圖書館是高校的重要部門，也是高校信息集散地。高校圖書館在發(fā)展中受到了互聯(lián)網(wǎng)、信息化、數(shù)字化等方面的沖擊，在服務(wù)與管理工作中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能不完善與館員素質(zhì)參差不齊等問題逐漸暴露，不能滿足現(xiàn)代化發(fā)展的需要。實(shí)踐中應(yīng)本著具體問題具體分析的原則，采取有效的措施積極推進(jìn)圖書館建設(shè)工作轉(zhuǎn)型。

一、新時期高校圖書館服務(wù)與管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）受到的沖擊

新時期高校圖書館發(fā)展受到的沖擊和影響較大，尤其是大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的融入，打破了傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)模式與管理格局，圖書館的信息中心和文獻(xiàn)中心不再是信息資源的唯一擁有者、提供者，使高校圖書館信息服務(wù)的用戶逐漸流失。[1]

1.網(wǎng)絡(luò)信息沖擊

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，信息的獲取方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)用戶可利用計算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速獲取所需的信息，打破了時空的限制。隨著網(wǎng)絡(luò)檢索工具的逐步強(qiáng)化，憑借強(qiáng)大的功能與便利性的操作等優(yōu)勢特點(diǎn)，能夠切實(shí)滿足用戶獲取信息的需要。網(wǎng)絡(luò)信息資源豐富且形式多樣，涉及視頻、文本、圖像等多媒體信息，用戶通過網(wǎng)絡(luò)能夠獲取相關(guān)聯(lián)的信息。網(wǎng)絡(luò)資源的來源廣泛，國際學(xué)術(shù)網(wǎng)涵蓋了公司、研究所、政府部門與信息中心等多途徑的信息資源，可提供報告、專利、工商業(yè)等全方位的系統(tǒng)信息。網(wǎng)絡(luò)信息量的逐年遞增，逐漸削弱了圖書館信息服務(wù)人員的中介作用。

2.數(shù)字圖書館沖擊

數(shù)字圖書館借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將分散在世界各地的知識庫、數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有機(jī)連接，打破了時空和地域等因素的約束，讀者可隨時隨地利用計算機(jī)在數(shù)字圖書館獲取所需的信息資源。在數(shù)字圖書館上查找信息的便利度更高，在圖象檢索與全文檢索等方面，也是傳統(tǒng)圖書館不具備的。數(shù)字圖書館滲透以用戶為中心的理念，為滿足用戶的多種服務(wù)需求，設(shè)置了多種服務(wù)模式與項(xiàng)目，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€體化的動態(tài)服務(wù)。

（二）發(fā)展中的問題

1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能不強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的方式與內(nèi)容儼然不再適用，無法滿足讀者的個性化與多樣性等服務(wù)需求。大部分高校圖書館的信息化建設(shè)進(jìn)程滯后，軟硬件設(shè)施建設(shè)落后，傳統(tǒng)的線下服務(wù)與管理工作尚未全面向線上轉(zhuǎn)移，無法提供網(wǎng)上預(yù)約、新書通報、網(wǎng)上查詢等全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，不利于促進(jìn)工作模式的轉(zhuǎn)型升級。高校雖然建立了圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，但系統(tǒng)功能模塊不全面，導(dǎo)致信息化的服務(wù)與管理工作形式化，不利于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)作用價值的充分發(fā)揮。

2.管理機(jī)制不健全

高校圖書館在信息時代的發(fā)展背景下，傳統(tǒng)管理機(jī)制的滯后性和不適用性等特點(diǎn)突出，對圖書館與時俱進(jìn)發(fā)展的影響較大。大部分高校圖書館的激勵機(jī)制、考核機(jī)制等管理制度不健全，無法優(yōu)化內(nèi)部工作環(huán)境，不能為讀者提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更不利于高校圖書館事業(yè)高質(zhì)量的發(fā)展。

3.館員素質(zhì)參差不齊

高校圖書館服務(wù)與管理的效果，直接受館員綜合素質(zhì)的影響。大部分高校圖書館對轉(zhuǎn)型發(fā)展工作的重點(diǎn)把握不明確，導(dǎo)致館員等工作人員的培訓(xùn)方案不明確，不利于其專業(yè)知識技能的更新與職業(yè)素養(yǎng)的提升。尤其是信息素養(yǎng)水平相對較低，缺乏專業(yè)背景與圖書情報專業(yè)知識、計算機(jī)操作知識等，無法為信息需求者提供準(zhǔn)確、全面的服務(wù)，不能指導(dǎo)其在龐大的信息量中快速獲取所需的信息資源。圖書館館員無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的飛速發(fā)展，不能積極應(yīng)對新的工作環(huán)境和要求，更不利于其專業(yè)優(yōu)勢和自身價值的充分發(fā)揮。

