摘 要：在創(chuàng)新型人才驅(qū)動和數(shù)字文旅市場帶動下，文旅行業(yè)對高校專業(yè)人才要求不斷提高，地方高校旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。江西財經(jīng)大學旅游與城市管理學院師生組建江財旅游微信運營團隊，建立旅游微信公眾平臺，探析媒體融合的傳播渠道，推動微信運營團隊升級發(fā)展，探索出“學生—學校—企業(yè)”和“外部驅(qū)動—內(nèi)部驅(qū)動”兩種數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，為地方高校旅游管理本科專業(yè)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考。

關鍵詞：旅游管理本科；人才培養(yǎng)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

中圖分類號：F592

文獻標識碼：A

doi：10.3969/j.issn.1672-2272.202208130

Research on the Digital Transformation Mode of Tourism Management Undergraduate Talents Cultivation

——A Case Study of Jiangxi University of Finance and Economics

Xue Xiaoyan¹，Hu Haisheng²

（1.School of Tourism Management， Zhengzhou University， Zhengzhou 450001， China;

2. School of Tourism and Urban Management， Jiangxi University of Finance and Economics， Nanchang 330013， China）

Abstract：Driven by innovative talents and the digital culture and tourism market， the culture tourism industry has increasingly higher requirements for professional talents in colleges and universities， and the digital transformation of tourism management undergraduate talents training in local universities is imminent. To meet the opportunities of The Times， the teachers and students of the School of Tourism and Urban Management of Jiangxi University of Finance and Economics set up the Jiangcai Tourism wechat operation team， established the intelligent tourism wechat public platform， coordinated the communication channels of traditional media and high-end media， and promoted the upgrade of the wechat operation team to student startups. Two digital talent training modes of “student-school-enterprise”and “externally driven-internally driven”are explored， which can provide reference for the digital transformation of tourism management undergraduate talent training in local universities.

Key Words：Tourism Management Undergraduate; Personnel Training; Digital Transformation

0 引言

為應對百年未有之大變局，國家高度重視人才培育，提出深入實施新時代人才強國戰(zhàn)略，加快建設世界重要人才中心和創(chuàng)新高地^[1-2]。高校是落實立德樹人根本任務的重要陣地，是專業(yè)人才創(chuàng)新培養(yǎng)的重要場所^[3]，高校旅游人才培養(yǎng)不僅要結(jié)合旅游教育基本原則，依托先進的教學理念、現(xiàn)代化教學技術手段和科學教學體系構(gòu)建，還要創(chuàng)新高素質(zhì)旅游人才的培養(yǎng)模式和先進的教學方法^[4]。隨著科技發(fā)展，5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR/MR等技術逐漸成熟、運用，數(shù)字文旅走入大眾視野^[5]，文旅人才需求正在從傳統(tǒng)技能人才向創(chuàng)新型、復合型高素質(zhì)技術技能人才轉(zhuǎn)型，數(shù)字化知識、數(shù)字化能力和數(shù)字化素養(yǎng)成為人才培養(yǎng)三維目標中的重要內(nèi)容。作為文化旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的高校面臨著機遇與挑戰(zhàn)。但高校傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式普遍存在重理論、輕實踐的問題，培養(yǎng)方向不全面，學生專業(yè)能力有待提升，不能與文化旅游市場需求有效匹配^[6]。本文以江財旅游微信運營團隊為案例，從江西財經(jīng)大學（以下簡稱江財）旅游管理專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐發(fā)展、成果、模式等方面，探索旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。

1 江西財經(jīng)大學旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)實踐

2014年，數(shù)字營銷、線上預訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務功能不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化變革已滲入到旅游行業(yè)中。2015年，江財旅游管理專業(yè)的師生共同完成了1項旅游微信公眾號運營的作業(yè)，江財旅游微信公眾號應運而生，由9名在校大學生組成的江財旅游微信運營團隊于2015年4月正式成立。幾年來，在老師共同支持下，江財旅游微信運營團隊不斷創(chuàng)新，升級后的“江財旅游s”微信公眾號影響力持續(xù)擴大。

