梁玉玫

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，各國都加強(qiáng)了對自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)，我國上海、天津等地已經(jīng)建立了自貿(mào)區(qū)，這給跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展帶來了生機(jī)，其想要在激烈的市場競爭中，確立領(lǐng)先地位，就要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢，深層次學(xué)習(xí)與自貿(mào)區(qū)有關(guān)的政策制度，不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，充分發(fā)揮出新零售模式的作用，以此為跨境電商企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本文對自貿(mào)區(qū)與跨境電子商務(wù)的含義進(jìn)行了簡要分析后，重點(diǎn)闡述了自貿(mào)區(qū)產(chǎn)生的影響，以及提升跨境電商新零售模式發(fā)展質(zhì)量的措施，其中涵蓋了提升電子通關(guān)能力、強(qiáng)化人員綜合素養(yǎng)以及增強(qiáng)海外倉儲(chǔ)能力等，僅供業(yè)內(nèi)人士參考。

關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū)；跨境電商；新零售模式

引言：大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，給跨境電商提供了新的發(fā)展方向，一些企業(yè)將傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變成了新零售模式，這種經(jīng)營模式不僅提升了客戶體驗(yàn)感，還推動(dòng)倉儲(chǔ)供銷實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、合理化。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠精準(zhǔn)掌握市場動(dòng)向，實(shí)施有針對性的營銷，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此為跨境電商企業(yè)的長效健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

一、自貿(mào)區(qū)與跨境電子商務(wù)的含義

自貿(mào)區(qū)是一種多功能的經(jīng)濟(jì)特區(qū)，主要設(shè)立在國境內(nèi)關(guān)外所，其能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)稅減免，推動(dòng)國家與國家之間進(jìn)一步交流，以促使貿(mào)易自由化。在國際上，受協(xié)議約束的國家稱為成員國，其他國家為非成員國，在各國交易的過程中，有的商品不受限制，而部分商品會(huì)受到不同程度的限制。自由貿(mào)易區(qū)設(shè)立地點(diǎn)的特殊化，決定了商品的運(yùn)輸形式，國內(nèi)外商品大多由船只進(jìn)行運(yùn)輸，其最大的優(yōu)勢就是優(yōu)惠稅收。為深化自由港制度，提升其發(fā)展質(zhì)量，我國加大了對國外進(jìn)口產(chǎn)品配額管制的改革，并且在逐步取消限制，因此自由貿(mào)易區(qū)對我國實(shí)施對外開放政策，起著至關(guān)重要的作用。此外，自貿(mào)區(qū)將自由港的大部分特點(diǎn)融入了自身的發(fā)展中，其對外來投資具有極大的吸引力，在此基礎(chǔ)上，發(fā)展工業(yè)設(shè)計(jì)工廠，能夠?yàn)槌隹诠I(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的保障。外來投資者可以建設(shè)金融機(jī)構(gòu)等商業(yè)建筑，這可以拉動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)有效增長。但在實(shí)際發(fā)展過程中，自貿(mào)區(qū)還存在一定局限性，如商品流向混亂、不定，一旦有國家產(chǎn)品出現(xiàn)了不定項(xiàng)流動(dòng)，那么其他國家為降低關(guān)稅，會(huì)運(yùn)輸大量產(chǎn)品到稅率低的國家，再利用其他國家的低稅率賺差價(jià)，以實(shí)現(xiàn)效益的最大化。為避免商品出現(xiàn)流向混亂、不定的情況，自貿(mào)區(qū)組織制定了嚴(yán)格的商品規(guī)則，即一個(gè)國家某種產(chǎn)品的比例高達(dá)二分之一，則將其定位為原產(chǎn)地產(chǎn)品。

