潘潔卿 李曉珊

（廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東廣州 510650）

1 引言

智慧會展是信息化技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)等的集成應(yīng)用，有助于促進智慧城市的可持續(xù)發(fā)展。好的會展業(yè)離不開智能化的服務(wù)，好的服務(wù)質(zhì)量是一個展會成功的重要因素。因此，為了更好地體現(xiàn)參展價值和參展服務(wù)，展會手環(huán)的推出是必然的，是對智慧展會概念很好的詮釋。因國內(nèi)的會展業(yè)在實踐智慧展會理念、大數(shù)據(jù)科技、智能服務(wù)化等方面運用得還不夠成熟和充分，而展會手環(huán)是以參展商及觀眾為主要服務(wù)對象，在傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上進行的形式創(chuàng)新，對參展商如何就展前、展中及展后做出恰當(dāng)?shù)挠^展進展方式提供相關(guān)信息和有效建議，初步解決我國如何智能化服務(wù)創(chuàng)新的問題。

1.1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

據(jù)了解，“智慧展會”在第7屆中國智慧城市技術(shù)與應(yīng)用產(chǎn)品上得到了很好地使用。據(jù)中國貿(mào)促會發(fā)布的《中國展覽經(jīng)濟發(fā)展報告2020》顯示，創(chuàng)新展會服務(wù)業(yè)態(tài)與模式，已成為展覽行業(yè)當(dāng)前及今后的一項重要工作。成都市博覽局局長、貿(mào)促會會長在第十一屆中國會展經(jīng)濟國際合作論壇上簡述了對智慧會展的理解，智慧展會主要體現(xiàn)信息化、智能化，與傳統(tǒng)展會相比，主要區(qū)別為引入新科技、大數(shù)據(jù)分析服務(wù)。由此可見，隨著信息科技化，智慧展會概念已經(jīng)滲入部分展會中，未來國內(nèi)將會不斷普及智慧會展概念，不斷創(chuàng)新服務(wù)運營模式。

1.2 國外研究現(xiàn)狀

在“智能化”進程中，歐洲會展行業(yè)市場的展會形式、互動與信息分析、服務(wù)模式均在創(chuàng)新中。博聞等大型歐洲展會企業(yè)仍是全球會展行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。國外的辦展過程依舊遵循科技原則，有著獨特的會展服務(wù)模式，展會采用機器人智能化、信息自動化、服務(wù)方式創(chuàng)新化等系統(tǒng)進行。這些非常值得我們參考，政府及企業(yè)要引導(dǎo)參展商借鑒運用，加強對發(fā)展“智慧展會”的引導(dǎo)和支持。

如今，業(yè)界對于智慧會展有了更清晰的認(rèn)識：智慧會展是依托新技術(shù)及其所闡發(fā)的創(chuàng)新理念和創(chuàng)新可能性對會展體系的整合集成，優(yōu)化會展組織、管理和服務(wù)系統(tǒng)，從而形成會展及服務(wù)的新業(yè)態(tài)、新形態(tài)和新模式。智慧會展的核心是基于會展品牌傳播和營銷的“智慧”服務(wù)。對會展業(yè)來說，如何實現(xiàn)展會智能化，關(guān)鍵看展會服務(wù)的創(chuàng)新。展會手環(huán)是在傳統(tǒng)的形勢下改造創(chuàng)新，發(fā)揮科技的最大價值，實現(xiàn)創(chuàng)新化發(fā)展。求創(chuàng)新、求發(fā)展，成為會展界落實中央和國務(wù)院“創(chuàng)新展會服務(wù)模式”的共同心聲和具體活動。

