付雪婧　李君

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)也在不斷適應(yīng)著這種變化。大數(shù)據(jù)時(shí)代，為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)成為高校圖書館的迫切需求。文章闡述了大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)理念及個(gè)性化知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)，分析了地方高校圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀和不足，最后提出了面向大數(shù)據(jù)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的探索。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；個(gè)性化知識(shí)；服務(wù)模式

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷發(fā)展，多種自媒體平臺(tái)亦不斷涌現(xiàn)，讀者知識(shí)的獲取渠道和方式呈現(xiàn)出多元化及碎片化，使得讀者對(duì)知識(shí)內(nèi)容的需求也不斷產(chǎn)生變化，更注重個(gè)性化、學(xué)科化和數(shù)據(jù)化。信息知識(shí)的獲取渠道及方式的多樣，信息充斥著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，過(guò)多的信息獲取渠道讓讀者出現(xiàn)選擇困難。同時(shí)，各類信息知識(shí)真假難辨，質(zhì)量好壞不一，讓一些讀者感到無(wú)從下手，尤其是夾雜在其中的一些垃圾信息，大大影響了讀者對(duì)準(zhǔn)確信息知識(shí)的獲取。高校圖書館應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的需求，迅速調(diào)整服務(wù)模式，不能將圖書館僅僅作為信息的儲(chǔ)存地，作為高校圖書館更應(yīng)該是一個(gè)信息存儲(chǔ)加工、知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)場(chǎng)所，將讀者的個(gè)性化知識(shí)需求作為服務(wù)主要對(duì)象，減少讀者自己篩選信息的無(wú)效時(shí)間，提高信息知識(shí)獲取效率。因此，高校圖書館應(yīng)該建立一個(gè)個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)模式，以滿足讀者個(gè)性化知識(shí)需求。

一、大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)及個(gè)性化知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)

1.大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)

目前，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的理念和技術(shù)已經(jīng)引起圖書館界的關(guān)注。2018年，中國(guó)圖書館年會(huì)“數(shù)據(jù)融匯與知識(shí)發(fā)現(xiàn)”圍繞著專業(yè)圖書館的數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)共享、知識(shí)組織、知識(shí)挖掘、智能化信息服務(wù)等方面進(jìn)行了實(shí)踐與探索方面的發(fā)言。由此可見(jiàn)，大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)已漸漸成為知識(shí)服務(wù)發(fā)展的重要內(nèi)容。

大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)的構(gòu)成包括數(shù)據(jù)的來(lái)源、服務(wù)資源、服務(wù)能力和服務(wù)過(guò)程等，為了讓使用者自身數(shù)據(jù)的重要作用得到充分發(fā)揮，大數(shù)據(jù)服務(wù)的重心應(yīng)向讀者的需求傾斜。具體來(lái)說(shuō)，在以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)構(gòu)建面向讀者需求時(shí)，要做好數(shù)據(jù)的獲取、組織、存儲(chǔ)和分析，完善大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)方面的生態(tài)系統(tǒng)。大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)很多情況下需要依靠第三方平臺(tái)來(lái)開展，對(duì)讀者行為信息進(jìn)行獲取、存儲(chǔ)、分析和組織，把知識(shí)、資源、能力和過(guò)程都變?yōu)閿?shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)。

2.個(gè)性化知識(shí)服務(wù)特點(diǎn)

高校圖書館的知識(shí)服務(wù)對(duì)象是以師生為主，教師讀者自身具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)學(xué)術(shù)背景。由于學(xué)科發(fā)展和科技不斷進(jìn)步，學(xué)科知識(shí)相互融合，讀者對(duì)于個(gè)性化知識(shí)的需求在不斷增強(qiáng)。個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）服務(wù)讀者的個(gè)性化層次較高，需求迫切。

（2）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的學(xué)科針對(duì)性強(qiáng)。