跨境電商指的是一種商人群體，這類商人的國境不同，但可以通過網(wǎng)上交易、線上結(jié)算等形式，將產(chǎn)品運(yùn)用物流送達(dá)消費(fèi)者手中?？缇畴娚痰奶卣髦饕w現(xiàn)在三方面：其一，全球性。電子商業(yè)的發(fā)展依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)世界，相較于傳統(tǒng)電子商業(yè)，其局限性較小，在網(wǎng)絡(luò)世界中，商人可以為客戶提供遠(yuǎn)行服務(wù)，以網(wǎng)上交易的形式，將產(chǎn)品送至客戶手中，這種營銷模式無需大規(guī)模集中物資，十分方便快捷，能夠打破時(shí)間和空間的限制，為各國之間商品的有效運(yùn)輸搭建了橋梁和紐帶，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步發(fā)展的核心動(dòng)力。其二，無形性?？茖W(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，在這種背景下，跨境電子商務(wù)可以通過各種媒介，傳輸商品的信息，以實(shí)現(xiàn)跨境營銷。任何事物在電子計(jì)算機(jī)中都只是一種虛擬的形式，因此跨境電子商務(wù)具無形性的特征。其三，匿名性。為避免商人和客戶的私人信息泄露，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立了安全系統(tǒng)，這種系統(tǒng)的隱匿性功能極強(qiáng)，商人與客戶之間的交流都是在匿名的情況下，雙方不會(huì)知道彼此的個(gè)人信息。

二、自貿(mào)區(qū)對跨境電商新零售模式的影響

自由貿(mào)易區(qū)既是一種商品流通渠道，也是全球資源的共享平臺(tái)，加大對自貿(mào)區(qū)的建設(shè)力度，能夠增強(qiáng)我國在國際上的影響力，進(jìn)而接觸到更多的高端資源，在建設(shè)的過程中，能夠吸引大批外來資本、人才入駐，這既可以拉動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)增長，還能夠?yàn)橹袊缇畴娚唐髽I(yè)開拓國際市場，提供強(qiáng)有力的保障和支撐。

首先，自由貿(mào)易區(qū)的成立和發(fā)展，為跨境電商新零售模式的形成提供了助力。傳統(tǒng)的零售模式具有較強(qiáng)的單一性，其主要是指線下銷售，而新零售模式借助大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)，將線上和線下銷售進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，拓展了銷售空間。以香港的自由港為例，其是外界與香港進(jìn)行貿(mào)易的核心渠道，外貿(mào)是香港發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要來源之一，該自由港在發(fā)展的過程中，獲得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，使大陸受到了啟發(fā)，大陸在經(jīng)營外貿(mào)時(shí)就借鑒了香港自由港的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營模式。從跨境電商新零售模式的實(shí)際發(fā)展情況來看，其得益于自貿(mào)區(qū)，在經(jīng)營的過程中，自貿(mào)區(qū)起到了重要的紐帶作用，大量的商品是經(jīng)過自貿(mào)區(qū)的轉(zhuǎn)入才以低物流成本，進(jìn)入了中國。因此，自貿(mào)區(qū)的建立大幅度降低了物流成本，提升了服務(wù)質(zhì)量和效率，使商品的價(jià)格得到了顯著的改善，這給跨境電商的穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造了有利條件，是新零售模式得以有效運(yùn)行的關(guān)鍵。

其次，自由貿(mào)易區(qū)為長線貿(mào)易的實(shí)現(xiàn)提供了有力支撐。傳統(tǒng)的營銷模式局限性較大，若不在本國進(jìn)行商品銷售，就無法給客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，受內(nèi)外部等多種因素的影響，不同國家之間沒有足夠的條件實(shí)施線下交易，但自貿(mào)區(qū)的建立解決了這種情況，各國商人可以通過線上的形式，為客戶提供一對一服務(wù)，這意味著各類商品的業(yè)務(wù)量會(huì)激增，售后服務(wù)水平也會(huì)得到提升，同時(shí)難以解決的稅費(fèi)問題也會(huì)得到改善。

最后，自由貿(mào)易區(qū)為跨境電商的整體發(fā)展帶來了機(jī)遇，但也使我國跨境電商面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。電商行業(yè)在我國屬于一種新興行業(yè)，起步較晚，還處于發(fā)展中階段，而國外電商的營銷能力和水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我國電商，隨著自貿(mào)區(qū)的不斷改革和升級，開放程度會(huì)日益提升，這給我國電商行業(yè)造成了巨大的沖擊。為此，我國跨境電商企業(yè)要積極借鑒國外發(fā)達(dá)國家，在電商行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，深化新零售的運(yùn)營模式，提升發(fā)展質(zhì)量和效率，增強(qiáng)核心競爭力，以此贏得市場先機(jī)，打破發(fā)展困境。

