張帆

摘要：本文簡單的分析了當前高校圖書館志愿者工作的意義及現(xiàn)狀，和高校圖書館青年志愿者團隊的管理障礙。并以福建船政交通職業(yè)學院圖書館志愿者團隊為例，重點介紹了該學院圖書館志愿者團隊管理辦法，以期為高校圖書館志愿者團隊的管理提供更好的工作思路。

關鍵詞：高校圖書館，志愿者，管理創(chuàng)新

高校圖書館作為重要的文獻信息服務中心，不僅具有較強的文化包容性，也是良好的學生職業(yè)素養(yǎng)實踐培育場所。因此，要開展高質(zhì)量的圖書館文獻信息服務，充分發(fā)揮圖書館的各項功能，不僅需要專業(yè)的圖書館館員，還需要建立一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的圖書館青年志愿者隊伍。高校學生作為高校圖書館的主要服務對象，主動參與和融入?yún)f(xié)助圖書館工作，成為一名圖書館志愿者，不僅有利于學生個人成長，還將大大促進圖書館管理和服務水平的提升。

1.有利于補充圖書館人員的不足

近年來，隨著高校圖書館的發(fā)展，圖書館館舍面積增加，館舍環(huán)境不斷改善，館員服務范圍也隨之不斷的擴大，讀者對館員的服務品質(zhì)要求也在不斷的提升。而圖書館工作人員卻沒有得到充分的補充，館員的素質(zhì)也不見得能夠得到有效的提升。圖書館不斷嘗試擴大服務范圍，提升服務質(zhì)量，但最終受制于人員有限，無法更好的滿足讀者個性化、多元化的需求。[1]那么此時補充青年志愿者服務團隊人員作為館員后備力量，就顯得非常有必要。

2.有利于促進館讀關系

高校圖書館志愿者往往也是圖書館最忠實的讀者，因為喜歡閱讀，經(jīng)常在圖書館徜徉書海，才會報名成為一名志愿者，希望為更多的讀者服務。志愿者在雙重身份轉(zhuǎn)化當中，可以有效挖掘圖書館日常經(jīng)營中的不足問題，從而提出相應的改進思路，提升圖書館服務水平。由于志愿者是大學生，因此志愿者可以起到連接學生和圖書館的作用。[2]志愿者往往比一般學生更了解圖書館，熱心參與圖書館的各種閱讀推廣活動，是構建一個很好的圖書館和讀者之間溝通橋梁。

3.有利于增強校園文化氛圍

圖書館設置志愿者崗位， 有助于培養(yǎng)學生獨立分析、解決問題的能力，有助于培養(yǎng)學生的社交能力，有助于強化學生團結協(xié)作的意識，提高學生的組織協(xié)調(diào)能力。[3]圖書館學生志愿者往往都是經(jīng)常出入圖書館，比較熱愛學習的學生，發(fā)揮這批學生的積極作用。在他們的帶動下，可以引導更多的學生學會自我管理、自我教育、自我學習，樹立良好的學風、教風、校風，營造和諧的文化氛圍。[4]

1.人員招募困難且流動性較大

由于圖書館在多數(shù)高校的現(xiàn)狀都是比較獨立，極少與其他職能部門合作，很難得到其他部門的重視和協(xié)助，因此也更難引起學生的關注和興趣。所以在圖書館成立專門的志愿者服務團隊，其實是一件極其困難的事。即使請團委或者學生處老師幫忙組織志愿者活動，往往也都是臨時、短期的，一個活動做完，學生就走了，沒有規(guī)范的體系很難留住人。

2.激勵機制不夠

多數(shù)高校圖書館采用的激勵方式都比較單一，而且大多側(cè)重于精神方面的獎勵，忽略了一定的物質(zhì)獎勵。對那些工作主動、認真的志愿者，并沒有特別關注，沒有與志愿者所在院系聯(lián)手，因圖書館較少與其他部門合作管理學生，學生在圖書館的表現(xiàn)很難跟在學生管理部門一樣，被納入推優(yōu)評優(yōu)、增加校測評分、入黨等的考核中等舉措，也大大降低了圖書館志愿者活動的吸引力。[5]

3.團隊缺乏專業(yè)指導老師

長久以來，由于一些客觀因素，導致圖書館館員學歷水平、個人素質(zhì)參差不齊。多數(shù)人在圖書館上班都抱著清閑的心態(tài)來的，更不考慮在本職工作之余又額外承擔其他的工作，特別是最費心力的動態(tài)的學生管理工作。要制定相應的管理規(guī)范，花大量的時間鉆研和管理，強度不亞于學生會管理工作。一般很難有老師愿意接手該項工作。

筆者供職的福建船政交通職業(yè)學院圖書館于2012年成立圖書館青年志愿者團隊，2012年團隊成立之初，該團隊還是一個不起眼的學生社團。報名人數(shù)還不到30人。近幾年來，隨著團隊老師及成員的不懈努力和團隊服務水平的不斷提高，報名該志愿者團隊人員逐年遞增，2021年9月份新生報到，有近1300人報名了圖書館志愿者團隊，經(jīng)過多輪面試，并結合圖書館工作需求及團隊管理，平均每年僅僅錄取大概150人左右。該團隊因此成為學院最熱門的社團團隊。

