胡文可, 劉維忠

(新疆農(nóng)業(yè)大學 經(jīng)濟管理學院, 烏魯木齊 830000)

隨著2008年建筑市場開放以來,建筑公司的數(shù)目劇增,各類建筑企業(yè)的規(guī)模也在不斷地擴大,過快的成長也使建筑行業(yè)攤子過大、管理水平落后、績效考核體系流于形式等缺陷明顯地暴露出來。在此背景之下,建筑公司想要求得發(fā)展,擁有科學合理的管理體系成為關(guān)鍵因素,企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展具有引導作用,而績效考核體系的建立將促進戰(zhàn)略的落地,因此以績效考核為載體實施企業(yè)戰(zhàn)略,建立以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的績效考核體系,對企業(yè)成長至關(guān)重要[1]。

1 建筑行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略實施與績效考核脫節(jié)成因分析

1.1 戰(zhàn)略目標未與績效考核結(jié)合

隨著建筑企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的規(guī)模、財力、人力資源都處于不同的階段,因此也會實施不同的戰(zhàn)略。但是目前大多建筑公司的績效考核體系處于一個“效仿”的困境,績效考核體系不能隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變而改變,同時績效指標無法與具有建筑企業(yè)自身特點的企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合,導致績效考核體系單純?yōu)榘l(fā)放工資和晉升的依據(jù),或是為約束標準,致使企業(yè)戰(zhàn)略無法落地[2]。如實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的建筑企業(yè),需將降低成本作為一項重要的績效指標;實施多元差異化戰(zhàn)略的建筑企業(yè),需要根據(jù)每個市場或產(chǎn)品的特點制定績效指標。另外,存在部分公司根據(jù)自身特點設(shè)計績效考核體系,但缺乏從戰(zhàn)略的高度進行設(shè)計以及運用績效考核體系,整個績效考核僅從業(yè)務層面、員工層面科學運行,員工對企業(yè)戰(zhàn)略目標不清晰,形成為了工資而工作的刻板印象,企業(yè)戰(zhàn)略的實施主要是要靠員工的推行,此時員工對績效目標的不認同將直接使企業(yè)戰(zhàn)略實施困難。

1.2 績效考核未關(guān)注企業(yè)長期利益

國內(nèi)傳統(tǒng)的績效考核關(guān)注點在于財務方面指標,指標完成度對財務以外的方面要求較低,過于強調(diào)企業(yè)、部門和個人的短期利益而忽視了企業(yè)的長期利益?？冃Э己酥胸攧罩笜酥贿M行一期或近幾期的數(shù)據(jù),無法反映企業(yè)長期發(fā)展的情況和準確預測企業(yè)長期發(fā)展趨勢,與企業(yè)戰(zhàn)略愿景不符。大部分企業(yè)戰(zhàn)略目標核心理念就是“做大做強、實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展”,建筑行業(yè)特點要求關(guān)注成本,實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,但由此而忽略企業(yè)其他方面的發(fā)展則是顧此失彼,如人才隊伍的建設(shè)是眾多建筑公司績效考核體系忽略的方面,學習與成長層面的比例大多只占10%的比例甚至更少,目前由建筑行業(yè)的競爭形勢與國家的治理污染的環(huán)保政策來看,建筑行業(yè)缺乏項目管理、建筑、機械的人才,又不能為企業(yè)內(nèi)人才提高良好的發(fā)展條件,企業(yè)內(nèi)部人才培訓指標不重視,企業(yè)長期的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略無法通過績效考核體系實施。

1.3 建筑行業(yè)創(chuàng)新能力不足

目前中國專門研究建筑行業(yè)的機構(gòu)較少,且建筑行業(yè)是資金鏈十分重要的行業(yè),資金主要應用于施工項目,因此科研經(jīng)費投入不足,致使建筑行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展緩慢。首先,建筑行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),其中不乏從農(nóng)民工發(fā)展至管理者的員工,導致管理概念滯后,對績效考核體系與管理創(chuàng)新戰(zhàn)略相融合無法正常推行;其次,國家對建筑行業(yè)提倡創(chuàng)新程度不高,導致行業(yè)缺乏創(chuàng)新的良好氛圍,建筑企業(yè)績效考核也因此在創(chuàng)新人才的培訓指標不夠重視,沒有創(chuàng)新人才培養(yǎng)的支持,企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略束之高閣,久久未有進展[3]。

