摘 要：

文章在田納西大學圖書館學科服務實踐的基礎上，探析國外公立研究型大學圖書館學科館員服務機制，從拓寬學科館員角色定位、深化學科服務模式、加強新技術應用等方面，為我國高校圖書館學科服務發(fā)展提供思路。

關鍵詞：

高校圖書館；田納西大學圖書館；學科服務；學科館員

中圖分類號：G258.6；G252??? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-7136（2023）02-0077-06

Practice and Enlightenment of Subject Service in the University of Tennessee Library

WANG Shu-li

Abstract：

Based on the? practice of subject service in the University of Tennessee Library， this paper explores the subject librarian service mechanism in foreign public research university libraries， and provides ideas for the development of subject service in domestic university libraries from the aspects of expanding the role position of subject librarian， deepening the mode of subject service， and strengthening the application of new technology.

Keywords：

university library；University of Tennessee Library；subject service；subject librarian

0 引言

2021年的《中華人民共和國國民經濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，“建立學科專業(yè)動態(tài)調整機制和特色發(fā)展引導機制，增強高校學科設置針對性，推進基礎學科高層次人才培養(yǎng)模式改革”［1］。圖書館作為高校人才培養(yǎng)必不可少的協(xié)同部門，如何積極響應學科橫向溝通、縱向深入的發(fā)展需求，拓寬學科館員職能，為用戶提供特色化、個性化學科服務，成為圖情界廣泛討論的焦點。本文以田納西大學圖書館的學科服務模式為例，探索國外公立研究型大學圖書館學科館員的服務機制，以期為我國高校圖書館學科服務發(fā)展提供思路。

1 田納西大學圖書館簡況

田納西大學（University of Tennessee，Knoxville，簡稱：UTK），是一所位于田納西州諾克斯維爾的研究型大學，是美國最古老的公立大學之一。它成立于1794年，是田納西大學系統(tǒng)的旗艦校園，有10個本科學院和11個研究生學院，招收來自全美國50個州和100多個國家的3萬多名學生，是博士型研究類大學中名副其實的“特高研究型大學”。在《奧比斯級聯(lián)聯(lián)盟2019—2024年戰(zhàn)略規(guī)劃》背景下，田納西大學圖書館致力于“構建更為開放、可持續(xù)的學術交流體系，培養(yǎng)學生的信息導航能力，為學生的課業(yè)學習、學術研究和創(chuàng)造性活動創(chuàng)設必要條件，促進優(yōu)質教育資源普及共享”［2］。

田納西大學圖書館系統(tǒng)主要由John C.Hodges Library（主館）、Webster C.Pendergrass Agriculture and Veterinery Medicine Library（農業(yè)和獸醫(yī)學圖書館）和George F.Devine Music Library（音樂圖書館）構成，是美國排名前25的學術公共研究機構。田納西大學圖書館的圖書館員名稱為學科館員和專家，共計47位，多數(shù)隸屬于主館［3］。用戶可以通過多種路徑查詢到學科館員信息，一是圖書館網站的學科館員和專家欄目列有館員檢索目錄，按A至Z順序羅列了93門學科（包括一級學科和二級學科），附有每門學科對應的學科館員鏈接［4］；二是研究指南欄目詳細介紹了每位圖書館員對應的學科服務及其他工作事項；三是各專業(yè)的咨詢界面附有對應學科館員的基本信息。用戶可以通過電話、郵件、在線即時交流等方式及時與學科館員聯(lián)系，也可以借由即時提問平臺進行咨詢。

學科館員數(shù)量與服務學科數(shù)量對比呈現(xiàn)“一對一”與“一對多”并存的特點（見表1）。如田納西大學的商貿專業(yè)只配有一名圖書館員，對接會計學、經濟學、商業(yè)分析與統(tǒng)計等九門二級學科；而人文學科配有五名館員，每人對接2～5門二級學科不等。除對接學科外，學科館員還承擔著其他職責，這主要取決于館員自身的學歷、專業(yè)和能力等。例如，田納西大學圖書館員Li P J提供9門二級學科服務，還承擔著13項其他職責，負責哈斯拉姆商學院、教育學院、高級管理教育等相關項目［5］。她是一名商貿學科館員，擁有工商管理學士學位、企業(yè)管理碩士學位、圖書情報碩士專業(yè)學位、教育學碩士學位、通信與信息科學博士學位，以及副教授職稱。從其職業(yè)基本信息來看，其身兼重任的原因便不言自明。