二、新時期高校圖書館服務(wù)與管理工作轉(zhuǎn)型的對策

（一）加強(qiáng)信息化建設(shè)

高校圖書館加強(qiáng)信息化建設(shè)，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，能夠滿足信息化時代發(fā)展的需求，是自身發(fā)展的必要手段，可實(shí)現(xiàn)資源共享，推動高校圖書館服務(wù)與管理工作轉(zhuǎn)型升級。

首先，加強(qiáng)圖書館資源中心建設(shè)與共享。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的發(fā)展背景下，單靠一家圖書館的力量進(jìn)行信息化建設(shè)，無法滿足當(dāng)下讀者在閱讀過程中對多樣化信息的實(shí)際需求，更難以提高圖書館自身的資源豐富程度，在進(jìn)行圖書館資源采購的過程中，應(yīng)明確資源的多樣化與豐富性是提高圖書館資源中心建設(shè)過程中最為重要的一個環(huán)節(jié)。為此，要求當(dāng)下我國的高校圖書館在建設(shè)過程中可以采取合作的方式，促使資源的建設(shè)與共享等工作得以盡快落地。要在政府指導(dǎo)下，促使該地區(qū)的圖書館與圖書館之間能夠形成有效的聯(lián)盟，并且整合不同地區(qū)的圖書館資源，確保不同圖書館與圖書館之間在進(jìn)行資源的采購、利用和存儲方面均能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享。高校圖書館要注意與當(dāng)?shù)毓矆D書館的合作，在高等院校內(nèi)要建立屬于該地區(qū)的圖書館資源中心，通過該中心能夠獲取更多的圖書資料，滿足當(dāng)下讀者的需求，同時也需要混編雙方的工作人員，對所有的工作人員進(jìn)行統(tǒng)一安排，提高圖書館的整體工作質(zhì)量。圖書館采購的資源均面向市民與高校師生等主體免費(fèi)開放，促使資源利用率不斷提高。在此基礎(chǔ)上，依托無線射頻識別等技術(shù)手段，搭建新的借還模式。無線射頻識別模式可展開借還服務(wù)工作，無線射頻改變了傳統(tǒng)圖書館借書、還書過程中僅僅能夠使用普通的掃碼這一模式，防止磁條消磁，使傳統(tǒng)的條形碼逐漸變成無線射頻卷標(biāo)，節(jié)省讀者的等候時間，促使工作效率得以穩(wěn)步提升。與傳統(tǒng)的掃碼方式不同，選擇無線射頻識別模式能夠更好地對資源進(jìn)行分析，并且對資源框架進(jìn)行描述，防止出現(xiàn)與可拓展的語言功能重疊這一現(xiàn)象，使資源的利用效率、質(zhì)量得到提升的同時，資源的描述框架也可以被定義，對圖書館資源的使用效果而言帶來了正面影響。除此之外，選擇無線射頻模式進(jìn)行應(yīng)用也能夠促使在進(jìn)行資源盤點(diǎn)、資源應(yīng)用過程中，圖書館的信息化與智能化程度得以提升。

其次，加強(qiáng)圖書館數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)建設(shè)。為了更好地解決當(dāng)前圖書館在進(jìn)行管理過程中所存在的數(shù)據(jù)與各數(shù)據(jù)庫之間難以高效對接這一問題，需要實(shí)現(xiàn)資源的互通以及資源的一站式普及，要求各地區(qū)的高校圖書館實(shí)現(xiàn)資源之間的共享與連接，可以在圖書館的網(wǎng)站設(shè)立一個統(tǒng)一的門戶，使用戶在進(jìn)行圖書資源的查詢過程中，可以選擇一站式的檢索方式，在第一時間內(nèi)找到各個不同數(shù)據(jù)庫的實(shí)際數(shù)據(jù)資源。圖書館建立學(xué)習(xí)通操作系統(tǒng)，提高與其他數(shù)據(jù)庫資源的兼容度，強(qiáng)化信息資源檢索的效率。借助網(wǎng)格技術(shù)的分布式性能，依托共享網(wǎng)絡(luò)連接各地的計算機(jī)，不受資源與服務(wù)所在位置等因素的影響，更利于促進(jìn)各數(shù)字圖書館之間的順暢操作。

