羅玉亮

隨著城市規(guī)?；?、人員混雜化，基層社會(huì)治理的難度大大增加。不僅考驗(yàn)基層干部的治理能力，也考驗(yàn)基層干部說(shuō)話的本領(lǐng)?！耙痪湓捳f(shuō)人笑，一句話說(shuō)人跳”。提高說(shuō)話水平，是當(dāng)前基層干部，尤其是基層年輕干部能力建設(shè)的重要問(wèn)題。

說(shuō)話要帶“土味”

群眾的認(rèn)知水平和人生價(jià)值追求，往往有很大的差異。領(lǐng)導(dǎo)干部常常把大局觀說(shuō)在嘴上，而群眾常常把“小我”放在兜中?；鶎痈刹勘仨氁{(diào)換位置，用群眾的思維思考問(wèn)題，才能贏得群眾的理解與支持。不然，就很難同群眾說(shuō)上話。

“話不投機(jī)三句多”。近年來(lái)，由于疫情等因素的影響，極少數(shù)地方出現(xiàn)干群關(guān)系對(duì)立。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，原因之一就在于一些基層干部不會(huì)說(shuō)話。不論什么對(duì)象，不管做什么工作，上來(lái)就要求群眾要有很高的“政治站位”，大道理講了一大堆。把普通群眾當(dāng)作黨員干部，如同自己在臺(tái)上作報(bào)告，致使自己與群眾的距離越說(shuō)越遠(yuǎn)，甚至被群眾轟出家門(mén)。

對(duì)于群眾的不配合、不支持，一些年輕干部不能夠從自身尋找原因，而是一味地責(zé)怪群眾。其實(shí)是我們的基層干部，對(duì)于群眾需要什么、關(guān)心什么、在乎什么，什么也不知道。

要做好群眾工作，基層干部必須要首先了解群眾。對(duì)需要工作的群眾對(duì)象，要能夠了解到他的籍貫、喜好、家庭成員組成、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人訴求、個(gè)人最重視的事情等等，尤其是群眾需要什么、關(guān)心什么、在乎什么，才能接近群眾，做好群眾工作。

譬如，知道群眾是哪個(gè)地方的人，用家鄉(xiāng)話問(wèn)候并交流，讓人不自覺(jué)地拉近感情距離；工作對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題，從問(wèn)題入題就會(huì)有相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)；喜歡抽煙的人，上來(lái)遞上一支，話就自然到嘴邊來(lái)了。說(shuō)話帶有“土味”，才能與群眾交流。

說(shuō)話帶有“土味”，還要能把上面的政策用群眾能夠聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)動(dòng)心的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)，便于群眾理解。

提高說(shuō)話水平，是當(dāng)前基層干部，尤其是基層年輕干部能力建設(shè)的重要問(wèn)題。

改革開(kāi)放40多年的發(fā)展，群眾的整體素質(zhì)都得到了提高，尤其是文化水平。很多群眾不僅關(guān)心時(shí)事政治，還學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律條文。這給我們基層工作帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，往往一些政策和法律，基層干部沒(méi)有搞透，群眾先搞透了。所以，很多工作沒(méi)有辦法執(zhí)行下去，在最后一公里擱置，就是基層干部的“大話”“空話”“套話”，蒙混不了群眾。

上級(jí)政策尤其是中央的政策，基層干部必須要用帶有“土味”的大白話講給群眾聽(tīng)，群眾才能理解與支持。一些干部對(duì)上級(jí)的工作任務(wù)安排，往往不動(dòng)腦子、照本宣科。在布置的時(shí)候，都是中央文件念一篇，省市文件念一篇，再進(jìn)行安排。群眾對(duì)待這些講話，如同在云里霧里，不知所云。基層干部同群眾講話，一定要能夠講簡(jiǎn)單易懂的話，那工作就好做了。

譬如，上個(gè)世紀(jì)八十年代，要帶領(lǐng)群眾致富。有些地方就總結(jié)出這樣一句話：要致富，少生孩子、多栽樹(shù)。對(duì)于改革開(kāi)放一些人的顧慮，鄧小平同志一句“不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓”。十八大之后，要帶領(lǐng)群眾奔小康，習(xí)近平總書(shū)記說(shuō)：小康不小康，關(guān)鍵在老鄉(xiāng)。這些“土味”語(yǔ)言都成了歷史經(jīng)典。

增加“鮮味”與“趣味”

現(xiàn)在，很多單位都安排了干部職工學(xué)習(xí)日，基層黨支部也要求開(kāi)展“三會(huì)一課“教育，但一些學(xué)習(xí)常常讓人感到乏味。一個(gè)重要的原因，就是帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的人沒(méi)有離開(kāi)本本，沒(méi)有講自己的學(xué)習(xí)體會(huì)，沒(méi)有讓理論走進(jìn)實(shí)際，與實(shí)際結(jié)合。

一個(gè)干部在群眾中是什么形象，有沒(méi)有威信，有沒(méi)有能力，不光是在處理問(wèn)題的時(shí)候能夠看到，其實(shí)從一個(gè)干部開(kāi)口說(shuō)話的時(shí)候，就能夠判斷了。判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么？就是說(shuō)話是不是帶有“鮮味”。

