○許 玲 王明強(qiáng) 朱佩楓

我國(guó)高等教育邁入普及化階段后，在新公共治理范式理論、大學(xué)質(zhì)量保障運(yùn)動(dòng)、井噴式發(fā)展的信息技術(shù)等諸多因素影響下，高等教育系統(tǒng)擴(kuò)容加速期引發(fā)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)性矛盾與沖突進(jìn)一步顯露，急需內(nèi)部發(fā)力進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化和資源整合，而教師教學(xué)發(fā)展中心正是主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)訴求的產(chǎn)物之一。發(fā)軔于美國(guó)的教師教學(xué)發(fā)展中心已有60 年的歷史，而我國(guó)自“十二五”期間教育部批準(zhǔn)30 所國(guó)家級(jí)教師教學(xué)示范中心開(kāi)始計(jì)算，或是將1998 年清華大學(xué)成立的教學(xué)研究與培訓(xùn)中心算作開(kāi)端，其發(fā)展歷程還相對(duì)較短，仍處于探索和追趕階段，尚未形成行之有效的發(fā)展模式。諸多學(xué)者從宏觀(guān)視角對(duì)教師教學(xué)發(fā)展中心的發(fā)展現(xiàn)狀及建設(shè)路徑進(jìn)行了剖析，得出很多富有啟迪的結(jié)論和可行性的意見(jiàn)，但后續(xù)有關(guān)調(diào)查也印證了當(dāng)前教師教學(xué)發(fā)展中心的功能尚未完全展現(xiàn)，在建制、覆蓋面和作用發(fā)揮等方面尚有許多不足之處，教師群體對(duì)中心的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)存在一定的差異，個(gè)人因素、工作認(rèn)可度等是影響整體滿(mǎn)意度的重要因素。由此，從服務(wù)教師的角度出發(fā)，通過(guò)服務(wù)導(dǎo)向理論強(qiáng)化以教師為主體的服務(wù)理念，營(yíng)造與教師平等對(duì)話(huà)的服務(wù)環(huán)境，拉近與教師的距離，在獲取教師的真實(shí)訴求和行為選擇的基礎(chǔ)上開(kāi)展針對(duì)性活動(dòng)，激發(fā)教師自主發(fā)展的思維和能力，進(jìn)而有助于反作用推進(jìn)教師教學(xué)發(fā)展中心的內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展。

一、服務(wù)導(dǎo)向理論的適用性

（一）服務(wù)導(dǎo)向理論的內(nèi)涵及發(fā)展脈絡(luò)

服務(wù)導(dǎo)向理論是以顧客為中心，通過(guò)建立穩(wěn)定的互動(dòng)渠道，與顧客進(jìn)行直接溝通，及時(shí)準(zhǔn)確獲取顧客的動(dòng)機(jī)、興趣及建議，以此作為改進(jìn)的方向，同時(shí)保障顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品服務(wù)享有選擇權(quán)和知情權(quán)，以進(jìn)一步提升顧客的滿(mǎn)意度。

學(xué)界主要從個(gè)體和組織兩個(gè)層面對(duì)其展開(kāi)研究。個(gè)體層面通過(guò)測(cè)量員工個(gè)性特征的微觀(guān)視角來(lái)考察組織的員工具有服務(wù)導(dǎo)向特征的程度。如Hogan 等（1984）將促進(jìn)服務(wù)價(jià)值提升的一系列員工性格特征定義為服務(wù)導(dǎo)向，并開(kāi)發(fā)出包含友好隨和、善于調(diào)節(jié)、謹(jǐn)慎周到等要素的服務(wù)導(dǎo)向測(cè)量指標(biāo)SOI（Service Orientation Index）。有學(xué)者指出，只把個(gè)人服務(wù)導(dǎo)向視為某些人的人格特征并不完整，組織中的情境和人格特征也是影響因素。Dienhart 等（1991）提出，服務(wù)導(dǎo)向由組織支持、顧客聚焦和壓力服務(wù)組成。Baydoun 等（2001）則進(jìn)一步將服務(wù)導(dǎo)向分為屬于個(gè)人特質(zhì)的員工服務(wù)態(tài)度、屬于情景變量的服務(wù)智能和銷(xiāo)售智能等三個(gè)維度。

