程訓敏

(安徽審計職業(yè)學院圖書館,安徽合肥 230601)

1 引言

數(shù)字閱讀的興起以及碎片化閱讀的盛行,直接導(dǎo)致民眾對紙質(zhì)閱讀的依賴度逐年下降。 電子商務(wù)的快速崛起以及平臺經(jīng)濟帶來的價格優(yōu)勢,直接沖擊傳統(tǒng)實體書店的盈利模式。 受此影響,實體書店陷入前所未有的發(fā)展困境,數(shù)量快速下降,實體書店滅亡論甚囂塵上。 在此情況下,不少實體書店紛紛進軍公共文化服務(wù)領(lǐng)域,成為優(yōu)質(zhì)公共文化供給中的一支重要力量。 對于實體書店參與公共文化供給,政府歷來持肯定和鼓勵態(tài)度。 中央宣傳部辦公廳、文化和旅游部辦公廳《關(guān)于推動實體書店參與公共文化服務(wù)的通知》(辦公共發(fā)〔2023〕51 號)、《安徽省支持推動實體書店參與公共文化服務(wù)實施方案 》《中共安徽省委辦公廳安徽省人民政府辦公廳關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的實施意見》等一系列政策的出臺落地,為實體書店參與公共文化掃清了障礙、提供了指引、形成了方向。 合肥市在2021 年長三角及全國部分城市最美公共文化空間大賽中共有合肥市瑤海圖書城、瑤海區(qū)朝花今拾悅書房、廬陽區(qū)悅·書房和暢書院等3 個案例獲得百佳公共文化空間獎(共100 個),這些空間無一例外都是由實體書店來負責運營。 因此,關(guān)注合肥實體書店在城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)和公共文化服務(wù)供給中的參與,總結(jié)其有益經(jīng)驗并展望未來發(fā)展方向,意義重大。

2 新時代閱讀生態(tài)體系及其特點

2.1 何謂閱讀生態(tài)體系

閱讀生態(tài)體系是指以人、信息和媒體為依靠的動態(tài)系統(tǒng),人是這個系統(tǒng)的核心,引導(dǎo)著整個系統(tǒng)的生態(tài)互動,信息是維持系統(tǒng)運行的食物,而媒體是系統(tǒng)運行的紐帶,三者相輔相成,不可或缺[1]。

一個完整的閱讀生態(tài)體系,是包含閱讀人、閱讀資源、閱讀媒介、閱讀評價等在內(nèi)的系統(tǒng)體系。 在閱讀生態(tài)體系中,閱讀人是核心,閱讀資源和閱讀媒介是基礎(chǔ),閱讀評價是保障。 閱讀人包含讀者和閱讀推廣人,前者分布于各個年齡、行業(yè)之中,后者主要以圖書館、實體書店以及其他文化企業(yè)職工為主。閱讀資源包含閱讀設(shè)施、文獻信息資源等。 閱讀設(shè)施以城市書房為最新表現(xiàn)形態(tài),包含各類圖書館、實體書店等。 文獻信息資源則包括紙質(zhì)和數(shù)字兩種類型,涵蓋圖書、期刊、報紙等多種類型。 閱讀媒介以紙質(zhì)和數(shù)字媒體為主,包含電子書閱讀器等多種類型。 閱讀評價主要以評價主體、評價指標、評價方法、評價結(jié)果及運用等為主,側(cè)重閱讀文化培育、閱讀行為評估以及改進等。 閱讀人、閱讀資源、閱讀媒介、閱讀評價等各個要素相輔相成、聯(lián)動推進。

