摘" 要：社區(qū)首診能促進(jìn)醫(yī)療資源合理分配。激勵(lì)居民社區(qū)首診需要社區(qū)醫(yī)院加快建設(shè)社區(qū)公衛(wèi)與診療保健的全程性公共服務(wù)體系，提高服務(wù)效能。服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的延伸研究提供了新視角，服務(wù)設(shè)計(jì)為完善新型衛(wèi)生服務(wù)體系貢獻(xiàn)了跨學(xué)科的策略參考?；诜?wù)主導(dǎo)邏輯視角，對(duì)社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)框架進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，有助于提升社區(qū)居民和社區(qū)醫(yī)院間的主導(dǎo)邏輯匹配程度。

關(guān)鍵詞：服務(wù)主導(dǎo)邏輯；新衛(wèi)生服務(wù)；社區(qū)醫(yī)院；服務(wù)設(shè)計(jì)

“新冠疫情”下的居民生活下沉到最后一公里，居民對(duì)社區(qū)的依賴顯著增加。社區(qū)醫(yī)院①作為公立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的網(wǎng)底，為區(qū)域居民提供健康保障服務(wù)。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，社區(qū)醫(yī)院更應(yīng)承擔(dān)社區(qū)居民常規(guī)健康應(yīng)急保障的主渠道作用。習(xí)近平同志在“2017全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)”上強(qiáng)調(diào)分級(jí)診療制度是五項(xiàng)基本醫(yī)療衛(wèi)生制度之首，要大力改善基層醫(yī)療公共衛(wèi)生服務(wù)。2020年3月至7月，筆者通過(guò)結(jié)構(gòu)訪談和問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)居民對(duì)社區(qū)醫(yī)院滿意度進(jìn)行的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，影響居民滿意度的因素包含以下幾個(gè)方面：（一）“小病在社區(qū)、康復(fù)在社區(qū)，防病有人幫、健康有人管”的社區(qū)醫(yī)院服務(wù)鏈尚未形成；（二）目前社區(qū)醫(yī)院公共服務(wù)體系建設(shè)主要從供給角度設(shè)計(jì)，雖設(shè)置公共信息平臺(tái)，但僅是通知公告、科普信息等簡(jiǎn)單服務(wù)，“信息化公衛(wèi)與診療保健服務(wù)”是影響居民滿意度的主要因素；（三）“運(yùn)用線上線下融合服務(wù)模式提供基本診療、保健服務(wù)”的居民期望占比最大。

服務(wù)設(shè)計(jì)提高組織服務(wù)效率和體驗(yàn)進(jìn)而驅(qū)動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新正在廣泛實(shí)踐，很多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)已經(jīng)具備完善的醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。以新西蘭為例，政府通過(guò)“醫(yī)院－社區(qū)－家庭健康管理聯(lián)動(dòng)信息系統(tǒng)”為居民提供健康管理，社區(qū)診所科學(xué)、規(guī)范地管理服務(wù)對(duì)象的健康，居民登錄Manage My Health平臺(tái)通過(guò)在線服務(wù)，可隨時(shí)隨地管理自己和家人的健康需求，預(yù)約與健康有關(guān)的事項(xiàng)，請(qǐng)求重復(fù)處方并查看最新結(jié)果等[1]。后新冠時(shí)代，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論視角，我國(guó)社區(qū)醫(yī)院應(yīng)加快建設(shè)全程性公共服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化社區(qū)醫(yī)院公共服務(wù)流程設(shè)計(jì)，促進(jìn)社區(qū)首診取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民與服務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)進(jìn)程的連續(xù)性和多元主體價(jià)值共創(chuàng)。

一、服務(wù)設(shè)計(jì)的理論框架：服務(wù)主導(dǎo)邏輯

Vargo和Lusch在2004年提出服務(wù)主導(dǎo)邏輯（service-dominant logic），強(qiáng)調(diào)服務(wù)是一切經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)[2]。服務(wù)主導(dǎo)邏輯從服務(wù)中心觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)價(jià)值共創(chuàng)、服務(wù)交換、資源整合和情境價(jià)值4個(gè)基本原理，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)研究、策略研究、戰(zhàn)略研究、共創(chuàng)研究和服務(wù)系統(tǒng)研究等領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響[3]，為研究者提供了一個(gè)全新的研究范式，是近年來(lái)服務(wù)領(lǐng)域的核心理論。Vargo和Lusch不斷豐富服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論框架，經(jīng)過(guò)3次修訂最終形成了服務(wù)主導(dǎo)邏輯的11個(gè)基本命題，其中FP1、FP6、FP9、FP10、FP11為公理[4]，來(lái)源于客觀實(shí)踐，其他基本命題是由公理推導(dǎo)出的定理，有廣泛的應(yīng)用情境[5]（見表1）。

