摘要：大數(shù)據(jù)技術(shù)日新月異，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類生活的方方面面產(chǎn)生了深刻影響。在這樣的背景下，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情運(yùn)行規(guī)律，直面民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的新要求、新情況、新問(wèn)題，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)階段，民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在數(shù)據(jù)獲取和分析困難、工作方法脫節(jié)滯后、民族文化保護(hù)與輿情平衡矛盾凸顯等問(wèn)題，會(huì)對(duì)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理產(chǎn)生不利影響。維護(hù)民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)空間安全、凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，推動(dòng)民族文化傳承、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展，必須因時(shí)而動(dòng)、順勢(shì)而為。只有大膽變革和創(chuàng)新民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作方式，才能更加有效地化解大數(shù)據(jù)時(shí)代的各類網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，努力為民族地區(qū)、學(xué)生群體，乃至全社會(huì)營(yíng)造干凈、正面、清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。文章通過(guò)查閱文獻(xiàn)、搜集資料等方式，圍繞現(xiàn)階段民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題，從技術(shù)前提、民意根基、傳播過(guò)程、表達(dá)方式等維度分析民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特征，并以此為基礎(chǔ)提出相關(guān)建議。文章認(rèn)為，在新媒體時(shí)代，做好民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，應(yīng)分類施策，完善應(yīng)急預(yù)案，逐步推動(dòng)校園輿情管理精細(xì)化，要保持聲量，培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，確保關(guān)鍵時(shí)刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位，要推進(jìn)線下協(xié)同，暢通溝通渠道，不斷提高校園管理能力水平。

關(guān)鍵詞：新媒體；民族地區(qū)；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情；特征

中圖分類號(hào)：G647；G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）23-0108-03

中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見(jiàn)》明確提出，“要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體建設(shè)，加強(qiáng)學(xué)生互動(dòng)社區(qū)、主題教育網(wǎng)站、專業(yè)學(xué)術(shù)網(wǎng)站和‘兩微一端’建設(shè) ， 運(yùn)用大學(xué)生喜歡的表達(dá)方式開(kāi)展思想政治教育”。在此背景下，厘清現(xiàn)階段民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題，把握民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征，探索民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理改進(jìn)策略，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

一、現(xiàn)階段民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題

（一）數(shù)據(jù)獲取和分析困難

首先，民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，所以部分高校在技術(shù)設(shè)備和工具配置方面存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)工具和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，這導(dǎo)致輿情應(yīng)對(duì)主體難以全面、準(zhǔn)確地獲取和分析網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)[1]。其次，多語(yǔ)言環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)不可小覷。不同民族之間的語(yǔ)言和文化差異較大，這給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)額外的挑戰(zhàn)，不同民族的網(wǎng)絡(luò)輿情信息可能以不同的語(yǔ)言和文化形式出現(xiàn)，難以準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)和分析。最后，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和真實(shí)性存疑。網(wǎng)絡(luò)輿情中存在大量真假難辨的信息，應(yīng)對(duì)主體需要加強(qiáng)信息篩選和辨別能力，獲取準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，這意味著需要投入更多的人力和時(shí)間等資源[2]。

（二）工作方法脫節(jié)滯后

一般民族地區(qū)高校所處地理位置特殊，校園風(fēng)情特色鮮明，這使民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情更加復(fù)雜。而在實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中，大部分民族地區(qū)高校由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、資源和專業(yè)的危機(jī)公關(guān)策略，采用的輿情管理方法與一般大學(xué)別無(wú)二致，對(duì)于輿情管理仍停留在傳統(tǒng)的“封堵拖刪”層面，格式化應(yīng)急特征明顯，常常導(dǎo)致危機(jī)擴(kuò)大，難以及時(shí)妥善處理輿情危機(jī)，容易引發(fā)輿情“余震”[3]。

