郭敏忠，汪偉

（1.萬載縣人民醫(yī)院；2.萬載縣中醫(yī)院，江西宜春 336100）

近年來，各種醫(yī)患矛盾層出不窮，各大醫(yī)院不斷出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。這些醫(yī)患矛盾和糾紛直接影響了醫(yī)院系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，一些糾紛事件還在互聯(lián)網(wǎng)上不斷發(fā)酵，快速擴散，嚴重降低了老百姓對醫(yī)療系統(tǒng)的信心，對建立良好的醫(yī)患關(guān)系十分不利。解決不斷惡化的醫(yī)患關(guān)系問題已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院建設(shè)的一項重要任務(wù)[1]。在解決醫(yī)患關(guān)系緊張這一問題時，我們要明確矛盾雙方身上各自問題的根源，有針對性地形成具體的解決方案。從醫(yī)院方面來看，醫(yī)院需要進一步加強醫(yī)護人員的思想政治教育和人文關(guān)懷，在醫(yī)院工會思想政治教育中充分融入人文關(guān)懷思想，從而有效改善當(dāng)前緊張的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾和糾紛的發(fā)生。此外，醫(yī)院還要保證醫(yī)院系統(tǒng)的正常運作，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

一、人文關(guān)懷的概念和重要性

（一）人文關(guān)懷的概念

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活水平不斷提高，人們對生活質(zhì)量的關(guān)注從最基本的衣食住行逐漸向更大范圍拓展，尤其是對自身的關(guān)注。人們對自身的關(guān)注不僅包括對物質(zhì)生活的關(guān)注，而且包括對精神層次的關(guān)注。在這一背景下，人文關(guān)懷逐漸成為一項重要的概念，在人們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€領(lǐng)域都頻繁出現(xiàn)[2]。在醫(yī)院中，無論是醫(yī)生、護士還是病人及其家屬，所面對的壓力都比較大。因此，人文關(guān)懷在醫(yī)院中更加重要。醫(yī)院通過加強對醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，既能夠提高醫(yī)護人員的工作積極性，提高醫(yī)護人員對醫(yī)院的認可度，增強醫(yī)護人員的歸屬感，又能夠提高醫(yī)院的吸引力，有利于醫(yī)院面向社會吸引更多的高素質(zhì)人才。人文關(guān)懷思想是我國思想政治工作中的重要組成部分，其核心思想在于以人為本。在日常工作中，醫(yī)院要充分尊重個人價值，肯定個人的成就，關(guān)注和照顧每個人的主觀感受、發(fā)展需求和精神活動，使人文關(guān)懷能夠真正走進每位醫(yī)護人員的內(nèi)心，增強整個醫(yī)院的凝聚力。在醫(yī)院工會思想政治工作中，醫(yī)院加強對醫(yī)護人員的人文關(guān)懷既可以有效緩解醫(yī)患矛盾，也可以有效提升我國醫(yī)療系統(tǒng)的整體服務(wù)水平[3]。

（二）人文關(guān)懷的重要性

醫(yī)院在醫(yī)院工會思想政治工作中融入人文關(guān)懷理念是提高醫(yī)護人員思想政治建設(shè)水平的重要內(nèi)容。對于醫(yī)院來說，加強人文關(guān)懷具有相當(dāng)?shù)闹匾?。首先，人文關(guān)懷“以人為本”的核心思想能幫助醫(yī)院解決醫(yī)患關(guān)系緊張的問題。在人文關(guān)懷理念的指導(dǎo)下，醫(yī)院能夠建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。近幾年來，我國的醫(yī)療體系規(guī)模不斷擴大，各地醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量增多，醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)醫(yī)生、護士以及醫(yī)院接待的病人數(shù)量都在快速增加，其中不乏存在一些思想水平和道德水平較低的醫(yī)護人員或病人，醫(yī)生收受賄賂、坑騙患者，病人無理取鬧，攻擊、傷害敬業(yè)的好醫(yī)生等事件屢見不鮮，使原本就比較脆弱的醫(yī)患關(guān)系變得更加緊張。因此，在醫(yī)院工會思想政治建設(shè)中，相關(guān)工作人員要進一步提高對醫(yī)護人員的人文關(guān)懷和人文教育，從改善醫(yī)護人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度出發(fā)，提高醫(yī)護人員與患者進行溝通交流的能力，增強醫(yī)護人員的愛心、耐心，避免由于醫(yī)護人員的言行激發(fā)醫(yī)患矛盾。同時，對于醫(yī)護人員在工作中遭受的委屈、壓力，相關(guān)工作人員要及時進行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，幫助醫(yī)護人員保持良好的心態(tài)和狀態(tài)。這樣也有利于緩解醫(yī)患矛盾，建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系[4]。

