左崇年

出停車場交停車費需先關(guān)注公眾號，才能完 成繳費流程；去餐館就餐，商家讓消費者先掃碼關(guān) 注公眾號才能點餐；買完東西或者就餐后要開發(fā) 票，商家要求消費者必須關(guān)注公眾號……近日，記 者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些商家強制“圈粉”引發(fā)消費 者不滿，二維碼成了消費“攔路碼”。

“最近在一家商場出停車場時，我沒有預先繳 費，本來以為掃出口閘機的那個二維碼就可以顯 示交多少錢，沒想到要先關(guān)注公眾號，輸入車牌號 才能繳費，很麻煩?！北本┸囍鲝埾壬f，“吃個飯 而已，為啥要我關(guān)注公眾號?！苯眨本┦谐?區(qū)消費者殷女士告訴記者，前不久她在一家火鍋 店就餐時發(fā)現(xiàn)，餐館不提供人工點餐服務，必須掃 碼關(guān)注公眾號才能點餐……

如今，公眾號成了大家獲取資訊的一個窗口， 但每個人關(guān)注的方向大都在幾個垂直領域，主要 和工作、興趣或地域有關(guān)。商家推行掃碼關(guān)注公眾 號，目的是能幫助店家引流，方便后續(xù)發(fā)送商業(yè)營 銷信息。如今，大部分城市的飯店和商家都普遍推 廣了掃二維碼的功能。這一服務不僅得到商家青 睞，更是被稱為“社恐和選擇恐懼癥的福音”。

然而，近年來，一些商家為強 制“圈粉 ”，搭 上“二維碼和公眾號”的便車，不掃二維碼和公 眾號，則不能點餐，不開具發(fā)票，取消優(yōu)惠等等種 種刁難。停車繳費、掃碼點餐、開發(fā)票被要求關(guān)注 公眾號，引發(fā)消費者不滿。一項調(diào)查顯示，95%以 上的消費者對掃碼消費時強制關(guān)注商家公眾號、 強制授權(quán)個人信息等問題反映強烈。尤其是在一 些商家的小程序中，往往需要填個人姓名、出生年 月、聯(lián)系方式等信息，綁定手機號或微信號，甚至 有時會詢問是否允許獲得你的個人位置，消費者個人信息安全令人擔憂?！皰叽a強制關(guān)注”現(xiàn)象， 這種行為明顯是不公平不合理的，給消費者正當 的要求附加了許多條件，實際上是商家在以自我 為中心的思維主導下形成的不法添加。

二維碼成消費“攔路碼”，是“不法添加”的 “霸王條款”。用掃碼關(guān)注公眾號，強制捆綁，屬于 限制消費者 的“霸王條款 ”。早在 2021 年 2 月 22 日，《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務管理規(guī)定》要 求公眾賬號信息服務平臺應當規(guī)范公眾賬號推薦 訂閱關(guān)注機制，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶同意，不得以任何 方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬 號。但，仍有許多商家強制消費者關(guān)注公眾號才能 掃碼點餐、繳納停車費或是開具發(fā)票。

二維碼成消費“攔路碼”，監(jiān)管應該盡快“上 碼”。商家變相強制“掃碼關(guān)注”不僅有違商業(yè)道 德，而且嚴重侵犯消費者合法權(quán)益，侵害了消費者 的公平交易權(quán)。有關(guān)部門應加強監(jiān)管，對經(jīng)營者不 履行法律規(guī)定的義務的行為，工商行政管理部門 應當責令其改正，并在市場主體信用監(jiān)管信息中 予以記載。消費者應大膽堅決說“不”，并向有關(guān)部 門舉報，以維護自身合法權(quán)益。有關(guān)部門應加強監(jiān) 管力度，對于通過不法添加的“掃碼關(guān)注”來綁架 消費者的行為必須予以懲罰，并作為不誠信行為 列入黑名單進行懲戒。對此，只有根據(jù)法律精神， 從行業(yè)層面制定規(guī)范，才能督促商家加強自律， 保護消費者的正當權(quán)益。作為商家，別把“掃碼關(guān) 注”當成牟利工具，通過把“公眾號”養(yǎng)“肥”，收 割變現(xiàn)，薅消費者“羊毛”。商家“公眾號”要讓消 費者自覺關(guān)注，而不是亂掛鉤，不法添加，否則只 能是聰明反被聰明誤，搬起石頭打自己的腳。