摘要：隨著科技發(fā)展與時(shí)代更迭，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理模式已難以滿足高校師生的閱讀體驗(yàn)需求，制約著高校圖書(shū)館服務(wù)與管理的創(chuàng)新發(fā)展。隨著新媒體的深度應(yīng)用和廣泛普及，高校圖書(shū)館流通服務(wù)的創(chuàng)新改革迎來(lái)了前所未有的契機(jī)。新媒體與高校圖書(shū)館流通服務(wù)的全面融合有助于服務(wù)形式多樣化、服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)推廣個(gè)性化、服務(wù)管理高效化，推動(dòng)著高校圖書(shū)館流通服務(wù)的現(xiàn)代化、科技化、人性化全方位發(fā)展。然而，依托新媒體開(kāi)展高校圖書(shū)館流通服務(wù)的創(chuàng)新改革，有賴于新媒體的實(shí)時(shí)更新、人才新媒體素養(yǎng)的全面提升、服務(wù)與管理模式的與時(shí)俱進(jìn)，同時(shí)要求高校圖書(shū)館加強(qiáng)新媒體的科學(xué)運(yùn)用，提升圖書(shū)信息的數(shù)字化處理效率；發(fā)揮新媒體的渠道作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源的全方位共享；利用新媒體的功能，積極推廣電子圖書(shū)，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)；依托新媒體的數(shù)據(jù)分析，提供符合讀者需求的個(gè)性化服務(wù)。以此助力高校圖書(shū)館流通服務(wù)的全方位創(chuàng)新，使高校圖書(shū)館真正成為師生拓寬視野、鉆研學(xué)術(shù)、豐富思想的重要場(chǎng)所。文章以新媒體為核心，闡述了新媒體與高校圖書(shū)館流通服務(wù)融合的優(yōu)勢(shì)，分析了依托新媒體開(kāi)展高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新的支撐要素和實(shí)踐路徑，以供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校圖書(shū)館；流通服務(wù)；優(yōu)勢(shì)；支撐；實(shí)踐路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）23-0173-03

課題項(xiàng)目：本論文為2019年度湖南省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“湖南歷史文化名鎮(zhèn)可持續(xù)旅游開(kāi)發(fā)研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：s201910553006

作為服務(wù)師生的重要窗口，高校圖書(shū)館流通服務(wù)屬于最基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作，集中體現(xiàn)著高校圖書(shū)館的整體服務(wù)質(zhì)量與管理水平。在時(shí)代迅速發(fā)展和科技全面創(chuàng)新的大背景下，高校圖書(shū)館需要將新媒體與流通服務(wù)的全面融合作為當(dāng)務(wù)之急，依托新媒體的信息資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)功能手段推動(dòng)流通服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，全面彌補(bǔ)高校圖書(shū)館流通服務(wù)傳統(tǒng)模式的固有缺陷，提高、增強(qiáng)高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)水平與智能化發(fā)展動(dòng)能，進(jìn)而優(yōu)化廣大師生的閱讀體驗(yàn)，助力我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展水平的全面提升。

一、新媒體應(yīng)用于高校圖書(shū)館流通服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（一）服務(wù)形式多樣化

新媒體的應(yīng)用可以助力高校圖書(shū)館整合更多、更豐富的信息資源，拓展流通服務(wù)途徑與渠道，向師生提供更多樣化的服務(wù)[1]。在保留實(shí)體文獻(xiàn)資源獲取形式的基礎(chǔ)上，高校圖書(shū)館可以依托新媒體提供在線服務(wù)，并對(duì)館藏書(shū)籍的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，使讀者依托新媒體平臺(tái)和渠道實(shí)現(xiàn)相應(yīng)電子版書(shū)籍內(nèi)容的閱讀和瀏覽[2]。同時(shí)還可以借助新媒體的線上渠道開(kāi)展線上溝通服務(wù)，明確師生在圖書(shū)閱讀方面的具體需求和相關(guān)建議。此外，讀者通過(guò)新媒體平臺(tái)可以運(yùn)用線上預(yù)訂、智能檢索等服務(wù)功能，大大優(yōu)化了師生的閱讀體驗(yàn)。