其次，人文關(guān)懷能夠直接有效地提高醫(yī)護人員的工作質(zhì)量。在一些醫(yī)院中，醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、工作意識以及職業(yè)道德直接影響著其醫(yī)護技能水平的發(fā)揮。如果醫(yī)護人員的態(tài)度不好，就會使其工作質(zhì)量和工作效率降低，并對醫(yī)院的整體形象造成一定的不良影響。在醫(yī)院工會思想政治工作中，醫(yī)院加強對醫(yī)護人員的人文關(guān)懷能夠更好地端正醫(yī)護人員的工作態(tài)度，從而促使醫(yī)護人員更積極地投入到自己的工作中去，優(yōu)化各項工作細節(jié)，使治療效果更佳。

最后，醫(yī)院承擔(dān)著治病救人的重要職責(zé)，無論是醫(yī)生還是護士，其在與病人接觸過程中的一言一行，在患者眼中都代表著整個醫(yī)護群體。近年來，醫(yī)患矛盾頻發(fā)，使醫(yī)護人員的光輝形象受到了損害。這一問題不僅影響了醫(yī)護人員與患者的正常相處，而且在一定社會范圍內(nèi)形成了不良影響，對于社會的和諧穩(wěn)定產(chǎn)生了嚴重的負面影響。因此，在醫(yī)院工會思想政治工作中，相關(guān)工作人員要加強對醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，不斷增強醫(yī)護人員的人文關(guān)懷意識，使醫(yī)護人員在面向患者、為患者服務(wù)時，能夠發(fā)自內(nèi)心地具有關(guān)心愛護患者的意識。這樣能夠極大地降低醫(yī)患矛盾的發(fā)生概率，維護醫(yī)護人員的光輝形象，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)護關(guān)系，促進我國醫(yī)療體系的不斷發(fā)展和進步。

二、醫(yī)院工會思想政治工作中存在的問題

（一）過于重視物質(zhì)利益

在社會經(jīng)濟飛速發(fā)展的大背景下，人們的日常生活進入了一個新的階段。人們對物質(zhì)利益的追求是無可厚非的，人們在追求物質(zhì)利益時，更加關(guān)注等值甚至超值的報酬。但對于醫(yī)院而言，對物質(zhì)利益的追求不能成為首要甚至唯一的目的，醫(yī)院工會的思想政治工作就需要在這一特性的要求下展開。當(dāng)前，我國的醫(yī)療體系還在發(fā)展階段，一些地區(qū)的醫(yī)療資源比較緊張，醫(yī)院的發(fā)展面臨著諸多的現(xiàn)實性問題。在這一狀態(tài)下，一些醫(yī)護人員借助自身掌握的公共資源為自己服務(wù)，為自身謀私利，嚴重違背了醫(yī)護人員的職業(yè)道德，也損害了公共利益。因此，在醫(yī)院工會思想政治工作中，相關(guān)工作人員需要以良好的道德教育和人文教育錘煉醫(yī)護人員的品德修為，杜絕違背醫(yī)德的行為。

（二）思政工作開展方式單一

在醫(yī)院工會思想政治工作中，工作形式和手段單一是限制人文關(guān)懷下的思政教育直接作用到醫(yī)護人員身上的最直接的問題。醫(yī)院不能與時俱進地改變思政教育的開展形式，而傳統(tǒng)的思政工作形式已經(jīng)不符合當(dāng)前年輕人的行為習(xí)慣和心理需求，導(dǎo)致思政工作無法實現(xiàn)醫(yī)護人員的全面覆蓋。在現(xiàn)代化醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)中，醫(yī)院應(yīng)充分掌握現(xiàn)代化信息技術(shù)，利用現(xiàn)代化設(shè)備和技術(shù)開展各項工作。但在思政工作中，現(xiàn)代化信息技術(shù)和設(shè)備的使用并不充分，難以有效提高思政工作的效率和質(zhì)量。一些醫(yī)院雖然開發(fā)了醫(yī)護人員思政教育網(wǎng)站，但其中并沒有多少有價值的內(nèi)容，創(chuàng)新性內(nèi)容更是少之又少，無法有效地激發(fā)醫(yī)護人員的興趣，思政宣傳仍然采用發(fā)公告的宣傳形式。

