張丹丹

摘 要：隨著“老年教育”概念的普及程度越來越高，老年學(xué)員學(xué)習(xí)需求也呈多樣性發(fā)展。新時代的地方開放大學(xué)應(yīng)該緊扣時代的脈搏，大力推進(jìn)老年教育工作，通過老年教育教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)與完善，不斷滿足老年學(xué)員學(xué)習(xí)需求，實現(xiàn)“不出家門了解家鄉(xiāng)，不出家鄉(xiāng)走遍全省”；培養(yǎng)專業(yè)的老年教育支持服務(wù)團隊，通過“關(guān)心、愛心、耐心”實現(xiàn)“全程、全員、全面”關(guān)注老年學(xué)員群體；加大力度改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)方法，廣泛聯(lián)系社區(qū)、機構(gòu)等，打造老年教育“線上線下一體化”精品課程，提升老年學(xué)員的滿意度，提高社會各界對開放大學(xué)的認(rèn)可度，推動開放大學(xué)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：老年教育 教學(xué)支持服務(wù) 開放大學(xué)

中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》（簡稱“《意見》”）提出，“有效應(yīng)對我國人口老齡化，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)億萬百姓福祉，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，對于全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家具有重要意義”，并建議“依托國家開放大學(xué)籌建國家老年大學(xué)，搭建全國老年教育資源共享和公共服務(wù)平臺”。［1］習(xí)近平總書記在中國共產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告中指出：“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)?！保?］根據(jù)《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》，中國自2000年進(jìn)入老齡化社會以來，老齡化程度不斷加劇，預(yù)計到2025年，65歲以上人口將達(dá)到2.1億，占總?cè)丝跀?shù)的15%左右，到2050年，65歲以上人口將接近3.8億，占總?cè)丝跀?shù)的27.9%以上，可見當(dāng)前老年工作在各項工作中的重要性，以及老年教育發(fā)展的巨大潛力。

國家開放大學(xué)（原中央廣播電視大學(xué)）依托本校原有體系構(gòu)建老年教育體系，地方開放大學(xué)利用現(xiàn)場教學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)、手機App（小程序）、公眾號等開展線上線下一體化教學(xué)，深受老年學(xué)員歡迎。

一、地方開放大學(xué)老年教育教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)目標(biāo)

（一）老年教育應(yīng)服務(wù)當(dāng)?shù)貜V大老年群體

地方開放大學(xué)開展老年教育主要在于服務(wù)地方，在于面向大多數(shù)老年群體開展老年教育服務(wù)，融合當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化及風(fēng)俗，開設(shè)喜聞樂見的學(xué)習(xí)課程，豐富老年學(xué)員的業(yè)余生活。教學(xué)支持服務(wù)體系在于滿足老年學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求，創(chuàng)建高效能、快速反應(yīng)、功能齊全的學(xué)員教學(xué)支持服務(wù)體系，真正實現(xiàn)“老有所學(xué)，老有所樂”。

（二）建設(shè)完整有效的教學(xué)支持服務(wù)制度

有效的教學(xué)支持服務(wù)在于規(guī)范的服務(wù)制度，老年教育區(qū)別于其他基礎(chǔ)教育、學(xué)歷教育，受眾及其受教滿意度差異大，建立完整有效的教學(xué)支持服務(wù)制度才能更好地滿足老年學(xué)員的學(xué)習(xí)期望。［3］

（三）創(chuàng)建適合老年教育的教學(xué)服務(wù)團隊

教學(xué)支持服務(wù)體系必須建設(shè)一支富有愛心、執(zhí)行力強、耐心足、教學(xué)經(jīng)驗豐富的服務(wù)團隊，全員都須具有良好的服務(wù)意識和團隊意識。

（四）完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督評價機制

教學(xué)行為、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督評價機制是老年教育的關(guān)鍵點，完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督評價機制能夠保障教學(xué)活動的有效開展，推動老年教育的發(fā)展。

（五）推動老年事業(yè)發(fā)展

老年教育活動可以在一定程度上吸引老年群體參與，進(jìn)而通過豐富的教育活動帶動相關(guān)老年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，助力當(dāng)?shù)氐睦夏晔聵I(yè)。

二、地方開放大學(xué)老年教育教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)原則和路徑

由于老年教育的理念之前較為落后，未建成完整的規(guī)范體系，很多老年學(xué)員對“老年教育”理解片面甚至有誤解，單單認(rèn)為老年教育只有跳舞、唱歌，或者認(rèn)為自己沒有特長無法參加老年教育，所以老年教育很長一段時間僅受到退休公職人員的認(rèn)可，其他老年人不愿嘗試。

