李宗蘭 程紹微 邰思秋 韓麗婷 戴方純

摘?要：近年來(lái)，疫情對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了重大影響，與疫情前相比，景區(qū)接待游客人數(shù)和營(yíng)業(yè)總收入都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，人們的旅游需求也出現(xiàn)了一定的變化，景區(qū)處于低谷時(shí)期。本文在分析疫情對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)影響的基礎(chǔ)上，闡述黃山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展困境以及探討困境原因，并提供應(yīng)對(duì)措施，盡可能降低疫情常態(tài)化帶來(lái)的不利影響，促進(jìn)黃山風(fēng)景區(qū)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，從而為其他風(fēng)景區(qū)提供借鑒意義，共同促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的復(fù)蘇。

關(guān)鍵詞：疫情；黃山風(fēng)景區(qū)；旅游路徑；轉(zhuǎn)型升級(jí)

中圖分類(lèi)號(hào)：F2?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.08.006

0?引言

黃山風(fēng)景區(qū)位于安徽省黃山市境內(nèi)，是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，擁有豐富的生態(tài)資源和壯觀的自然風(fēng)景，吸引了國(guó)內(nèi)外許多游客，但是疫情導(dǎo)致了人們旅游需求受挫，旅游總?cè)舜魏蜖I(yíng)業(yè)總收入均呈斷崖式下降。雖然目前疫情得到基本控制，但時(shí)有小范圍復(fù)發(fā)，因此在后疫情背景下，探索措施去應(yīng)對(duì)疫情的反復(fù)性造成的影響，從而促進(jìn)黃山風(fēng)景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

1?黃山風(fēng)景區(qū)的現(xiàn)狀分析

1.1?游客人數(shù)變化情況

嚴(yán)格的防疫措施對(duì)游客造成了很大的出游障礙，黃山風(fēng)景區(qū)的游客減少。許多人由于疫情的突然發(fā)生，推遲甚至取消旅游安排，游客量一降再降。疫情前后的黃山風(fēng)景區(qū)游客人數(shù)發(fā)生巨大變化，如圖1，疫情前旅游人數(shù)均在300萬(wàn)人以上，疫情后旅游總?cè)舜谓抵猎瓉?lái)的一半人數(shù)不到。與2019年相比，2020年景區(qū)游客人數(shù)下降了198.93萬(wàn)人次，同比下降56.82%。雖然目前黃山風(fēng)景區(qū)的旅游總?cè)舜斡兴仙且廊粵](méi)有恢復(fù)到疫情前的旅游人次。

圖1?黃山風(fēng)景區(qū)旅游總?cè)舜?/p>

1.2?營(yíng)業(yè)收入變化情況

疫情常態(tài)化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)造成了重大影響，旅游經(jīng)濟(jì)受到重大損失。如圖2，疫情前黃山風(fēng)景區(qū)的旅游營(yíng)業(yè)總收入逐年上升，而疫情后旅游營(yíng)業(yè)總收入?yún)s逐年下降。2020年旅游總收入下降了7.2億元，同比下降23.92%。一方面是受疫情影響，游客人數(shù)下降，進(jìn)一步導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)旅游項(xiàng)目收入下降，另一方面是由于黃山風(fēng)景區(qū)為了吸引游客的到來(lái)，采取了一系列優(yōu)惠措施，但人數(shù)未有顯著上升，從而營(yíng)業(yè)收入下降。

圖2?黃山風(fēng)景區(qū)旅游總?cè)舜?/p>

1.3?市內(nèi)、省內(nèi)游客變化情況

目前新冠疫情雖然得到了有效控制，但是依然打擊了人們的出行需求，人們更加傾向于生態(tài)游、短途游、周邊游、自駕游、近郊游等新型的旅游形式。黃山風(fēng)景區(qū)作為黃山市著名的旅游景點(diǎn)，對(duì)于目前黃山市甚至安徽省內(nèi)游客來(lái)說(shuō)不失為一個(gè)很好的選擇。據(jù)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查顯示，如圖3，游客大多來(lái)自安徽省內(nèi)和黃山市內(nèi)，分別占比43%和29%，安徽省外的游客相對(duì)占比較少，為28%。總體上，黃山風(fēng)景區(qū)游客大多來(lái)自省內(nèi)和周邊區(qū)域。

