于景紅

摘 要：用戶畫像是圖書館進行用戶分析的重要工具，可指導數(shù)字圖書館個性化學術空間構建。文章描述了數(shù)字圖書館用戶畫像的搭建，分析了基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術空間服務特點，重點從信息素養(yǎng)教育、數(shù)字學術平臺、數(shù)字實驗空間和數(shù)字化服務四個模塊構建基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術空間，最后提出了幾點發(fā)展建議。

關鍵詞：用戶畫像；數(shù)字圖書館；學術空間；個性化服務

中圖分類號：G250?? 文獻標識碼：A?? 文章編號：1003-1588（2023）03-0112-04

個性化學術空間在西方出現(xiàn)后，引發(fā)了我國圖書情報界的關注，激發(fā)了新一輪圖書館空間創(chuàng)新的服務熱潮。學術空間側重于支持學習，為讀者提供相對完善的科研、學習活動，重視培養(yǎng)研究型人才，能夠在提供圖書館閱讀服務的同時整合學術資源和科研成果［1］。從數(shù)字化技術的應用看，打造數(shù)字圖書館個性化學術空間是必然的發(fā)展趨勢。隨著數(shù)字圖書館的廣泛普及，讀者群體規(guī)模日益擴大，用戶之間由于閱讀需求的不同逐漸產(chǎn)生了分化，一部分對學術要求較高的讀者對圖書館提出了構建學術空間的要求，數(shù)字圖書館有能力糅合多媒體、計算機技術，提供強大的數(shù)據(jù)媒介，打造專業(yè)度強、覆蓋面廣的學術空間。

為了更好地匹配用戶的需求，圖書館對用戶行為、用戶背景和閱讀喜好進行了深度分析，采用用戶畫像技術，深入挖掘用戶的實際需求。因此，基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術空間構建一方面能夠提高數(shù)字圖書館服務的精準化，另一方面也能增強數(shù)字圖書館的學術化。

1 數(shù)字圖書館用戶畫像的搭建

數(shù)字技術悄然興起，跨領域研究如火如荼，用戶畫像的搭建已取得較成熟和完善的研究成果。數(shù)字圖書館對用戶行為偏好進行分析和預測，借助爬蟲軟件抓取用戶活動產(chǎn)生的軌跡和記錄，提取分析相關數(shù)據(jù)，最后形成完整的用戶畫像。

1.1 用戶畫像數(shù)據(jù)來源

在構建用戶畫像前，數(shù)字圖書館需要大量采集用戶數(shù)據(jù)，并為數(shù)據(jù)建立標簽，形成相對完善的標簽系統(tǒng)。數(shù)據(jù)源包括直接數(shù)據(jù)和關聯(lián)數(shù)據(jù)兩大子集，直接數(shù)據(jù)指的是用戶淺層的基礎信息［2］，如用戶性別、年齡、學歷、學科專業(yè)等。關聯(lián)數(shù)據(jù)則指深層的用戶行為動態(tài)信息，如心理活動、閱讀方式、網(wǎng)站瀏覽軌跡等。

1.2 用戶畫像模型構建

通過對用戶直接數(shù)據(jù)和關聯(lián)數(shù)據(jù)的整理，數(shù)字圖書館能夠提取用戶特征，依托特征標簽精準定位個體或用戶群體，建立相應的描述畫像，見圖1。

數(shù)字圖書館應用文本挖掘技術、數(shù)據(jù)爬蟲工具等，對用戶使用圖書館過程中產(chǎn)生的活動軌跡和相關數(shù)據(jù)進行融合與分析，按照一定的規(guī)則對數(shù)據(jù)源進行整合與歸類，形成能夠被進一步識別處理的結構化數(shù)據(jù)信息。數(shù)字圖書館對大數(shù)據(jù)進行清洗、轉換等預處理，并對數(shù)據(jù)進行深度聚類和挖掘，建成完整的分析機制［3］。