（一）建設(shè)原則

老年教育對象年齡偏大存在特殊性，且異質(zhì)性較強，所以老年教育的首要原則是最大限度滿足老年群體的學(xué)習(xí)需求。［4］只有滿足了老年群體的學(xué)習(xí)需求，教學(xué)支持服務(wù)體系才能得以建立，保證老年教育開展的科學(xué)性和有效性。

老年教育應(yīng)以導(dǎo)學(xué)助學(xué)為重點，拓寬老年學(xué)員的學(xué)習(xí)廣度；以全員的服務(wù)意識為抓手，增加老年學(xué)員學(xué)習(xí)的獲得感和幸福感，廣泛運用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，建構(gòu)“線上線下同步學(xué)，空閑時間隨時學(xué)”的靈活學(xué)習(xí)模式，激發(fā)老年學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的積極性，并且保證其學(xué)習(xí)的持續(xù)性。

（二）建設(shè)路徑

1. 吸收優(yōu)秀經(jīng)驗，打造地方特色

老年教育在先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)早已快速發(fā)展，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的開放大學(xué)在開展老年教育時應(yīng)廣泛吸收經(jīng)驗，研究課程設(shè)置的規(guī)律，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣?，提供符合?dāng)?shù)貙嶋H的教學(xué)支持服務(wù)，例如，南方地區(qū)早上晨練的老人較多，可以因地制宜地開展太極拳、乒乓球等適合晨練的課程。老年教育應(yīng)深挖歷史文化，推廣傳統(tǒng)工藝，如開設(shè)本地特有的“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”手工藝課程等，通過老年教育促進(jìn)地方文化的宣傳。

2. 廣納行業(yè)人才，激發(fā)授課教師主觀能動性

由于興趣的差異，老年學(xué)員對課程的需求也不盡相同，大部分地方開放大學(xué)擁有大量的兼職教師團隊，所以在教師選用方面可以發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢，多維度選聘教師，多角度開設(shè)學(xué)員需求較大的課程，聘請行業(yè)的精英擔(dān)任教師，增強老年教育的吸引力。例如戲劇類的課程可以邀請專業(yè)的戲劇演員或者教師授課，通過提高課程的專業(yè)性激發(fā)老年學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情。老年群體整個家庭的輻射面很廣，專業(yè)的教師、課程可以助力地方開放大學(xué)影響力與美譽度的提升。

3. 省、市、縣三級聯(lián)動，精品課程相融通

地方開放大學(xué)具有自上而下較強的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性，且擁有豐富的資源、先進(jìn)的信息技術(shù)，可以通過省級開放大學(xué)、市級開放大學(xué)、縣級開放大學(xué)三級融通，共同打造“線上線下一體化”精品課程，建構(gòu)異地同學(xué)、異地互學(xué)的良好模式。例如，教師在安徽安慶岳西的茶園可以通過直播授課的形式讓老年學(xué)員了解種茶、采茶、制茶、飲茶等知識，做到“不出家門了解家鄉(xiāng)，不出家鄉(xiāng)走遍全省”。老年學(xué)員掌握了一定量的知識后，會第一時間同家人及身邊的人群分享，進(jìn)而間接提升開放大學(xué)的美譽度。

“線上線下一體化”精品課程的建設(shè)也不是一蹴而就的，需要結(jié)合老年學(xué)員的實際進(jìn)行。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，很多老年人對“廚藝”“養(yǎng)生”“防病”“園藝”等關(guān)注度較高，精品課程應(yīng)該緊抓這些熱點。因為視力、頸椎、照顧家人等多方面因素的影響，老年學(xué)員日常在家觀看學(xué)習(xí)的時間不會太長，所以線上學(xué)習(xí)比較零散，那么“線上線下一體化”精品課程必須考慮這些因素。“現(xiàn)場授課實錄”可按知識點切分，批量形成時間短、重點突出的微課，構(gòu)建系統(tǒng)的課程體系，讓課程真正適合老人，讓老人喜歡上課。

4. 創(chuàng)新教學(xué)模式，走出傳統(tǒng)教育

老年教育應(yīng)該緊跟時代，創(chuàng)新教育教學(xué)模式。如傳統(tǒng)的攝影教學(xué)課程在教室里開展，由專業(yè)知識教學(xué)、相關(guān)圖片案例分享，指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)攝影技巧組成，課程受歡迎程度較低，學(xué)生學(xué)習(xí)持續(xù)性較差，亟須創(chuàng)新教學(xué)思維，取得更好的教學(xué)效果。老年教育的課程是否可以與老年人的興趣愛好相結(jié)合成為新時代背景下老年教育的思考點。例如，當(dāng)前很多老人在退休以后喜歡開展“一日游”“周邊游”等旅游方式，老年攝影教育可以和旅行結(jié)合，教學(xué)服務(wù)支持團隊?wèi)?yīng)該既能當(dāng)教師指導(dǎo)拍攝美景，又可以承擔(dān)導(dǎo)游、“研學(xué)”教師等角色，真正將課堂搬入畫中。這種教學(xué)模式既可以讓老師現(xiàn)場教學(xué)，又可以滿足學(xué)員需求，使攝影課程不再枯燥。

