余燁

［摘要］ 共情力是理解他人情緒的一種能力。班主任要學(xué)會(huì)運(yùn)用“共情式”四步走策略，在管理班級(jí)的過程中做到：“共情式”傾聽，拉近心與心的距離；“共情式”思考，支撐心與心的力量；“共情式”交談，產(chǎn)生心與心的共鳴；“共情式”點(diǎn)撥，促進(jìn)心與心的成長(zhǎng)，從而達(dá)到有效育人的目的。

［關(guān)鍵詞］ 共情力；班主任；育人策略

作為班級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者，“共情”是班主任工作的一項(xiàng)基本功，即站在學(xué)生的立場(chǎng)思考問題，寬以待生，善于疏導(dǎo)，勤于矯正，樂于教化，走進(jìn)學(xué)生的心靈，培養(yǎng)身心健康的時(shí)代新人。

一、“共情式”傾聽，拉近心與心的距離

卡耐基說：“一雙擅長(zhǎng)傾聽的耳朵勝過十張能說會(huì)道的嘴巴?！卑嘀魅喂ぷ魇堑袼苄撵`的藝術(shù)，而心與心的對(duì)話是從“共情式”傾聽開始，即給疑惑者以解釋，給困難者以援助，給失落者以鼓勵(lì)，給徘徊者以心靈的點(diǎn)撥。善于運(yùn)用“共情式”傾聽策略，是班主任進(jìn)行有效教育的前提。

“老師，不好了，小王被鐘校長(zhǎng)抓走了?！睂W(xué)生小潘來報(bào)信。于是，我火速趕到校長(zhǎng)室。

“余老師，你班的這個(gè)學(xué)生今天在廁所里用力撞門，把門給撞壞了。”鐘校長(zhǎng)對(duì)我說。

“我沒有撞門?！毙⊥跷站o了拳頭，火藥味十足。

“我明明看見你撞了。”鐘校長(zhǎng)生氣地說。

“我沒有！”小王很激動(dòng)。

“你這么說好像是我冤枉你了，看看你什么態(tài)度？！”鐘校長(zhǎng)火冒三丈。

“我的態(tài)度就這樣！”小王看都不看鐘校長(zhǎng)一眼。

我一看形勢(shì)不對(duì)，馬上說：“小王，不管事情怎樣，請(qǐng)注意你對(duì)老師說話的方式?！毙⊥跎晕⑹諗苛艘稽c(diǎn)。數(shù)落一番后，鐘校長(zhǎng)讓我把小王領(lǐng)回去好好教育。

回到辦公室后的小王依然板著臉，一副義憤填膺的模樣。我搬來一把椅子，示意他坐下，并和他說：“好了，不要繃著個(gè)臉了，我陪你一起坐一會(huì)兒。不管事情如何，先平復(fù)下心情，等你能控制好自己的情緒后，再和我說到底發(fā)生了什么事情，我會(huì)等你?！本瓦@樣持續(xù)了五六分鐘，小王終于稍稍平緩了些，慢慢向我講述了事情的經(jīng)過……

班主任在進(jìn)行“共情式”傾聽時(shí)，要始終保持一種認(rèn)真專注的狀態(tài)，傾聽學(xué)生的情緒訴求，尊重學(xué)生的話語(yǔ)權(quán)，同時(shí)設(shè)身處地地理解學(xué)生的處境。班主任也要善于根據(jù)學(xué)生的傾訴，厘清事情的前因后果，客觀還原事實(shí)真相。例如，在向我表達(dá)“鐘校長(zhǎng)認(rèn)定門就是他撞壞”的時(shí)候，小王的情緒很激動(dòng)，我敏銳地發(fā)現(xiàn)他的委屈，并安撫他：“這時(shí)候，你一定很委屈很難過吧，老師感同身受?！睅椭謸?dān)情緒上的不滿，釋放壓抑的情緒。

二、“共情式”思考，支撐心與心的力量

《共情力》中說：“如果我們嘗試去互相理解，我們甚至可能成為朋友?！卑嘀魅魏蛯W(xué)生溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，不吝嗇真心，需要時(shí)刻將自己善良的心和關(guān)愛的情感擺在對(duì)方的位置，設(shè)身處地地為他們著想，讓學(xué)生恰如其分地感受你的溫暖和力量。善于運(yùn)用“共情式”換位思考策略，是班主任進(jìn)行有效教育的有力支撐。

在小王的傾訴中，我終于明白了事情的來龍去脈：小王去廁所時(shí)，一看廁所門關(guān)不上，就用力地頂了幾下門，希望可以把門關(guān)上。但頂門聲音很大，正巧被路過的鐘校長(zhǎng)聽見了，于是他進(jìn)入廁所尋找“始作俑者”……

小王在描述這件事情的時(shí)候特別憤憤不平，覺得校長(zhǎng)冤枉了他，很不公平?？粗琅f耿耿于懷的樣子，我覺得現(xiàn)在處理這件事情并不是最佳時(shí)機(jī)，于是我提出先讓他回去繼續(xù)平復(fù)心情。

