摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)對人類生活的方方面面產(chǎn)生了深刻影響。在這樣的背景下，準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情運行規(guī)律，直面民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的新要求、新情況、新問題，具有十分重要的現(xiàn)實意義?，F(xiàn)階段，民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在數(shù)據(jù)獲取和分析困難、工作方法脫節(jié)滯后、民族文化保護與輿情平衡矛盾凸顯等問題，會對民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理產(chǎn)生不利影響。維護民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)空間安全、凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，推動民族文化傳承、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展，必須因時而動、順勢而為。只有大膽變革和創(chuàng)新民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作方式，才能更加有效地化解大數(shù)據(jù)時代的各類網(wǎng)絡(luò)輿情危機，努力為民族地區(qū)、學(xué)生群體，乃至全社會營造干凈、正面、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。文章通過查閱文獻、搜集資料等方式，圍繞現(xiàn)階段民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題，從技術(shù)前提、民意根基、傳播過程、表達方式等維度分析民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征，并以此為基礎(chǔ)提出相關(guān)建議。文章認為，在新媒體時代，做好民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，應(yīng)分類施策，完善應(yīng)急預(yù)案，逐步推動校園輿情管理精細化，要保持聲量，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，確保關(guān)鍵時刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位，要推進線下協(xié)同，暢通溝通渠道，不斷提高校園管理能力水平。

關(guān)鍵詞：新媒體；民族地區(qū)；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；特征

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）23-0108-03

中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強和改進新形勢下高校思想政治工作的意見》明確提出，“要加強互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，加強學(xué)生互動社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和‘兩微一端’建設(shè) ， 運用大學(xué)生喜歡的表達方式開展思想政治教育”。在此背景下，厘清現(xiàn)階段民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題，把握民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征，探索民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理改進策略，具有重要的理論與現(xiàn)實意義。

一、現(xiàn)階段民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問題

（一）數(shù)據(jù)獲取和分析困難

首先，民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平相對落后，所以部分高校在技術(shù)設(shè)備和工具配置方面存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏先進的輿情監(jiān)測工具和數(shù)據(jù)分析平臺，這導(dǎo)致輿情應(yīng)對主體難以全面、準確地獲取和分析網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)[1]。其次，多語言環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)不可小覷。不同民族之間的語言和文化差異較大，這給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來額外的挑戰(zhàn)，不同民族的網(wǎng)絡(luò)輿情信息可能以不同的語言和文化形式出現(xiàn)，難以準確監(jiān)測和分析。最后，數(shù)據(jù)準確性和真實性存疑。網(wǎng)絡(luò)輿情中存在大量真假難辨的信息，應(yīng)對主體需要加強信息篩選和辨別能力，獲取準確可靠的數(shù)據(jù)，這意味著需要投入更多的人力和時間等資源[2]。

（二）工作方法脫節(jié)滯后

一般民族地區(qū)高校所處地理位置特殊，校園風(fēng)情特色鮮明，這使民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。而在實際的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中，大部分民族地區(qū)高校由于缺乏經(jīng)驗、資源和專業(yè)的危機公關(guān)策略，采用的輿情管理方法與一般大學(xué)別無二致，對于輿情管理仍停留在傳統(tǒng)的“封堵拖刪”層面，格式化應(yīng)急特征明顯，常常導(dǎo)致危機擴大，難以及時妥善處理輿情危機，容易引發(fā)輿情“余震”[3]。

（三）民族文化保護與輿情平衡矛盾凸顯

民族地區(qū)高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中更需要注意處理好民族文化保護和輿情平衡之間的關(guān)系。一方面，要積極保護和傳承民族地區(qū)的獨特文化和傳統(tǒng)，防止網(wǎng)絡(luò)輿情對民族文化造成傷害。另一方面，要正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，讓積極、真實的信息占據(jù)主導(dǎo)地位。在這個過程中，稍不注意就可能出現(xiàn)顧此失彼、因噎廢食的局面，如何把握好兩者之間的度，是當(dāng)下民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置普遍面臨的難題[4]。

二、民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

（一）技術(shù)前提：民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第52次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達76.4%。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本實現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟新業(yè)態(tài)新模式不斷壯大。“我國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模超過3億，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有地級市城區(qū)、縣城城區(qū)；上半年全國農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達1.12萬億元；農(nóng)村在線教育普及率為22.5%，農(nóng)村在線醫(yī)療普及率為22.8%，數(shù)字惠民服務(wù)扎實推進，互聯(lián)網(wǎng)助力農(nóng)村展現(xiàn)新氣象?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任王常青這樣介紹。隨著民族地區(qū)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在民族地區(qū)也得到了廣泛普及，本地高等院校作為民族地區(qū)智庫、人才庫的重要支撐，對互聯(lián)網(wǎng)的運用能力提出了較高要求，其在整體學(xué)歷水平、年齡段等方面優(yōu)勢顯著，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也遠高于其他行業(yè)[5]。

