文/孫如燕

隨著信息技術的快速發(fā)展，越來越多的新媒體、新技術應用于培訓教學中，企業(yè)員工培訓模式也要不斷創(chuàng)新，適應行業(yè)數(shù)字化轉型的要求。傳統(tǒng)單一的線上線下培訓已經(jīng)不能滿足員工多樣化的培訓需求，如何做到線上線下融合培訓，實現(xiàn)線上線下資源和方式優(yōu)勢互補成為當前員工培訓中亟待解決的問題。OMO（Online Merge Oラine，線上線下深度融合）培訓模式對于提升培訓實效具有重要意義。具體講，線上線下培訓如何結合呢？

OMO 重在融合

未來的培訓會有線上和線下兩個市場。線上會形成行業(yè)類和平臺類兩種。一個是廣度，一個是深度。技術創(chuàng)新會在中間扮演非常重要的角色。比如碎片化的抖音、播客等形式會更加多元化，更加平民化，但是其內(nèi)容的嚴謹性與體系性有待商榷。

線下培訓更多的是以品牌和個體為主的市場。針對兩個市場，線上培訓更多講的是運營能力，而線下則是以問題解決為導向的。如果企業(yè)想要對自身的培訓模式進行轉型，那么就要思考如何將線下培訓與線上培訓進行融合。OMO 培訓模式是一種混合式培訓，是指在培訓項目中，結合學員的實際情況，將傳統(tǒng)的線下培訓方式與數(shù)字化的線上培訓方式相融合，發(fā)揮培訓師的主導作用和學員的自主學習能力，讓學員全面掌握培訓的知識和技能，實現(xiàn)培訓效果的最優(yōu)化。

圖1 線上線下融合培訓模式的應用流程

通過定義可知，OMO 培訓模式有助于滿足不同崗位員工的差異化需求，它要求企業(yè)轉變教育培訓理念，將咨詢、平臺、內(nèi)容、運營等模塊全部融合在一起。傳統(tǒng)線下培訓存在時間和空間固定，無法滿足員工多樣化需求等問題，單一線上培訓存在參與性差、互動交流不暢等問題，整合線上線下兩種培訓方式能夠有效解決以上問題，實現(xiàn)線上線下優(yōu)勢互補，提升培訓效果。網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，員工學習時間碎片化、學習方式靈活化、學習內(nèi)容多樣化使線上線下融合培訓模式成為趨勢，同時也提供了更豐富的實現(xiàn)形式和更有力的技術支撐。

OMO 培訓流程

線上線下培訓有機融合是提升員工培訓效果的必然選擇，只有將線上線下培訓融合貫穿于培訓需求調(diào)研、培訓方案制定、培訓組織實施和培訓效果評估等各個環(huán)節(jié)，才能真正做到優(yōu)勢互補，實現(xiàn)企業(yè)的培訓目標。具體應用流程如下圖：

●圍繞培訓目標開展培訓需求調(diào)研

行業(yè)圍繞高質量發(fā)展目標，提出要不斷提升技能人才職業(yè)素質和技能水平，注重創(chuàng)新型、應用型人才培養(yǎng)，有計劃地培養(yǎng)一批優(yōu)秀青年技能人才，為行業(yè)高質量發(fā)展提供人才支撐。行業(yè)教育培訓要致力于提升員工綜合素養(yǎng)和專業(yè)能力，能夠更好地勝任崗位工作的需要。

培訓需求調(diào)研要緊緊圍繞培訓目標制訂調(diào)研計劃，采用線上和線下相結合的方式實施調(diào)研。線上采取問卷調(diào)查的方式，主要根據(jù)培訓目標設計調(diào)查問卷，通過掃描二維碼的方式填寫問卷，可以快速獲取調(diào)研結果，進行問卷分析。線下主要采取訪談調(diào)查法，可以采用小組訪談的方式進行，面對面深入了解員工對于培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓師資和培訓時間等方面的要求，提升培訓的針對性和有效性。