數(shù)據(jù)標簽是構建用戶畫像的核心步驟，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館采用數(shù)據(jù)處理技術對用戶的行為進行抽象統(tǒng)計分析，建立與之關聯(lián)的標簽并進行標記。標簽能夠直觀反映用戶的偏好和特征，實際上，標簽是對用戶數(shù)據(jù)篩選提煉后形成的具象表達，是將雜亂的用戶信息轉換成有規(guī)律、可歸類的模塊，用戶因標簽的不同而生成個性化的組合，進而形成獨特的用戶畫像。

伴隨用戶職業(yè)的變化、年齡的成長及經(jīng)歷的豐富，用戶畫像不是一成不變的，而是動態(tài)發(fā)展的，數(shù)字圖書館在構建用戶畫像的同時，也沒有停止數(shù)據(jù)的采集和分析，圖書館與各網(wǎng)絡系統(tǒng)多源數(shù)據(jù)的整合工作一直在進行，并反饋到數(shù)據(jù)處理中心，作用于數(shù)據(jù)標簽系統(tǒng)，保障用戶畫像的及時性和準確性。基于這一體制，數(shù)字圖書館能夠根據(jù)畫像對用戶行為進行合理及時的預測，并動態(tài)優(yōu)化調整用戶畫像。

2 基于用戶畫像的數(shù)字圖書館個性化學術空間服務特點

學術空間跨學科、重科研的性質，決定了其在數(shù)據(jù)管理和可視化方面要求更高且特點突出。北美一些高校在這方面表現(xiàn)突出，高校聯(lián)合信息技術部，整合自身的資源和服務，打造數(shù)字學術空間，配備專業(yè)的服務人員，滿足用戶的實際需求，見表1。

2.1 動態(tài)調整用戶畫像，全程跟進項目開展

從表1可知，北美高校學術空間服務因其服務群體不同而形式各異，突出體現(xiàn)了個性化、精準化的服務思路。區(qū)別于常規(guī)的圖書館服務，數(shù)字圖書館學術空間服務人員需要時刻跟進項目的開展，在項目周期內提供嵌入式的幫助，從項目啟動、數(shù)據(jù)加工和管理利用，再到最終的成果展示，學術空間服務人員要參與每個環(huán)節(jié)，保障學術空間科研項目的科學性和專業(yè)性。

2.2 結合用戶實際需求，開發(fā)特色研究項目

數(shù)字圖書館擁有豐富的資源，但不同圖書館的資源構建側重點有所差異，每家數(shù)字圖書館都有自己的核心數(shù)據(jù)庫，打造特色資源集合，這就決定其在項目開發(fā)上能夠挖掘自身的亮點，形成較大的區(qū)分度。例如，紐約大學的網(wǎng)站托管服務為用戶提供靈活的網(wǎng)絡空間與可定制的托管平臺；圣母大學的GIS在線模型能夠幫助用戶獲取相關技能；杜克大學則憑借其豐富的資源優(yōu)勢和先進的數(shù)據(jù)處理技術對史料進行數(shù)字化處理、保存與展示，符合人文社科類用戶的需求［5］。總之，基于用戶畫像的學術空間的構建，具有區(qū)分度大、特色性強的特點，符合用戶深度探究、專業(yè)引領的實際需求。

2.3 精準捕捉用戶數(shù)據(jù)，采用最新技術工具

用戶畫像不是固定的，而是處于變化中，這就決定了數(shù)字圖書館學術空間服務也不能固化，要適應用戶畫像的變化。因此，數(shù)字圖書館學術空間的第三個特點是采用最新技術工具，及時捕捉用戶的動態(tài)數(shù)據(jù)。同時，學術空間還配備繪圖儀、3D打印機、掃描儀等先進設備，對用戶開展使用培訓，幫助他們將新工具、新技術融入學術項目的研究中，發(fā)揮學術空間的技術優(yōu)勢［6］。

