楊蒙蒙 吳貽剛

摘 要： 目的：立足社會交換視角，探究大學生體育賽事志愿動機對滿意度的影響機制以及體驗價值的中介效應，以期為大學生體育賽事志愿者管理提供參考和建議。方法：采用志愿者動機問卷、志愿者滿意問卷、體驗價值問卷對731名大學生體育賽事志愿者進行問卷調查，并對所獲數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析和中介檢驗。結果：（1）志愿動機、體驗價值對滿意度均具有顯著正向影響，并分別解釋了30.8 ???和51.3 ???的變異；（2）在志愿動機影響滿意度的過程中，體驗價值具有部分中介效應，效應量為13 ???，但中介效應量在性別、學歷上存在顯著性差異，在生源地上無顯著性差異。結論：中介模型的構建證實了志愿動機既可以直接影響滿意度，也可以通過體驗價值間接影響滿意度，未來可以通過增強大學生志愿者動機，提升大學生感知價值，從而提升大學生體育賽事志愿者的滿意度，實現(xiàn)大學生體育志愿者管理常態(tài)化發(fā)展。

關鍵詞： 大學生志愿者；體育賽事；滿意度；社會交換；中介作用

中圖分類號：G804.8 ??文獻標識碼：A ?文章編號：1006-2076（2023）02-0054-11

Effect of College Students' Motivation to Volunteer for Sporting Events on Satisfaction： Mediating Role of Experiential Value

YANG Mengmemg，WU Yigang

School of P.E.， Shanghai University of Sport， Shanghai 200438， China

Abstract： ?Objective： Based on the social exchange perspective， to explore the influence mechanism of volunteer motivation on satisfaction and the mediating effect of experience value of college students' sports events volunteers， in order to provide reference and suggestions for the management of college students' sports events volunteers. Methods： A questionnaire survey was conducted on 731 college student sports event volunteers using volunteer motivation questionnaire， volunteer satisfaction questionnaire and experience value questionnaire， and statistical analysis and mediation test were conducted on the obtained data. ?Results： ?（1） Volunteer motivation and experience value had significant positive effects on satisfaction， and explained 30.8% and 51.3% of the variance respectively;（2） In the process of volunteer motivation influencing satisfaction， experience value had a partial mediating effect with an effect size of 13%， but the mediating effect size had significant differences in gender and education， and there was no significant difference in the place of birth. ?Conclusion： The construction of the mediation model confirms that volunteer motivation can affect satisfaction directly as well as indirectly through experience value， and in the future， the satisfaction of college student sports event volunteers can be improved by enhancing college student volunteer

motivation and improving the perceived value of college students， so as to realize the normal development of college student sports volunteer management.

Key words： university volunteers; sporting events; satisfaction; social exchange; mediating role

體育賽事志愿活動是與大學生聯(lián)系最為緊密的志愿活動，也是最具有體育特色的志愿行為，以體育體驗獨特、現(xiàn)場氛圍濃厚、服務代入感好等特點而深受大學生群體追捧和喜愛 ［1-2］。近年來，隨著我國體育賽事的驟增，越來越多的大學生參與到體育志愿活動，逐漸成為大型體育賽事的主力軍并發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計，2008年北京奧運會，將近10萬名大學生參與奧運會志愿服務工作 ［3］；2022年北京冬奧會志愿者報名人數(shù)突破96萬，其中在校大學生占比超過85 ????［4］。志愿者滿意度是評估大學生體育志愿管理質量的重要指標，也是預測大學生體育志愿行為的前因變量。然而，我國體育志愿服務管理還存在服務意識薄弱，運行機制僵硬，培養(yǎng)模式落后，獎勵措施較少等問題 ［5］，導致相當數(shù)量的大學生體育志愿者滿意度較低，以至于在體育志愿服務中提前離開或終止服務工作，甚至以后完全放棄參與類似的體育志愿活動 ［6］。提升大學生體育志愿者滿意度既可以有效招募和留住更多大學生體育志愿者，應對日益嚴峻的志愿管理壓力，又能科學評估體育志愿服務工作質量，及時解決體育志愿組織管理問題 ［7］，有利于實現(xiàn)我國體育志愿服務常態(tài)化的發(fā)展目標。因此，本研究以提升志愿者滿意度為出發(fā)點，從社會交換理論切入探究大學生體育志愿動機對滿意度的影響機制以及體驗價值的中介作用，以期豐富大學生體育志愿者滿意度相關理論研究，同時也為相關體育組織和部門提供實踐參考。

