羅玉亮

隨著城市規(guī)?；?、人員混雜化，基層社會治理的難度大大增加。不僅考驗基層干部的治理能力，也考驗基層干部說話的本領(lǐng)?！耙痪湓捳f人笑，一句話說人跳”。提高說話水平，是當(dāng)前基層干部，尤其是基層年輕干部能力建設(shè)的重要問題。

說話要帶“土味”

群眾的認(rèn)知水平和人生價值追求，往往有很大的差異。領(lǐng)導(dǎo)干部常常把大局觀說在嘴上，而群眾常常把“小我”放在兜中?；鶎痈刹勘仨氁{(diào)換位置，用群眾的思維思考問題，才能贏得群眾的理解與支持。不然，就很難同群眾說上話。

“話不投機三句多”。近年來，由于疫情等因素的影響，極少數(shù)地方出現(xiàn)干群關(guān)系對立。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，原因之一就在于一些基層干部不會說話。不論什么對象，不管做什么工作，上來就要求群眾要有很高的“政治站位”，大道理講了一大堆。把普通群眾當(dāng)作黨員干部，如同自己在臺上作報告，致使自己與群眾的距離越說越遠(yuǎn)，甚至被群眾轟出家門。

對于群眾的不配合、不支持，一些年輕干部不能夠從自身尋找原因，而是一味地責(zé)怪群眾。其實是我們的基層干部，對于群眾需要什么、關(guān)心什么、在乎什么，什么也不知道。

要做好群眾工作，基層干部必須要首先了解群眾。對需要工作的群眾對象，要能夠了解到他的籍貫、喜好、家庭成員組成、家庭經(jīng)濟狀況、個人訴求、個人最重視的事情等等，尤其是群眾需要什么、關(guān)心什么、在乎什么，才能接近群眾，做好群眾工作。

譬如，知道群眾是哪個地方的人，用家鄉(xiāng)話問候并交流，讓人不自覺地拉近感情距離；工作對象關(guān)注的問題，從問題入題就會有相見恨晚的感覺；喜歡抽煙的人，上來遞上一支，話就自然到嘴邊來了。說話帶有“土味”，才能與群眾交流。

說話帶有“土味”，還要能把上面的政策用群眾能夠聽得懂、聽得進(jìn)、聽動心的語言說出來，便于群眾理解。

提高說話水平，是當(dāng)前基層干部，尤其是基層年輕干部能力建設(shè)的重要問題。

改革開放40多年的發(fā)展，群眾的整體素質(zhì)都得到了提高，尤其是文化水平。很多群眾不僅關(guān)心時事政治，還學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律條文。這給我們基層工作帶來了很大的挑戰(zhàn)，往往一些政策和法律，基層干部沒有搞透，群眾先搞透了。所以，很多工作沒有辦法執(zhí)行下去，在最后一公里擱置，就是基層干部的“大話”“空話”“套話”，蒙混不了群眾。

上級政策尤其是中央的政策，基層干部必須要用帶有“土味”的大白話講給群眾聽，群眾才能理解與支持。一些干部對上級的工作任務(wù)安排，往往不動腦子、照本宣科。在布置的時候，都是中央文件念一篇，省市文件念一篇，再進(jìn)行安排。群眾對待這些講話，如同在云里霧里，不知所云?；鶎痈刹客罕娭v話，一定要能夠講簡單易懂的話，那工作就好做了。

譬如，上個世紀(jì)八十年代，要帶領(lǐng)群眾致富。有些地方就總結(jié)出這樣一句話：要致富，少生孩子、多栽樹。對于改革開放一些人的顧慮，鄧小平同志一句“不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓”。十八大之后，要帶領(lǐng)群眾奔小康，習(xí)近平總書記說：小康不小康，關(guān)鍵在老鄉(xiāng)。這些“土味”語言都成了歷史經(jīng)典。

增加“鮮味”與“趣味”

現(xiàn)在，很多單位都安排了干部職工學(xué)習(xí)日，基層黨支部也要求開展“三會一課“教育，但一些學(xué)習(xí)常常讓人感到乏味。一個重要的原因，就是帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的人沒有離開本本，沒有講自己的學(xué)習(xí)體會，沒有讓理論走進(jìn)實際，與實際結(jié)合。

一個干部在群眾中是什么形象，有沒有威信，有沒有能力，不光是在處理問題的時候能夠看到，其實從一個干部開口說話的時候，就能夠判斷了。判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是說話是不是帶有“鮮味”。