2.2 新時代閱讀生態(tài)體系特點

2.2.1 均等化

進入新時代社會基本矛盾變化在文化領(lǐng)域的反映就是高品質(zhì)文化需求與有限文化供給的矛盾,解決這一矛盾的有效辦法就是推進基本公共文化服務(wù)供給均等化,這在閱讀生態(tài)體系構(gòu)建中同樣需要考慮。 均等化,以服務(wù)標準的統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一、服務(wù)對象的統(tǒng)一為核心,與服務(wù)質(zhì)量的高品質(zhì)化相輔相成。 (1)服務(wù)標準統(tǒng)一。 以可接受的、統(tǒng)一化的服務(wù)標準引領(lǐng)公共文化服務(wù)機構(gòu)建設(shè),切實保障每個網(wǎng)點均可提供優(yōu)質(zhì)、個性化、高標準的服務(wù)。(2)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。 基于嚴格的、周密、科學的考核評估辦法及指標體系構(gòu)建,對公共圖書館以及實體書店等參與機構(gòu)運營成效、服務(wù)水平等進行全方位評估,找出問題所在并督促整改,積極形成服務(wù)質(zhì)量改進的螺旋循環(huán)。 (3)服務(wù)對象統(tǒng)一。 完全撇除戶籍限制,形成面向全體公民的服務(wù)體系,服務(wù)對象囊羅一切對城市閱讀空間有需要的公民,踐行了發(fā)展成果由人民共享的價值理念。

2.2.2 便利化

現(xiàn)代人生活節(jié)奏日漸加快,“宅文化”日漸盛行。 如何讓民眾走出住所,享受閱讀、愛上閱讀,自然要在便利化上下功夫。 (1)就近閱讀成為主流。從現(xiàn)代人生活特點來看,步行15 分鐘為最佳生活半徑,將基本閱讀設(shè)施特別是閱讀設(shè)施布置在該范圍內(nèi),能夠有效滿足讀者需求。 基于此,打造15 分鐘閱讀圈是城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)的重點。 (2)功能復(fù)合滿足多樣需求。 重點是以閱讀為基礎(chǔ),通過將展覽、交流、劇場、四點半學堂等功能結(jié)合在某一具體場所,形成以“閱讀+”為核心的功能體系,全力滿足市民多樣需求。 (3)紙電資源協(xié)同推進。 在大力弘揚紙質(zhì)閱讀營造濃郁書香的同時,積極順應(yīng)數(shù)字閱讀發(fā)展趨勢發(fā)展數(shù)字閱讀資源,以更加健康、多樣、高品質(zhì)的資源體系,全力支持城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)。

2.2.3 優(yōu)質(zhì)化

在實現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化的同時,以優(yōu)質(zhì)化滿足市民對高品質(zhì)閱讀需求的追求。(1)閱讀資源優(yōu)質(zhì)化。 運營機構(gòu)充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢,精心選擇或是聯(lián)合開發(fā)民眾喜愛、高品質(zhì)的文獻信息資源予以推介、宣傳,充分滿足市民高品質(zhì)閱讀需求。 (2)空間分布及再造優(yōu)質(zhì)化。 城市閱讀設(shè)施精心選址,分布場地多元化,公園、商場、學校等均可。 選址突出數(shù)量多、分布廣、重疊小。 內(nèi)部空間格局合理,裝飾富有特點,有成為網(wǎng)紅打卡點的硬實力。 (3)閱讀服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。 面對市民高品質(zhì)的閱讀需求,城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)中應(yīng)突出導(dǎo)讀、辦證、流通、閱讀推廣等多種類型優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。 為此,需以現(xiàn)代信息技術(shù)和先進技術(shù)作為支撐,注重智能化設(shè)備及場景運用。

