時(shí)佳蕊 朱曉君

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生 設(shè)計(jì)必要性 設(shè)計(jì)革新 可視化 公共空間

引言

2020年的開(kāi)始，對(duì)于任何人來(lái)說(shuō)都顯得陌生而又特殊。在這一年里，我們清楚地認(rèn)識(shí)到自由與物質(zhì)升級(jí)已經(jīng)不是人類面對(duì)的主要問(wèn)題，還有環(huán)境污染、文化爭(zhēng)端、生物病毒。在2020年初，一場(chǎng)從武漢爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎蔓延整個(gè)中國(guó)，盡管社會(huì)各界力量都在為打贏疫情防控做出貢獻(xiàn)，然而重災(zāi)區(qū)的人們也承受著流行病的痛苦，各級(jí)醫(yī)護(hù)人奔赴戰(zhàn)場(chǎng)、逆險(xiǎn)而行，成前上萬(wàn)名的基層工作者夜以繼日地輪班值守，人民群眾宅家防疫，都是社會(huì)乃至國(guó)家一體同心，共同抗疫的團(tuán)結(jié)過(guò)程。在疫情發(fā)生期間，我們體會(huì)到資源的缺失，人性的失控、系統(tǒng)的脆弱，這都是我們所面對(duì)并需要克服的問(wèn)題。作為設(shè)計(jì)師，我們要面對(duì)當(dāng)下情況，重新定義設(shè)計(jì)，以此解決疫情中所暴露的各種問(wèn)題。我們將以公共衛(wèi)生為出發(fā)點(diǎn)，將公共衛(wèi)生與設(shè)計(jì)相結(jié)合，解決好疫情中乃至日后將發(fā)生的更多公共衛(wèi)生問(wèn)題及挑戰(zhàn)。目前在我國(guó)，公眾對(duì)公共衛(wèi)生的認(rèn)識(shí)和了解卻非常模糊，預(yù)防疾病、促進(jìn)身心健康等因素是公共衛(wèi)生的主要決策和發(fā)展環(huán)節(jié)[1]。將設(shè)計(jì)作為一門新的設(shè)計(jì)學(xué)科融入自身領(lǐng)域，進(jìn)行新的交叉與定義，從而更加突出人性化的因素，發(fā)揮防護(hù)效能[3]。這是“用創(chuàng)造來(lái)治愈”的設(shè)計(jì)防護(hù)過(guò)程。所以，面對(duì)突發(fā)性的公共衛(wèi)生事件，如何理性思考解決、積極科學(xué)地參與以此遏制事件的發(fā)生，成為當(dāng)下我們應(yīng)當(dāng)思考、分析和總結(jié)的問(wèn)題。

一、公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)

（一）公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的定義

隨著時(shí)代的發(fā)展，公共衛(wèi)生所涵蓋的范圍也越來(lái)越廣泛，但核心問(wèn)題依舊是關(guān)于人民是否健康。只要是關(guān)于人民健康息息相關(guān)的都可以劃分進(jìn)公共衛(wèi)生的范疇。但不同領(lǐng)域的工作者在提到“公共衛(wèi)生”一詞時(shí)，他們并不完全是在指“公共衛(wèi)生”的醫(yī)學(xué)內(nèi)涵，而是帶入自己學(xué)科領(lǐng)域的核心概念。當(dāng)在設(shè)計(jì)角度上在談到“公共衛(wèi)生”一詞時(shí)，不僅是一次全新的挑戰(zhàn)，也是一次全新的定義。因?yàn)樵O(shè)計(jì)不太可能以任何直接的方式拯救生命，更大的作用是去激發(fā)其表述的行動(dòng)，這是在以“公共衛(wèi)生”為主題進(jìn)行思考之前，首先需要意識(shí)到的事情。設(shè)計(jì)或許能拯救生命，但更多是改善生活。在此次疫情背景下，我們更需要面對(duì)公共衛(wèi)生所暴露的種種問(wèn)題用設(shè)計(jì)的方法來(lái)解決?？偟膩?lái)說(shuō)，公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的產(chǎn)生，是我們大多數(shù)人能在相對(duì)安全的情況下，親身體驗(yàn)到社會(huì)資源的緊缺、人性的失控，以及失去系統(tǒng)支撐下現(xiàn)代個(gè)體的脆弱，從而引發(fā)的一場(chǎng)設(shè)計(jì)革新，不僅是為了當(dāng)下的疫情，也為了之后更多可能的人類面臨的公共衛(wèi)生的挑戰(zhàn)。

