李健寧

摘 要：觀眾參觀展覽的體驗(yàn)是反映革命人物類紀(jì)念館工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。文章從提升觀眾參觀革命人物類紀(jì)念館展覽體驗(yàn)的必要性出發(fā)，重點(diǎn)結(jié)合展覽硬件設(shè)施和展覽講解服務(wù)完善兩大方面，探討提升觀眾觀展體驗(yàn)的方法和路徑，以期為更好地發(fā)揮展覽的教育與傳播功能、進(jìn)一步滿足人民群眾的精神文化需求提供幾點(diǎn)思路。

關(guān)鍵詞：觀眾；革命人物類紀(jì)念館；展覽；體驗(yàn)

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.11.012

近些年，隨著人們物質(zhì)和精神生活水平的提高以及國(guó)家對(duì)文博事業(yè)的重視與扶持，越來越多的人走進(jìn)博物館、紀(jì)念館參觀，以滿足感悟歷史、學(xué)習(xí)文化、陶冶情操等需求，由此也掀起了一波波博物館參觀熱。面對(duì)人民日益增長(zhǎng)的精神文化需求，作為公共文化服務(wù)設(shè)施的博物館、紀(jì)念館，如何在現(xiàn)有的條件下更好地提升觀眾的觀展體驗(yàn)，將展覽蘊(yùn)含的歷史、文化、精神、理念等更好地傳遞給觀眾，依然是一個(gè)常思常新的話題。本文從革命人物類紀(jì)念館實(shí)際出發(fā)，結(jié)合展覽講解和觀眾觀展過程中存在的一些問題，圍繞如何提升觀眾參觀革命人物類紀(jì)念館展覽的體驗(yàn)展開探討。

1 提升觀眾參觀革命人物類紀(jì)念館展覽體驗(yàn)的必要性

紀(jì)念館是紀(jì)念重要?dú)v史人物或歷史事件的專題博物館，以人物、事件的相關(guān)資料或人物故居、事件發(fā)生原址為興建基礎(chǔ)，從而達(dá)到宣傳教育、研究、收藏、紀(jì)念等目的①。當(dāng)前，我國(guó)紀(jì)念館已經(jīng)形成了一定規(guī)模的紀(jì)念館體系，并且隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的深入開展，在博物館體系和公共文化服務(wù)體系中的地位不斷提升，在國(guó)家文化建設(shè)、增強(qiáng)文化自信、滿足人們文化需求方面發(fā)揮著重要作用。但紀(jì)念館作為博物館大家族中的一員，其收藏的藏品、展示的內(nèi)容等與其他博物館有所不同，既具有博物館的共性，同時(shí)也具有自己獨(dú)特的個(gè)性，如紀(jì)念性、專題性、情感性等。由于紀(jì)念館藏品資料來源比較受限，再加上有些紀(jì)念館財(cái)力、物力、人力有限，其展覽通常只能大量采用圖片、復(fù)制品、字板作為主要展示手段，在實(shí)現(xiàn)展覽的豐富性、生動(dòng)性、藝術(shù)性上難度較大，從而難免出現(xiàn)千館一面的情況，導(dǎo)致已經(jīng)具有一定觀展經(jīng)歷的觀眾參觀展覽時(shí)的體驗(yàn)不是很好。此外，我國(guó)紀(jì)念館大部分是革命紀(jì)念館，尤其是有不少革命人物類紀(jì)念館，由于離中心城市較遠(yuǎn)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)不明顯，其參觀量遠(yuǎn)不及知名博物館。甚至可以說，大部分來革命人物類紀(jì)念館參觀的觀眾是帶著對(duì)革命人物的濃厚感情而來的，并不是因?yàn)楦锩宋镱惣o(jì)念館的展覽而來的。所以，在現(xiàn)有的條件下，革命人物類紀(jì)念館如何有效地吸引群眾參觀，提高參觀量，并讓每一位進(jìn)館參觀的觀眾都能夠深刻地感受展覽頌揚(yáng)的人物、歷史、文化、精神、理念，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)展覽的目的、價(jià)值和傳播功用等，是革命人物類紀(jì)念館需要持續(xù)關(guān)注的方面，而努力提升觀眾參觀展覽的體驗(yàn)是必經(jīng)之路。