1 理論基礎和研究假設

1.1 理論基礎

社會交換理論（Social Exchange Theory）是20世紀60年代興起的社會學理論，主張人類的的一切行為都受到某種能夠帶來獎勵和報酬的交換活動的支配，故人類一切社會活動都可以歸結為一種社會交換過程，人們在社會交換中所結成的社會關系都是一種交換關系 ［8］。從本質上看，人們進行社會交換的內(nèi)在力量是“自我利益”，趨利避害是人類行為的基本原則，人們在互動中傾向擴大收益、縮小代價或傾向于擴大滿意度、減少不滿意度。在體育志愿者滿意度的眾多理論模型中，社會交換理論是最為經(jīng)典的理論之一，可以較好地解釋體育志愿者滿意度的本質以及生成機制 ［9］?；谏鐣粨Q過程看，出于某種志愿動機的大學生參與體育賽事志愿者工作需要付出一定的活動成本（時間精力、知識技能、自身物品等）換取相應的活動收益（物質獎勵、自我滿足、社會經(jīng)驗等），而價值需求和理性利益的平衡狀況決定后續(xù)社會交換行為的發(fā)生情況 ［10］（見圖1）。同時，在追求自我利益最大化原則下，大學生體育志愿者滿意度取決于自身價值需求和實際利益滿足之間的差值，兩者之間差值越低，滿意度可能越高，反之差值越高，滿意度可能越低?；诖?，從社會交換角度探究大學生體育志愿者滿意度的影響機制以及與某些心理要素的關聯(lián)性，更有利于了解大學生滿意度和志愿工作的心理聯(lián)結程度，可以更好地幫助相關組織制定科學有效的管理措施以引導大學生體育志愿行為可持續(xù)發(fā)展。

1.2 研究假設

體育志愿者滿意度（Sport volunteer satisfaction）是志愿者對體育志愿活動過程以及其他相關方面的主觀感受和評價，是評價志愿管理質量和預測志愿行為的重要前因變量 ［11］。大量研究證明，體育志愿者的滿意度與志愿行為存在密切關系，即體育志愿者的滿意度越高，其再次參與體育志愿活動的可能性越高，反之，體育志愿者的滿意度越低，其中斷和不再參與體育志愿活動的可能性越高 ［12-13］。從嚴肅休閑理論的角度來看，大學生參與體育志愿活動是一種特殊的“休閑活動”，強調玩耍、休閑和自由，這意味著高度正式的人力資源管理實踐可能不適合非盈利的大學生志愿者活動，更不能完全按照有償帶薪工作的理論框架去解釋大學生體育志愿者滿意度的影響機制 ［14］。同時，大學生群體大多正處于青春期，內(nèi)心較為敏感，比較在乎內(nèi)心的感受和體驗，這就要求在探究大學生體育志愿者滿意度時要全面考慮到心理要素的影響。志愿動機和體驗價值是影響體育志愿者行為的兩個重要心理因素，也是體育志愿者滿意度形成的關鍵前因變量。 雖然關于體育志愿者滿意度的研究比較多，但是關于大學生體育志愿者的志愿動機、體驗價值對滿意度影響的研究并不多見，在一定程度上忽視了志愿動機、體驗價值與滿意度的內(nèi)在關系。因此，本研究基于社會交換理論框架，探究志愿動機、體驗價值對大學生體育滿意度的影響，深入揭示大學生體育賽事志愿者滿意度的形成機制，為大學生體育志愿者管理提供切實參考。

