賈玲，宋胤賾，賈南

摘? ? 要：匿名平臺(tái)相較于最近流行的非匿名性質(zhì)的社交軟件，可以及時(shí)獲取大學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)大學(xué)生更真實(shí)的狀態(tài)。通過對(duì)某高校匿名平臺(tái)的數(shù)據(jù)爬取進(jìn)行話題分類與情感特征分析，發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生的輿情問題主要集中在對(duì)未來發(fā)展的擔(dān)憂和對(duì)生活的吐槽等方面。由于網(wǎng)絡(luò)的傳播性，少數(shù)不當(dāng)言論也有可能發(fā)酵并產(chǎn)生系列影響。因此，文章提出繼續(xù)深入加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育、對(duì)匿名平臺(tái)輿情進(jìn)行有效監(jiān)管及引導(dǎo)等對(duì)策，旨在給相關(guān)部門提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：匿名平臺(tái)；大學(xué)生輿情；話題分類；情感特征分析

中圖分類號(hào)：G647? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1002-4107（2023）04-0086-03

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的社會(huì)背景下，網(wǎng)絡(luò)成為大學(xué)生生活不可或缺的一部分。當(dāng)代大學(xué)生在遇到涉及社會(huì)生活及公眾生活等話題時(shí)，極易發(fā)表公開意見或由此產(chǎn)生各種情緒反應(yīng)，其所傳遞的社會(huì)脈動(dòng)及大學(xué)生群體心態(tài)情緒的自然體現(xiàn)和流露，被稱之為大學(xué)生處于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情。作為受眾，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生、傳播等過程的重要參與主體，是最直接的驅(qū)動(dòng)力量[1]。而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情具有分眾化與時(shí)效性等特征，這使得對(duì)大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情的參與行為進(jìn)行引導(dǎo)及管控成為高校校園治理的迫切需求[2]。由于在主流社交平臺(tái)（如微博和微信等）上發(fā)言可能存在暴露身份的風(fēng)險(xiǎn)，而且需要考慮種種社會(huì)因素，因此，發(fā)表代表個(gè)人觀點(diǎn)的言論可能存在一定的局限性，不能完全地表達(dá)出真實(shí)的訴求或態(tài)度，但匿名平臺(tái)可以在一定程度上規(guī)避這些問題，可以比較真實(shí)地體現(xiàn)出部分大學(xué)生在某一時(shí)段的思想狀況，但在此類平臺(tái)中，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所提供的虛擬性和平臺(tái)本身對(duì)用戶身份信息所具有的隱匿性，會(huì)使輿情監(jiān)管更加困難。文章選取了某高校匿名平臺(tái)作為研究對(duì)象，通過分析該平臺(tái)的話題類別、情感特征，同時(shí)結(jié)合詞條的內(nèi)容，了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)及輿論導(dǎo)向，并對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行可視化處理和展示，進(jìn)而深入研究和探索網(wǎng)絡(luò)輿情的特性和機(jī)理，在加強(qiáng)大學(xué)生輿情監(jiān)管的同時(shí)，提出創(chuàng)新思想政治教育模式的思路。

一、 數(shù)據(jù)采集

匿名平臺(tái)基本可以滿足大學(xué)生以下幾個(gè)需求。首先是社交需求。大學(xué)生社交范圍相對(duì)狹窄，其不僅渴望認(rèn)識(shí)更多的新朋友，而且希望能夠接觸到更多志趣相投的朋友。其次是自我表達(dá)需求。大學(xué)生希望受到關(guān)注、得到認(rèn)同，同時(shí)也想分享他們在某一話題或領(lǐng)域的見解。最后是匿名需求。大學(xué)生希望在平臺(tái)上討論私下與同學(xué)或朋友不便討論的話題和秘密，以及參與敏感話題討論時(shí)不被其他人知道身份。因此，大學(xué)生的輿情更易發(fā)表在官方或非官方提供的匿名社交平臺(tái)上。大學(xué)生為了獲得共同語言，通常會(huì)主動(dòng)或盲目地追隨身邊人使用的平臺(tái)，這使得某平臺(tái)在該高校中具備一定的人氣和用戶基數(shù)。