送走小王后，我也陷入沉思：如何來化解小王的情緒？這時(shí)我想到了共情的力量，試著站在小王的角度，感受他當(dāng)時(shí)的憤怒、委屈和不甘……感同身受之后，一個(gè)想法也油然而生。

三、“共情式”交談，產(chǎn)生心與心的共鳴

在“共情式”傾聽和思考后，班主任要及時(shí)作出“共情式”交談，要善于站在學(xué)生的角度，嘗試接納學(xué)生的情緒，才能化解學(xué)生的負(fù)面情緒。班主任要用一顆共情的心，把話說到學(xué)生的心里，把理解和關(guān)愛送到學(xué)生的心里，找到彼此和諧相處的方式。善于運(yùn)用“共情式”交談策略，是班主任進(jìn)行有效教育的關(guān)鍵。

“撞門事件”發(fā)生的第二天，我約小王來到學(xué)校的心理咨詢室，那里安靜舒適，適合談心。

“小王，你找到這次事件發(fā)生的主要矛盾點(diǎn)在哪里了嗎？”

“鐘校長(zhǎng)認(rèn)為門就是被我撞壞的，讓我很生氣，我被冤枉了。”

“有沒有哪一次你像這樣很生氣時(shí)，卻沒有產(chǎn)生激烈反應(yīng)的？”

小王想了想，說：“有一次妹妹把我拼了很久的變形金剛弄壞了，我當(dāng)時(shí)很憤怒，但沒有采取過激行為表達(dá)不滿。”

“是什么原因讓你沒有這么做？”我繼續(xù)追問。

“妹妹才5歲，她是不小心把變形金剛摔地上的?！?/p>

“那你當(dāng)時(shí)是怎么做到?jīng)]有發(fā)脾氣的呢？”我表示很好奇。

小王思考良久后說：“當(dāng)時(shí)我的情緒也很激動(dòng)，握緊了拳頭，但還是忍住沒動(dòng)手打妹妹。”

“爸爸媽媽知道這件事情嗎？”

“后來他們知道了，批評(píng)了妹妹，覺得我很懂事，并承諾過年給我再買一個(gè)?！?/p>

“你看，你受了委屈還能保持理性，不但沒有破壞和妹妹間的情誼，還收獲了一個(gè)新的變形金剛，多好！”

小王聽后，若有所思地點(diǎn)頭。于是，我因勢(shì)利導(dǎo)：“老師知道這次的事情你也受了委屈，除了和校長(zhǎng)直接對(duì)抗，有沒有理性一點(diǎn)的處理方式呢？”

小王看著我，好像明白了什么……

四、“共情式”點(diǎn)撥，促進(jìn)心與心的成長(zhǎng)

通過“共情式”傾聽、思考和回應(yīng)后，班主任還需要在此基礎(chǔ)上更加明確地給出今后處理類似事情的建議和指導(dǎo)，讓學(xué)生明白：他們不僅僅是經(jīng)歷了一次負(fù)面情緒，更要在負(fù)面情緒中學(xué)會(huì)反思，獲得心靈的成長(zhǎng)。善于運(yùn)用“共情式”點(diǎn)撥策略，是班主任進(jìn)行有效教育的最終目的。

在本次談話的最后，我引導(dǎo)小王思考：“如果昨天的事情以后再次發(fā)生了，你會(huì)怎么做？”小王沉默許久，終于鼓起勇氣說：“我會(huì)接受鐘校長(zhǎng)對(duì)我的批評(píng)，同時(shí)向他承認(rèn)錯(cuò)誤，門雖然不是我弄壞的，但我在明知門已壞的情況下還用力地去頂門，間接地成為破壞門的幫兇，希望能得到校長(zhǎng)的寬恕。”

我馬上對(duì)他豎起了大拇指：“你現(xiàn)在有控制自己情緒的意識(shí)了，明明受了委屈，卻先接受批評(píng)，你的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度讓校長(zhǎng)看到了我們整個(gè)12班的精神面貌，感謝你！”小王聽后，不好意思地?fù)狭藫项^，臉上露出了笑容。

為人師者，不僅要傳道授業(yè)，更要幫助學(xué)生解惑——教會(huì)學(xué)生如何疏導(dǎo)不良情緒，樂觀面對(duì)生活。共情是班主任的法寶，傾聽、思考、回應(yīng)、點(diǎn)撥就是法寶里的“錦囊妙計(jì)”。巧用“錦囊妙計(jì)”，讓彼此共成長(zhǎng)！

［參考文獻(xiàn)］

［1］甘智華，高芳萍.淺談班主任工作中的“共情”溝通效應(yīng)[J].職業(yè)，2011（14）.

［2］王晶晶，桂守才.班主任“共情”管理藝術(shù)[J].中小學(xué)教師培訓(xùn)，2006（04）.

余 燁? ?江蘇省無(wú)錫市前洲中學(xué)。