鑒冉冉 趙暢 向生雯 鄧遠(yuǎn)華 趙佳

摘 要：在綠色消費與循環(huán)經(jīng)濟快速發(fā)展的背景之下，“買二手、用二手”被越來越多的消費者所接受，甚至已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣，二手交易平臺也隨之應(yīng)運而生。二手交易平臺相較于發(fā)展成熟的知名電商平臺，在銷售管理、運營管理等方面仍存在著一些問題，這在某種程度上阻礙了二手交易平臺的健康發(fā)展。因此，本文通過深入了解、分析二手交易平臺的發(fā)展現(xiàn)狀以及當(dāng)前存在的問題，并針對這些問題提出優(yōu)化性的建議。以期在未來幾年中，為我國二手交易平臺的發(fā)展建設(shè)及經(jīng)營管理提供參考性依據(jù)。

關(guān)鍵詞：二手交易平臺；綠色消費理念；循環(huán)經(jīng)濟；優(yōu)化建議

一、引言

在加強經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展的同時，我國一直堅持綠水青山就是金山銀山的重要理念，倡導(dǎo)人與自然和諧共生，把生態(tài)文明建設(shè)納入國家發(fā)展總體布局。為此，我國出臺了強有力的“雙碳”政策，并將其作為一項重要的國家戰(zhàn)略扎實推進(jìn)。在“雙碳”政策的踐行下，以“互聯(lián)網(wǎng)+二手交易”為主要特征的二手交易平臺迅速崛起，其商業(yè)模式、市場規(guī)模、供應(yīng)鏈建設(shè)、服務(wù)體系等各方面逐步走向成熟，并被廣大人群所接受。作為循環(huán)經(jīng)濟的重要組成部分，二手閑置物品交易可以有效推動我國可回收資源的高效利用，從而在閑置物品交易領(lǐng)域和消費環(huán)節(jié)實現(xiàn)“雙碳”的目標(biāo)。

在相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，各大二手電商企業(yè)也更為注重綠色消費、低碳環(huán)保等理念的推廣與建設(shè)。例如，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在青島西海岸新區(qū)注冊成立了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)循環(huán)科技有限公司。該公司投資建設(shè)的全國最大的“多品類二手智能質(zhì)檢中心”一期已經(jīng)開業(yè)并正式投入運營，升級后的智能質(zhì)檢、智能倉儲、智能轉(zhuǎn)運系統(tǒng)和設(shè)備正在研發(fā)和定制；“閑魚”所倡導(dǎo)的“萬物皆循環(huán)、人人可參與”的綠色低碳生活理念已逐步深入平臺用戶，平臺用戶通過回收閑置物資所累積的螞蟻森林能量，已經(jīng)種下了45.8萬棵梭梭樹；2022年，全國低碳日，阿里巴巴、餓了么、京東、美團(tuán)、蘇寧等多家企業(yè)共同出力，大力提倡發(fā)展綠色消費。

由此可見，隨著綠色消費、可持續(xù)發(fā)展理念的發(fā)展，越來越多的消費者和企業(yè)積極投身于綠色公益，這對于未來我國二手交易平臺的發(fā)展與建設(shè)具有很大的推動性和促進(jìn)性意義。但由于二手交易平臺的虛擬化特征，消費者難免會質(zhì)疑平臺上所售商品的品質(zhì)以及真實性。因此，進(jìn)一步深入挖掘當(dāng)前二手交易平臺在發(fā)展中存在的問題，通過優(yōu)化二手交易平臺的管理及建設(shè)，為消費者構(gòu)建更為優(yōu)良的消費環(huán)境，從而對提高二手交易平臺的市場占有率有著重要意義。

二、綠色消費理念

綠色消費又稱可持續(xù)性消費，是一種以節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境為特征的消費行為。綠色消費理念倡導(dǎo)消費者在與自然協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)上，從事科學(xué)合理、健康適度的生活消費，弘揚高尚的消費道德及行為規(guī)范，并通過改變消費方式來引導(dǎo)生產(chǎn)模式發(fā)生重大變革，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進(jìn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。2022年1月，國家發(fā)展改革委印發(fā)的《促進(jìn)綠色消費實施方案》中指出，我國要面向“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)，增強全民節(jié)約意識，擴大綠色低碳產(chǎn)品供給和消費，完善制度政策體系，推進(jìn)消費結(jié)構(gòu)綠色轉(zhuǎn)型升級，加快形成簡約適度、綠色低碳、文明健康的生活方式和消費模式。

