樂(lè)清公交客運(yùn)有限公司 蔣向永 黃浩琳

公交駕駛員在駕駛公交車輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中，始終保持良好精神狀態(tài)和心理素質(zhì)，對(duì)于行車安全和預(yù)防交通事故十分重要。公交駕駛員“情緒”駕駛的引發(fā)因素很多，直接影響著行車安全，要有針對(duì)性地加以預(yù)防。

1 公交駕駛員“情緒”駕駛引發(fā)因素

（1）交通環(huán)境。隨著機(jī)動(dòng)車保有量增加和道路施工、交通管制等，城市道路“路難走、車難行”會(huì)引起駕駛員的煩躁情緒；部分交通參與者隨意變道、強(qiáng)行超車、搶闖信號(hào)、亂停車，不遵守交通法規(guī)及交通信號(hào)等，誘發(fā)駕駛員的不良情緒。

（2）工作環(huán)境。公交駕駛員長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)性工作，易心理倦怠和思想懈??；企業(yè)規(guī)章制度的制約和考核、處理，對(duì)駕駛員產(chǎn)生心理壓力和緊張情緒；少數(shù)乘客的不良情緒宣泄，會(huì)使駕駛員產(chǎn)生厭煩心理；人際關(guān)系的失衡，也會(huì)引起駕駛員心態(tài)、情緒的不良反應(yīng)。

（3）社會(huì)環(huán)境。家庭中的瑣事和夫妻間的情感糾葛引發(fā)的負(fù)面情緒，會(huì)直接影響駕駛員以平靜的心情、良好的心態(tài)做好本職工作；孩子是每個(gè)家庭的中心，親子關(guān)系牽扯到駕駛員能否安全運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；社會(huì)上的不良朋友也會(huì)影響駕駛員開(kāi)車時(shí)的心情，關(guān)系著駕駛員能否正常做到“身在開(kāi)車，心在開(kāi)車”。

（4）不良心理。駕駛員對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的復(fù)雜情況估計(jì)不足，抱著僥幸心理駕駛車輛；行車中遇到不順心、不遂意的事而賭氣，產(chǎn)生急躁、憤怒情緒；或受到甚至外界干擾和刺激而情緒不佳、心情煩悶，用危險(xiǎn)駕駛行為宣泄內(nèi)心憤怒和不良情緒；注意力高度集中是保證行車安全的前提，如在行車中與人聊天、飲食喝水、使用手機(jī)等，都會(huì)分散注意力。

2 公交駕駛員心理對(duì)安全行車的影響

（1）長(zhǎng)時(shí)間行車會(huì)產(chǎn)生疲勞和厭倦心理。駕駛員在行車過(guò)程中需要長(zhǎng)時(shí)間應(yīng)付不測(cè)事態(tài)和急速變化的環(huán)境，他的注意力、精力始終處在高度集中狀態(tài)，因此在緊張、疲憊、煩躁、低迷等負(fù)面情緒的心理狀態(tài)下駕駛車輛，駕駛員可能會(huì)出現(xiàn)頭腦不清醒、反應(yīng)遲鈍、注意力不集中等情況；手腳不聽(tīng)使喚，駕駛動(dòng)作的精準(zhǔn)度降低；情緒低迷，煩躁不安，心理情緒往往不能處于正常狀態(tài)。

（2）出乎意料情況影響。行車中駕駛員會(huì)受到車內(nèi)外、天氣、路面環(huán)境、乘客等各種出乎意料的情況影響，這些因素也會(huì)使駕駛員心理發(fā)生變化而影響安全行車。

（3）僥幸心理“碰運(yùn)氣”。公交駕駛員會(huì)對(duì)公交車固定行駛線路產(chǎn)生固定思維，個(gè)別駕駛員存有僥幸心理，即便已經(jīng)預(yù)感到可能發(fā)生的問(wèn)題，不是采取有效措施加以避免，而是憑自己多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)“碰運(yùn)氣”。

