摘要：在信息化的大環(huán)境之下，讀者的需求呈現(xiàn)多元化個性化的特征，傳統(tǒng)僵化的圖書館管理工作難以滿足讀者的個性化發(fā)展訴求。為了承擔起服務責任，圖書館需要堅持因勢利導以及與時俱進，全面踐行現(xiàn)代化的服務管理理念，逐步完善自身的服務體系。圍繞現(xiàn)代背景影像圖書館讀者服務的基本特征，深入了解圖書館讀者服務的構(gòu)成要件，主動探索全新的教育路徑，優(yōu)化圖書館的硬件設備，提升圖書館工作人員的工作能力以及綜合素養(yǎng)，全方位、多角度地加快信息化建設速度，進而更好地實現(xiàn)與時俱進。

關鍵詞：讀者服務；圖書館；信息化建設

圖書館是社會公共服務體系中的一部分，對打造和諧社會、提升國民素質(zhì)有重要影響。在信息技術(shù)快速革新的過程中，許多圖書館立足于當下、展望未來，主動引進各種信息化設備，以提升自身的信息化質(zhì)量為基本目標，提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務，滿足讀者的多元化訴求。圖書館信息化建設是一個漫長和艱巨的過程，圖書館需做好準備，綜合考量不同的主客觀影響因素，在總結(jié)經(jīng)驗教訓的過程中充分凸顯現(xiàn)代圖書館讀者服務模式的一體化特征。以服務內(nèi)容精品化、服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化及服務對象個人化為基礎，分步驟、有目的地引導讀者，確保讀者能夠享受整個閱讀的全過程，獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗。

一、信息化下讀者服務特點

（一）服務對象個人化

現(xiàn)代化的圖書館更加關注服務質(zhì)量以及服務水準，以精準定位讀者為基本要求，主動為讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務，確保讀者獲得良好的閱讀體驗。在信息社會中，精細化服務受到關注，已成為大勢所趨。公眾也越來越渴望“私人”圖書館，希望獲得符合自身訴求的資料集以及定制的書單，能夠?qū)崿F(xiàn)省時省力，高效便捷地查找自己所需要的資料?，F(xiàn)代化圖書館可以整合利用各種大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準分析讀者的基本訴求，實現(xiàn)精準投放，讓讀者在自主搜索資料的過程中及時快速獲得所需信息。這一點有助于充分凸顯服務對象個人化的特征及優(yōu)勢，彰顯信息化技術(shù)的時代意義和價值。

（二）服務內(nèi)容精品化

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作比較簡單和僵化，大部分以檢索數(shù)據(jù)以及檢索文獻為基礎，紙質(zhì)資料較為多元，涵蓋面較廣。但是面對海量的書籍，讀者往往無從選擇，需要花費大量的時間和精力篩選信息，因此出現(xiàn)了許多的消極情緒和負面心理。在信息化技術(shù)快速革新的今天，許多圖書館主動嘗試新的服務對策及服務手段，逐步提升讀者服務質(zhì)量及水準，借助多種現(xiàn)代信息技術(shù)有效突破時空限制，為讀者的文獻以及書籍檢索提供必要的技術(shù)支持及幫助，實現(xiàn)精準信息的有效定位。實質(zhì)的內(nèi)容有所減少，但是大部分的信息質(zhì)量有所提升，能夠?qū)崿F(xiàn)量變向質(zhì)變的順利過渡。現(xiàn)代化圖書館所提供的服務內(nèi)容精準度更高，能夠?qū)崿F(xiàn)對海量信息的有效概括及提煉，更好地滿足讀者的高質(zhì)量閱讀需求。大部分讀者的能動性比較足，能夠全程參與、深入感受和自主品味，保持良好的求知欲和積極性。

（三）服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化

現(xiàn)代化圖書館的發(fā)展速度越來越快，對讀者服務越來越關注，能夠在準確提煉和全面探索的過程中，圍繞快、全、新的發(fā)展準則全面優(yōu)化自身的服務模式，轉(zhuǎn)變服務發(fā)展方向，實現(xiàn)對癥下藥和與時俱進。在信息技術(shù)快速發(fā)展的過程中，我國的經(jīng)濟實力有了明顯的提升，經(jīng)濟科技實現(xiàn)了新一輪發(fā)展，公眾對信息技術(shù)也越來越關注?？旃?jié)奏的生活以及高強度的工作壓力導致公眾十分注重效率，現(xiàn)代化圖書館在這樣的現(xiàn)實背景下靈活調(diào)整發(fā)展模式，為公眾提供快速精準的服務，整合利用各種網(wǎng)絡信息技術(shù)，真正實現(xiàn)包羅萬象。現(xiàn)代化信息技術(shù)有助于高度提煉不同階段的歷史資料以及現(xiàn)代信息，將其整合進小小的圖書館中，讀者只需要操作鼠標或者動動手指就能夠了解自己所需要的文獻。除此之外，現(xiàn)代化圖書館所提供的讀者服務更加新穎以及獨特，有助于突破時空限制，讀者不出門就可以了解最新最前沿的資訊和信息。信息的時效性和實時性能夠得到保障，這些也是現(xiàn)代圖書館參與市場競爭的重要砝碼。

