李敏
相信老師們都有過這樣的感受:一天下來,雖然沒做什么重體力活,但就是非常累,不想說話,沒力氣,脾氣一點(diǎn)就爆。
旁人很難理解:你們不就上幾節(jié)課嗎?累個(gè)啥?
學(xué)生很難理解:老師今天怎么連個(gè)笑臉都沒有?
家長可能也很疑惑:為什么有時(shí)候跟老師溝通,老師那么不耐煩?
其實(shí),這些都是教師情緒勞動(dòng)超負(fù)荷的表現(xiàn)。
情緒勞動(dòng)是美國社會(huì)學(xué)教授霍赫希爾德基首次提出的。它是指人在工作時(shí)展現(xiàn)某種特定情緒以達(dá)到其所在職位工作目標(biāo)的勞動(dòng)形式,是與“智力勞動(dòng)”“體力勞動(dòng)”并列的勞動(dòng)類型。
情緒勞動(dòng),要求教師通過引導(dǎo)或壓抑自我情感來維持外在的某種情緒,以完成教育教學(xué)目標(biāo)。由于對真實(shí)自我的壓抑,教師在此過程中會(huì)產(chǎn)生自我異化、情緒失調(diào)等問題。
比如,當(dāng)你心情低落的時(shí)候輪到你上課,你就必須調(diào)整自己進(jìn)入課堂狀態(tài),假裝什么也沒發(fā)生;當(dāng)你疲憊不堪時(shí),有學(xué)生來向你請教問題,你就必須耐著性子幫他講解清楚;當(dāng)你身體不適時(shí),家長來電詢問孩子情況,你就必須耐心和家長對話交流,并在腦海里想好具體如何回答才能讓家長滿意。
當(dāng)然,做到上述這些事情,對于教師來說是必備的職業(yè)素養(yǎng),但長期的高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)對于教師來說也是一種消耗,我們不能將其忽視。
教師自身考慮到與不同人際主體均存在高頻互動(dòng)的職業(yè)特性、教育規(guī)定規(guī)范的要求以及外界對自身角色的期待,要在不同時(shí)刻和不同情境中持續(xù)、多樣、差異化地操縱與修飾自己的外在情緒表達(dá);抑或要調(diào)節(jié)自身情緒的內(nèi)在認(rèn)知。
這兩種壓力狀態(tài)下的情緒調(diào)節(jié)策略都需要付出意志努力,且伴隨著生理方面的變化,長期以往易導(dǎo)致情緒疲勞。尤其當(dāng)情緒勞動(dòng)結(jié)果達(dá)不到期望時(shí),衍生情緒更加重了情緒疲勞。
依據(jù)自我控制理論和資源保存理論,個(gè)體自我情緒控制的資源有限,過度的情緒資源損耗會(huì)降低工作效能和主觀幸福感。
情緒疲勞的教師在教育改革、學(xué)情變化和各類工作任務(wù)難度加大的背景下,如果現(xiàn)實(shí)與預(yù)期不匹配,很難體驗(yàn)到育人這一偉大事業(yè)的價(jià)值與意義,導(dǎo)致其自我價(jià)值感異化與降低;加上社會(huì)群體對其情緒勞動(dòng)的漠視與不認(rèn)可,使其職業(yè)成就感與歸屬感降低;其內(nèi)心感受與情緒表現(xiàn)的矛盾也使得職業(yè)幸福感降低。
職業(yè)幸福感降低的教師,其工作滿意度與工作投入度也會(huì)隨之受到消極影響。
他們因沒有足夠的時(shí)間去修復(fù),沒有合理的途徑去排解,易產(chǎn)生情感上的無助、態(tài)度上的消極和行為上的投入降低,這種應(yīng)對方式反過來還促進(jìn)了其情緒勞動(dòng)的使用程度,使其更疲于應(yīng)付工作。實(shí)際工作體驗(yàn)與內(nèi)心期待不匹配,又缺乏外界的正向支持與改變現(xiàn)狀的能力,教師就可能通過“佛系”或離職來阻斷情緒過勞。