（二）民意根基：更為強烈的群體認同感

高校網(wǎng)民群體畫像具有高度的相似性，主要體現(xiàn)在職業(yè)、年齡、社會化程度、成長背景、受教育水平等方面[6]。同時，在集體生活的前提下，高校學(xué)生的日?；顒踊就?，因此行為方式、思維模式大概率會保持一致。面對社會現(xiàn)象，通過集體討論，往往能夠得出相對趨同的觀點。而在民族地區(qū)，集體的范圍被再次細分，民族地區(qū)的高校學(xué)生可能會在潛移默化間給自身冠上民族的前綴標簽，這能夠進一步凝聚起社群內(nèi)強烈的共同體意識，某種程度上甚至可能會讓民族地區(qū)高校網(wǎng)民這一身份成為區(qū)別于其他一般高校網(wǎng)民的充滿優(yōu)越感的標簽，這也讓這一群體更傾向于針對民族事務(wù)或民族輿情進行表達和發(fā)聲，由此形成更緊密的社群聯(lián)系循環(huán)[7]。

（三）傳播過程：共情傳播的社交媒體化

所謂共情傳播，是指通過傳播信息引起他人的情感共鳴，高校網(wǎng)民在信息傳播和輿論引導(dǎo)中表現(xiàn)出明顯的共情特征。

一是同理心。高校學(xué)生整體文化素質(zhì)較高，其通常更能夠感受和理解他人的情感需求。在信息傳播中，他們更容易關(guān)注到他人的感受，并努力以情感化的方式呈現(xiàn)信息，旨在推動受眾的深度情感參與[8]。二是社會身份。共情傳播涉及與受眾社會身份的共鳴，傳播者會根據(jù)受眾的身份特征、文化背景、興趣愛好等與受眾建立聯(lián)系，同時這種社會身份的共鳴有利于加速信息在特定群體中的傳播和擴散。本文的研究對象高校網(wǎng)民思維和行為活躍，對社會事務(wù)的關(guān)注度高、參與欲望強，更容易與他人建立情感共振，這也促使這個群體更加積極地參與傳播并表達自身情感訴求[9]。三是個體故事。共情傳播經(jīng)常使用個體故事來傳遞信息。在本文的輿情案例中，有學(xué)生列舉自己室友因封校導(dǎo)致看病難，這樣發(fā)生在身邊的個體故事能夠增強受眾的代入感，與受眾的生活經(jīng)歷和情感體驗相關(guān)聯(lián)。四是社交化傳播。當(dāng)今社會，高校網(wǎng)民已成為社交媒體的重要用戶，他們習(xí)慣通過社交媒體進行信息傳播、與他人互動交流以及整合和更新信息，社交媒體的互動功能有利于引發(fā)深層次的情感共鳴。需要指出的是，由于存在個體差異，以上特征并不適用于所有民族地區(qū)高校學(xué)生。此外，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的技術(shù)進步也在潛移默化間影響學(xué)生的行為方式，因此這些特征可能會隨著時間的推移和社會環(huán)境的變化而發(fā)生變化。

（四）表達方式：解構(gòu)權(quán)威的校園特色

不管是在表達方式上，還是在思維模式上，高校網(wǎng)民都存在十分顯著的校園特色，往往具有解構(gòu)權(quán)威、顛覆傳統(tǒng)的特點。歸根結(jié)底，一是因為不少學(xué)生善于在思考和研究的基礎(chǔ)上形成觀點，不盲從權(quán)威，而希望通過批判性思維和深入研究來評估權(quán)威[10]。二是高校學(xué)生注重基于證據(jù)和邏輯的思考和表達，他們更加依賴科學(xué)、理性和客觀的證據(jù)解構(gòu)權(quán)威觀點。他們會尋求相關(guān)的研究、數(shù)據(jù)和實證來支持或反駁權(quán)威觀點，并通過邏輯推理和辯證思維進行表達[11]。需要注意的是，在民族地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)輿情在語言表達上還呈現(xiàn)出了通俗化、口語化的傳播特色，進一步推動了信息傳播，減小了傳播阻力。

三、民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理改進策略

（一）分類施策，完善應(yīng)急預(yù)案，逐步推動校園輿情管理精細化

一是輿情分類。高校主體可大致將校園輿情分為校內(nèi)事務(wù)、民族宗教、教育教學(xué)、校園文化、師生關(guān)系等幾類，這有助于增強校園輿情管理和回應(yīng)的針對性。

