葉蘇穎 陳心茹 何艷嵐 張銘艷

【摘 ?要】物流企業(yè)在推動資源流通中發(fā)揮著重要作用，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的新要求下，物流企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型尤為重要，這就需要物流企業(yè)運用新一代數(shù)字科技助力自身轉(zhuǎn)型升級，并且為企業(yè)的持續(xù)高效運行注入新動能，從而應(yīng)對發(fā)展問題。論文以京東物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例，分析京東物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程、成果、措施以及未來發(fā)展前景，并提出物流企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示，以期幫助更多的物流企業(yè)實施并完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，達到提質(zhì)增效的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化轉(zhuǎn)型；物流企業(yè)；發(fā)展前景

【中圖分類號】F259.23；F49 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2023）06-0064-03

1 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，讓全球各行各業(yè)都面臨一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮。對于物流行業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為未來的趨勢和發(fā)展的方向。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提高物流企業(yè)的服務(wù)效率、靈活性和精準(zhǔn)度，全面提升客戶服務(wù)體驗和自身競爭力。在全國各地，越來越多的大型物流企業(yè)開始進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足市場需求，提高自身競爭優(yōu)勢。

京東創(chuàng)立于1998年，最初以代理銷售光磁產(chǎn)品為主營業(yè)務(wù)。2003年受非典疫情影響，京東開始嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售，銷售額實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。在戰(zhàn)勝挫折、擺脫困境之后，京東于2016年躋身世界500強。其中，京東在物流方面的成就功不可沒。物流又名貨物配送，從當(dāng)初的無人問津，到現(xiàn)今已成為居民日常購物當(dāng)中不可或缺的一環(huán)。京東物流通過開放化、智能化的戰(zhàn)略措施來促進消費方式的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了社會供應(yīng)鏈效率的提高。截至2022年12月31日，京東物流已在全國運營超1 500個倉庫，面向我國各地用戶提供商品。為保證客戶商品的配送效率，京東形成了自建倉配一體的物流體系，提供了一體化服務(wù)，讓倉儲、配送、售后物流不再成為難題。良好的物流服務(wù)態(tài)度，加之質(zhì)量高、價格優(yōu)的產(chǎn)品讓京東一度成為網(wǎng)民的不二之選，京東的物流業(yè)務(wù)在此基礎(chǔ)上更是不斷壯大，贏得廣大消費者的喜愛。

作為全球最大的電商和零售公司之一，京東在物流領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程備受矚目。然而，與頂尖企業(yè)相比，宿遷市物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型程度相對較低，仍然處于起步階段。本文以京東為案例展開研究，探討宿遷市物流企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點和策略，希望本文可以為宿遷市物流企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供一些有益的思路和建議，為地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展貢獻一份力量。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程

2.1 信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

物流企業(yè)發(fā)展的核心在于物流信息傳遞，其是推動物流行業(yè)發(fā)展的重要基石，是物流行業(yè)運作的基礎(chǔ)。在京東物流集團運營初期，由于內(nèi)部缺乏對信息的有效管理能力，導(dǎo)致企業(yè)與客戶之間的信息缺失及不對稱問題較為嚴(yán)重?？蛻舴答佇畔⒌奶幚聿患皶r，導(dǎo)致信息交流難以得到保障，不僅使大量客戶流失，還影響了京東物流集團的高效運轉(zhuǎn)。為此，京東物流集團開始推動信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并建立了數(shù)字化信息交流平臺以滿足客戶需求。這一轉(zhuǎn)型不僅提高了京東物流集團的效率，為客戶提供便捷的服務(wù)，而且充分滿足了用戶的個性化需求[1]。

