摘 要：

文章結(jié)合高?！半p一流”建設(shè)背景，闡述學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的實(shí)踐價(jià)值，分析國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌典型案例，提出在宗旨方面強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)、在內(nèi)容方面突顯專業(yè)特色、在管理方面構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展環(huán)境、在推廣方面探索多元化營銷策略的高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：

學(xué)科服務(wù)；品牌建設(shè)；高校圖書館；“雙一流”建設(shè)

中圖分類號(hào)：G252??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-7136（2023）02-0039-05

Practice Cases and Enlightenment of Subject Service Brand Building in University Libraries

ZHANG Lu-juan

Abstract：

Combined with the background of "double first-class" construction in universities， this paper expounds the practical value of subject service brand building， analyzes the typical cases of subject service brand in domestic university libraries， and puts forward the development suggestions of subject service brand building in university libraries， which emphasizes innovation consciousness in purpose， highlights professional characteristics in content， constructs sustainable development environment in management， and explores diversified marketing strategies in promotion.

Keywords：

subject service;brand building;university library;"double first-class" construction

1 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)研究背景

1.1 研究目的與意義

學(xué)科建設(shè)是高校發(fā)展的重要抓手。國務(wù)院2015年印發(fā)的《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》要求各高校以學(xué)科為基礎(chǔ)，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才，傳承創(chuàng)新優(yōu)秀文化，提升科學(xué)研究水平，著力推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化，以推進(jìn)一流學(xué)科和一流大學(xué)建設(shè)

［1］

。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)展的環(huán)境下，開放存取、資源共享、數(shù)字資源提供商等的興起不斷影響著用戶的學(xué)習(xí)和科研方式，學(xué)科知識(shí)來源復(fù)雜多樣，信息獲取途徑方便快捷?；诟咝Ｗ陨斫ㄔO(shè)發(fā)展和外部信息環(huán)境變化帶來的新需求、新挑戰(zhàn)，圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)涵被重新審視，如何全面提升其支撐教學(xué)科研、人才培養(yǎng)與文化傳承的能力，滿足高校“雙一流”建設(shè)發(fā)展需求，成為亟待解決的問題。

國內(nèi)圖書館品牌建設(shè)研究可追溯到20世紀(jì)90年代末，受社會(huì)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的影響，少量學(xué)者嘗試將品牌建設(shè)理念引入圖書館領(lǐng)域。2004年中國圖書館學(xué)會(huì)專業(yè)圖書館分會(huì)主辦召開“圖書館的品牌建設(shè)”全國學(xué)術(shù)研討會(huì)，推動(dòng)了圖書館品牌建設(shè)理論研究和實(shí)踐探索［2］。學(xué)者們認(rèn)識(shí)到，在長期的用戶服務(wù)過程中，借鑒現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營運(yùn)作方式，樹立品牌意識(shí)，建設(shè)特色資源、文化或服務(wù)品牌，有利于破解新時(shí)代圖書館生存發(fā)展的困局，提升圖書館的整體競爭力與影響力。在“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館緊密結(jié)合學(xué)校發(fā)展需要和辦館實(shí)際，創(chuàng)建和培育高質(zhì)量的學(xué)科服務(wù)品牌，是圖書館融入學(xué)校發(fā)展、重建圖書館服務(wù)使命與明確價(jià)值定位的重要途徑，也是圖書館提升服務(wù)效能、持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新的不竭動(dòng)力。

本文通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、文獻(xiàn)調(diào)研的方法，對(duì)國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)典型案例進(jìn)行調(diào)查研究，關(guān)注其建設(shè)內(nèi)容、建設(shè)方法與進(jìn)程、建設(shè)成效等，以此探索高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的有效舉措并提出相關(guān)建議，為促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)、推動(dòng)圖書館服務(wù)發(fā)展提供參考。

