張晨 李桂華

摘 要：

文章結(jié)合喜馬拉雅平臺(tái)的殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)，分析互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)開展殘疾人知識(shí)援助的動(dòng)因和援助邏輯，從政策層、資源層、技術(shù)層、活動(dòng)層四個(gè)層次構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助機(jī)制，以期為殘疾人知識(shí)援助的社會(huì)參與主體提供參考。

關(guān)鍵詞：

知識(shí)援助；殘疾人；互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)；喜馬拉雅平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G252；D669??? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-7136（2023）02-0011-06

Research on Knowledge Aid for Persons with Disabilities on Internet Knowledge Platform： Case Study of Himalaya

ZHANG Chen，LI Gui-hua

Abstract：

Based on the knowledge aid activities for persons with disabilities on Himalaya， this paper analyzes the motivation and logic of the knowledge aid for persons with disabilities on the internet knowledge platform， and constructs the knowledge aid mechanism for persons with disabilities on the internet knowledge platform from four levels： the policy level， the resource level， the technical level and the activity level， in order to provide reference for the social participants of knowledge aid for persons with disabilities.

Keywords：

knowledge aid；persons with disabilities；internet knowledge platform；Himalaya

0 引言

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動(dòng)能力的人，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語(yǔ)殘疾、肢體殘疾等［1］。據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：中國(guó)殘聯(lián)）統(tǒng)計(jì)，截至2022年，我國(guó)殘疾人的數(shù)量約為8500萬，在全國(guó)總?cè)丝跀?shù)量中占比超過6%，即平均每100個(gè)人就有6個(gè)以上為殘疾人。由于自身?xiàng)l件的限制和外在環(huán)境的不便，相較于健全人而言，殘疾人的知識(shí)獲取面臨著更多困難，其文化水平的提升受到了一定制約。

《殘疾人事業(yè)藍(lán)皮書：中國(guó)殘疾人事業(yè)研究報(bào)告（2022）》顯示：殘疾人受教育狀況持續(xù)改善，但仍有較大改進(jìn)空間。2020年，15周歲及以上的殘疾人識(shí)字率接近79%。從年齡段看，60歲以下各年齡段的不識(shí)字殘疾人人數(shù)居高不下，尤其是15～19歲、20～24歲和25～29歲的殘疾人不識(shí)字人數(shù)占比均超過20%［2］。胡鞍鋼等指出，進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)貧困問題愈來愈突出，嚴(yán)重制約了社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展［3］。因此，對(duì)殘疾人開展知識(shí)援助是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，國(guó)家與社會(huì)需要給予足夠的關(guān)懷，幫助殘疾人通過知識(shí)改變自身的弱勢(shì)地位，提高殘疾人的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，對(duì)殘疾人開展知識(shí)援助不能僅依靠政府及公共文化部門，還需要社會(huì)各方力量承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，發(fā)揮自身的作用參與殘疾人知識(shí)援助。本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助的意義和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了探討，結(jié)合具體案例分析開展殘疾人知識(shí)援助的邏輯和動(dòng)因，并構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助機(jī)制，以期為有意愿開展殘疾人知識(shí)援助的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)及其他社會(huì)力量提供理論和實(shí)踐參考，以便更好地推動(dòng)我國(guó)殘疾人知識(shí)援助事業(yè)的發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助的背景

1.1 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助的意義

知識(shí)援助是指政府和社會(huì)力量免費(fèi)或以較低的費(fèi)用為弱勢(shì)群體提供知識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)。與經(jīng)濟(jì)救助不同，它是通過支援性的服務(wù)提升弱勢(shì)群體的競(jìng)爭(zhēng)能力，增加他們的社會(huì)參與機(jī)會(huì)，從而改變他們的弱勢(shì)處境［4］。知識(shí)援助有較強(qiáng)的自愿與公益屬性，實(shí)施主體多因自身的職能范疇或社會(huì)責(zé)任而開展相應(yīng)的援助活動(dòng)。