1991年，Bill Hollins夫婦在《完全設(shè)計(jì)》中首次正式提出“服務(wù)設(shè)計(jì)（service design）”[6]一詞，Vargo和Lusch定義了服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是設(shè)計(jì)一種有效的模式，用于組織、規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)中的人、基礎(chǔ)設(shè)施、溝通交流以及有形物質(zhì)[7]。Wetter-Edman K，Sangiorgi Damp;Edvardsson B提出服務(wù)主導(dǎo)邏輯是服務(wù)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵支柱[8]，它解釋了服務(wù)系統(tǒng)的原理，整合了設(shè)計(jì)、管理和過(guò)程工程中的多種研究方法，為服務(wù)受益人提供更全面的服務(wù)。胡飛在《定義“服務(wù)設(shè)計(jì)”》中強(qiáng)調(diào)“服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)同多方利益相關(guān)者進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價(jià)值”[8]。服務(wù)設(shè)計(jì)是協(xié)調(diào)制度和制度安排的流程，以確保價(jià)值的共同創(chuàng)造（FP11）。近些年，服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論不斷完善和發(fā)展，并且高度契合服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)展方向，服務(wù)主導(dǎo)邏輯主張利益相關(guān)者通過(guò)資源整合形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，而服務(wù)設(shè)計(jì)則是對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論研究均對(duì)應(yīng)利益相關(guān)者、服務(wù)接觸與服務(wù)體驗(yàn)（服務(wù)交換與情境價(jià)值）。

二、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下的社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)研究

（一）研究方法與研究框架

由英國(guó)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（British Design Council）提出的“雙鉆設(shè)計(jì)模型”經(jīng)Boardling Volkart公司UX負(fù)責(zé)人Dan Nessler在2016年進(jìn)行了改進(jìn)，為服務(wù)設(shè)計(jì)研究提供了結(jié)構(gòu)方法。在前文研究指引下，基于社區(qū)醫(yī)院?jiǎn)栴}定義、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)解決方案的研究結(jié)構(gòu)確定研究對(duì)象為利益相關(guān)者（FP6、FP9）、服務(wù)接觸與服務(wù)體驗(yàn)（FP1、FP10、FP11），運(yùn)用“雙鉆設(shè)計(jì)模型”（如圖1）構(gòu)建社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)研究框架（如圖2），研究過(guò)程劃分為探索和調(diào)研、定義和聚焦、發(fā)展和構(gòu)思方案、傳達(dá)和實(shí)現(xiàn)四個(gè)層面，各個(gè)層面間相互關(guān)聯(lián)、層層遞進(jìn)。

探索和調(diào)研層的研究對(duì)象是社區(qū)醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)的利益相關(guān)者，本層研究利益相關(guān)者自身、價(jià)值主張，內(nèi)容包括利益相關(guān)者的社會(huì)屬性、服務(wù)需求和價(jià)值主張的影響要素，以及各方利益相關(guān)者之間相互影響的作用等問(wèn)題（FP7、FP8）。定義和聚焦層以服務(wù)觸點(diǎn)為研究對(duì)象，對(duì)服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行研究并將二者置于具體的服務(wù)情境下（FP10），強(qiáng)調(diào)用戶價(jià)值感知要素，服務(wù)接觸中的服務(wù)交換、接觸點(diǎn)、人際/人際互動(dòng)行為，定義社區(qū)醫(yī)院服務(wù)交換過(guò)程中服務(wù)受益人體驗(yàn)價(jià)值的感知要素（FP2、FP4）。發(fā)展和構(gòu)思層綜合服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論的基本命題，研究各方利益相關(guān)者服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)，對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行整合（FP9），構(gòu)建社區(qū)醫(yī)院服務(wù)體系。