譬如，同樣是二十大報(bào)告的內(nèi)容，如果我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，著重講最新提法、最新要求、最新增加的內(nèi)容，為什么有這個(gè)新提法，為什么有這個(gè)新要求，為什么要增加這個(gè)新內(nèi)容，這些新提法、新要求、新內(nèi)容與我們工作、生活有什么樣的密切關(guān)系。這樣講，就會(huì)有不一樣的宣傳效果。

所以，基層干部講話要讓群眾嘗出“鮮味”，能夠講出與過(guò)去的不同之處。

在嘗出“鮮味”的同時(shí)，還要增加“趣味”，就是語(yǔ)言要風(fēng)趣幽默。群眾為了生活，天天“柴米油鹽醬醋茶”。同群眾講道理，也要講小道理，講淺顯道理，講“柴米油鹽醬醋茶”中的道理 ，群眾才能聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)、聽(tīng)動(dòng)心。

假如我們的干部居高臨下、裝腔作勢(shì)，群眾就不愿意聽(tīng)你“扯蛋”。基層干部必須要講短話、講風(fēng)趣幽默的話、講群眾心坎里的話，群眾才會(huì)愿意聽(tīng)。

在語(yǔ)言運(yùn)用上，毛澤東既是高超的理論家，更是卓越的實(shí)踐者。他講話不僅深入淺出、通俗易懂，而且生動(dòng)活潑、幽默風(fēng)趣。針對(duì)部隊(duì)中存在的只想打城市，不愿待在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，也不愿意進(jìn)行艱苦的根據(jù)地建設(shè)等思想問(wèn)題，毛澤東打了一個(gè)有趣的比喻：革命要有根據(jù)地，好像人要有屁股，人假如沒(méi)有屁股，便不能坐下來(lái)，要是老走著、老站著，定然不會(huì)持久，腿走酸了，站軟了，就會(huì)倒下去。革命有了根據(jù)地，才能夠有地方休整，恢復(fù)氣力，補(bǔ)充力量，再繼續(xù)戰(zhàn)斗，擴(kuò)大發(fā)展，走向最后勝利。

習(xí)近平總書(shū)記同樣也是高超的理論家和卓越的實(shí)踐者。他的“一襲白袍”“半條被子”“紅軍炊事班長(zhǎng)”等故事，不僅講出了新意，而且讓人永遠(yuǎn)難忘。

練出“人情味”

人與人之間最大的距離是什么？最小的距離又是什么？其實(shí)，就是人心。心與心的距離既是最大，也是最小。

有時(shí)，一句關(guān)心的話語(yǔ)比什么語(yǔ)言都能感動(dòng)人。毛澤東是個(gè)感情細(xì)膩豐富的人，即使是身邊的衛(wèi)士，關(guān)心也極其體貼入微。有一個(gè)真實(shí)的故事，1961年的一天，他的衛(wèi)兵張仙朋患感冒生病了。隨后，主席給病中的張仙朋寫(xiě)了一封問(wèn)候信：“你好了些嗎？好好靜養(yǎng)，過(guò)幾天再上班不遲。我想你。你到我的廚房吃飯吧。”一句“我想你”三個(gè)字，讓張仙朋難忘一輩子。

基層干部要團(tuán)結(jié)人、凝聚人、帶領(lǐng)人，就必須學(xué)會(huì)講話要有“人情味”。尤其是在做思想工作時(shí)，沒(méi)有“人情味”，結(jié)果可能大相徑庭。

媒體曾有這樣兩則報(bào)道：一則是四川某地一位80多歲的農(nóng)村老太太，帶著幾只家養(yǎng)的土雞到城里去賣(mài)，一位城管不讓老太太就地賣(mài)，幾句言語(yǔ)不和，城管將老太太手中的秤折斷了。在撕扯中，老太太隨手撿起地上的一塊磚頭將城管打倒在地，差點(diǎn)出了人命。

同樣是執(zhí)法，山東渭南一位交警在查處城區(qū)賣(mài)菜的七旬老大爺無(wú)證駕駛時(shí)，將大爺三輪電動(dòng)車(chē)暫扣。老人急得直跺腳，因?yàn)榕萝?chē)上蔬菜壞掉。沒(méi)想到，執(zhí)勤的交警將老人的蔬菜全部買(mǎi)下。

民以食為天。誰(shuí)要砸百姓的“飯碗”，百姓就會(huì)砸誰(shuí)的“腦袋”，百姓的道理就這么簡(jiǎn)單。基層干部要明白這個(gè)原則紅線，知道自己工作的底線。否則，輕易“捅破百姓的天”，“挨磚頭”在所難免。

說(shuō)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，是每一個(gè)干部的基本功。尤其是基層年輕干部，要服務(wù)好人民群眾，首先要學(xué)會(huì)講話。甘當(dāng)小學(xué)生，拜人民為師，才能讓自己的語(yǔ)言帶有“土味”，嘗出“鮮味”，增加“趣味”，練出“人情味”。

（作者為中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會(huì)理事，安徽省全椒縣委組織部四級(jí)調(diào)研員）