從國(guó)家層面來講，在黨中央“全面建成小康社會(huì)，殘疾人一個(gè)也不能少”的精神引領(lǐng)下，有關(guān)殘疾人的政策法規(guī)不斷出臺(tái)與完善，殘疾人的各項(xiàng)權(quán)益得到了進(jìn)一步的保障，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)對(duì)殘疾人進(jìn)行知識(shí)援助是國(guó)家政策法規(guī)落實(shí)的具體體現(xiàn)；從社會(huì)層面來講，對(duì)殘疾人的扶貧包含了殘疾人扶智，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)開展知識(shí)援助有助于殘疾人以平等的地位和均等的機(jī)會(huì)參與社會(huì)生活，充分共享物質(zhì)文明和精神文明成果，縮小殘疾人與其他群體之間的知識(shí)鴻溝和貧富差距；從個(gè)體層面來講，殘疾人通過互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)接受教育援助、法律援助以及就業(yè)援助等各類知識(shí)援助后，能夠滿足自身的精神文化需求，通過知識(shí)文化水平的提高來增強(qiáng)其個(gè)人的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，以知識(shí)改變自身命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助的優(yōu)勢(shì)

殘疾人是社會(huì)公眾的一部分，是特殊的弱勢(shì)群體［5］，其獲取知識(shí)資源的能力會(huì)受到各種主客觀條件的限制。長(zhǎng)期以來，作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的公共圖書館是殘疾人知識(shí)援助的主力軍。公共圖書館通過建設(shè)無障礙軟硬件設(shè)施與特色館藏［6］、建立盲人閱覽室［7］、開展有聲閱讀和無障礙電影放映活動(dòng)、創(chuàng)建“殘疾人數(shù)字圖書館”網(wǎng)站［8］、在盲人學(xué)校設(shè)置圖書館分館［9］等多種形式幫助殘疾人獲取知識(shí)。然而，“殘疾人事業(yè)是春天的事業(yè)，是一個(gè)浩繁的社會(huì)系統(tǒng)工程，不可能完全由政府包下來，需要廣泛動(dòng)員社會(huì)各界和各方面力量開展扶殘助殘活動(dòng)”［10］。目前，有少部分個(gè)體或組織在開展殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)，如社會(huì)工作者［11］、福利機(jī)構(gòu)［12］、學(xué)校［13］等，但他們?cè)谥R(shí)援助的廣度、深度、便捷度及持久度等方面還存在一定的欠缺。

互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)作為當(dāng)今時(shí)代一支重要的社會(huì)力量，自然擔(dān)負(fù)著對(duì)殘疾人開展知識(shí)援助的社會(huì)使命。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，包括喜馬拉雅平臺(tái)在內(nèi)的一大批互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各平臺(tái)的用戶數(shù)量呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，在這些數(shù)量龐大的知識(shí)平臺(tái)用戶中，必然存在相當(dāng)一部分需要獲得知識(shí)援助的殘疾人用戶。互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)具備開展殘疾人知識(shí)援助的獨(dú)特條件與優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)具備降低殘疾人知識(shí)援助難度的技術(shù)手段。殘疾人在視力、肢體、聽力、言語(yǔ)溝通等方面的障礙，以及無障礙設(shè)施的不健全，導(dǎo)致其較健全人而言獲取知識(shí)的客觀難度增大。互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)可以針對(duì)不同類型的殘疾人，應(yīng)用相應(yīng)的技術(shù)手段來降低殘疾人獲取知識(shí)的難度。比如，嗶哩嗶哩彈幕視頻網(wǎng)針對(duì)色弱人群推出色覺優(yōu)化功能，對(duì)屏幕色彩進(jìn)行調(diào)整，讓色弱人群更好地感受色彩間的差異；針對(duì)視障人群推出旁白功能，對(duì)App頁(yè)面進(jìn)行無障礙標(biāo)注，系統(tǒng)將讀取頁(yè)面的無障礙標(biāo)注并進(jìn)行語(yǔ)音朗讀；針對(duì)聽障人群推出智能字幕功能及無障礙直播間，無障礙直播間內(nèi)有專業(yè)的手語(yǔ)翻譯團(tuán)隊(duì)［14-15］。樊登讀書App應(yīng)用了旁白模式，視障人群從打開App、找書、聽書到關(guān)閉App，都有語(yǔ)音提示，而且能精準(zhǔn)選中首頁(yè)中所有板塊，并通過雙指上下滑動(dòng)來翻動(dòng)頁(yè)面，也可設(shè)置播放倍速、進(jìn)度和定時(shí)播放等［16］。

