潘蕾

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的快速發(fā)展，中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)成為未來企業(yè)發(fā)展的重要方向。文章通過對我國現(xiàn)階段中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營過程中存在的實(shí)際問題展開分析，并結(jié)合實(shí)際情況提出優(yōu)化中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的基本策略，從創(chuàng)新的角度分析優(yōu)化未來網(wǎng)站運(yùn)營模式的具體路徑，旨在為全面提升中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的競爭力提供參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)網(wǎng)站；運(yùn)營模式；創(chuàng)新策略

中圖分類號：F721.6? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ?文章編號：1674-0688（2023）03-0111-03

0 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)的快速普及，中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)成為未來企業(yè)發(fā)展的重要方向。在這種背景下，如何提高電子商務(wù)網(wǎng)站的競爭力和用戶體驗(yàn)成為中小企業(yè)急需解決的問題。本文通過對中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式展開研究，探討通過創(chuàng)新策略提高網(wǎng)站的競爭力和用戶體驗(yàn)的方法，以達(dá)到促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的目的。一方面，本研究可以為中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營提供參考和借鑒，幫助它們更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢；另一方面，本研究可以為學(xué)術(shù)界提供一些有價值的研究結(jié)果和思路。

1 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)

相比傳統(tǒng)的線下銷售模式，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)和運(yùn)營成本相對較低。中小企業(yè)可以選擇使用一些免費(fèi)或低成本的開源平臺搭建自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，并且在網(wǎng)站運(yùn)營過程中也可以通過降低人力、場地等方面的成本減少企業(yè)的財務(wù)壓力。中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站具有較高的靈活性，可以根據(jù)市場需求隨時調(diào)整和更新商品信息和網(wǎng)站內(nèi)容，同時可以通過數(shù)據(jù)分析和在線互動等方式及時獲取客戶反饋，不斷優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求。中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站可以覆蓋全國乃至全球，使消費(fèi)者不受時間和地域的限制，可以隨時隨地訪問和購買商品，從而擴(kuò)大中小企業(yè)的市場覆蓋面。中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的訂單處理、庫存管理、物流配送等環(huán)節(jié)都可以集成到一個系統(tǒng)中進(jìn)行管理，避免傳統(tǒng)銷售模式下的信息孤島和數(shù)據(jù)交換不便等問題，提高了企業(yè)管理的效率。中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過設(shè)計(jì)合理的用戶界面、提供快捷的支付方式、保障商品質(zhì)量和售后服務(wù)等多種手段優(yōu)化消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度和忠誠度、吸引更多客戶。

總之，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站具有資金投入較少、靈活性高、覆蓋面廣、便于管理及優(yōu)化用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使得中小企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中能夠更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)。

2 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的現(xiàn)狀

電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式是指電子商務(wù)網(wǎng)站的整體營運(yùn)管理模式，包括網(wǎng)站的定位、產(chǎn)品策略、客戶服務(wù)、營銷推廣等［1］。一般而言，根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的不同特點(diǎn)和業(yè)務(wù)模式，可以將電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式分為B2B、B2C、C2C等幾種類型。

現(xiàn)階段，我國中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站所處的市場競爭非常激烈，主要是因?yàn)槭袌鲋幸呀?jīng)有很多大型電商平臺，如淘寶、京東等。這些平臺具有更強(qiáng)的品牌影響力和資源優(yōu)勢，能夠吸引更多的客戶流量［2］。因此，中小企業(yè)需要通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，并制定其獨(dú)特的品牌定位在市場上脫穎而出。

首先，隨著政府出臺的相關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求對中小企業(yè)電子商務(wù)平臺的經(jīng)營管理水平提出更高的要求，如《電子商務(wù)法》，使中小企業(yè)電子商務(wù)平臺需要花更多精力應(yīng)對政策與市場環(huán)境的壓力。

其次，新時期，消費(fèi)者的需求不斷變化對中小企業(yè)電子商務(wù)平臺產(chǎn)生較大的影響。消費(fèi)者對商品品質(zhì)、售后服務(wù)、物流速度等的要求越來越高，促使中小企業(yè)電子商務(wù)平臺不斷提升自身的服務(wù)水平，以滿足顧客的需求。近年來，隨著物流市場集聚化程度的不斷提高，物流成本一直是制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一。這是因?yàn)橹行∑髽I(yè)電子商務(wù)平臺的規(guī)模相對較小，所以難以像大型電商平臺那樣實(shí)現(xiàn)物流的自有化，物流成本壓力較大。

最后，中小企業(yè)電子商務(wù)平臺在運(yùn)營過程中需要投入大量資金進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、人員培訓(xùn)等工作。資金壓力是一直困擾中小企業(yè)的問題，貨運(yùn)周轉(zhuǎn)的資金需求量較大，中小企業(yè)的儲備資金不足、資金鏈穩(wěn)定度不夠，大部分中小企業(yè)電子商務(wù)平臺運(yùn)營均面臨較大的資金壓力。