（3）個(gè)性化知識(shí)需求特征明顯，交互性強(qiáng)。

（4）個(gè)性化知識(shí)服務(wù)主動(dòng)性強(qiáng)，還要求有較強(qiáng)的時(shí)效性。

二、地方高校圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)狀及不足

1.經(jīng)費(fèi)不足

地方高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)多是以信息存儲(chǔ)、借閱為主，對(duì)于知識(shí)的推送多數(shù)也是以購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)資源、服務(wù)平臺(tái)為主。近年來(lái)，隨著智慧圖書館的興起及大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館概念開始在各大高校圖書館普及開來(lái)，數(shù)據(jù)商、平臺(tái)商相應(yīng)推出了各自的智慧化平臺(tái)。智慧化平臺(tái)的推廣也在驅(qū)使著高校圖書館將被動(dòng)的信息存儲(chǔ)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)的知識(shí)推送服務(wù)。但是，由于地方高校圖書館資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)有限，在信息資源及智慧平臺(tái)硬件、軟件的建設(shè)上受到較大限制。

教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)發(fā)布的2020年中國(guó)高校圖書館發(fā)展報(bào)告，調(diào)查了1141所高校圖書館的電子資源購(gòu)置費(fèi)，總和為39.21億元（2019 年是37.21億元），電子資源購(gòu)置費(fèi)的中位值落在排名571名的圖書館為105.38萬(wàn)元（2019年是94萬(wàn)元）。這1141所高校圖書館平均電子資源購(gòu)置費(fèi)為344萬(wàn)元（2019年為323萬(wàn)元）。以黑河學(xué)院圖書館為例，每年電子資源購(gòu)置費(fèi)在80萬(wàn)元左右，在中位值以下，且遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于平均值。因此，在構(gòu)建大數(shù)據(jù)個(gè)性知識(shí)服務(wù)模式上，就要思考在經(jīng)費(fèi)短缺的情況下，如何構(gòu)建一個(gè)以讀者為中心的個(gè)性化服務(wù)模式。

2.個(gè)性化服務(wù)形式缺乏特色、形式單一

目前，高校圖書館個(gè)性化服務(wù)除了依賴購(gòu)買的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，還要依賴圖書館網(wǎng)站及微信平臺(tái)來(lái)服務(wù)和推送信息。由于移動(dòng)終端信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館網(wǎng)站信息平臺(tái)利用率在逐漸下降，微信平臺(tái)成為圖書館與讀者進(jìn)行互動(dòng)和深入開展信息服務(wù)的新途徑。然而，在微信平臺(tái)的利用及開發(fā)方面，形式過(guò)于單一，內(nèi)容也大都與網(wǎng)站相似，未達(dá)到很好吸引讀者的目的。黑河學(xué)院圖書館微信平臺(tái)在推廣方面做了很多努力，關(guān)注讀者也在不斷增加，但在內(nèi)容上多是通知、公告、靜態(tài)的推文等信息，知識(shí)推送及服務(wù)的延伸、引流讀者、擴(kuò)大影響力方面還需提高。

3.參考咨詢深度不夠，缺乏與讀者互動(dòng)

對(duì)于高校尤其是綜合類高校，讀者的構(gòu)成大不相同。對(duì)各類讀者提供的服務(wù)就應(yīng)該是不相同的。目前來(lái)看，我們?cè)跐M足讀者需求或提供知識(shí)服務(wù)方面的工作還不夠深入，沒(méi)有做好讀者的差異性知識(shí)服務(wù)。例如，學(xué)生讀者、教師讀者、科研教師讀者、行政教師讀者，他們對(duì)于知識(shí)的需求內(nèi)容及層次大不相同，學(xué)生更注重其本身專業(yè)知識(shí)，教師更傾向于專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的前沿信息。因此，如何在個(gè)性服務(wù)中做好差異性服務(wù)，建立起良好讀者互動(dòng)是構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)模式需要充分考慮的問(wèn)題。