最后，在當(dāng)前應(yīng)不斷地加強(qiáng)對所有讀者在進(jìn)行圖書選擇過程中的數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)圖書的資源共享。由于我國當(dāng)前處于大數(shù)據(jù)時代背景下，需要不斷提高信息服務(wù)的整體質(zhì)量，使用信息過程中，包括了咨詢服務(wù)、信息檢索以及數(shù)據(jù)推送等多種不同的方式。作為圖書館管理人員則要充分利用數(shù)據(jù)信息對館藏以及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行高效獲取，以此提高圖書管理的整體質(zhì)量。目前想要改變傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)與管理模式，盡快實(shí)現(xiàn)信息資源共享和提供個性化的服務(wù)，可以利用市場調(diào)研或者是發(fā)放調(diào)查問卷等多種方式，了解當(dāng)前不同專業(yè)的讀者對圖書的喜好以及關(guān)注點(diǎn)，根據(jù)用戶信息以及用戶的實(shí)際需求進(jìn)行圖書的選擇，并且做好圖書館的服務(wù)與推廣，使得圖書館在建設(shè)過程中能夠充分利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)。高校圖書館可依托計算機(jī)軟件和大數(shù)據(jù)功能去分析讀者的閱讀傾向，根據(jù)讀者在進(jìn)行閱讀過程中的實(shí)際需求，采取更加具有智慧性的、更加精準(zhǔn)的服務(wù)，并且提供在整個過程中所需要的信息資源，能夠充分發(fā)揮當(dāng)前高等院校在開展圖書館管理過程中所具有的科研與服務(wù)功能，并且充分明確圖書館工作重心是科研服務(wù)。只有更好地去了解不同科研團(tuán)隊(duì)對科研的需求，并且采購相應(yīng)的資料，使得科研團(tuán)隊(duì)能夠始終在圖書館內(nèi)獲取與課題相關(guān)的內(nèi)容，才能幫助科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步提高其整體的科研質(zhì)量。作為圖書管理者也要研判讀者閱讀信息、閱讀習(xí)慣以及性格傾向等，確保在信息共享的過程中其信息管理質(zhì)量可以改善。在圖書館工作中滲透以人為本的思想，將主動服務(wù)模式全面取代以往的被動服務(wù)模式，主動了解與滿足讀者的需求。圖書館加強(qiáng)與讀者的交流溝通，搭建順暢的信息交流渠道，激發(fā)其求知欲與閱讀的熱情。[2]

（二）完善管理機(jī)制

請專家介入指導(dǎo)，廣泛征求各級員工的意見想法，梳理傳統(tǒng)的管理制度內(nèi)容，融入新形勢下圖書館服務(wù)與管理相關(guān)的制度內(nèi)容，促使制度更加貼合新的發(fā)展環(huán)境。建立完善的管理制度體系，涉及如下幾方面。

一是完善責(zé)任機(jī)制。明確各層級主體和各部門的崗位責(zé)任，使其規(guī)范開展圖書館管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的規(guī)劃設(shè)計工作，有計劃、有目的地推進(jìn)圖書館創(chuàng)新發(fā)展。

二是完善激勵機(jī)制。采取信任激勵的方式，激發(fā)館員的進(jìn)取心。采取職務(wù)激勵的方式，提拔重用德才兼?zhèn)涞娜瞬?，拓展館員的晉升空間。采取目標(biāo)激勵的方式，發(fā)揮目標(biāo)激勵與鼓舞等作用，激發(fā)館員工作潛能與主觀能動性。采取工作激勵的方式，通過競聘上崗與崗位輪換等方式，適當(dāng)提高工作的挑戰(zhàn)性，利于工作中創(chuàng)造性的發(fā)揮。實(shí)行崗位聘用制，實(shí)現(xiàn)低職高聘、按需設(shè)崗、競爭上崗等。采取領(lǐng)導(dǎo)行為激勵的方式，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的影響力。有形的激勵包括提升、假期等，無形的激勵包括成就感與認(rèn)可、信任、贊賞等。除此之外，要建立完善的考核機(jī)制，做到獎罰分明。

三是落實(shí)質(zhì)疑機(jī)制。通過職代會、業(yè)務(wù)工作考核等渠道，及時接受各級員工的意見想法，以此作為圖書館決策等工作動態(tài)調(diào)整的依據(jù)。建立質(zhì)疑機(jī)制是促進(jìn)高校圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，要盡快實(shí)現(xiàn)質(zhì)疑機(jī)制的制度化，讓職工通過各渠道暢所欲言，讓領(lǐng)導(dǎo)層與管理層聽到職工的心聲。完善配套的激勵機(jī)制并及時反饋，以此讓質(zhì)疑機(jī)制形成閉環(huán)。

