劉小紅

摘? 要：談心談話工作是輔導(dǎo)員深入開展思想政治教育工作、全面提升育人實(shí)效和建立融洽師生關(guān)系的重要手段。但是，輔導(dǎo)員開展談心談話工作時(shí)容易出現(xiàn)談心談話目標(biāo)單一簡單化、內(nèi)容焦點(diǎn)模糊化和成效簡短暫時(shí)化的問題。為了落實(shí)談心談話作用，輔導(dǎo)員可以汲取敘事治療模式的基本思路，以四個(gè)步驟為橋梁開展談心談話工作：將問題故事化，擬定談心談話目標(biāo)；將問題外在化，把握談心談話原則；將故事賦能化，開啟談心談話新篇；將措施證據(jù)化，延續(xù)談心談話成效，從而建構(gòu)長效化的談心談話工作機(jī)制。

關(guān)鍵詞：敘事治療模式；談心談話；輔導(dǎo)員

2006年教育部發(fā)布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括：幫助高校學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，經(jīng)常性地開展談心活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，增強(qiáng)學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力，有針對性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)識(shí)和精神境界。^[1]這就要求輔導(dǎo)員需要掌握良好的談心談話技巧助力學(xué)生成長成才，而敘事治療模式的基本思路有助于輔導(dǎo)員在開展談心談話工作中構(gòu)建長效的工作機(jī)制，落實(shí)談心談話實(shí)效。

一、輔導(dǎo)員開展談心談話工作的意義和問題

談心談話工作是輔導(dǎo)員深入開展個(gè)性化思想政治教育工作的重要舉措，對輔導(dǎo)員開展各項(xiàng)工作具有重要意義。為此，輔導(dǎo)員需要掌握良好的談心談話技巧，不定期開展針對性的談心談話工作。但是，隨著新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及，當(dāng)代大學(xué)生的溝通方式和渠道發(fā)生變化，出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上侃侃而談，在現(xiàn)實(shí)生活中一言不發(fā)的現(xiàn)象，這要求輔導(dǎo)員要了解當(dāng)下開展談心談話工作的問題，從而做到對癥下藥，充分應(yīng)用敘事治療模式的基本思路開展談心談話，提高談心談話成效。

（一）輔導(dǎo)員開展談心談話工作的意義

1.有益于開展個(gè)性化思想政治教育工作

在談心談話中，輔導(dǎo)員能夠針對學(xué)生的個(gè)體情況差異，根據(jù)學(xué)生的故事敘述，詳細(xì)了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)而開展深入的思想政治教育工作，輔導(dǎo)員能夠把談心談到學(xué)生的心坎上，也能把談話融入談心中，達(dá)到潤物細(xì)無聲的效果，也能在敘事的過程中挖掘思想政治教育工作的深度。

2.有利于建立相互成就的師生關(guān)系

談心談話對于輔導(dǎo)員而言是一個(gè)深入了解學(xué)生的過程，在這個(gè)過程會(huì)產(chǎn)生共鳴，會(huì)有交心也會(huì)有教育，彼此交流的過程中輔導(dǎo)員和學(xué)生能夠成就彼此，輔導(dǎo)員支持學(xué)生主動(dòng)解決問題，學(xué)生能給予輔導(dǎo)員反饋，能接納對方的幫助和支持，在這相互溝通的構(gòu)成中彼此成就，從而建立更具有廣度的師生關(guān)系，輔導(dǎo)員也落實(shí)了思想政治教育親和力的路徑，有利于日后開展思想政治教育。^[2]

3.有助于提升高校輔導(dǎo)員的專業(yè)性

個(gè)性化教育讓談心談話的成效更直接，也對輔導(dǎo)員的工作提出來巨大的挑戰(zhàn)，如果輔導(dǎo)員能夠掌握好談心談話工作技巧，與學(xué)生進(jìn)行深入的溝通，在溝通中實(shí)現(xiàn)育人成效，不僅能夠提高輔導(dǎo)員的工作信心，也有助于提升輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性。

（二）輔導(dǎo)員開展談心談話工作中出現(xiàn)的問題

1.談心談話目標(biāo)單一化

在以往的談心談話工作中，輔導(dǎo)員容易和學(xué)生就事談事，主要針對當(dāng)前發(fā)生的事情尋找解決辦法，并沒有深入了解事情發(fā)生背后的原因，沒有把握可以和學(xué)生深入交流和建構(gòu)相互信任的師生關(guān)系的契機(jī)，也沒有抓住機(jī)會(huì)為學(xué)生的成長提供更多個(gè)性化的支持和幫助。

