摘 要：

文章分析了民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)現(xiàn)狀，圍繞雙創(chuàng)活動生命周期的四個階段，結(jié)合用戶需求的四個維度，構(gòu)建了開放數(shù)據(jù)環(huán)境下民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)模型，并從構(gòu)建多部門協(xié)同合作的價值共創(chuàng)體系、建立基于用戶反饋的動態(tài)服務(wù)機制、培養(yǎng)館員創(chuàng)新素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)三方面提出服務(wù)模型良性運行機制，為民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)提供創(chuàng)新思路和可行路徑。

關(guān)鍵詞：

開放數(shù)據(jù)；雙創(chuàng)服務(wù)；民辦高校圖書館；服務(wù)模型

中圖分類號：G258.6；G252??? 文獻標(biāo)識碼：A?? 文章編號：1003-7136（2023）02-0034-05

Research on Innovation and Entrepreneurship Service Model of Private University Libraries under Open Data Environment

CHEN Fen

Abstract：

This paper analyzes the current situation of private university libraries′ innovation and entrepreneurship service. Around the four stages of the life cycle of innovation and entrepreneurship activities， combined with the four dimensions of user demand， this paper constructs a innovation and entrepreneurship service model of private university libraries under the open data environment， puts forward the benign operation mechanism of service model from three aspects： building a value co-creation system of multi department cooperation， establishing a dynamic service mechanism based on user feedback， and cultivating librarians′ innovative literacy and data literacy， in order to provide innovative ideas and feasible paths for the innovation and entrepreneurship service of private university libraries.

Keywords：

open data；innovation and entrepreneurship service；private university library；service model

0 引言

在“大眾創(chuàng)業(yè) 萬眾創(chuàng)新”新態(tài)勢下，各高校紛紛響應(yīng)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實施意見》［1］，通過開設(shè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)課程，出臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持制度，設(shè)立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持基金，培育創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)典型，鼓勵學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)等一系列措施，來深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，不斷加強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育。這不僅是國家實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的需要，也是中國高等教育綜合改革的需要。

在國家層面，《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》指出：要充分開展大數(shù)據(jù)增值性、公益性的開發(fā)和創(chuàng)新應(yīng)用，同時，鼓勵企業(yè)和公眾發(fā)掘并利用開放數(shù)據(jù)資源，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力［2］。截至2021年10月，中國各級政府部門陸續(xù)推出193個省級和地方城市開放數(shù)據(jù)平臺，將政企信息開放化，服務(wù)于生產(chǎn)、生活［3-4］。開放數(shù)據(jù)為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了豐富、公平、權(quán)威的信息資源，對于高校雙創(chuàng)教育而言，能幫助高校雙創(chuàng)主體激發(fā)創(chuàng)新思維、完善雙創(chuàng)教育體系，為其深入開展一系列雙創(chuàng)實踐活動帶來新的契機。

作為應(yīng)用型本科高校的民辦高校，有必要且應(yīng)大力開展雙創(chuàng)教育。一方面，民辦高校急需通過雙創(chuàng)教育提升學(xué)生的實踐能力和社會競爭力；另一方面，民辦高校教學(xué)資源不足、學(xué)生學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)興趣不高，更需要圖書館參與到雙創(chuàng)教育中，為其提供資源的保障、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)和知識的創(chuàng)新服務(wù)。作為學(xué)校的信息資源中心，圖書館在資源、人員、技術(shù)、設(shè)備上具備得天獨厚的條件，應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢，積極參與高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)過程，開展大學(xué)生雙創(chuàng)教育和實踐指導(dǎo)服務(wù)，成為學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的主要陣地。

