隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，高校圖書館工作方式正由傳統(tǒng)式向智能化轉(zhuǎn)變，導致傳統(tǒng)的服務供給與需求之間的矛盾日益突出。經(jīng)費保障不足、缺少專業(yè)人員、空間設備不足、師生需求精準識別能力有待提升等突出問題，制約著高校圖書館服務質(zhì)量的提升，影響其效能。本文提出“主動+精準化”服務模式的創(chuàng)新舉措，為高校圖書館服務創(chuàng)新研究提供一些有效建議。

一、高校圖書館服務現(xiàn)狀

（一）取得的成果

1.主動服務意識增強

高校圖書館積極轉(zhuǎn)變被動服務思想，強化主動服務意識，是不斷提升圖書館服務水平的重要體現(xiàn)。高校圖書館在工作中，能積極主動與其他部門溝通聯(lián)系，改進工作作風，提升服務水平。對鹽城地區(qū)四所高校利用電話訪談、網(wǎng)絡問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn)，四所高校圖書館“以讀者為中心，主動服務”的理念貫穿工作有共同特性，具體表現(xiàn)在：開展“你選書，我買單”活動；主動與系部（二級學院）聯(lián)系進行圖書采購；利用座談會征集師生對電子資源的需求。

2.積極推進精準化服務模式

高校圖書館精準化服務模式既是一種服務理念，亦是一種工作模式。師生對高校圖書館館藏資源需求呈多元化趨勢，師生間存在個體差異性。高校圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺等信息技術(shù)，分析個體需求，通過精準掌握師生動態(tài)需求，開展精準化的信息推送、資源推介等工作，從而提升更高質(zhì)量的服務水平。

（二）存在的問題

1.經(jīng)費保障不足

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，高校愈發(fā)重視圖書館的建設，但仍存在圖書館資金預算投入不足的情況：一是高校每年只撥付相應圖書采購及必需的電子資源費用，大部分經(jīng)費用于采購重點專業(yè)圖書和使用率高的數(shù)據(jù)庫，其他重要種類圖書及電子資源由于經(jīng)費限制，只能無奈舍棄。二是忽視了對圖書館工作人員業(yè)務培訓、閱讀推廣學習培訓等“軟設施”的資金投入，以及大型活動經(jīng)費受限，從而影響了圖書館對讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

2.缺少專業(yè)人員

一是缺乏對信息資源的開發(fā)利用專業(yè)性技術(shù)人才。高校圖書館不斷引進智能化設備，然而圖書館工作人員大多是掌握基本操作流程后開展工作，忽視了信息資源的開發(fā)工作。二是缺乏圖情專業(yè)知識人才。高校圖書館的圖書管理人員組成結(jié)構(gòu)相對復雜，缺少對口專業(yè)及相關(guān)知識技能的人員，他們?nèi)匀灰詡鹘y(tǒng)服務理念為主開展讀者服務工作，不能提供精準定位服務，如師生咨詢相關(guān)書籍資料時，他們只能通過匯文系統(tǒng)查詢功能進行檢索。

3.空間設備不足

一是由于歷史因素，高校圖書館規(guī)模較小，藏書空間不足，影響新書上架進程，新書上架空間擁擠，讓讀者產(chǎn)生不舒適的感覺，且下架的舊書只能扎堆擺放，再次利用的機會很少，查找也不方便；二是自習閱覽座位偏少，尤其在期中期末考試周來臨之際，或者有資格考試的時候，從一定程度上降低了讀者到館率。

4.師生需求精準識別能力有待提升

師生需求是高校圖書館服務的關(guān)鍵，以師生需求為中心的服務模式是圖書館工作的奠基石，高校要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深入了解師生個性化需求，對師生分層分類，根據(jù)不同專業(yè)背景、科研要求、學習習慣等提供精準化服務。目前，高校圖書館提供精準化服務主要對象為校內(nèi)師生，忽略很多高校實習生的精準化服務，他們的需求與校內(nèi)師生存在差異性，同樣需要高校圖書館提供“主動+精準化”服務。

二、高校圖書館“主動+精準化”服務模式的實踐價值

（一）高校圖書館“主動+精準化”服務模式是創(chuàng)新工作方式的內(nèi)在要求

在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館采用“主動+精準化”服務模式是創(chuàng)新工作的有效方式。一方面，高校圖書館工作人員利用電話訪談、問卷調(diào)查、座談會等多種途徑征集教師和學生對圖書館管理工作的意見和建議，并進行有效整理整合，及時反饋，同時采納好的建議以改進工作方式，不斷提升師生滿意度，讓其走進圖書館、愛上圖書館。另一方面，加強師生讀者對圖書館工作人員監(jiān)督與管理工作，并形成有效評價反饋給工作人員，完善獎懲機制，對工作人員行為進行規(guī)范，從而提升服務的水平。