四是完善創(chuàng)新機(jī)制。高校圖書館面對網(wǎng)絡(luò)信息與知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境影響，在創(chuàng)新發(fā)展中要認(rèn)清形勢與捋順?biāo)悸?。首先，做到觀念創(chuàng)新。解放思想，運(yùn)用創(chuàng)新性思維、大數(shù)據(jù)思維、開放性思維等，借鑒優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)的服務(wù)與管理模式，立足實(shí)際情況去調(diào)整，加速推進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型升級。其次，在管理創(chuàng)新方面，通過業(yè)務(wù)重組的方式，推進(jìn)組織管理的創(chuàng)新，建立利于信息傳遞和處理及利用的新型組織模式。組織管理的創(chuàng)新同樣離不開制度化的保障支撐。建立新形勢下權(quán)責(zé)利統(tǒng)一的制度與分層責(zé)任制，促使圖書館工作人員的思想行為統(tǒng)一，激發(fā)其工作的動力。最后，在信息服務(wù)創(chuàng)新方面，要加強(qiáng)日常的知識管理與信息資源開發(fā)，夯實(shí)圖書館開展深層次信息服務(wù)的基礎(chǔ)。要求館員具備較強(qiáng)的信息素養(yǎng)，切實(shí)將信息轉(zhuǎn)化為知識，利用知識提升創(chuàng)新能力與應(yīng)變能力，充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊與網(wǎng)絡(luò)資源的便利去開創(chuàng)服務(wù)的新局面。

五是完善監(jiān)督機(jī)制。圖書館管理制度的執(zhí)行離不開完善監(jiān)督機(jī)制的約束和支撐，要建立完善的監(jiān)督機(jī)制，了解圖書館制度執(zhí)行中的各種問題，采取有效的措施不斷優(yōu)化制度，切實(shí)強(qiáng)化制度的執(zhí)行力。在高校圖書館內(nèi)部形成相互監(jiān)督和糾正的良好氛圍，獎勵貫徹執(zhí)行管理制度的工作人員，懲罰違背管理制度的員工，不斷優(yōu)化工作環(huán)境與氛圍，積極推動圖書館事業(yè)的穩(wěn)中求進(jìn)。

（三）加強(qiáng)人才培養(yǎng)

高校圖書館面對數(shù)字化的生存考驗(yàn)，離不開專業(yè)人才的支撐。因此，做好人才的儲備工作顯得尤為重要。引導(dǎo)館員積極學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平與服務(wù)層次，貫徹圖書館所承載的服務(wù)理念。一是核心學(xué)習(xí)：個人要成為自我超越的典范，組織方面要營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，要求領(lǐng)導(dǎo)層與管理層帶頭學(xué)習(xí)，做好典范和榜樣，積極促進(jìn)廣大館員的成長。二是模范學(xué)習(xí)：發(fā)揮組織學(xué)習(xí)中先進(jìn)分子的模范力量，使其成為學(xué)習(xí)的帶頭人，將其成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)團(tuán)體學(xué)習(xí)的動力，激發(fā)組織學(xué)習(xí)的活力。為防止人才流失，發(fā)揮學(xué)術(shù)骨干與學(xué)科帶頭人的作用，使其帶領(lǐng)更多的人去鉆研和學(xué)習(xí)。三是個體化學(xué)習(xí)：強(qiáng)化廣大館員的自主學(xué)習(xí)意識，分階段指定一些學(xué)習(xí)的主題與內(nèi)容，請業(yè)務(wù)尖子生或領(lǐng)導(dǎo)做必要的輔導(dǎo)或考核。四是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式，解決組織結(jié)構(gòu)缺乏凝聚力等方面的問題，使其在相互學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短、優(yōu)勢互補(bǔ)。根據(jù)各部門的責(zé)任目標(biāo)、工作性質(zhì)等情況，定期開展比、幫、超等學(xué)習(xí)活動，實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的協(xié)同進(jìn)步。

三、結(jié)語

新時期高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)，體現(xiàn)在外部環(huán)境發(fā)展變化的沖擊、內(nèi)部管理模式滯后的影響等方面。立足高校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀，在人才保障、制度保障、技術(shù)保障等方面下功夫，整體推進(jìn)高校圖書館服務(wù)與管理工作的轉(zhuǎn)型升級，夯實(shí)圖書館信息化與智能化、現(xiàn)代化發(fā)展的條件基礎(chǔ)，促使圖書館的作用價值得以充分發(fā)揮。

參考文獻(xiàn)：

[1]王菊萍.全媒體時代地方高校圖書館采訪工作面臨的挑戰(zhàn)與對策[J].河西學(xué)院學(xué)報，2021，37（6）：125-128.

[2]李雪松.大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)及其對策[J]. 阜陽師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版）， 2021（6）：152-156.

★基金項(xiàng)目：本文系陜西省圖書館協(xié)會2021年度研究課題項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：211016）的階段性成果。

（作者簡介：解曉翠，女，碩士研究生，西安工業(yè)大學(xué)圖書館，助理館員，研究方向：圖書資料）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）