石景悅 王鈺揚

盡管博物館的家庭觀眾是一個重要的觀眾類別，但家庭觀眾所遇到的問題卻常常被忽略。本文主要探討這些問題并對其進行深入的研究與分析。我們特別關注的是家庭觀眾在博物館里的疲憊感，同時還討論了如何改善他們的體驗，包括優(yōu)化博物館的服務及豐富舉辦的活動等方面，旨在讓家庭觀眾在博物館內有更好的游覽體驗，更加輕松愉快地享受這個過程。

1 家庭觀眾研究背景及意義

1.1 研究背景

黨的十八大以來，習近平總書記十分強調家教家風建設，將家庭教育融于博物館場域下是時代發(fā)展的需要[1]。隨著國內博物館觀眾研究的進步，觀眾的分類研究也逐步多元化[2]。許多學者針對博物館兒童和青少年觀眾進行了大量專門的研究，但對于家庭觀眾的研究仍相當匱乏。

1.2 研究意義

通過對博物館家庭觀眾的研究，一方面，以博物館作為平臺，積極響應國家教育事業(yè)發(fā)展；另一方面，針對博物館參觀者的多樣化細分分析，把家庭觀眾從中獨立出來，并專門探討[3]。這不僅有助于深入了解各類游客的特點，提升博物館的服務水平，同時也能滿足各階段教育的需求，從而吸引更多家庭游客進入博物館。

2 家庭觀眾問題研究

2.1 博物館家庭觀眾調查問卷數據的整理

本文通過問卷調查的方法，深入研討了江西與湖南兩地省博物館家庭觀眾的相關問題。以下是對這些數據的簡要概括：由于博物館規(guī)模及面向家庭的特性，我們在江西省博物館收集到的有效的問卷共計377份。其中男女性別比率為3：7，大部分受訪者擁有本科學歷（占總數的66.3%），且他們的家庭成員多來自省內。在博物館中，他們所關注的主要問題集中于視覺體驗和美學上的疲倦感。而湖南省博物館作為輔助場館，有效問卷有189份，其中男女比例為2：8。從整體看博物館中家庭觀眾，女性家長多于男性家長。調查顯示，大部分參觀博物館的家庭觀眾文化程度為本科。他們主要是為了陪伴孩子進行休閑娛樂參觀。在參觀過程中，有高達82%的家庭觀眾感到疲勞。

2.2 家庭觀眾的博物館疲勞問題

2.2.1 視覺和審美疲勞

博物館展示牌上的文字信息，往往會導致觀眾感到視覺上的疲倦。根據我們的調查結果顯示，這種視覺疲倦占到了總數的38%。由于過多的、緊密排列的文本信息充斥在展板上，導致觀眾感受到嚴重的壓力與不適。同時，博物館內的燈光設計不當，也使得觀眾容易出現(xiàn)視覺疲勞。據調查，這種情況的發(fā)生率達到了19%。不僅如此，有些博物館只有少數文物被點亮，而其余區(qū)域則處于完全無光的狀態(tài)，這樣一來，游客們就會對博物館的環(huán)境產生負面情緒。觀眾在博物館中產生的審美疲勞，主要在于大多數都是固定的展覽項目，而臨時的展覽卻相對較少。有時候，圖片和文字成為了展覽的主導元素，但由于沒有足夠的實物支持，因此無法激發(fā)家庭觀眾的探索欲望，從而產生了審美疲勞，以致于個別參觀者來到博物館的目的僅僅是為了利用其中的空調設備來降溫或取暖。

2.2.2 身體疲勞

由于博物館的空間廣闊，長時間地游覽展覽區(qū)域會使家庭觀眾的參觀體力精力耗盡，尤其是多子女的家庭，父母需要密切關注孩子們的去向和動作。如此龐大的展示區(qū)，對家長們來說是一種耐力和毅力的挑戰(zhàn)，身心的疲憊會降低觀眾們的觀賞興趣和體驗質量。

