◎黃文斌

一、研究背景與文獻回顧

美國社會學家霍赫希爾德在1983年出版的著作《被管理的心：人類情感的商品化》中提出了“情緒勞動”的概念?；艉障柕略趯γ绹娇展究粘巳藛T的調查中發(fā)現，除了體力勞動和腦力勞動之外，服務業(yè)的勞動者還付出了“情緒勞動（emotional labor）”。“情緒勞動”包括勞動者對自身心理、情緒狀態(tài)的控制，以及為了讓工作對象感到滿意而付出的微笑、和善的態(tài)度等“情緒管理”。①“情緒勞動”是一種“情感整飾”。它是基于外部強加的一套規(guī)則而產生的“表面扮演”。在這一過程中，個人逐漸習得了通過行為和認知控制情境，從而調整自己的情感狀態(tài)的能力，“表面扮演”轉化為“深度扮演”，即自發(fā)地適應情境所要求的表情與舉止。②從這一視角出發(fā)，我國的研究者將視線聚焦于社會性別、身體規(guī)訓、消費社會等領域。③④⑤而在新聞傳播領域，學者多關注網絡視頻主播的情緒管理與情緒勞動。由此可見，目前我國“情緒勞動”的研究多集中于服務業(yè)，還未涉及新聞行業(yè)從業(yè)人員“情緒勞動”的研究。

在新聞的實踐中，“情感”和“情緒”向來是諱莫如深的詞。情感在人類生活中不可或缺，但常常被置于“理性”的對立面。同時，與對“理性”的推崇相反，“情感”常被認為是帶有偏見的，是應該被“理性”馴服的。

要對事實進行不偏不倚的報道是現代新聞業(yè)中眾所周知的規(guī)則之一。假如新聞逐漸“情感化”，那么必然將對固有的新聞理念和新聞敘事產生沖擊。為了符合理性的要求，現代新聞業(yè)推崇客觀性的原則。新聞客觀性是指意識到新聞報道中的“主觀”，從而要求事實與價值分開的一種專業(yè)信念和道德準則。⑥也就是說，新聞對于情感的忽略很大程度上是來自客觀性的要求。

盡管新聞業(yè)排斥“情感”，但不可否認的是，“情感”存在于新聞中。新聞生產的核心目標在于“創(chuàng)造一種參與式體驗”，而個人化的新聞被認為能夠帶來更具參與性的公眾。⑦同時，已有研究表明，情感化的敘事有助于促進觀眾理解新聞內容。⑧此外，數字技術的發(fā)展和社交媒體的勃興為普通民眾提供了參與信息發(fā)布的途徑和便利。數字時代中情感化、具象化的個人媒體的興起，使更為主觀化、情感化的新聞敘事成為可能。

新聞記者也同樣處在情感化、主觀化的數字時代，但正如“情感”作為新聞學“房間里的大象”，新聞記者工作中的個人情感，甚至是作為敘事主體的新聞記者都一同被忽視了。在社會事件的報道中，新聞記者受到新聞客觀性原則的約束。那么，新聞記者是否也在從事一種“情緒勞動”呢？本文通過對參與“劉學州事件”報道的新聞記者的調查，嘗試回答這一問題。

二、研究方法與樣本選擇

本文采用半結構式訪談，將2021年12月初至2022年1月末，P媒體參與“劉學州事件”報道的4名記者作為訪談對象。其中，記者Z與L是女性，記者Y與S是男性。Z與Y已從事記者工作多年，S工作未滿一年，而L是參與工作3個月的實習生。在P媒體客戶端與微信公眾號的11篇相關報道中，Z參與了6篇，Y參與了4篇，S參與了3篇，L參與了2篇。筆者選擇P媒體的記者作為研究對象，一方面是出于招募訪談者的便利，另一方面則是由于P媒體是對該事件報道文章最多的主流媒體之一。

此外，本文的經驗材料除了來源于4個質性訪談，還部分借鑒了筆者自身在媒體實習時參與該事件報道的經歷。這一段親身經歷也為本文對質性材料的分析和理解提供了一個“內部人”的視角。

三、事件介紹與研究發(fā)現

劉學州自2021年12月初開始在網上發(fā)布尋親視頻。而后，劉學州承受了由親生父母的發(fā)聲所引起的網絡暴力。2022年1月24日凌晨，劉學州在微博上留下遺書。據報道，當日，劉學州因抑郁癥服藥自殺，經醫(yī)院搶救無效在海南三亞去世?！皠W州”相關話題隨即在網絡上引起熱議。在新浪微博上，網友在對劉學州事件的發(fā)言中大多表達了憤怒或憐惜。微博話題的數據顯示，共有279家媒體報道了“劉學州事件”。這些媒體的報道主要有兩個角度：一是復盤“劉學州事件”的經過；二是討論該事件中劉學州親生父母、網絡暴力者、買賣兒童者的法律責任。在新浪微博上擁有“媒體”認證的賬號報道該事件時，都采取理性的立場，這與現代新聞業(yè)對于客觀性的要求相吻合。