3 強(qiáng)化公交駕駛員心理素質(zhì)的對(duì)策

（1）具備良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德可以幫助糾正駕駛員不健康的心理，形成良好的信念、習(xí)慣。良好的職業(yè)道德要靠日常一點(diǎn)一滴養(yǎng)成，作為公交公司要經(jīng)常開(kāi)展駕駛員職業(yè)道德教育，讓每一名駕駛員忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)。在日常行車中，不開(kāi)賭氣車，不開(kāi)英雄車，不開(kāi)帶病車，堅(jiān)持文明行車。

（2）具備良好的身體素質(zhì)。身體是革命的本錢(qián)，更是公交駕駛員的工作本錢(qián)。駕駛員應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)，在行車過(guò)程中精力充沛，能夠從容不迫地應(yīng)付行車中各種異常情況和心理上的壓力而不感到疲勞和緊張。

（3）具備良好的心理素質(zhì)。反常的心理活動(dòng)必然導(dǎo)致不良的行為后果，駕駛員情緒不穩(wěn)定時(shí)，要做好自我調(diào)解和疏導(dǎo)，緩解消極情感，減少對(duì)行車安全的影響，要不為情緒所左右，努力形成安全駕駛所要求的心理定勢(shì)，安全有效地處理行車中多變的交通情況。

（4）具備良好的思想素質(zhì)。駕駛員應(yīng)有較高的政治覺(jué)悟和正確的人生觀、良好的思想素質(zhì)，具有對(duì)國(guó)家和人民負(fù)責(zé)的高度安全責(zé)任感，真正做到“車行萬(wàn)里路，處處保平安”。

（5）具備良好的駕駛習(xí)慣。駕駛員要堅(jiān)決杜絕、摒棄一些不良啫好，時(shí)刻把車輛的安全放在心中，不賭博、不酗酒、不吸煙，生活上要有規(guī)律，學(xué)會(huì)用健康的心理、體育活動(dòng)保健自己，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)，愛(ài)惜車輛，逐漸養(yǎng)成“從不習(xí)慣到習(xí)慣，從不自覺(jué)到自覺(jué)，嚴(yán)格遵守制度”的好習(xí)慣。

4 公交駕駛員“情緒”駕駛的預(yù)防

樂(lè)清公交秉承“服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，對(duì)公司千余名駕駛員的身心健康非常重視，有針對(duì)性地對(duì)“情緒”駕駛進(jìn)行預(yù)防。

（1）孝道及傳統(tǒng)文化知識(shí)講座。樂(lè)清公交在每年都會(huì)開(kāi)展各種“道德講堂”，讓駕駛員能在生活中體會(huì)到儒家文化思想，并用各種良好品質(zhì)的傳播與報(bào)道感染駕駛員，近年來(lái)涌現(xiàn)了大批的好人好事及拾金不昧駕駛員，公司多名駕駛員榮獲省級(jí)文明司機(jī)、溫州安全先進(jìn)駕駛員、樂(lè)清市勞模個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。

（2）駕駛員家屬座談會(huì)。為切實(shí)發(fā)揮家庭在安全管理中的重要作用，樂(lè)清公交下屬7個(gè)分公司多次召開(kāi)駕駛員家屬座談會(huì)，加強(qiáng)與家屬的聯(lián)系和溝通，通過(guò)家屬協(xié)助管理駕駛員，避免因不良生活習(xí)慣、惡劣情緒、休息娛樂(lè)過(guò)度等影響次日行車安全，加強(qiáng)駕駛員身心健康管理，及時(shí)做好駕駛員的情緒疏導(dǎo)，確保乘客安全、便捷、優(yōu)質(zhì)、文明的交通出行。

（3）增設(shè)駕駛員心理咨詢室。為了給公交駕駛員營(yíng)造一個(gè)緩解壓力、放松身心的場(chǎng)所，樂(lè)清公交成立了心理咨詢室，聘請(qǐng)具有資質(zhì)的人員輔導(dǎo)駕駛員心理健康。2021年10月30日成立樂(lè)清公交健康服務(wù)中心，集心理健康培訓(xùn)、心理咨詢、心理預(yù)警、心理干預(yù)、心理健康教育于一體，下設(shè)接待、疏導(dǎo)、沙盤(pán)治療等多個(gè)功能區(qū)，并邀請(qǐng)國(guó)家二級(jí)心理咨詢師開(kāi)展心理解壓、舒壓、賦能課堂，受到了駕駛員廣泛好評(píng)。