2.3 家庭觀眾公共服務的缺失

博物館對于家庭觀眾講解方面提供的公共服務還有不足。我國博物館中的家庭觀眾講解服務存在的主要問題，在于講解詞的創(chuàng)作水平不高及講解人員的整體素養(yǎng)還有待提升。目前，國內博物館的講解詞沒有充分考慮到各類觀眾的需求差異，這直接影響了教育的實際成效。講解員大多并沒有深度理解展品的內容，因此他們的講解往往是機械地念稿子。此外，許多講解員無法有效地與觀眾互動，能夠解答觀眾疑問的人數極少。通過調查研究得知，約有32%的家庭觀眾曾經聽過展覽的講解。然而，這種講解服務對于家庭觀眾的吸引程度卻僅占據5%的比例。進一步的研究顯示，大多數講解人員在講解過程當中忽略了家庭的參與度，加上講解節(jié)奏太快、內容乏味，最終絕大多數家庭觀眾會從跟隨狀態(tài)變?yōu)樽孕杏斡[，而難以全程跟隨著講解員完成一次完整的觀覽。

2.4 家庭觀眾教育活動匱乏

隨著博物館對教育功能的重視不斷加強，各種不同形式和內容的博物館教育活動得到了設計和推出，但我國博物館有關家庭觀眾的教育活動目前還不夠豐富。

2.4.1 博物館家庭觀眾教育被忽視問題

當談到教育時，人們通常會認為青少年和兒童是社會中接受教育的主要群體。現(xiàn)階段大多數博物館教育的核心研究對象就是青少年和兒童。但其實家庭觀眾教育并不應該與青少年兒童綁定，研究時不應只聚焦在孩子身上，而忽略了家長。

2.4.2 缺乏家庭觀眾適用教育活動

我國博物館在開發(fā)和開展教育活動方面，經過多年的實踐，已經有了很多成功的經驗。盡管博物館中的教育項目已逐漸形成常態(tài)并擴大其影響范圍，同時不斷創(chuàng)新與豐富其方式和主題，然而，這類項目的核心目標群體，仍然是以青少年為主。以上海歷史博物館為例，他們的官方網站上的教育欄目僅包含了面向中小學的學生暑期課程。而對于成年人而言，他們舉辦的大部分教育類活動依然較為傳統(tǒng)，如學術研討會等。至于對家庭的互動式社教活動，則更是寥寥無幾。

3 針對家庭觀眾的對策研究

針對博物館在接待家庭觀眾時遇到的困難，本文提出了相應的優(yōu)化策略，以便讓家庭觀眾在博物館獲得更為舒適的體驗。

3.1 應對家庭觀眾的博物館疲勞

為了減輕觀眾的疲勞感，博物館應該采用各種策略。博物館可以在展覽設計和內容設計的初期，將降低觀眾的視覺和身體疲勞作為其規(guī)劃目標，并在公共服務的提供方面采取措施來緩解觀眾參觀時的疲勞感。

3.1.1 從設計角度緩解疲勞

（1）減輕視覺疲勞。許多博物館通過大量文字向公眾闡釋他們的藏品，這導致觀眾感到疲勞。因此，從開始規(guī)劃博物館的內容和表現(xiàn)方式的時候，應盡量減少過多的文字描述，例如在解釋藏品的功能時，可以通過適當地添加一些示意圖來輔助理解。對于那些形狀獨特的文物來說，可以把同類的物品放在一起，以便觀眾能在更短時間內了解它們的主要功能，如在舉辦青銅器展覽時，可以選擇將禮樂器集合放在一起呈現(xiàn)出來，并簡略地概括它們的功能。此外，如果條件允許的話，可以用仿制品供所有年齡段的人親手觸摸體驗，從而增強他們對該文物的理解。

至于博物館的照明設計，必須嚴控眩光的發(fā)生，理想的情況是，能夠結合人造燈光和自然光源，或者利用智能化調節(jié)的光線控制系統(tǒng)。

（2）緩解生理疲勞。大型博物館的展示區(qū)域，往往能提供寬敞的觀覽體驗，但同時也可能導致家庭觀眾感到疲憊不堪。因此，從開始的設計階段，就需要考慮如何減輕觀眾身體上的負擔。若存在因設計或展廳布局不合理而導致的與觀眾行進路徑沖突的問題，則必須預先設置清晰的標識，以確保他們能夠遵循指定的線路游覽。在不破壞展覽內容的結構和需求的前提下，還應該設置可供休息的座椅，且將休息的座椅變成展廳的一部分，幫助觀眾短暫地緩解身體疲憊[4]，并能讓他們放松下來仔細欣賞。