（四）服務模式一體化

與以傳統(tǒng)服務的圖書館相比，信息時代的現(xiàn)代圖書館的服務特征非常明顯，服務模式的一體化進程越來越快，內(nèi)容和體系較為成熟及完善，能夠?qū)崿F(xiàn)信息咨詢、圖書檢索以及文獻提供等多功能的有效統(tǒng)一。比如在圖書館信息系統(tǒng)中，大部分的數(shù)據(jù)信息非常多元，具體涉及數(shù)據(jù)值型、文字型以及圖像視頻型、軟件型和音型等數(shù)據(jù)庫，不同數(shù)據(jù)庫載體也實現(xiàn)了全面融合，能夠有效整合多種信息載體，體現(xiàn)一定的協(xié)同作用和優(yōu)勢。整體的服務模式更加新穎和生動，一體化進程越來越快，服務質(zhì)量提升較為明顯。

二、讀者服務及圖書館信息化建設目標

讀者服務及圖書館信息化建設符合大勢所趨，對圖書館的可持續(xù)發(fā)展有重要影響。首先，圖書館需要以提升自身的滿意度為基本目標，了解讀者的真實訴求，進一步優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，保障穩(wěn)定性和科學性，逐步完善文獻保障體系，實現(xiàn)與時俱進。其次，提升整體的便利度，堅持以人為本的服務理念，實現(xiàn)對不同服務細節(jié)的有效分析統(tǒng)籌。最后，增強關心度，站在讀者的視角尊重讀者、理解讀者和信任讀者，在角色互換的過程中解決讀者的后顧之憂。

三、讀者服務及圖書館信息化建設對策

（一）優(yōu)化圖書館的信息化設備

硬件設備是圖書館信息化建設中的重要構(gòu)件，直接關乎整體的服務質(zhì)量以及信息化進程。圖書館需要關注對不同硬件基礎的有效分析及研究，一方面需要滿足硬件條件，另一方面需要站在讀者的視角促進信息化建設資源的合理配置及高效利用。其中物聯(lián)網(wǎng)建設最為關鍵，工作人員需要借助各種大數(shù)據(jù)技術(shù)，在有效建設云計算中心的過程中實現(xiàn)數(shù)字化發(fā)展。為了打響知名度，提升社會影響力，圖書館還需要整合利用微信圖書館，落實好信息化圖書館建設的宣傳教育工作以及推廣工作，借助各種信息網(wǎng)絡實現(xiàn)智能配送，有效整合不同地域、不同時間的城市基礎服務信息，在深度挖掘以及整合利用的過程中實現(xiàn)前期的發(fā)展目標以及服務目標。

首先，圖書館需要積極優(yōu)化信息化發(fā)展環(huán)境以及服務環(huán)境，深入了解信息化環(huán)境對讀者的重要影響，理性分析影響讀者服務的諸多主客觀因素，全面強化讀者的閱讀體驗。信息化圖書館環(huán)境所涉及的影響因素比較多，內(nèi)環(huán)境和外環(huán)境是重點，內(nèi)環(huán)境主要涉及圖書館的學習氛圍和文化氛圍。管理層則需要圍繞圖書館的布局、展館陳列及設計進一步調(diào)整發(fā)展方向及思路。

其次，管理層需要加強對圖書館館藏的有效分析及宏觀管理和調(diào)控。抓住數(shù)字化、信息化建設的根本，圍繞館藏進一步整合海量資料信息，確保數(shù)字化能夠落到實處。提升整個圖書館的藏書量，有效建設信息化、現(xiàn)代化的圖書館，更好地承擔起一定的社會責任。

最后，逐步完善配套設施，信息化圖書館的穩(wěn)步建設是一個長期的過程，無法一蹴而就?，F(xiàn)代化設備是基礎和前提，能夠為信息化圖書館提供必要的技術(shù)支持。管理層則需要注重微觀分析和宏觀統(tǒng)籌，設置多個信息化平臺子系統(tǒng)，將公共查詢、期刊流通以及采編相結(jié)合，在深度開發(fā)以及科學研制的過程中進一步凸顯自身的館藏特色。圍繞不同的圖書館主頁以及圖書館服務對象實現(xiàn)靈活調(diào)整，確保兩者的一一對應，有效打造專業(yè)信息化數(shù)據(jù)庫。另外工作人員的工作態(tài)度以及服務理念也會直接影響信息化圖書館的建設程度，管理層需要了解讀者的真實感受以及心理訴求，逐步提升自身的綜合軟實力，確保工作人員能夠逐步形成信息化服務意識，保持良好的服務態(tài)度以及服務理念，進一步提升信息化服務質(zhì)量和水準。

