摘要：在現(xiàn)代信息技術發(fā)展的同時，各個行業(yè)也開始向信息化、智能化的方向發(fā)展，旅游業(yè)也不例外。智慧旅游管理模式將信息技術、智能科技結(jié)合在一起運用到旅游管理中，可以提升管理效率，使旅游服務更加全面，目前該管理模式的應用愈加廣泛。基于此，本文分析大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的發(fā)展機遇，然后根據(jù)實際情況明確當前該管理模式存在的問題，提出完善管理模型的建議，以供參考。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；智慧旅游；管理模式

在旅游領域中引入大數(shù)據(jù)理念，可以促進旅游業(yè)發(fā)展，為旅游管理提供更加全面的技術支撐。大數(shù)據(jù)平臺可以為地方政府、旅游企業(yè)、游客、景區(qū)等各個利益相關者提供交流共享的空間，還可以為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、景區(qū)建設和管理決策提供更多信息支撐。目前，我國旅游業(yè)的主要發(fā)展方向是智慧旅游。通常情況下，智慧旅游會運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、信息處理等多項技術，將大數(shù)據(jù)平臺作為基礎，結(jié)合云計算搭建預測與反饋平臺，使智慧旅游管理更加高效、全面，為我國旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

一、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式的發(fā)展機遇

（一）優(yōu)化服務體驗

雖然我國旅游業(yè)在不斷發(fā)展，各地擁有豐富的旅游資源，但是我國旅游服務質(zhì)量還有待提升。在傳統(tǒng)旅游管理模式下，游客通常通過景區(qū)、旅行社獲取出游信息，旅游方案普遍由旅行社制定，自由度較低，很難滿足游客個性化、多樣化的旅行需求。但在大數(shù)據(jù)背景下，旅游信息的獲取渠道增加，游客可以通過網(wǎng)絡獲取各種旅行信息，包括景區(qū)開放時間、機票和旅店等。游客可以根據(jù)自身需求制定個性化的旅游方案，包括側(cè)重景觀游覽、側(cè)重特產(chǎn)采購、側(cè)重娛樂交友等多種方案形式。多樣化、個性化的方案不僅可以滿足不同游客的需求，也能為游客提供更好的服務體驗，進而提升游客滿意度。不僅如此，大數(shù)據(jù)技術還可以用于分析游客的個性喜好，然后有針對性地推送信息，為游客編制旅行計劃提供更多便捷，滿足游客隨時調(diào)整、隨心游玩的需求。

（二）創(chuàng)新旅游產(chǎn)品

傳統(tǒng)旅游管理模式下，通常只提供單一的旅游產(chǎn)品，選擇單一的游玩路線，游覽形式也十分有限。在物質(zhì)生活不斷改善的當今，人們對外出游玩有了更高的要求，需求形式更加多樣化。現(xiàn)代人追求個性、自由、開放，傳統(tǒng)單一的旅游產(chǎn)品已無法滿足現(xiàn)代游客的需求，需要旅游行業(yè)不斷創(chuàng)新和調(diào)整。在大數(shù)據(jù)技術出現(xiàn)后，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新具有如下作用：第一，大數(shù)據(jù)可以分析游客的旅行習慣、興趣和建議等信息，為產(chǎn)品創(chuàng)新提供更多的信息依據(jù)。第二，大數(shù)據(jù)可以深入了解游客的需求，使旅游企業(yè)、景區(qū)、商戶等參與方都能從游客的角度出發(fā)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與旅游形式，滿足不同消費群體的需求，具體包括自駕游、周邊游、自由行、購物游等，根據(jù)游客的特殊需求，可以開發(fā)不同的旅游產(chǎn)品，然后分析游客的反饋信息和調(diào)研數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術更深入地了解游客需求傾向與行業(yè)發(fā)展趨勢，使旅游產(chǎn)品設計更加多樣且具有前瞻性。