（一）記者如何進行情緒勞動

霍赫希爾德認為需要進行情緒勞動的職業(yè)有如下特點：首先，工作中經常與人當面接觸；其次，工作組織制定規(guī)則來約束工作者的情緒表達。盡管記者工作的成果是稿件、視頻或音頻等新聞產品，但這些新聞產品最終直接與讀者接觸。從某種意義上說，讀者與新聞記者最終在新聞產品上產生交匯。尤其是在能夠直接進行評論等的新聞產品中，記者能直接獲悉讀者對稿件的褒貶，甚至是對寫作稿件的記者的褒貶。受訪者都提及，自己會注意稿件評論區(qū)的評價，并表示“會因為有人說我寫得好而開心”，也會因為大規(guī)模的批評而“懷疑自我”。此外，記者在工作中不僅面對讀者，還直面來自媒體內部以及外部的或隱或現的要求。與這些對象的互動構成了誘發(fā)記者情緒勞動的情境線索。

（二）情緒勞動的動因：個人情緒與內部情緒規(guī)則的矛盾

P媒體關于“劉學州事件”的報道同樣中立而客觀，但參與訪談的4名記者對該事件擁有個人的情緒。談及對于該事件的個人情緒時，4名受訪者都提及“憤怒”與“惋惜”，但這些代表情緒的詞語并未出現在最終的報道中。

“我個人肯定是生氣的，但工作的時候不會有情緒傾向?！保╖，2022年1月27日）

記者個人的情緒并非全然與P媒體呈現的報道相同。4名受訪者也提及，情緒與專業(yè)性存在矛盾。而在個人與新聞專業(yè)主義的矛盾中，4名記者在工作中普遍選擇遵守專業(yè)主義的要求。

在教師、服務員、家政工作者、網絡主播等職業(yè)中，對于情緒的規(guī)定是一種明言的規(guī)則。這種明言的規(guī)則存在于制度和規(guī)范中，例如《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》以及各個學校規(guī)定的教師管理條例等規(guī)定教師應舉止文明、關心集體。這種在規(guī)范和制度中直接寫明的規(guī)則是外部情緒規(guī)則，而內部情緒規(guī)則是工作者內心認同的信念和職業(yè)守則。在教師、服務員等職業(yè)中，外部情緒規(guī)則和內部情緒規(guī)則同時起作用，但在新聞記者的工作環(huán)境中，對于情緒的規(guī)定更多地來自個人對職業(yè)道德和媒體定位的理解。也就是說，新聞記者對于情緒的管理主要來自對內部情緒規(guī)則的遵從。

由以上論述可知，作為個人的新聞記者，面對社會事件時并非全然理性和中立，當個人情緒與內部情緒規(guī)則產生矛盾時，記者工作中的情緒勞動也就產生了。

（三）從“表面扮演”到“深層表演”：成為職業(yè)道德的新聞客觀性

“表面扮演”與“深層表演”是情緒勞動的不同方式。“表面扮演”是指改變外在的言行舉止以符合情緒規(guī)則，“深層表演”則表現為改變內心感受以符合規(guī)則。在訪談中發(fā)現，記者從“表面扮演”到“深層表演”是對職業(yè)要求不斷內化、對情緒管理不斷深化的過程。

作為實習生的L，還處于“表面扮演”的階段，她僅僅是調整自己的行為來適應客觀性的要求。

“我肯定是希望能夠表達我自己的看法的。我遣詞造句的時候也會稍微有一點（情緒），但是會盡量控制?！保↙，2022年1月26日）

值得一提的是，盡管新聞記者的工作與個人情感相互矛盾，但在記者工作的場合中允許情感的表達。受訪者Z、Y與L都提及，在工作場合中也存在個人情緒的表達。而能否允許情緒表達，主要取決于新聞記者處于正式還是非正式的工作情境中。工作群組的“閑聊”、同事之間的人際交流雖然同樣發(fā)生于工作的場所中，但此類非正式的情境對于記者個人情緒的包容度較高。而正式的情境主要指編輯部會議、工作群選題討論、新聞稿件撰寫等新聞生產的流程。盡管受訪者們并沒有明言正式工作情境中有怎樣的規(guī)則，但他們普遍認為該情境不允許記者表露個人情感。

新聞記者在“正式”與“非正式”的工作情境中行為的差異或許可以用“印象整飾”或“自我呈現”來解釋。戈夫曼把社會互動和戲劇表演結合起來，認為每個人都在扮演一個“行當”，一個行當是一套細致的對言語和非言語行為的選擇。⑨新聞記者了解媒體和整個現代新聞業(yè)對于記者言行的規(guī)范，并在此規(guī)則生效的情境即正式的新聞生產流程中，呈現符合角色期待的客觀、理性的形象。熟悉特定情境下的規(guī)則并按照規(guī)則行事，這是一種“表面扮演”。