（二）服務(wù)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)化

在新媒體的支持下，高校圖書(shū)館館員主要負(fù)責(zé)信息咨詢服務(wù)，賦予了讀者充分的圖書(shū)檢索和獲取信息的權(quán)利，讀者可以借助新媒體功能根據(jù)自身需求對(duì)所需要的圖書(shū)和信息進(jìn)行自助檢索、自助借還、自助文印等[3]。以新媒體為支撐的流通服務(wù)全面提升了服務(wù)內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性，大幅提升了圖書(shū)的流通量和文獻(xiàn)的使用效率，并減輕了館員的工作負(fù)擔(dān)，使館員將更多的時(shí)間和精力用于為讀者提供專(zhuān)業(yè)性的參考服務(wù)，推動(dòng)了高校圖書(shū)館流通服務(wù)的智能化發(fā)展。

（三）服務(wù)推廣個(gè)性化

在高校圖書(shū)館流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式中，師生只有對(duì)圖書(shū)館的資源信息具有較高的熟識(shí)度，才能準(zhǔn)確、有效地獲取流暢閱讀體驗(yàn)[4]。在新媒體環(huán)境下，依托新媒體的大數(shù)據(jù)分析和后臺(tái)管理功能，可以搜集、整合、分析讀者的信息需求、閱讀習(xí)慣、興趣方向等信息，同時(shí)可以借助新媒體線上溝通渠道聽(tīng)取讀者的相關(guān)建議，進(jìn)而對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整和優(yōu)化，向讀者推薦符合其需求的信息資源和圖書(shū)類(lèi)型，為師生提供更加個(gè)性化的流通服務(wù)。

（四）服務(wù)管理高效化

依托新媒體，高校圖書(shū)館可以將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)運(yùn)用于流通服務(wù)中，一方面減少了讀者獲取信息的操作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了讀者對(duì)閱讀服務(wù)的體驗(yàn)，另一方面全面提升了圖書(shū)館公共資源利用、用戶身份識(shí)別、借閱信息處理等流通服務(wù)的信息化程度，提升了信息處理的便捷性與高效性，減少了信息資源與技術(shù)資源的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館人力資源配置的最優(yōu)化，進(jìn)而全方位提升了高校圖書(shū)館流通服務(wù)管理水平。

二、新媒體應(yīng)用于高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新的支撐要素

（一）新媒體功能技術(shù)的實(shí)時(shí)更新

新媒體的全面應(yīng)用推動(dòng)了高校圖書(shū)館流通服務(wù)從單一化和平面化向立體化與多維化的轉(zhuǎn)變和提升，高校圖書(shū)館要推動(dòng)流通服務(wù)的創(chuàng)新，就要保證新媒體功能的不斷優(yōu)化更新[5]。一方面需要針對(duì)圖書(shū)館流通服務(wù)的機(jī)制改革和創(chuàng)新需求健全新媒體軟硬件設(shè)施，對(duì)新媒體設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、軟件、系統(tǒng)等進(jìn)行定期維護(hù)和實(shí)時(shí)更新，保證各項(xiàng)功能的高效運(yùn)轉(zhuǎn)[6]。另一方面，高校圖書(shū)館需要重點(diǎn)關(guān)注新媒體的發(fā)展，有效應(yīng)用新興的人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，以新媒體的發(fā)展帶動(dòng)流通服務(wù)的進(jìn)一步創(chuàng)新，有效滿足師生不斷變化的內(nèi)在需求。

（二）人才新媒體素養(yǎng)的全面提升

依托新媒體推動(dòng)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的全面創(chuàng)新，有賴于相關(guān)人才新媒體素養(yǎng)的不斷提升，這要求高校圖書(shū)館組建一支素質(zhì)較高、實(shí)力過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍[7]。高校圖書(shū)館需要積極招攬具備圖書(shū)館學(xué)、計(jì)算機(jī)信息管理等專(zhuān)業(yè)背景的人才，使其充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，將新媒體的信息資源優(yōu)勢(shì)與技術(shù)功能優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用于流通服務(wù)創(chuàng)新中[8]。同時(shí)，高校圖書(shū)館需要對(duì)全體館員開(kāi)展兼具有效性和針對(duì)性的新媒體應(yīng)用培訓(xùn)，結(jié)合流通服務(wù)創(chuàng)新的需求，提升館員的新媒體素養(yǎng)和創(chuàng)新思維能力，為新媒體賦能流通服務(wù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（三）服務(wù)與管理模式的與時(shí)俱進(jìn)