文章借助八爪魚采集器爬取了某高校大學(xué)生匿名平臺(tái)從2022年7月12日至21日的1 503條留言，以此分析大學(xué)生的思想狀況與需求。爬取的數(shù)據(jù)采用隨機(jī)采集原則，為確保時(shí)效性和真實(shí)性，采集的數(shù)據(jù)主要是大學(xué)生最近發(fā)出的，并代表著真實(shí)的內(nèi)心想法或訴求。數(shù)據(jù)的爬取過程主要通過以下兩個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)。第一步是網(wǎng)絡(luò)爬行。采集器根據(jù)預(yù)設(shè)好的關(guān)鍵詞、爬取模式等參數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上搜尋指定信息，并“告知”其發(fā)現(xiàn)。第二步是信息抓取。采集器根據(jù)預(yù)設(shè)要求開始執(zhí)行，從網(wǎng)絡(luò)上把相關(guān)信息提取出來，存放到數(shù)據(jù)庫中。

二、話題類別分析

在采集該匿名平臺(tái)的文本數(shù)據(jù)后，分析每條匿名信息并提取關(guān)鍵詞，然后根據(jù)話題特征進(jìn)行細(xì)化分類，確定了該匿名平臺(tái)主流的4個(gè)輿論方向（圖1）。首先，占比最大的是吐槽類，該類主要是評(píng)價(jià)高校的某些制度不盡如人意、某些事情處理得不通情達(dá)理及與該地一所同等級(jí)高校進(jìn)行比較的爭論，同時(shí)夾雜著對(duì)感情問題的分析評(píng)判。尤其在疫情管控時(shí)期，許多高校選擇封校，大學(xué)生絕大多數(shù)時(shí)間是在校園內(nèi)度過的。大學(xué)生在學(xué)習(xí)之余，多半選擇沉浸在網(wǎng)絡(luò)中，有的為了獲取新聞，有的為了放松身心，有的為了消磨時(shí)間。部分大學(xué)生會(huì)通過匿名平臺(tái)進(jìn)行宣泄，這是能引起他人共鳴且可以不暴露身份的優(yōu)選渠道。其次，比重排在第二位的是對(duì)就業(yè)問題的討論。許多大學(xué)生臨近畢業(yè)，對(duì)未來感到迷茫和無助，通過匿名平臺(tái)進(jìn)行咨詢，既是為了了解同屆其他大學(xué)生的現(xiàn)狀，減少自己的焦慮感，也是為了通過別人的建議選擇比較適合自己的出路。目前，大學(xué)生的困惑多是在畢業(yè)之前的選擇上，如是選擇考研、考公務(wù)員，還是準(zhǔn)備秋招和實(shí)習(xí)。剩下兩類占比較小的是針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問題討論和一些求助信息。

