羅玉亮
隨著城市規(guī)?;?、人員混雜化,基層社會治理的難度大大增加。不僅考驗基層干部的治理能力,也考驗基層干部說話的本領(lǐng)?!耙痪湓捳f人笑,一句話說人跳”。提高說話水平,是當(dāng)前基層干部,尤其是基層年輕干部能力建設(shè)的重要問題。
群眾的認(rèn)知水平和人生價值追求,往往有很大的差異。領(lǐng)導(dǎo)干部常常把大局觀說在嘴上,而群眾常常把“小我”放在兜中?;鶎痈刹勘仨氁{(diào)換位置,用群眾的思維思考問題,才能贏得群眾的理解與支持。不然,就很難同群眾說上話。
“話不投機三句多”。近年來,由于疫情等因素的影響,極少數(shù)地方出現(xiàn)干群關(guān)系對立。之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象,原因之一就在于一些基層干部不會說話。不論什么對象,不管做什么工作,上來就要求群眾要有很高的“政治站位”,大道理講了一大堆。把普通群眾當(dāng)作黨員干部,如同自己在臺上作報告,致使自己與群眾的距離越說越遠(yuǎn),甚至被群眾轟出家門。
對于群眾的不配合、不支持,一些年輕干部不能夠從自身尋找原因,而是一味地責(zé)怪群眾。其實是我們的基層干部,對于群眾需要什么、關(guān)心什么、在乎什么,什么也不知道。
要做好群眾工作,基層干部必須要首先了解群眾。對需要工作的群眾對象,要能夠了解到他的籍貫、喜好、家庭成員組成、家庭經(jīng)濟狀況、個人訴求、個人最重視的事情等等,尤其是群眾需要什么、關(guān)心什么、在乎什么,才能接近群眾,做好群眾工作。
譬如,知道群眾是哪個地方的人,用家鄉(xiāng)話問候并交流,讓人不自覺地拉近感情距離;工作對象關(guān)注的問題,從問題入題就會有相見恨晚的感覺;喜歡抽煙的人,上來遞上一支,話就自然到嘴邊來了。說話帶有“土味”,才能與群眾交流。
說話帶有“土味”,還要能把上面的政策用群眾能夠聽得懂、聽得進(jìn)、聽動心的語言說出來,便于群眾理解。
提高說話水平,是當(dāng)前基層干部,尤其是基層年輕干部能力建設(shè)的重要問題。
改革開放40多年的發(fā)展,群眾的整體素質(zhì)都得到了提高,尤其是文化水平。很多群眾不僅關(guān)心時事政治,還學(xué)習(xí)了相關(guān)的法律條文。這給我們基層工作帶來了很大的挑戰(zhàn),往往一些政策和法律,基層干部沒有搞透,群眾先搞透了。所以,很多工作沒有辦法執(zhí)行下去,在最后一公里擱置,就是基層干部的“大話”“空話”“套話”,蒙混不了群眾。
上級政策尤其是中央的政策,基層干部必須要用帶有“土味”的大白話講給群眾聽,群眾才能理解與支持。一些干部對上級的工作任務(wù)安排,往往不動腦子、照本宣科。在布置的時候,都是中央文件念一篇,省市文件念一篇,再進(jìn)行安排。群眾對待這些講話,如同在云里霧里,不知所云?;鶎痈刹客罕娭v話,一定要能夠講簡單易懂的話,那工作就好做了。
譬如,上個世紀(jì)八十年代,要帶領(lǐng)群眾致富。有些地方就總結(jié)出這樣一句話:要致富,少生孩子、多栽樹。對于改革開放一些人的顧慮,鄧小平同志一句“不管白貓黑貓,抓到老鼠就是好貓”。十八大之后,要帶領(lǐng)群眾奔小康,習(xí)近平總書記說:小康不小康,關(guān)鍵在老鄉(xiāng)。這些“土味”語言都成了歷史經(jīng)典。
現(xiàn)在,很多單位都安排了干部職工學(xué)習(xí)日,基層黨支部也要求開展“三會一課“教育,但一些學(xué)習(xí)常常讓人感到乏味。一個重要的原因,就是帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的人沒有離開本本,沒有講自己的學(xué)習(xí)體會,沒有讓理論走進(jìn)實際,與實際結(jié)合。
