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        突發(fā)事件中社交媒體的輿論引導(dǎo)挑戰(zhàn)與策略研究

        2023-04-29 00:00:00丁蘭華
        新聞研究導(dǎo)刊 2023年23期

        摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及,社交媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在此背景下,社交媒體在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)作用日益凸顯,對于事件處理和社會穩(wěn)定具有重要意義。文章采用文獻綜述和理論分析的方法,分析社交媒體在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)作用及其面臨的挑戰(zhàn)。研究發(fā)現(xiàn),社交媒體在突發(fā)事件中扮演著重要的角色,例如通過信息傳播,社交媒體能夠迅速傳遞突發(fā)事件的相關(guān)信息,增強信息的廣泛性和時效性。同時,社交媒體提供了觀點交流的平臺,讓公眾參與輿論討論,促進多元觀點的交流與碰撞。此外,社交媒體還提供了情感宣泄空間,能夠緩解公眾的情感壓力,增強社會凝聚力。然而,在突發(fā)事件中社交媒體的輿論引導(dǎo)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先,后真相時代的情緒第一導(dǎo)致輿論引導(dǎo)陷入困境,公眾情緒波動大、響應(yīng)迅速,輿論引導(dǎo)變得更加復(fù)雜和困難。其次,互聯(lián)網(wǎng)的興起催生了新的意見主流,傳統(tǒng)媒體的話語權(quán)逐漸邊緣化,輿論引導(dǎo)的有效性受到挑戰(zhàn)。此外,新媒體的快速發(fā)展削弱了傳統(tǒng)媒體的影響力,社交媒體輿論更具分散性和碎片化,難以實現(xiàn)統(tǒng)一引導(dǎo)。針對這些挑戰(zhàn),文章提出了一些輿論引導(dǎo)策略,以期提高輿論引導(dǎo)的效果和質(zhì)量,為突發(fā)事件處理提供參考。

        關(guān)鍵詞:社交媒體;輿論引導(dǎo);突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿論;主流媒體

        中圖分類號:G206;C912.63 文獻標(biāo)志碼:A 文章編號:1674-8883(2023)23-0041-03

        基金項目:本論文為2020年度江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究一般項目“融媒體環(huán)境下突發(fā)公共事件的輿論引導(dǎo)對策探究”成果,項目編號:2020SJA0945;2021年度江蘇省青藍工程優(yōu)秀骨干教師項目的中期成果

        一、引言

        在當(dāng)今高度信息化的社會環(huán)境中,社交媒體已經(jīng)成為人們獲取和傳播信息的重要渠道。特別是針對突發(fā)事件處理,社交媒體對于輿論的引導(dǎo)作用愈發(fā)顯著。自2000年以來,社交媒體經(jīng)歷了爆發(fā)式的發(fā)展,不僅改變了人們的交流方式,還對社會輿論產(chǎn)生了深遠影響。我國社交媒體平臺如微博、微信等,在公眾生活中的地位日益重要[1]。在此背景下,研究社交媒體在突發(fā)事件中的輿論引導(dǎo)作用尤為必要。一方面,社交媒體能夠快速傳播權(quán)威信息,有效提高公眾對突發(fā)事件的認知程度,從而緩解恐慌情緒的蔓延;另一方面,社交媒體也為公眾提供了一個表達觀點和情感的平臺,有助于形成有序、健康的輿論氛圍[2]。然而,針對突發(fā)事件處理,社交媒體的輿論引導(dǎo)作用也面臨諸多挑戰(zhàn)?;诖?,本文提出相應(yīng)的應(yīng)對策略,以期充分發(fā)揮社交媒體的優(yōu)勢,為應(yīng)對突發(fā)事件提供有力支持。

        二、突發(fā)事件中社交媒體的輿論引導(dǎo)作用

        (一)信息傳播

        社交媒體平臺允許用戶實時發(fā)布、分享和獲取信息,使信息迅速傳播。在緊急情況下,社交媒體用戶可以快速發(fā)布關(guān)鍵信息,如事件的發(fā)生地點、時間、受影響人群等。這種信息傳播的速度和廣度可以迅速引導(dǎo)公眾關(guān)注事件,有助于采取必要的行動。但在此過程中需要注意信息的真實性和準(zhǔn)確性,因為虛假信息或謠言可能導(dǎo)致惡劣后果[3]。