2.2 業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是提高物流運行效率的第一步，在業(yè)務(wù)模式上的轉(zhuǎn)型進一步促進了京東物流的發(fā)展。在早期運營階段，京東物流采取“人找貨”的低速貨物運作方式，導(dǎo)致了較高的運作成本和較低的運作效率。為解決這一問題，京東物流對業(yè)務(wù)模式進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，引入自動化運作理念，通過信息技術(shù)的應(yīng)用實現(xiàn)數(shù)字化場景的構(gòu)建，開發(fā)了“貨到人”的全新作業(yè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高了企業(yè)業(yè)務(wù)的運作效率，為京東物流的高效運轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2.3 供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在發(fā)展過程中，京東物流通過信息管理和業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷加強自身的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前，京東物流已在全國范圍內(nèi)建立了六大高效協(xié)同的物流網(wǎng)絡(luò)，并向全球拓展。這一舉措不僅讓京東物流的全球競爭優(yōu)勢得到了提升，也讓京東物流獲得了更多客戶資源。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，京東物流將數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的理念運用到供應(yīng)鏈服務(wù)的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并逐步提高自身的市場響應(yīng)效率，使服務(wù)更加精準(zhǔn)、行動更加靈活，從而為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈服務(wù)。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果

宿遷市京東物流運輸有限公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了諸多有效成果。例如，在數(shù)字化物流倉儲方面，京東物流在宿遷市建立了一個智能物流倉儲中心，實現(xiàn)了倉儲信息化和自動化。根據(jù)公開報道，對于倉儲信息化建設(shè)，京東物流在智能物流倉儲中心實現(xiàn)了信息化建設(shè)，包括物流信息管理、倉儲信息系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)，提高了倉儲效率和管理水平。此外，京東運用自動化技術(shù)進行自動分揀、自動存儲和自動取貨等，減少了人力成本和倉儲錯誤率。同時，京東物流在宿遷市的倉儲體量大幅度增長，其倉儲中心額定儲存能力達到30萬平方米，可儲存各類貨物，如服裝、食品、家居用品等。對于倉儲服務(wù)的精細(xì)化管理來說，京東物流通過智能倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了對各個倉庫內(nèi)部業(yè)務(wù)信息的精準(zhǔn)掌控，從而提高了運營效率和管理精細(xì)度。具體來說，在人工智能應(yīng)用方面，京東物流在宿遷市運用人工智能技術(shù)，如物流預(yù)測模型和智能庫存管理系統(tǒng)[2]，提升了物流效率和客戶服務(wù)水平；在云計算和大數(shù)據(jù)方面，京東物流在宿遷市對物流數(shù)據(jù)進行收集和分析，實現(xiàn)了物流信息管理的智能化，并通過云計算技術(shù)提升了物流信息處理的速度和效率；在創(chuàng)新配送模式方面，京東物流在宿遷市實現(xiàn)了多種配送模式，如京配、京送、京取等，為客戶提供了更快捷、更多樣的配送服務(wù)?？傮w來說，京東物流在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得的成果為宿遷市的物流行業(yè)發(fā)展帶來了一定的推動力和創(chuàng)新思路。

4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的措施

4.1 從技術(shù)層面不斷突破創(chuàng)新

經(jīng)過多年的積累與發(fā)展，京東在云計算底層基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)和通用化大數(shù)據(jù)平臺、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全技術(shù)的支撐下，結(jié)合零售、物流、數(shù)字科技等不同場景的技術(shù)體系，始終堅持從技術(shù)層面實現(xiàn)突破超越和持續(xù)創(chuàng)新。在未來物流科技的應(yīng)用探索與路徑方面，京東提出了3S理論，即基于技術(shù)的短鏈、智能、共生，致力于數(shù)字化和智能化的供應(yīng)鏈改造，這一理論體系為京東物流的可持續(xù)發(fā)展注入了強勁動力。京東提出了“供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)平臺（OPDS）”，致力于積極推動供應(yīng)鏈對產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化改造與技術(shù)賦能。這一平臺將凝聚京東物流專注科技領(lǐng)域的力量，為企業(yè)數(shù)字化升級和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供有力保障和支撐。依靠技術(shù)對物流環(huán)節(jié)進行創(chuàng)新是持續(xù)不斷的過程，已經(jīng)成為京東物流數(shù)字化發(fā)展的底層驅(qū)動力，是其發(fā)展的核心能力之一。作為國內(nèi)智慧物流的率先打造者和無界物流的實踐者，京東物流的理念和技術(shù)實踐為物流行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了很多啟發(fā)。