2.2.4 個性化

城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)還需順應(yīng)民眾個性化閱讀需求,豐富個性化閱讀服務(wù)供給。 (1)閱讀設(shè)施命名個性化。 無論是實體書店運營的城市書房等閱讀設(shè)施,抑或?qū)嶓w書店本身,在命名上注重品牌印記和地方歷史文化等傳承,形成獨具特色的命名體系。皖新傳媒以“悅書房”為城市書房運營品牌,前言后記、保羅的口袋等實體書店則以獨特命名助推其成為網(wǎng)紅書店。 (2)空間裝飾風格個性化。 網(wǎng)紅經(jīng)濟以及實體書店轉(zhuǎn)型共同推動下,不少書店紛紛推進空間再造。 經(jīng)過改造后的實體書店,不約而同地對現(xiàn)有空間進行精心改造,整體裝飾風格趨向主題化、個性化,其他類型閱讀設(shè)施同樣也經(jīng)歷了空間再造浪潮。 (3)閱讀服務(wù)個性化。 各類閱讀設(shè)施基于大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科學技術(shù)賦能,以理念、手段即模式創(chuàng)新、隊伍打造等為保障,突出個性化的閱讀服務(wù)體系,有效助力閱讀文化培育。 例如,分類分眾開展精準閱讀服務(wù)以滿足不同人群、不同層次的精神文化需求將成為事實上的主流[2]。

3 合肥市實體書店參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)的有益經(jīng)驗

3.1 政府的大力支持和有效引導(dǎo)

書香合肥作為現(xiàn)代合肥的一張名片,亦是書香安徽的重要組成部分。 為扶持實體書店參與公共文化服務(wù),合肥市在堅決貫徹落實黨中央國務(wù)院、省委省政府有關(guān)決定、通知等精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合合肥市地方實際,以支持和引導(dǎo)為切入點,有力推動了實體書店參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)。 首先,提出以城市書房建設(shè)為核心的城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)目標及思路。 新時代如何滿足市民需求,核心在于能夠具備一張安靜的書桌、良好的閱讀氛圍、便利的閱讀場地以及優(yōu)質(zhì)的資源等作為支撐,在此情況下以城市書房為核心的城市閱讀空間被提上日程并得到貫徹落實,而這也成了合肥市全民閱讀的一張名片。 其次,突出完善地資源保障體系構(gòu)建。 建設(shè)城市書房以及扶持實體書店參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè),需要資金、場地、人員等方面的保障。 在合肥市城市閱讀空間管理服務(wù)運營提升三年行動計劃(2022-2024 年)的通知(合政辦秘〔2022〕21 號)中明確提出“城市閱讀空間場租費、物業(yè)費、水電費、網(wǎng)絡(luò)費以及設(shè)施設(shè)備管護費、更新費、改造費等由各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)承擔;采取政府購買服務(wù)方式,支持城市閱讀空間舉辦公益性文化活動和實施‘細胞工程’,所需經(jīng)費由各縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)承擔”等規(guī)定,突出了有效的資源保障。 最后,科學合理的考核指標體系是重要的保障。 為有效保障和提升實體書店等參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)的質(zhì)量和服務(wù)水準,辦法中建構(gòu)起了非常合理的考核指標體系,形成了與之相匹配的激勵機制,較好調(diào)動了實體書店參與的積極性。 第四,形成了以政府購買公共服務(wù)為主要形式的扶持格局。 為了進一步吸納實體書店以及其他文化企業(yè)參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè),合肥市各個行政區(qū)域普遍采用招標的方式確定城市書房運營企業(yè)。 這種方式主要由政府出資,突出政府購買服務(wù)。

3.2 多種實體書店的交相輝映

實體書店參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè),參與城市書房運營或者積極轉(zhuǎn)型,為閱讀文化培育傳承等積極貢獻力量。 首先,多種實體書店并存,賦予民眾更多選擇。 在合肥市現(xiàn)有的實體書店生存格局中,既有以皖新傳媒為代表的國有實體書店,也有諸如保羅的口袋等民營書店;既有諸如西西弗、前言后記等品牌連鎖書店,也有以嫩葉卡夫卡、時光社獨立書吧等為代表的獨立書店。 各種書店的廣泛存在為熱愛讀書的市民提供了多樣化的選擇,有力推動了城市閱讀設(shè)施的完善和閱讀文化的培育。 其次,科技與文化交融,助力科創(chuàng)合肥建設(shè)。 2023 年8 月亮相的新華書店四牌樓店“元·書局”,匯聚即興表演、青年文化沙龍、繪本劇、展會活動、增強現(xiàn)實設(shè)備體驗、研學基地、智慧門店等多種科技與文化融匯新玩法,以數(shù)字化引領(lǐng)發(fā)展未來,進一步推進文創(chuàng)、科創(chuàng)等有效融合。 最后,服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)品質(zhì)升級。 新華書店三孝口24 小時書店推出的共享書店,乘共享之風打造企業(yè)版公共圖書館,配合激勵政策鼓勵市民閱讀。 截至2022 年7 月,共享書店累計借出圖書200 萬冊,成效顯著。