相較于僅工作3個月的實習生L，已正式工作的Z和S都對“避免情緒化”表示認同。

“可能我剛開始工作的時候會傾向于追求人文關懷?？墒俏覀兛葱侣?，對新聞的要求不都是盡量不要情緒化嗎？”（Z，2022年1月27日）

“一開始會想是不是少了點人情味，但是慢慢就習慣了。我覺得不情緒化能讓你寫的報道看起來可信。而且我們做的是傳播而不是一個審判者的角色?！保⊿，2022年1月27日）

在“表面扮演”中，記者逐漸內化了規(guī)則，自發(fā)地適應情境所要求的舉止。這表現為記者們在進行新聞生產時，從最初對該原則質疑但盡量遵守的矛盾狀態(tài)轉變?yōu)橛幸獾剞鸪齻€人情緒的表達，并將其作為一種職業(yè)習慣或是職業(yè)道德來踐行。

基于以上討論可以看出，作為個人的新聞記者，面對社會事件時并非全然理性，新聞記者持有個人化的情緒。這些情緒并不完全符合新聞客觀性的要求，因此在以記者的身份進行工作時，面對新聞客觀性原則的要求，記者在新聞生產的流程中會對自己的情緒進行管理，以壓抑自己個人情感表達的方式“扮演”一個客觀中立事件的觀察者和陳述者角色。并且在角色扮演中，記者逐漸將新聞客觀性的要求內化為一種必然遵守的準則，實現從“表面扮演”到“深層扮演”的轉變。因此，本文認為，新聞記者在工作中也進行著“情緒勞動”。

四、討論與反思

從上文的分析中可以看出，新聞記者的工作帶有“情緒勞動”的性質。新聞業(yè)擁簇客觀性，這意味著新聞工作者始終扮演超然物外的觀察者的角色。⑩因此，記者的“情緒勞動”一直以來處于新聞研究的盲區(qū)中。

在遵循新聞客觀性原則的新聞生產流程中，新聞記者內化了外部強加的規(guī)范，成為符合新聞業(yè)要求的勞動者。在公共事件中，達成個人的理性原本是目的，但到了新聞記者的身上，理性成了這一身份參與公共事件的工具，這不可避免地指向個人的異化。并且，早已有研究表明，情緒勞動會對勞動者心理健康存在一定的損害。?由于外在表達與內在真實感受不一致，情緒勞動可能使勞動者產生背離感，威脅自我真實感。?此外，情緒對于記者的影響也早已有研究證實，尤其是在對喪親?、交通事故?、戰(zhàn)爭、恐怖主義、疾病?等新聞的報道中。

情感一直以來影響著新聞業(yè)，尤其是作為勞動者的新聞記者，但情感一直作為新聞學研究中“房間里的大象”?；谝陨嫌懻?，本文認為，盡管新聞學忠誠于客觀性，但不應忽視情感的影響。新聞記者作為個人而非新聞生產流程的一部分，其個人的情緒應得到關注。

當然，本文的研究存在局限性。首先，本文的樣本選擇僅限于P媒體的4位記者，限制了結論的代表性和推廣性。其次，“情緒勞動”作為一種批判性的理論，常被置于“勞動力—資本”這一關系框架下，而本文并未探討媒體如何利用規(guī)則對新聞記者進行選拔、監(jiān)督和控制，以創(chuàng)造資本的形式不在場但實則在場的監(jiān)督模式。因此，后續(xù)有關新聞記者情緒勞動的研究可以主要從以下幾個方面入手。其一，通過更加科學的樣本選擇，來準確描繪新聞記者這一群體的樣態(tài)；其二，對于“情緒勞動”的機制進行進一步探討，進一步豐富該理論；其三，分析新聞媒體對新聞記者的選拔、監(jiān)督和控制的規(guī)則，以更詳細地理解新聞記者的“情緒勞動”。

注釋：

①Hochschild.The Managed Heart:Commercialization of Human Feeling[M].Berkeley/London:University of California Press,1983.

②楊馨.情感勞動的傳播政治經濟學批判——以L后援會為個案[J].新聞記者,2020(09):14-24.

③王斌.女性社會工作者與情感勞動：一個新議題[J].婦女研究論叢,2014(04):97-103.

④孟憲紅.社會工作——作為一項情感勞動的再探討[J].中國勞動關系學院學報,2015(05):69-73.

⑤葉文振,奐倩.社會性別視角下的情感勞動過程[J].中共福建省委黨校學報,2019(03):135-145.

⑥黃旦,孫藜.新聞客觀性三題[J].新聞大學,2005(02):10-16.

⑦Peters,C.Emotion Asideor Emotional Side?Crafting an‘Experience of Involvement’in the News[J].Journalism,2011,12(3):297-316.

⑧Pantti,M.The Value of Emotion:An Examination of Television Journalists’Notions on Emotionality[J].European Journal of Communication,2010,25(2):168-181.

⑨[加]歐文·戈夫曼.日常生活中的自我呈現[M].黃愛華,馮鋼,譯.杭州:浙江人民出版社,1989:3-10.

⑩Richards,B.,Rees,G.The Management of Emotion in British Journalism[J].Media,Culture&Society,2011,33(6):851-867.

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