1.1 智慧化的“江財旅游s”微信公眾號

為了持續(xù)優(yōu)化公眾號內(nèi)容體系，江財旅游微信運營團隊對公眾號進行模塊規(guī)劃，以數(shù)字化、創(chuàng)新的形式開啟了全域旅游整合營銷。截至2022年8月26日，江西美食百縣行推送108期，江西特色旅游商品推送120期，江西旅游景區(qū)推送141期，江西特色鄉(xiāng)村旅游點推送141期，旅游風情小鎮(zhèn)推送67期，江西旅游百縣行推送100期，一張圖讀懂推送120期，漫畫季推送135期；江西旅游微信影響力排行榜推送372期，江西旅游抖音影響力排行榜推送18期，國家濕地公園推送38期，國家森林公園推送36期，工業(yè)旅游點推送28期，旅游資訊推送200期。目前，江財旅游微信運營團隊已經(jīng)持續(xù)推送各類信息7年有余，通過江財旅游微信公眾平臺，可以縱覽江西旅游美食、住宿、景區(qū)、縣區(qū)、購物、娛樂、創(chuàng)意、非遺、資訊等多個領域。這一成果成為全省旅游數(shù)字化、學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的典型。

1.2 傳統(tǒng)傳播媒介與高端媒體的高效結(jié)合

江財旅游微信運營團隊整合傳統(tǒng)傳播媒介和智慧高端媒體資源，進一步提升江西全域旅游智庫成果的傳播力度。同時，江財旅游微信運營團隊出版了《江西旅游微信影響力排行榜》，作為江西全域旅游發(fā)展的重要支撐材料。2016年，江財旅游微信運營團隊分別與江西手機報和新華社江西分社新聞信息中心建立戰(zhàn)略合作關系。江西手機報每周固定轉(zhuǎn)發(fā)江西旅游微信影響力排行榜。

1.3 從微信運營團隊到學生創(chuàng)業(yè)公司

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”背景下 ^[7]，2016年4月，以江財旅游微信運營團隊成員為主要股東，成立了江財?shù)谝粋€全部由在校大學生組成的學生創(chuàng)業(yè)公司——南昌微界文化傳媒有限公司。公司的成立不僅意味著更規(guī)范的制度，而且每位員工均可以參與到業(yè)務談判、項目運營、活動策劃、工資發(fā)放、年底分紅中，實現(xiàn)自我能力提升和價值實現(xiàn)。目前江財旅游微信運營團隊已先后與貴溪旅游、資溪旅游、上饒旅游等單位建立合作關系，開展地市微信影響力排行榜制作、微信公眾號代運營、活動策劃與組織等業(yè)務。與此同時，依托學生創(chuàng)業(yè)項目，團隊曾在中國“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、全國大學生電子商務“創(chuàng)新、創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)”挑戰(zhàn)賽、全國高校商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽等獲得獎項，團隊和公司的綜合實力得到持續(xù)提升^[8]。

2 江財旅游數(shù)字化人才培養(yǎng)模式

目前，江財旅游微信運營團隊已經(jīng)探索出一條集社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、自我提升于一體的數(shù)字化、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)道路。其中，“學生—學校—企業(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式是在學生創(chuàng)業(yè)團隊與學校、企業(yè)的協(xié)同合作經(jīng)驗中得出；“外部驅(qū)動—內(nèi)部驅(qū)動”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式是由學生創(chuàng)業(yè)團隊實際運營的經(jīng)驗總結(jié)得出。

2.1 “學生—學?！髽I(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式

以江財旅游微信運營團隊培育過程為代表的“學生—學?！髽I(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，其核心參與主體包括學校、學生和企業(yè)3個部分，如圖1所示。江財旅游微信運營團隊高效運作，是三方主體的優(yōu)勢與需求在政策推動和各方支持下的創(chuàng)新實踐。