1.2 研究現(xiàn)狀

高?！半p一流”建設(shè)和新時(shí)代用戶的需求變化在賦予學(xué)科服務(wù)重要使命和豐富內(nèi)涵的同時(shí)，也為圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)創(chuàng)造了政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等有利條件。政策方面，高校健全學(xué)科建設(shè)體系，修訂和完善學(xué)科建設(shè)的相關(guān)政策和制度，為圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)提供了制度支持。經(jīng)濟(jì)方面，高校大力發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，圖書館辦館條件得到改善，辦館水平不斷提升，為學(xué)科服務(wù)高品質(zhì)發(fā)展奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會(huì)文化方面，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代用戶信息服務(wù)需求日趨泛在化、多元化、精品化，用戶需求的變化為以用戶為中心的學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)注入了驅(qū)動(dòng)力。技術(shù)方面，大數(shù)據(jù)、新媒體等現(xiàn)代技術(shù)的深度應(yīng)用改變著學(xué)科服務(wù)模式，為學(xué)科服務(wù)品牌推廣與營銷提供了更多機(jī)會(huì)和策略［3］。

隨著“雙一流”建設(shè)的深入開展和營銷理論的引入，學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐和研究在我國高校圖書館得到不斷拓展。一些學(xué)者關(guān)注到品牌建設(shè)對(duì)學(xué)科服務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用，如張娜等提出建立精品學(xué)科服務(wù)品牌是確立圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)核心地位的重要舉措［4］；李玲等將樹立典型品牌作為嵌入式學(xué)科服務(wù)發(fā)展的保障機(jī)制之一［5］。也有學(xué)者結(jié)合圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐進(jìn)行理論探討，如趙婷從學(xué)科服務(wù)品牌的品牌DNA出發(fā)，構(gòu)建學(xué)科服務(wù)品牌形象體系［6］；蔣才武等在對(duì)學(xué)科服務(wù)品牌理論分析的基礎(chǔ)上探討學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)舉措［7］；蔣德鳳等對(duì)小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)深化服務(wù)品牌提出具體的定位策略［8］?？傮w而言，國內(nèi)有關(guān)學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的研究不多且集中于理論層面和個(gè)案分析，少有系統(tǒng)性的實(shí)踐案例總結(jié)。

2 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐價(jià)值

高校圖書館學(xué)科服務(wù)引入品牌概念，賦以學(xué)科服務(wù)新的生長點(diǎn)，在品牌化建設(shè)過程中發(fā)揮和拓展凝聚功能、服務(wù)功能、文化功能、社會(huì)功能。

2.1 凝聚功能價(jià)值

長期以來，高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展存在著用戶認(rèn)知度低、學(xué)校相關(guān)職能部門和院系協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制缺位、館員配置不均衡等問題［9］。加強(qiáng)品牌建設(shè)、發(fā)揮品牌凝聚功能是破解當(dāng)前學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展障礙的有效途徑。學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)首先要凝聚廣大用戶，品牌建設(shè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，調(diào)研和分析用戶需求，把握用戶心理和行為規(guī)律，采用新穎的服務(wù)形式和宣傳推廣模式吸引用戶、激發(fā)共鳴；其次，凝聚學(xué)校相關(guān)職能部門和院系，品牌化建設(shè)促進(jìn)了圖書館服務(wù)教學(xué)科研的效能提升，為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供了有力支撐，得到相關(guān)職能部門和院系的重視和認(rèn)可，促成協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制的建立；再次，凝聚圖書館員，館員用新穎創(chuàng)意挖掘服務(wù)潛力，用集體力量打造服務(wù)品牌和特色，館員個(gè)人價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，集體自豪感和歸屬感獲得提升。

2.2 服務(wù)功能價(jià)值

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容缺乏廣度和深度，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的針對(duì)性較弱，不具備吸引力，使用效果不顯著［10］。高校圖書館學(xué)科服務(wù)的目的是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)信息服務(wù)，而現(xiàn)有服務(wù)形式單一、內(nèi)容局限，服務(wù)功能價(jià)值難以充分實(shí)現(xiàn)。高校圖書館在學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)過程中，整合和優(yōu)化資源配置，搭建多樣化服務(wù)平臺(tái)，采用多類型服務(wù)形式，將學(xué)科服務(wù)嵌入到用戶環(huán)境，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，增強(qiáng)自身服務(wù)能力的同時(shí)提升了學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮了學(xué)科服務(wù)應(yīng)有的功效。隨著品牌效應(yīng)的擴(kuò)大，用戶忠誠度和品牌美譽(yù)度會(huì)促使用戶遇到問題時(shí)主動(dòng)尋求圖書館服務(wù)，促使圖書館不斷拓展信息整合廣度、延伸信息服務(wù)深度，從而積累學(xué)科服務(wù)新經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)科服務(wù)工作可持續(xù)發(fā)展。