1 相關(guān)研究概述

1.1 開放數(shù)據(jù)對民辦高校雙創(chuàng)教育的影響

開放數(shù)據(jù)環(huán)境給雙創(chuàng)教育帶來了公平、權(quán)威的數(shù)據(jù)信息，幫助高校雙創(chuàng)主體利用開放數(shù)據(jù)開展市場分析、經(jīng)濟價值分析、新服務(wù)和推出新產(chǎn)品，尤其對民辦高校意義非凡：其一，民辦高校資源平臺匱乏，正需要開放數(shù)據(jù)以解燃眉之急，開放數(shù)據(jù)在很大程度上解決了民辦高校雙創(chuàng)教育資源平臺不足的問題；其二，民辦高校具有辦學(xué)體制和經(jīng)營機制靈活的特征，充分利用開放數(shù)據(jù)的優(yōu)勢開展雙創(chuàng)教育服務(wù)，既是彰顯其自身特色、有效服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的重要途徑，也是提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量、提升其畢業(yè)生社會競爭力的迫切需要。然而，民辦高校發(fā)展的特殊性又導(dǎo)致其在開展雙創(chuàng)教育的過程中面臨著嚴(yán)峻的問題，如何高效獲取龐大的開放數(shù)據(jù)并甄別出有價值的信息，以及如何分析處理數(shù)據(jù)，對于大學(xué)生來說依然是較大的障礙。高校圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，主動發(fā)揮其數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢，利用自身豐富的信息資源、開放的交流平臺、高素質(zhì)的信息服務(wù)人才、良好的信息教育基礎(chǔ)設(shè)施等先進條件，為大學(xué)生提供主動化、精細化的雙創(chuàng)教育和實踐指導(dǎo)服務(wù)。

1.2 民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書館對雙創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容與形式的研究，在理論研究和實踐探索方面都取得了較為豐碩的成果。最初，高校圖書館意識到雙創(chuàng)服務(wù)的重要性，提出以館藏資源建設(shè)、宣傳、導(dǎo)航和信息素養(yǎng)教育來保障雙創(chuàng)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，用戶范圍擴大，需求也發(fā)生了很大的變化，雙創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容拓展到數(shù)字參考咨詢、信息共享空間［5］、知識服務(wù)［6］、數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新［7］等方面，服務(wù)形式也逐步多樣化，用戶驅(qū)動模式［8］、嵌入式服務(wù)［9］的引入，深化了雙創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容，也提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。重點高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的快速發(fā)展，給民辦高校圖書館帶來了寶貴的啟示，推動了民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)的改革與發(fā)展。

總的來說，民辦高校圖書館面向雙創(chuàng)主要提供了創(chuàng)客空間、信息資源平臺、信息素養(yǎng)教育等服務(wù)，但問題也較為突出，主要表現(xiàn)在：①雙創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容不夠深入。民辦高校圖書館面向雙創(chuàng)的服務(wù)還處于探索階段，服務(wù)內(nèi)容單一，服務(wù)層次較淺。一部分只是為了緩解圖書館資源匱乏的窘境，資源建設(shè)未能結(jié)合本校雙創(chuàng)教育的側(cè)重點，缺乏特色；還有一部分在信息共享空間、創(chuàng)客空間的打造上，沒有進行配套的宣傳和組織開展相關(guān)活動，致使空間利用率低，有的甚至成了擺設(shè)；另外，信息素養(yǎng)教育課程的開展深度不夠，大部分還是通識類的信息檢索課程，并沒有與雙創(chuàng)教育緊密結(jié)合，沒有制定專門的信息素養(yǎng)課程體系，更遑論結(jié)合企業(yè)信息挖掘、商品指數(shù)分析、專利檢索等方面開展相關(guān)檢索課，這對提升學(xué)生的雙創(chuàng)能力用處不大。②雙創(chuàng)服務(wù)發(fā)展舉步維艱。雙創(chuàng)教育是一項系統(tǒng)的、復(fù)雜的教學(xué)活動，需要資金、物力的支持，更需要經(jīng)驗豐富的教師開展理論和實踐教學(xué)，還需要具有多學(xué)科背景、高素養(yǎng)的人才開展服務(wù)，才能實現(xiàn)雙創(chuàng)教育的高質(zhì)量發(fā)展。資金的不足和人才的匱乏已成為民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的巨大障礙，這讓其在跟隨學(xué)校的雙創(chuàng)教育發(fā)展中舉步維艱。民辦高校圖書館可以參考重點高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)經(jīng)驗，但不能照搬，而應(yīng)正視自身問題，結(jié)合用戶特點和需求，構(gòu)建適合自身發(fā)展的服務(wù)模式。