2.1.1 突破傳統(tǒng)教育局面，實現(xiàn)教育共贏

在“學生—學?！髽I(yè)”模式下，學校與學生呈現(xiàn)出教育共贏的穩(wěn)定狀態(tài)。學校在政策支持下為學生提供創(chuàng)業(yè)孵化平臺和創(chuàng)業(yè)指導課堂，包含辦公場所、創(chuàng)業(yè)補助、指導老師等，扶持學生創(chuàng)業(yè)團隊了解市場。學生為學校提供了創(chuàng)業(yè)獎項和創(chuàng)業(yè)教學案例，以團隊發(fā)展探索人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路。

2.1.2 突破傳統(tǒng)市場規(guī)律，實現(xiàn)資源共享

在“學生—學校—企業(yè)”模式下，學生與企業(yè)呈現(xiàn)出資源共享互助局面。企業(yè)能為學生提供創(chuàng)業(yè)實踐，形成課堂與市場、理論與實踐的良性循環(huán)。同時，企業(yè)能夠提供物力支持，作為支撐團隊運營的資本。學生能為企業(yè)提供創(chuàng)新型人才，為企業(yè)精準定位市場趨勢與熱點。

2.1.3 突破傳統(tǒng)領域分布，實現(xiàn)人才共育

在“學生—學?！髽I(yè)”模式下，學校與企業(yè)呈現(xiàn)出人才共育的和諧模式。學?？蒲谢A扎實，專家資源和學生資源豐富，能為企業(yè)緩解存在的專業(yè)人才匱乏問題，同時提供與市場精準對接的通道。企業(yè)能為高校實行教學創(chuàng)新改革提供實踐平臺，共同探索人才培育方法，助推高校人才能力與素質(zhì)的提升^[9-10]。

總之，“學生—學?！髽I(yè)”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式可達到實現(xiàn)教學創(chuàng)新、產(chǎn)教融合、校企聯(lián)動效果，三者之間交錯支撐、多方共贏，是江財旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關鍵。

2.2 “外部驅(qū)動—內(nèi)部驅(qū)動”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式

根據(jù)江財旅游微信運營團隊在實際運營中的過程和經(jīng)驗，總結(jié)得出“外部驅(qū)動—內(nèi)部驅(qū)動”數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，如圖2所示。

2.2.1 “外部驅(qū)動”模式

外部驅(qū)動，即通過外部行業(yè)市場條件和人才需求等因素引發(fā)自身驅(qū)動力。其中，文旅行業(yè)市場趨勢主要包括以下重點內(nèi)容。

（1）文旅融合趨勢。文化與旅游融合發(fā)展、互動共進是旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路^[11]，文旅融合時代需要更為全面、優(yōu)質(zhì)的人才資源。文旅工作人員要有文化相關的內(nèi)涵素養(yǎng)，具備“以文促旅”的意識與深度，也要有旅游相關的運營思維，具備“以旅彰文”的能力和水平^[12]。

（2）數(shù)字賦能趨勢。隨著新技術不斷發(fā)展，數(shù)字化旅游時代已經(jīng)到來。科技賦能文旅時代要求從業(yè)者不僅要會體驗，更要會設計和運營。以新媒體運營為例，通過微信公眾號、微博、抖音等推廣文化旅游產(chǎn)品，并獲得有效傳播，繼而轉(zhuǎn)化成為實際的旅游消費，需要付出更多時間和精力進行學習實踐。

（3）創(chuàng)新創(chuàng)意趨勢。創(chuàng)意營銷等熱點名詞，體現(xiàn)出創(chuàng)新創(chuàng)意發(fā)展趨勢^[13]。創(chuàng)新創(chuàng)意強調(diào)的是開拓性與原創(chuàng)性，也是創(chuàng)業(yè)的基礎和前提，創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)新創(chuàng)意的體現(xiàn)和延伸^[14]。大學生作為最具有創(chuàng)新活力的群體，期望結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)揮自身創(chuàng)新創(chuàng)意的優(yōu)勢，通過創(chuàng)業(yè)激發(fā)創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)新能力。