1.團隊納新宣傳的方式

唯有做好團隊宣傳和建設才能吸引更多讀者加入團隊。該館在新生入館教育時積極宣傳。團隊成員作為接待新生的主力軍，志愿者統(tǒng)一的著裝和專業(yè)的講解，并在圖書館展覽區(qū)設置圖書館志愿者參與圖書館閱讀推廣活動等大事記圖片展覽，向新生直觀的展示圖書館志愿者風采，給新生留下深刻印象。

2.團隊成員的錄用及培訓

明確招募條件，雙向選擇、合理用人，并進行崗前規(guī)范化培訓。是順利開展圖書館志愿服務工作的前提以及提高服務質(zhì)量的重要保證。

（1）招募學生志愿者，該館每年在迎新生的時候招募志愿者，會提前在公眾號發(fā)布招募信息，內(nèi)容包含圖書館介紹、具體工作崗位及職責、工作時間安排、工作制度規(guī)范等信息。正常每年新生招募定在150人左右，基本可以滿足圖書館志愿服務工作需求。

（2）通過崗前培訓，學生可以知曉志愿服務重要性，強化服務意識，熟悉工作環(huán)境，培養(yǎng)專業(yè)技能。[6]志愿者在上崗前會開展一系列的培訓，包括組織紀律、禮儀規(guī)范以及圖書館各項工作規(guī)范。使得志愿者可以更快的融入館員角色，參與圖書館的服務工作。

3.團隊日常工作安排

一個團隊的健康成長，需要明確的工作制度和合理的工作安排。團隊將排班分為單雙周，各7個班次，平均每班次有2-3個組長和10來個組員，每天晚上（特殊節(jié)假日除外）6：20-6：35集合，當天值班人員必須在規(guī)定時間段前到達志愿者服務臺進行簽到，遲到超過十分鐘則不計入志愿者時長，待確認值班人員全部到齊后，由當日值班組長詢問業(yè)務指導老師安排當天的任務后，在值班組長的帶領下到達任務樓層完成當天任務，任務一般為：上架、下架、整架、順架、打包、調(diào)撥等，值班結束后進行總結上傳當日值班圖片，最后組員簽退方可離開。

4.團隊管理及激勵

團隊的發(fā)展和提升離不開激勵機制，學生志愿者在圖書館不計報酬無私奉獻，作為組織管理人員，更應該主動考慮志愿者的獎勵方案，以激勵和促進團隊長久、良性發(fā)展。

（1）該館團隊均為志愿匯注冊會員，日常工作只針對團隊成員開放志愿匯打卡簽到，以獲取積分獎勵。根據(jù)學院團委學生素質(zhì)學分管理辦法，學生參加志愿服務工作，累計志愿匯分數(shù)達到一定積分即可兌換相應學分。

（2）該館結合三全育人管理平臺給予志愿者積分獎勵，達到一定積分即可兌換相應學分，或可以用積分換取學院三全育人中心的定制禮物。

（3）每年在讀書月期間表彰表現(xiàn)突出的志愿者“愛心大使”，并頒發(fā)獎品和榮譽證書。

5.團隊管理指導老師

該館安排專門的老師指導管理團隊工作。一位具備多年學生管理及團工作經(jīng)驗的老師，具體指導團隊人員納新及日常管理工作。另一位老師負責團隊在圖書館的日常上架、倒架等具體的業(yè)務工作，由一線流通部門館員來承擔該崗位任務。

總之，一個團隊的成長，不僅需要有責任心的團隊指導老師，熱心的讀者參與，更需要多部門協(xié)同，共同來協(xié)助和助力團隊發(fā)展。只有不斷探索，大膽創(chuàng)新，才能充分調(diào)動志愿者的服務意識，發(fā)揮志愿者的特長，調(diào)動志愿者的積極性，吸引更多的志愿者走進圖書館。[5]才能使之更好的為圖書館服務，為廣大師生服務，從而提升圖書館的服務質(zhì)量。

本文系本文系福建省教育廳終身教育課題研究項目〔中青年教師教育科研項目（終身教育專項）基金（閩教職成〔2018〕36號）（項目編號：JZ190043）的研究成果。

參考文獻：

[1]何巧，羅璇.高校圖書館志愿者服務可持續(xù)發(fā)展對策探討[J].蘭臺內(nèi)外，2019（26）：54-55.

[2]李躍其.高校圖書館志愿者管理與服務創(chuàng)新探究[J].知識文庫，2019（14）：212+219.

[3] 夏國荃.論高校圖書館對志愿者的培育和管理[J].大學圖書情報學刊， 2009， 27 （6） ：21-24.

[4]江新姿.高校圖書館學生志愿者科學教育與管理研究[J].鎮(zhèn)江高專學報，2019，32（03）：42-44.

[5]丁曉紅.高校圖書館志愿者管理與服務模式探討[J].中外企業(yè)家，2019（20）：107-108.

[6]江新姿.高校圖書館學生志愿者科學教育與管理研究[J].鎮(zhèn)江高專學報，2019，32（03）：42-44.

（作者簡介：單位：福建船政交通職業(yè)學院圖書館）

（責任編輯：李雪威）