2 田納西大學圖書館學科服務的實踐特色

隨著學校教職工隊伍不斷壯大，用戶對圖書館員的需求和期望與日俱增，有學者構建了LRC（learn research cooperation）模型，以高等教育培養(yǎng)目標為導向，統(tǒng)籌各方資源，使學科館員參與到用戶學習、研究的全過程。

2.1 嵌入教學

田納西大學圖書館將自己定義為“學生和教師成功的合作伙伴”，通過提供專業(yè)知識、資源和服務，支持用戶進行面對面、在線以及混合學習。

2.1.1 信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育主要面向大學一年級學生，由圖書館創(chuàng)設的位于霍奇斯圖書館南部的工作室負責，以媒體和設計項目咨詢與指導為主。信息素養(yǎng)教育課程主要由信息素養(yǎng)館員規(guī)劃，進行記錄采訪、實地調查、制作信息圖表、制作紀錄片、利用媒體傳達信息等方面的教學和指導［6］。針對信息素養(yǎng)課程作業(yè)，工作室成員也會提供全面的個性化指導，覆蓋了從基礎指導、項目軟件演示，到作業(yè)所需設備、軟件使用指導的全過程［7］。同時，工作室也充當“有創(chuàng)意的人”與“創(chuàng)新技術”的中介，通過在二者間建立聯(lián)系，為用戶提供一對一資源、項目管理支持和創(chuàng)意幫助，催生出更多豐富、有建設性的項目。

2.1.2 開放教育資源

開放教育資源（Open Educational Resources，以下簡稱：OER）相當于一個免費開放教育資源庫，致力于提供免費、高質量的學習資料，通過下載、編輯和共享，高效服務所有師生。OER頗受校內師生歡迎，教師可以自主創(chuàng)建、提交開放教育資源和課程材料，為學生量身定制學習內容，便于監(jiān)管學生訪問情況，隨時增加、刪改教學資源，具有促進學術自由的價值［8］。同時，學生能夠節(jié)省教育經費投入（每門課程平均節(jié)省116.94美元），而且相比于傳統(tǒng)教學模式，借由OER學習的學生學業(yè)表現(xiàn)更勝一籌。

當前OER已被廣泛用于田納西大學課堂，且學分認可度較高，其中有代表性的包括：①開放教材圖書館是一個由明尼蘇達大學開放教育中心編撰的公開授權教科書模塊；②公開可用資源綜合搜索是由SUNY Geneseo開發(fā)的搜索平臺，囊括了100多個OER站點；③開放教育資源公共庫是面向田納西州所有教師用戶的資源創(chuàng)建與共享平臺。

2.1.3 在線培訓

田納西大學圖書館的信息技術辦公室為各部門用戶提供信息技術培訓，即軟件下載和新技能培訓服務，包括面對面真人研討會、Zoom研討會、自定義在線培訓以及其他培訓發(fā)展服務［9］。面向田納西大學所有用戶，提供各種類別的Zoom講習班。用戶可以登錄UTK Net，按照主題檢索自定義學習，也可以經由領英學習，與世界各地的行業(yè)專家交流。不同于傳統(tǒng)的單向性線上課堂或培訓服務，信息技術辦公室的互動式教學模式更方便教師進行個性化指導。

2.2 融入科研

2.2.1 研究導航系統(tǒng)

田納西大學打造了以用戶為中心、融入科研全過程的學科服務模式（見表2）。根據(jù)《奧比斯級聯(lián)聯(lián)盟2019—2024年戰(zhàn)略規(guī)劃》，培養(yǎng)學生的信息導航能力是其必然要求。

田納西大學圖書館網站設有研究指南欄目，用戶可以主題、學科、項目類別為依據(jù)自主查詢信息，或與對接的學科館員進行電話、郵箱咨詢。該系統(tǒng)信息完備，提供了63門學科研究指南，并為各學科提供指引［10］。以商貿學院為例，其基本界面中列出了18項二級學科導航，包括經濟學與經濟、金融與投資、創(chuàng)業(yè)與小微企業(yè)、市場營銷與廣告、零售電子商務與經濟等，以及面向東田納西州非營利組織的信息搜索門戶。除常規(guī)指南外，還提供了科研新手引導頁面，點擊選項卡即可跳轉至特定頁面，其中囊括了商業(yè)研究領域的各種主題。每個頁面聚焦于圖書館系統(tǒng)內外的相關研究資源，如書籍、雜志、期刊文章等，以及可用數(shù)據(jù)庫或免費網絡資源等。此外，圖書館還提供了專業(yè)術語或行業(yè)政策參考資料列表、專業(yè)期刊、專業(yè)線上商業(yè)信息查詢服務系統(tǒng)等。貝克學者項目、校長榮譽計劃、大學學者、EURēCA大學生科研與創(chuàng)新成果展等，則是面向本科生的研究指導性項目。

