張志花，袁蘇東

（鐘山職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南京 210049）

一、引言

近年來，人們的生活水平不斷提高，精神文化領(lǐng)域受到了更多的關(guān)注。旅游業(yè)需求不斷增長，旅游服務(wù)消費(fèi)呈大量多樣的趨勢。自2000 年以來，我國旅游業(yè)國內(nèi)生產(chǎn)總值穩(wěn)步增長，工業(yè)生產(chǎn)也在增長。因此，旅游業(yè)是中國最有發(fā)展前途的服務(wù)業(yè)之一。通過對中國旅游收入構(gòu)成的研究，我們發(fā)現(xiàn)國內(nèi)旅游增長的主要因素是出于私人原因出國旅游，而中國旅游收入的一個重要組成部分是城市人口。結(jié)果表明，截至2020 年，中國旅游業(yè)仍處于快速發(fā)展階段。

中國實(shí)行“一帶一路”，簡化了邊境沿線所有國家的簽證手續(xù)，促進(jìn)了入境旅游的發(fā)展。以旅游業(yè)為重點(diǎn)發(fā)展國際經(jīng)貿(mào)關(guān)系，已成為社會發(fā)展的共識。此外，旅游業(yè)在發(fā)展過程中面臨一系列問題：中國旅游業(yè)起步較晚，發(fā)展理念與其他國家相比還存在一定的差距；旅游企業(yè)規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)分散能力弱，進(jìn)一步加劇了旅游企業(yè)面臨的問題?？偟膩碚f，中國旅游業(yè)在豐富人民文化生活、重塑國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、實(shí)施對外經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略等方面發(fā)揮著十分重要的作用。不過，旅游業(yè)在發(fā)展過程中仍面對不少挑戰(zhàn)。

二、旅游業(yè)上市公司概述

（一）旅游業(yè)及其特點(diǎn)

旅游業(yè)主要包括三個主要行業(yè)：旅游業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和客運(yùn)業(yè)。它呈現(xiàn)了七個特點(diǎn)：綜合性、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、依賴性、領(lǐng)先性、出口導(dǎo)向性和季節(jié)性。旅游業(yè)融合度高、關(guān)聯(lián)性大、產(chǎn)業(yè)鏈長，廣泛參與農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)學(xué)、科技、生態(tài)學(xué)、環(huán)境、建筑、海洋等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，并滲透其中，形成泛旅游產(chǎn)業(yè)。而他們在旅游業(yè)中所占的份額差別很大。

（二）旅游上市公司及類型

在旅游市場上市的公司主要分為旅游區(qū)、旅游融合、互聯(lián)網(wǎng)旅游、酒店和旅行社，覆蓋整個旅游業(yè)。A 組有13 家上市公司：黃山、峨眉山、桂林、張家莊、吉林、天湖、麗江、三條專用索道、西藏旅游、曲江、長白山、云南和西部旅游的文化旅游。根據(jù)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)，2016 年至2020 年，在中國注冊的旅游公司逐年攀升。2020 年達(dá)到了歷史最高峰，為31 萬家，同比增長25.8%。到2021 年，注冊人數(shù)略有下降，達(dá)到29 萬家，同比下降24.7%。

（三）旅游業(yè)上市公司財(cái)務(wù)績效現(xiàn)狀分析

根據(jù)《旅游上市公司財(cái)務(wù)績效調(diào)查問卷》，超過50%的員工在公司工作不到一年。在接受調(diào)查的113 家公司中，超過70%的公司擁有獨(dú)立的人力資源部門；約60%的員工認(rèn)為公司的人力資源部門非常完善；公司80%以上的企業(yè)經(jīng)理都是由專業(yè)人士負(fù)責(zé)；約70%的員工認(rèn)為；公司建立了正式的科學(xué)績效考核制度。超過80%的員工認(rèn)為，對公司業(yè)績的評價非常明確。在接受調(diào)查的113 名員工中，超過一半的人認(rèn)為公司的活動在各方面都同樣重要，超過80%的人認(rèn)為，對公司業(yè)績的評價必須公平公正。員工認(rèn)為，企業(yè)績效管理受到績效考核和考核松散性等5 個以上因素的影響。近70%的員工認(rèn)為，公司目前實(shí)行績效制度是激勵員工工作，提高企業(yè)績效；近一半的員工認(rèn)為公司缺乏戰(zhàn)略定位。

三、旅游業(yè)上市公司財(cái)務(wù)績效存在的問題

（一）單一經(jīng)營與盲目擴(kuò)張并存

在過去兩年中，許多在酒店市場上市的公司財(cái)務(wù)表現(xiàn)在行業(yè)中落后，部分原因是企業(yè)管理的簡化。缺乏對酒店業(yè)務(wù)多元化戰(zhàn)略的充分了解，多元化過程緩慢，生產(chǎn)鏈狹窄，增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。總的來說，在一國不同旅游市場上市的公司的資產(chǎn)負(fù)債比例低于標(biāo)準(zhǔn)價值的50%，這突出了企業(yè)融資的不合理性。在旅游市場上市的公司正處于快速發(fā)展的過程中。多樣化戰(zhàn)略的實(shí)施導(dǎo)致資本需求的急劇增長，然而，公司在設(shè)計(jì)其資本結(jié)構(gòu)時忽視了金融杠桿的使用，加劇了資金短缺。