（三）醫(yī)院對思政教育缺乏重視

現(xiàn)階段，部分醫(yī)院的管理層還沒有認識到思想政治工作的重要性，對醫(yī)院思政工作的定位存在偏差，認為思政工作是醫(yī)院工作中不重要的一部分。一般來說，在醫(yī)院的管理中，思想政治工作通常沒有較為明確的硬性指標(biāo)。因此，在具體執(zhí)行時，標(biāo)準(zhǔn)的彈性較大。管理人員對思政工作缺乏重視，那么上行下效，相關(guān)工作人員在開展思想政治工作時，就會存在大打折扣的現(xiàn)象，對其中的環(huán)節(jié)或內(nèi)容能省則省。長此以往，就在醫(yī)院中形成了忽視思想政治工作的風(fēng)氣，思政教育就難以開展。

三、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的開展思路

（一）提高對醫(yī)院工會思政工作建設(shè)的重視

隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，社會對醫(yī)護人員的整體素質(zhì)要求一定會越來越高。醫(yī)院通過開展思政工作，將人文關(guān)懷內(nèi)化為醫(yī)護人員的內(nèi)外素質(zhì)就顯得越發(fā)重要。在現(xiàn)代化醫(yī)院系統(tǒng)建設(shè)過程中，醫(yī)院要充分重視工會思想政治工作建設(shè)的推進，逐步提高醫(yī)護人員的專業(yè)技能和道德水平，體現(xiàn)出醫(yī)院工會思政工作對醫(yī)護人員培養(yǎng)的實際效用，為醫(yī)患關(guān)系的改善奠定堅實的基礎(chǔ)。在實際工作過程中，醫(yī)院工會成員需要持續(xù)學(xué)習(xí)新的理論知識，豐富個人的專業(yè)知識和技能體系，從多個角度深入理解人文關(guān)懷的內(nèi)涵，領(lǐng)悟人文關(guān)懷思想的建設(shè)價值。除此之外，醫(yī)院要積極配合工會思政工作的開展，對人文關(guān)懷思想進行宣傳與實踐，在日常工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷理念，在不斷的實踐中提高醫(yī)護人員整體的思想政治水平。

（二）完善醫(yī)院的人文關(guān)懷機制

隨著現(xiàn)代化醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，醫(yī)院只有建立完善的管理機制，才能夠確保各項工作得到具體落實。在醫(yī)院管理系統(tǒng)中，醫(yī)院要充分發(fā)揮醫(yī)院工會思想政治工作的教育作用，積極推進人文關(guān)懷建設(shè)，加強醫(yī)護人員與病患之間的溝通，為患者提供更加便捷高效的反饋渠道，通過有效的溝通交流來將矛盾化解于萌芽之際。在實際工作中，醫(yī)院要確保各項思政工作的有效落實，加強不同部門之間的溝通交流，積極地了解患者的實際需求，并將其作為人文關(guān)懷的重要任務(wù)，提高醫(yī)療系統(tǒng)的整體服務(wù)水平。