2 展會手環(huán)的研究

2.1 研究方法與過程

為了向消費者展現(xiàn)整體的效用，滿足消費者的整體需求。前期，我們結(jié)合定性分析與定量分析，對相關(guān)文獻和資料進行整理和梳理。綜合分析相關(guān)理論情況，深入了解智慧會展和智能服務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查形式，對我國不同地區(qū)的不同形式和規(guī)模的展會的服務(wù)現(xiàn)狀進行調(diào)查和研究。利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，對智慧展會進行實證，了解參展商對展會手環(huán)的期望度和參展需求等，為推出展會手環(huán)做理論基礎(chǔ)；中期，對展會手環(huán)進行全面改造，采取模型方法，購進市場上的智能手環(huán)，研究其原理，進行內(nèi)部改裝，主要涉及同類模擬和數(shù)字模擬，采用簡化條件的試驗?zāi)Ｐ蛠硌芯空箷汁h(huán)。設(shè)計出符合功能性的產(chǎn)品外觀，創(chuàng)建3D效果圖模型，并申請專利；后期，導(dǎo)入會展大數(shù)據(jù)庫，完善產(chǎn)品并將其推向市場，落實和推進“服務(wù)模式創(chuàng)新”，建立獨特的營銷模式，吸引主辦方、會展公司達成合作。打造高端平臺形象，滿足客戶多元化的需求。再一次進行問卷調(diào)查，調(diào)查參展商對產(chǎn)品的滿意度和意見，收集分析數(shù)據(jù)后，對產(chǎn)品進行升級和改良。

2.2 數(shù)據(jù)分析

《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)》中要求，在“十四五”時期，會展業(yè)的“服務(wù)模式創(chuàng)新”要得到進一步落實和推進；2021年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快建立健全綠色低碳循環(huán)發(fā)展經(jīng)濟體系的指導(dǎo)意見》強調(diào)，要推動展覽業(yè)綠色發(fā)展，推動辦展循環(huán)使用等。因此，探索智能化服務(wù)新模式，提高全新的一站式服務(wù)，加快建設(shè)新型綠色展覽等是推動智慧展會發(fā)展的重要方針。

會展是綜合服務(wù)型行業(yè)，是從互聯(lián)網(wǎng)的高度，重新激發(fā)會展價值，為參展商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。會展服務(wù)作為展覽會的核心部分，對促進展覽會發(fā)展有重要作用。目前，我國會展還處于初級階段，在服務(wù)方面缺乏實踐，不能真正把顧客的效益放在第一位。例如，廣交會作為我國商品綜合性最強的國際貿(mào)易會，依舊存在服務(wù)質(zhì)量低且缺乏有效的評估反應(yīng)機制、會展配套服務(wù)不完善、服務(wù)方式傳統(tǒng)，參展商在參觀過程中容易迷失、參展體驗不佳等。因此，會展業(yè)只有注重服務(wù)功能的配套和創(chuàng)新，才能使國際化、專業(yè)化水平及競爭力得以提升。此外，通過對智慧展會的參展商及觀眾服務(wù)滿意度進行分析(見表1)可知，快捷獲取展會信息和制定路線計劃得分較高，說明參展商及觀眾對智慧展會提供的這幾項服務(wù)較為滿意，但全面了解展商信息和不侵犯個人信息等幾項的平均分都在4分以下，說明參展商及觀眾對這幾項服務(wù)的感知較低，這就要求我們從根本問題出發(fā)，定制專屬的參展商服務(wù)計劃，推出新的服務(wù)方式，既要滿足參展商的要求，又要滿足顧客的獵奇心理。針對我國智慧會展發(fā)展的要求和服務(wù)存在的不足，展會手環(huán)是個很好的選擇。

表1 智慧會展觀眾服務(wù)滿意度特征測量結(jié)果

我國智能手環(huán)行業(yè)正在快速發(fā)展，市場規(guī)模呈逐年擴大態(tài)勢，截至2020年已達143億元，同比增長21.2%；2021年，其市場規(guī)模有望突破150億元；目前，智能穿戴設(shè)備的傳感器市場規(guī)模比2020年同比增加17%；隨著智能手環(huán)市場相對成熟，新技術(shù)行業(yè)動態(tài)通常對特定人群進行擴展，2020年我國對消費者穿戴設(shè)備設(shè)計要求進行分析，大部分消費者對手環(huán)的設(shè)計風(fēng)格需求是易佩戴、美觀、環(huán)保、功能強大，服務(wù)性能完善。以上分析為展會手環(huán)的設(shè)計和發(fā)展提供了研究思路和技術(shù)支持，并了解了手環(huán)的市場發(fā)展概況。因此，我們將對智能手環(huán)進行技術(shù)升級和外觀創(chuàng)新，全方位服務(wù)參展商，將手環(huán)傳感器應(yīng)用于會展領(lǐng)域，擴展市場規(guī)模。