以上情緒過勞對教師個(gè)體層面的影響,也會(huì)直接體現(xiàn)在教學(xué)水平和人才培養(yǎng)成效上。如果教師對工作的感受和情緒狀態(tài)很消極,工作中很容易激起本能的防御反應(yīng)與消極的注意力偏向,在處理學(xué)生問題以及和家長溝通時(shí)往往缺乏耐心、容易沖動(dòng),工作效率大打折扣,甚至阻礙了教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。且教師所表現(xiàn)出來的情緒狀態(tài)也會(huì)影響學(xué)生的情緒狀態(tài)或師生關(guān)系,從而引發(fā)教與學(xué)質(zhì)量的下降。
首先,學(xué)著覺察自己的情緒勞動(dòng)。當(dāng)感到情緒過勞被壓倒時(shí),請不要與自己的“情緒小孩”對抗,也不要任憑其躲在角落被忽視或被掩飾,要允許自己開放地面對與感受真實(shí)的他,確定他的情緒狀態(tài)、種類與強(qiáng)度;并與他對話,記錄他的來源以及自己的內(nèi)在需求,接納他的存在;覺察引發(fā)的情境以及自己常用的應(yīng)對方式。
記住,真實(shí)準(zhǔn)確的覺察是積極調(diào)整和求助的前提。
意識到自己陷入消極狀態(tài),教師就要積極開拓多元化的情緒調(diào)節(jié)策略,多渠道提升自身的情緒管理能力,合理宣泄自己的消極情緒。比如:通過運(yùn)動(dòng)和傾訴給身體和情緒一個(gè)釋放和排遣的出口;使用“深層表演”的情緒勞動(dòng)策略,對事件進(jìn)行積極賦義,調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知,使情感達(dá)到內(nèi)外一致,給自己內(nèi)心一個(gè)自洽的選擇。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己難以解決時(shí),積極主動(dòng)尋求專業(yè)咨詢也是好辦法。
補(bǔ)充因情緒過勞所耗費(fèi)的心理資源也是一種積極應(yīng)對方式。
當(dāng)教師在工作中陷入消極狀態(tài)時(shí),請暫停反芻,去做一些能夠使自己產(chǎn)生個(gè)人成就感和自我肯定情緒的事情,為自己增加心理能量。要培養(yǎng)自己的興趣愛好,使情緒的消耗過程與補(bǔ)充過程同時(shí)進(jìn)行,提高工作與生活的復(fù)原力。同時(shí)這種飽滿積極的情緒狀態(tài)也會(huì)潛移默化影響工作狀態(tài),增加工作效能,帶來更好的勞動(dòng)結(jié)果。
當(dāng)工作陷入挫折困境使你感到失控時(shí),自我同情尤其重要。請對自己仁慈和寬恕一些,尤其是在無法完美處理事情時(shí),請練習(xí)對自己的耐心和理解,給自己一個(gè)充滿支持的聲音,就像對待好朋友那樣。不苛責(zé)自己,客觀看待對自我的消極評價(jià);給自己寫一封鼓勵(lì)信,對自己說一些積極的肯定言語;接受和支持改變。
社會(huì)資源的支持也可以彌補(bǔ)情緒資源的損耗。積極與同行溝通,進(jìn)行情感吐露,不單打獨(dú)斗,減輕孤獨(dú)感;參與同輩支持小組,互相分享和交流自身的情感體驗(yàn)和有效經(jīng)驗(yàn),提升情緒勞動(dòng)的專業(yè)素質(zhì),這也能促進(jìn)同行間的相互理解與包容以及和諧友好校園氛圍的營造,進(jìn)一步減輕同事人際間的情緒勞動(dòng)損耗;還可以去尋求專業(yè)發(fā)展的同行支持,增加自身持續(xù)進(jìn)取的動(dòng)力與積極性,也就更可能采取積極的應(yīng)對方式去面對挑戰(zhàn)與壓力。
新時(shí)代教育變革浪潮下,作為實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主力軍,教師的情緒勞動(dòng)需要被看見、被理解、被重視、被賦予意義。