（三）民族文化保護(hù)與輿情平衡矛盾凸顯

民族地區(qū)高校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中更需要注意處理好民族文化保護(hù)和輿情平衡之間的關(guān)系。一方面，要積極保護(hù)和傳承民族地區(qū)的獨(dú)特文化和傳統(tǒng)，防止網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)民族文化造成傷害。另一方面，要正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，讓積極、真實(shí)的信息占據(jù)主導(dǎo)地位。在這個(gè)過(guò)程中，稍不注意就可能出現(xiàn)顧此失彼、因噎廢食的局面，如何把握好兩者之間的度，是當(dāng)下民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置普遍面臨的難題[4]。

二、民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征分析

（一）技術(shù)前提：民族地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第52次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2023年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)新模式不斷壯大?！拔覈?guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)3億，5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋所有地級(jí)市城區(qū)、縣城城區(qū)；上半年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)1.12萬(wàn)億元；農(nóng)村在線教育普及率為22.5%，農(nóng)村在線醫(yī)療普及率為22.8%，數(shù)字惠民服務(wù)扎實(shí)推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)助力農(nóng)村展現(xiàn)新氣象?！敝袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計(jì)中心互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展研究部主任王常青這樣介紹。隨著民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在民族地區(qū)也得到了廣泛普及，本地高等院校作為民族地區(qū)智庫(kù)、人才庫(kù)的重要支撐，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用能力提出了較高要求，其在整體學(xué)歷水平、年齡段等方面優(yōu)勢(shì)顯著，互聯(lián)網(wǎng)的普及率也遠(yuǎn)高于其他行業(yè)[5]。

（二）民意根基：更為強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感

高校網(wǎng)民群體畫(huà)像具有高度的相似性，主要體現(xiàn)在職業(yè)、年齡、社會(huì)化程度、成長(zhǎng)背景、受教育水平等方面[6]。同時(shí)，在集體生活的前提下，高校學(xué)生的日?；顒?dòng)基本同步，因此行為方式、思維模式大概率會(huì)保持一致。面對(duì)社會(huì)現(xiàn)象，通過(guò)集體討論，往往能夠得出相對(duì)趨同的觀點(diǎn)。而在民族地區(qū)，集體的范圍被再次細(xì)分，民族地區(qū)的高校學(xué)生可能會(huì)在潛移默化間給自身冠上民族的前綴標(biāo)簽，這能夠進(jìn)一步凝聚起社群內(nèi)強(qiáng)烈的共同體意識(shí)，某種程度上甚至可能會(huì)讓民族地區(qū)高校網(wǎng)民這一身份成為區(qū)別于其他一般高校網(wǎng)民的充滿優(yōu)越感的標(biāo)簽，這也讓這一群體更傾向于針對(duì)民族事務(wù)或民族輿情進(jìn)行表達(dá)和發(fā)聲，由此形成更緊密的社群聯(lián)系循環(huán)[7]。

（三）傳播過(guò)程：共情傳播的社交媒體化

所謂共情傳播，是指通過(guò)傳播信息引起他人的情感共鳴，高校網(wǎng)民在信息傳播和輿論引導(dǎo)中表現(xiàn)出明顯的共情特征。

一是同理心。高校學(xué)生整體文化素質(zhì)較高，其通常更能夠感受和理解他人的情感需求。在信息傳播中，他們更容易關(guān)注到他人的感受，并努力以情感化的方式呈現(xiàn)信息，旨在推動(dòng)受眾的深度情感參與[8]。二是社會(huì)身份。共情傳播涉及與受眾社會(huì)身份的共鳴，傳播者會(huì)根據(jù)受眾的身份特征、文化背景、興趣愛(ài)好等與受眾建立聯(lián)系，同時(shí)這種社會(huì)身份的共鳴有利于加速信息在特定群體中的傳播和擴(kuò)散。本文的研究對(duì)象高校網(wǎng)民思維和行為活躍，對(duì)社會(huì)事務(wù)的關(guān)注度高、參與欲望強(qiáng)，更容易與他人建立情感共振，這也促使這個(gè)群體更加積極地參與傳播并表達(dá)自身情感訴求[9]。三是個(gè)體故事。共情傳播經(jīng)常使用個(gè)體故事來(lái)傳遞信息。在本文的輿情案例中，有學(xué)生列舉自己室友因封校導(dǎo)致看病難，這樣發(fā)生在身邊的個(gè)體故事能夠增強(qiáng)受眾的代入感，與受眾的生活經(jīng)歷和情感體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)。四是社交化傳播。當(dāng)今社會(huì)，高校網(wǎng)民已成為社交媒體的重要用戶，他們習(xí)慣通過(guò)社交媒體進(jìn)行信息傳播、與他人互動(dòng)交流以及整合和更新信息，社交媒體的互動(dòng)功能有利于引發(fā)深層次的情感共鳴。需要指出的是，由于存在個(gè)體差異，以上特征并不適用于所有民族地區(qū)高校學(xué)生。此外，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的技術(shù)進(jìn)步也在潛移默化間影響學(xué)生的行為方式，因此這些特征可能會(huì)隨著時(shí)間的推移和社會(huì)環(huán)境的變化而發(fā)生變化。