第二，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的在線知識(shí)援助可以幫助殘疾人克服心理障礙。研究顯示，因受到自身生理缺陷的影響，殘疾人的心理韌性較差，即對(duì)生活壓力和挫折的反彈能力或抗壓能力較弱［17］，多呈現(xiàn)自卑、孤獨(dú)、焦慮、挫敗、抱怨、依賴等心理特征［18-19］，這容易使殘疾人習(xí)慣生活在封閉的環(huán)境中，將自己與外界隔離，缺乏與社會(huì)的廣泛接觸，而沉重的心理壓力在主觀上對(duì)殘疾人的知識(shí)攝入也形成了障礙?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的一大特點(diǎn)就是在線化，不同于傳統(tǒng)的線下模式，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)可以讓人忽略外表、長(zhǎng)相等外在因素，特別對(duì)于殘疾人而言，他們認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上自己和其他人并無區(qū)別，不會(huì)遭受他人的異樣眼光。知識(shí)援助的在線化，能夠幫助殘疾人克服心理障礙，使其在更舒適的環(huán)境下獲得所需知識(shí)。

第三，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)內(nèi)的高質(zhì)量知識(shí)資源是知識(shí)援助的有力保障?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的立足根本就在于知識(shí)資源的質(zhì)與量。在質(zhì)方面，平臺(tái)作為知識(shí)的聚集地，能夠針對(duì)殘疾人的需要進(jìn)行知識(shí)篩選，相關(guān)專家、學(xué)者、行業(yè)領(lǐng)軍人物入駐平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)輸出，也在一定程度上保證援助知識(shí)的專業(yè)性、有效性和價(jià)值性；在量方面，各平臺(tái)內(nèi)的在線資源包羅萬象，橫向到邊，縱向到底，援助知識(shí)的全面性、系統(tǒng)性、廣泛性得以體現(xiàn)。因此，不論從質(zhì)還是量來看，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)都能夠?yàn)闅埣踩酥R(shí)援助提供有力的知識(shí)資源保障。

隨著《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》（以下簡(jiǎn)稱：《殘疾人保障法》）的修訂以及《中華人民共和國(guó)殘疾人教育條例》等配套法規(guī)的頒布，一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)開始重視殘疾人用戶，憑借自身具有的技術(shù)、在線化、知識(shí)資源等方面的優(yōu)勢(shì)相繼開展殘疾人知識(shí)援助。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

本文主要采用個(gè)案研究法開展研究。個(gè)案研究法可以幫助人們認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)現(xiàn)象的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、關(guān)系、過程、功能、機(jī)理等［20］。喜馬拉雅平臺(tái)在殘疾人知識(shí)援助方面具有一定的代表性。為保護(hù)殘疾人的文化權(quán)利，近年來，喜馬拉雅平臺(tái)積極開展殘疾人知識(shí)援助服務(wù)與活動(dòng)，除了在每年的世界讀書日、國(guó)際殘疾人日、全國(guó)助殘日等時(shí)間點(diǎn)，定期舉辦不同主題的殘疾人援助活動(dòng)外，還與盲人學(xué)校、殘疾人聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)攜手開展持續(xù)性的殘疾人幫扶活動(dòng)。

筆者以喜馬拉雅平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)作為研究切入點(diǎn)，在對(duì)其活動(dòng)過程進(jìn)行觀察、分析后進(jìn)行階段劃分，探尋喜馬拉雅平臺(tái)開展殘疾人知識(shí)援助的獨(dú)到之處，并由點(diǎn)及面，從喜馬拉雅平臺(tái)延伸至一般的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)進(jìn)行探討，嘗試建立起互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助機(jī)制，為殘疾人知識(shí)援助的社會(huì)參與及整體布局提供經(jīng)驗(yàn)及啟示。

3 喜馬拉雅平臺(tái)開展殘疾人知識(shí)援助

自2013年3月移動(dòng)客戶端“喜馬拉雅”正式上線以來，伴隨著中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和全民閱讀活動(dòng)的深入展開，喜馬拉雅平臺(tái)的有聲書、電臺(tái)、相聲、評(píng)書、脫口秀、廣播劇、名校公開課、戲曲等欄目逐漸為人熟知。

3.1 喜馬拉雅平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)