（二）公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

1.堅(jiān)持以人為本

新時(shí)代我國(guó)公共衛(wèi)生的改革將依然堅(jiān)持以人為本的理念，公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)也依然堅(jiān)持以人為本的理念，為人民提供更加健全、健康的設(shè)計(jì)內(nèi)容。所以在公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，首先應(yīng)考慮人民健康和身體，其次是解決公共環(huán)境中人們面臨的衛(wèi)生問(wèn)題。人們的生活需求隨著時(shí)間的變化而不斷提高，但對(duì)健康的追求依然是首位。公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)也始終將人們的美好愿望放在首位，密切關(guān)注人們的健康和安全。

2.原則面前人人平等

遵守公平性原則是在公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)里的第一準(zhǔn)則，做到全面考慮公民的需求，確保在每一位公民享有應(yīng)有的保障，在困難之時(shí)及時(shí)得到救助。一是在爆發(fā)突發(fā)事件時(shí)，確保了每一名公民的知情權(quán)、參與權(quán)等，讓人民參與其中。二是醫(yī)療資源合理分配，不讓任何處于弱勢(shì)的群體在公共衛(wèi)生面前被忽略。三是在突發(fā)事件中，盡可能救治、關(guān)懷每一位公民，解決精神衛(wèi)生等問(wèn)題。

3.系統(tǒng)化的思維理念

將設(shè)計(jì)與公共衛(wèi)生相結(jié)合，既要滿足系統(tǒng)化的思維理念，不光立足于公共衛(wèi)生建設(shè)，還要關(guān)注其他衛(wèi)生緊急事件，保障人們身體健康和生活安康也是新時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的著眼點(diǎn)。從國(guó)家層面的頂層設(shè)計(jì)到省、市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的具體實(shí)施都有明確的權(quán)責(zé)安排，當(dāng)公共衛(wèi)生緊急事件發(fā)生時(shí)可以迅速應(yīng)對(duì)，無(wú)論是救治體系、執(zhí)行體系，還是公共衛(wèi)生法治保障、應(yīng)急物保障、醫(yī)療保險(xiǎn)等都有明確的要求可以隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

二、疫情時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的特點(diǎn)與必要性

（一）疫情時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

1.公正是疫情時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的靈魂

公共衛(wèi)生和臨床醫(yī)學(xué)的目標(biāo)一樣，都是促進(jìn)人群健康，但是疫情時(shí)期的公共衛(wèi)生偏向于解決健康的源頭問(wèn)題。在疫情發(fā)生后，呼吁群中接種疫苗，做好個(gè)人防護(hù)，以此降低人群感染率。這是在疾病發(fā)生之前，就將情況控制住。這就是疫情時(shí)期公共衛(wèi)生偏重的方向。臨床醫(yī)學(xué)注重個(gè)體的健康干預(yù)和治療，公共衛(wèi)生注重的是群體。公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)將全體社會(huì)成員作為服務(wù)對(duì)象，旨在提高公眾整體健康水平。在服務(wù)對(duì)象中，包含了所有國(guó)民，不論年齡、性別、職業(yè)、文化等問(wèn)題，他們都能享有公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的服務(wù)。其目的就是療愈公民最大可能的生理和心理健康，提高公眾整體健康水平，創(chuàng)建和諧文明的健康社會(huì)。這也是社會(huì)發(fā)展的終極目標(biāo)之一。