（二）社區(qū)醫(yī)院利益相關(guān)者分析

美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗里曼最早提出“利益相關(guān)者”（Stakeholder）一詞，定義“能夠影響企業(yè)目標(biāo)或被企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程影響的任何個(gè)人或群體”[9]。本節(jié)研究將社區(qū)醫(yī)院服務(wù)的利益相關(guān)者按照服務(wù)關(guān)聯(lián)程度劃分為主要利益相關(guān)者和次要利益相關(guān)者。服務(wù)價(jià)值是多方協(xié)同共創(chuàng)的，其中一定包括受益人（FP6），社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)中需方居民作為服務(wù)的受益人是主要的利益相關(guān)者，社區(qū)醫(yī)院服務(wù)的使用價(jià)值取決于需方居民。價(jià)值是受益人定義的，具有情境性 （FP10），因?yàn)獒t(yī)療服務(wù)的個(gè)性化程度較高，鼓勵(lì)需方居民積極提出新的價(jià)值主張有利于社區(qū)醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)滿意度的提高。所有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)參與者都是資源整合者（FP9），涉及制度服務(wù)執(zhí)行的管理者、組織者、服務(wù)提供者等和制度有關(guān)的群體是次要利益相關(guān)者。完整的社區(qū)醫(yī)院服務(wù)是由政府、醫(yī)保機(jī)構(gòu)等外部組織（管理組織方）、居民（需方）、社區(qū)醫(yī)院（供方）三大主體構(gòu)成。政府、醫(yī)保機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行立法、規(guī)劃、撥款、監(jiān)督和管制，社區(qū)醫(yī)院作為供方，供給受需方居民的服務(wù)需求的影響、管理組織方的制度協(xié)調(diào)機(jī)制、衛(wèi)生監(jiān)管政策等影響[10]。服務(wù)設(shè)計(jì)運(yùn)用利益相關(guān)者分析圖（Stakeholders Mapping）將所有與服務(wù)系統(tǒng)存在相關(guān)利益（受益人、擁有權(quán)利的人、受到影響的人等）的人物信息匯集起來(lái)，做成視覺(jué)關(guān)系圖，用以分析利益相關(guān)方、識(shí)別關(guān)鍵人物，洞察利益相關(guān)者需求。

結(jié)合社區(qū)醫(yī)院利益相關(guān)者分析圖，本節(jié)對(duì)利益相關(guān)者展開研究，將研究劃分為身份維度、機(jī)會(huì)維度、能動(dòng)維度、功能維度、垂直維度五個(gè)維度（見表2），研究成果幫助服務(wù)設(shè)計(jì)者構(gòu)建完整的利益相關(guān)者“畫像”。身份維度研究社區(qū)醫(yī)院利益相關(guān)者人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征，機(jī)會(huì)維度分析社區(qū)醫(yī)院服務(wù)存在影響，能動(dòng)維度探索服務(wù)需方體驗(yàn)感知，功能維度和垂直維度通過(guò)定量研究進(jìn)行調(diào)研，收集社區(qū)醫(yī)院服務(wù)需方需求及服務(wù)設(shè)計(jì)提案所需數(shù)據(jù)。

利益相關(guān)者“畫像”指導(dǎo)定義和聚焦層研究，將利益相關(guān)者帶入服務(wù)情境（FP10），形成共情，為服務(wù)需方創(chuàng)建更加良好的用戶體驗(yàn)。為保證利益相關(guān)者“畫像”準(zhǔn)確性，需要繼續(xù)將社區(qū)醫(yī)院利益相關(guān)者的五個(gè)數(shù)據(jù)維度關(guān)聯(lián)研究。身份維度與能動(dòng)維度是服務(wù)需方居民內(nèi)部特征，也是服務(wù)交換發(fā)生的源起。服務(wù)需方居民的身份維度會(huì)影響其行為、心理、任務(wù)、意愿，也就是能動(dòng)維度（FP8），同時(shí)會(huì)影響需方居民選擇服務(wù)的功能維度，如學(xué)齡兒童可能參與社區(qū)醫(yī)院保健服務(wù)，與服務(wù)觸點(diǎn)功能設(shè)計(jì)就建立了聯(lián)系。社區(qū)醫(yī)院服務(wù)需方的居民身份通常包含個(gè)體身份與家庭身份兩層，對(duì)應(yīng)的能動(dòng)維度也應(yīng)分別從個(gè)體和家庭視角分析，同時(shí)也關(guān)聯(lián)到機(jī)會(huì)維度和垂直維度中的服務(wù)需方需求推導(dǎo)、提案可行性等價(jià)值主張。不同利益相關(guān)者具有不同的能動(dòng)維度特征，將導(dǎo)致功能維度和垂直維度的需求分化。因此，從本節(jié)研究開始就要區(qū)分服務(wù)需方身份維度、能動(dòng)維度來(lái)整理與定義需求，考慮不同需方居民的能動(dòng)維度，以及與垂直維度關(guān)聯(lián)后的聯(lián)動(dòng)反應(yīng)（FP7）。通過(guò)對(duì)利益相關(guān)者五個(gè)維度的關(guān)聯(lián)研究，利益相關(guān)者“畫像”間具有顯著“低交叉”屬性，為下一研究階段奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