2 用戶面向開放數(shù)據(jù)與雙創(chuàng)教育的服務(wù)需求

民辦高校圖書館在開展雙創(chuàng)服務(wù)時，要以用戶需求為驅(qū)動，才能保證服務(wù)的有效性［10］。參與雙創(chuàng)的用戶包括專任教師、學(xué)生、科研人員、教輔人員、校企合作單位等多類主體，不同主體對數(shù)據(jù)和服務(wù)的需求往往存在顯著差異，即使是同一主體，在雙創(chuàng)的不同階段，其數(shù)據(jù)和服務(wù)需求也呈現(xiàn)出動態(tài)變化的特征。因此，在構(gòu)建民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)模型時，要對用戶需求進行全面、系統(tǒng)的分析，挖掘用戶潛在需求，把握用戶服務(wù)需求動向，有針對性地開展一系列雙創(chuàng)服務(wù)。

本文選取武漢東湖學(xué)院各類雙創(chuàng)主體，通過問卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式展開調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容主要為師生對雙創(chuàng)的認知和參與情況、在雙創(chuàng)活動中的問題以及在雙創(chuàng)過程中的服務(wù)需求，以準(zhǔn)確了解民辦高校師生對雙創(chuàng)服務(wù)的需求，共獲取605份有效調(diào)查問卷和150份訪談記錄。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，再結(jié)合對相關(guān)文獻的梳理，總結(jié)出開放數(shù)據(jù)環(huán)境下雙創(chuàng)服務(wù)需求的四個維度：系統(tǒng)化服務(wù)空間、全面化服務(wù)資源、精細化服務(wù)內(nèi)容、多元化服務(wù)形式，如表1。

3 開放數(shù)據(jù)環(huán)境下民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)模型

3.1 設(shè)計思路

依據(jù)生命周期理論，學(xué)者按照雙創(chuàng)活動發(fā)展過程將其生命周期劃分為幾個階段：王宏起等將雙創(chuàng)過程劃分為準(zhǔn)備階段、起步階段以及發(fā)展階段［11］，陳婉琳等將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)分為發(fā)現(xiàn)、發(fā)明、發(fā)展三大階段［12］。高校雙創(chuàng)活動與社會創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)有所不同，從進入校園開始，學(xué)生會逐步接受意識培養(yǎng)、進行理論課程學(xué)習(xí)，進而在國家政策和學(xué)校制度的推動下，有選擇性地參加一些競賽項目，在積累了一定經(jīng)驗后再根據(jù)自己的意愿選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐。因此，本文將民辦高校雙創(chuàng)活動劃分為意識培養(yǎng)階段、雙創(chuàng)課程教育階段、雙創(chuàng)項目階段、雙創(chuàng)實踐階段，各階段的活動內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)如表2。圍繞這四個階段的活動內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)，并結(jié)合對用戶需求的分析，設(shè)計了開放數(shù)據(jù)環(huán)境下民辦高校圖書館雙創(chuàng)服務(wù)模型，如圖1。

3.2 模型層級

開放數(shù)據(jù)環(huán)境下民辦高校圖書館雙創(chuàng)教育服務(wù)模型包含三個層級：基礎(chǔ)設(shè)施層、開放數(shù)據(jù)資源層、雙創(chuàng)服務(wù)層。

3.2.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層主要包括雙創(chuàng)所需的場所、軟硬件設(shè)施等，其是支撐雙創(chuàng)服務(wù)的必要條件之一。雙創(chuàng)團隊需要相對獨立的物理空間來進行創(chuàng)新思維的碰撞，民辦高校圖書館要充分認識到創(chuàng)客空間對于圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型和資源配置優(yōu)化的重要意義。通過建立創(chuàng)客發(fā)展模式，為創(chuàng)客提供交流與思考的空間，并配以打印機、掃描機、3D打印機、工業(yè)縫紉機等硬件設(shè)備，以及各種數(shù)據(jù)分析、電腦繪圖等軟件工具，同時，制定較為完善的創(chuàng)客空間建設(shè)及服務(wù)管理制度，明確空間的使用規(guī)定、安全制度和開放模式，并配備專員管理和開展服務(wù)。另外，在物理空間之外，利用信息技術(shù)構(gòu)建虛擬空間，為師生開展創(chuàng)意分享、學(xué)術(shù)交流、項目對接提供有效的大數(shù)據(jù)平臺，以此解決學(xué)校雙創(chuàng)教育體系中基礎(chǔ)設(shè)施不足的問題，以促進學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的發(fā)展。