2.談心談話焦點(diǎn)模糊化

在談心談話過程中，輔導(dǎo)員和學(xué)生在溝通中難免會(huì)出現(xiàn)關(guān)注點(diǎn)不一致、被其他事宜或者學(xué)生會(huì)隱瞞部分事情等情況而中斷談話，或者因?yàn)檎勗挾龈鄦栴}反而忽略了原來的談話主題，由此導(dǎo)致談心談話的內(nèi)容焦點(diǎn)被模糊化，最后需要更多的時(shí)間梳理談心談話內(nèi)容，容易讓輔導(dǎo)員和學(xué)生失去談心談話熱情，降低輔導(dǎo)員的威信和信心。^[3]

3.談心談話成效簡短化

就事論事的談心談話狀態(tài)不僅會(huì)導(dǎo)致談心談話目標(biāo)單一，也會(huì)使談心談話的成效簡短，因?yàn)閱栴}的出現(xiàn)是由多方面因素導(dǎo)致的，沒有深入分析事情背后的原因，只是就單純的解決表面問題容易使問題反復(fù)，從而使學(xué)生和輔導(dǎo)員失去對解決問題的信心和決心。而當(dāng)下的輔導(dǎo)員在開展談心談話工作當(dāng)中講究效率而忽略了建構(gòu)長效機(jī)制，導(dǎo)致事倍功半。^[4]

二、敘事治療模式的內(nèi)涵和基本思路

（一）敘事治療模式的內(nèi)涵

“敘事”，顧名思義就是敘說故事，敘事治療理論認(rèn)為人的一生是由大大小小的故事組成。White & Epston（1990）受社會(huì)建構(gòu)理論的影響發(fā)展了敘事治療法，是一種基于人本思想、尊重生命的治療方法。敘事治療模式強(qiáng)調(diào)透過語言文字的對話，豐富個(gè)人獨(dú)特的生命，讓人們逐漸去看見自己的能力、資源，相信自己可以面對問題，去體驗(yàn)到不曾經(jīng)歷過的自己，創(chuàng)造自己較期待的生命故事。^[5]輔導(dǎo)員能在與學(xué)生的談心談話中通過敘事治療模式幫助學(xué)生在更為廣闊的社會(huì)和文化環(huán)境關(guān)系中理解自己的角色和認(rèn)清問題的根本，并鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)解決問題。

（二）敘事治療模式的基本思路

1.敘說故事

敘事治療模式的首要工作是引導(dǎo)案主描述他們完整的人生故事，在故事中了解案主的人生經(jīng)歷，治療者用第三視角去幫助案主的人生故事進(jìn)行重新編排，讓案主了解故事的積極一面，對各項(xiàng)事宜賦予不同的意義，幫助案主主動(dòng)解決在人際關(guān)系、身體狀況、情緒狀態(tài)、學(xué)習(xí)情況等方面的問題，在故事中尋找意義和亮點(diǎn)，指引案主積極解決問題。敘事治療模式中首要進(jìn)行案主故事敘說，幫助案主和治療者雙方主動(dòng)認(rèn)識(shí)困難，解決問題。

2.外化問題

外化問題就是將人與問題分開，將問題看作是一個(gè)外在的存在，并不是個(gè)人的特性，問題是問題本身，并不是因?yàn)閭€(gè)人特性才有這個(gè)問題，不要把自己與問題捆綁，不要往自己身上貼標(biāo)簽。敘事治療的第二個(gè)思路就是讓案主意識(shí)到人是人，問題是問題。不要因?yàn)槟臣露鴳岩勺约旱哪芰褪ξ磥淼南Ｍ瑴p少問題對于人本身的不良影響，進(jìn)一步鍛煉人換位思考的能力和意識(shí)。

3.重構(gòu)故事

敘事治療模式的思路三為將故事轉(zhuǎn)化為新的生命歷程。在了解了案主的人生故事，將案主的問題和個(gè)人分離后，治療者將和案主一起為故事注入新的希望，讓案主獲得一個(gè)全新的具有積極能量的故事。懷特把這種治療方式比喻為“打開行李箱”，^[6]就是把行李箱中各種東西都拿出來，當(dāng)然會(huì)有各種各樣的東西，但這都是不可或缺的，之后再重新把行李裝進(jìn)行李箱，讓案主“拉”著更有秩序的行李箱開啟下一段人生故事。

4.強(qiáng)化成效

經(jīng)過案主認(rèn)清自己的問題，重新構(gòu)建自己的人生故事，在經(jīng)過敘事治療后案主將帶著新的認(rèn)知和故事啟航。為了進(jìn)一步鞏固敘事治療的成效，讓案主更有信心解決當(dāng)下問題，治療者將進(jìn)一步帶領(lǐng)案主在重要的家人或朋友的見證下，以嶄新的姿態(tài)迎接新的生活。并學(xué)會(huì)在之后的生活中積極表達(dá)，主動(dòng)處理各種問題。