3.3 空間再造聯(lián)動閱讀文化培育

傳統(tǒng)實體書店逼仄的空間分布以及裝飾的單調(diào)乏味一定程度上導(dǎo)致了其門可羅雀,也成了阻礙實體書店發(fā)展的重要因素。 為順應(yīng)時代發(fā)展需要,提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù),眾多實體書店紛紛以空間再造為核心,并以此聯(lián)動閱讀文化培育。 首先,空間裝飾富有特點,主題鮮明有特色。 縱觀現(xiàn)存的眾多實體書店,在空間裝飾中注重建筑與人文、技術(shù)、自然等的有效融合,美學設(shè)計巧妙到位,帶給民眾耳目一新的感覺,打造出了一批“最美書店”,成為網(wǎng)紅打卡地,漫樂城的幾何書店、華潤萬象城的貓的天空之城書店,都是其中的典型代表。 其次,文化活動豐富多樣,主打年輕態(tài)。 在實體書店的積極貢獻下,一系列閱讀推廣活動朝著跨界化、年輕化、品牌化的方向發(fā)展,它們與各類圖書館舉辦的閱讀推廣活動交相輝映,有力推動了城市閱讀文化繁榮發(fā)展。 最后,資源建設(shè)及人力資源隊伍建設(shè)持續(xù)推進,有力保障服務(wù)創(chuàng)新。 眾多實體書店立足自身在出版資源方面的傳統(tǒng)優(yōu)勢,挖掘、展示、傳播優(yōu)質(zhì)圖書,為民眾帶來更加優(yōu)質(zhì)的精神食糧。 通過專業(yè)化運轉(zhuǎn),培育高素質(zhì)運營隊伍。

3.4 模式創(chuàng)新引領(lǐng)公共文化服務(wù)水平提升

實體書店作為企業(yè),有著更強的生存危機感和創(chuàng)新意愿。 近年來,面對日漸糟糕的生存環(huán)境,政府以及實體書店都在積極推進著公共文化服務(wù)運營模式的變化。 首先,實體書店參與城市公共閱讀空間運行,鑄就館店一體運營模式。 城市書房作為合肥市打造15 分鐘閱讀圈及構(gòu)建良好閱讀生態(tài)體系的重要舉措,通過不斷摸索逐步形成了館店一體的運營模式。 在該模式下,政府、公共圖書館、實體書店或文化企業(yè)、第三方機構(gòu)各司其職、各盡其責,全力推動書香合肥建設(shè)。 其次,運營模式創(chuàng)新帶動公共文化服務(wù)水平提升。 PPP 模式、EPCO 模式成為合肥公共文化供給以及閱讀生態(tài)體系建設(shè)中的重要模式,而以皖新傳媒為代表的各類實體書店充分發(fā)揮自身理念、人才、體制、資源等方面優(yōu)勢,在探索盈虧平衡點的過程中逐漸摸索出了適合城市閱讀空間運營的科學模式,也實現(xiàn)了高質(zhì)量的公共文化服務(wù)供給。

4 新時代實體書店服務(wù)城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)的路徑創(chuàng)新