3 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式存在的問題

當(dāng)前，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一方面，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量迅速增加，但大部分網(wǎng)站的規(guī)模較小，競爭力有限；另一方面，由于中小企業(yè)經(jīng)營管理水平參差不齊，導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量良莠不齊，用戶體驗(yàn)差異較大。

3.1 網(wǎng)站流量不足，用戶轉(zhuǎn)化率低

現(xiàn)階段，我國電子商務(wù)市場競爭激烈，許多中小型電商網(wǎng)站難以與大型電商網(wǎng)站抗衡，競爭壓力大。對中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營而言，網(wǎng)站流量是影響電商網(wǎng)站運(yùn)營的重要因素之一，如果網(wǎng)站流量不足，將對網(wǎng)站的銷售和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生負(fù)面影響。部分情況下，即使網(wǎng)站流量充足，但如果發(fā)生用戶在網(wǎng)站上逗留時間短、購物車放棄率高等情況，也會導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)化率低。

3.2 缺少優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)不佳

現(xiàn)階段，我國大部分中小企業(yè)電子商務(wù)平臺在運(yùn)營的過程中缺乏具有市場競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，難以吸引和留住用戶。此外，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)對于用戶的購物決策至關(guān)重要。如果網(wǎng)站設(shè)計(jì)界面繁雜，或者操作復(fù)雜，則會影響用戶購物體驗(yàn)。

3.3 數(shù)據(jù)分析能力差，客戶服務(wù)水平不高

目前，我國很多中小企業(yè)因缺乏對客戶行為和市場趨勢等信息的分析能力，導(dǎo)致無法及時制定合適的戰(zhàn)略和決策。此外，中小企業(yè)電商網(wǎng)站的客服部門可能因工作人員數(shù)量不足、回復(fù)速度慢等情況，造成客戶等待時間過長，影響客戶的滿意度。例如，部分中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)所運(yùn)用的支付方式單一，并且在一定程度上限制用戶的自主選擇權(quán)，極大程度上導(dǎo)致客戶對電商平臺運(yùn)營策略的不滿。電子商務(wù)企業(yè)也沒有針對客戶滿意度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計(jì)調(diào)查，導(dǎo)致運(yùn)營能力每況愈下。

4 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新的作用和影響

4.1 促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升，提高市場份額

中小企業(yè)通過運(yùn)營模式的創(chuàng)新，可以打破傳統(tǒng)的經(jīng)營思路，采用更加靈活、高效的經(jīng)營方式，從而在市場上獲得更多的競爭優(yōu)勢。例如，改變供應(yīng)鏈模式、優(yōu)化物流體系、控制成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平等，都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢。中小企業(yè)通過運(yùn)營模式的創(chuàng)新，可以根據(jù)市場需求和客戶群體的特點(diǎn)，開發(fā)出更加適合的產(chǎn)品和服務(wù)，并采用更具吸引力的市場營銷策略，從而吸引更多的客戶，提高市場份額和品牌知名度［3］。例如，采用個性化定制、在線客服、社交媒體推廣等方式吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注。

4.2 提升銷售效益，增強(qiáng)企業(yè)的活力

運(yùn)營模式的創(chuàng)新可以幫助中小企業(yè)建立更加高效的物流體系，優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低成本，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而提高銷售效益。例如，采用電子化管理、智能化倉儲、快速配送等方式，有效地提升物流效率和銷售效益。運(yùn)營模式的創(chuàng)新可以激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新力，增強(qiáng)企業(yè)的生命力和活力，推動企業(yè)不斷發(fā)展與壯大［4］。例如，通過鼓勵員工創(chuàng)新、開拓新市場、探索新的商業(yè)模式等，為企業(yè)帶來更加穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

4.3 具有顯著的社會效益

中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新可以提高企業(yè)的社會責(zé)任感和公益意識，推動企業(yè)更好地服務(wù)于社會，為社會帶來更大的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。例如，支持環(huán)保、關(guān)注公益、積極參與慈善等，為企業(yè)樹立良好的社會形象，提高品牌價值和影響力。

整體而言，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展具有重要作用和影響。中小企業(yè)可以通過打破常規(guī)、改變傳統(tǒng)經(jīng)營思路，開拓新的市場領(lǐng)域，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5 中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新策略的探討

5.1 完善電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

對電子商務(wù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行完善可以提高數(shù)據(jù)處理效率、保障數(shù)據(jù)安全。首先，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營管理人員需要優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，減少重復(fù)數(shù)據(jù)、降低數(shù)據(jù)冗余，以及規(guī)范數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的運(yùn)行效率。在此基礎(chǔ)上，定期備份數(shù)據(jù)并建立恢復(fù)機(jī)制，保障數(shù)據(jù)的安全，在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時可以迅速恢復(fù)數(shù)據(jù)?？紤]到電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)量龐大，運(yùn)營管理人員可以通過調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)或者采用合適的緩存策略，大幅提升數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的性能和響應(yīng)速度，從而提高用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)處理效率。