所謂體驗(yàn)，主要是指在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)事物，親身經(jīng)歷，實(shí)地領(lǐng)會(huì)。參觀革命人物類紀(jì)念館展覽的體驗(yàn)，顧名思義，主要是指觀眾在參觀革命人物類紀(jì)念館展覽過程中以及結(jié)束后的感覺、感受和體會(huì)。對(duì)革命人物類紀(jì)念館來說，觀眾到紀(jì)念場(chǎng)館內(nèi)進(jìn)行參觀，主要是看展覽、看文物，感受革命人物的生平事跡、人格風(fēng)范。展覽是一項(xiàng)綜合性工程，涵蓋文物、圖片、文字等多種元素，是革命人物類紀(jì)念館的核心展示項(xiàng)目，也是革命人物類紀(jì)念館傳播多種信息的重要載體。觀眾參觀展覽的體驗(yàn)是衡量革命人物類紀(jì)念館展覽和講解工作的重要標(biāo)尺，反映紀(jì)念館工作和服務(wù)的水平。只有當(dāng)觀眾對(duì)展覽及其相配套的講解有比較豐富和深刻的觀感與體驗(yàn)時(shí)，展覽傳播的信息才可能在觀眾的腦海中留下印象，紀(jì)念館的傳播功能才有可能得到更好的發(fā)揮。從觀眾參觀革命人物類紀(jì)念館的實(shí)際情況來看，除了上文提到的藏品資料受限、展示手段不夠豐富等因素外，還有其他因素可能影響觀眾參觀展覽的體驗(yàn)。從紀(jì)念館自身來說，一是展覽展出的內(nèi)容與觀眾的深入理解存在一定距離，主要表現(xiàn)在展示內(nèi)容龐雜、重點(diǎn)不夠突出、邏輯不夠順暢、缺乏視覺焦點(diǎn)和沖擊力，不便于觀眾迅速捕捉到關(guān)鍵信息；二是展覽的講述者或宣傳者沒有深入了解觀眾的參觀需求，也沒有深入了解展覽的目的和意義，特別是有的講述者照本宣科，缺少與觀眾的互動(dòng)。從觀眾的角度來說，有的觀眾具有專業(yè)的觀展能力和豐富的觀展經(jīng)驗(yàn)，對(duì)展覽的要求比較高，因而也容易發(fā)現(xiàn)展覽的不足，所獲得的良好體驗(yàn)自然不高；也有的觀眾參觀展覽較少，不熟悉展覽領(lǐng)域，更不熟悉展覽的語(yǔ)言表達(dá)；還有的觀眾受旅游行程的限制，往往只能蜻蜓點(diǎn)水式、走馬觀花式地參觀，因而體驗(yàn)感也不好。無論是上述哪一個(gè)因素，都可能讓觀眾參觀展覽的體驗(yàn)大打折扣，也不利于紀(jì)念館將承載的歷史、文化、精神、理念等傳遞出去、傳播開來。所以，革命人物類紀(jì)念館作為國(guó)家重要的愛國(guó)主義教育陣地、重要的文化傳播單位，應(yīng)想方設(shè)法解決展覽及其講解中存在的問題，主動(dòng)回應(yīng)觀眾的需求，努力提高觀眾參觀展覽的體驗(yàn)，以期更好地發(fā)揮立德樹人、凝心鑄魂的作用。

2 完善展覽相關(guān)硬件，營(yíng)造舒適的參觀環(huán)境，給觀眾以良好的身心體驗(yàn)