（三）明確行業(yè)定位

旅游行業(yè)屬于服務行業(yè)，行業(yè)的發(fā)展核心是為人們提供豐富的旅游服務。在市場經(jīng)濟背景下，越來越多的資本進入旅游市場，行業(yè)內(nèi)部的競爭愈加激烈。為了在激烈的競爭中占有一席之地，旅游服務逐漸呈現(xiàn)同質(zhì)化特點，且越來越多的企業(yè)開始價格戰(zhàn)，對行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生負面影響。對此，應采取有效的應對措施。在大數(shù)據(jù)出現(xiàn)后，可以將數(shù)據(jù)資源作為基礎，運用數(shù)據(jù)分析技術，更加精準地定位旅游產(chǎn)品，為不同企業(yè)制定差異化的戰(zhàn)略方案，讓企業(yè)在技術、服務、模式等方面展開競爭，從而形成良性競爭業(yè)態(tài)。旅游企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)獲取客戶信息，充分了解客戶需求，并進行全面的市場調(diào)研與分析，使企業(yè)了解自身優(yōu)劣，充分發(fā)揮自身長處，合理整合資源，提升企業(yè)的核心競爭力。

二、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式存在的問題

（一）基礎設施有待完善

目前，我國智慧旅游還處于發(fā)展階段，雖然發(fā)展速度較快，但很多基礎設施還有待完善。一些景區(qū)已完成無線網(wǎng)絡覆蓋，引入許多智能化設備，但整體智慧化水平還有很大的提升空間。旅游產(chǎn)業(yè)屬于服務行業(yè)，對應用系統(tǒng)有著較高的要求，這些系統(tǒng)主要有客戶關系管理系統(tǒng)、旅游資源管理系統(tǒng)、輿情監(jiān)控系統(tǒng)等。為確保各個系統(tǒng)正常應用，應建設物聯(lián)感知、網(wǎng)絡通信等基礎設施。目前雖然很多景區(qū)實現(xiàn)了網(wǎng)絡覆蓋，但感知設施、智能應用設施并不完善，不僅智慧化水平不高，還存在較大的安全隱患。

（二）數(shù)據(jù)挖掘不充分

雖然大數(shù)據(jù)技術已廣泛應用，但在旅游行業(yè)中的應有仍有待加強，很多景區(qū)還沒有建設完善的產(chǎn)業(yè)資源數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)共享能力有限，開放性也比較有限。而且還存在基礎數(shù)據(jù)作為依據(jù)開發(fā)的應用較少，基礎數(shù)據(jù)利用率不高，缺少充足的資源整合與協(xié)同能力，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢等問題。不僅如此，雖然大數(shù)據(jù)技術的應用使更多企業(yè)、行業(yè)認識到數(shù)據(jù)挖掘的重要性，并將數(shù)據(jù)列入戰(zhàn)略資源范疇，但在數(shù)據(jù)采集的過程中，仍存在不規(guī)范、不及時、不準確等問題，同時各區(qū)域之間的數(shù)據(jù)信息無法實現(xiàn)全面共享，存在“數(shù)據(jù)孤島”問題，數(shù)據(jù)開放條件不夠完善，這些都會影響數(shù)據(jù)資源挖掘效果。

（三）智力支持不全面

在智慧旅游管理模式建設過程中，不僅基礎設施不夠完善，還缺少先進的技術人才。在大數(shù)據(jù)背景下，相關從業(yè)人員不僅要掌握信息技術，還要認識到大數(shù)據(jù)的價值，并具備創(chuàng)新能力，為產(chǎn)業(yè)多元化、多樣化的發(fā)展貢獻力量。在以大數(shù)據(jù)為核心的智慧旅游管理模式開發(fā)的過程中，需要培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，包括技術、管理、服務等多個領域的人才。但從實際情況來看，雖然旅游行業(yè)的從業(yè)者不斷增多，但高精尖人才短缺，人才的跨領域能力有限，對智慧旅游管理模式的認識提升空間較大，對大數(shù)據(jù)技術的應用也不夠靈活。

