鄭青

摘要：新媒體環(huán)境不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情事件也日益增多。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向并非一成不變，隨著事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展，輿情可能會(huì)發(fā)生變化甚至出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。本文以“秦皇島男孩救人犧牲”事件為例，采取個(gè)案研究法，將此輿情事件分為首發(fā)階段、發(fā)酵階段、反轉(zhuǎn)階段和平息階段，探究了“后真相”時(shí)代輿情反轉(zhuǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，概括出有效的應(yīng)對(duì)策略，以期為引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論健康發(fā)展提供些許經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)互動(dòng)輿論場(chǎng)的風(fēng)清氣朗，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的安定和諧。

關(guān)鍵詞：“后真相”時(shí)代；輿情反轉(zhuǎn)；“秦皇島男孩救人犧牲”事件；引導(dǎo)策略

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)輿情的變化與現(xiàn)實(shí)生活中各種形式的危機(jī)事件息息相關(guān)，并且與群體行動(dòng)形成強(qiáng)烈的互動(dòng)，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定行之有效的預(yù)防對(duì)策，將導(dǎo)致監(jiān)管秩序從有序轉(zhuǎn)為失序，從可控轉(zhuǎn)為失控，進(jìn)而影響整個(gè)輿論生態(tài)。[1]本文以 “秦皇島男孩救人犧牲”事件為例，探究該事件不同階段網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的具體表現(xiàn)及其產(chǎn)生的社會(huì)影響，并從該事件中分析反轉(zhuǎn)輿情產(chǎn)生的原因，總結(jié)出輿情引導(dǎo)的策略和普遍原則。

一、事件的反轉(zhuǎn)過(guò)程回顧

（一）輿情首發(fā)階段

2021年8月2日凌晨，在秦皇島海岸，韓興博與同事突然聽(tīng)到從遠(yuǎn)處海面?zhèn)鱽?lái)的求救聲，一行人連外衣都來(lái)不及脫，直接下海救人。經(jīng)過(guò)眾人攜手營(yíng)救，三名落水女孩成功上岸，而17歲的遼寧男孩韓興博卻命喪大海。事件發(fā)生后，社會(huì)大眾深感惋惜。

（二）輿情發(fā)酵階段

8月2日當(dāng)天，一位自稱(chēng)當(dāng)天接診的醫(yī)生爆料：被救的女孩在韓興博尸體被發(fā)現(xiàn)之前就已出院。女孩家人在通話中否認(rèn)了這一事實(shí)，而三名女孩也沒(méi)有表達(dá)任何感激之情。8月9日，一名男性發(fā)視頻表示，他是三名被救女孩中的一名女孩的哥哥，并代表她向網(wǎng)民道歉。該男子表示 “自己的妹妹”正處于叛逆期，當(dāng)時(shí)也正處于情緒激動(dòng)之時(shí)，一時(shí)口無(wú)遮攔對(duì)網(wǎng)友說(shuō)了難聽(tīng)的話，但內(nèi)心并沒(méi)有這樣的想法，所以她接受網(wǎng)友的指責(zé)，但事實(shí)上并非如此。

這名男子所謂的 “道歉”激怒了眾多網(wǎng)友，視頻中發(fā)布的女子也被誤認(rèn)為是 “被救女孩”之一。然而事實(shí)上照片中的陳女士并非當(dāng)事人，卻遭到了網(wǎng)友的人肉搜索和網(wǎng)暴。甚至還有人對(duì)三名女孩進(jìn)行十分惡劣的人身攻擊。

（三）輿情反轉(zhuǎn)階段

照片被盜用后，陳女士立即向警方報(bào)案，并向相關(guān)涉事平臺(tái)舉報(bào)，陳女士告訴 《都市時(shí)報(bào)》記者，她并不是被救女孩，該男子也不是被救女孩的哥哥，“道歉”男子只是盜取了陳女士的照片，并偽裝成被救女孩的哥哥，以此來(lái)收割流量，自己也是其中的受害者。