圖3?黃山風(fēng)景區(qū)旅游總?cè)舜?/p>

2?黃山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展困境

2.1?宏觀層面

旅游產(chǎn)業(yè)具有不穩(wěn)定性，易受到外部環(huán)境的影響，疫情的散點(diǎn)暴發(fā)對(duì)其造成重大打擊。黃山風(fēng)景區(qū)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，以觀光旅游為主，對(duì)疫情的抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱。與疫情前相比，人們的旅游意愿下降，黃山風(fēng)景區(qū)的接待游客數(shù)量和營(yíng)業(yè)收入都在一定程度上降低了。

2.2?微觀層面

黃山風(fēng)景區(qū)與其他一些生態(tài)景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，景區(qū)特色無(wú)法凸顯，對(duì)徽文化的挖掘不深，沒(méi)有形成特色的文化產(chǎn)業(yè)。此外，景區(qū)內(nèi)已開(kāi)發(fā)的一些文創(chuàng)產(chǎn)品實(shí)用性和知名度不高，購(gòu)買(mǎi)率很低。況且因自然環(huán)境承載力的制約，景區(qū)無(wú)法進(jìn)行大規(guī)模的開(kāi)發(fā)，僅有保護(hù)為主的單一性觀光旅游，同時(shí)也導(dǎo)致了景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)能力不強(qiáng)，缺乏大型特色民宿，且與其他旅游景點(diǎn)之間的交通不便。

3?黃山風(fēng)景區(qū)的困境原因探究

3.1?大環(huán)境因素

疫情防控常態(tài)化，嚴(yán)格的防疫措施限制了黃山風(fēng)景區(qū)接待游客人數(shù)，人們的旅游需求無(wú)法得到釋放，進(jìn)一步導(dǎo)致了營(yíng)業(yè)收入的下降，景區(qū)面臨巨大的壓力。

3.2?風(fēng)景區(qū)因素

黃山風(fēng)景區(qū)景盈利模式單一，以門(mén)票、纜車(chē)收入為主，其他收入來(lái)源較少。而且景區(qū)未形成完善的旅游體系，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，旅游項(xiàng)目缺乏異質(zhì)性，沒(méi)有形成自己的特色項(xiàng)目，難以令游客感受當(dāng)?shù)氐莫?dú)特文化。因此，黃山風(fēng)景區(qū)難以充分承受疫情的沖擊。

3.3?游客因素

首先，出于防疫安全考慮，人們不太愿意去人員密集的地方旅游。其次，嚴(yán)格的防疫措施和存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的公共交通工具導(dǎo)致了人們出行受限。最后，疫情使人們的個(gè)人可支配收入下降，且對(duì)于收入更傾向用于儲(chǔ)蓄，不太愿意將錢(qián)花在旅游上，對(duì)旅游的需求減弱。

4?黃山風(fēng)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的策略

黃山風(fēng)景區(qū)作為國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，受疫情的影響，面臨前所未有的挑戰(zhàn)，為化解疫情對(duì)景區(qū)旅游的沖擊，需要政府、景區(qū)、游客各方面的努力來(lái)幫助黃山風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇。

4.1?政府層面

政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，出臺(tái)扶持政策，積極扶持黃山風(fēng)景區(qū)旅游復(fù)蘇。財(cái)政部加大資金投入，推進(jìn)景區(qū)旅游項(xiàng)目建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施。文旅部強(qiáng)化政策宣傳，提高黃山風(fēng)景區(qū)名氣，拓展游客市場(chǎng)。政府也需要發(fā)布惠民政策，發(fā)放旅游消費(fèi)券，吸引人民群眾旅游消費(fèi)，激發(fā)旅游市場(chǎng)活力，持續(xù)推動(dòng)黃山風(fēng)景區(qū)恢復(fù)和發(fā)展。