3.2.2 開放數(shù)據(jù)資源層

數(shù)據(jù)資源層是支撐雙創(chuàng)服務(wù)的另外一個基礎(chǔ)。目前，國內(nèi)開放數(shù)據(jù)平臺沒有統(tǒng)一的門戶入口，而是分布在政府、各機構(gòu)以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺中［13］，雙創(chuàng)信息資源也比較雜亂，有的甚至是虛假信息。對于師生來說，由于時間、精力、知識和社會經(jīng)驗的不足，其對雙創(chuàng)相關(guān)數(shù)據(jù)信息和資源的獲取與利用存在很大困難。民辦高校圖書館要充分發(fā)揮其數(shù)據(jù)資源中心的優(yōu)勢，承擔(dān)起信息資源搜集、開發(fā)和整合的職責(zé)。首先，搜集各類政府開放數(shù)據(jù)、機構(gòu)開放數(shù)據(jù)、商業(yè)開放數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)開放數(shù)據(jù)等，然后根據(jù)本校雙創(chuàng)活動的側(cè)重點，有針對性地對信息進行篩選、整理、開發(fā)，實現(xiàn)對開放數(shù)據(jù)的充分挖掘與利用，形成具有本校特色的雙創(chuàng)特色資源庫和雙創(chuàng)服務(wù)平臺。雙創(chuàng)特色資源庫內(nèi)容包括雙創(chuàng)相關(guān)理論知識、雙創(chuàng)教學(xué)相關(guān)資源（教材、資料、教案、講義、慕課等）、雙創(chuàng)政策法規(guī)信息、國內(nèi)外雙創(chuàng)競賽活動信息、各類雙創(chuàng)項目信息、雙創(chuàng)教學(xué)團隊與學(xué)生社團信息、雙創(chuàng)案例資源等。在資源庫的基礎(chǔ)上通過雙創(chuàng)服務(wù)平臺實現(xiàn)信息發(fā)布，另外，雙創(chuàng)服務(wù)平臺除了資源信息發(fā)布功能，還應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)功能，提供各類雙創(chuàng)服務(wù)入口，以構(gòu)建完整的資源搜集、整合、發(fā)布和服務(wù)體系，為師生提供全面、優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源以及暢通的信息獲取渠道。

3.2.3 雙創(chuàng)服務(wù)層

雙創(chuàng)服務(wù)層是雙創(chuàng)教育服務(wù)模型的核心。在開放數(shù)據(jù)環(huán)境下，用戶對雙創(chuàng)教育的服務(wù)需求逐漸從基本的資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樯顚哟蔚闹R服務(wù)，圖書館需要更加強調(diào)服務(wù)的精準(zhǔn)、細化、個性等特征，以滿足用戶需求。

（1）意識培養(yǎng)階段。在國家政策推動和學(xué)校的支持下，民辦高校師生對雙創(chuàng)教育有一定的認識，也有一定意愿參與雙創(chuàng)活動。民辦高校圖書館可以積極參與校園雙創(chuàng)文化氛圍的培育；利用開放數(shù)據(jù)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)平臺傳播雙創(chuàng)理念和政策；利用圖書館的場館優(yōu)勢開設(shè)雙創(chuàng)專題圖書展區(qū)，開展創(chuàng)意展示活動、作品展示活動；還可以聯(lián)合傳媒與藝術(shù)學(xué)院、設(shè)計學(xué)院組織師生參加線上創(chuàng)新創(chuàng)意類設(shè)計大賽。通過這些宣傳與活動培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。