        (二)觀點交流

        社交媒體在觀點交流方面扮演著重要角色。用戶可以在社交媒體上表達自己的觀點和看法,與他人進行互動和討論。這種觀點交流有助于形成不同的輿論傾向,并影響公眾的態(tài)度和看法。政府、組織和個人也可以利用社交媒體來傳達信息和引導(dǎo)輿論。因此,社交媒體在塑造事件的敘事框架和公眾態(tài)度方面具有重要作用。

        (三)情感宣泄

        突發(fā)事件常常引發(fā)公眾的情感波動,包括焦慮、憤怒、恐懼等。社交媒體為人們提供了一個宣泄情感的平臺,使他們能夠分享自己的情感和共鳴[4]。這種情感宣泄不僅有助于緩解人們的情感壓力,還可以提升社會凝聚力。但是,情感宣泄也可能導(dǎo)致情感極化,特別是當(dāng)持有不同觀點的人在社交媒體上激烈對抗時。

        三、突發(fā)事件中社交媒體的輿論引導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)

        (一)后真相時代情緒第一,輿論引導(dǎo)陷入困境

        后真相時代,情緒驅(qū)動的輿論引導(dǎo)容易陷入困境。

        例如,2018年長春長生疫苗事件被曝光,社交媒體上出現(xiàn)了大量關(guān)于疫苗安全性的討論。由于公眾對疫苗安全的擔(dān)憂情緒高漲,一些不實的信息和謠言開始在社交媒體上蔓延,使輿論引導(dǎo)難度加大,既要安撫公眾的情緒,又要確保信息的真實性和準(zhǔn)確性[5]。在情緒驅(qū)動的輿論環(huán)境下,真實信息的傳播受到限制,輿論引導(dǎo)效果不佳。

        又如,2020年新冠肺炎疫情暴發(fā),社交媒體上關(guān)于病毒傳播、防控措施和治療方案的討論十分熱烈,隨著疫情不斷發(fā)展,公眾情緒波動較大,輿論引導(dǎo)者在傳遞官方信息和科學(xué)知識的同時,還需要關(guān)注公眾的情緒需求,過度強調(diào)疫情防控的緊迫性可能引發(fā)公眾恐慌情緒,而過分強調(diào)民眾情緒安撫又可能影響疫情防控的實效[6]。

        (二)互聯(lián)網(wǎng)催生新意見,主流媒體話語權(quán)旁落

        突發(fā)事件中社交媒體面臨的挑戰(zhàn)還包括互聯(lián)網(wǎng)催生新意見,導(dǎo)致傳統(tǒng)主流媒體話語權(quán)旁落。這一現(xiàn)象主要是因為社交媒體的開放性和普及性使更多公眾擁有了發(fā)表觀點和意見的渠道,從而改變了輿論討論的格局[7]。例如,在突發(fā)事件發(fā)生后,傳統(tǒng)主流媒體通常會安排專業(yè)記者進行現(xiàn)場采訪和報道,然后提供基于事實的分析和解讀。然而,在社交媒體上,任何人都可以發(fā)布自己對事件的看法和評論,這些意見可能是主觀的、片面的甚至是錯誤的。由于社交媒體傳播廣泛、滲透力強,這些意見可能會在輿論中占據(jù)較大比重,引導(dǎo)公眾對事件的認知。這種情況下,傳統(tǒng)主流媒體的報道和分析可能會被邊緣化,在輿論引導(dǎo)中的話語權(quán)旁落。