●依據(jù)培訓需求制定培訓方案

通過需求調(diào)研收集到員工的培訓需求，進行整理分析，找出目前最需要開展的培訓項目并制定相應的方案。線上線下相融合的培訓方案要充分考慮到線上線下的培訓內(nèi)容及課時分配，更加有利于培訓學員對于知識和技能的學習和掌握。結合行業(yè)高素質技能人才培養(yǎng)的要求，針對一線人員的輪訓方案就采用了線上線下相結合的方式，科學設置輪訓內(nèi)容，開展按需輪訓，通過學習業(yè)務知識，強化實操訓練，使營銷一線人員掌握業(yè)務技能，從而提高工作能力。

比如一線人員輪訓方案主要針對客戶服務經(jīng)理、終端經(jīng)理、信息經(jīng)理和品牌經(jīng)理進行培訓，以客戶服務經(jīng)理的培訓內(nèi)容為例，每期培訓時間5 天，線上培訓2 天，共16 學時，主要通過行業(yè)網(wǎng)絡學院平臺進行學習，包括營銷隊伍素質提升專題、營銷零售店長打造專題、品牌培育專題和構建現(xiàn)代化終端建設體系等課程；線下培訓3 天，共24 學時，包括營銷年度重點工作解讀、客戶服務理論與技巧、市場調(diào)查及數(shù)據(jù)營銷和消費市場開發(fā)等課程，同時安排了警示教育、分組經(jīng)驗交流和理論考核模塊內(nèi)容。

●線上線下融合促進培訓實施

線上線下融合培訓，不僅有自主學習的網(wǎng)絡課程、線上直播，還有現(xiàn)場面授的課堂教學，要做到有機銜接和優(yōu)勢互補，需要針對線上和線下培訓的特點做到有機結合，強化培訓組織實施的各個環(huán)節(jié)。

1.培訓組織

線上線下融合培訓模式的組織形式可以根據(jù)培訓目標、培訓對象和培訓內(nèi)容等靈活選擇，常用的組織形式有以下幾種：

保險截止日期可能很多網(wǎng)友都記不住，各種原因導致保險過期的事經(jīng)常聽說，更有甚者連必須給車上交強險這事都不知道。車輛在保險過期情況下上道行駛，視為無保險車輛，被警察查到交強險過期，將按保費雙倍罰款，補上交強險，并扣留車輛。

第一，線上網(wǎng)絡課程學習+線下課堂面授+線下考核。線上網(wǎng)絡課程學習主要通過行業(yè)網(wǎng)絡學院平臺進行，行業(yè)網(wǎng)絡學院平臺按照不同專業(yè)設置課程，課程資源較為豐富，參加培訓的學員按照培訓方案中線上課程的安排進行學習。線下課堂面授是在學員完成線上網(wǎng)絡課程學習后進行的線下教學活動，更加著重于學員的技能水平提升。線下考核是對學員線上網(wǎng)絡課程學習和線下課堂面授課程學習成果的檢查，可以更好地幫助學員思考總結，增強培訓效果。

第二，線上網(wǎng)絡直播學習+線下課堂面授+線上線下混合考核。職業(yè)技能等級認證培訓可以采取這種組織形式，為了能夠幫助學員更好地掌握職業(yè)技能考試指定的教材內(nèi)容，可以先開展線上網(wǎng)絡直播學習，使學員明確鑒定考試的主要內(nèi)容，初步了解教材內(nèi)容，接下來參加鑒定考試前的線下課堂面授，進一步深入掌握教材內(nèi)容，并進行線上線下的模擬試題演練，提高學員鑒定考試成績。

第三，線上自學+線下課堂面授+線上線下交流反饋。線上自學是由培訓師發(fā)布課程任務，線上上傳學習內(nèi)容，包括教材、課件和視頻資料，并隨時保持與學員的互動交流，幫助學員完成自學內(nèi)容。線下課堂面授主要根據(jù)學員線上自學的情況有針對性地開展線下課堂面授，并開展分組交流討論，總結學習成果，提高培訓的有效性。

2.培訓教學

線上線下融合培訓模式要想取得好的效果，培訓教學環(huán)節(jié)就要發(fā)揮線上和線下培訓教學的優(yōu)勢，做到線上和線下培訓課程的有效銜接。主要做法包括以下方面：