2.3 手環(huán)的設(shè)計需求分析

從技術(shù)方面，我們是根據(jù)智能手環(huán)系統(tǒng)組成進行升級改造的，并加入云端管理技術(shù)和資源庫。我國已經(jīng)建立科技創(chuàng)新戰(zhàn)略體系，我們將不斷研究、整合技術(shù)資源，打造智能化展會手環(huán)，讓使用者容易佩戴、使用率更高；從經(jīng)濟方面，項目主要成本是人員和設(shè)備研究，但新形勢下，展會面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，會展業(yè)想要發(fā)展創(chuàng)新，必然改變服務(wù)模式，而隨著穿戴設(shè)備的興起，展會手環(huán)將給會展業(yè)帶去新的動力，給我們帶來更高效益；從價格方面，我們根據(jù)我國穿戴設(shè)備消費者的消費意愿進行定價，定價范圍在200～500元，人們接受程度高；從社會方面，符合現(xiàn)代人的審美時尚、大方、功能齊全。產(chǎn)品不觸及法律問題，采用材質(zhì)天然無毒，符合國家綠色發(fā)展，能夠促進智慧會展的發(fā)展，給創(chuàng)新服務(wù)模式提供新的發(fā)展思路。

硬件設(shè)計。(1)從造型設(shè)計的角度來看，智能手環(huán)的造型可以極大地影響界面信息的規(guī)則性和完整性，從而提升用戶對界面信息的認(rèn)知準(zhǔn)確性和感知效率。考慮到展覽手環(huán)對應(yīng)的客戶群體廣泛，年齡跨度大，本設(shè)計主要采用矩形表盤形狀，對界面信息干擾最小，方便參展用戶閱讀信息。手環(huán)還設(shè)計了手機插座和USB插座，可作為存儲器使用，方便參展用戶轉(zhuǎn)移信息和收集信息；(2)從尺寸上來看，在設(shè)計表盤尺寸時，不僅要考慮參展用戶的視覺特征，還要考慮使用展覽手環(huán)時展示大量展覽信息，使屏幕尺寸方便用戶閱讀界面信息，同時還要考慮佩戴的舒適性。因此，表盤屏幕的尺寸應(yīng)盡可能大，手環(huán)應(yīng)盡可能小，以確保佩戴舒適性。而且由于用戶的手腕尺寸跨度較大，所以表帶不使用扣式表帶；(3)從顏色上看，為了向參展用戶群體傳達一種商業(yè)、科技、輕松的產(chǎn)品色彩，本設(shè)計選擇了相對較冷和飽和度較低的色彩系統(tǒng)，為用戶創(chuàng)造了時尚技術(shù)的視覺體驗；(4)從材質(zhì)上看，智能手環(huán)在選材時要考慮用戶佩戴的舒適性和安全性，同時也要考慮審美感和功能感。因此，選用醫(yī)用級硅膠表帶材質(zhì)，不僅柔軟輕盈，而且具有良好的抗彎性和彈性，貼合肌膚，可以減輕佩戴負擔(dān)。屏幕選擇藍寶石晶體的高清顯示屏，屏幕配有真空涂層，可以提高透光率，獲得更好的閱讀體驗。此外，屏幕還支持觸摸操作，實現(xiàn)屏幕切換、延遲動作、接聽電話和調(diào)節(jié)音量。確保屏幕能夠清晰呈現(xiàn)信息，數(shù)據(jù)信號能夠更有效地傳輸。

操作方式。(1)實體交互。智能手環(huán)呈現(xiàn)的屏幕界面不如智能手機方便，操作過程中視線堵塞容易出現(xiàn)錯誤操作，而增加物理按鈕則可以提高控制和反饋感；(2)界面交互。手環(huán)主要選擇滑動和點擊兩種方法，方便用戶查看或清洗，滑動主要包括上下滑動、左右滑動、下拉、滑回，不同的滑動方法對應(yīng)不同的視覺元素，從語音交互上提供更直觀的文本指南或入口，方便用戶對語音功能進行操作。