（二）提升工作人員綜合信息素質(zhì)

在全面建設信息化圖書館時，圖書館的工作人員扮演著關鍵性的角色，直接影響著讀者的閱讀感受以及整體的閱讀服務質(zhì)量。圖書館的管理工作人員需要意識到自身的重要責任，深入了解現(xiàn)代化信息技術(shù)，主動調(diào)整個人的服務理念以及工作行為，結(jié)合個人的工作經(jīng)驗深入淺出地分析圖書館現(xiàn)代化程度的關鍵影響因素。

首先，管理層需要以專業(yè)知識培訓為基礎，確保圖書館管理工作人員能夠積累豐富的管理經(jīng)驗，深入了解圖書情報知識，進而為后續(xù)的讀者服務做好準備。情報學理論知識以及圖書館學最為關鍵，是圖書館管理工作人員需要具備的專業(yè)理論知識，直接影響著后續(xù)的職業(yè)生涯規(guī)劃以及整體的讀者服務質(zhì)量。在終身學習時代下，信息化圖書館需要堅持因勢利導以及多措并舉，了解從事圖書館業(yè)務所需要具備的基本能力及基本知識，給予工作人員更多學習和提升的機會。確保管理人員能夠主動了解情報學以及圖書館學的相關理論，在主動總結(jié)以及反思的過程中，逐步強化自身對專業(yè)知識的理解及認知。在完成基本培訓任務后，管理層還需要注重輪崗，逐步豐富工作人員的工作實踐經(jīng)驗，確保其能夠站在不同的視角深入淺出地了解各個工作崗位以及工作流程，實現(xiàn)感性認識向理性認知的順利過渡。崗位之間的有效交流及聯(lián)系不容忽略，有助于提升管理工作人員的適應能力，促使其主動學習新知識，掌握新技能，進而逐步提升自身的綜合能力及素質(zhì)。在完成基礎培訓的同時，管理人員還需要注重自身的綜合素質(zhì)提升，不斷加強溝通協(xié)調(diào)能力、團隊協(xié)作能力與創(chuàng)新能力等方面的拓展，積極探索信息化時代下圖書館服務模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，為讀者提供更加人性化、便利、高效的閱讀服務。

其次，管理層需要強化管理工作人員對現(xiàn)代信息技術(shù)的理解和掌握，實現(xiàn)熟練應用，促進現(xiàn)代信息技術(shù)的全面覆蓋以及有效延伸，穩(wěn)步提升圖書館的管理質(zhì)量及層次。管理工作人員需要以計算機操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡資源檢索、應用軟件以及信息技術(shù)手段高度智能化、自動化為切入點，主動更新個人的知識庫。抓住碎片化時間自主學習多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、通信技術(shù)以及計算機技術(shù)，滿足信息化工作所提出的基本要求，在準確判斷多種信息的過程中掌握科學高效的信息檢索方法和途徑，實現(xiàn)進行資源的高效利用和合理配置。在組織開展后續(xù)信息服務工作以及信息交流工作時，管理工作人員也能夠主動參與其中，說出個人的不同想法及意見，充分凸顯自身優(yōu)勢和價值。

（三）抓住圖書館的文獻評價重點

文獻是圖書館的核心及根本，是實現(xiàn)信息化運作的前提所在。在信息化的大環(huán)境下，圖書館需要立足于目前讀者管理工作中存在的各種不足，深入分析信息化圖書館的文獻管理重點，實現(xiàn)逐步推進以及有效創(chuàng)新。傳統(tǒng)的圖書館管理工作流于形式、浮于表面，過于注重圖書館的環(huán)境分析，在新的時代背景下管理層需要積極優(yōu)化并創(chuàng)新，圍繞信息化圖書館的文獻積累深入了解圖書館的館藏以及書籍資料，實現(xiàn)有的放矢?，F(xiàn)代化的圖書館十分注重對信息文獻資料書籍的有效開發(fā)和利用，這一點要求管理層將工作重心放在館藏優(yōu)化上，抓住信息化圖書館的競爭核心，以文獻資料為切入點和突破口，逐步加強自身的管理基礎以及評價重心。只有這樣才能跟上時代的步伐，凸顯讀者服務的優(yōu)勢和價值，提升整體的信息化服務質(zhì)量及層次，全面加快信息化建設進程。