（2）雙創(chuàng)課程教育階段。目前，民辦高校學(xué)生的雙創(chuàng)知識和技能、數(shù)據(jù)素養(yǎng)都十分欠缺，無法獨立完成對專業(yè)信息的搜集、數(shù)據(jù)信息的處理與分析、項目的選擇與評估等深入性工作。另外，民辦高校中兼任雙創(chuàng)課程的教師多數(shù)為經(jīng)濟管理專業(yè)老師或就業(yè)指導(dǎo)中心的老師，教師的雙創(chuàng)知識、實踐經(jīng)驗不足，無法提供專業(yè)性指導(dǎo)。因此，民辦高校圖書館可以利用開放數(shù)據(jù)的資源優(yōu)勢構(gòu)建數(shù)字化、統(tǒng)一化、開放共享的課程體系，同時，利用專業(yè)館員和外聘專家的人力資源優(yōu)勢來提升師生的雙創(chuàng)素養(yǎng)。一方面，通過舉辦信息素養(yǎng)培訓(xùn)講座和嵌入專業(yè)課堂開展數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)獲取與利用、專業(yè)數(shù)據(jù)處理軟件等專題培訓(xùn)，提升師生數(shù)據(jù)素養(yǎng)，以發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，完成對數(shù)據(jù)的檢索、采集、挖掘、篩選、分析、利用；另一方面，加強構(gòu)建理論與實踐融合的教學(xué)模式，可以邀請雙創(chuàng)競賽參與者、創(chuàng)業(yè)成功學(xué)生、企業(yè)家等開展創(chuàng)業(yè)實踐案例分享課堂、雙創(chuàng)經(jīng)驗交流會等，不斷提高學(xué)生在雙創(chuàng)教育活動中的信息認知能力、創(chuàng)新思維能力以及解決實際問題的能力。

（3）雙創(chuàng)項目階段。很多創(chuàng)新思維的驅(qū)動都來源于數(shù)據(jù)的再利用，大量的案例表明數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新在電子商務(wù)、物流、醫(yī)療、營銷、公共管理等領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的價值，因此，在創(chuàng)新競賽、創(chuàng)業(yè)實訓(xùn)等雙創(chuàng)項目實施過程中，數(shù)據(jù)的利用顯得尤為重要。民辦高校圖書館可以跟蹤雙創(chuàng)團隊，為其完成數(shù)據(jù)采集，利用數(shù)據(jù)處理軟件對數(shù)據(jù)進行可視化分析，以數(shù)據(jù)分析結(jié)果為基礎(chǔ)，聯(lián)合學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心和專業(yè)導(dǎo)師，進一步提供法律、政策、雙創(chuàng)項目咨詢服務(wù)。此外，還可以將雙創(chuàng)課程融入雙創(chuàng)項目，開展全程高度結(jié)合的項目指導(dǎo)與評估、制定立項申報書/企劃書等服務(wù)。

（4）雙創(chuàng)實踐階段。雙創(chuàng)教育活動的主要內(nèi)容是以雙創(chuàng)團隊建設(shè)和創(chuàng)業(yè)孵化為支撐，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)雙創(chuàng)成果價值化。在創(chuàng)業(yè)前期，圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)為創(chuàng)業(yè)主體提供競爭情報服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)主體及時了解創(chuàng)業(yè)過程中所涉及的政治、法律、政策、經(jīng)濟、文化等方面的創(chuàng)業(yè)信息，對其預(yù)測市場風(fēng)險及進行創(chuàng)業(yè)決策都有重要價值；在創(chuàng)業(yè)中期，圖書館可以帶領(lǐng)學(xué)生走出校園，深入企業(yè)實地考察或開展短期的實踐學(xué)習(xí)，積累實踐經(jīng)驗；在創(chuàng)業(yè)后期，圖書館可以篩選出可靠的資質(zhì)機構(gòu)，委托其開展代查代檢、知識產(chǎn)權(quán)申報、成果轉(zhuǎn)化等服務(wù)。