（三）社區(qū)醫(yī)院服務(wù)觸點(diǎn)與服務(wù)體驗(yàn)旅程

利益相關(guān)者“畫像”為社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)構(gòu)建了目標(biāo)對(duì)象標(biāo)簽，利益相關(guān)者的標(biāo)簽化屬性是社區(qū)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)服務(wù)接觸精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的前提基礎(chǔ)。利益相關(guān)者中的需方居民是社區(qū)醫(yī)院服務(wù)過(guò)程的主體，需方行為包括需方居民的所有服務(wù)觸點(diǎn)與體驗(yàn)過(guò)程。

服務(wù)觸點(diǎn)指服務(wù)需方和服務(wù)供方產(chǎn)生服務(wù)交互的接觸點(diǎn)，是服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心和切入點(diǎn)。社區(qū)醫(yī)院作為服務(wù)供方，服務(wù)行為包括對(duì)需方居民直接服務(wù)及后臺(tái)服務(wù)支持人員履行服務(wù)的步驟和互動(dòng)行為[11]。服務(wù)觸點(diǎn)可以是有形的，也可以是無(wú)形的，可以分為物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)[12]與情感觸點(diǎn)。社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)供需雙方接觸互動(dòng)環(huán)節(jié)中接觸點(diǎn)的優(yōu)化，從而增大社區(qū)醫(yī)院服務(wù)供需雙方之間的黏度。在社區(qū)醫(yī)院服務(wù)接觸中，物理觸點(diǎn)是實(shí)體觸點(diǎn)，指需方居民與社區(qū)醫(yī)院工作人員的人際交互，通過(guò)服務(wù)供方與服務(wù)需方實(shí)體互動(dòng)而提供實(shí)體服務(wù)體驗(yàn)；數(shù)字觸點(diǎn)是服務(wù)系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各功能接觸點(diǎn)，服務(wù)供需雙方在數(shù)字信息層面互動(dòng)帶給需方居民服務(wù)體驗(yàn)，需方居民通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息觸點(diǎn)的交互實(shí)現(xiàn)信息獲取以及與社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)交換；情感觸點(diǎn)又稱體驗(yàn)觸點(diǎn)，是需方居民感知或與社區(qū)醫(yī)院互動(dòng)所帶來(lái)的情感接觸點(diǎn)，通過(guò)互動(dòng)，服務(wù)供方社區(qū)醫(yī)院帶給服務(wù)需方居民情感體驗(yàn)并規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)提供時(shí)的需方居民服務(wù)感知，傳遞給需方服務(wù)價(jià)值觀，帶給需方服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)設(shè)計(jì)運(yùn)用服務(wù)藍(lán)圖（Service blueprint）可視化呈現(xiàn)服務(wù)接觸流程和各利益相關(guān)者在服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)旅程，以系統(tǒng)方式規(guī)劃受服務(wù)影響的所有利益相關(guān)者及彼此間的關(guān)系。服務(wù)藍(lán)圖包含服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)需方行為、服務(wù)供需雙方服務(wù)交互過(guò)程、服務(wù)供方的后臺(tái)人員行為和支持過(guò)程。服務(wù)藍(lán)圖中的外部互動(dòng)分界線標(biāo)示外部組織行為，是需方居民與前臺(tái)服務(wù)員工服務(wù)交換行為產(chǎn)生前的分界線。服務(wù)是交換的根本基礎(chǔ)（FP1），而間接交換會(huì)掩蓋交換的根本基礎(chǔ)（FP2），可視分界線將社區(qū)醫(yī)院對(duì)需方居民可視的服務(wù)行為與不可視的服務(wù)行為劃分，是社區(qū)醫(yī)院前臺(tái)服務(wù)與后臺(tái)服務(wù)的分界線，同時(shí)也清晰呈現(xiàn)社區(qū)醫(yī)院在直接服務(wù)交換與間接服務(wù)交換中獲得的相應(yīng)服務(wù)價(jià)值。前臺(tái)服務(wù)為需方居民提供了具體服務(wù)，后臺(tái)服務(wù)包括社區(qū)醫(yī)院資源整合、社區(qū)醫(yī)院的服務(wù)生產(chǎn)、社區(qū)醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)、協(xié)調(diào)利益相關(guān)者價(jià)值共創(chuàng)等，可視化分界線前的服務(wù)接觸與供需雙方的服務(wù)互動(dòng)促進(jìn)了社區(qū)醫(yī)院服務(wù)在利益相關(guān)者之間發(fā)生服務(wù)交換。內(nèi)部互動(dòng)線標(biāo)示社區(qū)醫(yī)院服務(wù)人員與其他支持服務(wù)工作的人員的分界線[12]（見圖4）。