作為頗具代表性的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)，喜馬拉雅平臺(tái)在殘疾人知識(shí)援助方面有諸多新穎的舉措值得借鑒。對(duì)殘疾人進(jìn)行知識(shí)援助，不僅僅是為了讓殘疾人感受到社會(huì)的溫暖與關(guān)懷，更重要的是增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，讓其能夠在社會(huì)上站穩(wěn)腳跟并回饋社會(huì)。通過對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)進(jìn)行梳理和分析，可以將其知識(shí)援助的實(shí)現(xiàn)過程劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)。

3.1.1 知識(shí)供給

喜馬拉雅平臺(tái)聯(lián)合中國(guó)殘聯(lián)推出殘疾人“文化大禮包”［21］，通過平臺(tái)認(rèn)證的殘疾人都可免費(fèi)獲取近300部?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容專輯。為了宣傳殘疾人服務(wù)專區(qū)，喜馬拉雅平臺(tái)發(fā)布了根據(jù)真實(shí)故事改編的殘疾人公益短片《123加油》，講述了熱愛速滑的唐式綜合征學(xué)生接受線上培訓(xùn)的故事［22］。喜馬拉雅平臺(tái)希望用聲音的方式連接美好生活，也連接起對(duì)殘疾人的愛與陪伴。此外，隨著保障閱讀障礙者平等欣賞作品和接受教育權(quán)利的《馬拉喀什條約》對(duì)中國(guó)正式生效，喜馬拉雅平臺(tái)與聯(lián)合國(guó)兒童基金會(huì)聯(lián)合制作并上線《馬拉喀什條約》等相關(guān)公益有聲專輯，共同助力保護(hù)閱讀障礙者的合法權(quán)益［23］。

殘疾人害怕被忽視，渴望得到他人的關(guān)注，期盼社會(huì)能給予其關(guān)愛和幫助［24］，但生理上的缺陷往往使其長(zhǎng)期處于一個(gè)較封閉的生活環(huán)境，缺乏與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，知識(shí)獲取受到限制。在與當(dāng)今發(fā)展日新月異的社會(huì)產(chǎn)生脫節(jié)后，又會(huì)進(jìn)一步加劇殘疾人本已存在的自卑感，最終形成惡性循環(huán)。而互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)能夠發(fā)揮自身的線上優(yōu)勢(shì)，面向廣泛的殘疾人開展知識(shí)供給。通過知識(shí)資源關(guān)懷殘疾人，不僅能幫助殘疾人提高自身的知識(shí)文化水平，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，也能在一定程度上緩解殘疾人的心理壓力，為其更好地融入社會(huì)創(chuàng)造有利條件。

喜馬拉雅平臺(tái)通過發(fā)布有針對(duì)性的專輯、短片等，讓眾多殘疾人感受到外界的關(guān)愛，幫助他們擺脫消極的心理狀態(tài)；以殘疾人奮勇拼搏、自強(qiáng)不息的典型事跡，引導(dǎo)殘疾人樹立“自信、自立、自強(qiáng)”的人生信念，助其健康成長(zhǎng)；利用平臺(tái)優(yōu)質(zhì)的在線知識(shí)資源，提升殘疾人的知識(shí)文化水平，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+文化”知識(shí)助殘。

3.1.2 知識(shí)服務(wù)

喜馬拉雅平臺(tái)根據(jù)殘疾人的現(xiàn)實(shí)狀況，成立殘疾人知識(shí)服務(wù)工作小組，制定殘疾人知識(shí)服務(wù)計(jì)劃，上線《殘疾人主播公益培訓(xùn)課程》，面向殘疾人開展主播公益培訓(xùn)，讓更多想做主播的殘疾人更方便地獲取線上培訓(xùn)資源，助力殘疾人用聲音實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值［25］。2021年國(guó)際殘疾人日，喜馬拉雅平臺(tái)聯(lián)合陶勇醫(yī)生打造的“盲校錄音棚”項(xiàng)目正式啟動(dòng)，該項(xiàng)目鼓勵(lì)有聲音表演天賦的孩子們，在興趣實(shí)踐中找到未來的人生方向［26］。目前，喜馬拉雅平臺(tái)已先后在北京、上海、寧夏、黑龍江、吉林、廣東等地開展培訓(xùn)，培訓(xùn)殘疾人學(xué)員1000多人，形成了一套成熟的課程體系，組建了穩(wěn)定的師資隊(duì)伍，并積累了豐富的殘疾人主播培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)［27］。