2.3 文化功能價(jià)值

學(xué)科服務(wù)作為圖書館的功能性指標(biāo)一直受到較高關(guān)注，但其所承載的文化內(nèi)涵和精神意義卻在一定程度上被忽視了，缺少必要的開發(fā)與管理。學(xué)科服務(wù)品牌是圖書館文化內(nèi)涵、服務(wù)精神的外在表現(xiàn)和實(shí)踐化應(yīng)用。學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)把滿足用戶需求、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)追求注入服務(wù)全過程，將奮斗、團(tuán)結(jié)、責(zé)任、守諾、忠誠等社會(huì)正能量輻射到每位館員、每個(gè)用戶，滲透到學(xué)科服務(wù)發(fā)展的多個(gè)角落，形成良好的人文氛圍和發(fā)展環(huán)境。高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌對(duì)內(nèi)為館員搭建成長平臺(tái)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，重視文化傳承、精神培育，成為學(xué)科服務(wù)具有持久生命力的文化根基；對(duì)外為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳播先進(jìn)科學(xué)文化，重視用戶體驗(yàn)和服務(wù)成效，成為面向用戶提供高品質(zhì)服務(wù)文化體驗(yàn)的載體。

2.4 社會(huì)功能價(jià)值

在“雙一流”建設(shè)等多重因素影響下，高校圖書館被賦予服務(wù)高素質(zhì)人才培養(yǎng)、服務(wù)產(chǎn)學(xué)研融合等一系列彰顯時(shí)代精神特質(zhì)和符合社會(huì)價(jià)值認(rèn)同的功能特色［11］。品牌是聯(lián)系圖書館與市場的紐帶與橋梁，承載著圖書館的社會(huì)功能價(jià)值。高校圖書館積極實(shí)施學(xué)科服務(wù)品牌戰(zhàn)略，不斷突破傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)邊界，深入二級(jí)院系、產(chǎn)學(xué)研基地為用戶提供服務(wù)，服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)空間、服務(wù)形式日趨特色化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化、多樣化，學(xué)科服務(wù)品牌成為圖書館的服務(wù)亮點(diǎn)，社會(huì)功能價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。隨著“雙一流”建設(shè)背景下產(chǎn)學(xué)研融合的縱深擴(kuò)展，學(xué)科服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，圖書館在培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化、推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研良性發(fā)展等方面的優(yōu)勢(shì)越發(fā)明顯。

3 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)實(shí)踐案例

國內(nèi)一些高校圖書館從加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)能力建設(shè)和提升學(xué)科服務(wù)影響力出發(fā)，根據(jù)學(xué)校發(fā)展形勢(shì)和用戶實(shí)際需求，率先探索和嘗試學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)，聚焦用戶需求，豐富服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式和營銷手段，學(xué)科服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)效果得到明顯增強(qiáng)。