當(dāng)下年輕人正呈現(xiàn)出一種全新的消費觀，即注重商品品質(zhì)的同時喜新卻不厭舊。他們愿意在二手平臺上購買一些高性價比的生活用品，這種經(jīng)濟環(huán)保的生活方式是消費理念升級的一種表現(xiàn)。據(jù)了解，如今人們買賣二手產(chǎn)品、參與換物活動不再只是為了貪圖便宜，傳遞和分享理念、實現(xiàn)情感共鳴等已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N全新的消費交流形式。閑物置換正在引領(lǐng)新風(fēng)尚，消費觀念的轉(zhuǎn)變使得二手市場潛在的供給爆發(fā)，閑置經(jīng)濟迎來了春天。由此，隨著綠色消費理念逐步深入人心、相關(guān)政策的大力推動等因素的影響，各類二手交易平臺也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，并逐漸壯大。

三、綠色消費背景下二手電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2022年1月，國家發(fā)展改革委等七部門發(fā)布《關(guān)于加快廢舊物資循環(huán)利用體系建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出了推動二手商品交易和再制造產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。其中包括豐富二手商品交易渠道、鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+二手”模式發(fā)展、促進(jìn)二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)范發(fā)展，從而逐步提高二手商品交易效率；完善二手商品交易管理制度、建立健全二手商品交易規(guī)則、明確相關(guān)市場主體權(quán)利義務(wù)，助推二手商品交易誠信體系建設(shè)。這些意見的提出為二手交易平臺的發(fā)展提供了堅實有力的依據(jù)以及嶄新的發(fā)展機遇，同時還促進(jìn)了二手交易市場的規(guī)范化，使其有序、健康地成長。

在線上交易效率以及物流提升、行業(yè)政策持續(xù)落地的推動下，我國二手電商平臺崛起，二手電商行業(yè)用戶規(guī)模也穩(wěn)步增長，促使二手電商行業(yè)迎來了高速發(fā)展。從我國二手電商行業(yè)用戶規(guī)模及增速變化情況來看，2015年至2021年行業(yè)用戶規(guī)模從0.11億人增長至2.23億人，其間在2016年其規(guī)模增速高達(dá)345.45%。此后增速逐漸下降，但截至2021年其增速仍然維持在22.53%。

隨著行業(yè)用戶規(guī)模的穩(wěn)步增長，疊加近年受疫情的影響，大家開始注重家中閑置物品的剩余價值，售賣或者交換等多元化方式正在被更多人接受。我國二手商品交易市場日漸紅火，二手電商行業(yè)市場交易規(guī)模也高速增長。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示（見圖1），2015年我國二手電商交易規(guī)模約為45.9億元，到2016年便飆升至353.2億元，同比增速高達(dá)669.6%。截至2021年我國二手電商行業(yè)市場交易規(guī)模已經(jīng)增長至4001.7億元，7年間增長86倍。按照當(dāng)前行業(yè)市場增速預(yù)測，預(yù)計到2025年，我國二手電商行業(yè)市場交易規(guī)模將突破8000億元。

由此可見，在“雙碳”政策的指引以及綠色消費理念的影響下，二手交易市場的發(fā)展速度正在有序地增長中，規(guī)模也在不斷地擴大。隨著二手電商行業(yè)市場規(guī)模的不斷擴大，二手交易平臺的公眾認(rèn)知度也在逐漸增強。二手交易平臺為廣大消費者搭建了綠色、低碳、循環(huán)的交易場景，滿足了消費者買賣閑置物品的雙向需求，通過循環(huán)流轉(zhuǎn)的方式發(fā)揮閑置物品的價值，促進(jìn)了社會資源的循環(huán)再利用，實現(xiàn)了節(jié)能減排的社會價值，也使閑置物品交易成為人人都可以參與的綠色環(huán)保行動。

四、當(dāng)前二手交易平臺所面臨的困境

二手交易平臺的快速發(fā)展與規(guī)模壯大，一方面促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展的多樣性，為市場增添新鮮血液，提升活力；另一方面響應(yīng)了國家號召，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟和綠色營銷，用新市場來擴大政策的宣傳力，提高了人們的環(huán)保意識，推動了政策穩(wěn)步實施。但在二手交易平臺的發(fā)展建設(shè)過程中仍然存在著一些分問題。