5. “學(xué)校＋社區(qū)”聯(lián)動

地方開放大學(xué)可以加強與社區(qū)的聯(lián)動，開展“學(xué)校＋社區(qū)”老年教育，在人口相對集中的區(qū)域選擇交通便利、設(shè)施環(huán)境較好的社區(qū)開展教學(xué)，讓老年學(xué)員能夠在家門口上課。同時，學(xué)校和社區(qū)的聯(lián)動也有利于老年教育的進(jìn)一步推廣宣傳和養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)前很多社區(qū)都有養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)食堂，將老年教育融入社區(qū)，能夠帶動整個社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，如在社區(qū)食堂開展烹飪課程，在養(yǎng)老機構(gòu)開展護(hù)理常識教學(xué)，實現(xiàn)多方共贏。

6. “三心”教學(xué)服務(wù)支持團隊

地方開放大學(xué)在建設(shè)老年教育教學(xué)服務(wù)支持體系中應(yīng)加強體系團隊建設(shè)，由于服務(wù)對象是老年學(xué)員，對團隊的要求往往更高。團隊?wèi)?yīng)該秉持“關(guān)心、愛心、耐心”的思想服務(wù)老年學(xué)員，從課程設(shè)置、時間安排、學(xué)習(xí)地點等方面關(guān)心老年學(xué)員，結(jié)合老年學(xué)員的特點提供優(yōu)質(zhì)的教學(xué)服務(wù)。老年學(xué)員區(qū)別于其他學(xué)習(xí)對象，年齡偏大且大多數(shù)身體素質(zhì)欠佳，教學(xué)團隊在教學(xué)全過程中應(yīng)充分體現(xiàn)愛心。隨著老年教育的慢慢普及，老年人開始適應(yīng)線上課堂，但由于對“老年教育”的認(rèn)知較淺顯，在學(xué)習(xí)的過程中難免會頻繁詢問，所以教學(xué)服務(wù)支持團隊?wèi)?yīng)具有足夠的耐心。

三、教學(xué)支持服務(wù)體系的框架

老年教育教學(xué)支持服務(wù)體系的構(gòu)建應(yīng)以線下教學(xué)為主，以功能強大、技術(shù)領(lǐng)先的移動學(xué)習(xí)平臺（小程序、公眾號）、在線教學(xué)咨詢服務(wù)系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)等服務(wù)平臺為支撐，讓老年學(xué)員可以通過簡單的手機操作，實現(xiàn)現(xiàn)場學(xué)習(xí)、線上學(xué)習(xí)的快速轉(zhuǎn)換（見表1），調(diào)動老年學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性。教學(xué)服務(wù)支持體系應(yīng)充分發(fā)揮專業(yè)教學(xué)團隊、管理服務(wù)團隊和技術(shù)支持團隊的主體作用，協(xié)同共贏，圍繞老年學(xué)員開展學(xué)習(xí)一體化服務(wù)運作。

（一）老年教育學(xué)習(xí)平臺

當(dāng)前，數(shù)字媒體時代迅猛發(fā)展，老年學(xué)員使用智能手機的占比較高，基本具有一定的文化水平和手機操作能力，但各種平臺、App種類多，老年群體往往難以甄別和選擇。地方開放大學(xué)開展老年教育可以利用廣播電視大學(xué)的平臺打造屬于本地的專業(yè)老年教育學(xué)習(xí)平臺，進(jìn)行線下課程直播、錄播授課，平臺設(shè)計要做到簡單易于操作，符合老年學(xué)員日常操作習(xí)慣，從課程選擇到時間挑選、課程繳費實現(xiàn)一體化服務(wù)。

（二）服務(wù)團隊“三全”服務(wù)

地方開放大學(xué)開展老年教育教學(xué)應(yīng)以線下授課為基礎(chǔ)，并提供線上直播、錄播課，滿足不同學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，例如舞蹈類課程，學(xué)員可以通過反復(fù)觀看教學(xué)視頻，學(xué)習(xí)掌握舞蹈的要領(lǐng)。同時，教學(xué)支持服務(wù)團隊?wèi)?yīng)“全程、全員、全面”參與教學(xué)的整個流程，樹立服務(wù)意識，提升教學(xué)支持服務(wù)能力，從而形成教學(xué)支持服務(wù)體系的內(nèi)生動力。