4 服務(wù)模型良性運行機制

4.1 構(gòu)建多部門協(xié)同合作的價值共創(chuàng)體系

高校雙創(chuàng)活動不僅僅是教學(xué)單位的工作，還涉及科研、教務(wù)、學(xué)生工作、雙創(chuàng)實踐基地、校企合作單位等多部門的協(xié)同合作。民辦高校圖書館要充分發(fā)揮其對數(shù)據(jù)識別、挖掘、獲取、整理與應(yīng)用的優(yōu)勢，打開雙創(chuàng)教育協(xié)同育人機制弱化的突破口，與多部門合作，實現(xiàn)圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型與多方價值共創(chuàng)。第一，圖書館要積極參與制定學(xué)院人才培養(yǎng)方案，將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育融入學(xué)校雙創(chuàng)教育體系，其價值輸入在于向?qū)W校、企業(yè)爭取到資金與人力的支持，獲取雙創(chuàng)最新、最完整的信息，全面加強與雙創(chuàng)主體間的信息交流與合作，共建共享資源、經(jīng)驗及服務(wù)等；第二，學(xué)校的價值輸入在于借圖書館之力完善雙創(chuàng)教育體系，并通過與企業(yè)合作解決學(xué)生就業(yè)問題，了解企業(yè)與市場需求，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，使教學(xué)內(nèi)容與社會需求更加緊密，提升民辦高校學(xué)生的社會競爭力；第三，企業(yè)的價值輸入在于從學(xué)校和圖書館獲取各類數(shù)據(jù)資源、競爭情報服務(wù)以及人才資源等。

4.2 建立基于用戶反饋的動態(tài)服務(wù)機制

雙創(chuàng)用戶對數(shù)據(jù)信息和服務(wù)的需求是動態(tài)變化的，另外，雙創(chuàng)服務(wù)的質(zhì)量也會對雙創(chuàng)服務(wù)模型的良性運行與發(fā)展產(chǎn)生重大影響。因此，需要著手建立科學(xué)化、流程化的雙創(chuàng)服務(wù)反饋機制，做好服務(wù)的監(jiān)管與反饋工作。建立基于用戶反饋的動態(tài)服務(wù)機制主要從兩方面進行：一方面，建立全面、科學(xué)的評價指標(biāo)體系，形成“評價反饋—服務(wù)改進”動態(tài)服務(wù)機制，評價指標(biāo)應(yīng)包括館員服務(wù)態(tài)度、信息供給效率（包括及時性和匹配度）、服務(wù)全面性等內(nèi)容；另一方面，要注重搜集用戶意見，通過大數(shù)據(jù)對用戶需求的動態(tài)變化特征進行精準(zhǔn)畫像，提供個性化的服務(wù)內(nèi)容和方法，改進服務(wù)流程。

4.3 培養(yǎng)館員創(chuàng)新素養(yǎng)與數(shù)據(jù)素養(yǎng)

雙創(chuàng)服務(wù)的開展需要復(fù)合型人才，這類館員除了要具備一般學(xué)科館員所需的能力外，還應(yīng)具備創(chuàng)新素養(yǎng)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)。因此，民辦高校圖書館需要完善雙創(chuàng)服務(wù)館員的配置，優(yōu)化館員的知識結(jié)構(gòu)，積極制定館員培訓(xùn)計劃，使其具備創(chuàng)新服務(wù)意識，不斷更新知識儲備，熟悉國內(nèi)外雙創(chuàng)教育相關(guān)政策、背景、流程等知識；具備較高的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，包括具備信息咨詢、數(shù)據(jù)搜集與整理等專業(yè)能力，能熟練使用數(shù)據(jù)處理軟件對大數(shù)據(jù)進行分析，撰寫分析報告；具備開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育的能力，能較好地促進學(xué)生創(chuàng)新思維的形成，引導(dǎo)學(xué)生進行信息交流，提升師生信息素養(yǎng)，為師生搜集雙創(chuàng)信息、組織開展雙創(chuàng)活動等。

5 結(jié)語

在開放數(shù)據(jù)環(huán)境和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略深度布局的背景下，民辦高校圖書館要積極完成新時期的服務(wù)轉(zhuǎn)型與升級，充分發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，挖掘開放數(shù)據(jù)價值，為民辦高校雙創(chuàng)主體提供優(yōu)質(zhì)、精細的服務(wù)。

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作者簡介：

陳芬（1986— ），女，大學(xué)本科，館員、工程師，武漢東湖學(xué)院圖書館學(xué)科服務(wù)部主任。研究方向：信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、學(xué)科資源建設(shè)。