其后，組織層面的服務(wù)導(dǎo)向研究形成兩個(gè)分支，一是Lytle（1998）從組織文化的角度認(rèn)為，服務(wù)導(dǎo)向是組織形成的長(zhǎng)期政策、程序和慣例，并開(kāi)發(fā)了由服務(wù)接觸、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)系統(tǒng)、人力資源管理等四個(gè)維度構(gòu)成的組織服務(wù)導(dǎo)向量表（SERV*OR）；二是Homburg 等（2002）將服務(wù)導(dǎo)向視為外部聚焦的組織戰(zhàn)略，反映了服務(wù)在組織營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的重要性，并探討了服務(wù)導(dǎo)向戰(zhàn)略的前因與結(jié)果變量。國(guó)內(nèi)學(xué)者，如吳清津（2004）、梅玉驊（2008）、周艷春（2010）、徐璐（2008）、張雅（2014）、沈鵬熠（2015）等人分別從制造業(yè)、餐飲業(yè)、非營(yíng)利性組織等行業(yè)提出了影響組織實(shí)施服務(wù)導(dǎo)向的關(guān)鍵因素。但國(guó)內(nèi)外研究大多集中于營(yíng)利性組織的內(nèi)涵結(jié)構(gòu)及影響因素分析，且停留在零星的定性探討層面，尚未形成統(tǒng)一權(quán)威共識(shí)。

（二）服務(wù)導(dǎo)向視域下教師教學(xué)發(fā)展中心建設(shè)的理論邏輯

美國(guó)密歇根大學(xué)首創(chuàng)學(xué)習(xí)與教學(xué)研究中心，建立之初即將其定位為一般性服務(wù)機(jī)構(gòu)，與教師的互動(dòng)均基于服務(wù)產(chǎn)生，甚至可以針對(duì)個(gè)別單位的服務(wù)收取費(fèi)用。我校2019—2021 年對(duì)新晉教師的連續(xù)追蹤調(diào)研也顯示，受調(diào)查者希望教師教學(xué)發(fā)展中心成為聯(lián)結(jié)院、校兩級(jí)的支持性服務(wù)機(jī)構(gòu)。而服務(wù)導(dǎo)向能把準(zhǔn)教師發(fā)展的內(nèi)在本質(zhì)和價(jià)值追求，形成以“組織成效+教師需求”為目標(biāo)的效能范式，由此，推進(jìn)服務(wù)導(dǎo)向的實(shí)踐是中心不斷獲取教師認(rèn)可、取得地位合法性的方式之一。

1.理念轉(zhuǎn)型：頂層設(shè)計(jì)，不忘初心。在人類(lèi)的種種創(chuàng)造中，沒(méi)有什么比大學(xué)更能經(jīng)歷時(shí)間的考驗(yàn)。面對(duì)百年未有之大變局，大學(xué)必須堅(jiān)守為黨育人、為國(guó)育才的基本職能以及幫助人類(lèi)追求美好生活的價(jià)值取向。2018 年全國(guó)高校教師發(fā)展管理人員培訓(xùn)班上，澳門(mén)科技大學(xué)協(xié)理副校長(zhǎng)孫建榮教授在《高校教師發(fā)展之反思：教師需求與學(xué)生需求——基于需求的高校教師發(fā)展》專(zhuān)題報(bào)告中指出，“教師發(fā)展中心應(yīng)該樹(shù)立為教師服務(wù)的宗旨，幫助提高加強(qiáng)教師的教學(xué)能力……而不要成為又一個(gè)科研或管理單位，成為學(xué)校的資源負(fù)擔(dān)”。教師教學(xué)發(fā)展中心要明確定位為診斷與提升教與學(xué)效能的內(nèi)部支持性專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以“支持”“激勵(lì)”與“引領(lǐng)”為服務(wù)主軸，避免被曲解為又一評(píng)鑒教師的行政機(jī)構(gòu)而引發(fā)理解誤差。為此，在制定中心發(fā)展規(guī)劃時(shí)應(yīng)自覺(jué)納入教師訴求，以推動(dòng)教師的進(jìn)步和發(fā)展為己任，提供充盈的支持氛圍和優(yōu)質(zhì)的學(xué)術(shù)資源，允許教師發(fā)揮個(gè)性和特長(zhǎng)，通過(guò)不同的表現(xiàn)路徑及不同的發(fā)展階段來(lái)展示自身成就，并營(yíng)造合作與分享的良好環(huán)境，支持建立跨學(xué)科跨部門(mén)的教師社群，促進(jìn)學(xué)習(xí)共同體的整體進(jìn)步。同時(shí)，考慮服務(wù)對(duì)象本身已具備豐厚的教育資本，通過(guò)示范人物的引領(lǐng)及輻射效應(yīng)，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)教師的積極性，充分挖掘教師的潛能，使其形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的行為，制定與能力相適應(yīng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并科學(xué)高效提升才能，推動(dòng)自我和他人的成長(zhǎng)及所在組織的持續(xù)健康發(fā)展。