1.市場競爭較為激烈，新銷售手段層出不窮

當(dāng)前，市面上的二手交易平臺大大小小層出不窮，其數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了幾十款之多，且銷售、經(jīng)營模式較為相似，這也就意味著二手交易平臺的市場競爭較為激烈。并且隨著抖音、快手等短視頻平臺的入局，已形成圖文、短視頻與直播共存的時代，該模式在電商營銷中已是大勢所趨，銷售模式與創(chuàng)新的變革動向也隱約可見。如何迎戰(zhàn)“快斗模式”是當(dāng)下的二手電商平臺需要提前思慮并應(yīng)對的難題。對于二手交易平臺而言，脫穎而出的關(guān)鍵是要知道未來的競爭方向在哪里，掌握競爭動向才是在二手交易平臺中獲得生存砝碼的必要條件。

2.商家入駐平臺門檻較低，平臺監(jiān)管力度不足

與傳統(tǒng)電商平臺相比二手交易平臺主要采取C2C、C2B、C2B2C等模式，故此二手交易平臺的準(zhǔn)入門檻較低。商家入駐平臺僅需要進(jìn)行實名認(rèn)證，無需提供其他相關(guān)信用憑證，在注冊、登錄、使用平臺的過程中更無需繳納保證金，這就導(dǎo)致了商家在二手交易平臺上的經(jīng)營活動既沒有金錢的約束也沒有信用的要求，更不需要擔(dān)心因失信行為和信用問題對其造成實質(zhì)性的損失。也正是因此，在二手交易平臺上出售的商品往往會出現(xiàn)以次充好、以假亂真的現(xiàn)象，商品質(zhì)量難以保證的情況。這種行為嚴(yán)重?fù)p害了消費者的利益，使得消費者的滿意度大幅度降低，最終對二手交易失去信心。

3.交易糾紛未能得到解決，售后服務(wù)效率較低

二手交易平臺快速發(fā)展的同時，所產(chǎn)生的交易糾紛也是源源不斷。其中，以買賣雙方信息不對等為主。二手消費群體的首要要求就是要確保產(chǎn)品信息的真實性，而在我國對于二手商品一直沒有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)，其磨損程度、折舊情況等難以標(biāo)準(zhǔn)化闡述，這使得消費者無法像了解一手商品那樣獲知同品類商品的相關(guān)信息。由此，一些賣家會利用這一特點在出售二手商品時故意隱瞞商品的缺陷、瑕疵，對商品的新舊程度作出虛假陳述，在消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)信息不符，交易糾紛便逐漸形成。對此，很多消費者在遇到失信行為和信用問題后會選擇向二手交易平臺的客服進(jìn)行投訴，但平臺回應(yīng)不及時，處理疑難問題效率低，這使得用戶失去耐心，導(dǎo)致負(fù)面評價增多。不僅交易糾紛未能得到解決，從側(cè)面也反映出，對于二手交易平臺而言，售后服務(wù)機制仍較滯后，導(dǎo)致的用戶流失問題依舊存在。此外，消費者購買到假冒偽劣商品進(jìn)行舉報后，平臺對賣家的處罰僅僅是下架相關(guān)商品而已。因此，相對于成熟的電商平臺，二手交易平臺的監(jiān)管體系還是不足的，征信體系的不完善成為二手交易平臺發(fā)展的關(guān)鍵阻力。

五、二手交易平臺經(jīng)營管理優(yōu)化路徑分析

1.變革營銷方式，提升消費體驗品質(zhì)

二手交易平臺上銷售的許多產(chǎn)品通過圖文、照片等簡單方式進(jìn)行銷售，很難激發(fā)消費者們的購買欲望。然而，直播模式是多維度立體化的，能夠更加直觀，更加真實，互動性也更強。用戶通過短視頻、主播對產(chǎn)品的體驗，甚至可以通過彈屏中看到以往客戶的評論，增強商品的真實感和消費者的互動性，從而保證消費者對平臺的黏性和忠誠度。直播、短視頻模式在電商中已是趨勢，在二手電商平臺上普及也只是時間問題，它對二手商品的展示、內(nèi)容運營與賣貨模式也是一種有效補充，這種引發(fā)即時性消費的模式也有望縮短用戶的決策周期。另外，二手交易平臺可以引用VR技術(shù)，讓用戶更直觀地從視覺、聽覺等各個角度了解產(chǎn)品信息，從而提升體驗效果。