受外在環(huán)境或身體障礙的影響，殘疾人難以勝任多數(shù)常規(guī)工作崗位。知識(shí)援助的核心理念是“助人自助”，殘疾人獲取知識(shí)的目的在于以知識(shí)改變命運(yùn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)無障礙化的進(jìn)步，殘疾人融入社會(huì)、實(shí)現(xiàn)就業(yè)已具備越來越多的可能性。知識(shí)的掌握是一項(xiàng)持續(xù)不斷的系統(tǒng)性工程，而互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)可以在充分發(fā)揮自身線上資源優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)線下資源，針對(duì)殘疾人的特點(diǎn)，為其提供系統(tǒng)性的知識(shí)服務(wù)，以增強(qiáng)殘疾人的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，讓其在社會(huì)上穩(wěn)固立足。

喜馬拉雅平臺(tái)通過整合優(yōu)質(zhì)的文本資源，開展音頻主播培訓(xùn)，以知識(shí)為服務(wù)原料、以平臺(tái)為服務(wù)媒介，讓殘疾人用興趣實(shí)踐的方式主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，使其不僅能從音頻的世界里汲取更多的知識(shí)和營(yíng)養(yǎng)，還能感受到聲音世界里的美妙，使自己成為優(yōu)質(zhì)音頻內(nèi)容的創(chuàng)作者和制作者，從而擁有更多元化的未來。

3.1.3 知識(shí)賦能

喜馬拉雅平臺(tái)與中國(guó)盲人協(xié)會(huì)共同孵化有從事聲音工作潛力的殘疾人，為其提供成為喜馬拉雅平臺(tái)獨(dú)家主播的機(jī)會(huì)。2022年的世界讀書日，盲人主播劉潔演播的有聲書《我聽見這世界繽紛》在平臺(tái)內(nèi)上線，主播用書中盲人演奏家的故事鼓舞和激勵(lì)其他殘疾人樹立對(duì)生活的信心，勇于探索美好的世界［26］。如今，喜馬拉雅平臺(tái)的殘疾人主播已超過1萬人，涌現(xiàn)出了馬寅青等優(yōu)秀的殘疾人主播代表，其中年收入最高的已達(dá)近百萬元。

喜馬拉雅平臺(tái)為殘疾人提供知識(shí)援助與就業(yè)崗位，展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。與此同時(shí)，優(yōu)秀殘疾人主播的入駐，不僅讓平臺(tái)獲得了反哺，殘疾人也以自身的故事傳遞了向上的力量，鼓舞了他人，賦能了社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)援助的良性循環(huán)和自身的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

3.2 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助的動(dòng)因

根據(jù)對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積極開展殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)具有其內(nèi)在動(dòng)因。一方面，滿足殘疾人知識(shí)需要是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)對(duì)流量訴求的體現(xiàn)。由于主客觀環(huán)境的限制，殘疾人獲取知識(shí)的難度較大，而互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)作為知識(shí)流動(dòng)的場(chǎng)所，能夠?yàn)闅埣踩颂峁┇@取知識(shí)的便捷渠道，幫助其減少獲取知識(shí)的障礙。喜馬拉雅平臺(tái)針對(duì)殘疾人用戶推出的免費(fèi)文化大禮包，目前已經(jīng)有超三萬名殘疾人用戶領(lǐng)?。?8］，當(dāng)這些殘疾人用戶獲得良好的知識(shí)援助體驗(yàn)后，極有可能成為平臺(tái)的忠實(shí)用戶，并在群體內(nèi)傳播與推薦平臺(tái)內(nèi)容，使平臺(tái)吸引到更多的殘疾人用戶，從而增加平臺(tái)的用戶數(shù)量和流量。另一方面，平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)要求互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)。雖然喜馬拉雅平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)屬于商業(yè)性質(zhì)的企業(yè)，但是其內(nèi)嵌于社會(huì)之中，不僅要追求自身的經(jīng)濟(jì)利益，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。作為社會(huì)的一份子，平臺(tái)要發(fā)揮自身的社會(huì)功能，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的知識(shí)資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，利用自身的資源與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，滿足殘疾人的知識(shí)需求，參與社會(huì)問題的解決。

在這一過程中，殘疾人通過平臺(tái)收獲了知識(shí)，滿足了精神需求，而平臺(tái)獲得了用戶的好感，增加了用戶量，由此實(shí)現(xiàn)了殘疾人與互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的雙贏。

4 互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)參與殘疾人知識(shí)援助機(jī)制構(gòu)建

