張敏怡

摘?要：加強對高職院校大學生公關素質與能力的培養(yǎng)，不僅是學生面對日益激烈的競爭環(huán)境的必然選擇，同時也是高職院校培養(yǎng)的人才能夠符合社會和用人單位需求的重要保障。本文采用調研的方式，從學歷要求、公關意識、工作內容、實務能力等方面掌握用人單位的崗位需求與公關素質的要求，接軌企業(yè)需求，調整教學重點，明確《公共關系》課程教學內容，為人才培養(yǎng)方案中《公共關系》課程的教學提供參考依據，為在教學中提升學生的公關實務能力、公關素質，以及綜合競爭力務實基礎。

關鍵詞：公共崗位；公關實務；公關人員素質

中圖分類號：F24?????文獻標識碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.11.038

1?調研背景及目的

隨著時代的發(fā)展，公共關系在中國這塊古老的土地找到了蓬勃發(fā)展的沃土，使之在傳播信息、開拓市場、指導消費、服務經濟、協調關系等方面發(fā)揮了必不可少的功能；而公共關系從業(yè)人員作為公共關系主體，對于卓有成效地開展公共關系活動，塑造和樹立社會組織的良好形象等方面起著決定性作用。在人才競爭日益激烈的21世紀，企業(yè)對人才培養(yǎng)規(guī)格提出了新的、更高的要求，需要公關人員具備良好的公關素質與能力；因此，針對用人單位開展“公共關系崗位需求”的調研，能夠充分了解用人單位對公關崗位的需求，對公關人員的素質要求；為調整人才培養(yǎng)方案中《公共關系》課程的教學內容提供參考依據；從而更好地實現教學目的，切實地提升學生的綜合競爭力。

2?調研概況

因為企業(yè)既是占了作為公共關系主體的社會組織的大多數，也是用人單位的主要構成，所以此次調查主要選擇企業(yè)來代表社會組織。該調查研究采用原始資料調查法（調查問卷），收集16個企業(yè)（參與調研的企業(yè)涉及行業(yè)較為廣泛，包括教育、化妝品、藥品、食品、房地產等）關于公共關系崗位需求的研究（問卷回收率100%）。開展本次“公共關系崗位需求”調查主要是明確企業(yè)對公共關系崗位需求，以及掌握企業(yè)對新入職“公關人員”的素質要求，為高職院校培養(yǎng)優(yōu)秀公關新人提供有力的數據支撐。

3?調研內容

公共關系是社會組織與公眾關系管理的重要職能，是以社會組織與公眾利益相協調一致或互惠互利為目標，計劃和實施傳播行動方案以爭取公眾理解和認可的管理過程。故要求公共關系從業(yè)者需要極強的專業(yè)能力和素質，而絕不僅僅是個人顏值高和會說話就足夠的。

3.1?公關人員主要學歷要求專科起點

經調研，企業(yè)對公關人員的最低學歷要求，69%企業(yè)要求?？茖W歷，25%企業(yè)要求本科學歷，6%企業(yè)要求高中及以下學歷。所以作為培養(yǎng)技術技能型應用人才的職業(yè)教育可以抓緊機遇，落實教學以提高學生的公關工作理論水平、實操能力，以及提升其公關素質。

3.2?公關人員形象和企業(yè)形象密切相關

調查發(fā)現100%企業(yè)都認為員工個人形象和企業(yè)形象密切相關，企業(yè)非常注重每一位企業(yè)員工的形象，因為企業(yè)的員工形象（如精神風貌、言談舉止、工作態(tài)度，甚至儀表服飾都是企業(yè)形象的人格化）將直接或間接地影響著企業(yè)的整體形象，員工的綜合素質就是企業(yè)形象的一種表現形式。員工形象與企業(yè)形象的好壞直接影響著外公眾對企業(yè)的評價和態(tài)度，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。同時，公關禮儀的基本目的就是樹立和塑造個人形象，其中76%的企業(yè)都認為公關人員的禮儀在工作中非常重要，22%的企業(yè)認為公關人員的禮儀在工作中很重要。因此，教學要注重公關禮儀，幫助學生樹立塑造形象的意識。