（四）表達(dá)方式：解構(gòu)權(quán)威的校園特色

不管是在表達(dá)方式上，還是在思維模式上，高校網(wǎng)民都存在十分顯著的校園特色，往往具有解構(gòu)權(quán)威、顛覆傳統(tǒng)的特點(diǎn)。歸根結(jié)底，一是因?yàn)椴簧賹W(xué)生善于在思考和研究的基礎(chǔ)上形成觀點(diǎn)，不盲從權(quán)威，而希望通過(guò)批判性思維和深入研究來(lái)評(píng)估權(quán)威[10]。二是高校學(xué)生注重基于證據(jù)和邏輯的思考和表達(dá)，他們更加依賴科學(xué)、理性和客觀的證據(jù)解構(gòu)權(quán)威觀點(diǎn)。他們會(huì)尋求相關(guān)的研究、數(shù)據(jù)和實(shí)證來(lái)支持或反駁權(quán)威觀點(diǎn)，并通過(guò)邏輯推理和辯證思維進(jìn)行表達(dá)[11]。需要注意的是，在民族地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)輿情在語(yǔ)言表達(dá)上還呈現(xiàn)出了通俗化、口語(yǔ)化的傳播特色，進(jìn)一步推動(dòng)了信息傳播，減小了傳播阻力。

三、民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理改進(jìn)策略

（一）分類施策，完善應(yīng)急預(yù)案，逐步推動(dòng)校園輿情管理精細(xì)化

一是輿情分類。高校主體可大致將校園輿情分為校內(nèi)事務(wù)、民族宗教、教育教學(xué)、校園文化、師生關(guān)系等幾類，這有助于增強(qiáng)校園輿情管理和回應(yīng)的針對(duì)性。

二是建立預(yù)警機(jī)制。高校應(yīng)建立快速有效的輿情預(yù)警機(jī)制，通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)工具、社交媒體分析等手段，盡快獲取輿情信息。同時(shí)可以積極利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)輔助輿情分析，及早發(fā)現(xiàn)和解決潛在輿情風(fēng)險(xiǎn)[12]。

三是確定責(zé)任部門。高校應(yīng)明確輿情管理的責(zé)任部門和相關(guān)人員，確保輿情管理工作開(kāi)展的專業(yè)性和時(shí)效性。

四是加強(qiáng)危機(jī)公關(guān)。建立健全危機(jī)管理機(jī)制，迅速反應(yīng)和應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)輿情，并及時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行有效公關(guān)，避免輿情發(fā)酵和衍生次生輿情[13]。

五是建立輿情回應(yīng)機(jī)制。高校可提前確立輿情回應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括回應(yīng)時(shí)機(jī)、回應(yīng)方式、回應(yīng)內(nèi)容等。對(duì)于不同類型的輿情采取針對(duì)性的回應(yīng)策略，積極回應(yīng)正面輿情，妥善處理負(fù)面輿情，最大限度降低負(fù)面影響。

六是定期評(píng)估與改進(jìn)。定期評(píng)估和改進(jìn)輿情管理效果，根據(jù)行業(yè)領(lǐng)域輿情發(fā)展的新趨勢(shì)和新特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整管理策略和方法[14]。