譬如，同樣是二十大報告的內(nèi)容，如果我們在學(xué)習(xí)的時候，著重講最新提法、最新要求、最新增加的內(nèi)容，為什么有這個新提法，為什么有這個新要求，為什么要增加這個新內(nèi)容，這些新提法、新要求、新內(nèi)容與我們工作、生活有什么樣的密切關(guān)系。這樣講，就會有不一樣的宣傳效果。

所以，基層干部講話要讓群眾嘗出“鮮味”，能夠講出與過去的不同之處。

在嘗出“鮮味”的同時，還要增加“趣味”，就是語言要風(fēng)趣幽默。群眾為了生活，天天“柴米油鹽醬醋茶”。同群眾講道理，也要講小道理，講淺顯道理，講“柴米油鹽醬醋茶”中的道理 ，群眾才能聽得懂、聽得進(jìn)、聽動心。

假如我們的干部居高臨下、裝腔作勢，群眾就不愿意聽你“扯蛋”?；鶎痈刹勘仨氁v短話、講風(fēng)趣幽默的話、講群眾心坎里的話，群眾才會愿意聽。

在語言運用上，毛澤東既是高超的理論家，更是卓越的實踐者。他講話不僅深入淺出、通俗易懂，而且生動活潑、幽默風(fēng)趣。針對部隊中存在的只想打城市，不愿待在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，也不愿意進(jìn)行艱苦的根據(jù)地建設(shè)等思想問題，毛澤東打了一個有趣的比喻：革命要有根據(jù)地，好像人要有屁股，人假如沒有屁股，便不能坐下來，要是老走著、老站著，定然不會持久，腿走酸了，站軟了，就會倒下去。革命有了根據(jù)地，才能夠有地方休整，恢復(fù)氣力，補充力量，再繼續(xù)戰(zhàn)斗，擴大發(fā)展，走向最后勝利。

習(xí)近平總書記同樣也是高超的理論家和卓越的實踐者。他的“一襲白袍”“半條被子”“紅軍炊事班長”等故事，不僅講出了新意，而且讓人永遠(yuǎn)難忘。

練出“人情味”

人與人之間最大的距離是什么？最小的距離又是什么？其實，就是人心。心與心的距離既是最大，也是最小。

有時，一句關(guān)心的話語比什么語言都能感動人。毛澤東是個感情細(xì)膩豐富的人，即使是身邊的衛(wèi)士，關(guān)心也極其體貼入微。有一個真實的故事，1961年的一天，他的衛(wèi)兵張仙朋患感冒生病了。隨后，主席給病中的張仙朋寫了一封問候信：“你好了些嗎？好好靜養(yǎng)，過幾天再上班不遲。我想你。你到我的廚房吃飯吧。”一句“我想你”三個字，讓張仙朋難忘一輩子。

基層干部要團(tuán)結(jié)人、凝聚人、帶領(lǐng)人，就必須學(xué)會講話要有“人情味”。尤其是在做思想工作時，沒有“人情味”，結(jié)果可能大相徑庭。

媒體曾有這樣兩則報道：一則是四川某地一位80多歲的農(nóng)村老太太，帶著幾只家養(yǎng)的土雞到城里去賣，一位城管不讓老太太就地賣，幾句言語不和，城管將老太太手中的秤折斷了。在撕扯中，老太太隨手撿起地上的一塊磚頭將城管打倒在地，差點出了人命。

同樣是執(zhí)法，山東渭南一位交警在查處城區(qū)賣菜的七旬老大爺無證駕駛時，將大爺三輪電動車暫扣。老人急得直跺腳，因為怕車上蔬菜壞掉。沒想到，執(zhí)勤的交警將老人的蔬菜全部買下。

民以食為天。誰要砸百姓的“飯碗”，百姓就會砸誰的“腦袋”，百姓的道理就這么簡單。基層干部要明白這個原則紅線，知道自己工作的底線。否則，輕易“捅破百姓的天”，“挨磚頭”在所難免。

說話是一門學(xué)問，是每一個干部的基本功。尤其是基層年輕干部，要服務(wù)好人民群眾，首先要學(xué)會講話。甘當(dāng)小學(xué)生，拜人民為師，才能讓自己的語言帶有“土味”，嘗出“鮮味”，增加“趣味”，練出“人情味”。

（作者為中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會理事，安徽省全椒縣委組織部四級調(diào)研員）