既然員工形象代表企業(yè)的形象，良好的企業(yè)形象意味著公眾的信賴、肯定和好評，那么，通過公關禮儀的學習，可幫助學生找到個人形象的優(yōu)勢與不足，美化學生心靈和行為，學生具有了塑造形象意識，就會從一事一物、一言一行做起，從日常的修身養(yǎng)性做起，就會遵守社會公德，舉止文明、言談規(guī)范、服飾得體。

3.3?公關人員需具備核心公關意識

公共關系意識是組織建立良好公共關系的必要前提，是組織公共關系工作人員必備素質的核心。通過數據表明，企業(yè)認為新入職的公關從業(yè)人員應具備公關意識的重要程度從大到小依次為：塑造形象意識、傳播溝通意識、危機管理意識、服務意識、真誠互惠意識、創(chuàng)新意識（具體見圖1）。

塑造良好形象是公關工作的首要任務和核心內容，應使之內化為組織的經營理念和經營哲學；傳播溝通是社會組織與公眾建立良好關系的關鍵；危機管理防患于未然，可有效減少危機對組織產生的負面影響；樹立服務意識、真誠互惠意識，常常能夠站在公眾的立場上，急公眾之所急，想公眾之所想，往往更容易建立良好關系與營造良好的營銷氛圍；創(chuàng)新能提升人的本質力量以及推動社會進步。對于初來乍到的公關人員來說，更多的是需要一種公關意識；而對于管理層而言，涉及到的公共關系的深度、廣度都會有所擴展，更需要將意識升級為素質和能力來勝任崗位要求。

3.4?公關人員需擁有健康心理素質

調查發(fā)現，企業(yè)對新入職的公關從業(yè)人員的期許，認為最應具備的心理素質是嚴謹細致，投入、自信、樂觀、大度平分秋色，可見健康、良好的心理素質是用人單位對員工的期望和青睞。

3.5?公關人員實務能力顯著

公共關系是一門實踐性、操作性很強的工作，對公關人員的素質要求較高，除了一般職業(yè)能力（觀察能力、交往能力、應變能力、表達能力等）外，還非常注重理論基礎、實務能力與人員素質，尤其是公關實務操作能力。因此，在掌握了用人單位公關崗位的用工需求前提下，高職院校加強培養(yǎng)學生的公關實務能力與公關素質成為必然選擇。

3.5.1?溝通能力最重要

調查中，企業(yè)把公關從業(yè)人員從事的工作按重要程度進行排序，最重要的是傳播溝通能力，較重要的是處理危機能力，其次是團隊合作、策劃活動、形象管理能力，接下來是文書寫作，最不重要的是熟練掌握外語。

3.5.2?掌握多種公關文書工作

公共關系文書是社會組織為了實現自己的公關目標和開展公關活動而制作的各種書面文字材料，是文書在公共關系中的運用。一般分為事務性公關文書和禮儀性公關文書。通過調查數據顯示，公關人員在日常的事務性文書工作中較多撰寫的是公共關系企劃書（活動策劃書）、公共關系危機事件處理書、公共關系新聞稿、公共關系廣告文案，較少編輯的是公共關系簡報（見圖2）。

公共關系企劃書為公共關系工作的展開提供了一個藍本和標準，以確保時間的安排、人力的配置、資金的使用等。公共關系危機事件處理書將用于落實處理組織的危機事件，尤其是新媒體時代（極大變革了信息傳播的模式），負面信息通過數據庫充斥網絡平臺，使企業(yè)危機公關面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)；更需要公關人員熟練地運用新媒體，掌握危機公關技巧來解除組織危機。公共關系新聞稿與公共關系廣告可以增加組織的曝光率，提升組織的權威性與信譽度，從而塑造組織良好形象。

公關人員在日常的禮儀性文書工作中較多撰寫的是公共關系發(fā)言稿（致辭稿、歡迎詞、歡送辭、祝賀詞、答謝辭等）、公共關系柬帖（含邀請函）、公共關系發(fā)言稿（演說稿），接下來是感謝信和賀信。（詳見圖3）