4.2 加強信息管理，實現(xiàn)信息對稱

在京東物流的早期階段，由于缺乏對信息的管理，出現(xiàn)了信息不對稱和信息傳遞不暢的問題，這種情況導(dǎo)致企業(yè)無法及時接收客戶反饋，并且無法有效地處理信息，影響企業(yè)與客戶之間的信息交流與互動。尤其是在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于信息不對稱、交流不順暢等問題，客戶往往難以享受到及時的物流服務(wù)。這種情況導(dǎo)致企業(yè)與客戶之間的關(guān)系僵化，從而使企業(yè)流失客戶資源。為了更好地響應(yīng)客戶需求，京東致力于搭建信息數(shù)據(jù)平臺，推進系統(tǒng)對接，提供物流信息實時共享服務(wù)，不斷提高用戶的體驗感。這一舉措有助于消除信息不對稱和傳遞不暢帶來的問題，幫助企業(yè)更好地理解和滿足客戶需求，從而提高企業(yè)的競爭力并促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。此外，針對健全全面供應(yīng)鏈服務(wù)能力，京東物流基于供應(yīng)鏈一體化服務(wù)優(yōu)勢，真正打通服飾、消費品、家電等重點行業(yè)的堵點，幫助商家優(yōu)化庫存、提高效率、提升體驗、擴大銷量，實現(xiàn)價值最大化目標(biāo)，形成滿足客戶所有需求的供應(yīng)鏈解決方案。與此同時，京東開始對業(yè)務(wù)模式進行自動化升級，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，以保證物流的高效率，讓信息及時有效地向客戶傳達。

4.3 推動供應(yīng)鏈變革

隨著客戶需求的碎片化和消費場景的多元化，分散的物流企業(yè)往往難以滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。因此，京東物流對自身積累的服務(wù)經(jīng)驗及服務(wù)能力進行產(chǎn)業(yè)化，從業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)整合到運營支撐，建立全鏈條一體化服務(wù)，以解決全供應(yīng)鏈的痛點，實現(xiàn)從物流執(zhí)行者到供應(yīng)鏈運營者的轉(zhuǎn)變。在運營層面，京東物流依靠軟件、硬件及系統(tǒng)集成的三位一體能力，全面提升自身的服務(wù)能力，以滿足日益多樣化的客戶服務(wù)需求。

5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來發(fā)展前景

京東物流在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面取得了很多成果，未來的發(fā)展前景非常值得期待。據(jù)研究，以下是一些可能的未來發(fā)展趨勢：

第一，宿遷市京東物流運輸有限公司將大規(guī)模發(fā)展和應(yīng)用人工智能技術(shù)，如物流規(guī)劃和運輸調(diào)度等領(lǐng)域的應(yīng)用，同時，提升物流效率和客戶服務(wù)體驗。第二，繼續(xù)建設(shè)智能物流倉儲中心，實現(xiàn)物流信息管理全智能化。第三，在未來進一步發(fā)展全球化物流網(wǎng)絡(luò)，擴大其在全球的業(yè)務(wù)范圍和市場份額。第四，隨著消費者需求的不斷變化，京東物流可能會進一步探索多元化的配送服務(wù)：首先，同城急送。京東物流可能提供一小時內(nèi)到達的緊急配送服務(wù)，為線下的企業(yè)和商戶提供快速配送服務(wù)，提高商品的售賣速度和客戶滿意度。其次，晚間配送。隨著生活方式的變化，越來越多的消費者增加了夜間購物的需求。京東物流可能推出晚間配送服務(wù)，即在晚間送貨上門，提高配送效率。再次，無人配送。隨著技術(shù)的不斷升級，京東物流可能大規(guī)模應(yīng)用自動駕駛技術(shù)和無人機技術(shù)，實現(xiàn)無人配送服務(wù)。無人配送可以減少配送員的工作量，提高配送效率，并且可以減少配送員與客戶之間的接觸，提高配送安全性。最后，跨境電商配送。隨著全球化進程的不斷加快，越來越多的消費者購買跨境商品，京東物流可能加大在跨境配送領(lǐng)域的投入，為客戶提供快捷和便利的跨境配送服務(wù)，并增強其在國際物流領(lǐng)域的競爭力。第五，推廣綠色物流模式。綠色物流是符合可持續(xù)發(fā)展理念的物流模式，未來，宿遷市物流企業(yè)需推廣綠色物流，引入綠色環(huán)保理念、綠色配送技術(shù)和清潔能源，在業(yè)務(wù)發(fā)展中提高環(huán)保層面的責(zé)任感和效率?？傮w來說，京東物流在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面展現(xiàn)了強大的實力和前瞻性的視野，在未來的發(fā)展中將繼續(xù)保持創(chuàng)新、多變的模式[3]，更多地關(guān)注智能化、系統(tǒng)化和綠色化等方面，為消費者提供更加高效、安全、可靠和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