1.2.1 志愿動機和滿意度的關系

志愿動機（Voluntary motivation）是引發(fā)個體參與志愿活動的內(nèi)在動力，也是影響滿意度的重要心理要素 ［15］。大量研究證明志愿者動機和滿意度存在密切關系，并且志愿動機可以正向預測滿意度情況。如Clary等發(fā)現(xiàn)，受內(nèi)在動機驅動的體育志愿者往往會對志愿工作表現(xiàn)出較好的滿意度，并且表露出繼續(xù)體育志愿服務的強烈意向 ［16］。Bang等在體育賽事志愿領域考察了志愿者動機對滿意度的影響，并發(fā)現(xiàn)價值觀表達、職業(yè)取向和運動熱愛三類動機最能預測志愿者滿意度水平 ［17］。Nichols等認為，如果志愿者的工作符合他們的期望動機，志愿者更有可能感到滿意并繼續(xù)參與相似的體育志愿活動 ［18］。此外，動機不僅可以引發(fā)和維持個體的志愿行為，還能影響志愿服務過程中的認知、情緒等心理感受 ［19］。一方面，動機水平較高的大學生體育志愿者能夠按自己的認知意愿、注意偏好從事賽事志愿活動，有利于個體建立良性的認知記憶而提升滿意度。另一方面，自主動機較強的大學生志愿者能夠自我沉浸于從事的志愿服務中，并表現(xiàn)出專注、投入等積極心境，并且這類人群行為動機的認知明確、意向清晰，從而更容易實現(xiàn)自我滿足、能力提升等多維需求，亦較易獲得較高的滿意度 ［20］?？傊?，志愿動機是大學生投身于體育志愿活動的原動力，并決定其行為表現(xiàn)以及未來走向。據(jù)此，提出假設 H ??1：大學生體育志愿動機對滿意度有顯著正向影響。

1.2.2 體驗價值在志愿動機影響滿意度過程中的中介作用

體驗價值（Experience value）是個體對過去經(jīng)歷或服務中所獲價值的主觀評價，也是影響滿意度形成的重要心理因素 ［21］。諸多學者證實體驗價值和滿意度具有密切關系，并且體驗價值會正向影響滿意度。如Cho等 ［22］進一步指出，體育組織應該盡可能提高志愿者的價值獲取，滿足他們的心理需求，這有助于提升志愿者滿意度和產(chǎn)生未來志愿意愿。Gellweiler等 ［23］指出，志愿者在服務過程中的體驗價值越高，最后他們的滿意度情況可能越好，更容易產(chǎn)生繼續(xù)從事體育志愿活動的意向和習慣。從社會交換理論來看，大學生在體育志愿服務過程中可以獲得諸多“體驗價值”（如獨特體育體驗，增加工作經(jīng)驗，促進社會交往等），這有利于縮小活動成本和活動收益的差距，最終會提升滿意度。同時，滿意度建立在心理需求之上，取決于個體心理需求的滿足程度，而體驗價值則會影響個體對心理需求的評估并決定或選擇未來的情緒狀態(tài)、行為方式，從而對滿意度產(chǎn)生強烈影響 ［24］。通過對大學生體育賽事志愿者體驗價值的持續(xù)評估，管理者可以更好地制定高效的管理策略，從而提高大學生體育賽事志愿者滿意度水平。據(jù)此，提出研究假設 H ??2：體驗價值對志愿者滿意度具有顯著正向影響。

此外，志愿動機和體驗價值之間也存在密切關系。首先，志愿動機對體驗價值具有積極影響。志愿動機是志愿行為發(fā)生的前提條件，而體驗價值是志愿行為結果的實際效益。從行為動機本質來看，大學生參與體育賽事志愿服務是為了滿足自身的價值需求，而體驗價值是價值需求是否滿足的具體體現(xiàn)。一般而言，在動機激活、引導和調整功能的作用下，一般具有強烈動機、目標清晰的大學生會全身心地投入到志愿服務中，努力滿足個人的需求和目標，最終可能獲得較高的體驗價值。其次，體驗價值會刺激志愿動機進而影響滿意度。滿意度是一個演變的過程，它始于動機，并受到行為所獲的價值所推動。正是由于體驗價值的反復刺激，使志愿動機愈加強烈進而向預期價值目標調整，實現(xiàn)自我需求的滿足，最終達到滿意度狀態(tài)。同時，志愿者滿意度是一種積極向上的情緒狀態(tài)，這種情緒狀態(tài)是個人對志愿服務工作體驗的主觀感受，并且只有初始動機和體驗價值相接近時才會出現(xiàn) ［25］。換句話說，大學生在體育志愿服務工作中獲得的體驗價值越高，越能滿足初始動機進而保持較高的滿意度?？梢?，志愿動機不僅可以影響大學生體育志愿者滿意度，也可以通過體驗價值進而影響大學生體育志愿者滿意度。據(jù)此，提出研究假設 H ?3：志愿動機對體驗價值具有顯著正向影響；假設H ??4：體驗價值在志愿動機影響滿意度過程中具有部分中介作用。