一個干部在群眾中是什么形象,有沒有威信,有沒有能力,不光是在處理問題的時候能夠看到,其實從一個干部開口說話的時候,就能夠判斷了。判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么?就是說話是不是帶有“鮮味”。
譬如,同樣是二十大報告的內(nèi)容,如果我們在學(xué)習(xí)的時候,著重講最新提法、最新要求、最新增加的內(nèi)容,為什么有這個新提法,為什么有這個新要求,為什么要增加這個新內(nèi)容,這些新提法、新要求、新內(nèi)容與我們工作、生活有什么樣的密切關(guān)系。這樣講,就會有不一樣的宣傳效果。
所以,基層干部講話要讓群眾嘗出“鮮味”,能夠講出與過去的不同之處。
在嘗出“鮮味”的同時,還要增加“趣味”,就是語言要風(fēng)趣幽默。群眾為了生活,天天“柴米油鹽醬醋茶”。同群眾講道理,也要講小道理,講淺顯道理,講“柴米油鹽醬醋茶”中的道理 ,群眾才能聽得懂、聽得進(jìn)、聽動心。
假如我們的干部居高臨下、裝腔作勢,群眾就不愿意聽你“扯蛋”?;鶎痈刹勘仨氁v短話、講風(fēng)趣幽默的話、講群眾心坎里的話,群眾才會愿意聽。
在語言運用上,毛澤東既是高超的理論家,更是卓越的實踐者。他講話不僅深入淺出、通俗易懂,而且生動活潑、幽默風(fēng)趣。針對部隊中存在的只想打城市,不愿待在偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū),也不愿意進(jìn)行艱苦的根據(jù)地建設(shè)等思想問題,毛澤東打了一個有趣的比喻:革命要有根據(jù)地,好像人要有屁股,人假如沒有屁股,便不能坐下來,要是老走著、老站著,定然不會持久,腿走酸了,站軟了,就會倒下去。革命有了根據(jù)地,才能夠有地方休整,恢復(fù)氣力,補充力量,再繼續(xù)戰(zhàn)斗,擴大發(fā)展,走向最后勝利。
習(xí)近平總書記同樣也是高超的理論家和卓越的實踐者。他的“一襲白袍”“半條被子”“紅軍炊事班長”等故事,不僅講出了新意,而且讓人永遠(yuǎn)難忘。
人與人之間最大的距離是什么?最小的距離又是什么?其實,就是人心。心與心的距離既是最大,也是最小。
有時,一句關(guān)心的話語比什么語言都能感動人。毛澤東是個感情細(xì)膩豐富的人,即使是身邊的衛(wèi)士,關(guān)心也極其體貼入微。有一個真實的故事,1961年的一天,他的衛(wèi)兵張仙朋患感冒生病了。隨后,主席給病中的張仙朋寫了一封問候信:“你好了些嗎?好好靜養(yǎng),過幾天再上班不遲。我想你。你到我的廚房吃飯吧。”一句“我想你”三個字,讓張仙朋難忘一輩子。
基層干部要團(tuán)結(jié)人、凝聚人、帶領(lǐng)人,就必須學(xué)會講話要有“人情味”。尤其是在做思想工作時,沒有“人情味”,結(jié)果可能大相徑庭。
媒體曾有這樣兩則報道:一則是四川某地一位80多歲的農(nóng)村老太太,帶著幾只家養(yǎng)的土雞到城里去賣,一位城管不讓老太太就地賣,幾句言語不和,城管將老太太手中的秤折斷了。在撕扯中,老太太隨手撿起地上的一塊磚頭將城管打倒在地,差點出了人命。
同樣是執(zhí)法,山東渭南一位交警在查處城區(qū)賣菜的七旬老大爺無證駕駛時,將大爺三輪電動車暫扣。老人急得直跺腳,因為怕車上蔬菜壞掉。沒想到,執(zhí)勤的交警將老人的蔬菜全部買下。
民以食為天。誰要砸百姓的“飯碗”,百姓就會砸誰的“腦袋”,百姓的道理就這么簡單。基層干部要明白這個原則紅線,知道自己工作的底線。否則,輕易“捅破百姓的天”,“挨磚頭”在所難免。
說話是一門學(xué)問,是每一個干部的基本功。尤其是基層年輕干部,要服務(wù)好人民群眾,首先要學(xué)會講話。甘當(dāng)小學(xué)生,拜人民為師,才能讓自己的語言帶有“土味”,嘗出“鮮味”,增加“趣味”,練出“人情味”。
(作者為中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究會理事,安徽省全椒縣委組織部四級調(diào)研員)