6 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

京東通過信息、業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈等多方面推進數(shù)字化變革，從而促進企業(yè)價值的提升，為企業(yè)獲得新的發(fā)展機遇。在快速發(fā)展的數(shù)字化市場中，各類企業(yè)都需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升自身的發(fā)展能力和價值。

6.1 搭建數(shù)字化信息平臺，實現(xiàn)信息交流共享

當(dāng)前，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以信息聯(lián)通為基礎(chǔ)。想要使各方面信息充分聯(lián)合，加強對業(yè)務(wù)信息的處理，推動物流企業(yè)更快速地實現(xiàn)信息管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)著力搭建和完善數(shù)字化信息平臺，促進傳統(tǒng)物流信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雙方深度融合，充分確保企業(yè)和客戶之間的信息傳達、交流溝通及時有效，同時，加強物流企業(yè)內(nèi)部的信息交流與共享，提高企業(yè)決策反應(yīng)速度，推動企業(yè)運營效率提高。

6.2 強化數(shù)字人才招募體系，建設(shè)數(shù)字化團隊

數(shù)字化人才的培養(yǎng)關(guān)乎企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功與否，因此，招募擁有前沿數(shù)字化知識和技術(shù)的人才、組建具有數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗的團隊是企業(yè)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人才保障和智力支撐。物流企業(yè)要想真正實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高市場競爭力，就必須構(gòu)建和完善人才招聘和培訓(xùn)體系，多渠道招募具有前沿知識的人才，組建質(zhì)量更高、能力更強的數(shù)字化團隊。

6.3 加強供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)，提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型實效

企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)立足于企業(yè)供應(yīng)鏈的數(shù)字化改革。企業(yè)需優(yōu)化供應(yīng)鏈路徑，從企業(yè)供應(yīng)端到消費端，聚點成線最終實現(xiàn)全面深化的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以通過路徑的優(yōu)化從而提高運作效率，升級企業(yè)供應(yīng)鏈運作模式，滿足更多的物流配送需求。通過搭建供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺，可以鏈接消費端與供應(yīng)端，促進供應(yīng)鏈一體化協(xié)調(diào)發(fā)展，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進入更高階段。

7 結(jié)語

京東物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了許多顯著成就，不僅建成了智能物流倉儲中心，實現(xiàn)了信息化和自動化，而且采用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，提升了物流處理的效率和質(zhì)量。此外，憑借配送服務(wù)的人性化和便利化，更是贏得了許多消費者的好評，從人工參與度降低、自動化水平提升等方面可見一斑。通過轉(zhuǎn)型，京東實現(xiàn)了運行效率的提高和各方面的嚴(yán)格把控。京東物流核心賽道的建成有賴于京東的一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)和顧客至上的服務(wù)理念。京東物流主要聚焦于快消、服裝、家電家具、生鮮等行業(yè)，致力于為客戶提供全面一體化的供應(yīng)鏈解決方案和便捷的物流服務(wù)，讓客戶到手的成品是真真正正的好產(chǎn)品。

京東在物流方面的可借鑒性遠(yuǎn)不止如此，其利用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢打造專業(yè)的數(shù)字化信息平臺，展示多樣的產(chǎn)品，以吸引更多客戶購買。京東為保證企業(yè)核心競爭力的提升，破格引進高端信息技術(shù)人才。為促進物流企業(yè)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，京東發(fā)布了一系列措施來激勵數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由內(nèi)到外，深入改造傳統(tǒng)物流運輸?shù)恼w模式，變“人找貨”為“貨到人”，貫徹創(chuàng)新發(fā)展思想，讓物流在企業(yè)真正“活起來”。隨著生活方式的轉(zhuǎn)變、人工智能的發(fā)展以及無人機配送技術(shù)的成熟，人工工作量和貨物損耗大幅減少，物流配送的效率進一步提高，由此來看，京東的成功的確離不開物流數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一“功臣”。

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