3 基于用戶畫像的數(shù)字圖書館學術空間構建框架

用戶畫像是圖書館構建學術空間的工具，能夠有效提升圖書館服務的精準度。基于用戶畫像的數(shù)字圖書館學術空間構建框架包括信息素養(yǎng)教育、數(shù)字化服務、數(shù)字學術平臺和數(shù)字實驗空間四個維度，各模塊之間互通互聯(lián)、協(xié)同合作，提高了學術空間的服務效能，見圖2。

3.1 信息素養(yǎng)教育

數(shù)字圖書館以用戶畫像為工具挖掘用戶需求，為其提供有針對性的教研活動或學術服務。信息素養(yǎng)教育是學術空間不可或缺的構成部分，這一模塊包括個性化數(shù)字學術培訓、數(shù)字學術研討和一對一科研指導等。學術空間具有全程跟進、專業(yè)性強的特點，因此學術空間要重視信息素養(yǎng)教育，結合用戶畫像特征的分析，充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術，舉辦針對性數(shù)字學術工具的培訓，提高用戶的信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)模塊旨在培養(yǎng)用戶捕捉信息的敏銳性、篩選信息的果斷性、評估信息的準確性、交流信息的自如性和應用信息的獨創(chuàng)性，用戶只有提升對信息的適應和正確使用能力，才能準確獲取數(shù)字圖書館提供的各項資源與服務。數(shù)字圖書館隨用戶畫像的更新而調整信息素養(yǎng)教育模式，充分落實信息素養(yǎng)教育工作［7］。

3.2 數(shù)字實驗空間

數(shù)字圖書館學術空間構建要綜合考量用戶的特征，結合本館的特色資源和優(yōu)勢條件，創(chuàng)建符合用戶畫像的實驗空間。一方面，學術空間重在科學布局、專業(yè)指導，引進最新的技術為用戶打造功能完善的學術環(huán)境，保障空間有效運作。另一方面，圖書館根據(jù)用戶畫像的實際需求，將學術實驗空間劃分為若干職能。實體圖書館可構建的實驗空間較多，如3D打印空間、GIS實驗室、創(chuàng)客空間等，數(shù)字圖書館則可利用虛擬技術為用戶提供數(shù)字虛擬實驗體驗，結合用戶畫像為不同用戶群體開發(fā)不同的實驗組件、構建不同的實驗情境，既能滿足用戶實驗的需求，提高用戶的體驗度，又能為圖書館節(jié)約成本，推動學術空間的創(chuàng)新發(fā)展。

3.3 數(shù)字學術平臺

數(shù)字圖書館學術空間是一個虛實結合的場所，學術空間構建虛擬情境，利用網(wǎng)絡的便捷性和先進的數(shù)據(jù)處理技術，為用戶提供學術研究支持。基于用戶畫像的數(shù)字學術平臺設計注重個性化和多樣化，對有不同需求的用戶群體推送對口的學術咨詢。例如，科技領域的用戶關注科技方面的熱點和前沿問題，數(shù)字圖書館可以為其收集并歸類科技領域的研究內容，并對專業(yè)術語進行注解，降低用戶的閱讀和理解門檻。此外，用戶在訪問學術平臺時，平臺自動與用戶畫像相匹配，計算其目標資源或潛在的感興趣資源，并主動為用戶呈現(xiàn)出來，突出學術空間服務的主動性和精準性，同時，圖書館學術空間應及時更新用戶畫像標簽，與具備同樣需求的用戶群體進行聯(lián)動，促進個體用戶的互通互聯(lián)，不斷完善用戶的個體畫像和群體畫像，并積極推進學術空間服務的完善。