三、大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模型和改進建議

（一）模型構(gòu)建

1.政府平臺搭建

在旅游業(yè)發(fā)展的過程中，政府發(fā)揮著主導、約束作用。為提升智慧旅游管理水平，需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，積極搭建政府管理平臺，實施全方位的旅游業(yè)規(guī)范管理。一方面，針對行業(yè)發(fā)展實施監(jiān)管工作，旅游部門、市場監(jiān)管部門、氣象部門和交通部門等各個相關部門都應加入平臺，通過平臺獲取更多數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)各部門之間的數(shù)據(jù)共享和實時反饋，為監(jiān)管工作提供更多依據(jù)。另一方面，增加信息反饋分析模塊，通過該模塊匯總城市中的旅游數(shù)據(jù)，分享給各部門的數(shù)據(jù)反饋平臺，利用該模塊對比和分析各項數(shù)據(jù)，全面、充分地展現(xiàn)城市旅游現(xiàn)狀。根據(jù)以往經(jīng)驗進行分析與反饋，為政府制定應對方案提供依據(jù)，科學優(yōu)化旅游管理模式，促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

2.游客平臺搭建

游客平臺搭建旨在為游客提供更便捷的服務，使游客可以隨時隨地獲取旅游信息，為游客制定旅行計劃提供更多信息支持，具體包括車票預訂、酒店預訂、門票購買、天氣預報和交通規(guī)劃等服務內(nèi)容。游客平臺對各項信息數(shù)據(jù)進行整合，利用大數(shù)據(jù)分析技術，根據(jù)游客需求智能規(guī)劃旅行路線，推送個性化的服務內(nèi)容，實現(xiàn)一站式服務，減少繁瑣的旅游準備環(huán)節(jié)，也可以避免游客遇到交通堵塞、惡劣天氣、門票售罄以及景區(qū)擁擠等問題，使游客獲得更好的服務體驗。在實際出游過程中，游客可以通過智慧管理平臺獲取景區(qū)相關信息，然后根據(jù)平臺的智能推薦方案及自身需求制定旅行計劃，也可以隨時調(diào)整，以獲取良好的旅游體驗。游客在游玩過程中如果遇到困難，也可以通過平臺在線咨詢、發(fā)布求助信息等，保障人身安全。

3.企業(yè)平臺搭建

面對激烈的市場競爭，旅游企業(yè)應發(fā)揮智慧平臺優(yōu)勢，深入挖掘游客信息，并運用大數(shù)據(jù)進行分析，了解不同群體游客的個性化需求，結(jié)合企業(yè)自身定位制定差異化的營銷方案，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，使服務更加精準。企業(yè)平臺中除了要有旅游行業(yè)內(nèi)部信息，還要包括游客信息。企業(yè)可以通過平臺掌握行業(yè)近期的發(fā)展動態(tài)，利用大數(shù)據(jù)分析市場趨勢，然后調(diào)整自身的經(jīng)營方案。通過平臺，企業(yè)可以了解游客性別、年齡、消費水平、旅行目的和景點偏好等信息，采用大數(shù)據(jù)挖掘技術，發(fā)現(xiàn)潛在的旅游群體，分析游客服務需求傾向，拓寬旅游信息獲取渠道等。結(jié)合各項數(shù)據(jù)信息，細化旅游市場，然后精準定位服務內(nèi)容，實施精準化、個性化的營銷管理，使企業(yè)擁有更強的競爭力。從職業(yè)教育的角度分析，應深化校企合作，通過企業(yè)平臺促進學校和企業(yè)之間的溝通聯(lián)系，使學生更加深入地了解智慧旅游，為學生積累行業(yè)經(jīng)驗提供條件。

4.景區(qū)平臺搭建

景區(qū)會直接接觸游客群體，所以必須加強景區(qū)智慧平臺的建設，才能確保智慧精確管理模型的完整性。景區(qū)平臺可以采集游客在景區(qū)游玩過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息，包括人流量、游玩時間、交通工具乘坐次數(shù)和消費金額等。平臺還可以動態(tài)監(jiān)控景區(qū)內(nèi)部情況，通過網(wǎng)絡連接平臺，實時獲取游客的游玩情況，對接管理部門、公安部門、消防部門等安全管理部門，如果發(fā)生安全事故，會在第一時間向各個部門發(fā)送信息，相關部門可以根據(jù)事件的詳細信息迅速啟動救援方案。此外，也可以利用智慧旅游模型中的各個子平臺，開展全方位營銷工作，提升景區(qū)曝光度、知名度，為景區(qū)吸引更多游客。