三、敘事治療模式在談心談話中的實(shí)踐

輔導(dǎo)員秉承立德樹人的初心使命開展思想政治教育工作，而每位學(xué)生都是各具特性的個(gè)體，談心談話工作正好能為輔導(dǎo)員和學(xué)生提供良好的契機(jī)進(jìn)行深入的交流，為學(xué)生提供個(gè)性化的支持和引導(dǎo)。

案例：小A，女，大四學(xué)生，成績優(yōu)異，多次獲得學(xué)業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金，但是最近出現(xiàn)夜不歸宿的情況，舍友反映其晚上很晚睡覺，在宿舍很沉默。朋友反饋其開始有自殺想法，時(shí)常表現(xiàn)出消極厭世態(tài)度。為此，輔導(dǎo)員對小A開展談心談話工作。

（一）將問題故事化，擬定談心談話目標(biāo)

為了避免學(xué)生的主觀意愿，同時(shí)能夠幫助學(xué)生更加清晰明了地闡述問題產(chǎn)生的緣由，輔導(dǎo)員需要引導(dǎo)學(xué)生在談心談話前把遇到的問題用講故事的方式呈現(xiàn)，把學(xué)生從問題中剝離出來，在故事中進(jìn)一步凝練問題，培養(yǎng)學(xué)生用開放性思維去看待問題，避免學(xué)生鉆牛角尖和固執(zhí)己見，激發(fā)學(xué)生認(rèn)清楚問題的本質(zhì)，幫助輔導(dǎo)員在談心談話中重構(gòu)目標(biāo)，抓住問題的本質(zhì)，為接下來的解決問題奠定基礎(chǔ)。

輔導(dǎo)員：小A，今天我是一個(gè)傾聽者，你可以用講故事的方式告訴我你的經(jīng)歷和疑惑，我們一起在故事講述中確定我們的談話目標(biāo)，你也趁機(jī)梳理自己通過談話想解決的問題。

小A：好的，老師。我出生于一個(gè)非常重男輕女的家庭，因?yàn)槲沂桥⒆?，所以爸爸媽媽對我基本不管不問，從小是和爺爺奶奶一起長大，所以考大學(xué)我就想離家里遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，選擇出省。大學(xué)四年，我都感覺很孤單，慢慢地有抑郁傾向，家里雖然知道，但是都沒有過問，每次離開家父母也不會(huì)有過多的問候和關(guān)心。前幾天第一個(gè)項(xiàng)目保研成績出來了，我沒有保研成功，本來就很難過了，還聽說爸爸媽媽要離婚，雖然他們對我不好，但是我不想父母離婚，經(jīng)過了掙扎和反抗，我也慢慢接受了，因?yàn)楸緛硭麄兙拖嗵幉婚_心，離婚對彼此也好，但是，還沒等我消化好，我又聽到爺爺奶奶說，爸媽要領(lǐng)養(yǎng)一個(gè)小男孩回家（抽泣），我特別不能接受，自己的意見都不被重視，也不被關(guān)心，那我活著還有什么意義。

在講問題故事化的談心談話過程中，學(xué)生為主要講述人，學(xué)生以第一人稱用講故事的方式講問題告訴輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員則是引導(dǎo)者的角色。輔導(dǎo)員在引導(dǎo)學(xué)生把自己的問題進(jìn)行故事化一方面需要耐心傾聽學(xué)生的故事，不斷的引導(dǎo)學(xué)生把故事講完整，另一方面要與學(xué)生產(chǎn)生共鳴，鼓勵(lì)學(xué)生講述本人在故事中的感受和狀態(tài)，從而深入地了解學(xué)生的狀態(tài)，評估學(xué)生處理問題的能力，鍛煉學(xué)生的承受能力。在講問題故事化的過程中，輔導(dǎo)員要抽絲剝繭地把談心談話目標(biāo)重構(gòu)，關(guān)注學(xué)生表面的問題和實(shí)際的問題之間的關(guān)系，了解問題產(chǎn)生的更深層次原因，從而幫助學(xué)生從根源上解決問題。

輔導(dǎo)員：小A，先喝口水，你覺得活著沒意義，后來有做什么傷害自己的舉動(dòng)嗎？后面的故事怎么發(fā)展的？

小A：有的，我已經(jīng)開始有點(diǎn)不能好好入睡了，不想和別人說話，有一天都寫好了遺書，只是后面想想還有爺爺奶奶，還有老師和同學(xué)支持，就放棄了，為了讓家里的事情不影響自己，我也半個(gè)月沒打電話回家了，自己也在準(zhǔn)備第二個(gè)保研項(xiàng)目。