三、情感特征分析

情感特征分析是比較常見的一種自然語言處理方法，是典型的文本分類問題。文本情感特征分析也稱為傾向性分析，是按照一定的規(guī)則，通過對(duì)文本的處理，把需要進(jìn)行情感特征分析的文本劃分到其分屬類別，主要是對(duì)帶有情感色彩的主觀性文本進(jìn)行處理，包括分析、提取、歸納總結(jié)和推理等，并利用情感得分指標(biāo)對(duì)定性數(shù)據(jù)進(jìn)行量化。常用的主流情感分析方法有兩種：一種是基于詞典的方法，另一種是基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的方法?；谠~典的方法主要是通過制定一系列的情感詞典和規(guī)則，對(duì)文本進(jìn)行拆解、提取關(guān)鍵詞、計(jì)算情感得分值，最后將情感得分值作為文本的情感傾向依據(jù)。在使用匿名平臺(tái)的時(shí)候，大學(xué)生會(huì)自發(fā)地發(fā)表如人物、事件、時(shí)事新聞等有價(jià)值的評(píng)論信息。這些評(píng)論信息通常展現(xiàn)了大學(xué)生的情感色彩及情感傾向，如喜、怒、哀、樂、批評(píng)、贊揚(yáng)等。通過分析這些具有主觀色彩的帖子或評(píng)論，可以了解大學(xué)生對(duì)某社會(huì)熱點(diǎn)事件的看法和情感傾向。文章使用Python（計(jì)算機(jī)編程語言）并通過SnowNLP庫（自然語言處理庫）來實(shí)現(xiàn)對(duì)情感的打分，更好地反映出大學(xué)生在匿名平臺(tái)上發(fā)言的情感狀況，代碼運(yùn)行后獲得一個(gè)情感分?jǐn)?shù)直方圖（圖2）。如圖2所示，大學(xué)生在匿名平臺(tái)上的發(fā)言普遍偏消極與負(fù)面，積極情緒占比不大。而留言的構(gòu)成一般能反映出情感分?jǐn)?shù)偏低的原因。一方面，大學(xué)生如對(duì)學(xué)校的某些制度或做法產(chǎn)生不滿，但這種不滿并沒有向?qū)W校反映，那么，其需要一個(gè)宣泄負(fù)面情緒的渠道，匿名平臺(tái)便成為了最好的渠道。大學(xué)生產(chǎn)生的不滿多半是涉及全校學(xué)生的，所以勢必會(huì)引起其他大學(xué)生的共鳴，從而導(dǎo)致輿論擴(kuò)大，散發(fā)出更多的負(fù)面情緒。另一方面，大學(xué)生針對(duì)畢業(yè)后的選擇，如就業(yè)、考研、創(chuàng)業(yè)等，本就是充滿迷茫和焦慮的，這本身就是一個(gè)散播焦慮的問題。每個(gè)人都有不同的人生際遇，所以這方面的爭論是最為激烈的，但通常無法爭論出一個(gè)結(jié)果。這兩個(gè)方面占總留言的88.7%，所以情感分?jǐn)?shù)總體不高也是在預(yù)料之中的。

基于以上分析，話題可分為4個(gè)大類，占比突出的兩個(gè)話題是對(duì)學(xué)校的不滿和對(duì)未來的擔(dān)憂。通過分析留言內(nèi)容可知，負(fù)面情緒占比過多，這可能與選取數(shù)據(jù)的時(shí)間區(qū)間有關(guān)。因?yàn)樯婕耙咔榉庑?，留言未必完全體現(xiàn)大學(xué)生平時(shí)的真實(shí)狀態(tài)，可能只是特殊時(shí)期內(nèi)偶爾表達(dá)的情緒。雖然高校可以通過匿名平臺(tái)了解大學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)及思想導(dǎo)向，但其很容易被當(dāng)作一個(gè)傾倒負(fù)面情緒的垃圾桶，也容易引發(fā)共鳴并形成有失偏頗的輿論導(dǎo)向。但從整體上看，高校需要關(guān)注大學(xué)生的內(nèi)心狀況，并在做出某些決定后時(shí)刻關(guān)注匿名平臺(tái)，將可能擴(kuò)大的輿情向積極方向引導(dǎo)。