二是建立預(yù)警機制。高校應(yīng)建立快速有效的輿情預(yù)警機制，通過輿情監(jiān)測工具、社交媒體分析等手段，盡快獲取輿情信息。同時可以積極利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來輔助輿情分析，及早發(fā)現(xiàn)和解決潛在輿情風(fēng)險[12]。

三是確定責(zé)任部門。高校應(yīng)明確輿情管理的責(zé)任部門和相關(guān)人員，確保輿情管理工作開展的專業(yè)性和時效性。

四是加強危機公關(guān)。建立健全危機管理機制，迅速反應(yīng)和應(yīng)對重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情，并及時按照應(yīng)急預(yù)案進行有效公關(guān)，避免輿情發(fā)酵和衍生次生輿情[13]。

五是建立輿情回應(yīng)機制。高?？商崆按_立輿情回應(yīng)標準和流程，包括回應(yīng)時機、回應(yīng)方式、回應(yīng)內(nèi)容等。對于不同類型的輿情采取針對性的回應(yīng)策略，積極回應(yīng)正面輿情，妥善處理負面輿情，最大限度降低負面影響。

六是定期評估與改進。定期評估和改進輿情管理效果，根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域輿情發(fā)展的新趨勢和新特點，及時調(diào)整管理策略和方法[14]。

（二）保持聲量，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，確保關(guān)鍵時刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位

面對高校輿情，具有影響力的網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”及時輸出正面信息，能夠促使輿論場正能量充沛、主旋律高昂。高校宣傳或外聯(lián)部門可主動與“意見領(lǐng)袖”建立長期友好聯(lián)系，以邀請參與校園活動、專題討論等方式展開正向合作，通過密切互動和溝通，為他們提供有價值的內(nèi)容，如專家觀點、研究成果、校園活動信息等，借以傳遞學(xué)校的價值觀、發(fā)展規(guī)劃和正面典型，將“意見領(lǐng)袖”發(fā)展為校園正面信息的倡導(dǎo)者。同時可通過官方網(wǎng)站、學(xué)校媒體、社交媒體等不斷提升“意見領(lǐng)袖”的影響力和知名度，讓大流量產(chǎn)生正能量。要積極營造正面的言論氛圍。高校應(yīng)鼓勵師生發(fā)表正面言論和觀點，營造積極的校園輿論氛圍。當(dāng)出現(xiàn)負面信息或謠言時，應(yīng)及時采取措施并積極回應(yīng)，通過“意見領(lǐng)袖”和校園正面聲量，澄清和解釋不實信息，確保關(guān)鍵時刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位。要加強輿情教育。一方面，開展專業(yè)培訓(xùn)，加強教職工對網(wǎng)絡(luò)輿情的認知和理解，切實為校園輿情管理和回應(yīng)提供助力；另一方面，注重培養(yǎng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)和批判性思維，使他們能夠理性對待輿情，主動傳播正面信息[15]。

（三）線下協(xié)同，暢通溝通渠道，不斷提高校園管理能力水平

按照“線下管什么，線上管什么”的基本原則，可考慮建立跨部門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，通過推進不同部門緊密合作和信息共享，進一步提高輿情管理的精度、廣度和力度。例如，可以設(shè)立校園網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)席會議機制，由學(xué)校各相關(guān)部門代表牽頭，定期召開會議討論近期輿情風(fēng)險、管理策略、重點情報和工作計劃。同時還要暢通內(nèi)外部溝通渠道，通過定期召開例會、研討會、交流活動等形式，讓各相關(guān)主體溝通分享輿情信息和實踐經(jīng)驗。與外部利益相關(guān)者，如媒體、政府、社會組織等建立合作關(guān)系，及時傳遞校園的正面信息和回應(yīng)負面輿情。

四、結(jié)語

當(dāng)前，信息技術(shù)快速發(fā)展，對于民族高校來說，精準把握輿情管理規(guī)律迫在眉睫，這關(guān)系到風(fēng)清氣正網(wǎng)絡(luò)空間的營造，關(guān)系到學(xué)生的團結(jié)與校園的穩(wěn)定?，F(xiàn)階段，民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在數(shù)據(jù)獲取和分析困難、工作方法脫節(jié)滯后、民族文化保護與輿情平衡矛盾凸顯等問題，民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及、群體認同感更為強烈、共情傳播的社交媒體化、解構(gòu)權(quán)威的校園特色等特征，為此要分類施策，完善應(yīng)急預(yù)案，逐步推動校園輿情管理精細化；保持聲量，培養(yǎng)“意見領(lǐng)袖”，確保關(guān)鍵時刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位；線下協(xié)同，暢通溝通渠道，不斷提高校園管理能力水平。

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作者簡介 向念，研究方向：新媒體與社會發(fā)展。