（四）踐行信息化的服務理念

服務觀念的改革及創(chuàng)新直接關乎信息化圖書館的穩(wěn)定發(fā)展及整體服務質(zhì)量和水準，管理層需要圍繞讀者服務工作的基本要求以及現(xiàn)實條件，實現(xiàn)與時俱進。首先，以三個方向的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榛A，在“讀者第一”工作準則的指導下了解讀者的真實訴求，凸顯信息化圖書館的基本價值。站在讀者的視角主動為讀者服務，給予讀者更多力所能及的幫助。

讀者至上、服務第一最為關鍵，管理者需要分清主次順序，盡量避免本末倒置。在準確定位管員角色的同時管理工作人員還需要注重不斷學習，實現(xiàn)自我提升、自我充實，以良好的知識素養(yǎng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務，扮演好“知識導航員”的角色。管理層還需要有效協(xié)調(diào)讀者與圖書館之間的關系，從信息資料的供需關系著手，積極實現(xiàn)多種信息化服務資源的有效配置及合理利用，滿足讀者的個性化發(fā)展訴求，促進生產(chǎn)服務觀念的順利過渡。在大生產(chǎn)服務觀念的導向下縮小需求與資源之間的距離，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務和高效服務。其次，以傳播學領域的接受學原則為切入點和突破口，促進服務創(chuàng)新和服務改革。站在讀者的視角關注讀者的閱讀訴求，給予讀者優(yōu)質(zhì)的服務，確保讀者能夠真正實現(xiàn)省時省力，快速高效地找到自己所需要的信息。最后，管理層需要以提供信息化、多元化服務為切入點，逐步形成良好的社會信息服務思想和意識。以文獻選擇文獻采集為基礎，在新概念、新思想以及新采集模型導向下實現(xiàn)信息化服務策略和手段的全面創(chuàng)新及優(yōu)化升級。

（五）逐步優(yōu)化信息化服務模式和對策

圖書館采取的不同信息化服務方式，可直接影響整體服務效率及服務水平。要想更好地創(chuàng)新信息化服務手段，管理層需要加大氣力，積極優(yōu)化服務方式，堅持用戶服務的基本理念，加強對不同信息化服務行為和服務環(huán)節(jié)的有效調(diào)整，真正實現(xiàn)對癥下藥。

首先，圖書館需要以個性化定制服務為基礎，圍繞這一模式積極提升信息化服務水平，突破時空限制。以服務時空的個性化為基礎，了解用戶的真實訴求，結(jié)合用戶的個體差異性以及興趣愛好組織開展服務工作。信息化服務內(nèi)容的個性化也不容忽略，這一點要求管理層盡量避免千篇一律，關注讀者的內(nèi)心訴求，確保每個讀者都能夠各得其所、各取所需。系統(tǒng)化服務比較常見，服務效果較為可觀，這一點比較考驗信息化圖書館的綜合實力以及管理工作人員的管理經(jīng)驗。管理層需要以用戶為中心，逐步完善服務組織機構(gòu)，科學設置服務板塊，促進服務模式的有效升級，保證服務的連貫性和個性化，主動培養(yǎng)更多優(yōu)秀的知識型人才。抓住管理的核心及重點服務，逐步優(yōu)化信息化服務組織體系，始終面向用戶、面向未來、面向世界，在科學設置組織結(jié)構(gòu)的過程中實現(xiàn)圖書館綜合能力、管理工作人員綜合素質(zhì)以及讀者服務訴求的有效對應，適當控制定制化服務成本，只有這樣才能夠凸顯自身的競爭優(yōu)勢。最后，圖書館需要逐步完善專業(yè)化咨詢服務模式，提供專門針對性的服務。設置服務板塊以及專業(yè)咨詢部門，成立專業(yè)研究團隊，集中精力組織開展專業(yè)信息資源的建設工作利用工作以及挖掘工作，體現(xiàn)信息化服務的延續(xù)性、系統(tǒng)性和專業(yè)性。

四、結(jié)束語

為了提升服務質(zhì)量，滿足讀者的服務訴求，圖書館需要抓住信息化建設的根本，積極調(diào)整服務模式、服務觀念和服務方式。圍繞服務目標組織開展實踐活動，實現(xiàn)技術(shù)、設備、人才以及資源的合理配置，提升情報信息服務質(zhì)量，凸顯現(xiàn)代圖書館的優(yōu)勢和特長，保障讀者服務工作能夠更上一個臺階，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

作者單位：汪亞紅 甘肅省天水市張家川回族自治縣圖書館

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