2.疫情時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)藝術(shù)性與科學(xué)性

科學(xué)性是公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的特殊屬性，不僅包含了衛(wèi)生體系的建立、資源的分配、項(xiàng)目的規(guī)劃、實(shí)施方案的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也需要符合當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)情況、人員需求等環(huán)節(jié)問(wèn)題。一切公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)活動(dòng)都將以科學(xué)指導(dǎo)進(jìn)行展開(kāi)。2020年武漢的新冠疫情防控以科學(xué)管控的方式展開(kāi)，融入情感與知識(shí)，給受眾一種全新的體驗(yàn)。藝術(shù)也借此融入到科學(xué)的方式中，形成新的構(gòu)思與展現(xiàn)，構(gòu)思了新的生活方式、管理體系，展現(xiàn)了人文關(guān)懷與情感融入。這是公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)所展現(xiàn)的人性化、創(chuàng)造力、公平性。

3.疫情時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)是多方統(tǒng)一的協(xié)作活動(dòng)

公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)不是指自我的防護(hù)活動(dòng)，而是各方力量組織協(xié)調(diào)，資源整合，全員參與的健康活動(dòng)。大眾健康、人口增長(zhǎng)、自然環(huán)境等問(wèn)題都包含在內(nèi)，它不僅涉及醫(yī)療衛(wèi)生，也涉及了公共環(huán)境、財(cái)政支出、法律、政權(quán)等多個(gè)領(lǐng)域范圍。所以，公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)既需要國(guó)家政權(quán)主導(dǎo)、也需要多部門和多學(xué)科的支持、公眾的參與和努力。

（二）疫情時(shí)期公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的必要性

1.服務(wù)性是公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的主旨

設(shè)計(jì)不是設(shè)計(jì)師的“自我 表現(xiàn)”，是創(chuàng)造是自覺(jué)的、有目的的社會(huì)行為。毫無(wú)疑問(wèn)，任何一個(gè)設(shè)計(jì)最本質(zhì)的目的是為人類服務(wù)。在這種前提下設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)該更多關(guān)注的是“人”，而不是“設(shè)計(jì)”一詞。一個(gè)好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是為公眾的生活提供一種選擇和專業(yè)的解決方案。作為設(shè)計(jì)師，在設(shè)計(jì)的過(guò)程中明晰自己的社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用設(shè)計(jì)將其轉(zhuǎn)化成一種社會(huì)服務(wù)。而公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是以人為本，將公共資源、環(huán)境相融合的協(xié)調(diào)工作，公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的目的是為人們提供更好的生存環(huán)境和生存條件，以“為人類的利益設(shè)計(jì)”，是社會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求，也是公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的職責(zé)所在以社會(huì)大眾為主體，而不是只關(guān)注于小部分人的需求，尤其是那些被忽視的大多數(shù)。用真情實(shí)感去凝聚人心、傳遞正能量，詮釋設(shè)計(jì)是人類認(rèn)識(shí)疫情和探討人類自我拯救之路中的功能。例如，“火神山”和“雷神山”醫(yī)院、等公共設(shè)施和個(gè)人防護(hù)的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)；都是以服務(wù)和問(wèn)題解決為出發(fā)點(diǎn)的公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)[4]。突破設(shè)計(jì)專業(yè)的壁壘，將設(shè)計(jì)與社會(huì)實(shí)踐相融合，并一詞服務(wù)于公共衛(wèi)生事業(yè)，參與公共衛(wèi)生治理。

2.公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)更具倫理道德意識(shí)