4.1 突出實體書店服務(wù)的考核評價與改進

現(xiàn)階段政府針對實體書店參與以城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)為核心的城市文化服務(wù)已經(jīng)建構(gòu)起了系統(tǒng)完備的政策體系,形成了強有力的理念指引、目標導(dǎo)向、資源傾斜。 不過,在面向?qū)嶓w書店服務(wù)的考核評價與改進層面還有一定的改進提升空間。 首先,在采購環(huán)節(jié)即明確標準。 通過招標確定城市文化供給企業(yè)是合肥市乃至全國扶持實體書店的常見舉措,招標文件對中標企業(yè)有著剛性約束力。 因此,在采購環(huán)節(jié)即將實體書店服務(wù)標準予以明確,對于后續(xù)考核評價起著積極的幫助作用。 其次,構(gòu)建專門的實體書店參與城市閱讀生態(tài)體系的考核指標體系。目前合肥市已出臺合肥市城市閱讀空間管理服務(wù)運營提升三年行動計劃(2022-2024 年)等一系列政策,但鑒于實體書店參與城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)的形式、路徑多樣,因此要從對社會力量參與公共文化服務(wù)的角度出臺更加宏觀、系統(tǒng)、精準的考核指標體系,突出日常運營質(zhì)量的提升和改進,并根據(jù)考核結(jié)果予以獎勵、勒令整改、退出合肥市場等獎懲措施[3]。最后,突出考核評價結(jié)果的運用,并對現(xiàn)有以獎代補的相關(guān)規(guī)定作進一步完善。 現(xiàn)有關(guān)于實體書店的扶持政策主要集中在城市書房運營層面,對實體書店在自營門店提供的帶有公共文化服務(wù)印記的各類服務(wù)尚未出臺配套的獎勵制度。 因此,在相關(guān)配套機制設(shè)計層面尚需進一步完善發(fā)力。

4.2 積極推進不同類型實體書店的健康發(fā)展

不同類型實體書店優(yōu)劣勢分明,對城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)貢獻不一。 在日漸強調(diào)公共文化服務(wù)優(yōu)質(zhì)供給的情況下,對不同類型實體書店也應(yīng)持分類扶持的態(tài)度。 首先,積極扶持民營實體書店的發(fā)展。截至2023 年3 月,合肥市已建成運營140 家城市閱讀空間,其中皖新傳媒運營的超過75 家,占比超過一半。 其余運營商中如安徽鑿壁偷光文化傳播集團有限公司、安徽知本文化科技有限公司、保羅的口袋等為民營企業(yè)。 對于越來越多的實體書店而言,城市書房業(yè)務(wù)已成為其重要的利潤來源,但在現(xiàn)有的招投標制度下上述企業(yè)因為綜合實力等因素還難以獲得運營權(quán)。 因此,可積極利用政府采購的優(yōu)惠政策,向中小微企業(yè)傾斜,從而扶持民營實體書店的發(fā)展。 其次,大力扶持品牌連鎖書店和獨立書店的發(fā)展。 在現(xiàn)存的實體書店中,品牌書店和獨立書店占比最高,而他們也以各具特色的經(jīng)營模式、多元業(yè)態(tài)、豐富活動,為城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)作出了卓越貢獻。 因此,在今后的發(fā)展過程中,應(yīng)當有傾斜地向品牌連鎖書店和獨立書店進行傾斜,鼓勵他們積極參與公共文化服務(wù)。 最后,積極扶持新進入合肥市場實體書店發(fā)展。 實體業(yè)應(yīng)是百花齊放的狀態(tài),對于外地優(yōu)秀的實體書店進入合肥市場參與閱讀生態(tài)體系建設(shè)應(yīng)持歡迎和鼓勵態(tài)度。 因此,在現(xiàn)有的城市閱讀空間配送服務(wù)招標中,需綜合考慮本地、外地實體書店的運營差異,在評分辦法上更加合理,以此推動各類型實體書店健康發(fā)展。

4.3 塑造新的經(jīng)營模式和服務(wù)業(yè)態(tài)