2.2.2 數(shù)據(jù)支持服務

科研數(shù)據(jù)對科學研究的重要性日益凸顯，已經成為科研創(chuàng)新的核心資源［11］。田納西大學的數(shù)據(jù)支持服務以數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、分析、標引、共享為主，幫助用戶從海量數(shù)據(jù)中精準提取所需數(shù)據(jù)，定向挑選統(tǒng)計分析方法或軟件進行數(shù)據(jù)分析、處理與存儲，以下列項目為代表。

數(shù)據(jù)庫：在田納西大學圖書館的數(shù)據(jù)庫界面，提供了以A至Z順序排列的746項數(shù)據(jù)庫資料，用戶可以直接定位到目標數(shù)據(jù)庫，也可以按照學科進行檢索［12］。如商學院列出了74項學科數(shù)據(jù)庫，其中包括最常用數(shù)據(jù)庫——《商管財經類全文數(shù)據(jù)庫》，以及按A至Z順序排列的其他73項數(shù)據(jù)庫，對各數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的起止年份、詳細數(shù)據(jù)類別等做出詳細介紹［10］。例如商業(yè)研究常用數(shù)據(jù)庫SimplyAnalytics或SimplyMap中包括人口統(tǒng)計、零售銷售、食品服務、居民消費價格指數(shù)、就業(yè)等11項子數(shù)據(jù)［13］。

軟件包：田納西大學圖書館提供的軟件包中有大量可供選擇的軟件，并對學生、教師和其他職工免費開放，如Qualtrics、QuestionPro、Esri Collector等數(shù)據(jù)采集和網絡調查軟件，R/RStudio、SAS、SPSS等數(shù)據(jù)科學軟件，MATLAB、NVivo、R、ArcGIS等圖形可視化軟件等［14］。其中，文件加密傳輸軟件UT Vault是一種安全的文件傳輸服務，用戶可以便捷、快速地通過加密的超文本傳輸協(xié)議傳輸大文件，并存儲在加密的數(shù)據(jù)存儲中，但不能永久存儲［15］。

數(shù)據(jù)處理服務：田納西大學設有數(shù)據(jù)服務導航，可用于數(shù)據(jù)收集、分析、管理、存儲與共享，方便用戶查找他人科研成果中的二手數(shù)據(jù)。用戶可以借助專門的數(shù)據(jù)管理軟件Research Computing Support分析數(shù)據(jù)（包括統(tǒng)計咨詢、定性分析、內容分析以及文本或數(shù)據(jù)挖掘）、設計研究或實驗（確定樣本量）、獲取數(shù)據(jù)（包括設計網絡調查、導入第三方數(shù)據(jù)集等）、管理數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)清洗、轉換、重新編碼、堆疊或連接數(shù)據(jù)集等）、建構數(shù)據(jù)模式（包括圖形、交互式可視化等）［16］。另有高質量科學計算系統(tǒng)以及圖書館高質量科學計算服務小組為用戶提供高級計算、系統(tǒng)管理、軟件安裝、軟件維護，以及其他支持服務。

2.2.3 數(shù)字學術出版與傳播

數(shù)字學術出版與傳播是圖書館順應數(shù)字信息技術和網絡技術發(fā)展的創(chuàng)新型服務模式。田納西大學圖書館與學校信息技術部門、出版社、學院、學術團體等開展出版服務合作，兼容新成立出版社、圖書館—出版社合作、學者—圖書館合作三種模式，平臺集成效應突出，以下是其代表性項目。

VOL期刊（Volunteer，Open-Access，Library-hosted Journals）：由田納西大學圖書館主辦，服務于校園里的所有學者，通過與編輯、學術團體合作，實現(xiàn)學術成果出版與共享。目前，田納西大學大約擁有12項VOL期刊，其中既包括《重大災難研究》等大學獨自承辦期刊，又包括《音域：中大西洋音樂理論學會在線雜志》等大學與其他出版社合作期刊［17］。其中，連載期刊《國際核安全》因其網絡首發(fā)的出版模式而頗受歡迎，當研究成果通過審核，會即時發(fā)表于期刊官網，后期再對所有學術成果整理匯編，大大縮短了科研發(fā)表的等候時間，提高成果產出效率。