3.1 信息素養(yǎng)教育服務(wù)品牌案例

信息素養(yǎng)教育是高校圖書館學(xué)科服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)，品牌化信息素養(yǎng)教育服務(wù)的重要特征是，通過極具辨識(shí)度的品牌設(shè)計(jì)為信息素養(yǎng)教育服務(wù)賦予個(gè)性內(nèi)涵。如廈門大學(xué)圖書館2016年創(chuàng)建的“i學(xué)堂”信息素養(yǎng)教育講座，“i”包含了information（信息）、internet（互聯(lián)網(wǎng)）、information literacy（信息素養(yǎng)）、i（讀者自我）等多重含義，既揭示了“互聯(lián)網(wǎng)與信息素養(yǎng)”的品牌活動(dòng)主旨，又暗含了以讀者為中心的個(gè)性化之義［11］?！癷學(xué)堂”品牌符號(hào)設(shè)計(jì)為信息素養(yǎng)教育講座活動(dòng)注入了獨(dú)特的文化內(nèi)涵和象征意義，向用戶清晰傳達(dá)了新媒體時(shí)代的圖書館服務(wù)理念，可識(shí)別性和吸引力更強(qiáng)。武漢大學(xué)圖書館2014年推出“拯救小布”新生在線通關(guān)游戲品牌活動(dòng)，活動(dòng)以游戲方式“拯救”虛擬館員小布，通關(guān)成功后可在線開通校園卡的圖書館權(quán)限［13］。游戲設(shè)計(jì)融圖書館概況、資源、服務(wù)與活動(dòng)于其中，集教育、學(xué)習(xí)、游戲和交互于一體，新穎的新生入學(xué)教育方式增添了娛樂趣味和互動(dòng)性，給新生帶來別致的圖書館初體驗(yàn)。

3.2 教學(xué)科研支持服務(wù)品牌案例

創(chuàng)新教學(xué)科研支持服務(wù)是“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館助力本科教育發(fā)展和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的服務(wù)重點(diǎn)。高校圖書館以服務(wù)教學(xué)科研為品牌宗旨，以品牌建設(shè)促進(jìn)教學(xué)科研支持服務(wù)創(chuàng)新、帶動(dòng)教學(xué)科研支持服務(wù)質(zhì)量提升，在學(xué)校教學(xué)科研工作中體現(xiàn)自身價(jià)值。如上海交通大學(xué)圖書館2008年將信息共享空間（Information Commons）與創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community）有機(jī)融合，創(chuàng)建“IC2創(chuàng)新型服務(wù)模式”品牌，旨在使學(xué)科服務(wù)效能以“平方級(jí)”提升；2009年結(jié)合學(xué)校學(xué)科特色和人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)品牌，推出“IC2創(chuàng)新支持計(jì)劃”和“IC2人文拓展計(jì)劃”兩個(gè)子品牌［14］。IC2創(chuàng)新型服務(wù)品牌建設(shè)扎根院系的學(xué)科服務(wù)基地，實(shí)施一系列嵌入用戶學(xué)習(xí)和科研活動(dòng)的主題創(chuàng)新支持計(jì)劃和宣傳推廣活動(dòng)，使圖書館教學(xué)科研支持服務(wù)真正起到目標(biāo)作用。山東師范大學(xué)圖書館明確以“服務(wù)教學(xué)，助力科研”為學(xué)科服務(wù)品牌宗旨，著力打造學(xué)科服務(wù)品牌，通過品牌LOGO設(shè)計(jì)、微電影宣傳等方式有效提高學(xué)科服務(wù)影響力，服務(wù)學(xué)?！半p一流”建設(shè)［15］。

3.3 學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)品牌案例

深入開展學(xué)科決策情報(bào)服務(wù)是高校圖書館賦能學(xué)?！半p一流”建設(shè)、拓展學(xué)科服務(wù)深度和廣度的重大舉措。高校圖書館發(fā)揮資源和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為學(xué)校發(fā)展提供高校競爭力分析、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估、學(xué)者科研績效評(píng)價(jià)等情報(bào)支持服務(wù)，樹立良好的品牌形象。如浙江大學(xué)圖書館于2018年設(shè)立情報(bào)分析中心，以7Ps營銷理論為指導(dǎo)，展開決策情報(bào)服務(wù)營銷實(shí)踐，高效精準(zhǔn)地為學(xué)校的學(xué)科管理與決策提供情報(bào)支撐［16］。浙江大學(xué)圖書館面向?qū)W校不同類型的決策用戶開發(fā)相應(yīng)的學(xué)科情報(bào)服務(wù)產(chǎn)品，采取多種營銷策略，為圖書館品牌形象建設(shè)奠定了良好基礎(chǔ)。廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館組建了由學(xué)校一流學(xué)科帶頭人、專家及圖書館情報(bào)專家組成的中醫(yī)藥特色知識(shí)服務(wù)智庫，通過發(fā)揮成員的專業(yè)特長和團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)勢(shì)為學(xué)校一流學(xué)科建設(shè)提供服務(wù)，充分詮釋了“一流學(xué)科我助力”的品牌內(nèi)涵［7］。