8月5日下午，有報(bào)道稱(chēng)，韓興博的姐姐表示，被救女孩主動(dòng)與她聯(lián)系，并表示感謝，其家人也來(lái)到殯儀館，表示會(huì)充分滿(mǎn)足她們的需求。此外，韓興博的姐姐還表示，三名女孩剛被救出時(shí)很震驚害怕，立即被送往醫(yī)院，也沒(méi)有想到韓興博會(huì)因此失去生命，三名女孩是無(wú)辜的。同時(shí)，她呼吁網(wǎng)友不要盲目聽(tīng)信謠言，隨意攻擊他人。

（四）輿情平息階段

8月10日，“道歉”視頻博主因涉及不良炒作蹭熱門(mén)而被平臺(tái)永久性封禁，公安正在對(duì)此案進(jìn)行調(diào)查。陳女士堅(jiān)信公正永不缺位，媒體在接下來(lái)幾天里發(fā)表了評(píng)論，斥責(zé)那些為了追求關(guān)注度而制造流言和威脅他人的言行，并提醒廣大網(wǎng)友不要盲目跟風(fēng)，要善于辨別信息真?zhèn)?。由于本次輿情事件處理得?dāng)，進(jìn)展迅速，輿論得到了較快平息。盡管如此，這次輿論風(fēng)波仍然給公眾的情緒造成了巨大的沖擊。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)的成因

（一）對(duì)話環(huán)境為網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)孕育生存空間

新媒體賦予公眾話語(yǔ)權(quán)，傳播權(quán)下放，傳統(tǒng)媒體話語(yǔ)權(quán)不斷削減，二者主體地位逐漸平等，形成 “對(duì)話”環(huán)境。信息可在此環(huán)境中自由流淌，為網(wǎng)絡(luò)輿論的反轉(zhuǎn)孕育生存空間。

技術(shù)賦權(quán)背景下，自媒體涌現(xiàn)，信息傳播主體呈現(xiàn)多元格局，信息源更加多樣化。相較于傳統(tǒng)主流媒體，自媒體承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任更小，擁有更多的靈活性，而且犯錯(cuò)的成本也更低。因此，博眼球、蹭熱度、標(biāo)題黨就成了不少自媒體吸引流量的手段?！扒鼗蕧u男孩救人犧牲”事件中，網(wǎng)絡(luò)輿論的沖突和博弈導(dǎo)致相關(guān)信息不斷變化，真實(shí)性難以完全掌握。非官方的發(fā)聲混雜，輿情的爆發(fā)點(diǎn)都出自個(gè)人賬號(hào)的發(fā)聲，真實(shí)性難以確定。在事情發(fā)酵的過(guò)程中，大多數(shù)網(wǎng)友都卷入了一片指責(zé)聲中，錯(cuò)綜復(fù)雜的輿情反轉(zhuǎn)導(dǎo)致事實(shí)真相愈加模糊不清。

（二）新聞?wù)鎸?shí)過(guò)程式發(fā)展催生網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)

網(wǎng)絡(luò)傳播速率的提升使新聞行業(yè)對(duì)新聞報(bào)道的追求由 “及時(shí)”轉(zhuǎn)變?yōu)?“實(shí)時(shí)”，對(duì)新聞?wù)鎸?shí)的追求也隨之演變?yōu)閷?duì)真相的動(dòng)態(tài)追尋，使得公眾對(duì)事件的評(píng)論也發(fā)生過(guò)程式轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前不少媒體崇尚 “流量為王”，為了獲取高閱讀量以及快速搶占市場(chǎng)，在未查清事情全貌的前提下以偏概全，通過(guò)刻板印象的報(bào)道引發(fā)輿論討論，導(dǎo)致輿論頻頻反轉(zhuǎn)。[2]甚至有一些傳統(tǒng)媒體為了追求流量，不經(jīng)核實(shí)就直接轉(zhuǎn)發(fā)新聞，擴(kuò)大了假消息的流傳范圍，更加誤導(dǎo)受眾，導(dǎo)致輿論出現(xiàn)了錯(cuò)誤導(dǎo)向。以 “秦皇島男孩救人犧牲”事件為例，一些不良新聞媒體未能全面了解事情的真相就對(duì)相關(guān)內(nèi)容予以轉(zhuǎn)載報(bào)道，操縱了廣大受眾的情緒，網(wǎng)友缺乏理智判斷力而盲目地轉(zhuǎn)載評(píng)價(jià)，從而導(dǎo)致 “一邊倒”現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)一步加重了網(wǎng)絡(luò)暴力的形成，“眾聲喧嘩”大大增加了熱點(diǎn)事件輿論反轉(zhuǎn)的可能性。