4.圖書館員個(gè)人信息素養(yǎng)有待提高

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓各高校圖書館加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，向著智能化、智慧化發(fā)展，高校圖書館館員應(yīng)該重新審視在新環(huán)境中自身的角色定位。目前，圖書館館員個(gè)人信息素養(yǎng)方面的能力尚不能完全滿足圖書館的智慧化發(fā)展，亟待提升。

首先，專業(yè)人才缺乏。高校圖書館內(nèi)圖書情報(bào)專業(yè)館員儲(chǔ)備不足，大部分館員都不是圖書情報(bào)專業(yè)人員，以黑河學(xué)院圖書館為例，館內(nèi)33名正式館員，有2名是專業(yè)圖書情報(bào)專業(yè)畢業(yè)。其次，受經(jīng)費(fèi)限制，繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也較少，缺乏長(zhǎng)期系統(tǒng)學(xué)習(xí)和信息知識(shí)的更新培訓(xùn)。館員在適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的智能化、智慧化的館內(nèi)業(yè)務(wù)以及個(gè)性化服務(wù)讀者方面顯得能力弱化，應(yīng)繼續(xù)提高個(gè)人的信息素養(yǎng)能力。

三、面向大數(shù)據(jù)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式的探索

1.建立定制的個(gè)性化服務(wù)及自助服務(wù)模式

（1）定制個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館的讀者群體知識(shí)層次不同，且讀者的信息獲取能力也大不相同，因此可利用有限經(jīng)費(fèi)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)平臺(tái)上增加附加服務(wù)，建立一個(gè)定制的個(gè)性化平臺(tái)。

高校圖書館為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是指不但要檢索館藏的紙質(zhì)、電子資源提供給讀者，還要根據(jù)讀者對(duì)知識(shí)的實(shí)時(shí)需求主動(dòng)向讀者推送相關(guān)知識(shí)信息，從被動(dòng)的知識(shí)服務(wù)到主動(dòng)提供個(gè)性化定制服務(wù)。在操作過(guò)程中，圖書館注重收集分析讀者獲取信息的行為數(shù)據(jù)，一般包括讀者的檢索內(nèi)容、借閱歷史、咨詢記錄、閱讀偏好等，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)讀者的這些行為進(jìn)行分析，或者根據(jù)讀者的個(gè)性化信息知識(shí)需求，掌握讀者獲取信息知識(shí)的偏好，從而為讀者提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。首先，可以根據(jù)讀者的需求及使用偏好，在平臺(tái)定制個(gè)性化的知識(shí)導(dǎo)航。其次，要為讀者主動(dòng)提供準(zhǔn)確的知識(shí)推送服務(wù)。根據(jù)讀者不同層次建立不同導(dǎo)航，推送不同內(nèi)容。知識(shí)推送服務(wù)是指圖書館根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，主動(dòng)將讀者所需要的知識(shí)通過(guò)平臺(tái)或者郵箱等定期推送。在大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下，可以分析出讀者的使用偏好、興趣變化、關(guān)注領(lǐng)域，進(jìn)而可以預(yù)測(cè)讀者需求，亦可以為圖書館的文獻(xiàn)資源的采集和建設(shè)提供參考依據(jù)。最后，對(duì)于所定制的服務(wù)要定期跟蹤，及時(shí)更新。

（2）自助服務(wù)模式。建立學(xué)科服務(wù)群，通過(guò)服務(wù)群的模式實(shí)時(shí)響應(yīng)讀者的資源使用問(wèn)題。黑河學(xué)院圖書館一直在尋求一種嵌入式實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，引入盈科學(xué)科服務(wù)群，很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。學(xué)科服務(wù)群采用“人工+AI”的模式，可以提供7×24小時(shí)免費(fèi)、實(shí)時(shí)在線文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，以及其他相關(guān)科研服務(wù)，如中外文學(xué)術(shù)文獻(xiàn)（期刊、圖書、學(xué)位論文、報(bào)紙、標(biāo)準(zhǔn)）、外文查重、專題內(nèi)容推薦等。

2.深度挖掘館內(nèi)資源，開發(fā)建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)