“適度設(shè)計(jì)”“健康設(shè)計(jì)”“美的設(shè)計(jì)”等設(shè)計(jì)原則近年來(lái)一直被人廣泛提及?！盀槿祟惖睦嬖O(shè)計(jì)”為主旨。與生活脫節(jié)的設(shè)計(jì)觀念直接導(dǎo)致設(shè)計(jì)過(guò)渡現(xiàn)象的發(fā)生，這是因?yàn)樵O(shè)計(jì)手法的濫用和主體本身的忽視。這其中以下兩種情況比較常見(jiàn)，一種方式主觀觀念過(guò)強(qiáng)，把平淡的需求過(guò)于夸張和浮華，形成了觀念的附庸。這種設(shè)計(jì)出來(lái)的作品大多實(shí)用性不強(qiáng)。另外一種是形式大于需要、寓于無(wú)形的設(shè)計(jì)常常是不受歡迎的，你必須用大量的設(shè)計(jì)手法使你的設(shè)計(jì)看起來(lái)很有“設(shè)計(jì)”感，堆砌手法、堆砌材料、堆砌效果。這種設(shè)計(jì)通常都會(huì)耗費(fèi)大量的資源，或?yàn)榱吮３中Ч率褂霉δ艽蛄苏劭?。過(guò)度設(shè)計(jì)把設(shè)計(jì)本身當(dāng)成了設(shè)計(jì)的目的，使設(shè)計(jì)成了一種觀念游戲。在設(shè)計(jì)工作開(kāi)展前，明確其本身的道德所在，是設(shè)計(jì)師的任務(wù)。判斷其設(shè)計(jì)是否有利于社會(huì)利益。在公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)中，我們不止要關(guān)注市場(chǎng)，還要關(guān)注社會(huì)，關(guān)注人們的真實(shí)需求，用設(shè)計(jì)滿足需求，為社會(huì)設(shè)計(jì)，為人類利益和需求設(shè)計(jì)。例如，張貼在社區(qū)中符號(hào)化、形象化、場(chǎng)景化的抗疫海報(bào)創(chuàng)作是否能夠像疫苗一樣直接有效地拯救生命也是公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)中考慮的重要環(huán)節(jié)。重視創(chuàng)新、創(chuàng)意，用真情實(shí)感去感染人心、傳遞正能量，詮釋設(shè)計(jì)是人類認(rèn)識(shí)疫情和探討人類自我拯救之路中的功能。

從過(guò)往的歷史來(lái)看，幾乎全部的社會(huì)危機(jī)事件都在印證——設(shè)計(jì)是可以有作為的重要力量。這提醒我們：設(shè)計(jì)始終不應(yīng)僅僅是花拳繡腿似的錦上添花。它應(yīng)該成為社會(huì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的重要力量。所以未來(lái)年輕一代的設(shè)計(jì)師們?cè)诘皖^做好自己的設(shè)計(jì)之外還應(yīng)該花更多的精力去關(guān)注我們的社會(huì)、我們身邊的生活！

三、疫情時(shí)期的公共衛(wèi)生設(shè)計(jì)的基本原則

（一）超越文化和語(yǔ)言的信息可視化設(shè)計(jì)

疫情期間，網(wǎng)絡(luò)線上行業(yè)的需求猛漲，“網(wǎng)絡(luò)辦公、遠(yuǎn)程問(wèn)診、線上教育、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”等網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的開(kāi)展，促進(jìn)了社會(huì)的生產(chǎn)與消費(fèi)，也改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在后疫情時(shí)期，伴隨而來(lái)的電子界面視覺(jué)化設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)將成為未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的熱點(diǎn)。防疫站社區(qū)化系統(tǒng)、疫情追蹤App、疫情大數(shù)據(jù)可視化、應(yīng)用程序的新型醫(yī)療交互體驗(yàn)等具有更加深刻的研究意義。

信息可視化設(shè)計(jì)是把信息客觀化，與觀眾展開(kāi)互動(dòng)，向觀眾傳達(dá)信息并讓觀眾更有效的理解。這種方式具有直觀性、信息性和說(shuō)服性。以防疫海報(bào)為例，其本身不具備任何的盈利性質(zhì)，在公共衛(wèi)生事件宣傳期間，防疫海報(bào)具有滲透性、時(shí)效性、多樣性、注目性、宣傳導(dǎo)向性等特性功能。向不同階層，不同文化的人群進(jìn)行了宣傳引導(dǎo)。以非洲埃博拉病毒傳播期為例，雖然無(wú)線電廣播是覆蓋全國(guó)人口的最有效媒體之一，但在文化水低、多語(yǔ)種或多文化的社區(qū)和社會(huì)中真正能夠顯示疾病癥狀的卻是海報(bào)、宣傳單和咨詢卡片。這充分展現(xiàn)了平面設(shè)計(jì)在與文化和語(yǔ)言多樣且正式讀寫能力最低的人群的溝通中發(fā)揮了不可或缺的作用[5]。也體現(xiàn)了信息可視化具有警示、鼓舞和感動(dòng)，給予受眾多維的情感解讀，使得受眾相信并遵守宣傳訊息。