綜上所述，提出本研究理論模型（見圖2），以便更好地解釋大學生體育志愿者志愿動機、體驗價值和滿意度之間的關系。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

依據(jù)隨機整群抽樣原則，抽取上海、安徽、江蘇等地區(qū)的大學生體育賽事志愿者進行問卷調查，這些大學生有著豐富的體育志愿活動經(jīng)歷，可以較好地滿足本研究的目的及需求。問卷采取線上線下同時發(fā)放與回收的方式，共計發(fā)放771份，剔除規(guī)律性填寫、反向題超標等無效問卷30份，確定有效問卷為731份，有效率94.81 ???。其中男性326人，女生405人；年齡集中在18～26歲的有709人；學歷上本科有583人，碩士有148人；城市生源有340人，農(nóng)村生源有391人?？梢姡瑯颖緛碓捶秶鷱V泛，性別比例、地區(qū)分布均等，有效保障了問卷數(shù)據(jù)的可靠性和科學性。

2.2 研究工具

本研究根據(jù)研究目的選擇和借鑒國內(nèi)相關成熟量表，并結合研究對象特征和專家意見，適當修訂相關量表題項以保障量表的適切性，最終得到志愿動機量表、體驗價值量表、志愿者滿意度共3個主要量表。其中，志愿動機主要參考邱明強 ［26］修訂Farrell等 ［27］編寫的體育比賽志愿者功能清單（VFI），包括奉獻服務、自我

提高、功用型、社會交往和自我保護與增強5個維度，共19題項，該量表該問卷是目前應用最廣泛的志愿者動機量表，在國內(nèi)外研究中均表現(xiàn)出良好的信效度。體驗價值借鑒Kunkel等 ［28］和雷曉瑩 ［29］的體驗價值量表（EVX），包含功能價值、情景價值、認知價值、社會價值和經(jīng)濟價值5個維度，共20題項?？紤]該量表運用情境的差異性，選擇對量表內(nèi)容進行適當修改和檢驗，最大程度保障量表的科學性。

志愿者滿意度修訂Giannoulakis ［30］的志愿者滿意度量表（VSS），包含自我表現(xiàn)、服務體驗、行為結果、組織管理和服務工作5個維度，共5題項。以上3個量表，所有題項采用Likert 7點法，從“非常不認同”到“非常認同”，依次計1～7分。

2.3 信效度檢驗

雖然所有量表均選擇國內(nèi)外成熟且已經(jīng)被廣泛使用的量表，考慮到體育科學研究的嚴謹性，依然對所選量表進行信效度檢驗。在信度方面，通過常用的 Cronbach's α 值來檢驗量表的可靠性和穩(wěn)定性。經(jīng)數(shù)據(jù)分析可知，整體量表的取樣適切量數(shù) KMO 值0.874大于0.5，?Bartlett 球形檢驗值為0.000，表明量表適合做因子分析。同時，所選量表的 Cronbach's α 系數(shù)皆遠高于0.7，組合信度（ CR ）均高于0.7，表明各量表具有較好的信度和內(nèi)部一致性（見表1）。在效度方面，成熟的量表和專家修訂保障了量表內(nèi)容的有效性。此外，根據(jù)平均萃取量（ AVE ）大于0.5和研究模型各項擬合指標大于0.9， RMSEA 均小于0.1，SRMA均小于0.08，表明所選量表具有較好的聚合效度和區(qū)分效度（見表2）。綜上所述，本研究所用量表均具有較好的信效度，可以滿足體育科研的基本要求。