1.4 績效考核未體現(xiàn)戰(zhàn)略反饋

績效考核中反饋是監(jiān)控戰(zhàn)略執(zhí)行效果的有力工具[1]。但建筑行業(yè)存在的績效考核容易忽視反饋機制的建立,僅是員工個人反饋,企業(yè)也無法及時進行反饋溝通,忽視了績效考核指標反饋對企業(yè)戰(zhàn)略實施的重要性,未能通過量化指標清晰總結(jié)戰(zhàn)略執(zhí)行存在的偏差,導致戰(zhàn)略糾正存在滯后,績效考核不能隨戰(zhàn)略偏差改變,進而兩者脫節(jié)[4]。

2 企業(yè)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素及績效考核體系設(shè)計

2.1 建筑行業(yè)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素

關(guān)鍵成功因素(key success factor,KSF)是指那些影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實施的最重要因素,包括獨特的戰(zhàn)略要素、產(chǎn)品屬性、資源、能力等[5]。由于建筑行業(yè)具有資本、項目周期長等特點,因此實施的戰(zhàn)略也具有相應特點。建筑行業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),中國勞動力較為充足且低廉,建筑行業(yè)中施工崗位的門檻低,導致建筑行業(yè)競爭十分激勵,相對盈利較少,因此建筑行業(yè)更加傾向于實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,以較低的成本,提供高質(zhì)量服務;其次,建筑行業(yè)是一個關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)多的大型行業(yè),涉及水泥、混凝土、鋼鐵、裝修等基礎(chǔ)行業(yè),因此大型建筑企業(yè)可采取多元化戰(zhàn)略,減少供應商的威脅[6];中小型建筑公司可實施差異化戰(zhàn)略,由于無法兼顧供應商的任務,因此優(yōu)先發(fā)展企業(yè)具有企業(yè)特色的服務,形成中小型建筑公司的戰(zhàn)略壁壘;目前中國實施環(huán)保政策,建筑行業(yè)施工易出現(xiàn)環(huán)境污染問題,為積極響應國家政策,建筑行業(yè)應實施創(chuàng)新戰(zhàn)略,提高施工技術(shù),重視生態(tài)化、節(jié)能化的發(fā)展方向[7]。同時隨著世界智能化的發(fā)展,建筑公司依舊延續(xù)傳統(tǒng)管理方式,不僅增加管理成本,也會使公司規(guī)模無法進一步擴大,因此創(chuàng)新戰(zhàn)略中應該積極發(fā)展建筑裝修智能化、建筑施工自動化的方向[8]。

根據(jù)上述具有建筑行業(yè)特點的企業(yè)戰(zhàn)略,可以總結(jié)出建筑行業(yè)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素,如表1所示,由此保證績效考核與企業(yè)戰(zhàn)略實施的匹配性。

表1 建筑行業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略實施關(guān)鍵成功因素

2.2 基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核體系設(shè)計

通過目標管理法將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層分解至員工層,由上級和下級共同制定績效指標,以保證企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一,同時具體工作從事者參與指標設(shè)計有助于保證績效考核指標的可操作性;此外在基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核體系中引入“戴明環(huán)(PDCA)”,把績效考核實施過程納入循環(huán)滾動的動態(tài)管理體系中,企業(yè)將會隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化修改企業(yè)戰(zhàn)略,經(jīng)過PDCA(戴明循環(huán),P=Plan、D=Do、C=Check、A=Action)不斷的評估、修正,企業(yè)績效考核也會隨著戰(zhàn)略的變化而變化,解決了戰(zhàn)略目標與績效考核相脫節(jié)的問題[9]。由于建筑行業(yè)的特殊性,將績效考核指標劃分為五個方面,即在平衡計分卡中財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度基礎(chǔ)之上拓展第五維度——專業(yè)施工實力維度[10]。