（二）改進建議

1.完善基礎設施

在基礎設施建設方面，應將物聯(lián)網(wǎng)技術作為核心，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析手段，使用感知設備、執(zhí)行設備構(gòu)建完善的物聯(lián)感知體系。感知設備可以全面感知和識別景區(qū)中的各個單元，并滿足信息采集與獲取需求。同時，可以采集和監(jiān)控基礎設施、環(huán)境、設備等信息。將感知設備連接網(wǎng)絡，數(shù)據(jù)可以傳輸?shù)椒掌?，然后分享給各個平臺，為大數(shù)據(jù)分析提供信息支撐。景區(qū)應加快高速寬帶信息網(wǎng)絡建設，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)辦公區(qū)域、居民、企業(yè)和游客等的有效接入。為保障信息安全，還應配套防火墻、無線信號發(fā)射器等設施設備，構(gòu)置區(qū)域?qū)Ｓ猛ㄓ嵲O備，提供應急報警電話服務，配套智能化、高水平的外圍設備以及各種虛擬現(xiàn)實硬件設備。在職業(yè)教育中，也應加強基礎設施建設，引入智慧旅游相關設施，帶領學生了解智慧旅游模式構(gòu)建方法，深化學生對智慧旅游的理解，尤其要加強技術和設備應用方式的教學培養(yǎng)，提升學生的實踐操作能力，通過模擬實訓室使學生掌握智慧旅游的方法、流程，提升學生的服務能力和技術應用能力。

2.深入挖掘數(shù)據(jù)

第一，應提升數(shù)據(jù)挖掘和利用能力，可以建設智慧商務體系，充分挖掘游客消費數(shù)據(jù)，分析潛在的商業(yè)信息，然后整合住宿、文化和購物等各個資源平臺，圍繞旅游開發(fā)商務模塊，逐漸完善區(qū)域商業(yè)結(jié)構(gòu)。第二，應以數(shù)據(jù)構(gòu)建作為基礎，發(fā)展企業(yè)聯(lián)盟，共同制定統(tǒng)一的服務規(guī)范，評價和約束各個企業(yè)的經(jīng)營服務行為，如果企業(yè)服務質(zhì)量不達標，則盡快淘汰。第三，利用大數(shù)據(jù)技術建立監(jiān)督機制、約束機制，深入挖掘各個企業(yè)有價值的數(shù)據(jù)信息資源，全面提升智慧旅游管理能力。

3.豐富智力支持

第一，應培養(yǎng)更多智慧旅游管理人才，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思路，強化大數(shù)據(jù)思維，圍繞數(shù)據(jù)信息展開各項工作。為此，不僅要嚴格篩選從業(yè)人員，還要積極開展培訓教育工作，深入宣傳大數(shù)據(jù)技術，使每個從業(yè)人員都可以靈活使用現(xiàn)代化的技術設備。第二，采取全過程管理模式，通過大數(shù)據(jù)進行全面監(jiān)管，保障智慧旅游管理模式推進井然有序。第三，為培養(yǎng)更多人才，應充分發(fā)揮職業(yè)教育的優(yōu)勢作用，優(yōu)化旅游課程，引入智慧旅游的相關內(nèi)容，包括智慧旅游技術、政策和方法等，促使學生深入了解智慧旅游，為旅游行業(yè)輸送更多人才。

四、結(jié)語

綜上所述，在智慧旅游管理模式發(fā)展的過程中，受各種因素的限制，還存在許多缺陷問題。為提升智慧旅游管理水平，應發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，以大數(shù)據(jù)技術為基礎構(gòu)建各種管理平臺，促進平臺之間的數(shù)據(jù)和信息共享，針對當前問題采取有效的改進措施，積極建設人才隊伍，進一步提升管理水平和服務質(zhì)量，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

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