4 學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)發(fā)展建議

高校“雙一流”建設(shè)發(fā)展、信息技術(shù)進(jìn)步等因素促進(jìn)了圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展。以廈門大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等為代表的高校圖書館將市場營銷理論與學(xué)科服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，構(gòu)建了一批成熟的、有特色、有影響力的學(xué)科服務(wù)品牌，為高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)發(fā)展提供了借鑒和啟示。品牌建設(shè)過程中的每個(gè)步驟與環(huán)節(jié)都起著至關(guān)重要的作用，從品牌宗旨、內(nèi)容建設(shè)、運(yùn)行管理、營銷推廣等方面對(duì)上述高校學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)案例進(jìn)行分析和總結(jié)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)需要重視以下幾方面。

4.1 品牌宗旨

高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)，就是要賦予學(xué)科服務(wù)新的內(nèi)涵意義，激發(fā)用戶的價(jià)值認(rèn)同和情感共鳴。因此，在宗旨上體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)包含品牌意義重構(gòu)和品牌價(jià)值觀重構(gòu)兩方面。

學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的目的是打造品質(zhì)化、創(chuàng)新型、與學(xué)?！半p一流”建設(shè)發(fā)展相適應(yīng)的學(xué)科服務(wù)。圖書館要強(qiáng)化品牌建設(shè)的重要性，確立品牌建設(shè)的獨(dú)特價(jià)值，將融入創(chuàng)意元素、賦以品牌內(nèi)涵的理念貫穿始終。學(xué)科服務(wù)品牌由創(chuàng)意策劃產(chǎn)生，以創(chuàng)新思維和創(chuàng)意手法開發(fā)和豐富學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵意義，增強(qiáng)服務(wù)的生命力和吸引力，提高用戶認(rèn)知度與信任度。

學(xué)科服務(wù)品牌是對(duì)圖書館傳統(tǒng)文化和內(nèi)涵的創(chuàng)新性傳承與拓展，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)科服務(wù)的最大價(jià)值、符合不同用戶群體的價(jià)值觀。圖書館要重視品牌創(chuàng)新的必要性，既要傳承圖書館優(yōu)良的文化基因，又要在時(shí)代發(fā)展中對(duì)接用戶需求理念，不斷更新品牌文化內(nèi)容，豐富品牌層次，從而保持品牌活力，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

4.2 品牌內(nèi)容

品牌內(nèi)容是高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)的基石。品牌內(nèi)容需敦本務(wù)實(shí)，“敦本”即發(fā)揮圖書館信息服務(wù)專業(yè)特長，提供權(quán)威性服務(wù)內(nèi)容；“務(wù)實(shí)”即結(jié)合用戶學(xué)科專業(yè)特性，提供獨(dú)特性服務(wù)內(nèi)容。

在復(fù)雜的多源信息環(huán)境下，部分用戶在享受信息獲取便捷性的同時(shí)容易陷入信息認(rèn)知的困境，難以辨別復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息。圖書館學(xué)科服務(wù)品牌以專業(yè)的圖情知識(shí)和信息處理能力為用戶創(chuàng)建知識(shí)信息權(quán)威環(huán)境，在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)學(xué)科資源建設(shè)、打造便捷式學(xué)科知識(shí)平臺(tái)、宣傳推廣權(quán)威信息資源的同時(shí)，幫助用戶建立權(quán)威信息意識(shí)，提高用戶發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、獲取權(quán)威信息的能力。

傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)全面鋪開，同質(zhì)化的服務(wù)缺乏鮮明個(gè)性和獨(dú)特吸引力。事實(shí)上，不同學(xué)科的發(fā)展各有特點(diǎn)，學(xué)科用戶的信息需求與利用也各有偏好。圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)應(yīng)立足學(xué)校實(shí)情，遵循學(xué)科特點(diǎn)，推行差異化學(xué)科服務(wù)。在“以用戶為中心”理念的指導(dǎo)下，深入分析不同學(xué)科的發(fā)展特點(diǎn)和不同層次用戶的需求特征，依據(jù)學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目，圍繞用戶個(gè)性需求設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，突出服務(wù)特色化。4.3 品牌管理