2.1 優(yōu)化展覽內(nèi)容和布局，適當(dāng)增加互動(dòng)項(xiàng)目，激發(fā)觀眾的參觀興趣

展覽是革命人物類紀(jì)念館開展教育、傳播文化的重要載體，也是觀眾進(jìn)入革命人物類紀(jì)念館參觀的必備項(xiàng)目。雖然近年來紀(jì)念館界流行簡(jiǎn)約辦展的理念，反對(duì)盲目攀比、貪大求洋的辦展傾向和現(xiàn)象，但是很多革命人物類紀(jì)念館講述的是革命人物波瀾壯闊的一生，不得不考慮長(zhǎng)篇敘事。為了能夠全面系統(tǒng)地展現(xiàn)革命人物的生平事跡、人格特點(diǎn)、精神風(fēng)范，很多革命人物類紀(jì)念館在展覽的內(nèi)容設(shè)置上往往采取大而全的方式，因而展覽的展線和參觀時(shí)間都比較長(zhǎng)。另外，由于革命人物類紀(jì)念館屬于專題性、紀(jì)念性博物館，在文物和經(jīng)費(fèi)支撐等方面不如大型綜合性博物館，很多時(shí)候不得不以圖片和文字板為主要展示手段，從而導(dǎo)致展覽有些平面化，缺少能夠吸引觀眾的亮點(diǎn)展項(xiàng)。在展覽大而全又缺乏特色項(xiàng)目的情況下，觀眾要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)展覽有一個(gè)完整、深入的認(rèn)識(shí)，是非常具有挑戰(zhàn)性的。事實(shí)上，每個(gè)觀眾進(jìn)入展廳參觀時(shí)，尤其是旅游團(tuán)隊(duì)參觀時(shí)，能夠關(guān)注和吸收的展覽信息是十分有限的。在這種情況下，革命人物類紀(jì)念館在策劃展覽時(shí)，有必要緊扣展覽主線，適當(dāng)?shù)亟o展覽做減法，去掉多余的語(yǔ)言，把最核心、最重要的內(nèi)容直接展示在觀眾的眼前，而對(duì)于補(bǔ)充性的、擴(kuò)展性的展示內(nèi)容，可以濃縮到一些技術(shù)手段和輔助手段中，盡量讓展覽的主角更加突出，第一時(shí)間映入觀眾眼簾。這樣展覽才能夠在短時(shí)間內(nèi)給人以視覺焦點(diǎn)。展覽的形式設(shè)計(jì)也不能過于復(fù)雜、浮夸、酷炫，要遵循突出展示內(nèi)容的原則，要符合大眾的認(rèn)知和審美水平，便于觀眾欣賞和理解。更進(jìn)一步，結(jié)合展覽的布局和觀眾的喜好，有必要在合適的距離設(shè)置一些互動(dòng)的點(diǎn)，比如情景體驗(yàn)的點(diǎn)、挑戰(zhàn)答題的點(diǎn)、打卡拍照的點(diǎn)等，以增強(qiáng)觀眾的身臨其境感、沉浸式體驗(yàn)感，加強(qiáng)觀眾與展覽的聯(lián)系，讓展覽能夠在觀眾的腦海中留下記憶點(diǎn)。

2.2 精心打造觀眾空間，配備展覽相關(guān)產(chǎn)品，加深觀眾對(duì)展覽的認(rèn)知

革命人物類紀(jì)念館的展廳是一個(gè)學(xué)習(xí)革命人物事跡的場(chǎng)所，也是一個(gè)感悟革命人物精神風(fēng)范的場(chǎng)所。在宏大的展廳內(nèi)，在條件允許的情況下，革命人物類紀(jì)念館應(yīng)在展覽場(chǎng)域內(nèi)適當(dāng)留白，同時(shí)設(shè)置一些單獨(dú)的空間，如休息的空間、互動(dòng)的空間、想象的空間等，以緩解觀眾視覺和身體上的疲勞，或進(jìn)一步激發(fā)觀眾的興趣，增強(qiáng)其觀展的體驗(yàn)。特別是要精心打造展教結(jié)合的空間，一方面是為了方便講解員集中組織觀眾進(jìn)行互動(dòng)，開展具有專題性、拓展性、生動(dòng)性的教育活動(dòng)，如講述微黨課、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景模擬等；另一方面，讓觀眾在看與聽的過程中增強(qiáng)參觀展覽的儀式感和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)感。同時(shí)，在一些動(dòng)態(tài)的特色展項(xiàng)前，可以打造休息觀展區(qū)，擺上休息椅凳，讓觀眾可以坐著，一邊休息一邊欣賞展覽。在展館相配套的輔助性區(qū)域，還可以擺放與展覽相配套的資料、產(chǎn)品，如展覽的宣傳冊(cè)、結(jié)合展覽開發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品、結(jié)合展覽打造的教育課程和節(jié)目簡(jiǎn)介、館方刊物等，讓觀眾多方面、多角度了解展覽，增強(qiáng)對(duì)展覽的體驗(yàn)。