以喜馬拉雅平臺(tái)為代表的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行知識(shí)傳播與接收的場(chǎng)所，其本質(zhì)是線上的知識(shí)集合地。通過對(duì)上述知識(shí)援助活動(dòng)的梳理可以看到，當(dāng)前已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)在殘疾人知識(shí)援助方面取得了初步成果，為了使這些相對(duì)成熟的知識(shí)援助活動(dòng)帶給其他平臺(tái)以及殘疾人知識(shí)援助的整體布局更多的啟示，本研究認(rèn)為，根據(jù)喜馬拉雅等典型平臺(tái)的具體實(shí)踐，構(gòu)建針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的殘疾人知識(shí)援助機(jī)制非常必要。

對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助進(jìn)行分析后可以發(fā)現(xiàn)，以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)為主體的殘疾人知識(shí)援助機(jī)制核心要素在于平臺(tái)的知識(shí)資源、技術(shù)手段以及援助活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)以高質(zhì)量的在線資源保障援助內(nèi)容，以技術(shù)手段優(yōu)化援助過程，采取線上為主、線上線下相結(jié)合的形式對(duì)殘疾人展開針對(duì)性的知識(shí)援助。此外，國(guó)家和政府的政策保障與監(jiān)督也不可或缺，需要通過相關(guān)政策法規(guī)的制定，引導(dǎo)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)開展援助活動(dòng)。因此，這一機(jī)制包括政策層、資源層、技術(shù)層和活動(dòng)層

（如圖1）。

4.1 政策層

完善、系統(tǒng)的政策法規(guī)是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助有效開展的重要保障，政策制定必須要跟上時(shí)代的發(fā)展，沒有針對(duì)性的政策引領(lǐng)，平臺(tái)難以長(zhǎng)久堅(jiān)持開展知識(shí)援助活動(dòng)。在《殘疾人保障法》中明確鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人為殘疾人提供捐助和服務(wù)

［1］，并且在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”殘疾人保障和發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱：《規(guī)劃》）中也提到，要采取政府和社會(huì)資本合作等方式，加快培育助殘社會(huì)組織和企業(yè)，吸引社會(huì)力量和市場(chǎng)主體參與殘疾人服務(wù)，在場(chǎng)地、設(shè)備、人才、技術(shù)等方面扶持各類殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展［29］。

可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國(guó)只是在《殘疾人保障法》《規(guī)劃》等法規(guī)中呼吁或鼓勵(lì)各界參與到殘疾人服務(wù)中去，缺乏明確的指導(dǎo)細(xì)則和強(qiáng)制的指標(biāo)要求，導(dǎo)致殘疾人知識(shí)服務(wù)難以長(zhǎng)效開展。因此，要加快針對(duì)殘疾人知識(shí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范頒布和落地，在政策法規(guī)層面為殘疾人知識(shí)援助的長(zhǎng)效、有序開展提供保障。

4.2 資源層

高質(zhì)量的知識(shí)資源是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的立身之本，是殘疾人知識(shí)援助質(zhì)量和水平的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)要格外重視援助資源的建設(shè)。殘疾人的知識(shí)需求具有一定的特殊性，因此，平臺(tái)要發(fā)揮自身具有的知識(shí)資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的資源進(jìn)行篩選與整合，通過文本、音頻、視頻等多種載體形式，將殘疾人興趣濃厚的資源（如保健類、政策類、娛樂類、心理類等）通俗易懂地呈現(xiàn)出來，提高資源的適用性。

4.3 技術(shù)層

豐富的技術(shù)手段是互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)開展殘疾人知識(shí)援助的重要優(yōu)勢(shì)。消除知識(shí)獲取障礙是殘疾人事業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)之一，而殘疾人障礙消除最大的希望和動(dòng)力來源于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。在殘疾人知識(shí)援助領(lǐng)域有一定技術(shù)儲(chǔ)備的平臺(tái)可以根據(jù)不同類型殘疾人的特點(diǎn)采用不同的技術(shù)手段，如色覺優(yōu)化、AI字幕、語(yǔ)音朗讀等，通過技術(shù)的應(yīng)用來降低殘疾人獲取知識(shí)的難度，達(dá)成無障礙知識(shí)援助的目標(biāo)。