除此之外，傳統(tǒng)的跨境電商在手續(xù)以及物流服務(wù)等方面還存在諸多不足，但通過自貿(mào)區(qū)跨境銷售產(chǎn)品，能夠解決超出金額就退運(yùn)的問題，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)海淘消費(fèi)在手續(xù)方面的不足。對于物流服務(wù)，跨境電商新零售模式主要的運(yùn)輸方式就是倉儲(chǔ)報(bào)稅進(jìn)口，這種運(yùn)輸模式在不影響發(fā)貨效率的前提下，可以縮減運(yùn)輸時(shí)間，進(jìn)而為跨境電商企業(yè)獲取更大的經(jīng)濟(jì)利潤。而售后服務(wù)賦予了消費(fèi)者退換的權(quán)利，這給消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供了更多的保障。

三、自貿(mào)區(qū)政策提升跨境電商新零售模式發(fā)展質(zhì)量的措施

1.建設(shè)綜合性服務(wù)平臺(tái)

跨境電商企業(yè)要加強(qiáng)對自貿(mào)區(qū)有關(guān)政策的學(xué)習(xí)和研究，結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，制定出中長期發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)市場的變化情況，升級新零售營銷模式，推動(dòng)新零售模式更具時(shí)代性。

自由貿(mào)易區(qū)要為跨境電商企業(yè)實(shí)施新零售模式提供平臺(tái)保障，建設(shè)綜合性服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銷售、運(yùn)輸以及服務(wù)的一體化，推動(dòng)電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。在實(shí)際建設(shè)過程中，要明確發(fā)展方向，規(guī)范經(jīng)營模式，為跨境電商交易業(yè)務(wù)的順利開展夯實(shí)基礎(chǔ)。新零售模式主要是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，運(yùn)行新技術(shù)和新理念，對傳統(tǒng)零售方式進(jìn)行創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給消費(fèi)者。物流新零售模式的關(guān)鍵，為此，在創(chuàng)建服務(wù)平臺(tái)時(shí)，要加大對物流服務(wù)的建設(shè)力度，以提升商品的運(yùn)輸質(zhì)量和效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感。當(dāng)前，我國的服務(wù)貿(mào)易還存在缺口，特別是在貿(mào)易逆差方面，為改善這種情況，要增強(qiáng)對綜合性服務(wù)平臺(tái)的投入力度，不斷引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)效果，確保其能夠發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，以推動(dòng)跨境電商新零售模式有效運(yùn)行。

與此同時(shí)，還要建立包括零售企業(yè)及相關(guān)合作伙伴的新零售平臺(tái)，打造一條全渠道的產(chǎn)業(yè)鏈條，為消費(fèi)者提供更加全面的服務(wù)。在自由貿(mào)易區(qū)的影響下，消費(fèi)者呈現(xiàn)出了多元化的消費(fèi)趨勢，在建設(shè)新零售平臺(tái)時(shí)，要將業(yè)務(wù)交易與大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度融合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，深層次挖掘消費(fèi)者潛在需求，并根據(jù)消費(fèi)者年齡、地域以及性格愛好等特性，將其進(jìn)行分類和劃分，結(jié)合消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)所需，為其提供更具針對性的銷售模式。

2.提升海外倉儲(chǔ)的能力

新零售模式不僅是線上線下物流的簡單融合，其是一種全渠道的供貨形式，在保證供貨質(zhì)量的同時(shí)，還要優(yōu)化供貨形式和效率，想要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我國就要根據(jù)自身跨境電子商務(wù)的實(shí)際經(jīng)營情況，創(chuàng)設(shè)出符合新零售模式發(fā)展的海外存儲(chǔ)倉庫，以提升我國跨境電商的海外存儲(chǔ)能力。在新零售模式下運(yùn)輸?shù)目缇钞a(chǎn)品，要先儲(chǔ)存在海關(guān)，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品就是本國海關(guān)中儲(chǔ)存的產(chǎn)品，其只要通過線上交易，支付產(chǎn)品的金額，就可以直接完成訂單，相應(yīng)的產(chǎn)品會(huì)從海關(guān)運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者所在地，再進(jìn)行配送。這種運(yùn)輸形式，提升了運(yùn)輸效率，節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的高效購物。由此可見，海外倉儲(chǔ)能力的提升，有助于新零售模式進(jìn)一步打破邊界，讓消費(fèi)者隨時(shí)隨地都能夠在短時(shí)間內(nèi)購買到所需產(chǎn)品。