根據(jù)上述方法的引入,基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核體系設(shè)計的細分步驟為:第一步,明確建筑企業(yè)戰(zhàn)略;第二步,將抽象、籠統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略闡述為具體的戰(zhàn)略目標,使之戰(zhàn)略具有明晰的內(nèi)涵;第三步,根據(jù)戰(zhàn)略目標分解企業(yè)戰(zhàn)略成功實施的關(guān)鍵成功因素;第四步,將關(guān)鍵成功因素按照五維平衡計分卡,將財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長、專業(yè)施工實力進行排列,同時構(gòu)建五個維度的因果關(guān)系;第五步,根據(jù)上一步驟的關(guān)鍵成功因素的因果關(guān)系重新排列的結(jié)果,導出戰(zhàn)略地圖;第六步,將關(guān)鍵成功因素量化,提煉關(guān)鍵績效指標,結(jié)合公司特點設(shè)計指標;第七步,賦予關(guān)鍵績效指標權(quán)重,使用主觀與量化表相結(jié)合的方式,保證權(quán)重的客觀性;第八步,建立績效反饋機制,對績效考核計劃、實施的過程進行評估,進而不斷修正,以實現(xiàn)PDCA管理循環(huán)[11]。

3 W建筑公司基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核實證

3.1 W建筑公司簡介

W建筑公司是以市政建設(shè)、道路、橋梁修筑為主的綜合性企業(yè)。以“基業(yè)長青通天下,改善民生”作為企業(yè)使命,致力于改善城市交通、帶動經(jīng)濟發(fā)展;以“創(chuàng)新、厚德、包容、和諧”作為企業(yè)核心價值觀指導公司經(jīng)營、員工工作,力求營造積極向上的公司氛圍;W建筑公司的愿景為“成為最具有競爭力的建設(shè)公司并沖向世界500強”,以“人才戰(zhàn)略,質(zhì)量戰(zhàn)略”實現(xiàn)愿景,并始終以戰(zhàn)略維持技術(shù)、人才、質(zhì)量、服務四大核心競爭力的企業(yè)實力。

3.2 W建筑公司戰(zhàn)略分解

W建筑公司的戰(zhàn)略是建設(shè)以“技術(shù)、人才、質(zhì)量、服務”為核心競爭力的建筑公司,分別為專業(yè)技術(shù)、人才優(yōu)質(zhì)、質(zhì)量堅實、服務優(yōu)質(zhì)。對這四個方面的戰(zhàn)略進行內(nèi)涵解讀,同時將戰(zhàn)略分解為具體的戰(zhàn)略目標,以“質(zhì)量堅實”為例進行分解,具體分解步驟為:

第一步,首先,“質(zhì)量堅實”的戰(zhàn)略內(nèi)涵為安全、質(zhì)量、效率、收益指標在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,對社會、經(jīng)濟、環(huán)境做出貢獻,履行建筑公司義務。其中,建筑公司施工場地危險,且員工巨多,因此安全是建筑公司的重中之重。其次,W建筑公司是市內(nèi)規(guī)模較大的企業(yè),想要更上一層樓就要跟省內(nèi)國內(nèi)一流建筑公司學習,保證施工質(zhì)量和管理質(zhì)量是重要途徑。再次,要保證提升企業(yè)收益,提升管理效率。最后,響應國家“保護環(huán)境”的號召,承擔建筑企業(yè)的社會責任,如減少道路污染、緩解當?shù)鼐蜆I(yè)等。