四、人文關(guān)懷在醫(yī)院工會思想政治工作中的具體應(yīng)用

（一）加大人文思想教育力度

在醫(yī)院工會思想政治工作中，醫(yī)院要不斷提高人文思想內(nèi)容在思想政治教育中所占的比重，充分體現(xiàn)出人文思想教育的重要性。在大多數(shù)醫(yī)院工會的思想政治工作中，思想政治教育都是圍繞著傳統(tǒng)的思政內(nèi)容展開的，比如基礎(chǔ)道德、政治覺悟、家國情懷等，涉及人文關(guān)懷思想的內(nèi)容卻不多，導(dǎo)致大多數(shù)醫(yī)護人員對人文關(guān)懷的具體內(nèi)容和內(nèi)涵缺乏理解。因此，針對這一問題，醫(yī)院首先要從內(nèi)容上擺脫以往思想政治工作的套路，加深對人文關(guān)懷內(nèi)容的理解，在醫(yī)護人員心中樹立起人文關(guān)懷的重要性認識，為人文關(guān)懷教育工作的開展做好全面的思想準(zhǔn)備。同時，在人文關(guān)懷融入思想政治工作的過程中，醫(yī)院可以根據(jù)自身的實際發(fā)展情況建立良好的激勵制度，對在醫(yī)院工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)護人員進行獎勵，在醫(yī)院中樹立起良好的榜樣和典范。除此之外，在開展人文關(guān)懷思想政治教育時，醫(yī)院要給醫(yī)護人員更高的自由性，讓醫(yī)護人員能夠充分地表達自己的觀點，確保人文關(guān)懷工作和醫(yī)護人員的具體需求相結(jié)合，從而有效緩解醫(yī)患矛盾。

（二）健全人文關(guān)懷機制

針對醫(yī)院的整體管理機制，醫(yī)院要從人文關(guān)懷制度建設(shè)入手，進一步健全人文關(guān)懷機制。在醫(yī)院的運行過程中，一些醫(yī)院只重視業(yè)務(wù)能力的提升，卻忽視了醫(yī)院工會的思想政治工作，這對醫(yī)院的綜合發(fā)展產(chǎn)生了一定的不利影響。針對這一問題，在醫(yī)院工會的人文關(guān)懷工作中，醫(yī)院要建立起完善的患者反饋機制，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，建立專門的患者反饋信息平臺，為患者反饋問題提供更加便利的渠道。在患者反饋信息平臺上，患者能夠根據(jù)自己的就診情況，將就診中發(fā)現(xiàn)的問題上傳到平臺上，醫(yī)生則可以根據(jù)具體的反饋對自己工作中的不足進行彌補，進一步提高自身的工作質(zhì)量。在完善人文關(guān)懷機制的過程中，醫(yī)院要為醫(yī)護人員提供排解壓力的渠道，加強工會與醫(yī)護人員之間的溝通，幫助醫(yī)護人員保持健康的心理狀態(tài)，從而提升醫(yī)院的整體服務(wù)能力。

（三）在集體活動中融入人文關(guān)懷思想

在醫(yī)院工會思想政治工作中，醫(yī)院可以將人文關(guān)懷思想以集體活動的形式體現(xiàn)出來，使人文關(guān)懷思想與醫(yī)院的日常活動充分融合，提高人文關(guān)懷思想的實踐性。人文關(guān)懷思想不能僅僅體現(xiàn)在思想政治建設(shè)中，醫(yī)院要以理論與實踐相結(jié)合的形式將人文關(guān)懷教育落實到醫(yī)護人員的生活中[5]。因此，在人文關(guān)懷教育中，醫(yī)院除了要豐富醫(yī)護人員的精神生活外，還要盡可能地豐富醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)活動，以多樣的文化體育活動來落實人文關(guān)懷，以增添樂趣的形式提高人文關(guān)懷的效用。

（四）重視專業(yè)的心理疏導(dǎo)

心理疏導(dǎo)是一項專業(yè)性較強的活動，區(qū)別于一般的談話，心理疏導(dǎo)能夠直接作用于醫(yī)護人員的心理問題和心理壓力。尤其在近幾年中，醫(yī)鬧事件頻發(fā)，醫(yī)患矛盾在整個社會的關(guān)注度也比較高，醫(yī)護人員在工作中非常容易產(chǎn)生壓力。針對醫(yī)護人員的這一心理問題，醫(yī)院工會在人文關(guān)懷中要做好心理疏導(dǎo)。尤其是一線醫(yī)護工作人員，他們在服務(wù)大量的患者時，很容易產(chǎn)生矛盾。因此，醫(yī)院工會要及時了解醫(yī)護人員的心理問題，并通過專業(yè)的心理咨詢幫助醫(yī)護人員排解憂慮，幫助醫(yī)護人員保持健康的心理狀態(tài)。

五、結(jié)束語

總之，在醫(yī)院的日常管理工作中，將人文關(guān)懷融入思想政治建設(shè)是提高管理效率的重要手段。醫(yī)院工會要通過積極有效的思想政治教育對醫(yī)護人員進行人文關(guān)懷，提高醫(yī)護人員的人文素養(yǎng)，從而進一步推動醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展。