第一，加強線上輔導交流，發(fā)揮線上教學的輔助作用。線上線下融合培訓設置了線上課程和線下課程，課程內(nèi)容相互關聯(lián)，共同為培訓目標服務。培訓師要關注線上課程內(nèi)容和線下課程內(nèi)容的關聯(lián)性，及時進行在線輔導和在線答疑，了解學員線上學習的基本情況，明確學員學習過程中遇到的問題和難點，為線下課堂授課提供指導和幫助。

第二，創(chuàng)新線下培訓方式，做到線上線下有效銜接。線上線下融合培訓教學要根據(jù)線上培訓學員學習情況，合理安排線下培訓內(nèi)容，創(chuàng)新線下培訓方式。培訓內(nèi)容安排上首先要回顧總結線上課程主要講述的內(nèi)容，并針對學員線上課程學習過程中遇到的問題進行解答，接下來引導學員思考交流，引入線下課程內(nèi)容的學習。由于學員已經(jīng)通過線上學習掌握了相關的理論知識，線下課程內(nèi)容的培訓要更多地關注學員學習體驗，多采用案例教學、情境化教學和互動式的培訓方式，引導學員結合實際工作，解決工作難題，開展分組研討、經(jīng)驗分享，真正達到學以致用。

第三，強化線上跟蹤交流，促進培訓成果轉化。通過線上和線下課程內(nèi)容的培訓，學員掌握了從事崗位工作需要具備的知識和技能，培訓結束后回到工作崗位上能不能把知識和技能應用于工作實際，是衡量培訓效果的一個重要方面。因此，要進一步強化線上跟蹤交流，及時了解學員在實際工作中應用的情況，以及在工作中遇到的問題和難點，進行反饋和指導。

3.課程開發(fā)

開展線上線下融合培訓，需要根據(jù)培訓目標要求開發(fā)學習資源，包括教材、課件和視頻資料等。線上培訓的學習資源可以采用行業(yè)網(wǎng)絡學院平臺的精品課程資源，也可以由培訓師進行課程開發(fā)，更具有針對性。線下培訓的學習資源通常由培訓師根據(jù)線上線下培訓的課程內(nèi)容總體進行設計開發(fā)，既要考慮到線上培訓課程內(nèi)容的要點總結，又要考慮到線上線下內(nèi)容的有機銜接，具體包括課件、學員手冊、案例資料和練習題等。

●持續(xù)交流反饋優(yōu)化效果評估

培訓效果評估是在進行培訓教學實施后，對是否完成或達到效果進行的評價。培訓效果評估包括對培訓組織、培訓內(nèi)容和培訓效果的評價，是提高培訓針對性、有效性的重要途徑。培訓效果評估可采取線上線下相結合的方式，使培訓評估貫穿于整個培訓過程。

培訓效果線上評價可以通過建立企業(yè)微信群開展線上問卷調(diào)查，隨時了解學員對于課程設置、培訓組織、培訓授課等方面的意見和建議，同時結合線下學員座談深入了解學員學習的效果，及時反饋給培訓師進行課程優(yōu)化。培訓考核可以采取線下筆試、實際操作、小組研討和撰寫學習心得等方法進行，主要是對學員知識和技能掌握的情況進行考核，對于回到工作崗位能否應用于工作實際可以利用線上微信群進行交流反饋，隨時了解學員知識和技能的應用情況，并可以進行有針對性的指導，提升培訓效果。

英國哲學家懷特海說過：教育是一種掌握種種細節(jié)的、需要耐心的過程，一分鐘，一小時，日復一日的循環(huán)。OMO 培訓模式實現(xiàn)了將培訓過程中各個環(huán)節(jié)的真正融合，不是線上和線下培訓課程的簡單疊加。同樣，無論是線上培訓還是線下培訓，企業(yè)都不能把轉型作為唯一目的，從線下到線上，再到線上線下融合，都是自然而然發(fā)生的。企業(yè)應反思的是培訓的初心，從內(nèi)心深處更新意識，回歸本質，真正用知識武裝員工，借助互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)據(jù)資源提升教育培訓質量，滿足學員多元化知識、即時化分享的需求，通過信息技術手段創(chuàng)新為教育培訓賦能。這樣的培訓才是有效的、有意義的、歷久彌新的。