第二步,根據(jù)上述戰(zhàn)略內(nèi)涵的解讀確定關(guān)鍵的戰(zhàn)略目標。安全要求的戰(zhàn)略目標為企業(yè)保證施工質(zhì)量安全與管理運營安全;質(zhì)量要求的戰(zhàn)略目標為企業(yè)保持項目質(zhì)量和管理質(zhì)量良好;收益與效率要求的戰(zhàn)略目標為企業(yè)營業(yè)利潤增長和管理效率提升;社會責任要求的戰(zhàn)略目標為履行建筑企業(yè)社會責任。

W建筑公司企業(yè)戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略目標結(jié)果,如表2所示。

表2 W建筑公司戰(zhàn)略分解

3.3 確定關(guān)鍵成功因素

根據(jù)上述的戰(zhàn)略目標導出W建筑公司企業(yè)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素,此處仍以“質(zhì)量堅實”為例進行關(guān)鍵成功因素的導出。關(guān)鍵成功因素幫助企業(yè)抓住戰(zhàn)略落地的主要脈絡,同時予以績效考核體系的協(xié)助促進企業(yè)戰(zhàn)略的落地,如企業(yè)保證施工質(zhì)量安全與管理運營安全導出的關(guān)鍵成功要素為有提升企業(yè)安全水平;企業(yè)保持項目質(zhì)量和管理質(zhì)量良好導出的關(guān)鍵成功要素為質(zhì)量控制訣竅、 擁有比較多經(jīng)驗和訣竅的施工團隊和管理人員;企業(yè)營業(yè)利潤增長和管理效率提升導出的關(guān)鍵成功要素為低成本生產(chǎn)率、 能夠獲得財務資本、勞動生產(chǎn)效率很高、 獲得足夠嫻熟勞動力;履行建筑企業(yè)社會責任已在建筑企業(yè)運營中體現(xiàn)。按照上述步驟將其他三個戰(zhàn)略同樣導出關(guān)鍵成功因素,重新按五維BSC(balanced score card)進行排列組合,如表3所示。

表3 W建筑公司企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素

3.4 導出戰(zhàn)略地圖

根據(jù)表3關(guān)鍵成功因素的分布情況,導出W建筑企業(yè)戰(zhàn)略地圖,如圖1所示。

圖1 W建筑公司企業(yè)戰(zhàn)略地圖

3.5 建立基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核體系

根據(jù)W建筑公司企業(yè)戰(zhàn)略地圖和關(guān)鍵成功因素,遵循關(guān)鍵績效指標設(shè)定的SMART原則(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based)和二八原則,對關(guān)鍵成功因素進行簡練,設(shè)置為可考核與量化的績效考核要素,科學合理反映企業(yè)運作情況和經(jīng)營業(yè)績。如專業(yè)施工實力維度,將四項關(guān)鍵成功因素精煉為兩項:工程質(zhì)量和安全保證。相對于的關(guān)鍵績效指標為:其一,工程合格率、項目計劃完成率指標,把握企業(yè)主要經(jīng)濟命脈,提升施工團隊實力;其二,安全合格率指標,建筑項目的危險時刻存在,及時排查安全隱患。同時采用專家評分與交互式分析結(jié)合法賦予關(guān)鍵績效指標權(quán)重,保證權(quán)重的客觀合理性。最后,按照“達標基本分、超額達標(未達標)加(減)分”“與過去比、與標桿比、與戰(zhàn)略目標比”設(shè)計評分方法,建立基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核體系,如表4所示。

表4 W建筑公司基于企業(yè)戰(zhàn)略實施的績效考核體系

4 建筑企業(yè)管理啟示

4.1 戰(zhàn)略目標引導是關(guān)鍵

企業(yè)管理中不存在“放之四海而皆準”的管理模式,每個建筑公司均有自己特色的戰(zhàn)略目標,根據(jù)戰(zhàn)略目標制定績效考核體系符合自身企業(yè)發(fā)展軌跡,做到具體問題具體分析,使公司脫離“效仿”困境;建筑企業(yè)由短期利益轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期利益眼光,從戰(zhàn)略目標高度分解出關(guān)鍵成功因素,突出企業(yè)戰(zhàn)略地位,精簡績效考核體系指標,提高企業(yè)績效考核效率;同時通過以企業(yè)戰(zhàn)略實施為基的績效考核體系將企業(yè)戰(zhàn)略目標層層落實,員工績效與戰(zhàn)略目標結(jié)合,人人清楚企業(yè)戰(zhàn)略,由戰(zhàn)略目標為前進道路提供引導,既促進企業(yè)戰(zhàn)略落地,又能實現(xiàn)員工自身價值。