（二）高校圖書館“主動+精準化”服務模式是滿足師生個性化需求的必然選擇

高校圖書館工作人員提升自我專業(yè)素養(yǎng)，采用“主動+精準化”服務模式深入了解師生動態(tài)，細致研究，分析挖掘師生需求，發(fā)揮圖書館服務工作的最大價值。一方面，教師專業(yè)知識結(jié)構(gòu)多層次化，對學術(shù)資源和圖書需求有差異性和交叉性，“主動+精準化”模式推送服務，定期與教師聯(lián)系，站在教師角度選擇圖書館館藏資源，達到圖書館資源利用最大化，減少資源浪費。另一方面，針對學生采用“主動+精準化”模式推送服務，包括圖書資源、電子資源及讀書節(jié)活動等，真正讓學生感受到來自圖書館特別的呵護，能吸引學生主動走進圖書館。

（三）高校圖書館“主動+精準化”服務模式是提升服務水平的有效路徑

細節(jié)是提升服務水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在信息化時代，高校圖書館利用各種數(shù)據(jù)平臺，采用“主動+精準化”服務模式能拓展圖書館功能和應用，不斷提升服務水平。針對不同師生的學習習慣、興趣愛好等信息進行分析整理，從設計角度出發(fā)，制定不同的適合的、簡單的、有效的推送界面、檢索方式及檢索結(jié)果。利用微信公眾號、學習通等手機App及時推送信息，讓師生隨時掌握圖書館的全方位動向，提升圖書館服務水平。

三、高校圖書館“主動+精準化”服務模式的策略

（一）提高“主動+精準化”服務的思想認識

高校圖書館是師生獲取知識信息的主陣地，師生對圖書館的需求是更高層次更寬領域的拓展。高校圖書館要增強“主動+精準化”服務思想，并踐行到實際工作中，如圖書采購、電子資源采購、空間改造等。從教師和學生視角采用“主動+精準化”服務模式開展工作：在圖書采購過程中，圖書館成立圖書選購委員會，具體成員要涉及每個系（二級學院）教師代表、每個年級學生、聯(lián)絡員、圖書館工作人員等，在選購圖書目錄時征集多方意見和建議，最大程度上采購到師生自己選擇的資源，最大限度地降低經(jīng)費。去除以往單一的圖書目錄選擇模式，利用圖書薦購系統(tǒng)，在選購時提前導入圖書相關(guān)信息，包括封面書名、作者、出版社、簡單的介紹等。師生在選購時只需登錄平臺，就可以看到圖書相關(guān)信息，畫面簡潔，一目了然，還可以根據(jù)圖書分類法、出版社、時間等進行分類篩選，極大地方便了教師和學生的選購，也為圖書館后期統(tǒng)計的時候減少了大量的工作。在電子資源采購過程中，使用率高的數(shù)據(jù)庫必須保留，每年適當引進教師需要的電子資源，若針對某昂貴的數(shù)據(jù)庫只有少部分人需要，可以單獨購買種類權(quán)限或買分賬號，盡量滿足個性化需求；學校要重視空間改造建設，圖書館不僅僅是圖書借閱或自習的場所，更是拓展師生思維能力和創(chuàng)造力的場所，在舒適溫馨的不同空間，更能激發(fā)師生學習動力，營造濃郁的學習氛圍，積極推動校園文化建設。

（二）創(chuàng)造“主動+精準化”資源建設體系

資源建設支撐教科研的發(fā)展，高校圖書館要不斷發(fā)現(xiàn)更大范圍的優(yōu)質(zhì)資源，并為師生提供“主動+精準化”資源服務。

第一，針對教師不同教科研需求，主動引進權(quán)威性、規(guī)范性的學術(shù)資源或可靠途徑。例如Summon、EDS和Primo 三個外文資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)都收錄了大量國外主要資源提供商的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，中國知網(wǎng)、萬方作為國內(nèi)高校兩個首選數(shù)據(jù)庫，互相融合，互相滲透，也不斷新增軟件產(chǎn)品（學術(shù)不端文獻檢測系統(tǒng)、知網(wǎng)研學等），超星、維普等中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)收錄了較為全面的中文學術(shù)資源，并且各種資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)都在持續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)學術(shù)資源的覆蓋范圍。[1]

第二，根據(jù)高校師生專業(yè)背景、學科特點、年級等不同差異性與交叉性的需求，創(chuàng)建具有特色的“主動+精準化”資源建設體系庫。針對教師群體，將具有影響力的教科研成果整合形成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，供廣大師生參考學習，不斷擴大學術(shù)交流及影響力；針對學生群體，更要重視拓寬思維能力，圖書館可以對其讀書及知識量擴充的需求建立完整的圖書管理系統(tǒng)，并不斷完善該系統(tǒng)。