（三）群體話語(yǔ)狂歡使得網(wǎng)絡(luò)輿論輪番倒戈

在 “對(duì)話”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中展示出的信息能夠迅速聚合持有相同觀點(diǎn)的公眾，形成一定的心理暗示與狂歡狀態(tài)，急切地為事件定性、站隊(duì)，形成片面輿論現(xiàn)象，伴隨著事件的進(jìn)展輪番倒戈。在輿論場(chǎng)中，獵奇的、有戲劇性的小概率事件往往更能吸引大眾的注意力，而略顯平淡的真相卻很難受到認(rèn)可，一旦輿論導(dǎo)向出錯(cuò)，在最終調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)之前，真相就會(huì)隨著 “沉默的螺旋”逐漸沉入信息的海底。如果以 “信息繭房”內(nèi)感知的 “意見(jiàn)氣候”作為判斷是否發(fā)表意見(jiàn)的依據(jù)，則可能導(dǎo)致 “反沉默的螺旋”，輿情反轉(zhuǎn)必然發(fā)生。[3]

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)首次受到媒介的消息沖擊時(shí)，會(huì)本能地利用自己頭腦中的印象來(lái)給事件貼上標(biāo)簽，在沒(méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)的情況下，他們會(huì)偏袒某一方且會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)性的看法?！扒鼗蕧u男孩救人犧牲”事件中的被救女孩首次發(fā)聲的回應(yīng)為一些心存惡意的網(wǎng)友提供了發(fā)泄情緒的機(jī)會(huì)，使得對(duì)公共事件的討論變成了一場(chǎng)激烈的對(duì)罵。由于對(duì)弱勢(shì)的同情憐憫心態(tài)和選擇性忽略，溫和式理性的觀點(diǎn)相比于群體高漲的謾罵聲顯得蒼白，使得整個(gè)輿情變得更加集中化和寡頭化。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的負(fù)面影響

（一）輿情反轉(zhuǎn)導(dǎo)致媒體公信力下降

嚴(yán)重干擾受眾的判斷力。在新媒體環(huán)境下，傳播不再是記者和媒體的特權(quán)?！叭窠悦健焙?“去中心化”的時(shí)代特點(diǎn)，加上網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的匿名性，使得一些網(wǎng)民可以擺脫社會(huì)倫理和集體道德的約束，自由表達(dá)自己的情感。伴隨著新聞反轉(zhuǎn)產(chǎn)生的輿情反轉(zhuǎn)，甚至?xí)绊懴乱徊降氖聭B(tài)走向，情感逐漸被放大，事實(shí)逐漸被忽視，受眾逐漸成為 “情感的奴隸”。

違背新聞?wù)鎸?shí)性原則。傳播主體的多元化打破了傳統(tǒng)媒體的信息壟斷，一些傳統(tǒng)媒體為了在激烈的媒體競(jìng)爭(zhēng)中吸引眼球，不得不采取一些違背新聞從業(yè)準(zhǔn)則的行為來(lái)滿(mǎn)足公眾的情緒，產(chǎn)生了一些媒體失范行為。媒體公信力直接影響著媒體的價(jià)值和生存，頻繁的新聞反轉(zhuǎn)消磨了網(wǎng)民的熱情和信任。