學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)是一項(xiàng)長效化工作，加強(qiáng)運(yùn)營管理是其行穩(wěn)致遠(yuǎn)的保障。高校圖書館加強(qiáng)品牌建設(shè)系統(tǒng)謀劃，積極構(gòu)造品牌建設(shè)生態(tài)體系，為服務(wù)品牌建設(shè)構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展環(huán)境。

圖書館重視頂層設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃確保學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)健康有序發(fā)展。高校圖書館加強(qiáng)品牌理論研究，從整體上把握品牌建設(shè)的方向：結(jié)合校情、館情，提煉品牌建設(shè)理念，對(duì)品牌名稱、定位、布局、策略等進(jìn)行整體性規(guī)劃，對(duì)服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、流程、效果等進(jìn)行長期性設(shè)計(jì)。高校圖書館深入品牌服務(wù)實(shí)踐，從細(xì)節(jié)上把控品牌發(fā)展的關(guān)鍵：重視用戶需求，探索品牌建設(shè)路徑，通過細(xì)化服務(wù)行為規(guī)范、應(yīng)用新技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)模式、關(guān)注用戶體驗(yàn)與反饋等舉措豐富品牌內(nèi)涵，通過設(shè)計(jì)品牌服務(wù)形象、整合營銷宣傳資源、建立服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制等措施拓展品牌外延。

圖書館著力構(gòu)造學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)生態(tài)體系，以持續(xù)推進(jìn)學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)為牽引，將圖書館資源建設(shè)、文化建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等集成到服務(wù)品牌建設(shè)中，發(fā)揮品牌內(nèi)化效應(yīng)。圖書館建立品牌導(dǎo)向文化，將品牌核心理念和價(jià)值根植于圖書館服務(wù)中，通過成立學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、加強(qiáng)品牌培訓(xùn)、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制、豐富館藏資源、打造空間資源、推行學(xué)科化閱讀推廣活動(dòng)等一系列舉措培育品牌建設(shè)主體，營造品牌建設(shè)良好生態(tài)環(huán)境，推動(dòng)品牌建設(shè)快速發(fā)展。

4.4 品牌推廣

品牌推廣是推動(dòng)高校圖書館學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)發(fā)展的重要手段。圖書館實(shí)施多元化營銷策略，形成持續(xù)性、系統(tǒng)化推廣模式，達(dá)到增強(qiáng)營銷效果、提升品牌質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)品牌長效發(fā)展的目的。

在營銷主體方面，圖書館一方面加強(qiáng)品牌內(nèi)化，使品牌理念扎根在每位館員心中、執(zhí)行于各項(xiàng)工作事務(wù)中，讓每位館員都成為行走的品牌形象，構(gòu)建全員營銷格局；另一方面尋求用戶共創(chuàng)品牌，通過主動(dòng)尋求合作、聯(lián)合舉辦活動(dòng)、成立學(xué)生團(tuán)隊(duì)等方式吸引用戶參與品牌建設(shè)，注重輿情引導(dǎo)，形成口碑營銷生態(tài)。

在營銷渠道方面，圖書館不光要加強(qiáng)線下海報(bào)、宣傳手冊(cè)等傳統(tǒng)營銷路徑建設(shè)，還應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)營銷策略的開發(fā)，組合多種網(wǎng)絡(luò)媒體，發(fā)布品牌相關(guān)信息，將營銷活動(dòng)覆蓋實(shí)體空間和虛擬空間，以滲透到用戶學(xué)習(xí)生活環(huán)境中。

在營銷方式方面，圖書館結(jié)合服務(wù)內(nèi)容和用戶行為特征，整合多種營銷方式開展多方位的宣傳推廣，如深入院系將學(xué)科服務(wù)資源和特色服務(wù)項(xiàng)目主動(dòng)推送給目標(biāo)用戶，開展精準(zhǔn)營銷；通過線上與線下的品牌項(xiàng)目宣傳、品牌服務(wù)內(nèi)容與特色介紹，開展內(nèi)容營銷；通過舉辦各類活動(dòng)開展體驗(yàn)營銷、情感營銷等。