生存危機壓力下多元經(jīng)營已成大勢所趨,服務(wù)類型也應(yīng)呈現(xiàn)出多樣化態(tài)勢。 從提供優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)的立場出發(fā),實體書店應(yīng)在經(jīng)營模式和服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新層面下功夫。 首先,積極順應(yīng)EPCO 模式等公共文化運營模式的變化。 相較于PPP 模式,EPCO側(cè)重設(shè)計、建設(shè)、采購、運營的一體化,對實體書店的綜合實力、資源整合能力等要求很高,但卻是優(yōu)化公共文化供給、減少財政資金壓力的重要舉措。 在這方面皖新傳媒已有一定實踐。 今后,實體書店應(yīng)當積極探究EPCO 模式下企業(yè)運營問題,突出運營績效提升。 其次,積極推進多業(yè)態(tài)融合。 實體書店要堅持以圖書銷售為主但不作為唯一業(yè)態(tài)的發(fā)展原則,積極探索“圖書+”,形成多業(yè)態(tài)相融并進的業(yè)態(tài)格局[4]。 具體而言,即立足實體書店作為文化企業(yè)的屬性,將文創(chuàng)、科創(chuàng)、研學、閱讀等在不同的空間氛圍內(nèi)形成有效融合,在實現(xiàn)多元經(jīng)營的同時顯著增強自身吸引力。 最后,積極推進內(nèi)部經(jīng)營管理模式創(chuàng)新。 通過質(zhì)量管理理念以及PDCA 循環(huán)等的引進引用,引導(dǎo)實體書店更加關(guān)注內(nèi)部管理,突出挖潛增效,將原本錯誤的經(jīng)營理念、管理模式根據(jù)具體實踐不斷摸索創(chuàng)新,從而更好地為城市閱讀生態(tài)體系建設(shè)增值賦能。

4.4 加快構(gòu)建多元參與的建設(shè)格局

由政府出資、社會力量承建運營的集圖書借閱、文化休閑、藝術(shù)展示、社交空間為一體的特色閱讀空間日漸得到人們歡迎[5],實體書店在其中功不可沒。 實體書店參與城市文化服務(wù)體系建設(shè),既要政府扶持引導(dǎo),也需充分調(diào)動社會各界力量,形成多元參與的建設(shè)格局。 第一,鼓勵國有企事業(yè)單位、企業(yè)、社會組織等為實體書店提供免費場地或是租金減免。 政府可嘗試從稅收、貸款等方面出臺優(yōu)惠政策,鼓勵各類組織降低房租或是提供專項補貼。 房租作為實體書店運營成本的大頭,適當?shù)亟档蛯@著提升實體書店競爭力。 第二,鼓勵第三方機構(gòu)加強與實體書店合作。 倡導(dǎo)各地志愿組織、質(zhì)量管理公司、第三方評價公司,聚焦實體書店運營,以降成本、提質(zhì)量、塑品牌等方面入手,全方位助推實體書店提升運營質(zhì)量。 第三,積極推進圖書館與實體書店融合并進。 館店一體是合肥市城市閱讀空間建設(shè)的一大模式創(chuàng)新,在該模式下公共圖書館與實體書店分工協(xié)作、互惠共贏。 今后,還需進一步明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,暢通溝通機制,以此帶動服務(wù)水平提升。

5 結(jié)語

在國家和地方相繼出臺一系列扶持實體書店參與公共文化服務(wù)有利政策的刺激和保障下,實體書店應(yīng)當立足自身經(jīng)營特點和傳統(tǒng)優(yōu)勢,從“閱讀”二字著手,主動參與到所在城市的閱讀生態(tài)體系建設(shè)中。 在此過程中,需要實體書店充分找準定位,在充分用好政策紅利的同時立足資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、團隊建設(shè)、努力為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)多樣化的公共文化服務(wù),從而也為實體書店自身今后的穩(wěn)健發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。