破壞網(wǎng)絡(luò)秩序。不論是片面報(bào)道還是虛假新聞，都會(huì)滋生網(wǎng)絡(luò)謠言。真實(shí)性是新聞報(bào)道的基礎(chǔ)，反轉(zhuǎn)輿情的愈演愈烈會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界真假混雜，網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫，真假難辨，產(chǎn)生信任危機(jī)，最終破壞整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境。

（二）復(fù)雜輿情加固“后真相”癥候

“真相”被情緒所沖淡。新媒體的主要特征是即時(shí)性和便利性，內(nèi)容相對(duì)零散和碎片化，只反映新聞事件的一個(gè)點(diǎn)或一個(gè)方面，形成 “相對(duì)現(xiàn)實(shí)”。在社會(huì)傳播中，人們往往更受情感的影響，而更多地忽略客觀事實(shí)。在 “后真相”時(shí)代，情感被放大以吸引大眾，甚至超越了事實(shí)成為新聞的主體，產(chǎn)生 “真相不重要”的錯(cuò)覺(jué)。

傳播機(jī)制失序。在新媒體時(shí)代，社交媒體的發(fā)展將信息傳播渠道轉(zhuǎn)變?yōu)楦呋?dòng)性的平臺(tái)。社交媒體的互動(dòng)性使得受眾可以參與到新聞生產(chǎn)過(guò)程中，人人手里都有一個(gè) “麥克風(fēng)”，而他們媒體素養(yǎng)的缺乏和非理性的溝通行為意味著許多情感偏見(jiàn)和價(jià)值判斷將被帶入信息傳播中。在這個(gè)過(guò)程中，信息容易產(chǎn)生變形，情感態(tài)度在傳播中占據(jù)上風(fēng)。

（三）非理性?xún)A向引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力

虛擬映照現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)絡(luò)暴力傷害更加隱蔽。從網(wǎng)絡(luò)暴力的實(shí)施層面看，匿名最具殺傷力。由于缺乏設(shè)身處地為他人著想的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，也察覺(jué)不到個(gè)人在言論框中的話語(yǔ)可能導(dǎo)致對(duì)方恐慌甚至危及人身安全，這使網(wǎng)民普遍缺乏同理心。網(wǎng)絡(luò)暴力以其發(fā)展迅速、及時(shí)擴(kuò)散和隱匿性強(qiáng)的特性，使攻擊者躲在暗處用鍵盤(pán)和文字施暴，受害者飽受長(zhǎng)期的精神傷害，卻無(wú)法逃脫難以抵抗。

網(wǎng)絡(luò)暴力易傳染，表現(xiàn)為集體暴力。網(wǎng)民群體數(shù)量龐大、偏情緒化，又容易受到煽動(dòng)，正如勒龐在 《烏合之眾》中指出：人們?cè)谌后w中易產(chǎn)生多元無(wú)知現(xiàn)象，盲目地追從他人行為?！俺聊穆菪崩碚摻忉尀楸┝みM(jìn)觀點(diǎn)的放大與客觀理性觀點(diǎn)的沉默?？陀^理性的網(wǎng)民群體可能更加傾向于保持沉默或遠(yuǎn)離討論，這導(dǎo)致暴力激進(jìn)的觀點(diǎn)進(jìn)一步放大，從而使 “意見(jiàn)氣候”偏向于非理性的溝通，進(jìn)而產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力現(xiàn)象。

事件當(dāng)事人深受其害。當(dāng)事人在網(wǎng)上遭受到網(wǎng)絡(luò)暴力，受到騷擾，被污名化，甚至私人生活被曝光。許多網(wǎng)民不再是簡(jiǎn)單地評(píng)論新聞，而是離開(kāi)事件本身，指責(zé)和辱罵相關(guān)涉事人員。這些無(wú)知的網(wǎng)民將自己置于道德高位，譴責(zé)和傷害他人，但對(duì)于自身所做出的網(wǎng)絡(luò)暴力行為卻很少或沒(méi)有付出代價(jià)。[4]類(lèi)似事件不斷發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)軟暴力的悲劇不斷重演。