輔導(dǎo)員：通過剛剛的故事敘述，目前你的需要解決以下幾個(gè)問題是嗎？1、如何看待自己的抑郁狀態(tài)，需要做哪些措施；2、原生家庭的狀態(tài)改變不了，如何讓自己獨(dú)立起來；3、目前還有保研項(xiàng)目可以申報(bào)，如何吸取經(jīng)驗(yàn)讓自己更好備考；

小A：嗯嗯，還有我要怎么面對重男輕女、不在乎自己的父母呢？

輔導(dǎo)員：好的小A，我們剛剛通過梳理了解了目前我們需要解決的問題，接下來我們梳理一下在這個(gè)故事中，其他人的角色，還有哪些力量是我們可以去爭取支持的，比如一直很疼你的爺爺奶奶和同學(xué)朋友，還有一直支持你的姐姐。然后我們再繼續(xù)展開下面的故事。

小A：好的老師。

在問題故事化談心談話環(huán)節(jié)結(jié)束時(shí)，輔導(dǎo)員需要和學(xué)生一起討論重新確定目前面臨的問題，用思維導(dǎo)圖的方式和學(xué)生一起明晰在故事中的角色定位、支持力量、優(yōu)勢劣勢、隱藏風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防措施等等元素，由此將故事講完整，為后續(xù)的談心談話工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。將問題故事化既能幫助輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生，也能幫助學(xué)生梳理自己的情況，也能為輔導(dǎo)員和學(xué)生之間建立相互成就的關(guān)系，提高輔導(dǎo)員的權(quán)威感，提升學(xué)生解決問題的信心，將復(fù)雜問題簡單化和清晰化。

（二）將問題外在化，把握談心談話原則

敘事治療認(rèn)為人們逐漸對自己敘述的故事當(dāng)作是“事實(shí)”，深陷于自己所構(gòu)造的現(xiàn)實(shí)中。^[7]很多學(xué)生在遇到問題之后容易將問題內(nèi)化，即是將問題產(chǎn)生的原因歸屬自己身上，認(rèn)為是自己的能力不足或者性格原因才會(huì)造成問題的產(chǎn)生。由此把問題內(nèi)化，從而讓自己情緒低落，出現(xiàn)自我否定和一蹶不振的情況，這并不利于問題的解決，同時(shí)不利于學(xué)生的健康成長。為此，輔導(dǎo)員在帶領(lǐng)學(xué)生通過問題故事化和問題擬人化后，已經(jīng)把談心談話的目標(biāo)和內(nèi)容都重新建構(gòu)和確定了，接下來就需要輔導(dǎo)員在談心談話過程中引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行問題外在化，重造談心談話的路徑。這些路徑的形成將指引著輔導(dǎo)員在接下來談心談話的方向，幫助輔導(dǎo)員和學(xué)生實(shí)現(xiàn)談心談話的目的，升華談心談話的內(nèi)容。

輔導(dǎo)員：你認(rèn)為父母重男輕女的思想和行為是什么原因造成的呢？

小A：有時(shí)候我會(huì)想是不是因?yàn)槲也粔騼?yōu)秀？或者是我太懂事了？我和姐姐是村里為數(shù)不多考上大學(xué)的，我上的學(xué)校也很好，但是是不是因?yàn)槲疑眢w差，不是個(gè)男生，所以爸媽不重視我。從小到大我不愿意讓自己的事情麻煩別人，但是后面也會(huì)因?yàn)槲覐?qiáng)忍著讓自己身體和情緒更難受，帶給身邊的人更多的麻煩。

輔導(dǎo)員：例如呢？為什么覺得是自己問題讓身邊人覺得麻煩而不喜歡你呢？

小A：有一次，我在宿舍實(shí)在睡不著，我就自己出去找酒店睡，老師知道之后一直找我，也給我家人說了，但是最后我爸沒有問我是為什么出去住，只是罵我說讓別人操心了，我媽根本不理我，其實(shí)那天我很難受，后面陷入了深深的自責(zé)，再后來，自己再難受也先想著不要讓別人擔(dān)心。

輔導(dǎo)員：經(jīng)過這件事之后，你現(xiàn)在還是認(rèn)為什么事情都是自己造成的嗎？會(huì)時(shí)常自責(zé)嗎？

小A：是的，現(xiàn)在只要舍友一點(diǎn)不開心，或者家人一點(diǎn)不好的語氣表情，我就開始自責(zé)，開始找自己的問題，我越來越不自信了，也越來越討厭自己的，我不相信自己能夠擺脫現(xiàn)在糟糕的感覺，再也不相信家人的話，我覺得好孤獨(dú)。