4.4 活動(dòng)層

活動(dòng)的設(shè)置與開展是殘疾人知識(shí)援助的核心環(huán)節(jié)，直接影響著知識(shí)援助的成效。各互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)可以按照援助階段的不同，開展不同類型的活動(dòng)。例如在供給階段以文化禮包的形式向殘疾人傳遞知識(shí)資源，讓殘疾人感受到社會(huì)的關(guān)愛，提升其獲得感和幸福感；在服務(wù)和賦能階段開設(shè)針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提升殘疾人的技能水平，增強(qiáng)其就業(yè)能力，使其能更好地適應(yīng)社會(huì)生活。

知識(shí)援助機(jī)制的建立可以引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)更好地發(fā)揮平臺(tái)的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，突出平臺(tái)的在線化特點(diǎn)，彰顯平臺(tái)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，保證殘疾人知識(shí)援助的廣度、深度與持久度，彌合殘疾人與其他群體之間的知識(shí)鴻溝，最大限度地消除殘疾人知識(shí)貧困，促進(jìn)社會(huì)的繁榮穩(wěn)定。

5 啟示

本文著眼于參與殘疾人知識(shí)援助的社會(huì)力量，通過對(duì)喜馬拉雅平臺(tái)殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)的分析，探尋互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)與殘疾人知識(shí)獲取特點(diǎn)之間的契合點(diǎn)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)的殘疾人知識(shí)援助機(jī)制。該機(jī)制的建立不僅能為互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)等社會(huì)力量的知識(shí)援助活動(dòng)提供借鑒，也對(duì)殘疾人知識(shí)援助的整體布局具有一定的啟發(fā)。

5.1 謀求多元力量協(xié)同參與殘疾人知識(shí)援助

殘疾人知識(shí)援助是一個(gè)系統(tǒng)性工作，需要政府、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、福利機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多方力量協(xié)同配合，保證援助的及時(shí)性與有效性。政府要做好殘疾人知識(shí)援助的政策法規(guī)制定、資金支持等基礎(chǔ)保障工作；公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)要與學(xué)校、福利機(jī)構(gòu)、企業(yè)等社會(huì)組織加強(qiáng)人力資源、信息資源、硬件資源的共建共享；以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)為代表的社會(huì)力量要積極發(fā)揮自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，與其他主體力量開展深入合作，承擔(dān)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，助力殘疾人知識(shí)援助的健康發(fā)展。

5.2 利用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)延伸殘疾人知識(shí)援助主陣地服務(wù)

圖書館、文化館、科技館、博物館、美術(shù)館及街道和社區(qū)各級(jí)文化活動(dòng)站（室）等公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)首先要在思想上認(rèn)識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)等社會(huì)力量參與殘疾人知識(shí)援助是對(duì)殘疾人服務(wù)的有益補(bǔ)充，而公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)才是殘疾人知識(shí)援助的主力軍，其應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)延伸自身的殘疾人知識(shí)援助功能。此外，為確保殘疾人平等獲取知識(shí)的權(quán)利，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)還需要提高無障礙設(shè)施設(shè)備和信息資源的利用率，增強(qiáng)員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在了解殘疾人知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化援助，提升殘疾人的服務(wù)體驗(yàn)。

5.3 加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)建設(shè)，保障殘疾人知識(shí)援助良性發(fā)展

雖然國(guó)家和政府是解決殘疾人知識(shí)貧困問題的主導(dǎo)力量，但以互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)平臺(tái)為代表的社會(huì)力量是開展殘疾人知識(shí)援助的重要補(bǔ)充，這也需要國(guó)家和政府通過加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)的制定來進(jìn)行保障。此外，政府要擔(dān)負(fù)起促進(jìn)、協(xié)同、幫助開展殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)的責(zé)任，引導(dǎo)和支持社會(huì)各界良性地開展殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)。

總之，面向殘疾人知識(shí)需求，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，整合各類資源，協(xié)同各方優(yōu)勢(shì)，能為我國(guó)殘疾人事業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁的多元力量，也能支持殘疾人知識(shí)援助活動(dòng)的長(zhǎng)期有效開展。

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作者簡(jiǎn)介：

張晨（1998— ），男，四川大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生在讀。研究方向：信息服務(wù)研究。

李桂華（1972— ），女，博士，教授，任職于四川大學(xué)公共管理學(xué)院。研究方向：公共部門信息資源管理、信息行為、閱讀行為、互聯(lián)網(wǎng)治理。