在這個(gè)特殊的時(shí)期，如何對(duì)大眾進(jìn)行引導(dǎo)顯得尤為重要。站在設(shè)計(jì)思維角度來(lái)思考，海報(bào)作為一種宣傳產(chǎn)品，在特殊時(shí)期肩負(fù)著引導(dǎo)大眾的社會(huì)責(zé)任和使命。在設(shè)計(jì)前期我們必須深入了解受眾的心理需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)戰(zhàn)略。從而使得海報(bào)的視覺(jué)信息在傳達(dá)過(guò)程中引起受眾注意，擴(kuò)大識(shí)讀人群，降低識(shí)讀門檻，讓更多人通過(guò)視覺(jué)信息獲得心理慰藉，滿足心理期待，建立心理安全感，從而及時(shí)并積極地調(diào)整自己的心態(tài)和行為，以最好的狀態(tài)投入到防疫支援的工作中去。

（二）提高服務(wù)緩解壓力的智慧醫(yī)療設(shè)計(jì)

中國(guó)智慧醫(yī)療設(shè)計(jì)包含了患者服務(wù)、醫(yī)療救治等多個(gè)問(wèn)題。以面向患者的“智慧服務(wù)”為主，以患者需求才是核心，提供專業(yè)的多方位的服務(wù)；其次，是針對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“智慧醫(yī)療”，建立醫(yī)療智慧體系，如人工智能就診系統(tǒng)，移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)務(wù)人員診療效率和診療質(zhì)量，也是醫(yī)院當(dāng)前信息化建設(shè)發(fā)展的重點(diǎn)。

新冠疫情爆發(fā)后，在火神山的醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生檢測(cè)系統(tǒng)、智能醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療系統(tǒng)領(lǐng)域中都有設(shè)計(jì)師們快速規(guī)劃、及時(shí)創(chuàng)新和積極創(chuàng)作的身影?？梢?jiàn)，在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，如何縮短人們醫(yī)治的等待時(shí)間成為了設(shè)計(jì)師們優(yōu)化或解決的重點(diǎn)。如何整合智能化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)，來(lái)面對(duì)和處理危機(jī)，成為科技智能醫(yī)會(huì)與革新點(diǎn)，從而營(yíng)造更好的就醫(yī)體驗(yàn)和更具彈性的社會(huì)系統(tǒng)，成為首要問(wèn)題。在疫情初期，面對(duì)病毒的急劇傳播，患者的不斷增加，就診流程成為醫(yī)療系統(tǒng)中的新問(wèn)題。從設(shè)計(jì)出發(fā)，對(duì)醫(yī)療行業(yè)服務(wù)進(jìn)行新的規(guī)劃，利用設(shè)計(jì)的靈活性，提高就診的流程和效率，縮短患者就診時(shí)間，同時(shí)緩解醫(yī)護(hù)人員工作壓力。關(guān)系著醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)中各個(gè)個(gè)體的情感與生理需求，也關(guān)系著疫情的可控狀況。智慧醫(yī)療設(shè)計(jì)則幫助患者進(jìn)行便捷、有效率的自助醫(yī)療服務(wù)，以此縮短等候時(shí)間、減緩就診場(chǎng)所以及工作人員的壓力。

（三）精神衛(wèi)生成為防疫設(shè)計(jì)重要環(huán)節(jié)

從世界范圍來(lái)說(shuō)，每一次重大危機(jī)，都會(huì)孕育出嚴(yán)重的心理危機(jī)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，弗洛伊德精神分析學(xué)說(shuō)的誕生，正來(lái)源于一戰(zhàn)死傷3000多萬(wàn)人的歷史。那個(gè)時(shí)候，心理診所在歐洲如雨后春筍遍地開(kāi)花。在疫情發(fā)生初期，人們對(duì)其形成機(jī)制、傳播途徑、治療方法，都不足夠了解，再加上對(duì)初期有關(guān)部門隱瞞疫情的憤怒，很容易產(chǎn)生恐懼、焦慮、無(wú)助等各種心理問(wèn)題，進(jìn)而，又會(huì)影響到身體的生理機(jī)能，可能導(dǎo)致免疫力的下降。不僅普通民眾有這個(gè)問(wèn)題，醫(yī)護(hù)人員同樣有這個(gè)問(wèn)題。疫情猛烈覆蓋之際，大眾不得不居家防護(hù)。不得外出交際一定程度上改變了人們的生活環(huán)境，使得精神壓力也與其相關(guān)聯(lián)，并不斷加劇，如何對(duì)其進(jìn)行有效解決是我們從新冠流行病中大復(fù)蘇的關(guān)鍵要素。