4.2 全體員工參與是基礎(chǔ)

績效考核的核心目標是通過考核的選擇、預測和導向作用實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標,不論是組織的績效考核,還是員工的績效考核,都是基于這個共同的企業(yè)戰(zhàn)略目標,充分體現(xiàn)了全體員工的訴求,建筑企業(yè)員工構(gòu)成復雜,建筑項目必須依靠全體員工的努力奮斗來實現(xiàn)。采用目標管理法,上級與下級共同制定指標,充分體現(xiàn)了戰(zhàn)略與員工訴求的結(jié)合,激勵了員工的積極性,員工不再只是為了完成工作而完成工作,具有參與的滿足感,促進上下級溝通,使企業(yè)實現(xiàn)對戰(zhàn)略的統(tǒng)一認可;目標落實到人,不會出現(xiàn)責任糾纏不清的狀況;問題突出,能夠及時解決問題,提高工作效率,促進企業(yè)戰(zhàn)略加快落實,因此全員參與是以企業(yè)戰(zhàn)略實施為基的績效考核體系實施的基礎(chǔ)。

4.3 反饋循環(huán)管理是保障

建筑公司大多存在的問題是疏于績效反饋的實施,恰恰績效反饋是整個績效考核體系順利實施的保障。改變傳統(tǒng)管理概念,勇于創(chuàng)新管理,PDCA管理循環(huán)彌補平衡計分卡和戰(zhàn)略地圖的非動態(tài)性、煩瑣性等不足,來實現(xiàn)以企業(yè)戰(zhàn)略實施為基的績效考核體系的動態(tài)循環(huán)管理,建筑行業(yè)環(huán)境、政策復雜多變,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、績效考核體系實施中發(fā)生問題、戰(zhàn)略改變等,通過績效反饋改進以企業(yè)戰(zhàn)略實施為基的績效考核體系,將績效考核結(jié)果反饋至下一階段的績效改進中,及時修正偏離戰(zhàn)略目標行為,始終將戰(zhàn)略目標作為績效考核核心,同時員工問題得以呈現(xiàn),促進人才隊伍建設(shè)。在PDCA管理循環(huán)中不斷優(yōu)化戰(zhàn)略目標,是建筑企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績效考核體系逐漸匹配并落實的保障。

5 結(jié)論

績效考核是建筑公司發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié),而以企業(yè)戰(zhàn)略實施為基的績效考核體系更是幫助建筑公司提升企業(yè)實力的制勝法寶。通過強調(diào)“戰(zhàn)略”字績效考核中的核心地位,對傳統(tǒng)的平衡計分卡進行創(chuàng)新,根據(jù)公司特點增加了第五個維度——專業(yè)施工實力維度,通過戰(zhàn)略分解導出關(guān)鍵成功因素,得出W建筑公司的戰(zhàn)略地圖。根據(jù)“SMART原則、二八原則”獲取對公司戰(zhàn)略落實有效的關(guān)鍵績效指標,旨在增強企業(yè)戰(zhàn)略實施與績效考核體系的匹配性,也使員工目標與公司目標相結(jié)合,更大發(fā)揮公司人力資本的作用。通過專家評分和交互式分析法結(jié)合,減少權(quán)重評定的主觀性,增加權(quán)重合理性、客觀性,更加清晰把握企業(yè)全面動態(tài),有利于以企業(yè)戰(zhàn)略為核心的績效考核體系的順利推行。