2.制度轉(zhuǎn)型：健全制度，引領(lǐng)文化。《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于全面深化新時(shí)代教師隊(duì)伍建設(shè)改革的意見(jiàn)》及《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》均強(qiáng)調(diào)教師核心素養(yǎng)應(yīng)與社會(huì)發(fā)展同步。大學(xué)內(nèi)部需要建立健全配套制度，以避免教師教學(xué)發(fā)展中心出現(xiàn)職能空心化和地位邊緣化。首先，對(duì)外呼吁加大扶持力度，建立引領(lǐng)推進(jìn)的保障制度。教師發(fā)展具有復(fù)雜性、多樣性和長(zhǎng)期性等特征，需通過(guò)制度的強(qiáng)制性，以保障教師發(fā)展項(xiàng)目的持續(xù)推進(jìn)，并科學(xué)合理制定螺旋式上升的階段性目標(biāo)，以避免急于求成。其次，明確與其他職能部門(mén)的責(zé)任邊界，規(guī)范以教師為主體、以育人為導(dǎo)向的多方聯(lián)動(dòng)保障制度，建立健全與科研具有同等激勵(lì)效果的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)及資助制度，構(gòu)建校級(jí)層面資源和信息共享平臺(tái)的使用制度等，形成推動(dòng)教師教學(xué)發(fā)展的合力。第三，面對(duì)多元化教師群體及顯現(xiàn)出的階梯化學(xué)術(shù)現(xiàn)象，不可囿于馬太效應(yīng)，應(yīng)從提高教師群體普惠性政策覆蓋面的角度出發(fā)，制定與教師行為及思維相匹配的分級(jí)管理政策制度，設(shè)計(jì)與教師需求吻合的有梯度與銜接性的分類(lèi)實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步構(gòu)建百花齊放、百舸爭(zhēng)流的發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，堅(jiān)持“以教師為本”，創(chuàng)設(shè)保障教師自主發(fā)展權(quán)的支持性環(huán)境，減少甄別教師標(biāo)簽化的措施，在設(shè)計(jì)教師的發(fā)展軌跡和發(fā)展進(jìn)階等方面多一些發(fā)展、少一些獎(jiǎng)懲的內(nèi)容，鼓勵(lì)和全面激發(fā)教師參與文化精神引領(lǐng)與政策制定過(guò)程的內(nèi)在意識(shí)。