四、大學(xué)生匿名平臺(tái)輿情存在的問題

（一）話題主題集中

大學(xué)生匿名平臺(tái)的話題主要是吐槽類和就業(yè)類居多，社會(huì)熱點(diǎn)和發(fā)布求助話題較少。話題與日常生活息息相關(guān)，靈感源于平常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一般都是不敢公開表達(dá)的情緒。由于疫情對(duì)商業(yè)的沖擊，多數(shù)就業(yè)崗位不能滿足大學(xué)生需求，適合的并滿意的崗位較少，導(dǎo)致就業(yè)類話題尤為突出且受眾龐大。社會(huì)熱點(diǎn)問題雖然并非主戰(zhàn)場，且內(nèi)容較少，但均具有代表性。大學(xué)生主要針對(duì)學(xué)校的熱點(diǎn)事件和自己的未來發(fā)展各抒己見。這些話題存在明顯的跟風(fēng)現(xiàn)象，互動(dòng)十分有限。因此，高校應(yīng)注意剖析留言背后的現(xiàn)象，關(guān)注主流導(dǎo)向，及時(shí)應(yīng)對(duì)和疏導(dǎo)，在源頭上轉(zhuǎn)變或制止某些錯(cuò)誤的輿論風(fēng)向。

（二）傾向表達(dá)負(fù)面情感

留言所展現(xiàn)出來的負(fù)面情緒居多，這與平臺(tái)的匿名性特征有關(guān)。匿名會(huì)讓大家暢所欲言，所發(fā)表的言論會(huì)帶有鮮明的立場或攻擊性，而帶情緒的發(fā)言可能會(huì)有失偏頗，使問題復(fù)雜化，甚至引來一些不必要的麻煩。如對(duì)于負(fù)面情緒的宣泄，或者針對(duì)某一事件的斷章取義，大學(xué)生有時(shí)僅憑自己的主觀理解，沒有進(jìn)行充分的調(diào)查及思考，就肆意進(jìn)行抨擊或道德綁架，甚至導(dǎo)致子虛烏有的事件被擴(kuò)大、被傳播。在匿名的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大學(xué)生自身的身份被隱匿，表面上看起來不需要為自己的言行負(fù)責(zé)，可以無所顧忌、不計(jì)后果地發(fā)表一些并非中肯的個(gè)人言論及觀點(diǎn)等，導(dǎo)致針對(duì)思想活躍、感情易沖動(dòng)的大學(xué)生的思想政治教育變得更加復(fù)雜，從而使輿情的引導(dǎo)與監(jiān)管工作變得更加困難。相比現(xiàn)實(shí)中的面對(duì)面交談，部分大學(xué)生更愿意通過網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行對(duì)話或交流，抑或是表達(dá)自己的思想觀念和情感態(tài)度。

五、監(jiān)管大學(xué)生匿名平臺(tái)輿情的建議

（一）加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育

高校應(yīng)借助匿名平臺(tái)，通過多樣化的形式加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育。目前，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展已經(jīng)趨于成熟化，信息的傳播已達(dá)到驚人的速度，這也讓不法分子有機(jī)可乘，所以加強(qiáng)大學(xué)生的思想政治教育迫在眉睫。由于網(wǎng)絡(luò)輿情可以洞悉大學(xué)生所關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)、校園問題等，因此，高?？梢越柚涿脚_(tái)推送一些適合大學(xué)生的思想政治教育素材，并使這些素材形式上生動(dòng)活潑、貼近大學(xué)生的實(shí)際生活，理論上保持政治高度。這樣既能將思想政治教育與社會(huì)實(shí)際結(jié)合起來，也可豐富教育內(nèi)容，提高大學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。高?？衫镁W(wǎng)絡(luò)流行詞匯吸引大學(xué)生，使他們在潛移默化中接受思想政治教育，將他們內(nèi)心的思想政治教育無趣且乏味的思維定勢消弭于無形，以此增加大學(xué)生對(duì)思想政治教育工作的接受度和認(rèn)可度。