上海圖書館開展了第三代圖書館服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，張磊等人在面向數(shù)據(jù)與知識(shí)服務(wù)的第三代圖書館服務(wù)平臺(tái)一文中詳細(xì)闡述了該平臺(tái)的系統(tǒng)功能和架構(gòu)設(shè)計(jì)。提出平臺(tái)中將實(shí)現(xiàn)館藏資源數(shù)字化到語(yǔ)義知識(shí)的提升，通過(guò)對(duì)各種形式館藏資源的語(yǔ)義提取，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源語(yǔ)義知識(shí)的獲取與利用。通過(guò)建立時(shí)、地、 人、事等基本知識(shí)庫(kù)，支撐對(duì)館藏資源的深度利用。

館藏資源的深度開發(fā)利用，可以先圍繞高校的特色學(xué)科或?qū)I(yè)來(lái)實(shí)踐，建立一個(gè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為特色專業(yè)提供專業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。地方高校圖書館特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)是高校根據(jù)其地域或者學(xué)科特色，充分依托現(xiàn)有館藏文獻(xiàn)資源，并針對(duì)師生讀者教學(xué)科研需求，對(duì)特色專題資源進(jìn)行收集、分析、整合、存儲(chǔ)，并按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)本館特色資源進(jìn)行數(shù)字化，建成可滿足師生科學(xué)研究的數(shù)據(jù)庫(kù)。黑河學(xué)院毗鄰俄羅斯，將對(duì)俄教育合作交流作為學(xué)校最突出的辦學(xué)特色，學(xué)校設(shè)有遠(yuǎn)東研究院，主要擔(dān)負(fù)黑龍江流域歷史與文化、俄羅斯遠(yuǎn)東問(wèn)題等方面的研究，校內(nèi)還有大批學(xué)者在研究旅俄華僑華人歷史。2016年9月16日，“黑河學(xué)院俄羅斯遠(yuǎn)東智庫(kù)”正式成立，智庫(kù)的成立將以服務(wù)決策為宗旨，重點(diǎn)開展俄羅斯遠(yuǎn)東問(wèn)題研究。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為更好地發(fā)揮圖書館信息共享及文化傳播的作用，為學(xué)校特色研究提供個(gè)性化的資源支持，應(yīng)積極配合學(xué)校歷史文化研究需求，利用各種渠道將分散的俄羅斯遠(yuǎn)東研究相關(guān)文獻(xiàn)檔案資料進(jìn)行有效收集，集中處理，并對(duì)其深入分析科學(xué)歸類，使其形成分類清晰、條目合理、易于檢索、便于閱讀的有效資料。

通過(guò)深度挖掘館藏資源的途徑進(jìn)行有效收集、整理建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)，為研究讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

（1）紙質(zhì)資源的整理。針對(duì)現(xiàn)有館藏中的特色資源進(jìn)行篩選，深度挖掘和整理與俄羅斯遠(yuǎn)東相關(guān)內(nèi)容的圖書、古籍、期刊、報(bào)紙、影像資料等文獻(xiàn)，并對(duì)其摘錄、整理將其數(shù)字化標(biāo)引，存儲(chǔ)到自建的專題數(shù)據(jù)庫(kù)。

（2）電子資源的整理。從購(gòu)買的中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、超星數(shù)字圖書館、讀秀學(xué)術(shù)搜索等數(shù)據(jù)庫(kù)中搜集整理相關(guān)資料，做好標(biāo)引及摘要后下載或鏈接到自建的專題數(shù)據(jù)庫(kù)中。

（3）外文文獻(xiàn)翻譯整理。我館依托地緣優(yōu)勢(shì)引進(jìn)了很多俄羅斯原版紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，由于副本較少，目前僅限在館閱讀。針對(duì)這些俄文原版文獻(xiàn)，挖掘與俄羅斯遠(yuǎn)東相關(guān)文獻(xiàn)，整理并翻譯，將這些外文資源擴(kuò)充到專題數(shù)據(jù)庫(kù)中。