四、網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)策略

（一）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)糾偏與事實(shí)審核機(jī)制

社交媒體平臺(tái)應(yīng)努力超越現(xiàn)有模式，在信息控制方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，并承擔(dān)起內(nèi)容監(jiān)管的責(zé)任，加強(qiáng)自查，允許用戶(hù)對(duì)事件相關(guān)信息進(jìn)行質(zhì)疑、修正或否定。平臺(tái)建立自查網(wǎng)絡(luò)糾偏機(jī)制，通過(guò)這個(gè)機(jī)制，涉事雙方和信息發(fā)布方可以自由溝通，不斷修正觀點(diǎn)，尋求真相。同時(shí)也要重視他查，政府和主流媒體應(yīng)該建立嚴(yán)格的審稿程序，嚴(yán)禁隨意貼標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)簽化報(bào)道，落實(shí) “把關(guān)人”的職責(zé)，切實(shí)保證信息來(lái)源的可信度，有效避免由于虛假信息的發(fā)布帶來(lái)的負(fù)面影響。

（二）做強(qiáng)做大官方輿論場(chǎng)

官方輿論場(chǎng)應(yīng)當(dāng)完善緊急管理預(yù)案，構(gòu)建完備的應(yīng)急防范管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)輿情預(yù)警監(jiān)測(cè)，構(gòu)建有效的互聯(lián)網(wǎng)研判系統(tǒng)，及早發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情苗頭并采取相應(yīng)對(duì)策。同時(shí)還要健全事件本身的重建、賠償、調(diào)查、研究機(jī)制，以及網(wǎng)絡(luò)信息流動(dòng)的報(bào)告、引導(dǎo)、發(fā)布和協(xié)調(diào)機(jī)制。

（三）形成意見(jiàn)合理交流的場(chǎng)域

要促進(jìn)公眾意見(jiàn)的合理交流，應(yīng)允許不同觀點(diǎn)相互碰撞，形成意見(jiàn)合理交流的場(chǎng)域。同時(shí)也應(yīng)增強(qiáng)傳播主體的責(zé)任意識(shí)，對(duì)信息具體內(nèi)容的真實(shí)程度、權(quán)威加以認(rèn)真審核，提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息的辨識(shí)和處理能力，發(fā)揮自身的意見(jiàn)領(lǐng)袖作用，警惕虛假信息。廣大網(wǎng)民要提高新聞媒介素養(yǎng)，保持理性，避免被網(wǎng)絡(luò)言論的不良情緒或虛假信息煽動(dòng)。[5，6]

五、結(jié)束語(yǔ)

在 “后真相”時(shí)代，公眾輿論的反轉(zhuǎn)被認(rèn)為是信息失實(shí)的標(biāo)志。一個(gè)事件的全部真相往往要經(jīng)過(guò)數(shù)次新聞報(bào)道才能揭曉，而且每次報(bào)道都可能與之前的信息不同，從而導(dǎo)致公眾輿論的轉(zhuǎn)變。無(wú)論時(shí)間如何變遷，“秦皇島男孩救人犧牲”事件的輿情反轉(zhuǎn)仍然會(huì)引發(fā)社會(huì)的思考，事件本身的屬性對(duì)于輿論熱議有著更為顯著的影響，新聞報(bào)道的生命力不可忽視。盡管輿情反轉(zhuǎn)有其不利之處，但只要能夠深入理解其本質(zhì)根源，嚴(yán)格控制媒體信息，把控從創(chuàng)作到傳播的各個(gè)過(guò)程，就可以減少其對(duì)媒體和社會(huì)的負(fù)面影響。在復(fù)雜多變的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，政府、媒體和公眾必須共同努力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的清潔和健康，以促進(jìn)時(shí)代話語(yǔ)的良性表達(dá)。

參考文獻(xiàn)：

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