3.評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)型：強(qiáng)化評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)?？茖W(xué)的發(fā)展性教育評(píng)價(jià)是“建設(shè)高質(zhì)量教育體系”的重大推力。教師教學(xué)不確定性和復(fù)雜性的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及對(duì)應(yīng)教師發(fā)展項(xiàng)目中所表現(xiàn)出來(lái)的動(dòng)態(tài)情境感知、雙向過(guò)程推動(dòng)等特征要求在評(píng)價(jià)內(nèi)容設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)方法選擇、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定等方面進(jìn)行分層分類(lèi)，采取質(zhì)性和量性相結(jié)合的多元化評(píng)價(jià)工具，借助大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)手段，以基于客觀(guān)真實(shí)的教學(xué)數(shù)據(jù)開(kāi)展評(píng)價(jià)，尤其是增值性評(píng)價(jià)，通過(guò)查漏補(bǔ)缺及淘汰雞肋項(xiàng)目，打破傳統(tǒng)的“只評(píng)不建”的局限性及“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的功能主義應(yīng)對(duì)策略，避免“見(jiàn)物不見(jiàn)人”的符號(hào)化計(jì)量結(jié)果。基于上述考慮，美國(guó)密歇根大學(xué)提出評(píng)估教學(xué)發(fā)展項(xiàng)目的“全面評(píng)價(jià)模式”，設(shè)立“全面評(píng)價(jià)矩陣模型”。國(guó)內(nèi)則于2019 年開(kāi)始推出教師教學(xué)發(fā)展指數(shù)，以“6+1”指標(biāo)體系和模型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)果的量化評(píng)價(jià)和定性評(píng)價(jià)。在高等教育治理現(xiàn)代化的背景下，教師教學(xué)發(fā)展中心要遵循教學(xué)及教師發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，避免“二八效應(yīng)”，提高中心的資源配置效率、創(chuàng)新服務(wù)供給模式，推動(dòng)教師實(shí)現(xiàn)多樣化的價(jià)值追求，優(yōu)化研究、教學(xué)及社會(huì)服務(wù)“三位一體”的分類(lèi)評(píng)價(jià)體系，尤其要聚焦過(guò)程性及增值性質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)特色錯(cuò)位發(fā)展，通過(guò)思想引領(lǐng)和精神重構(gòu)回歸教師的育人本質(zhì)，推動(dòng)高等教育現(xiàn)代化高質(zhì)量?jī)?nèi)涵式發(fā)展。

二、教師教學(xué)發(fā)展中心的發(fā)展困境

（一）個(gè)人因素

教師教學(xué)發(fā)展中心的工作內(nèi)容主要包括“教師培訓(xùn)、教學(xué)改革、研究交流、質(zhì)量評(píng)估和咨詢(xún)服務(wù)”等。工作人員主要由管理型人員和專(zhuān)家型人員組成，目前，各校人員配備存在較大差異，致使教師教學(xué)發(fā)展中心的工作內(nèi)容以培訓(xùn)、競(jìng)賽、研討居多。配置工作人員通常會(huì)考慮專(zhuān)業(yè)及學(xué)科背景的匹配度，而心理學(xué)認(rèn)為，性格特質(zhì)與個(gè)人行為高度相關(guān)，根據(jù)性格特質(zhì)可以較好地預(yù)測(cè)個(gè)人行為，也就是說(shuō)，性格特質(zhì)會(huì)顯著影響工作人員處理事務(wù)的行為。首先，教師發(fā)展中心提供的服務(wù)具有生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)性、無(wú)形性和異質(zhì)性等特點(diǎn)，其服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要取決于在互動(dòng)過(guò)程中所做出的交流溝通技能。因此，也應(yīng)將個(gè)人性格特質(zhì)納入人員配置考慮范疇。其次，教師教學(xué)發(fā)展中心配備專(zhuān)家型人員培訓(xùn)教師群體，而中心內(nèi)部人員知識(shí)構(gòu)成的提升體系以及頻率遠(yuǎn)不及其服務(wù)對(duì)象，未能堅(jiān)持“教育者先受教育”，且重理論、輕實(shí)踐和缺乏真實(shí)情境的傳統(tǒng)教育理念未有效調(diào)動(dòng)內(nèi)部人員的積極性。再次，中心作為新生事物，需要穩(wěn)定的工作隊(duì)伍，以積累工作經(jīng)驗(yàn)，但中心在工作滿(mǎn)意度和組織承諾感方面并無(wú)突出優(yōu)勢(shì)，難免因人員更迭造成服務(wù)水平的起伏。最后，經(jīng)驗(yàn)式管理較多，在領(lǐng)導(dǎo)層面，缺乏相應(yīng)的民主管理及適當(dāng)授權(quán)，在激發(fā)個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我效能感與成就行為互促方面存在薄弱環(huán)節(jié)。