3.充分利用新媒體平臺(tái)開展個(gè)性知識(shí)推送

在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端信息技術(shù)迅猛發(fā)展背景下，衍生出微信、微博、抖音等新媒體。微信已成為10億多人使用的社交媒體，其交互信息及時(shí)、高效，成為人們?nèi)粘Ｉ缃恢饕慕涣鞴ぞ摺Ｄ壳?，高校圖書館均建立了圖書館微信平臺(tái)，借助微信來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館的資源服務(wù)。但在實(shí)際工作中，大多高校圖書館微信平臺(tái)的建設(shè)與讀者之間缺乏深度互動(dòng)，讀者不能直接表達(dá)需求，導(dǎo)致知識(shí)服務(wù)的推送精度下降，不能滿足個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需求。

微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用，體現(xiàn)了“用完即走”的理念，讀者不用擔(dān)心安裝太多應(yīng)用的問(wèn)題。圖書館可以借助微信小程序的支持和幫助，構(gòu)建個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，使個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)在微信平臺(tái)與小程序間上下聯(lián)動(dòng)，更好地為讀者提供服務(wù)。微信小程序可以根據(jù)相應(yīng)的需求定制開發(fā)，如為某個(gè)課題小組建立學(xué)科服務(wù)程序，并按照課題組要求建立相對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航，圖書館可以根據(jù)課題組需求或該研究領(lǐng)域前沿及時(shí)推送給課題組，亦可以建立相關(guān)學(xué)科社群，建立討論區(qū)，學(xué)科館員能夠通過(guò)信息處理技術(shù)收集讀者的科研需求，幫助圖書館館員更有效地開展服務(wù)工作，提升服務(wù)的針對(duì)性。

4.提升館員個(gè)人信息素養(yǎng)，更好地開展個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館個(gè)性化知識(shí)的推送為高校圖書館開辟了新的服務(wù)，在充分了解館藏資源及數(shù)據(jù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，為讀者提供更加精準(zhǔn)的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。圖書館館員的個(gè)人信息素養(yǎng)能力的提升，不僅可以滿足工作需要，也可以更適應(yīng)高校圖書館的未來(lái)發(fā)展，更好地為讀者服務(wù)。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，高校圖書館在不斷追求“硬件”的更新、換代和升級(jí)，同時(shí)應(yīng)該在館員的個(gè)人信息素養(yǎng)能力提升這個(gè)“軟件”方面更新升級(jí)。首先，圖書館館員要主動(dòng)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加快知識(shí)更新，主動(dòng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代提出的挑戰(zhàn)。其次，圖書館應(yīng)在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，重視館員的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，有針對(duì)性和計(jì)劃性地給館員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。最后，在人才梯隊(duì)培養(yǎng)方面需要高校圖書館重視起來(lái)，在人才引進(jìn)方面，考慮人才的專業(yè)性和多樣性。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于地方高校圖書館來(lái)說(shuō)，個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)要依靠大數(shù)據(jù)挖掘與分析，分析讀者行為偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)個(gè)性的知識(shí)推送，但在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)中也要注重微服務(wù)的應(yīng)用，以讀者需求為核心，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)與讀者的深度交互， 將知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為個(gè)性化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館館員作為一個(gè)重要的組成部分，其個(gè)人信息素養(yǎng)能力的提升，也影響著高校圖書館在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的發(fā)展。

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（作者單位：1.黑河學(xué)院圖書館；

2.哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館）

基金項(xiàng)目：本文系黑龍江省高校圖工委項(xiàng)目《大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)模式研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2021-120-B）研究成果之一。

作者簡(jiǎn)介：付雪婧（1983—），女，漢族，黑龍江肇東人，碩士研究生，副研究館員，研究方向：地方及特色文獻(xiàn)資源建設(shè)、旅俄華僑史；李君（1974—），女，漢族，山西路安人，本科，館員，研究方向：圖書館管理學(xué)。