情緒是由認(rèn)知決定的，學(xué)生的問題某種程度上也是由其對事情的看法決定的，為此輔導(dǎo)員應(yīng)該并運(yùn)用結(jié)構(gòu)、重塑的具體的談話技巧，鼓勵(lì)當(dāng)事人重新審視問題，將自我與問題分離，用客觀的視角看待問題，解決問題。輔導(dǎo)員在談心談話中關(guān)注以下三條路徑幫助學(xué)生端正認(rèn)知。一是引導(dǎo)學(xué)生客觀地審視自己，輔導(dǎo)員可以通過SWTO的方法進(jìn)行個(gè)人優(yōu)勢、劣勢、威脅和機(jī)會(huì)進(jìn)行全方位客觀認(rèn)識(shí)。二是幫助學(xué)生樹立解決問題的信心，輔導(dǎo)員老師可以挖掘類似的故事案例的解決增強(qiáng)學(xué)生處理問題的信心。三是鼓勵(lì)同學(xué)們學(xué)會(huì)積極主動(dòng)解決遇到的所有問題，通過給學(xué)生賦予力所能及的工作，并在解決問題過程中積極鼓勵(lì)學(xué)生，由此養(yǎng)成學(xué)生積極主動(dòng)解決問題的態(tài)度。

輔導(dǎo)員：小A，你現(xiàn)在一直覺得愧疚，小心翼翼地和家人朋友交流，這個(gè)狀態(tài)不是長久之計(jì)，也因?yàn)檫@樣的認(rèn)知才會(huì)讓你的情緒一直低落，處于被動(dòng)。老師知道你是你們家那邊少有的大學(xué)生是嗎？

小A：是的老師，我和我姐姐都是村里少有的大學(xué)生，我上的學(xué)校也是最好的。

輔導(dǎo)員：那說明你還是有很好的基礎(chǔ)的呀，老師看了你的成績，你大學(xué)四年成績都很優(yōu)異，同時(shí)還做過班長，有愿意服務(wù)集體的意識(shí)，這是很棒的經(jīng)歷。我也問了你的同學(xué)和老師，他們都很肯定你的統(tǒng)籌管理能力，以前你主動(dòng)解決各種問題，同學(xué)們都對你贊不絕口呢。

小A：謝謝老師和同學(xué)們對我的支持和鼓勵(lì)，聽您提起，才想起以前的我也是很勇敢，也是一個(gè)愛笑的女孩子。只是現(xiàn)在我不一樣了。

輔導(dǎo)員：沒關(guān)系的，小A，我們還可以慢慢找回原來的自己，要有信心，記住，你是你，問題是問題，不要混為一談，問題都是可以慢慢解決的，改變自己的認(rèn)知才是根本。

小A：謝謝老師給予我信心，我回去也再好好想想。

（三）將故事賦能化，開啟談心談話新篇

經(jīng)過了問題外在化之后，輔導(dǎo)員通過談心談話帶領(lǐng)著學(xué)生用客觀的眼光看待問題，把個(gè)人與問題剝離，接下來輔導(dǎo)員將開始帶領(lǐng)學(xué)生一起解決問題，并且把解決問題的措施證據(jù)化，重建學(xué)生在談心談話工作中的信心。在談心談話過程中樹立的問題不能由輔導(dǎo)員直接出解決辦法，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生成為問題解決的主導(dǎo)者，輔導(dǎo)員充當(dāng)支持者的角色。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員鼓勵(lì)學(xué)生將故事繼續(xù)書寫，接下來敘述的故事不是之前發(fā)展的事情，而是開始創(chuàng)造故事的后續(xù)，把故事前期的問題逐一解決的后續(xù)故事。

輔導(dǎo)員：小A，接下來有推免的通知，你有做好計(jì)劃嗎？

小A：有的老師，但是我看了其他申請同學(xué)，我沒有信心能夠成功。

輔導(dǎo)員：那不管結(jié)果我們都全力沖刺，今天我們也捋一下，接下來你要做哪些準(zhǔn)備，假設(shè)明天交材料，你準(zhǔn)備怎么做?。?/p>

小A：材料我之前也準(zhǔn)備了一些了，把成績單和佐證材料都掃描排版好了，分?jǐn)?shù)自己算了幾次，也請舍友幫我算過，為了讓材料更清晰些，我還把所有材料都編上頁碼，另外，上次和您聊完之后，我也回去好好思考了，我不能把所有的問題都往自己身上套。不管這次保研能不能成功，我都會(huì)做好自己就好，盡所能幫助能幫助的人，充滿陽光地生活。