自由貿(mào)易區(qū)中的貿(mào)易伙伴都集中在某一區(qū)域，為保障跨境電商新零售模式的穩(wěn)步運(yùn)行，自貿(mào)區(qū)一方面要加強(qiáng)對海外倉儲(chǔ)的核檢，另一方面要制定優(yōu)惠政策，為其提供政策扶持。這樣跨境電商就可以減少在物流方面的投入，將其應(yīng)用到新零售模式的建設(shè)中。同時(shí)，還能夠保障貨源的可靠性和真實(shí)性。在建設(shè)海外倉儲(chǔ)的過程中，要將側(cè)重點(diǎn)放在商品的運(yùn)輸速度上，最大程度上提升運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，并且要精準(zhǔn)記錄產(chǎn)品的入庫時(shí)間、數(shù)量等，確保庫存具有真實(shí)性和準(zhǔn)確性，避免因缺少庫存，延誤發(fā)貨時(shí)間，導(dǎo)致客戶對企業(yè)和產(chǎn)品失去信任，影響產(chǎn)品的后續(xù)銷售。

3.強(qiáng)化電子通關(guān)能力

電子通關(guān)能力對跨境電商新零售模式未來的發(fā)展至關(guān)重要，因此要將強(qiáng)化電力通關(guān)能力，作為未來發(fā)展的重要方向和目標(biāo)。跨境電子商務(wù)新零售模式的實(shí)質(zhì)是在自由貿(mào)易區(qū)的引領(lǐng)下，以網(wǎng)絡(luò)營銷為主導(dǎo)的國際交易，而國際交易關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是通關(guān)能力。

新零售模式強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)的實(shí)時(shí)性，但商品的通關(guān)耗費(fèi)了大量的時(shí)間，因此自由貿(mào)易區(qū)在建設(shè)時(shí)，要優(yōu)先創(chuàng)建單一化對接窗口，將煩瑣的通關(guān)程序簡單化，盡可能地簡化通關(guān)手續(xù)，為跨境電商新零售交易活動(dòng)提供有效的服務(wù)。單一化窗口的創(chuàng)建，要具有全面性，其需要為所有的進(jìn)出口以及轉(zhuǎn)口管理機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的通關(guān)服務(wù)。在單一窗口下，各類跨境電商企業(yè)都能夠與國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等部門進(jìn)行直接對接，在對接的過程中，可以通過多證合一的形式順利通關(guān)，以避免在通關(guān)時(shí)耗費(fèi)過多的時(shí)間。

4.優(yōu)化跨境物流服務(wù)

新零售模式為消費(fèi)者提供的是體驗(yàn)式服務(wù)，因此要通過自貿(mào)區(qū)的物流服務(wù)，為消費(fèi)者提供廣范圍、高層次的個(gè)性化服務(wù)。人工智能和信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，為跨境物流服務(wù)專業(yè)性的進(jìn)一步增強(qiáng)，創(chuàng)造了良好的條件，為此，要建立智能化集成系統(tǒng)。將傳統(tǒng)以人工為主的運(yùn)輸模式，轉(zhuǎn)變成智能化的運(yùn)輸形式，促使倉儲(chǔ)的配送分煉向科技化、智能化轉(zhuǎn)變。商品的運(yùn)輸涉及的內(nèi)容較多，其中包括產(chǎn)品的包裝、加工以及流通等，客戶的現(xiàn)實(shí)需求不同，自貿(mào)區(qū)所提供的服務(wù)也應(yīng)有所不同，在包裝產(chǎn)品的過程中，要根據(jù)客戶的需求，提供個(gè)性化具有鮮明特色的服務(wù)。自貿(mào)區(qū)可以豐富物流服務(wù)的種類以及形式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的多樣化。