發(fā)言與演講在企業(yè)公共關系活動中起著重要的作用，發(fā)言稿表達發(fā)言人的看法、觀點、情感，作為強有力的信息傳播給公眾；而演講作為一種交流活動，使公眾對演講人及其所代表的企業(yè)有更深入地了解，往往優(yōu)秀的演講能震撼公眾的心靈，喚起公眾的思考，起到交流交際、宣傳激勵、審美情趣作用。邀請函屬于社會生活使用文書，簡明準確，得體文雅，具有社會公關及禮儀功能，不僅表示禮貌莊重，也有憑證作用。

3.5.3?公關四部曲

公關四部曲包括公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估，四個環(huán)節(jié)相互銜接、循環(huán)往復，形成一個動態(tài)的環(huán)狀模式。只有通過公共關系調查研究，才能獲得大量豐富的、真實準確的、動態(tài)鮮活的信息，才能決定采取什么公關決策；在公關調研的基礎上，進行科學的公關策劃，可發(fā)揮規(guī)范、溝通、協調的作用，具有現實的社會效用；事實上，只有通過把優(yōu)秀的公關策劃方案付諸實施，才能為組織塑造良好的社會形象、影響公眾輿論，以優(yōu)化組織環(huán)境，是最為復雜、最多變的環(huán)節(jié)；公共關系評估對公共關系活動起著總結、衡量和評估的重要作用。

在公關調研方面（調查內容包括：調查企業(yè)內部情況、公眾情況、企業(yè)在公眾心中形象、公眾對活動評價、社會環(huán)境等），據調查數據表明，有37.5%的企業(yè)去年全年未進行過公關調查，43.75%的企業(yè)進行階段性的公關調研，從中發(fā)現企業(yè)的公關調查沒有形成常態(tài)。

在公關策劃方面，企業(yè)考察新入職員工的策劃能力時，首要審核策劃案的可行和翔實，其次是新媒體傳播途徑方案，最后是創(chuàng)意，如果方案能在前面兩者的基礎上創(chuàng)新更佳。

在公關活動實施過程中，企業(yè)最看中新入職員工的高效溝通能力，其次是團隊協調合作能力，兩者共占了82%，還有媒體運作能力、宣傳能力。

在公關評估方面（評估的內容包括：對工作程序評估、對專項公關活動評估、對活動傳播溝通效果評估、對公關狀態(tài)評估），31.25%企業(yè)需要新入職員工參與制定評估標準，43.75%企業(yè)需要新入職員工參與執(zhí)行評估，另外有25%的企業(yè)沒有進行過公關評估。可見，大多數企業(yè)意識到公關評估的重要性。

3.5.4?公關專題活動

公共關系專題活動是社會組織與廣大公眾進行溝通，塑造自身良好形象的有效途徑；對于改善組織的公共關系狀態(tài)有著極為重要的意義，因此，國內外許多組織經常采用公共關系專題活動的形式來擴大影響，提高組織聲譽。成功的公共關系專題活動，往往使組織形象出現意想不到的飛躍，是塑造組織形象的有力驅動器。據調查表明，在專題活動中，企業(yè)組織最多的是展覽會，尤其是貿易性的展覽會，其他依次為慶典、新聞發(fā)布會、開放參觀、聯誼、贊助。

4?結論

教學只有滿足企業(yè)需求，才能更好地培養(yǎng)出企業(yè)爭搶的技能型應用人才；教學才能切實提高學生的公關理論水平與實務實操能力，從根本上提升學生公關素質。故將從調查結果用于調整、優(yōu)化教學內容，具體教學內容如表1。

5?展望

通過調查數據表明，75%企業(yè)認為公關人員素質提高的最重要的途徑是企業(yè)培訓，12.5%企業(yè)認為公關人員素質提高的最重要的途徑是員工業(yè)余學習，僅僅有一個企業(yè)認為最重要的途徑是學校內培養(yǎng)，可見對學校培養(yǎng)的信心不足；因此，未來可以讓企業(yè)與學校進行更緊密的聯系與合作。此外，堅持“走出去，請進來”的師資隊伍建設方針，提高授課教師的實踐經驗水平，鼓勵教師與企業(yè)對接，派遣教師到企業(yè)進行專項學習，進行科學研究，強化綜合能力；同時，使“請進來”成為常態(tài)，不局限于一次、兩次的講座，協同企業(yè)多管齊下共同建設課程。

參考文獻

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