輔導(dǎo)員：真棒，小A又開始有自己的規(guī)劃了。

輔導(dǎo)員事前做好相關(guān)措施證據(jù)的收集。在和學(xué)生開展進(jìn)一步談心談話工作前，輔導(dǎo)員需要對前面三步談心談話工作中的信息進(jìn)行整理，并且對問題的解決進(jìn)行梳理，將學(xué)生可能提出的解決措施進(jìn)行深入了解和分析，找出對應(yīng)的代表人物或者事件，便于在現(xiàn)階段談心談話中鼓舞學(xué)生；其次是關(guān)注學(xué)生自身對問題措施的選擇。輔導(dǎo)員在談心談話過程中要關(guān)注學(xué)生自身的想法，鼓勵(lì)學(xué)生自主解決問題，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)偏激的處理方式時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)引導(dǎo)，不能打擊學(xué)生處理問題的主動(dòng)性；最后是適當(dāng)向?qū)W生闡述談心談話的作用。輔導(dǎo)員可以用圖標(biāo)或者文字記錄的方式讓學(xué)生見證自己的成長，由此重建學(xué)生對談心談話工作的信心，將在談心談話過程中的收獲運(yùn)用于日后的學(xué)習(xí)和生活中。

輔導(dǎo)員：關(guān)于你的家庭，你現(xiàn)在還在糾結(jié)和難過他們帶來的影響嗎？未來你書寫自己的故事還會(huì)因?yàn)樗麄兌蓄檻]嗎？

小A：老師，好現(xiàn)在好多了，確實(shí)，未來我的人生還長，我也會(huì)有自己的家庭，這次保不上研究生，我也會(huì)考研，也會(huì)開啟我的新生活，以自己的能力，我會(huì)讓自己的人生故事更加精彩開心的。

輔導(dǎo)員，能聽到你這樣說，老師真開心。從你第一次來找我說得最多的是“沒意義”“孤獨(dú)”“迷?！?，到現(xiàn)在你開始表達(dá)自己的“信心”和“規(guī)劃”，時(shí)常暢想“未來”，近段時(shí)間你的關(guān)鍵詞已經(jīng)改變了，老師相信你，你一定可以實(shí)現(xiàn)自己的規(guī)劃，有美好的未來。

小A：我也感受到了自己的變化，舍友也說我笑得更多了，也愿意交流了，謝謝老師。

（四）將措施證據(jù)化，延續(xù)談心談話成效

敘事治療認(rèn)為敘述故事的過程能夠敘事者重新審視自己的經(jīng)歷，并在敘事過程中找出不同的觀點(diǎn)和新的可能性。^[8]在措施證據(jù)化的階段，輔導(dǎo)員和學(xué)生已經(jīng)將問題的解決措施進(jìn)行探討，當(dāng)解決問題后談心談話的工作并沒有圓滿完成，還需要進(jìn)一步將觀點(diǎn)具體化，提升思想政治教育的成效。在此階段，輔導(dǎo)員應(yīng)該主動(dòng)就相關(guān)觀點(diǎn)和學(xué)生進(jìn)行討論，引導(dǎo)學(xué)生深化某些有益觀點(diǎn)，提升學(xué)生的思想覺悟。

小A：輔導(dǎo)員，今天來找您，想告訴您一個(gè)好消息。

輔導(dǎo)員：小A，早上好，一早過來就有好消息。

小A：老師，我保上研究生了，雖然是以最后一名的成績拿到保研名額，但是我還是很開心，保上的那個(gè)學(xué)校也很不容易，準(zhǔn)備考試的前一天我還在醫(yī)院看醫(yī)生，肚子一直不舒服，在醫(yī)院收到面試通知，然后邊打針邊準(zhǔn)備面試，最后順利通過，也是對我最大的肯定了。

輔導(dǎo)員：恭喜你，小A，這是你努力的結(jié)果，未來要更加自信，相信自己可以的。還記得我們在談心談話過程中定下的目標(biāo)嗎？如何對抗抑郁情緒？如何準(zhǔn)備保研工作？如果看待原生家庭的影響？今天我們都有答案了

小A：謝謝老師一路的支持，現(xiàn)在的我關(guān)注自己的情緒，心情不好也不強(qiáng)撐著，好好釋放壓力，目標(biāo)明確規(guī)劃清晰就好好努力，至于家里，我期望不再，也就不會(huì)有那么多失望，未來的路，我自己好好走。

輔導(dǎo)員：能聽到你這樣說真開心，人的情緒是受認(rèn)知影響的，未來遇到什么事情先靜下心好好想想，不要把問題全部歸結(jié)在自己身上，問題是問題，好好解決總能處理好的，自己是自己，不要和問題混為一談。