（二）組織因素

相當(dāng)數(shù)量的教師教學(xué)發(fā)展中心的建制并不獨(dú)立，以某一行政職能部門(mén)附屬機(jī)構(gòu)的方式存在居多，其目標(biāo)定位未能有效轉(zhuǎn)向“以平等促合作、以協(xié)商求共識(shí)”，教師認(rèn)可度普遍不高。中心多采取項(xiàng)目制方式自上而下開(kāi)展活動(dòng)，內(nèi)外組織邊界明顯，阻礙知識(shí)和信息的交流與共享，既無(wú)法及時(shí)獲取教師群體的真實(shí)偏好，也不能兼顧教師立場(chǎng)快速調(diào)整優(yōu)化服務(wù)目標(biāo)及開(kāi)展內(nèi)容，容易降低教師的主動(dòng)參與性和滿(mǎn)意度。此外，與其他部門(mén)的工作職責(zé)存在交叉重疊，橫向權(quán)力不均以及信息孤島現(xiàn)象等弊端，也使中心缺乏強(qiáng)有力的外部資源調(diào)配能力，無(wú)法與其他部門(mén)協(xié)同做好教師群體的全方位、連貫式、穩(wěn)定性教學(xué)服務(wù)管理工作。

（三）環(huán)境因素

《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》明確把“建設(shè)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化創(chuàng)新型教師隊(duì)伍”作為面向教育現(xiàn)代化的十大戰(zhàn)略任務(wù)之一，強(qiáng)調(diào)要“推動(dòng)教師終身學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)自主發(fā)展”。而高等教育大眾化造成大學(xué)教師群體多元化現(xiàn)象，人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)為代表的科學(xué)技術(shù)蓬勃發(fā)展使知識(shí)總量激增且應(yīng)用周期大為縮短，新冠疫情的常態(tài)化防控等情形都增添了外界的不確定。中國(guó)大學(xué)教師發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，大學(xué)教師周工作時(shí)間已從2014 年的45.3 小時(shí)增至2018 年的59.2 小時(shí)。因?yàn)闀r(shí)間壓力對(duì)信息有負(fù)面影響，面對(duì)社會(huì)對(duì)教師在教學(xué)、科研多方面統(tǒng)籌兼顧的迫切訴求，教師承擔(dān)著高時(shí)間壓力。采取服務(wù)導(dǎo)向可使教師教學(xué)發(fā)展中心發(fā)揮窗口作用，利用自身優(yōu)勢(shì)建立對(duì)稱(chēng)高效的交流機(jī)制，將搜尋并整理后去蕪存菁的信息傳送至教師群體，滿(mǎn)足教師在專(zhuān)業(yè)性和實(shí)踐性方面的需求，進(jìn)而形成良性的互動(dòng)關(guān)系。