2.提高準(zhǔn)入門檻，加大平臺監(jiān)管力度

網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺作為從事電子商務(wù)的主體，應(yīng)當(dāng)遵循《電子商務(wù)法》。通過明確相關(guān)規(guī)定，結(jié)合用戶信用指標(biāo)，從商家入駐、信息推廣、建議環(huán)節(jié)、售后服務(wù)等多方面把關(guān)治理，提高準(zhǔn)入門檻，落實實名認(rèn)證，完善交易規(guī)則，加強行業(yè)監(jiān)管和對違法行為的約束，強化賣家資質(zhì)審核。在審核商品方面，二手交易平臺的審核人員要不斷提升自己的甄別能力，成立專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊，對商品進(jìn)行多人多檢；另一方面平臺可引入第三方鑒定檢測機構(gòu)，根據(jù)商品新舊程度的具體標(biāo)準(zhǔn)，提高檢測效果，在確定為“真”后再向消費者郵寄相關(guān)商品和檢測證明。在平臺管理方面，要加大監(jiān)管力度，強化交易環(huán)節(jié)監(jiān)管，嚴(yán)格把控品質(zhì)，從而提升平臺整體品質(zhì)，營造更加健康的網(wǎng)絡(luò)二手交易環(huán)境。例如，將商家違規(guī)交易行為納入個人誠信檔案，加強用戶對網(wǎng)絡(luò)信用的重視程度，加大懲罰力度，予以罰款、凍結(jié)賬號等嚴(yán)重處罰。

3.完善服務(wù)體系建設(shè)，有效保障消費者權(quán)益

在二手交易過程中，多數(shù)糾紛的出現(xiàn)是由于雙方交易信息的不對等而造成的，而在這背后牽涉的便是信用問題。誠信交易極大程度上依賴于雙方自律，加強信用管控至關(guān)重要。二手交易平臺可以將商品信息透明度、交易及時性、賣家服務(wù)、物流服務(wù)等一并納入賣家評價指標(biāo)當(dāng)中，使得買家在進(jìn)行綜合評價后再做出購買決定。

另外，二手交易平臺作為糾紛解決的主要負(fù)責(zé)人，需要進(jìn)一步完善售后服務(wù)系統(tǒng)。做好應(yīng)對各類信用問題糾紛的處理預(yù)案，提高專業(yè)客服人員的職業(yè)技能與素養(yǎng)，以提高糾紛解決效率；建立舉報平臺，及時處理投訴問題，保障消費者權(quán)益。對于發(fā)展尚未成熟的二手交易平臺來說，加強信用管控，建立透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的交易規(guī)則，讓每一筆交易都能追本溯源，逐步完善售后服務(wù)體系，化解消費者維權(quán)困境，只有這樣才能夠最大限度地減少糾紛，保障消費者權(quán)益。

六、結(jié)語

近年來，在共享經(jīng)濟、循環(huán)經(jīng)濟等綠色消費理念蓬勃發(fā)展的浪潮下，二手交易逐漸走進(jìn)人們的視野，與此同時線上二手交易平臺也迅猛發(fā)展。二手交易平臺的出現(xiàn)毫無疑問地給共享經(jīng)濟帶來了巨大的貢獻(xiàn)，并促進(jìn)了共享經(jīng)濟的發(fā)展。但適時的發(fā)展也不可避免地產(chǎn)生了一些問題。為此，規(guī)范二手電商交易平臺的制度和管理，加強相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格管控平臺運營機制，完善服務(wù)體系建設(shè)，提高二手電商成交率和降低其欺詐性、不真實性等問題是二手交易平臺優(yōu)化改革、健康發(fā)展的重要舉措。二手交易平臺為閑置市場的發(fā)展帶來了傳統(tǒng)市場所無法帶來的益處，令其上升到了全新的高度，因此中國的二手閑置市場擁有著廣闊的前景和光明的未來。

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作者簡介：鑒冉冉（2001.10— ），女，漢族，河北邯鄲人，河北環(huán)境工程學(xué)院，本科在讀，研究方向：工商管理、綠色消費、市場營銷。