四、疫情后的公共設(shè)計(jì)的應(yīng)用

（一）實(shí)時(shí)新冠數(shù)據(jù)可視化

以南京祿口機(jī)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)變異株德?tīng)査《緸槔@是全民抗疫的新挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)信息可視化在統(tǒng)計(jì)人員行程、感染數(shù)量時(shí)發(fā)揮了巨大的作用。有效分析科學(xué)數(shù)據(jù)，生動(dòng)形象的將結(jié)果可視化，實(shí)現(xiàn)可讀，有效地傳播給大眾，也提高了決策者的工作質(zhì)量和效率。這是一項(xiàng)面對(duì)全國(guó)、全世界的受眾群體的優(yōu)化決策。不僅能實(shí)時(shí)了解全球疫情變化信息，也能及時(shí)分析、管控，推動(dòng)整體指令的執(zhí)行和決策，實(shí)現(xiàn)高效、快速解決疫情問(wèn)題。

（二）智慧就診體系

新冠疫情爆發(fā)后，在火神山的醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生檢測(cè)系統(tǒng)、智能醫(yī)療設(shè)備等醫(yī)療系統(tǒng)領(lǐng)域中都有設(shè)計(jì)師們快速規(guī)劃、及時(shí)創(chuàng)新和積極創(chuàng)作的身影。

可見(jiàn)，在突發(fā)性公共衛(wèi)生事件爆發(fā)后，如何縮短人們醫(yī)治的等待時(shí)間成為了設(shè)計(jì)師們優(yōu)化或解決的重點(diǎn)。該項(xiàng)目致力于構(gòu)建一個(gè)居家取藥服務(wù)，縮短在醫(yī)院的就診時(shí)間，給予患者的最好的就醫(yī)體驗(yàn)。在這個(gè)服務(wù)流程中，醫(yī)生將病患的醫(yī)療廚房直接送到Pill Pack的藥劑師那里，他們將藥物按照灌裝、非處方藥、維生素和補(bǔ)充劑等不同類型預(yù)先分類處理，將其放入不同的小包裝里，并且按照日期和時(shí)間貼上標(biāo)簽，隨后配送至病患家門口。除此之外，病患在購(gòu)藥時(shí)有任何疑問(wèn)，都有隨時(shí)通過(guò)電話或者電子郵件的方式跟Pill Pack藥店的藥劑師進(jìn)行溝通。Pill Pack是典型的將設(shè)計(jì)思維運(yùn)用到藥物市場(chǎng)的案例，而且Pill Pack這種簡(jiǎn)單的創(chuàng)新服務(wù)環(huán)節(jié)的行為不僅使老年病患的生活變得更加輕松，還能針對(duì)性地解決在服藥的時(shí)候可能會(huì)面臨健忘的問(wèn)題。除了減少醫(yī)療等待時(shí)間這一切入口外，還可以嘗試?yán)弥悄芑夹g(shù)來(lái)提高醫(yī)療服務(wù)的水平。

結(jié)論

新型疫情的防控是我國(guó)公共衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)歷的一場(chǎng)大戰(zhàn)，但在防疫期間我國(guó)公共衛(wèi)生事業(yè)取得了重大成果。疫情雖然還沒(méi)有結(jié)束，但在此過(guò)程中我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)我國(guó)公共衛(wèi)生的短板，并在深化改革中均能夠得到妥善的解決[6]。在此，我們應(yīng)當(dāng)多家關(guān)注人們的健康安全問(wèn)題，完善頂層設(shè)計(jì)，完善體系，不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變思路。面對(duì)疫情以及其他公共衛(wèi)生問(wèn)題，要更高效、更全面的解決，推動(dòng)公共衛(wèi)生事業(yè)的全面發(fā)展。