三、服務(wù)導(dǎo)向視域下教師教學(xué)發(fā)展中心建設(shè)的實(shí)現(xiàn)路徑

（一）服務(wù)投入是前提

服務(wù)投入是推動(dòng)教師教學(xué)發(fā)展中心持續(xù)工作的前提和物質(zhì)保障。“十二五”以來(lái)，江蘇省級(jí)財(cái)政預(yù)算每年用于師資隊(duì)伍建設(shè)的經(jīng)費(fèi)達(dá)3.8 億元，其中，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占比60%。雖然省級(jí)及以上的教師教學(xué)發(fā)展示范中心有政府的財(cái)政撥款，但絕大多數(shù)教師教學(xué)發(fā)展中心主要依托本校的劃撥資金。作為投資—收益周期較長(zhǎng)，且有些收益很難顯現(xiàn)的機(jī)構(gòu)，其高資源依賴(lài)度特征影響了教師教學(xué)發(fā)展中心的行為表現(xiàn)。由此，一方面，教師教學(xué)發(fā)展中心要對(duì)外擴(kuò)大宣傳形象，增強(qiáng)多元資金籌措能力，提供滿(mǎn)足教師個(gè)性化需求的服務(wù)場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)備等相關(guān)資源，并強(qiáng)化成果轉(zhuǎn)化力度，樹(shù)立質(zhì)量聲譽(yù)；另一方面，也要建立成本核算和服務(wù)收費(fèi)動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，借助專(zhuān)家指導(dǎo)及利益關(guān)聯(lián)等方式，在現(xiàn)有格局下通過(guò)對(duì)校內(nèi)其他部門(mén)的信息交流和資源分享，優(yōu)化特色進(jìn)階服務(wù)，衍生新的服務(wù)目標(biāo)。許多國(guó)外著名大學(xué)的教師教學(xué)發(fā)展中心除了學(xué)校內(nèi)部預(yù)算撥款之外還有來(lái)自校外基金會(huì)、校友及企業(yè)的資助或捐助，歐美多個(gè)教師發(fā)展中心設(shè)有收費(fèi)性服務(wù)項(xiàng)目，并將收入用于增加中心的配置性資源。

（二）服務(wù)主體是保證

教師發(fā)展中心及工作人員在設(shè)計(jì)、執(zhí)行、更新、改進(jìn)教師發(fā)展活動(dòng)或項(xiàng)目的效果與其專(zhuān)業(yè)性高度相關(guān)。服務(wù)導(dǎo)向有助于教師發(fā)展者明確自身角色定位認(rèn)知，在外界支配性安排下亦能體現(xiàn)能動(dòng)性，特別是在服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化情況下可附加超出服務(wù)對(duì)象期望的主觀(guān)價(jià)值體驗(yàn)。由此，必須推動(dòng)教師發(fā)展者的專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，根據(jù)服務(wù)客體及服務(wù)內(nèi)容的差異設(shè)置多層級(jí)工作資格認(rèn)證制度，實(shí)施教育與自我教育同構(gòu)式管理，確保教師發(fā)展者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與時(shí)俱進(jìn)。同時(shí)，服務(wù)導(dǎo)向又能促使組織內(nèi)部形成整體效應(yīng)并產(chǎn)生慣性推力，將工作重心從微觀(guān)層面向宏觀(guān)層面延伸，保障服務(wù)主體隊(duì)伍的穩(wěn)定性，克服邊界束縛的弊端，與其他職能部門(mén)通過(guò)橫向聯(lián)動(dòng)的協(xié)同耦合溝通機(jī)制提供錯(cuò)位化差異性服務(wù)，進(jìn)而擴(kuò)展服務(wù)教師的覆蓋面，塑造“以教師為本的全周期一體化服務(wù)”的價(jià)值理念，有效提升服務(wù)產(chǎn)出，在個(gè)人、專(zhuān)業(yè)及組織發(fā)展的實(shí)踐中發(fā)揮引導(dǎo)效用。

（三）服務(wù)內(nèi)容是核心

布迪厄提出，社會(huì)中的場(chǎng)域通過(guò)創(chuàng)造“區(qū)隔”以實(shí)現(xiàn)差異性和優(yōu)越性。由此，教師教學(xué)發(fā)展中心應(yīng)基于戰(zhàn)略高度在“開(kāi)展教師培訓(xùn)、咨詢(xún)服務(wù)、教學(xué)改革研究、教學(xué)質(zhì)量評(píng)估、提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源”等方面做到應(yīng)需而動(dòng)，通過(guò)服務(wù)導(dǎo)向創(chuàng)造“區(qū)隔”，以有別于其他科層制管理機(jī)構(gòu)。一方面，在根據(jù)服務(wù)導(dǎo)向精準(zhǔn)獲取教師個(gè)體多樣化需求的基礎(chǔ)上細(xì)分高匹配服務(wù)目標(biāo)、提供多樣性的服務(wù)主題，收集實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的有效反饋及持續(xù)性追蹤，以進(jìn)一步提高需求評(píng)估和后續(xù)設(shè)計(jì)水準(zhǔn)，確保服務(wù)供給與需求的長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)平衡；另一方面，利用技術(shù)推動(dòng)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)促進(jìn)項(xiàng)目的推陳出新，積極運(yùn)用現(xiàn)代智能成果實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，將教師發(fā)展從面精確到點(diǎn)，引領(lǐng)教師產(chǎn)生新的需求和更高層次的滿(mǎn)足。鑒于當(dāng)今多學(xué)科交叉領(lǐng)域合作創(chuàng)新知識(shí)的發(fā)展模式，需建立廣泛的人力網(wǎng)絡(luò)，除了加強(qiáng)校際合作互通，還應(yīng)借助政府、企業(yè)、社會(huì)等多層次主體的集聚效應(yīng)以及高度重視區(qū)域性乃至全球性的國(guó)際合作發(fā)展趨勢(shì)，采用長(zhǎng)期契約式服務(wù)或以聯(lián)盟為模式做到互鑒互學(xué)共享共榮，實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化及服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制的改進(jìn)。