        (三)新媒體快速發(fā)展削弱傳統(tǒng)媒體的影響力

        隨著新媒體的快速發(fā)展,社交媒體平臺成為公眾獲取信息和表達觀點的重要渠道。相較于傳統(tǒng)媒體,社交媒體具有更強的開放性、互動性和即時性,吸引了廣大用戶的參與和關(guān)注[8]。這使得傳統(tǒng)媒體的報道和觀點逐漸被邊緣化,公眾在突發(fā)事件中更傾向于通過社交媒體獲取信息和參與討論。例如,社交媒體平臺通常使用個性化推薦算法,根據(jù)用戶的興趣和偏好向其推送內(nèi)容,這使得用戶更容易接觸到與自己立場相符合的觀點和信息,而忽略了傳統(tǒng)媒體的多元觀點。社交媒體對輿論引導(dǎo)的影響力逐漸增強,傳統(tǒng)媒體的觀點則逐漸被邊緣化[9]。

        四、突發(fā)事件中社交媒體的輿論引導(dǎo)策略

        (一)完善相關(guān)規(guī)范,對社交媒體加強監(jiān)管

        通過完善規(guī)范、加強管理和監(jiān)督社交媒體等手段,來引導(dǎo)突發(fā)事件中的輿論,能有效實現(xiàn)社交媒體在突發(fā)事件中的積極作用,推動信息傳播的科學(xué)規(guī)范。

        首先,完善規(guī)范是強化社交媒體監(jiān)管的關(guān)鍵,應(yīng)當(dāng)建立健全有關(guān)規(guī)定,明確社交媒體平臺的責(zé)任和義務(wù),加大對虛假信息、謠言和惡意信息的打擊力度,并采取相應(yīng)的處罰措施,以確保社交媒體平臺不成為信息濫發(fā)的溫床[10]。

        其次,有效的監(jiān)管機制能夠?qū)崿F(xiàn)對社交媒體的全面監(jiān)管和細致跟蹤,以實現(xiàn)信息發(fā)布過程的規(guī)范和對信息真實性的保障。對社交媒體平臺進行定期巡查和監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)并刪除虛假信息和惡意造謠內(nèi)容,同時,建立信息真實性審核機制,對發(fā)布信息的用戶進行實名認證,加強身份核實,增強信息發(fā)布者的責(zé)任感和約束力。

        (二)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警引導(dǎo)及反饋機制

        在當(dāng)今社交媒體普及和信息爆炸的背景下,充分利用網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警引導(dǎo)及反饋機制,對突發(fā)事件中的輿論環(huán)境進行監(jiān)測、分析和引導(dǎo),具有重要的實踐和理論意義。

        第一,建立網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警機制是有效引導(dǎo)輿論的基礎(chǔ)。通過監(jiān)測和分析社交媒體上的關(guān)鍵詞、熱點話題、用戶情緒等,可以提前預(yù)警突發(fā)事件中可能引發(fā)的輿論熱點和情緒波動,為輿論引導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)[11]。此外,應(yīng)組建專業(yè)的輿論預(yù)警團隊,借助先進的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和情感分析工具,對社交媒體輿情進行實時監(jiān)測和研判,及時預(yù)警并調(diào)整輿論引導(dǎo)策略,以引導(dǎo)輿論的積極向上發(fā)展。

        第二,加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)是優(yōu)化輿論環(huán)境的重要手段。在突發(fā)事件中,政府、媒體等應(yīng)加強對輿論的引導(dǎo)和管理,通過發(fā)布權(quán)威信息、制訂輿論引導(dǎo)計劃和實施輿論引導(dǎo)行動等手段,引導(dǎo)社交媒體上的輿論走向,遏制虛假信息和謠言的傳播,使公眾正確理解和認知事件,從而維護社會穩(wěn)定和公共安全。此外,應(yīng)積極開展輿論宣傳與教育,提高公眾的媒體素養(yǎng)和輿論理性,使其在社交媒體平臺上形成正確的輿論意識和互動行為[12]。

        第三,建立網(wǎng)絡(luò)輿論反饋機制是強化媒體輿論引導(dǎo)的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)對社交媒體平臺上的輿論進行持續(xù)監(jiān)測和評估,追蹤輿論引導(dǎo)的效果和社會反饋,及時調(diào)整引導(dǎo)策略。通過與社交媒體平臺的合作和溝通,建立反饋渠道,收集用戶觀點和建議,以便更好地了解公眾需求,從而更準(zhǔn)確地引導(dǎo)輿論發(fā)展方向[13]。