（三）創(chuàng)新“主動+精準化”服務模式的閱讀推廣工作

在全民閱讀背景下，高校圖書館越發(fā)重視閱讀推廣工作。首先，主動精準地把握讀者多樣化、個性化的閱讀需求是圖書館閱讀推廣工作的起點，圖書館基于用戶畫像信息，利用大數(shù)據(jù)采集與分析師生閱讀行為，并進行有效優(yōu)化整合數(shù)據(jù)，形成整體化、規(guī)?；娜后w需求。其次，豐富閱讀資源和創(chuàng)新閱讀推廣活動方式。圖書館可運用VR或人工智能技術(shù)打造虛擬與現(xiàn)實相結(jié)合的不同場景，配備豐富的閱讀資源，不斷提升讀者閱讀體驗感，激發(fā)師生閱讀行為。高校圖書館也可探索同伴效應教育，利用相似專業(yè)背景、經(jīng)歷、年齡，更能引起大學生的共鳴，交流與分享的過程就是最好的學習過程，也是大學生最易接受的方式。隨著自媒體的迅速發(fā)展，高校圖書館也可借助自媒體開展個性化閱讀推廣工作。高校圖書館可以增加短視頻、流媒體、有聲閱讀及小片劇場等形式主動精準推送給讀者，跟著讀者的欣賞興趣和閱讀習慣，再進行精準化推送資源內(nèi)容，促使讀者實現(xiàn)實際閱讀，推動閱讀推廣工作的可持續(xù)發(fā)展。

（四）提供“主動+精準化”設備支持

設備環(huán)境是支撐高校圖書館快速發(fā)展的有力保障。高校圖書館要重視硬件設施的建設，傳統(tǒng)圖書館內(nèi)的設備資源不能滿足讀者高質(zhì)量的需求，數(shù)字圖書館是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。首先，高校圖書館要科學合理規(guī)劃館藏資源空間，保障最基礎的書架、桌椅、圖書借還系統(tǒng)等，更要注重引進迎合現(xiàn)代大學生需求的硬件設備，如集視聽一體的沙發(fā)椅、創(chuàng)客空間、現(xiàn)代化設備研討室、休閑娛樂于一體的視聽影院，等等，根據(jù)不同師生的特點、興趣愛好，對每名讀者實現(xiàn)個性化信息服務，真正實現(xiàn)設備“主動+精細化”管理。例如，在圖書館的角落里，配置閱讀設備，讓師生隨時隨地閱讀相關(guān)電子圖書；在公共電腦上，可以將圖書館網(wǎng)址設置為默認網(wǎng)址，便于師生進行信息查詢；在電腦桌面上，可以存放熱門影視劇，各種與計算機、大學英語、專業(yè)職稱等相關(guān)的學習資料。其次，對設備管理工作人員要進行定期培訓，不僅要掌握必需的實用操作流程，更要學會基本維護事項及安全防護知識，最大程度上降低設備損耗的成本。

（五）建設“主動+精準化”人才隊伍

高質(zhì)量、高素質(zhì)的人才隊伍是高校圖書館支撐教科研的基石，圖書館館員要具備多方面的知識和能力，能跟蹤學校各領域研究進展、了解學校教育動態(tài)，為教學和科研提供最前沿的信息。高校圖書館要通過多種方式培養(yǎng)和引進計算機專業(yè)、圖情專業(yè)及與學校開設專業(yè)相關(guān)等背景的高學歷高層次人才，打造一支“主動+精準化”人才隊伍。高校圖書館要定期對工作人員進行專業(yè)知識和業(yè)務技能培訓學習，并經(jīng)常開展交流分享會，分享工作中遇到的各種狀況，積極交流解決措施，吸取有效經(jīng)驗，彌補自身不足，不斷提升自己的工作能力和服務水平。人才吸納入館，圖書館要重視崗位匹配，發(fā)揮人才最大潛力，并加強對其培養(yǎng)，從而提升圖書館的服務水平更上新臺階。完善人才管理機制和獎懲機制，激發(fā)人才隊伍良好的競爭意識，發(fā)揮主觀能動性，提升工作效率。

四、結(jié)語

高校圖書館是支持高校發(fā)展不能忽略的重要因素，圖書館的服務工作和高校師生的工作、學習都有著密切的聯(lián)系。在當前信息化的時代背景下，圖書館傳統(tǒng)的服務模式顯然已經(jīng)不能適應時代發(fā)展的要求了。高校圖書館必須進行服務創(chuàng)新，然而服務創(chuàng)新又是一項系統(tǒng)性的工程，它貫穿了圖書館服務的全過程。高校圖書館要立足實際，秉持改革與創(chuàng)新的理念，堅持以師生需求為導向，結(jié)合自身發(fā)展特色，不斷創(chuàng)新服務模式，提高圖書館服務水平，充分發(fā)揮圖書館功能作用，營造書香氛圍，促進校園文化建設。

參考文獻：

[1]秦鴻，錢國富，鐘遠薪.三種發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)的比較研究[J].大學圖書館學報，2012，30（05）：5-11+17.

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[4]薛雨，范夢子，宋西貴.“十四五”規(guī)劃背景下高校圖書館專業(yè)館員隊伍建設思路探索——以山東大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2022，44（06）：12-16.

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[6]馮靖然.高校圖書館服務存在的問題及解決對策[J].參花（下），2022（12）：116-118.

（作者簡介：宋靜，女，碩士研究生，江蘇醫(yī)藥職業(yè)學院，助理研究員，研究方向：教育管理、圖書館管理）

（責任編輯 肖亮宇）