小A：謝謝老師，我會(huì)記住您的教誨，這段時(shí)間的交流我真的很開心，說出心底的話，也端正了很多錯(cuò)誤的認(rèn)知，我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記您和這段經(jīng)歷的，謝謝您。

在談心談話工作接近尾聲，輔導(dǎo)員已經(jīng)協(xié)助學(xué)生形成積極有力的自我認(rèn)同，讓學(xué)生看到自己生命中的力量，同時(shí)輔導(dǎo)員還將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生在談心談話過程中的思想政治教育。一方面是通過文字總結(jié)的方式。輔導(dǎo)員可以帶領(lǐng)學(xué)生把整個(gè)談心談話過程進(jìn)行記錄和梳理，在書寫中讓學(xué)生回顧整個(gè)談心談話過程中的觀點(diǎn)轉(zhuǎn)化，通過前后對比和書寫的方式將觀點(diǎn)具體化，由此談心談話成效不會(huì)隨著時(shí)間的流逝而失去效能，學(xué)生也能強(qiáng)化記憶，再次感悟談心談話過程中有益思想。另一方面是邀請見證者和輔導(dǎo)員一起見證學(xué)生的成長。

輔導(dǎo)員：這是我請幾個(gè)同學(xué)和老師寫給你的信和寄語，你可以看看，她們和我都很喜歡你，這段時(shí)間你的改變我們都看在眼里，也相信你未來一定會(huì)好好的。

小A：謝謝老師，在這個(gè)故事中，我從難過到釋懷，現(xiàn)在回想這個(gè)故事我想我要好好寫下來，結(jié)合我們這段時(shí)間的談心談話，這個(gè)故事我也會(huì)持續(xù)更新，我也希望到時(shí)候和您一起分享這個(gè)故事的后續(xù)。

輔導(dǎo)員：當(dāng)然好呀，小A，這個(gè)故事你做主，只是不要忘了給自己多一些空間，每一個(gè)故事都有積極的一面，要善于挖掘，而你的故事相信也會(huì)影響很多人。祝福你，小A。

小A：謝謝您。

四、敘事治療模式應(yīng)用于高校輔導(dǎo)員談心談話中的成效

輔導(dǎo)員和學(xué)生在談心談話過程中通過融合敘事治療理論的基本思路，將問題故事化、將問題外在化、將故事賦能化、將措施證據(jù)化這四個(gè)部分，每一部分都緊密相連，實(shí)現(xiàn)擬定談心談話目標(biāo)、把握談心談話原則、開啟談心談話新篇、延續(xù)談心談話成效等目標(biāo)。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員和學(xué)生的雙向有效溝通也能讓輔導(dǎo)員和學(xué)生一起實(shí)現(xiàn)具有深刻意義的成效。

（一）輔導(dǎo)員能從敘事過程中潛移強(qiáng)化思想政治教育

思想政治教育是輔導(dǎo)員的主責(zé)主業(yè)，是輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作者最為重要的工作。青年大學(xué)生在大學(xué)容易接觸不良思想，甚至輕信不良思想，導(dǎo)致行為偏差，也有大學(xué)生因?yàn)槿鄙倮硐胄拍畹闹С侄龀鰮p人不利己的事情，為此在大學(xué)生求學(xué)期間開展思想政治教育尤為重要。而現(xiàn)在的大學(xué)生個(gè)性化差異大，以往形式單一和“灌輸式”的思想政治教育已經(jīng)不能適用當(dāng)下大學(xué)生的特性，為此，輔導(dǎo)員在開展談心談話過程中開展思想政治教育能夠?yàn)榇髮W(xué)生所更能接受，也能為開展個(gè)性化的思想政治教育提供有利途徑。輔導(dǎo)員能在敘事治療模式的指導(dǎo)下，更深入掌握學(xué)生在敘事過程中的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)在學(xué)生出現(xiàn)不良思想動(dòng)態(tài)時(shí)及時(shí)糾正，幫助學(xué)生端正思想，能夠在國家和社會(huì)的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。輔導(dǎo)員也在敘事過程中把握談心談話的方向，從表面的問題出發(fā)，深入展開思想政治教育，通過榜樣力量、朋輩力量和正式支持等方面幫助學(xué)生感悟思想政治教育力量，提升自我責(zé)任感和自信心。^[9]