        (三)配合社交媒體發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢

        在當(dāng)前社交媒體普及和傳統(tǒng)媒體仍具有影響力的背景下,通過合理協(xié)調(diào)社交媒體和傳統(tǒng)媒體的力量和資源,能夠更好地引導(dǎo)和調(diào)控輿論。

        首先,社交媒體作為信息傳播的主要渠道之一,具有實時性和互動性的特點,能夠快速傳播突發(fā)事件信息和輿論觀點。在突發(fā)事件發(fā)生后,傳統(tǒng)媒體應(yīng)與社交媒體平臺合作,及時獲取社交媒體平臺上出現(xiàn)的突發(fā)事件信息和輿論熱點,形成全面的信息基礎(chǔ)。通過快速響應(yīng)和轉(zhuǎn)化,傳統(tǒng)媒體能夠?qū)ι缃幻襟w上的信息進行整理和分析,向公眾傳遞準(zhǔn)確、深入的突發(fā)事件信息,減少謠言和虛假信息的傳播[14]。

        其次,傳統(tǒng)媒體具有專業(yè)性、權(quán)威性和可追溯性等特點,能夠?qū)ν话l(fā)事件進行深度報道、情境分析和權(quán)威解讀。傳統(tǒng)媒體應(yīng)借助自身的新聞價值觀和編輯標(biāo)準(zhǔn),通過對突發(fā)事件的深入調(diào)查和報道,挖掘事件的背景、原因和影響,為公眾提供全面、客觀的信息。傳統(tǒng)媒體還可以發(fā)揮專家和學(xué)者的作用,引導(dǎo)社交媒體平臺的輿論討論,推動公眾形成理性的思考和判斷,避免盲目跟風(fēng)和情緒化的輿論導(dǎo)向。

        最后,傳統(tǒng)媒體應(yīng)充分利用社交媒體的傳播渠道和互動特點,主動與公眾進行互動和交流,了解公眾的關(guān)切和需求,并通過社交媒體平臺及時發(fā)布相關(guān)信息和回應(yīng)公眾關(guān)切[15]。同時,傳統(tǒng)媒體應(yīng)加強對社交媒體平臺的監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)社交媒體上的輿論熱點和重要觀點,以發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的輿論引導(dǎo)作用,引導(dǎo)社會輿論積極向上發(fā)展。

        五、結(jié)語

        要做好突發(fā)事件中社交媒體的輿論引導(dǎo),就要完善相關(guān)規(guī)范,對社交媒體加強監(jiān)管,明確責(zé)任和義務(wù),加大對虛假信息和惡意造謠的打擊力度,建立健全網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)警引導(dǎo)及反饋機制,及時監(jiān)測輿情動態(tài),從而引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。此外,配合社交媒體的及時性發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢,合理協(xié)調(diào)雙方的力量和資源,提供準(zhǔn)確、深入的突發(fā)事件信息,引導(dǎo)輿論正向發(fā)展。

        未來,可以探索新的輿論引導(dǎo)模式,如利用智能算法進行精準(zhǔn)輿論引導(dǎo),提高輿論引導(dǎo)的效率和效果,繼續(xù)加強公眾媒體素養(yǎng)教育,提高公眾在面對突發(fā)事件時的信息甄別能力和輿論參與水平,以降低社交媒體輿論引導(dǎo)帶來的負面影響。構(gòu)建協(xié)同治理機制,政府、媒體、社會組織和公眾共同參與社交媒體輿論引導(dǎo)的協(xié)同治理,形成多元化、有序化的輿論場,為突發(fā)事件處理提供有力支持。還可以加強與國際組織和其他國家在社交媒體輿論引導(dǎo)方面的合作與交流,分享經(jīng)驗和技術(shù),共同應(yīng)對全球性突發(fā)事件所帶來的挑戰(zhàn)。

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        作者簡介 丁蘭華,副教授,研究方向:新媒體傳播、文化育人。

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