（二）保持聲量，培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，確保關(guān)鍵時(shí)刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位

面對(duì)高校輿情，具有影響力的網(wǎng)絡(luò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”及時(shí)輸出正面信息，能夠促使輿論場(chǎng)正能量充沛、主旋律高昂。高校宣傳或外聯(lián)部門可主動(dòng)與“意見(jiàn)領(lǐng)袖”建立長(zhǎng)期友好聯(lián)系，以邀請(qǐng)參與校園活動(dòng)、專題討論等方式展開(kāi)正向合作，通過(guò)密切互動(dòng)和溝通，為他們提供有價(jià)值的內(nèi)容，如專家觀點(diǎn)、研究成果、校園活動(dòng)信息等，借以傳遞學(xué)校的價(jià)值觀、發(fā)展規(guī)劃和正面典型，將“意見(jiàn)領(lǐng)袖”發(fā)展為校園正面信息的倡導(dǎo)者。同時(shí)可通過(guò)官方網(wǎng)站、學(xué)校媒體、社交媒體等不斷提升“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的影響力和知名度，讓大流量產(chǎn)生正能量。要積極營(yíng)造正面的言論氛圍。高校應(yīng)鼓勵(lì)師生發(fā)表正面言論和觀點(diǎn)，營(yíng)造積極的校園輿論氛圍。當(dāng)出現(xiàn)負(fù)面信息或謠言時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施并積極回應(yīng)，通過(guò)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和校園正面聲量，澄清和解釋不實(shí)信息，確保關(guān)鍵時(shí)刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位。要加強(qiáng)輿情教育。一方面，開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)教職工對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知和理解，切實(shí)為校園輿情管理和回應(yīng)提供助力；另一方面，注重培養(yǎng)學(xué)生的媒介素養(yǎng)和批判性思維，使他們能夠理性對(duì)待輿情，主動(dòng)傳播正面信息[15]。

（三）線下協(xié)同，暢通溝通渠道，不斷提高校園管理能力水平

按照“線下管什么，線上管什么”的基本原則，可考慮建立跨部門的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制，通過(guò)推進(jìn)不同部門緊密合作和信息共享，進(jìn)一步提高輿情管理的精度、廣度和力度。例如，可以設(shè)立校園網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，由學(xué)校各相關(guān)部門代表牽頭，定期召開(kāi)會(huì)議討論近期輿情風(fēng)險(xiǎn)、管理策略、重點(diǎn)情報(bào)和工作計(jì)劃。同時(shí)還要暢通內(nèi)外部溝通渠道，通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì)、研討會(huì)、交流活動(dòng)等形式，讓各相關(guān)主體溝通分享輿情信息和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。與外部利益相關(guān)者，如媒體、政府、社會(huì)組織等建立合作關(guān)系，及時(shí)傳遞校園的正面信息和回應(yīng)負(fù)面輿情。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，信息技術(shù)快速發(fā)展，對(duì)于民族高校來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)把握輿情管理規(guī)律迫在眉睫，這關(guān)系到風(fēng)清氣正網(wǎng)絡(luò)空間的營(yíng)造，關(guān)系到學(xué)生的團(tuán)結(jié)與校園的穩(wěn)定?，F(xiàn)階段，民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在數(shù)據(jù)獲取和分析困難、工作方法脫節(jié)滯后、民族文化保護(hù)與輿情平衡矛盾凸顯等問(wèn)題，民族地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及、群體認(rèn)同感更為強(qiáng)烈、共情傳播的社交媒體化、解構(gòu)權(quán)威的校園特色等特征，為此要分類施策，完善應(yīng)急預(yù)案，逐步推動(dòng)校園輿情管理精細(xì)化；保持聲量，培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，確保關(guān)鍵時(shí)刻正面信息占據(jù)主導(dǎo)地位；線下協(xié)同，暢通溝通渠道，不斷提高校園管理能力水平。

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作者簡(jiǎn)介 向念，研究方向：新媒體與社會(huì)發(fā)展。