（二）學(xué)生能從敘事過程中提升解決問題的主動(dòng)性

在敘事過程中，學(xué)生從第一人稱角度將問題故事化，在講故事中了解分析問題產(chǎn)生的根源，隨后學(xué)生從第三人稱教育出發(fā)將問題擬人化，通過換位思考主動(dòng)關(guān)注問題的解決措施，最后學(xué)生在輔導(dǎo)員的引導(dǎo)下在敘事的過程將問題外在化，將問題與個(gè)人相剝離，從而提升自我效能感和價(jià)值感，為學(xué)生日后積極主動(dòng)解決問題奠定基礎(chǔ)。在最后的措施證據(jù)化和觀點(diǎn)具體化敘事過程中進(jìn)一步鞏固學(xué)生在談心談話過程中的成效，幫助學(xué)生進(jìn)一步提升解決問題的主動(dòng)性。整個(gè)敘事過程學(xué)生是主角，在輔導(dǎo)員的幫助下學(xué)生能在敘事過程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，學(xué)習(xí)從不同的角度看待問題、主動(dòng)尋找解決問題的辦法、積極探究談心談話的成效，這都是敘事治療模式給學(xué)生帶來的主動(dòng)權(quán)，助力輔導(dǎo)員在談心談話中避免談心談話目標(biāo)單一和成效短暫的問題。

（三）輔導(dǎo)員能從敘事過程中更深入了解學(xué)生

在談心談話工作中，學(xué)生往往容易進(jìn)行就事論事，不愿意過多地披露自己其他情況，這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員不容易了解問題背后的原因，在談心談話過程中容易束手束腳。而敘事治療則為輔導(dǎo)員打開了一扇深入了解學(xué)生的大門，敘事治療模式給予輔導(dǎo)員一個(gè)思路，就是把談心談話的前期主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生通過講故事的方式說出問題，在故事中學(xué)生會(huì)把家庭背景、以往經(jīng)歷、相關(guān)支持網(wǎng)絡(luò)等信息說出來，這對于輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生，建立相互信任的關(guān)系有很大的作用。同時(shí)，在敘事治療模式的指導(dǎo)下，談心談話工作的最后階段可以邀請學(xué)生的朋友或者家人見證學(xué)生變化和成長，對于輔導(dǎo)員而言也能通過該學(xué)生身邊的朋友和家人進(jìn)一步加強(qiáng)對學(xué)生的了解，為學(xué)生的健康成長建構(gòu)支持力量。

（四）師生能從敘事過程中構(gòu)建相互信任的關(guān)系

在敘事治療模式的指導(dǎo)下，輔導(dǎo)員和學(xué)生通過故事敘述的方式開展談心談話工作，在敘事的過程中，輔導(dǎo)員潛移默化地加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治教育，學(xué)生也在敘事的過程中主動(dòng)去尋找解決問題的辦法，在這個(gè)過程中輔導(dǎo)員也更加深入地了解學(xué)生，同時(shí)在這相互交流的過程中輔導(dǎo)員和學(xué)生能夠建構(gòu)相互信任的師生關(guān)系。在相互信任的基礎(chǔ)上，學(xué)生能在敘事過程中不經(jīng)意間吐露心聲，能夠給輔導(dǎo)員更多能夠支持學(xué)生成長的信息，而輔導(dǎo)員也能在敘事的過程中提高權(quán)威感和親切感，讓學(xué)生相信輔導(dǎo)員的育人初心，從而不斷推進(jìn)談心談話工作，實(shí)現(xiàn)更深層次的談心談話目標(biāo)。在經(jīng)過敘事治療模式基本思路指導(dǎo)下的談心談話工作后，輔導(dǎo)員對學(xué)生多一層了解，學(xué)生對輔導(dǎo)員多一份敬重，這樣良好的關(guān)系將持續(xù)為之后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員和學(xué)生能夠在相互信任的關(guān)系中一起成長，助力學(xué)生健康成長。

五、結(jié)語

輔導(dǎo)員開展談心談話工作是加強(qiáng)思想政治教育的重要舉措，敘事治療模式指導(dǎo)下的談心談話工作能夠確定談心談話目標(biāo)、把握談心談話原則、開啟談心談話新篇、延續(xù)談心談話成效等多方位的遞進(jìn)，幫助輔導(dǎo)員深化思想政治教育，助力學(xué)生在談心談話中提高積極主動(dòng)解決問題的意識(shí)和能力，師生能在溝通中建立良好的師生關(guān)系。敘事治療模式在高校輔導(dǎo)員談心談話工作中的應(yīng)用能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)深化立德樹人的育人目標(biāo)和初心開展新思路、開辟新路徑，讓輔導(dǎo)員和學(xué)生在談心談話工作中實(shí)現(xiàn)雙贏，落實(shí)談心談話實(shí)效。

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責(zé)任編輯? 王玉潔