5 結(jié)語

開展學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)是圖書館主動(dòng)適應(yīng)“雙一流”背景下高校內(nèi)涵式發(fā)展要求的價(jià)值體現(xiàn)，能夠有效促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的提升。學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。高校圖書館應(yīng)高度重視學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校本館實(shí)際，在實(shí)踐中探索創(chuàng)新，設(shè)計(jì)特色鮮明的服務(wù)內(nèi)容，建立品牌可持續(xù)化的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)施多元化的營銷策略，形成品牌服務(wù)效應(yīng)，切實(shí)發(fā)揮圖書館對(duì)高校學(xué)科建設(shè)的支撐功能。

參考文獻(xiàn)：

［1］國務(wù)院關(guān)于印發(fā)統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案的通知［EB/OL］.（2015-11-05）［2022-06-13］.http：//www.gov.cn/zhengce/content/2015-11/05/content_10269.htm.

［2］

鄧愛東.我國圖書館品牌建設(shè)研究綜述［J］.圖書館工作與研究，2011（9）：21-24.

［3］常穎聰.新媒體環(huán)境下高校圖書館品牌建設(shè)模式與現(xiàn)狀研究：以“雙一流”高校圖書館為例［J］.圖書館學(xué)研究，2020（7）：12-20.

［4］張娜，劉全中.“雙一流”建設(shè)背景下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)踐探索：以西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書館為例［J］.楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，17（4）：88-90，96.

［5］李玲，毛偉.高校圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)的障礙與保障機(jī)制［J］.圖書館學(xué)研究，2017（7）：98-101，55.

［6］趙婷.學(xué)科服務(wù)品牌形象的塑造：以山東師范大學(xué)圖書館“互”概念為例［J］.大眾文藝，2016（21）：211-212.

［7］蔣才武，笪舫芳，黃剛.“雙一流”建設(shè)背景下學(xué)科服務(wù)品牌建設(shè)研究［J］.中國中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志，2021，45（2）：34-37.

［8］蔣德鳳，龐蓓，曹紅兵，等.開拓·融合·創(chuàng)新：小型學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)深化服務(wù)定位研究［J］.圖書館界，2018（3）：10-15.

［9］沈洋，李春鳴，覃曉龍.融入“雙一流”戰(zhàn)略的高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建構(gòu)研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2018，38（10）：121-125.

［10］秦順，曾湘瓊.“雙一流”與地方高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀分析及優(yōu)化策略［J］.圖書館研究與工作，2019（1）：87-92.

［11］冉娜.“雙一流”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)，2019，31（7）：36-43.

［12］廈門大學(xué)圖書館.「i學(xué)堂」信息素養(yǎng)教育項(xiàng)目［EB/OL］．［2022-06-13］.https：//library.xmu.edu.cn/info/1150/1461.htm.

［13］武漢大學(xué)圖書館.新生游戲“拯救小布”［EB/OL］．［2022-06-13］.http：//system.lib.whu.edu.cn/game 2018/web-mobile/index.html.

［14］楊莉，蘭小媛，陳進(jìn).大學(xué)圖書館品牌經(jīng)營與推廣渠道：以上海交通大學(xué)圖書館IC2創(chuàng)新型服務(wù)品牌實(shí)踐為例［J］.圖書館建設(shè)，2011（3）：99-102.

［15］劉昌榮，劉俊曉.“雙一流”背景下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展：以山東師范大學(xué)圖書館實(shí)踐探索為例［J］.新世紀(jì)圖書館，2018（10）：38-43.

［16］陳振英，田稷.決策情報(bào)服務(wù)營銷：浙江大學(xué)圖書館的實(shí)踐［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2021（4）：43-47.

作者簡介：

張路娟（1981— ），女，碩士，館員，任職于南京理工大學(xué)泰州科技學(xué)院圖書館。研究方向：學(xué)科服務(wù)。