鄧喬心

四川省威遠(yuǎn)縣市場監(jiān)督管理局多措并舉深化平安威遠(yuǎn)建設(shè)，緊緊圍繞消費糾紛多元化解、放心舒心消費環(huán)境建設(shè)等為重難點，推進(jìn)消費環(huán)境提質(zhì)升級，不斷滿足人民群眾的幸福感和獲得感。

（1）搭建平臺，夯實消費維權(quán)基礎(chǔ)。搭建優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+快捷維權(quán)”線上線下融合平臺，健全12315平臺運行機(jī)制，推行“五線合一”高效運行，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)、全系統(tǒng)訴求集中匯集。優(yōu)化落實消費爭議多元化解機(jī)制，延伸維權(quán)服務(wù)觸角，健全縣鎮(zhèn)村三級消費維權(quán)體系，設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)中心，打造12315“五進(jìn)”維權(quán)服務(wù)站36戶，建立經(jīng)營者首問和賠償先付示范點8戶，推動消費維權(quán)關(guān)口前移。整合資源優(yōu)勢，消費者權(quán)益保護(hù)行政機(jī)構(gòu)和協(xié)會實行合署辦公，實現(xiàn)消費維權(quán)高效運行。

（2）優(yōu)化流程，提升消費維權(quán)質(zhì)效。12315投訴舉報實行統(tǒng)一分流、跟進(jìn)督辦、鏈條追溯，落實24小時兩級值班制度，實現(xiàn)消費維權(quán)無縫對接、閉環(huán)受理處置。推行線上線下“雙線融合”，線下培育無理由退貨示范單位，線上開通電商消費維權(quán)直通車平臺，開辟網(wǎng)上維權(quán)綠色通道，推進(jìn)ODR（消費爭議在線解決機(jī)制）建設(shè)。截至目前，共有10戶企業(yè)申報入駐ODR平臺，全國12315平臺共受理消費者投訴舉報810件，圓滿解決率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.61萬元。

（3）社會共治，建設(shè)雙心消費環(huán)境。創(chuàng)建放心舒心消費示范單元，2022年度申報“放心舒心消費環(huán)境”創(chuàng)建示范單元16個，新增線下無理由退貨示范點2個，同時對標(biāo)省市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，精簡經(jīng)營規(guī)模小、硬件設(shè)施差，不符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的消費單元。整治消費領(lǐng)域亂象，對群眾反映的突出問題和行業(yè)亂象，組織開展各類行政約談10次，行業(yè)培訓(xùn)4次。開展消費維權(quán)知識“五進(jìn)”宣傳活動，通過新媒體等多渠道及時發(fā)布消費領(lǐng)域典型案例16件，發(fā)布消費警示3條。