思想政治教育從不是一蹴而就的，應(yīng)融入大學(xué)生生活中，潛移默化地改變大學(xué)生的思維方式，使其認(rèn)識(shí)到遇到事情應(yīng)先冷靜分析和思考，而不是尋找匿名平臺(tái)進(jìn)行發(fā)泄，這樣只會(huì)讓事態(tài)更加嚴(yán)重，而大學(xué)生也會(huì)在評(píng)論中增加負(fù)面情緒。高?？梢越ㄔO(shè)一些心理咨詢室，并保證心理咨詢的絕對(duì)私密，讓有需要的大學(xué)生自行前往，緩和他們叛逆焦躁的內(nèi)心。心理咨詢教師可以以一個(gè)冷靜的旁觀者身份，作為黏合劑，有效地緩解大學(xué)生和學(xué)校的關(guān)系，讓大學(xué)生和學(xué)校緊密地聯(lián)系在一起。

（二）對(duì)匿名平臺(tái)輿情進(jìn)行有效監(jiān)管及引導(dǎo)

高校應(yīng)借助匿名平臺(tái)優(yōu)勢，增加知名度，提高大學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感，通過線上來引導(dǎo)線下，最終形成線上線下聯(lián)動(dòng)，從而更加簡便有效地進(jìn)行輿情監(jiān)管和引導(dǎo)。部分大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，思想單純，在面對(duì)和看待社會(huì)上的熱點(diǎn)事件時(shí)比較片面單一，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)逆反心理，比較偏激地看待問題。大學(xué)生思想觀念、思維模式尚未成熟，容易在沒有調(diào)查出事情真相時(shí)，輕信他們在網(wǎng)絡(luò)上看到的一切，并跟隨“有心之人”所編造的謊言進(jìn)行抨擊，且言辭激烈，但當(dāng)發(fā)現(xiàn)事情真相是被人故意扭曲的時(shí)候，他們已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)暴力的施暴者之一，這和他們想實(shí)現(xiàn)正義的初衷背道而馳，也給他們的內(nèi)心帶來傷害，造成更加不好的影響。

新時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度極快，大學(xué)生每日瀏覽的信息數(shù)不勝數(shù)，自媒體平臺(tái)的興起在一定程度上增加了大學(xué)生對(duì)國內(nèi)外熱點(diǎn)事件的獲取渠道，但有些文章為博人眼球，斷章取義，而大學(xué)生在瀏覽網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜的消息后，很難結(jié)合當(dāng)時(shí)獲知的信息做出客觀的評(píng)價(jià)，比較容易被極端不良言論所影響。而大學(xué)生輿情的擴(kuò)散往往是最為迅速的，所以當(dāng)一些言論持續(xù)發(fā)酵的時(shí)候，高校需要敏銳察覺并進(jìn)行迅速的疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。當(dāng)然也不能僅僅平息輿論，更需要官方的澄清，讓大學(xué)生不被個(gè)別用心險(xiǎn)惡的言論帶偏，同時(shí)，高校對(duì)輿情的引導(dǎo)應(yīng)先以安撫為主，穩(wěn)住大學(xué)生的情緒，從根源抑制輿論的擴(kuò)散，語氣不能過于強(qiáng)硬，應(yīng)設(shè)身處地為大學(xué)生著想，大學(xué)生也會(huì)為學(xué)?？紤]，形成積極的循環(huán)[3]。

如若發(fā)現(xiàn)匿名平臺(tái)產(chǎn)生了負(fù)面影響比較嚴(yán)重的輿論，高校應(yīng)先利用自身優(yōu)勢，主導(dǎo)輿論話語權(quán)，遏制輿論的進(jìn)一步發(fā)酵，使負(fù)面情緒不再傳播給該平臺(tái)的其他用戶，然后細(xì)致分析輿情產(chǎn)生的原因，并做出相應(yīng)調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)匿名平臺(tái)的監(jiān)測，爭取在輿論萌芽時(shí)期就將其扼殺，正確引導(dǎo)輿情。堵不如疏，相關(guān)部門應(yīng)有選擇地進(jìn)行干預(yù)，在輿論造勢的過程中正確引導(dǎo)，創(chuàng)造出一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)環(huán)境，通過有效的監(jiān)管，促進(jìn)大學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

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編輯∕陳晶