（四）服務(wù)客體是關(guān)鍵

服務(wù)客體，即服務(wù)對(duì)象是服務(wù)的最終接受者，教師發(fā)展是服務(wù)主體與服務(wù)客體雙向互動(dòng)的深入交流和意思表達(dá)的過(guò)程，服務(wù)導(dǎo)向正是將全體教師視為積極的建構(gòu)者而非被動(dòng)改造的“接收器”，通過(guò)強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)，量身定制個(gè)性化服務(wù)賦能教師，實(shí)現(xiàn)“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”的發(fā)展布局。日本學(xué)者有本章指出，在大學(xué)組織中居于上位的學(xué)校、中位的學(xué)院和下位的系所科室中，教師發(fā)展的主要據(jù)點(diǎn)在下位?；鶎咏虒W(xué)組織更貼近教師，是獲取教師需求信息并為其量身定制開(kāi)展活動(dòng)的關(guān)鍵載體和重要保障。只有充分激活基層教學(xué)組織效能，以服務(wù)促主動(dòng)，才能激發(fā)教師的自覺(jué)參與性，進(jìn)而深入扎根推動(dòng)中心的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。高等教育中的教、學(xué)是緊密相連的動(dòng)態(tài)過(guò)程，教師及教輔人員的收獲和成果用于教學(xué)，以?xún)?yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，將使學(xué)生群體成為最大受益者。國(guó)外及國(guó)內(nèi)部分高校已把工作范疇拓展到學(xué)生層面，形成教與學(xué)一體化的學(xué)習(xí)共同體。比如，英國(guó)愛(ài)丁堡大學(xué)，教與學(xué)和測(cè)試中心有支持學(xué)生的創(chuàng)新活動(dòng)與項(xiàng)目；美國(guó)高校面向研究生開(kāi)展提前學(xué)習(xí)教學(xué)相關(guān)知識(shí)與技能機(jī)會(huì)的未來(lái)教師發(fā)展項(xiàng)目（Preparing Future Faculty）；澳大利亞紐卡斯?fàn)柎髮W(xué)教學(xué)發(fā)展中心的使命是在教學(xué)卓越的基礎(chǔ)上將學(xué)生學(xué)習(xí)推向卓越；我國(guó)南方醫(yī)科大學(xué)教學(xué)發(fā)展中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括了學(xué)生學(xué)習(xí)支持部門(mén)。由此，國(guó)內(nèi)教師教學(xué)發(fā)展中心今后的發(fā)展趨勢(shì)仍是擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，包括研究生助教群體，并為其后續(xù)尋求高校教職提供推薦憑證。

綜上，服務(wù)導(dǎo)向是分析教師教學(xué)發(fā)展中心的一個(gè)視角，是改善和提升教師教學(xué)發(fā)展中心運(yùn)行成效的突破口。只有對(duì)服務(wù)主體、客體及各相關(guān)因素進(jìn)行綜合考慮，提供精準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，以發(fā)揮引領(lǐng)和支持的服務(wù)功能，才能提高服務(wù)客體的滿(mǎn)意度，進(jìn)而增加中心的認(rèn)可度，促成教師高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。