（四）社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)的可用性分析

可用性指產(chǎn)品在特定環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時(shí)所具有的效率、有效性和用戶主觀滿意度[13]。社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)可用性分析應(yīng)從服務(wù)需方居民使用服務(wù)提供的正確和完整程度及服務(wù)感知、服務(wù)體驗(yàn)的主觀滿意和接受程度展開研究。本節(jié)研究運(yùn)用SUS研究方法，對(duì)社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)提案可用性進(jìn)行研究。SUS系統(tǒng)可用性量表 （System Usability Scale） [14]是由John Brooke于1986年提出的問(wèn)卷調(diào)查量表，學(xué)者通過(guò)大量樣本研究得出SUS量表信度系數(shù)為0.91且樣本要求量小。SUS量表共設(shè)立10個(gè)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，采用李克特5分式打分法，奇數(shù)題正向描述問(wèn)題，偶數(shù)題反向描述問(wèn)題，奇數(shù)題得分由量表原始分減1（Xi-1）；偶數(shù)題由5減原始分（5-Xi），將總分乘以2.5得出測(cè)量總分，分值范圍是0-100，以2.5分為增量。本節(jié)按前述方法對(duì)30名利益相關(guān)者發(fā)放SUS問(wèn)卷并回收統(tǒng)計(jì)，平均計(jì)算結(jié)果是Q1：3.79/Q2：2.58/Q3：3.85/Q4：2.88/Q5：3.79/Q6：2.86/Q7：3.88/Q8：2.71/Q9：3.68/Q10：2.83，總分是32.85，SUS測(cè)量得分82.12，根據(jù)SUS成績(jī)量表?yè)Q算成百分等級(jí)約為92分-A級(jí)，可用性得到肯定。

三、結(jié)語(yǔ)

后新冠時(shí)代，加快社區(qū)醫(yī)院服務(wù)能力提升是構(gòu)建我國(guó)優(yōu)質(zhì)公共衛(wèi)生服務(wù)體系的內(nèi)在要求。居民對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意度直接影響我國(guó)分級(jí)診療制度實(shí)施的實(shí)效，我們需要以一種全新的服務(wù)觀驅(qū)動(dòng)社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展和研究，引導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院利益相關(guān)者參與價(jià)值共創(chuàng)。本文基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角，以社區(qū)醫(yī)院的利益相關(guān)者和服務(wù)接觸流程為研究對(duì)象，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科服務(wù)藍(lán)圖建構(gòu)，從而打破了社區(qū)醫(yī)院固有的供給側(cè)服務(wù)壁壘。本文還不能概括社區(qū)醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)的全部解決方案，但本文提出的服務(wù)主導(dǎo)邏輯視角下的社區(qū)醫(yī)院服務(wù)設(shè)計(jì)思路和研究成果，可以用于提升社區(qū)居民和社區(qū)醫(yī)院間主導(dǎo)邏輯匹配程度，為完善我國(guó)新型衛(wèi)生服務(wù)體系提供了跨學(xué)科的策略參考。

注釋：

①2019年2月，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)《關(guān)于開展社區(qū)醫(yī)院建設(shè)試點(diǎn)工作的通知》，給社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院加掛社區(qū)醫(yī)院牌子。

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作者簡(jiǎn)介：劉紅菊，北京工商大學(xué)傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授。研究方向：服務(wù)設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體設(shè)計(jì)。