4.2?景區(qū)層面

4.2.1?營(yíng)造安全旅游環(huán)境

黃山風(fēng)景區(qū)需秉持相關(guān)部門(mén)的要求，完善防疫措施，健全預(yù)約制度，倡導(dǎo)分時(shí)預(yù)約，實(shí)時(shí)監(jiān)控人流量，做好人員限流工作，避免大規(guī)模聚集，營(yíng)造健康有序的旅游環(huán)境。景區(qū)需要進(jìn)行應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的演練，提高應(yīng)對(duì)能力，做好每日消毒工作，給予游客更好的保障。

4.2.2?加強(qiáng)員工培訓(xùn)

在疫情的背景下，員工不僅需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，遵循景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足游客的需求，而且需要遵循防疫要求，做好自身健康監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)聯(lián)防聯(lián)控銜接，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力，更好適應(yīng)疫情常態(tài)化旅游的要求。

4.2.3?豐富景區(qū)旅游項(xiàng)目

黃山風(fēng)景區(qū)宣傳周邊游、近郊游、主題游等旅游形式，挖掘周邊市場(chǎng)，吸引潛在游客的到來(lái)。采用“云旅游”方式進(jìn)行線上旅游，減少人員聚集，輔以VR技術(shù)，讓游客從觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)和感覺(jué)等多方面體驗(yàn)黃山美景，增強(qiáng)游客體驗(yàn)感。景區(qū)發(fā)展特色民宿產(chǎn)業(yè)，打開(kāi)窗戶便是黃山美景，推動(dòng)文旅結(jié)合協(xié)同發(fā)展，在旅游的同時(shí)也可感受到文化蘊(yùn)意。營(yíng)造優(yōu)美的仙境氛圍，吸引劇組來(lái)此取景拍攝，提高知名度，讓黃山翻紅。

4.2.4?發(fā)展獨(dú)特文創(chuàng)品牌

為了進(jìn)一步吸引游客的到來(lái)，景區(qū)需要發(fā)掘徽文化內(nèi)涵，發(fā)展獨(dú)特文創(chuàng)品牌，塑造獨(dú)特旅游形象。景區(qū)可以效仿爆火的冬奧會(huì)吉祥物“冰墩墩”和“雪融融”，打造屬于自己的文創(chuàng)品牌，如迎客松筆架、怪石U形枕、云海抱枕毯和溫泉保溫杯的黃山“四絕”形象。亦可通過(guò)小紅書(shū)、抖音等新媒體平臺(tái)發(fā)布圖頻，加大推廣力度，進(jìn)一步提升景區(qū)旅游影響力。

4.2.5?提升周邊旅游吸引力

完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，開(kāi)辟一條從黃山風(fēng)景區(qū)到黃山市市區(qū)的直達(dá)公交，縮短交通時(shí)間，方便游客的到來(lái)。充分利用黃山市是旅游城市的特點(diǎn)，以游客需求為中心，設(shè)計(jì)旅游線路，覆蓋全市景點(diǎn)，從觀賞風(fēng)景到體驗(yàn)文化到享受美食，使游客在整個(gè)旅游過(guò)程中都有新的樂(lè)趣。

4.3?游客層面

游客需要嚴(yán)格遵循防疫措施，自覺(jué)遵守行為規(guī)范，主動(dòng)向疫情防控部門(mén)了解防控要求，進(jìn)入景區(qū)前出示安康碼和核酸證明，加強(qiáng)防護(hù)，不扎堆聚集。在游覽過(guò)程中，注意自身舉止，杜絕不文明行為，共同打造安全有序、文明和諧的游覽環(huán)境。

5?結(jié)語(yǔ)

疫情的常態(tài)化管理影響了黃山風(fēng)景區(qū)的發(fā)展，但困境之中也存在著機(jī)遇。黃山風(fēng)景區(qū)擁有政府足夠的扶持力度，同時(shí)通過(guò)營(yíng)造安全可信的旅游環(huán)境保障游客安全，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提升服務(wù)能力，與周邊旅游資源結(jié)合，創(chuàng)新現(xiàn)有的旅游項(xiàng)目和發(fā)展獨(dú)特文創(chuàng)品牌增加游客體驗(yàn)感。游客對(duì)黃山風(fēng)景區(qū)有著強(qiáng)烈的信心，黃山風(fēng)景區(qū)一定會(huì)逐漸恢復(fù)以往的繁榮局面。

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