（二）缺乏內(nèi)部控制制度和財(cái)務(wù)管理

雖然建立內(nèi)部控制制度對企業(yè)利潤的影響不能直接反映在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)中，內(nèi)部控制與企業(yè)利潤之間的密切關(guān)系不容否認(rèn)。近年來，為加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，出臺了一系列規(guī)范和指導(dǎo)方針。然而，在旅游市場上市的公司在建立內(nèi)部控制制度方面仍然面臨許多挑戰(zhàn)。內(nèi)部控制規(guī)范的不完善影響企業(yè)的盈利能力和長期發(fā)展。

雖然我們在旅游市場上市的公司基本上已設(shè)立內(nèi)部審計(jì)服務(wù)，以降低內(nèi)部控制系統(tǒng)失靈的風(fēng)險(xiǎn)，但在實(shí)踐中，許多旅游企業(yè)仍處于建立內(nèi)部控制機(jī)制的初期階段。企業(yè)管理中仍存在“統(tǒng)一聲音”，內(nèi)部審計(jì)部門缺乏獨(dú)立性，困難重重，審計(jì)人員在企業(yè)管理層監(jiān)督中遇到的問題、關(guān)注不夠和建議執(zhí)行不力，規(guī)章制度的無效性嚴(yán)重?fù)p害了審計(jì)人員的積極性，使其不能充分發(fā)揮企業(yè)監(jiān)督的內(nèi)部審計(jì)職能。近年來，旅游市場上市公司應(yīng)收賬款流動性呈下降趨勢，部分原因是旅游業(yè)應(yīng)收賬款控制效率普遍下降。為了確保高周轉(zhuǎn)率，該公司忽視了貸款風(fēng)險(xiǎn)，沒有對貸款銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審計(jì)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款在流動資產(chǎn)中所占比例過高，周轉(zhuǎn)率下降，企業(yè)壞賬成本上升。

（三）企業(yè)對資金的使用缺乏管理和監(jiān)控

市場上很多企業(yè)都會有一些子公司，但這些子公司相對分散，這就增加了企業(yè)的管理難度，使得企業(yè)總部無法及時掌握子公司的資金流向，嚴(yán)重降低了對資金的監(jiān)控。同時，也極大地影響了企業(yè)資金的動態(tài)獲取。隨著時間的推移，很容易導(dǎo)致企業(yè)資金出現(xiàn)問題，帶來一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)在很多上市公司在計(jì)算成本時基本上都是基于產(chǎn)量和工時。雖然這種計(jì)算方法在某些制造領(lǐng)域是合理的，但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其存在的問題也越來越明顯。目前，企業(yè)成本計(jì)算無法用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行計(jì)量。為此，我們必須根據(jù)實(shí)際需要引入新的計(jì)算系統(tǒng)?？刂破髽I(yè)運(yùn)營成本，提高公司經(jīng)濟(jì)績效。

（四）基層職工管理混亂，缺乏優(yōu)秀管理人才

旅游業(yè)的發(fā)展極易受到突發(fā)自然災(zāi)害和政治、經(jīng)濟(jì)等外部事件的影響。這些外部因素往往使企業(yè)活動的預(yù)測和控制變得困難，并對企業(yè)利潤產(chǎn)生重大影響。旅游業(yè)的季節(jié)性決定了旅游市場上市公司利潤的季節(jié)性。目前，多元化旅游企業(yè)數(shù)量有限，旅游產(chǎn)品和服務(wù)仍是公司的核心業(yè)務(wù)。因此，季節(jié)性風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，對金融活動有重大影響。

由于公司的經(jīng)營范圍亦擴(kuò)展至旅游業(yè)以外的其他行業(yè)，所以企業(yè)經(jīng)理亦須具備全面的專業(yè)資格。因此，綜合管理和管理能力的不足越來越明顯。在現(xiàn)時的情況下，以往的公司管理人員往往只局限于旅游業(yè)的知識，缺乏綜合管理的經(jīng)驗(yàn)，影響成本風(fēng)險(xiǎn)管理，制約企業(yè)快速發(fā)展。

四、提高旅游業(yè)上市公司財(cái)務(wù)績效的建議

（一）加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略研究，保持適度擴(kuò)張速度

企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施多元化戰(zhàn)略。在不熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行投資，在缺乏適當(dāng)?shù)娜肆Y源的情況下，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行制度，符合投資合理性論證和回報(bào)評估的要求，以降低“盲目投資”風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)內(nèi)部系統(tǒng)管理。投資項(xiàng)目只能按照既定程序進(jìn)行表決。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部控制制度，提高財(cái)務(wù)管理能力