3.1.2 從服務角度減輕疲勞

（1）應對視覺疲勞。對于觀眾而言，最讓他們感到視覺上的困擾的是展品介紹區(qū)域。為了緩解這一情況，博物館可以選擇利用新興技術來解決問題，例如使用二維碼掃描獲取文物的相關音頻介紹，這樣不僅能減少講解人員在旺季時的工作負荷，還能減少游客游覽博物館時的視覺疲勞。

（2）應對生理疲勞。在旺季時，博物館工作人員可以為家庭觀眾提供一些兒童小推車、輪椅等，緩解觀眾的疲勞感的同時又不影響整體的展覽和其他觀眾的參觀。

3.2 為家庭觀眾講解的其他注意事項

作為博物館教育功能的具體體現(xiàn)，講解服務必須針對特定的主題、場所、角色提供多元的視角解讀。為了滿足各種受眾的需求，博物館的基本陳列應當配備多種語言、多種適應性解釋的文本。例如，面向孩子們的解說需要簡明易懂，并采用激發(fā)興趣式的方式；面對家庭的參觀者，解說則需更注重生活化的實際體驗，用溫和的聲音大聲講出，同時依據父母和孩子的理解情況來調節(jié)解說的時長。

博物館講解員在展覽開始前，需要接受一定程度的培訓，以便更深入地理解展覽內容，這樣才能在講解過程中更好地引發(fā)觀眾的共鳴。

3.2.1 開展家庭觀眾教育活動的學習對象

許多西方博物館都設有專門的家庭觀眾社教項目[5]。在中國，針對青少年的博物館教育活動也在逐步展開[6]。然而，對于家庭觀眾來說，博物館公共服務的提供還有進步空間。因此，中國博物館可參考西方現(xiàn)行的做法，并結合中國的具體情況，設計面向家庭的博物館教育活動。

3.2.2 博物館應樹立新的教育觀念

蘇東海教授認為博物館教育的價值，在于其無法被其它任何類型的教育替代?？紤]到博物館的目標受眾涵蓋了各個年齡層，所以需要建立一種全新的博物館教育理念，這包括對博物館教育內容獨有的特性、多種多樣的教學方式和大眾化的學習目標的關注。

3.2.3 博物館教育活動策劃要兼顧家庭觀眾

向館內工作人員咨詢并查閱官方網站后得知，目前大多數博物館的教育項目主要關注對象為兒童和青少年。盡管這對于培養(yǎng)他們的民族自豪感至關重要，但同時也需考慮其他年齡段的需求。在策劃博物館的教育活動和課程時，可適當引入成年人也能產生興趣的話題和互動環(huán)節(jié)，以吸引更多的大朋友們加入其中。

4 結語

對家庭觀眾這一重要參觀者類別，博物館必須予以重視并關注其常見的問題，然后尋找解決方案。博物館需要樹立新的觀念，基于自身的條件來設計適合家庭觀眾的活動和項目，并通過各方面的改進來增加家庭觀眾參觀時的舒適感。這對博物館來說是一個挑戰(zhàn)，也是一種機會。博物館要想更好地利用自己的資源為各個年齡層的觀眾提供服務，還需要國內的博物館行業(yè)的工作人員不懈努力。■

引用

[1] 郭呈才，蔡澳寧.習近平關于家庭家教家風建設重要論述的邏輯蘊涵與現(xiàn)實價值[J].井岡山大學學報（社會科學版），2023（6）：5-14.

[2] 郝靜.我國博物館老年觀眾初步研究[D].長春：吉林大學，2019.

[3] 周瑤.中國博物館觀眾研究方法的現(xiàn)狀與反思[J].中國博物館，2018（2）：86-91.

[4] 趙維娜.旅游熱線上博物館老年觀眾服務現(xiàn)狀與展望——一項基于老年人與博物館關系的調查報告[D].西安：陜西師范大學，2020.

[5] 邱慧蕾.為公眾打造終身學習的“博物館學?！薄┪镳^成年觀眾教育活動的實踐與啟迪[J].中國博物館，2018（3）：101-105.

[6] 鄭奕.博物館教育活動研究[M].上海：復旦大學出版社，2015.

作者簡介：石景悅（2003—），女，內蒙古呼和浩特人，本科，就讀于江西科技師范大學；王鈺揚（2002—），女，寧夏銀川人，本科，就讀于江西科技師范大學。

注：石景悅與王鈺揚皆為第一作者。