高校圖書(shū)館流通服務(wù)的傳統(tǒng)模式逐漸難以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和滿足師生閱讀需求，要依托新媒體推進(jìn)流通服務(wù)的全面創(chuàng)新，就需要對(duì)服務(wù)與管理的內(nèi)容、流程、方式等進(jìn)行有效革新[9]。這要求高校摒棄傳統(tǒng)的流通服務(wù)模式，以信息化和智能化為核心導(dǎo)向，依托新媒體加強(qiáng)數(shù)字化資源的運(yùn)用，通過(guò)建立線上互動(dòng)渠道提升服務(wù)與管理的人性化水平，并以“線上+線下”的混合式模式向讀者提供符合其需求的信息推薦服務(wù)，同時(shí)在新媒體數(shù)據(jù)分析功能的支持下提升信息共享資源篩選的科學(xué)性和投放的精準(zhǔn)性，如此才能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的全方位創(chuàng)新。

三、新媒體賦能高校圖書(shū)館流通服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐路徑

（一）加強(qiáng)新媒體的科學(xué)運(yùn)用，提升圖書(shū)信息的數(shù)字化處理效率

依托新媒體創(chuàng)新高校圖書(shū)館流通服務(wù)是一項(xiàng)兼具綜合性與系統(tǒng)性的任務(wù)，需要在創(chuàng)新過(guò)程中強(qiáng)化對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)的應(yīng)用，以不斷完善新媒體的技術(shù)功能，為讀者提供更加豐富和輕松的閱讀體驗(yàn)[10]。對(duì)此，高校圖書(shū)館需要充分利用新媒體技術(shù)手段，提升圖書(shū)信息的數(shù)字化處理效率，將關(guān)鍵詞搜索、熱搜詞推薦、搜索詞自動(dòng)提取、訪問(wèn)歷史記錄等功能融入圖書(shū)檢索功能，結(jié)合新媒體的數(shù)據(jù)分析功能，使用戶通過(guò)智能化的圖書(shū)檢索迅速查詢到符合自身需求的信息內(nèi)容[11]。同時(shí)，在新媒體的支持下，有效匯總讀者對(duì)圖書(shū)的借閱、歸還、使用時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)，進(jìn)而以兼具直觀性和條理性的形式呈現(xiàn)給讀者，便于讀者查詢意向書(shū)籍的可借閱情況及自身的借閱記錄[12]。此外，高校圖書(shū)館還可以借助新媒體以思維導(dǎo)圖的形式對(duì)圖書(shū)、文獻(xiàn)及信息資源之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行整理與匯總，使讀者可以迅速掌握與借閱書(shū)籍、需求信息相關(guān)的資源脈絡(luò)，有助于師生知識(shí)儲(chǔ)備體系的完善。

（二）發(fā)揮新媒體的渠道作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)資源的全方位共享

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館流通服務(wù)難以為師生提供豐富而全面的信息資源，依托新媒體創(chuàng)新高校圖書(shū)館流通服務(wù)，需要充分發(fā)揮新媒體的信息資源優(yōu)勢(shì)和渠道作用，以全方位共享的方式滿足讀者對(duì)信息資源的多樣化需求[13]。對(duì)此，高校圖書(shū)館需要借助新媒體線上渠道發(fā)揮校際聯(lián)合的功能作用，與其他優(yōu)質(zhì)高校共同構(gòu)建圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)資源共享機(jī)制，將本校的學(xué)術(shù)結(jié)論、科研成果、優(yōu)秀教案、權(quán)威著作等優(yōu)質(zhì)信息資源上傳于新媒體空間，保證信息資源的推陳出新，提升優(yōu)質(zhì)信息資源運(yùn)用的高效性，為廣大師生提供更加豐富、多元的信息服務(wù)[14]。同時(shí)，高校圖書(shū)館在新媒體的賦能下需要落實(shí)校企聯(lián)合機(jī)制，依托自身的館藏資源和人才資源加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)企業(yè)的信息共享，為師生提供更多關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、技術(shù)操作、實(shí)踐方案等方面的信息資源，以此拓展圖書(shū)館信息交流和獲取的渠道，以兼具立體式和多維化的方式滿足師生對(duì)不同書(shū)籍類(lèi)型和信息種類(lèi)的需求。

（三）利用新媒體的功能，積極推廣電子圖書(shū)，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)