2.3 健全展廳服務(wù)設(shè)施，提供人性化服務(wù)，增強(qiáng)觀眾賓至如歸的感受

革命人物類紀(jì)念館是觀眾開展學(xué)習(xí)和進(jìn)行緬懷的場(chǎng)域，也應(yīng)是觀眾休閑、陶冶情操的場(chǎng)域，既要成為愛國(guó)主義教育和革命傳統(tǒng)教育的中心，也要成為充滿人文關(guān)懷的心靈園地，盡可能為觀眾提供人性化服務(wù)。一方面，要盡可能地多提供一些可供進(jìn)館觀眾使用的便利設(shè)施、用品，如物品寄存柜、輪椅、嬰兒車、景點(diǎn)地圖、食宿交通路線圖、消毒液、創(chuàng)可貼、紙巾、棉簽等，同時(shí)還可以設(shè)置飲用水處、充電處、零食售賣處、母嬰服務(wù)處、殘障人士休息處等，讓觀眾出行不用愁、渴了不用愁、餓了不用愁、累了不用愁、手機(jī)沒電了也不用愁。另一方面，也是很重要的一方面，要繼續(xù)提供和提升人工服務(wù)。隨著科技的發(fā)展，越來越多的紀(jì)念館選擇采用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備為觀眾提供智能化服務(wù)，如通過智能機(jī)器人進(jìn)行導(dǎo)覽和講解等。這在一定程度上節(jié)約了人力資源，增強(qiáng)了觀眾觀展的新鮮感和趣味性。但是，來館參觀的觀眾是多元的，既有領(lǐng)導(dǎo)、專家、教授，也有普通老百姓，甚至還有識(shí)字不多的老百姓。對(duì)其中一些觀眾來說，盡管他們對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備充滿好奇和興趣，但不一定擅長(zhǎng)使用智能化設(shè)備，需要有別人的解說和指導(dǎo)才會(huì)使用。所以，在一些先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備前，紀(jì)念館有必要適當(dāng)配備專業(yè)的導(dǎo)覽人員做好說明服務(wù)，及時(shí)關(guān)注觀眾的需求，為他們提供技術(shù)上的解答、參觀事宜的解答，尤其要重點(diǎn)關(guān)愛特殊人群，為他們提供貼心的參觀服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺。

3 關(guān)注觀眾的參觀需求，完善展覽講解工作，給觀眾以良好的視聽體驗(yàn)

革命人物類紀(jì)念館展覽信息的傳遞，主要是通過展覽的講述者和宣傳者來完成，人們通常將這一類人員稱為講解員。講解員既是展覽的講述者、紀(jì)念館一線的代言人，也是觀眾的顧問、導(dǎo)游。如果將參觀展覽比作航船在大海上行駛，那么講解員就是這艘航船的掌舵者，關(guān)系著航船能否到達(dá)知識(shí)的彼岸。在提升觀眾參觀展覽體驗(yàn)的過程中，講解員的作用至關(guān)重要。為了提高觀眾參觀展覽的體驗(yàn)，革命人物類紀(jì)念館講解員有必要做好以下三個(gè)方面的工作。

3.1 講解前，盡量了解觀眾的參觀需求，選取合適的講解內(nèi)容和方式

一般來說，觀眾參觀紀(jì)念館的時(shí)間是十分有限的。尤其是對(duì)行程較多的旅游團(tuán)隊(duì)來說，帶隊(duì)的人往往會(huì)為參觀者控制好參觀時(shí)間（一般不會(huì)超過一小時(shí)），以順利進(jìn)入下一個(gè)景點(diǎn)。如何在這有限的時(shí)間內(nèi)讓觀眾對(duì)革命人物類紀(jì)念館的展覽留下印象，了解觀眾的參觀需求十分重要。

講解員可以在講解前咨詢觀眾的預(yù)計(jì)參觀時(shí)長(zhǎng)、重點(diǎn)參觀內(nèi)容等具體參觀需求，第一時(shí)間結(jié)合觀眾的具體參觀需求做好講解準(zhǔn)備，包括做好宏觀的講解規(guī)劃、選擇合適的講解內(nèi)容、厘清講解的重點(diǎn)、擬定最佳的講解方式。這就需要講解員具有豐富的講解實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和靈活應(yīng)變的能力，還要對(duì)展覽涉及的內(nèi)容和知識(shí)有準(zhǔn)確的把握，如此方能根據(jù)觀眾的實(shí)際需求選擇重點(diǎn)講述內(nèi)容，采用合適的講解方式，真正做到因人施講。可以說，了解觀眾的參觀需求，是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，有助于充分尊重觀眾的意見，同時(shí)對(duì)提升講解服務(wù)和觀展體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)良好的講解效果和傳播效果也大有裨益。

3.2 講解中，時(shí)刻關(guān)注觀眾的表現(xiàn)，加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)