2.4 數(shù)據(jù)處理

采用SPSS 24.0和AMOS 24.0軟件，使用最大似然法計算參數(shù)估計值，依次進行以下操作：（1）計算克隆巴赫系數(shù)、組合信度、平方根萃取值等對問卷信效度進行檢驗，符合科研要求后再進行后續(xù)數(shù)據(jù)處理和分析；（2）將收集數(shù)據(jù)進行標準化處理后，依次進行相關分析、回歸分析、結構方程等步驟來解決相應研究問題；（3）采用偏差校正非參數(shù)百分比bootstrap 95 ???置信區(qū)間估計法（重復取樣5 000次），探索體驗價值的中介效應。如果95 ???置信區(qū)間不包括0，則中介效應顯著，中介效應量通過間接效應與總效應的比值體現(xiàn) ［31］。

3 研究結果

3.1 志愿動機、體驗價值對滿意度直接影響

為了探究志愿動機、體驗價值與滿意度之間的關系及親密程度，以人口學特征（性別、生源地、學歷）為控制變量進行相關分析。結果顯示（見表3）：志愿動機、體驗價值、滿意度變量的平均值（ M ）均高于5分，標準差（ SD ）均低于1，表明本研究的數(shù)據(jù)相對集中，波動性較少，代表性較強。大學生體育志愿者志愿動機、體驗價值、滿意度之間皆存在顯著正相關（ P < 0.01），三者之間相關系數(shù)在0.55～0.87之間，但三者之間的親密程度存在明顯差異。細化比較來看，在關系親密程度上，體驗價值與滿意度（ r =0.876， P ＜0.01）關系最為密切，其次志愿動機與體驗價值之間（ r =??0.684， P ＜0.01），最后志愿動機與滿意度之間（ r = ?0.555， P ＜0.01）。這表明大學生體育賽事志愿者動機越強烈，體驗價值越高，滿意度也就越好。

分別以志愿動機、體驗價值為自變量，以滿意度為因變量，采用強行進入法進行回歸分析（見表4），結果顯示，志愿動機［ F （1，730）=324.971； β =0.655］、 體驗價值［ F （1，730）=400.820； β =0.646］分別對滿意度的影響顯著（ P <0.01），并且分別解釋30.8 ???和51.3 ???的變異，這表明志愿動機和體驗價值均可顯著正向預測滿意度，但是體驗價值在預測滿意度上解釋力相對更強。

3.2 中介效應分析

為了更全面地考察體驗價值在志愿動機影響滿意度機制中的中介效應，按照項目組合技術要求，將滿意度進行標準化處理，利用AMOS 24建立志愿動機的總效應模型和中介效應模型。數(shù)據(jù)結果顯示（見表5），總效應模型和中介效應模型的各項擬合指標均達到基本要求，說明本研究的中介效應模型具有較好的適配性 ［33］。

借鑒溫忠磷等人推薦的中介效應檢驗步驟 ［34］，主要采用依次檢驗法和Bootstrap法對體驗價值的中介效應進行分析。接著，利用AMOS編程功能，得到依次檢驗結果和Bootstrap法置信區(qū)間。為了避免人口統(tǒng)計學特征因素對結果的干擾，在結構方程模型構建過程中，將性別、學歷和生源地三因素以協(xié)變量的形式加以控制，通過5 000次樣本抽樣估計中介效應Bootstrap 95 ???置信區(qū)間的方法進行中介效應檢驗。

首先，檢驗大學生體育志愿者動機對滿意度的總效應，在總效應顯著前提下，接著檢驗體驗價值作為中介變量后模型的各項擬合指標變化情況以及路徑系數(shù)的顯著程度。在總效應模型中，大學生體育志愿者動機能夠獨立、顯著正向影響滿意度（ β =0.655， P < 0.01），同時模型各項指標均達到研究要求（見表5）。在加入中介變量的中介模型中，大學生體育志愿者的路徑系數(shù)由原來總效應的0.655降低為中介效應的 0.27，但影響依然顯著，中介模型的各項擬合指標也達到基本要求（見表2）。檢驗結果顯示，志愿動機可以顯著正向預測滿意度（ β =0.27， P <0.01）、體驗價值（ β =0.32， P <0.01）；體驗價值也可以正向預測滿意度（ β =0.41， P <0.01）。這與以上回歸分析結果相一致，因此假設 H ?1、假設H ?2和假設H ?3 得到驗證。