在新媒體的支持下，高校圖書(shū)館需要積極推廣電子圖書(shū)，以促進(jìn)流通服務(wù)水平的全面提升，不斷滿足讀者的多樣化需求。對(duì)此，高校圖書(shū)館需要依托新媒體構(gòu)建電子圖書(shū)閱讀體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助新媒體的信息資源優(yōu)勢(shì)和技術(shù)手段優(yōu)勢(shì)對(duì)圖書(shū)資源進(jìn)行數(shù)字化處理和收錄，完善平臺(tái)的數(shù)字化服務(wù)功能，將圖書(shū)館的紙質(zhì)圖書(shū)資源“搬”到新媒體場(chǎng)域，使廣大師生可以不受時(shí)間、空間限制地依托新媒體開(kāi)展圖書(shū)閱讀和信息檢索，大大提升了高校圖書(shū)館流通服務(wù)的靈活性和先進(jìn)性。同時(shí)，對(duì)于電子圖書(shū)的數(shù)字化處理，高校圖書(shū)館需要充分利用新媒體的技術(shù)手段，將圖書(shū)信息資源以文本、圖片、音頻、視頻等多種信息模態(tài)綜合形式呈現(xiàn)出來(lái)，以提升圖書(shū)內(nèi)容的生動(dòng)性和趣味性，滿足師生在信息獲取方面不斷增加的需求，使讀者在圖書(shū)資源的多種表現(xiàn)形態(tài)中獲取更多有效知識(shí)，促進(jìn)師生知識(shí)理論體系的不斷完善，助力高校圖書(shū)館流通服務(wù)水平的持續(xù)提升。

（四）依托新媒體的數(shù)據(jù)分析，提供符合讀者需求的個(gè)性化服務(wù)

隨著高校師生對(duì)圖書(shū)資源需求的不斷變化，高校圖書(shū)館需要緊跟讀者需求，充分利用新媒體的大數(shù)據(jù)分析功能提升流通服務(wù)的靈活性與人性化水平，為讀者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)此，高校圖書(shū)館需要依托新媒體的數(shù)據(jù)分析功能對(duì)讀者的興趣方向、思維方式、檢索習(xí)慣、知識(shí)需求等方面的信息進(jìn)行搜集、分析與整合，探尋其中的共性特征、個(gè)體差異與基本規(guī)律，進(jìn)而制定符合用戶實(shí)際需求的推薦機(jī)制，使高校圖書(shū)館流通服務(wù)更加人性化[15]。同時(shí)，高校圖書(shū)館需要在新媒體的支持下推出私人訂制圖書(shū)閱讀功能，邀請(qǐng)讀者將自己的需求以關(guān)鍵詞的形式提供給館員，館員利用新媒體的數(shù)據(jù)分析功能，圍繞相應(yīng)的關(guān)鍵詞對(duì)讀者可能感興趣或者可能需要的圖書(shū)信息資源進(jìn)行篩選，并結(jié)合讀者的專(zhuān)業(yè)背景、學(xué)習(xí)階段及課題研究為其推薦兼具綜合性與系統(tǒng)性的圖書(shū)資源，幫助師生拓展知識(shí)面和研究思路，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館流通服務(wù)的有效創(chuàng)新。

四、結(jié)語(yǔ)

新媒體的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用加速了高校圖書(shū)館流通服務(wù)模式的改變，高校圖書(shū)館需要緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，將新媒體作為創(chuàng)新流通服務(wù)的基礎(chǔ)依托，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)水平的整體性提升。在創(chuàng)新流通服務(wù)的過(guò)程中，高校圖書(shū)館需要明確新媒體的特征與優(yōu)勢(shì)，充分掌握依托新媒體創(chuàng)新流通服務(wù)的支撐要素，進(jìn)而結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)特色和實(shí)際條件制定并落實(shí)有效措施，實(shí)現(xiàn)新媒體在流通服務(wù)中的全面融入和高效運(yùn)用，提升信息資源的豐富性，促進(jìn)技術(shù)手段的多元化及服務(wù)管理的個(gè)性化，使師生在不斷優(yōu)化的流通服務(wù)中完善自身的知識(shí)儲(chǔ)備體系，助力高校更好地踐行立德樹(shù)人根本任務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介 石榮，助理館員，研究方向：圖書(shū)館。