5.提升人員專業(yè)素養(yǎng)

人才是跨境電商新零售模式能夠順利運(yùn)行的基礎(chǔ)，但我國外貿(mào)人才的專業(yè)素養(yǎng)還有待提升。不同于傳統(tǒng)的零售方式，新零售模式對人員的要求較高，其不僅需要對國際貿(mào)易有充分了解和認(rèn)知，還要具備豐富的理論知識(shí)，和較強(qiáng)的實(shí)踐能力，確保能夠?qū)⑿铝闶勰Ｊ降暮诵囊睾侠磉\(yùn)用到營銷工作中。因此，要加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，政府部門有責(zé)任，有義務(wù)，為跨境電商人才的培養(yǎng)營造良好的社會(huì)環(huán)境，其可以與高校聯(lián)合，加大對電商專業(yè)的投入力度，通過各種教育形式，培養(yǎng)出高端復(fù)合型人才，為跨境電商新零售模式服務(wù)。

當(dāng)前，我國跨境電商人才匱乏，為解決人才缺失的問題，要?jiǎng)?chuàng)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)出更多專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的電商人才，最大限度上滿足跨境電商企業(yè)對復(fù)合型人才的需求，以此為新零售模式的進(jìn)一步改良和創(chuàng)新，創(chuàng)造有利條件。

6.拓寬營銷渠道

自貿(mào)區(qū)是中國和世界展開經(jīng)濟(jì)交流的核心渠道，為此自貿(mào)區(qū)要正確認(rèn)識(shí)到自身存在的意義，深度挖掘跨境電商的潛在價(jià)值，利用新零售模式實(shí)現(xiàn)與其他國家的銜接，進(jìn)一步拓寬營銷范圍，充分發(fā)揮出該模式的在跨境商品營銷中的作用。

在完善和深化自貿(mào)區(qū)的過程中，要延長海陸運(yùn)輸線，擴(kuò)大合作范圍，實(shí)現(xiàn)全渠道營銷。跨境電商新零售模式，能夠加強(qiáng)我國與鄰國間的交流和互動(dòng)，促使我國電商行業(yè)向上發(fā)展，走出一條具有中國特色社會(huì)主義的鮮明道路，在輸出產(chǎn)品的同時(shí)，促使文化實(shí)現(xiàn)有效輸出。

新零售模式想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就要加快線上線下一體化進(jìn)程，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自貿(mào)區(qū)，將單一的營銷途徑，轉(zhuǎn)變成多元的營銷渠道，促使新零售模式實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型升級，推動(dòng)跨境電商實(shí)現(xiàn)商業(yè)維度上的升級。

7.構(gòu)建消費(fèi)場景

跨境電子商務(wù)主要從事的是國家境內(nèi)外商品的營銷，由于消費(fèi)者無法真實(shí)地感受到產(chǎn)品，因此需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)消費(fèi)場景，激發(fā)消費(fèi)者購物欲望，而新零售模式提供的就是場景化體驗(yàn)，其可將商品置于特定的場景中，讓消費(fèi)者身臨其境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品的有效營銷，因此在自貿(mào)區(qū)的背景下，應(yīng)用新零售模式，能夠滿足消費(fèi)者沖動(dòng)性的購物需求。

四、結(jié)語

綜上所述，我國跨境電商企業(yè)要牢牢抓住，自貿(mào)區(qū)創(chuàng)造的發(fā)展機(jī)遇，積極應(yīng)對其帶來的挑戰(zhàn)，在發(fā)展的道路上，充分利用大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)零售模式在運(yùn)輸以及售后服務(wù)等方面的不足，提升線上服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，增強(qiáng)客戶線下體驗(yàn)感。在新形勢下，國家對自貿(mào)區(qū)的重視程度與日俱增，勢必會(huì)為跨境電商新零售模式的運(yùn)行，提供更多的便利和支撐，為此電商企業(yè)要加快轉(zhuǎn)型升級步伐，與自貿(mào)區(qū)實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

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