3.4 數(shù)字化服務

基于用戶畫像的數(shù)字圖書館學術空間構建的數(shù)字化服務模塊是核心，數(shù)字圖書館依托數(shù)字化、數(shù)字工具、數(shù)據(jù)管理等技術，用戶畫像的數(shù)字化服務建設要兼顧理論和實踐兩個層面。從理論上看，智慧館藏建設的重點要從“藏”轉化為“用”［8］，根據(jù)用戶畫像的分析結果，將館藏資源與用戶需求相匹配，使資源能夠實現(xiàn)個性化選擇和精細化配置，真正發(fā)揮其效用。從實踐上看，數(shù)字圖書館應結合不同用戶群體的需求，自動為用戶推送學術項目信息、相關領域研究進展，同時根據(jù)用戶的項目咨詢內容，結合數(shù)據(jù)分析軟件，挖掘用戶的潛在需要，使數(shù)字圖書館學術空間從被動服務向主動服務轉變。

4 用戶畫像在圖書館數(shù)字學術空間應用的建議

4.1 提供多元化服務模式

用戶群體來源廣泛，需求多元，形成多種多樣的用戶個體或群體畫像，以此為出發(fā)點，數(shù)字圖書館學術空間也要提供多元化的服務模式。一方面，數(shù)字圖書館可以根據(jù)用戶畫像主動為其推送相關的科研項目或科研支持，允許用戶隨時隨地對專業(yè)信息進行查閱和獲?。涣硪环矫?，數(shù)字圖書館應主動捕捉用戶的反饋，對用戶畫像進行充實和調整，確保信息傳輸?shù)募皶r性和有效性，不斷提升學術空間的服務效率［9］。如果用戶對培訓形式感興趣，數(shù)字圖書館可增加培訓類服務，如果用戶對文獻傳遞形式感興趣，數(shù)字圖書館可以提高信息推送頻率?？偟膩碚f，從用戶需求出發(fā)，以用戶畫像為導向，數(shù)字圖書館學術空間要結合實際情況打造多元化的服務方式，滿足用戶的學術科研需求。

4.2 完善用戶畫像技術和工具

數(shù)字圖書館在構建用戶畫像和為用戶提供學術項目支持、全程跟進項目開展的過程中，需要用到一系列的技術工具。在今天，技術更新速度很快，數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術可以說是日新月異，數(shù)字圖書館在技術更新上必然會存在滯后性，但應盡量縮短已有技術和最新技術的差距［10］。從用戶畫像構建上看，數(shù)字圖書館可以增加特征標簽，使用戶個性更加鮮明，為學術空間服務提供更豐富的基礎數(shù)據(jù)。此外，數(shù)字圖書館還可以使用大數(shù)據(jù)技術對用戶可能產(chǎn)生的行為進行精準預測，以實現(xiàn)用戶需求的智能識別和學術資源的個性化、精準化推薦。

4.3 加強主體間的合作共享

目前，數(shù)字圖書館獲取用戶信息的渠道較少，主要是用戶填寫信息、用戶活動時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，這些渠道并不能全面獲取用戶的信息。數(shù)字圖書館可以與其他主體形成合作關系，如社交媒體平臺、教育網(wǎng)站、第三方學術空間等，實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的互通共聯(lián)。這樣做的優(yōu)勢還在于，用戶只要在合作主體中的任何一個渠道申請資源傳遞，其他主體都可以進行資源互通，第一時間為用戶提供服務，減少了反應時間，給用戶帶來更好的體驗。

參考文獻：

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［7］ 向颯，楊媛媛.基于用戶畫像的學術期刊精準化知識服務策略［J］.科技與出版，2021（2）：103-107.

［8］ 明海，楊曉農.面向用戶畫像的數(shù)字圖書館精準服務體系建設［J］.出版廣角，2022（3）：89-92.

［9］ 劉穎.大數(shù)據(jù)技術的圖書館用戶畫像模型建構策略［J］.現(xiàn)代電子技術，2020（9）：55-57，61.

［10］ 尹婷婷，曾憲玉.用戶畫像視角下數(shù)字圖書館個性化信息服務建模與分析［J］.新世紀圖書館，2020（4）：57-61.

（編校：崔萌）