每一個企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，其運(yùn)作也有很大不同。因此，在內(nèi)部控制機(jī)制建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況建立管理制度，形成有效的內(nèi)部約束機(jī)制。例如，鑒于旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)松散，人員配備不足，財(cái)務(wù)管理需要在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上合理設(shè)置各崗位，明確各自的職責(zé)和權(quán)限。要加強(qiáng)對薄弱環(huán)節(jié)和重要崗位的管理，嚴(yán)防不規(guī)范、違法的金融行為。此外，應(yīng)定期檢查企業(yè)的所有資產(chǎn)，確保財(cái)務(wù)賬目與實(shí)際情況相符。評估財(cái)務(wù)管理體系和會計(jì)流程的實(shí)施結(jié)果。如果存在薄弱環(huán)節(jié)，需要及時優(yōu)化完善。在不同旅游市場上市的公司必須合理運(yùn)用金融杠桿,各類型公司應(yīng)堅(jiān)持比例原則，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，構(gòu)建符合實(shí)際的資本結(jié)構(gòu)。合理配置長期負(fù)債和年度預(yù)算規(guī)劃，可適當(dāng)調(diào)動長期貸款，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高競爭力。

（三）加強(qiáng)企業(yè)資金管理力度，提高資金使用效率

資本可以說是企業(yè)的生命，是企業(yè)開展活動和項(xiàng)目的根本依據(jù)。優(yōu)化企業(yè)資金管理，首先要緩解資金短缺等問題，保證資金周轉(zhuǎn)便利，保證企業(yè)正常運(yùn)營。第一，做好資金預(yù)算，制定科學(xué)合理的準(zhǔn)備方案，確保資金按計(jì)劃使用。第二，企業(yè)要合理使用相關(guān)資金，優(yōu)化收支管理，確保各項(xiàng)資金的使用效率。企業(yè)的固定資產(chǎn)是重中之重，不應(yīng)該閑置太多。如果長時間閑置，只會降低價值。定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行檢查和清理，盡可能發(fā)揮固定資產(chǎn)的最大價值，充分燃燒和釋放最大熱量。這樣不僅不浪費(fèi)生產(chǎn)，而且可以調(diào)動企業(yè)的資金，一舉兩得。同時，我們應(yīng)該進(jìn)行市場分析和調(diào)查，準(zhǔn)備最實(shí)用有效的系統(tǒng)設(shè)備，減少不必要的費(fèi)用。第三，為避免拖欠現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)嚴(yán)格控制，盡可能減少資金損失。第四，每日現(xiàn)金。現(xiàn)金應(yīng)根據(jù)不同的需求進(jìn)行不同的管理。尤其要注意以下幾點(diǎn)：一是盡量同步使用；二是實(shí)現(xiàn)負(fù)現(xiàn)金流的使用；三是提高采集速度。

（四）加強(qiáng)基層員工管理，積極引進(jìn)優(yōu)秀人才

為了確保企業(yè)的發(fā)展，我們需要做的不僅僅是建立一個良好的財(cái)務(wù)管理體系，擁有一支德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才隊(duì)伍也非常重要。首先，要加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，幫助員工樹立良好的道德意識。其次，要提高員工的專業(yè)技術(shù)水平。目前，會計(jì)師很多，但頂尖人才很少。在這種環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)自己的人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，適當(dāng)舉辦相關(guān)比賽，建立自己的職業(yè)技能評估體系。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)選擇人性化管理，改善員工的工作環(huán)境，提高員工的工作積極性，培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)高端人才。

五、結(jié)論

旅游業(yè)上市公司在作出決定時，必須平衡不同利益相關(guān)者的利益，兼顧間接利益相關(guān)者的利益締約方。通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，動員所有利益相關(guān)者參與企業(yè)管理，提供內(nèi)部制衡制度，最大限度地考慮企業(yè)的整體利益。此外，旅游業(yè)上市公司，應(yīng)定期對其財(cái)務(wù)業(yè)績進(jìn)行科學(xué)評估，并向利益攸關(guān)方傳播有關(guān)信息，以確保透明度和公司信息公開。有利于旅游企業(yè)提高管理和服務(wù)水平，財(cái)務(wù)績效是企業(yè)自身管理和服務(wù)效率的反映。一方面，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)水平與旅游企業(yè)的盈利狀況息息相關(guān)。通過對企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究，可以發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)服務(wù)的不足，提高員工的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識；另一方面，對財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究可以幫助旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決管理中的問題，提高管理水平，提高業(yè)務(wù)效率。有利于旅游企業(yè)控制成本，獲得良好的經(jīng)濟(jì)績效，加強(qiáng)成本控制是提高企業(yè)經(jīng)營效率的重要手段之一。低成本和長期盈利能力是企業(yè)發(fā)展的必要條件。對旅游業(yè)上市公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究，揭示了企業(yè)成本管理中存在的問題，制定相應(yīng)的成本控制措施，優(yōu)化相關(guān)資源配置，為了達(dá)到低投入、高產(chǎn)出的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)績效。