通過變量的直接效應和間接效應估計值（見表6和圖3），發(fā)現(xiàn)志愿動機對體驗價值和體驗價值對滿意度的標準化估值最大，志愿動機對滿意度的標準化估值最小。同時“志愿動機→體驗價值→滿意度”路徑產(chǎn)生的間接效應顯著，標準化系數(shù)為0.13，且該路徑產(chǎn)生的間接效應Bootstrap 95 ???置信區(qū)間不含0值，表明體驗價值在志愿動機影響滿意度過程里中介作用顯著，因此假設 H ?4成立；志愿動機對滿意度的直接效應為0.27，間接效應為0.13，中介效應占總效應的 32.5 ???。需要注意的是，從整體上看，體驗價值在志愿動機影響滿意度時具有部分中介效應，但是在人口統(tǒng)計學特征上的中介效應量存在明顯差異（見表7），女大學生和碩士學歷大學生具有相對較高的中介效應，而在生源地上中介效應并無明顯差異。

4 討 論

4.1 志愿動機、體驗價值對滿意度的直接影響

志愿者滿意度是志愿者在自身價值需求滿足之后所體現(xiàn)出來的積極心理狀態(tài)，對個人的后續(xù)體育志愿行為有著關鍵性的影響。數(shù)據(jù)結果顯示，志愿動機和體驗價值均對大學生體育志愿者滿意度有正向影響作用，但是體驗價值相對具有更強的影響力。具體而言，志愿動機是大學生參與體育賽事志愿服務工作的基本條件，其滿足與否直接決定個體滿意度的水平。數(shù)據(jù)表明，大學生體育志愿者的志愿動機與滿意度存在顯著正相關關系（ r =0.655），能夠解釋滿意度30.8 ???的變異情況（ R ?2=0.308），這些充分說明大學生體育志愿者越具有較高的志愿動機，越可能獲得高的滿意度，這與既有研究相一致 ［35］。從現(xiàn)實情況來看，動機水平強烈且明確的大學生體育志愿者可能具有較高的出勤率、較高的投入度和較樂觀的心態(tài)，這類群體可以有效地通過體育賽事志愿服務工作來滿足自己深層次、多維度和個性化的價值需求，最終獲得的滿意度水平也會相對較高；反之動機水平較低且不明確的大學生往往會注意力不集中，自身投入較少，可能產(chǎn)生消極情緒，容易導致不滿意的情況出現(xiàn)。因此，體育組織在管理大學生體育志愿者過程中，要及時、全面地了解大學生的志愿動機，尤其是體育方面的動機，如“對體育的熱愛”等，然后有意識地滿足大學生體育志愿者的動機需求，幫助他們較好地達成初始動機，才能真正提升其滿意度 ［36］。

體驗價值是影響志愿者滿意度的另一重要心理因素。雖然志愿動機是大學生體育志愿行為的發(fā)起點，但是其容易受到外界環(huán)境刺激發(fā)生變動，很難完全預測對大學生體育志愿者滿意度的影響，還需要考慮體驗價值的重要影響。數(shù)據(jù)顯示，體驗價值與大學生體育志愿者滿意度也存在顯著的正相關（ r =0.646， R ?2=0.513），這表明大學生體育志愿者的體驗價值越高，滿意度可能越高，這與既有相關研究結果相一致 ［37］。通常情況下，大學生體育志愿者能將全身心投入體育賽事服務并樂在其中，不僅往往能獲得更好的精神報酬（樂趣、認同等），而且行為表現(xiàn)更加優(yōu)秀從而獲得其他的物質報酬（證書、金錢等），會極大地提升個人體驗價值，進而提升滿意度水平。從社會交換的角度來看，滿意度水平高低取決于個體投入的活動成本和行為效益的契合程度，而體驗價值是個體行為效益的主要體現(xiàn)，這就意味著大學生體育志愿者的體驗價值越高，行為效益就越高，行為效益就越接近甚至超出活動成本，這會帶給大學生更高水平的滿意度 ［38］。因此，要立足于大學生體育志愿者的參與動機和服務期望，全方位保障大學生志愿者的多樣需求，適當給予物質和精神報酬，以提升大學生體驗價值感知效果和提高整體滿意度水平。