（三）教學(xué)評價

老年教育區(qū)別于傳統(tǒng)教育的關(guān)鍵點在于對傳統(tǒng)教育教學(xué)效果的考核結(jié)果以具體的成績體現(xiàn)，而老年教育教學(xué)效果取決于老年學(xué)員的滿意度和美譽度。地方開放大學(xué)在開展老年教育教學(xué)的全過程應(yīng)融入評價機制［5］，從前期的課程介紹、課程設(shè)置到后期的課堂教學(xué)，形成課前、課中、課后三方面評價，通過App、公眾號等進(jìn)行量化評分，有效地了解課程的開展情況，便于及時做出調(diào)整，從而更好地體現(xiàn)教學(xué)的成果。

四、多種措施并舉，保障教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)

構(gòu)建地方開放大學(xué)老年教育教學(xué)支持服務(wù)體系絕不可能一蹴而就，需要付出長時間的努力，并在實踐中不斷摸索、修正和完善，多種措施并舉，保障教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)。

（一）規(guī)章制度保障

地方開放大學(xué)應(yīng)緊跟相關(guān)老齡政策，聯(lián)系主管部門爭取辦學(xué)經(jīng)費，積極發(fā)展老年教育，結(jié)合學(xué)校實際情況制定教育教學(xué)保障制度，強調(diào)教學(xué)服務(wù)支持團隊的協(xié)作性和教學(xué)項目的執(zhí)行完成度，通過相關(guān)規(guī)章制度激勵團隊進(jìn)行老年教育教學(xué)模式的創(chuàng)新，提高老年學(xué)員的滿意度，從而推進(jìn)開放大學(xué)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。［6］

（二）師資隊伍保障

地方開放大學(xué)應(yīng)完善教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，組建優(yōu)秀的師資隊伍。師資隊伍是老年教育的關(guān)鍵，發(fā)展老年教育教學(xué)支持服務(wù)團隊需要一支高素質(zhì)的教師隊伍。地方開放大學(xué)可以加強與高校、教育部門的聯(lián)系，建立老年教育師資庫，聯(lián)系具有較強專業(yè)水平的在職或退休老教師充實師資隊伍［7］，并邀請有愛心、有專長的社會各界人士加入。

同時，地方開放大學(xué)還需要不斷加強對師資隊伍的培訓(xùn)，師資隊伍應(yīng)針對老年人群體特點開展心理學(xué)、信息技術(shù)等方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡可能多地了解老年學(xué)員，提高課程的實效性。

（三）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機制保障

地方開放大學(xué)應(yīng)完善教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，建立老年教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機制，落實“優(yōu)勝劣汰”考核機制，讓課程真正適合老年學(xué)員，讓老年學(xué)員真正喜歡課程［8］；通過課程日常監(jiān)督、學(xué)員反饋、到課率、點播率、復(fù)看率等指標(biāo)，完善教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)督機制，提高課程美譽度，真正實現(xiàn)“老有所學(xué)”。

（四）信息技術(shù)支持保障

各級開放大學(xué)依托國家開放大學(xué)，普遍擁有較高水平的信息技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)人才，當(dāng)前新媒體快速發(fā)展，可以利用微視頻、公益廣告等形式在各大平臺推廣老年教育，提升開放大學(xué)系統(tǒng)老年教育的影響力；乘著信息技術(shù)快速發(fā)展的東風(fēng)，不斷提升自身老年教育平臺的建設(shè)水平，優(yōu)化操作流程，簡化操作界面，更好地完善老年學(xué)員的用戶體驗。

五、結(jié)語

2021年國務(wù)院發(fā)布的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出：“在全社會倡導(dǎo)積極老齡觀，引導(dǎo)老年人根據(jù)自身情況，積極參與家庭、社區(qū)和社會發(fā)展?！?［9］樹立積極老齡觀，是我們積極應(yīng)對人口老齡化的必然要求，有助于推動實現(xiàn)全社會健康老齡化。尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老更是全社會的共同責(zé)任。

參考文獻(xiàn)：

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［3］ 馬喬莉.新時代新征程農(nóng)村老年教育的現(xiàn)實困境與提升路徑探析［J］.西北成人教育學(xué)院學(xué)報，2023（1）：33-38.

［4］ 劉智勇.積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略：觀念更新、任務(wù)定位、實現(xiàn)途徑［J］.學(xué)習(xí)論壇，2023（1）：81-88.

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［6］ 甄炳亮.推動新時代養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展［J］.中國社會工作，2022（35）：8-9.

［7］ 劉定.積極應(yīng)對老齡化的三點建議［J］.四川省情，2022（12）：48.

［8］ 宋佳，田曉航，何磊靜，等.老年大學(xué)報名為何這么火［N］. 新華每日電訊，2022-11-08.

［9］ 國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃的通知［J］.中華人民共和國國務(wù)院公報，2022（7）：13-29.

基金項目：安徽開放大學(xué)老年教育一般課題（LNJY2022YB10）。