結(jié)合觀眾的興趣、特點(diǎn)來講述展覽是提升觀眾觀展體驗(yàn)的重要手段。革命人物類紀(jì)念館講解員在講解的過程中，應(yīng)有意識(shí)地對(duì)觀眾進(jìn)行引導(dǎo)，幫助觀眾認(rèn)識(shí)展覽，激發(fā)其深入觀看展覽的興趣。例如，在講解的開篇，可以對(duì)展覽進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，讓觀眾對(duì)展覽有一個(gè)初步的印象。同時(shí)，結(jié)合觀眾的參觀意向和興趣點(diǎn)拋出一兩個(gè)前置問題，以問題為導(dǎo)向帶領(lǐng)觀眾在展覽中尋找答案。在圍繞展覽講解和行進(jìn)的過程中，講解員不能眉毛胡子一把抓，而應(yīng)該將觀眾的興趣和問題串成一條主線進(jìn)行講述，并時(shí)刻關(guān)注觀眾的表情變化。在講解過程中，還應(yīng)把握好松與弛的關(guān)系，對(duì)大家感興趣的展品可以多講一點(diǎn)，對(duì)大家不感興趣的展品可以簡(jiǎn)單講述，甚至略過，必要時(shí)通過設(shè)問、小游戲、情景模擬等方式，引起觀眾的關(guān)注和思考，以凝聚觀眾的注意力，調(diào)動(dòng)他們參與的積極性。特別是當(dāng)講解了一段時(shí)間后，講解員可以引導(dǎo)觀眾參與到展覽的互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目當(dāng)中，一方面有利于保持他們對(duì)展覽的新鮮感和興趣，另一方面也可以增強(qiáng)他們的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，加深他們對(duì)展覽的印象和認(rèn)識(shí)。一般在觀展過程中，觀眾剛開始只會(huì)跟著講解員的講解關(guān)注到展覽的表面，對(duì)展覽的印象并不是很深刻，但是當(dāng)他們參與到多維的、多感官的、生動(dòng)的展覽互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目中時(shí)，他們對(duì)展覽的印象將會(huì)更加立體化、具象化，從而記住展覽的一些知識(shí)點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，講解員與觀眾良好的互動(dòng)或講解員引導(dǎo)觀眾參與展覽互動(dòng)項(xiàng)目，有助于活化展覽的講解、保持展覽對(duì)觀眾的吸引力和新鮮感，也有助于講解員實(shí)現(xiàn)良好的講解效果。

3.3 講解后，真誠(chéng)與觀眾溝通，及時(shí)搜集和整理觀眾的反饋意見

“事后有反饋”對(duì)任何一項(xiàng)工作的完善都非常重要。對(duì)于革命人物類紀(jì)念館來說，搜集觀眾參觀展覽和聽取講解后的反饋意見對(duì)其未來事業(yè)的發(fā)展非常重要，也是其直接了解觀眾參觀感受最方便的路徑，更是其進(jìn)一步提升講解服務(wù)和觀眾觀展體驗(yàn)的有效手段。每一位講解員都要養(yǎng)成對(duì)每一次講解的情況進(jìn)行回顧的習(xí)慣，及時(shí)對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。特別是在講解后，要第一時(shí)間和觀眾溝通，了解觀眾對(duì)講解的感受以及對(duì)展覽的意見，這不僅展現(xiàn)了講解員的職業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任感，也有助于講解員今后工作的開展和提升。雖然目前有不少革命人物類紀(jì)念館設(shè)置了紙質(zhì)留言本和電子留言臺(tái)供觀眾抒發(fā)心聲、體會(huì)，但這種情況下的觀眾反饋大多是單向的。只有當(dāng)講解員和觀眾面對(duì)面地溝通交流，才能夠更好地領(lǐng)會(huì)觀眾的反饋意見，獲悉他們參觀展覽的體驗(yàn)。同時(shí)，通過與講解員的互動(dòng)溝通，觀眾也能夠感受到革命人物類紀(jì)念館講解員真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)革命人物類紀(jì)念館的認(rèn)識(shí)，升華自己對(duì)此次參觀的體驗(yàn)，將來也可能成為革命人物類紀(jì)念館的潛在宣傳人，從而吸引更多的觀眾前來參觀革命人物類紀(jì)念館的展覽。

總之，觀眾參觀展覽的體驗(yàn)是反映革命人物類紀(jì)念館工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)。提升觀眾參觀革命人物類紀(jì)念館展覽的體驗(yàn)是一項(xiàng)持久且精細(xì)的工程，不僅需要革命人物類紀(jì)念館從多角度發(fā)力、從多方位努力，也需要觀眾的積極參與和社會(huì)各界的熱心支持。只有真正重視和努力提升觀眾的觀展體驗(yàn)，吸引越來越多的觀眾走進(jìn)革命人物類紀(jì)念館參觀展覽，才有可能真正實(shí)現(xiàn)展覽的傳播目的和效果。

注釋

①李宗遠(yuǎn)，趙永艷.中國(guó)紀(jì)念館發(fā)展報(bào)告2019[R].南京：南京大學(xué)出版社，2020：19.