開放獲?。∣pen Access，以下簡稱：OA）：意味著“數(shù)字化、在線、免費、不受版權和許可限制”，有“黃金OA”和“綠色OA”兩種實現(xiàn)路徑，前者是指將科研成果發(fā)表于在線出版物OA期刊上，而后者是公開存檔，將作品提交到開放資源庫。OA期刊的評審嚴格遵守行業(yè)標準與指南，且其引用率大大高于傳統(tǒng)紙質期刊。此外，通過OA系統(tǒng)，用戶可以獲得出版商評估、學術交流支持、著作發(fā)表與出版、著作權糾紛等方面的支持，該系統(tǒng)也可以保存在校教職人員的研究和創(chuàng)造性成果，并進行歸檔。

田納西州研究與創(chuàng)造交流系統(tǒng)（Tennessee Research and Create Exchange，以下簡稱：TRACE）：是由田納西大學圖書館創(chuàng)建的公開存取檔案庫。TRACE為田納西大學的研究人員提供了一種合法路徑，促使各研究成果在符合其出版協(xié)議條款的前提下公開發(fā)表并長期保存，其覆蓋范圍包括學術期刊文章、技術報告、數(shù)據(jù)集、學位論文、會議論文、報告、書籍章節(jié)、創(chuàng)意作品、VOL期刊等，以及志愿者社區(qū)成員的其他學術成果。

2.3 多元合作

田納西大學積極響應《奧比斯級聯(lián)聯(lián)盟2019—2024年戰(zhàn)略規(guī)劃》要求，致力于共享專家資源，合作推進高質量的學術研究、學科建設。其合作模式表現(xiàn)為圖書館內部合作、圖書館—學院合作、圖書館—校外機構合作，以下是其代表性項目。

（1）導師制。從田納西大學圖書館員的聘用制度來看，田納西大學對圖書館員的學科方向作出了規(guī)定，如招聘公告中將崗位名稱明確為數(shù)據(jù)管理學科館員、傳播或新聞學科館員。在現(xiàn)有部分館員并無學科背景的情況下，有專門的導師給予指導。田納西大學圖書館會全面收集導師與學科館員的專業(yè)、個性、預期值等方面的信息，做到精準匹配，如社會科學導師與新任政治學學科館員間便有高匹配性。借由導師制，實現(xiàn)跨部門利用資源，從而聚焦于機構的總體目標實現(xiàn)。

（2）院系聯(lián)絡。院系聯(lián)絡是高校圖書館的重要職能之一，田納西大學將其定義為校園合作，學校各部門指定一名教師作為圖書館聯(lián)絡人，與學科館員合作，提升圖書館資源和服務建設。在田納西大學圖書館代表界面中，共有來自78個學術部門的78名聯(lián)絡人，每位學科館員與1～8名聯(lián)絡人對接［18］。聯(lián)絡人是圖書館與院系間的橋梁，扮演著院系用戶需求反饋者、嵌入式教學和科研溝通協(xié)商者等多重角色。學科館員會主動參加院系項目研討會、論文答辯會等，深入了解學科動態(tài)，并將最新的學科資源推送至院系討論組。此外，學科館員也會聯(lián)合院系開展系列創(chuàng)新性活動，如每年秋季協(xié)助教務長舉辦Bookplate活動，以表彰被授予終身教職的學科教師。

（3）UTK-ORNL合作。田納西大學圖書館與橡樹嶺國家實驗室（Oak Ridge National Laboratory，以下簡稱：ORNL）有著天然的地緣合作優(yōu)勢。ORNL位于田納西州橡樹嶺的羅恩縣，由美國能源部贊助，是美國能源系統(tǒng)中規(guī)模最大的科學與能源國家實驗室，其項目集中在材料、核科學、中子科學、能源、高性能計算、系統(tǒng)生物學和國家安全等領域，恰恰契合了田納西大學的重點學科建設。田納西大學圖書館與ORNL館藏合作建立了聯(lián)合研究所和中心，以及聯(lián)合舉辦了科學聯(lián)盟。聯(lián)合研究所和中心是田納西大學與ORNL的代表性合作項目，聚焦于材料科學、中子科學、計算科學和生物信息學等領域，其中The Harlan D. Mills Collection的影響最為廣泛；而科學聯(lián)盟致力于田納西大學工程研究項目的發(fā)展［19］。

3 田納西大學圖書館學科服務的啟示

3.1 拓寬學科館員角色定位，建設高質量學科服務隊伍

學科館員是學科服務的主體，從對接各專業(yè)的學科館員，到信息素養(yǎng)館員、信息技術培訓館員，田納西大學圖書館學科館員職責明確，館員角色復雜多元。學科館員不僅在參考咨詢、教學培訓、館藏建設等傳統(tǒng)服務職能中要做到精益求精，更要提升嵌入教學、融入科研的服務能力，向學術出版與傳播、數(shù)據(jù)管理與信息加工等新領域延伸，扮演好學術合作伙伴角色。多角色的“重擔”要求學科館員不僅要具有圖情專業(yè)知識，還要有學科專業(yè)背景以及高水平的綜合素質，這從田納西大學圖書館員的聘用制度和導師制的學科館員培養(yǎng)模式中可見一斑。