除文旅融合、數(shù)字賦能、創(chuàng)新創(chuàng)意等趨勢外，消費升級、高質(zhì)量發(fā)展等都對專業(yè)人才提出更高要求，產(chǎn)生了內(nèi)部團隊驅(qū)動模式。

2.2.2 “內(nèi)部驅(qū)動”模式

內(nèi)部驅(qū)動即在團隊內(nèi)部形成數(shù)字化人才培養(yǎng)驅(qū)動機制，共同提升團隊的技能水平。團隊內(nèi)部建立如下幾個核心培養(yǎng)機制，通過內(nèi)部培養(yǎng)機制使團隊成員形成自我提升的內(nèi)生動力，持續(xù)不斷地提高自身綜合技能水平。

（1）代際培養(yǎng)機制。即每位老員工負責一位或多位新員工培養(yǎng)任務，并結(jié)合實際情況為其制定個性化的培養(yǎng)計劃。代際培養(yǎng)模式保證每位團隊成員都能有明晰的發(fā)展規(guī)劃，也保證團隊業(yè)務工作與人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展。

（2）技能互助機制。團隊每周組織小型技能互助分享會，由成員進行技能分享與交流，內(nèi)容包括微信運營技能、資料檢索渠道、學習方法等領域。通過技能分享機制，實現(xiàn)團隊成員間技能互助、共同提升的目標。

（3）實踐鍛煉機制。團隊內(nèi)部劃分了多個項目小組，每位成員都有機會參與到項目的意向談判、實地調(diào)查、合同簽訂、項目實施等過程中，不僅提升了成員的運營能力，而且豐富了實踐經(jīng)驗。

（4）綜合培育機制。創(chuàng)業(yè)團隊鼓勵每位成員申報課題、參加國家級和省級競賽、參與學生會和協(xié)會工作，保證社會實踐與校園實踐共同開展。每位成員都能參與獎學金評比、研究生考試，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)崗位的人才。

（5）股權激勵機制。目前，獲得股權激勵最多的成員現(xiàn)擁有15%的公司股權，已成為公司運營負責人。股權激勵機制有效保持著團隊成員創(chuàng)業(yè)的熱情和動力。

（6）人文關懷機制。團隊為了提升成員的歸屬感，制定了一系列人文關懷政策，如年會活動、集體出游等，能提高團隊整體的凝聚力和幸福感。

3 結(jié)語

在智慧文旅時代背景下，數(shù)字化專業(yè)人才的需求量不斷提升。通過江財旅游微信運營團隊人才培養(yǎng)案例，總結(jié)出 “學生—學校—企業(yè)”和“外部驅(qū)動—內(nèi)部驅(qū)動”兩種數(shù)字化人才培養(yǎng)模式，為高校教學創(chuàng)新提供參考，為學生提供了學習提升的方向，為企業(yè)培養(yǎng)了專業(yè)人才。與此同時，運營團隊在建立、運營過程中，也面臨著文旅科技快速更迭、隊伍傳承接續(xù)、教師指導投入力度等存在的問題。但學校、學院與團隊將堅持不懈探索，進一步促進旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)創(chuàng)新發(fā)展。

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（責任編輯：要 毅）

基金項目：江西省教育廳教改項目“基于OBE理念的旅游項目式教學改革研究——以《旅游規(guī)劃與開發(fā)》課程為例”（JXJG-21-4-31）；江西省教育廳研究生教改項目“地方院校旅游管理專業(yè)碩士（MTA）人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究”（JXYJG-2019-098）

簡介：薛笑艷（1995-），女，鄭州大學旅游管理學院碩士研究生，研究方向：文旅融合和智慧旅游；胡海勝（1978-），男，博士，江西財經(jīng)大學旅游與城市管理學院教授，研究方向：旅游地開發(fā)與管理。本文通訊作者：胡海勝。