中小企業(yè)的電子商務(wù)數(shù)據(jù)屬于重要的商業(yè)機(jī)密，增加數(shù)據(jù)的安全防護(hù)措施，如權(quán)限管理、數(shù)據(jù)加密等手段，可以保證數(shù)據(jù)的安全性，避免潛在的數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險。對不同類型的數(shù)據(jù)，需要使用不同的數(shù)據(jù)庫引擎，數(shù)據(jù)遷移與同步可以保證數(shù)據(jù)的可訪問性和交互性［5］。此外，中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營過程中還要考慮采用云數(shù)據(jù)庫，不僅可以節(jié)約運(yùn)營成本，還可以提高數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的容量和靈活性。同時，云數(shù)據(jù)庫也可以為用戶提供快速、可靠的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)。

總的來說，完善電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)需求、安全性要求等因素進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。完善數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)可以提高數(shù)據(jù)處理效率、保障數(shù)據(jù)安全，并為企業(yè)的發(fā)展奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.2 對電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化

針對電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化可以幫助提升用戶體驗(yàn)感及網(wǎng)站質(zhì)量和效率。 運(yùn)營管理人員可以設(shè)計(jì)直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航，讓用戶更容易地找到所需要的信息。網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)該清晰明了，讓用戶能夠快速定位到所需頁面。由于網(wǎng)站頁面加載速度慢會影響用戶的體驗(yàn)和網(wǎng)站的排名。通過壓縮圖片、減少插件等方式有效地提高頁面加載速度。近年來，隨著移動設(shè)備的普及，網(wǎng)站要適應(yīng)不同的屏幕大小，保證在各種設(shè)備上都能有較好的顯示效果。合理地進(jìn)行信息布局可以讓頁面更加美觀，使排版更合理。信息的呈現(xiàn)應(yīng)該符合人們的閱讀習(xí)慣，使用戶易看易懂。

網(wǎng)站顏色與字體選用要符合企業(yè)品牌形象，并且要考慮視覺效果和易讀性，以提升用戶體驗(yàn)感。運(yùn)營管理人員還需要通過用戶反饋，了解用戶需求和問題對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到優(yōu)化網(wǎng)站、提高用戶體驗(yàn)的目的。

總的來說，電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化是一個不斷迭代優(yōu)化的過程，需要針對用戶的需求、技術(shù)的發(fā)展和市場競爭等因素進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化。優(yōu)化結(jié)構(gòu)可以提高網(wǎng)站的排名和品牌形象、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、提升銷售效果。

5.3 拓展反饋渠道

中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)反饋渠道可以幫助企業(yè)及時了解客戶的需求，把握市場動態(tài)，構(gòu)建可動態(tài)化調(diào)節(jié)的電子商務(wù)運(yùn)營管理模式。首先，中小企業(yè)可以通過社交媒體平臺與用戶互動，如建立微信公眾號、微博賬號等，讓用戶可以在這些平臺上提交反饋信息，企業(yè)定期回復(fù)和解決問題。為用戶提供實(shí)時反饋服務(wù)，如在線客服、視頻通話等方式，讓用戶可以快速獲得幫助和解決問題。其次，中小企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營管理人員可以通過增加用戶調(diào)研活動，了解用戶需求和關(guān)注點(diǎn)，并根據(jù)用戶反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。最后，中小企業(yè)可以利用智能客服機(jī)器人對用戶反饋信息進(jìn)行處理，解答常見問題，提高反饋處理效率。具體而言，運(yùn)營管理人員可以在電子商務(wù)網(wǎng)站上建立社區(qū)論壇，讓用戶可以自由發(fā)表意見、建議和進(jìn)行討論，促進(jìn)用戶之間的互動和交流。綜合運(yùn)用以上策略，可以幫助中小企業(yè)更好地拓展服務(wù)反饋渠道，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度，提升企業(yè)品牌形象和競爭力。

6 結(jié)語

中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站只有不斷創(chuàng)新自身運(yùn)營模式，提高競爭力和用戶體驗(yàn)，才能在日益激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展機(jī)會。本文從產(chǎn)品策略、客戶服務(wù)、營銷推廣、管理水平等方面進(jìn)行探討，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新策略?？傊?，中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站只有不斷創(chuàng)新自身運(yùn)營模式，提高競爭力和用戶體驗(yàn)，才能在日益激烈的市場競爭中獲得更大的發(fā)展機(jī)會。

7 參考文獻(xiàn)

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［3］蘇程浩，朱楚芝.新時期中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式的創(chuàng)新探討［J］.營銷界，2019（29）：231，235.

［4］韋霞.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營模式探析——以“淘寶網(wǎng)”“京東網(wǎng)”為例［J］.電子商務(wù)，2019（3）：20-21.

［5］王瓊.中國視頻網(wǎng)站運(yùn)營模式創(chuàng)新研究［D］.北京：北京印刷學(xué)院，2015.