我國高校圖書館“多以部門崗位工作為主，兼職學科服務”［20］，

囿于傳統(tǒng)的部門或崗位設置，尚未形成結構化的學科館員組織架構。多數(shù)高校圖書館將學科服務工作分配到參考咨詢或其他部門，學科館員角色定位單一而模糊，這種蜻蜓點水式的學科服務模式勢必鮮有成效。新時代要求重新描繪學科館員的角色畫像，明確學科館員職責，引領館員爭做信息資源的“引導者”，精準創(chuàng)新服務的“同理者”，以及資源統(tǒng)籌的“整合者”?？茖W構建學科服務團隊，整合館員骨干，專項聘任優(yōu)質學科館員，打通圖書館與院系的業(yè)務壁壘，設置專業(yè)聯(lián)絡人，集中優(yōu)質的人力資源進行試點性探索與實踐。

3.2 深化學科服務模式，嵌入教學和科研過程

從資源呈現(xiàn)、資源建設到服務過程，都體現(xiàn)了田納西大學學科服務以用戶為中心、嵌入教學和科研全過程的服務模式。資源呈現(xiàn)上，圖書館提供了多個學科館員聯(lián)系入口，方便用戶隨時獲取館員信息；資源建設上，館藏檢索、數(shù)據(jù)庫等都以學科、主題、領域為搜索字段，方便用戶自定義搜索，學科導航系統(tǒng)信息完備、學科聚類準確，呈現(xiàn)出高度的結構性、易得性特征。此外，田納西大學圖書館服務聚焦于信息素養(yǎng)教育與開放資源獲取，力求實現(xiàn)高效、便捷的教學。從科研籌備期的研究指南，科研進行期的數(shù)據(jù)獲取與處理服務、軟件包傳輸與存儲，到成果產出后的學術出版與傳播、在線出版與存儲，學科館員的科研支持無處不在。

田納西大學的服務模式與其LRC模型理念相契合，也與我國學者提出的內涵式學科服務概念有異曲同工之妙，為處于學科服務探索期的高校圖書館提供借鑒。在構建結構性學科服務平臺的基礎上，圖書館應主動提升學科教學與科研支持服務水平，拓寬智庫服務范圍，增設學科動態(tài)分析，強化數(shù)據(jù)處理能力；主動探索學術出版與傳播新路徑，附以成果產出與知識產權咨詢，打造全方位、立體式的嵌入式學科服務；主動構建“館員—用戶”共同體，從規(guī)劃管理、科學研究、用戶教學、評估評價等全程參與學科發(fā)展，增加用戶對學科服務的實際感知［21］。

3.3 加強新技術應用，統(tǒng)籌建設學科服務

當前信息技術已經成為時代發(fā)展的主旋律，田納西大學圖書館學科服務也愈發(fā)以數(shù)據(jù)平臺為主要陣地，學科研究導航、數(shù)據(jù)庫建設、數(shù)據(jù)軟件等幾乎滲透到圖書館網站的各個界面，開放教育資源建設、在線培訓、數(shù)字學術出版與傳播等新領域均以新技術為支點。基于此，積極創(chuàng)新學科服務路徑，加強新技術應用，已成為高校圖書館的競爭優(yōu)勢區(qū)。在線上線下教學相結合已成為高校教學流行趨勢的背景下，提升數(shù)據(jù)服務能力，拓寬學術交流渠道，挖掘、建設開放學科資源庫，提供教學和科研技術支持成為學科服務發(fā)展的新要求。然而，面對繁雜、密集的數(shù)據(jù)，一己之力畢竟有限。為此，高校圖書館應開展學科教育資源共享平臺建設，統(tǒng)籌學校、圖書館、相關機構的優(yōu)質學科資源，構建“三位一體”的學科服務體系，在加強院系聯(lián)絡的同時，深入挖掘區(qū)域機構的核心支撐點，實現(xiàn)資源、技術的流通與共享。田納西大學與ORNL的合作便是巧妙借用了地緣與學科建設優(yōu)勢，而中國財經教育資源共享聯(lián)盟的成立也是一項成功探索，開啟了國內財經高校圖書館和相關機構的全方位聯(lián)合［22］。

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作者簡介：

王姝力（1994— ），女，碩士，任職于浙江工業(yè)職業(yè)技術學院圖書館。研究方向：學科服務、閱讀推廣。