軟件設(shè)計。(1)語言設(shè)計?？紤]到參展用戶可能來自不同的國家和地區(qū)，手環(huán)的語言系統(tǒng)主要設(shè)置為漢語和英語系統(tǒng)，語言系統(tǒng)可以在第一次啟動時選擇；(2)界面信息設(shè)計。從圖標(biāo)和字體設(shè)計的角度來看，應(yīng)選擇通識較強的圖標(biāo)和易于理解的字體，以方便不同年齡段的用戶理解和閱讀界面信息。因此，本設(shè)計選用正規(guī)的黑體，滿足參展用戶的認(rèn)知和感知需求。從圖標(biāo)設(shè)計角度來看，選擇中性商業(yè)、冷色飽和色填充的圖標(biāo)風(fēng)格，防止線條復(fù)雜，影響用戶的記憶和識別效果；（3）顏色和背景設(shè)計。智能手環(huán)主要設(shè)計深色背景顏色。同時考慮到手環(huán)用戶的特點，所選信息顏色應(yīng)盡可能符合白領(lǐng)商務(wù)人員的認(rèn)知規(guī)則，以提高手環(huán)用戶的舒適性和識別效率。

任務(wù)流程設(shè)計。(1)資源庫的使用。展會手環(huán)主要提供給參展用戶和參展觀眾使用，手環(huán)加入云端管理技術(shù)和資源庫，利用USB接口，可以增加、替換不同展會的資源信息，使用者可以通過手環(huán)輕松獲得展會的相關(guān)信息和參展者資料，取代傳統(tǒng)展會中參展觀眾大包小包印刷資料的境況；(2)相關(guān)位置的服務(wù)。基于參展用戶的行為邏輯，從設(shè)備端來看，還應(yīng)設(shè)置展會地圖、周邊搜索和周邊簽到等服務(wù)，定位用戶所在位置，獲取對應(yīng)的經(jīng)緯度或海拔等信息，在手環(huán)內(nèi)部通過代碼，定位展館及周邊區(qū)域，當(dāng)用戶進入或離開區(qū)域時，手環(huán)可以提示并指引，提供周邊餐飲休息等信息搜索；(3)設(shè)備管理。設(shè)備管理主要是聲音、顯示、網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)性設(shè)置。為此，本設(shè)計在考慮用戶邏輯行為特點的基礎(chǔ)上，采用下拉頁面來調(diào)整聲音與亮度，并利用外界噪聲與設(shè)備感知實現(xiàn)自主調(diào)控。

3 結(jié)果分析

智能展會手環(huán)的推廣和實施，推動會展智能化，是會展服務(wù)新模式創(chuàng)新的一個好的開始。在展會上，實現(xiàn)館內(nèi)位置的精準(zhǔn)定位、信息的及時推送，為參展商和觀眾提供智能服務(wù)化平臺，使得展會的組織管理更加有效，參展商信息投放更加準(zhǔn)確。但是，部分展會對新型服務(wù)方式處于排斥狀態(tài)，應(yīng)加大對智慧會展和展會手環(huán)的宣傳力度；手環(huán)在使用過程中部分產(chǎn)品存在接受信號弱、系統(tǒng)停機等技術(shù)問題，我們也將回收產(chǎn)品，進行不斷升級和更新，以保證參展商及觀眾的參展質(zhì)量。

4 結(jié)語

根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)智慧展覽的發(fā)展現(xiàn)狀推出展會手環(huán)，可以構(gòu)建新的智慧展會市場，實現(xiàn)智慧展會新的時代內(nèi)涵，推動展會營銷理論研究進一步發(fā)展。研究設(shè)計展會手環(huán)，合理利用科技，構(gòu)建一個科技的、智能的、發(fā)展的展覽智慧系統(tǒng)，并引起政府重視，完善相關(guān)政策，帶動智慧發(fā)展。此外，使國內(nèi)智能意識得到加強，促進經(jīng)濟發(fā)展與科技發(fā)展相結(jié)合，讓主辦方和參展商樹立科技意識，自覺承擔(dān)保護資源、發(fā)展科技責(zé)任，在進展方式和觀展方式滿足信息傳達的基礎(chǔ)上，選擇展會手環(huán)進展觀展，在達到智慧觀展的同時滿足經(jīng)濟效益。