4.2 體驗價值的中介效應

通過中介模型顯示，因為體驗價值的加入，志愿動機對滿意度的路徑系數(shù)從整體模型中的0.655降低到中介模型中的0.27，同時志愿動機對體驗價值的路徑系數(shù)具有較大效應（ β =0.32），表明體驗價值在志愿動機影響滿意度過程中具有部分中介作用。動機—分化理論認為：人類從認知到行為的激活過程，離不開自主動機的調節(jié)和控制 ［39］。不過由于動機的多樣性和動態(tài)性，大學生體育志愿者的動機對滿意度的影響并不是完全呈線性關系，在其影響機制中也受到體驗價值的調節(jié)作用。雖然大學生多數(shù)是以無償奉獻的心態(tài)參與體育賽事志愿服務，但是這并不意味著他們真的不期待獲得相應“報酬”，這些期待的報酬可能是內(nèi)在的精神滿足，也可能是外在的物質獎勵。也就是說，大學生參與志愿活動就是為了尋求獲得物質獎勵、個人樂趣等體驗價值，而體驗價值感知情況又能促進自身得到滿足，提升自身滿意水平。從這個層面來看，體驗價值既可以影響滿意度的提升，也受志愿動機的重要影響，充分解釋了體驗價值在志愿動機影響滿意度過程中的中介作用 ［40］。

雖然體驗價值在志愿動機和滿意度之間關系上具有中介作用，但中介效應量在性別、學段上存在顯著差異，而在生源地上不存在顯著差異。具體來說，從性別上來看，女生的體驗價值中介效應量大于男生，這可能是因為女生的內(nèi)心情感豐富，容易受到外界環(huán)境影響，在心理預期上容易滿足，而且女生的初始動機目標相對較低，相對穩(wěn)定，這些導致其體驗價值的中介效應量較高。然而男生相對更為理性，自我要求較高，且動機容易受外界環(huán)境影響發(fā)生變動，在一定程度上削弱了體驗價值的中介效應量 ［41］。從學段差異來看，碩士生的體驗價值中介效應量大于本科生，這可能是因為碩士生的志愿動機目標更為明確，心理較為成熟和穩(wěn)定，可以更好地完成價值需求，達到心理預期目標；而本科生相對動機指向性分散，實現(xiàn)目標的能力有限，在價值感知上也不足，容易造成心理落差。以上表明，要想提高大學生體育志愿者的滿意度水平，除了激發(fā)大學生的志愿動機，還應該通過創(chuàng)造和諧的工作氛圍，提供適當?shù)奈镔|獎勵，給予相應的表彰和贊揚等 ［45］，有效提高大學生體育志愿服務過程中的體驗價值感知效果，進一步刺激滿意度水平的提高。

5 結 論

本研究基于社會交換理論，構建了大學生體育賽事志愿者滿意度形成機制的理論分析模型，經(jīng)實證分析發(fā)現(xiàn)，大學生體育賽事志愿者動機對滿意度和感知價值均具有顯著的正向影響；感知價值對大學生體育賽事志愿者滿意度具有顯著的正向影響，并在志愿動機影響滿意度機制中具有部分中介作用，但是在人口統(tǒng)計學特征上的中介效應量存在顯著差異。因此，在大學生參與體育賽事服務過程中，要重視志愿動機的關鍵作用，滿足大學生的動機訴求，增強志愿動機對滿意度的積極影響。同時，創(chuàng)造良好的志愿體驗，提升體驗價值質量，發(fā)揮體驗價值的刺激作用，最大程度提升大學生體育賽事志愿滿意度。

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