◎汪筱瑜

1979年，服務(wù)類節(jié)目《為您服務(wù)》的開播標(biāo)志著我國公益類電視節(jié)目的開端。1999年，湖北衛(wèi)視《陽光行動》開播，由此，公益類電視節(jié)目的概念進(jìn)入學(xué)術(shù)界，并受到公眾關(guān)注。2007年，中國公益類電視節(jié)目數(shù)量蓬勃增長，當(dāng)年被業(yè)界稱為“公益年”。之后在長達(dá)十余年的發(fā)展中，公益類電視節(jié)目的形式和內(nèi)容日趨多樣化，如今仍是熒屏經(jīng)久不衰的熱點(diǎn)。但是隨著時代變遷，公益類電視節(jié)目需要及時察覺環(huán)境中的變化因素，不斷推陳出新，才能保持節(jié)目的良性發(fā)展。

《等著我》是中央廣播電視總臺央視綜合頻道推出的公益尋人節(jié)目，曾獲“白玉蘭獎”最佳周播電視節(jié)目等諸多電視公益大獎。從2014年開播至今，《等著我》仍然在收視率、質(zhì)量和影響力等方面有較好的表現(xiàn)，成為業(yè)界的品牌節(jié)目。作為發(fā)展時間長但仍保持生命力的一檔老牌公益節(jié)目，《等著我》的創(chuàng)新發(fā)展策略體現(xiàn)在關(guān)注社會需求、尊重真情實(shí)感、利用新媒體、布局平臺合作等方面。

一、關(guān)注社會需求，豐富節(jié)目題材

既然主打公益尋人主題，《等著我》的節(jié)目題材自然源自各種尋人需求。為避免節(jié)目題材雷同，助力節(jié)目保持長久的吸引力，節(jié)目的“尋人”母話題還可以分成不同的子話題?！兜戎摇吩陬}材方面做出了有效創(chuàng)新，如增加節(jié)目選題來源、拓寬節(jié)目類型、擴(kuò)充節(jié)目內(nèi)容等。

在選題來源方面，基于真實(shí)需求，《等著我》節(jié)目的信息來源分為節(jié)目官網(wǎng)、熱線電話、新媒體、信件等。數(shù)年前，觀眾報名《等著我》主要通過電話和寫信的方式；而現(xiàn)在，來自全國各地的求助者主要通過節(jié)目官網(wǎng)報名，也可以在《等著我》官方微博、抖音、快手、微信公眾號等平臺報名。節(jié)目組獲取題材的方式比以往更加高效和方便快捷。

在節(jié)目類型方面，按照尋人需求的不同，《等著我》節(jié)目大致可以分為尋親類、尋恩類、革命歷史題材類、愛情類等類型。尋親類題材是《等著我》的重要組成部分，體現(xiàn)了其關(guān)注社會問題的責(zé)任感以及對“天下無拐”理念的堅(jiān)守。但為了避免觀眾產(chǎn)生審美疲勞，且捕捉到開播幾年來尋人需求的不斷變化，近年來，《等著我》創(chuàng)新性地提高了非尋親類內(nèi)容的比例。一方面，從親情之外的愛情、友情、恩情等角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)不同形式的團(tuán)圓夢，為大眾提供情感價值；另一方面，從特定的歷史和群體出發(fā)，喚起一代人的記憶，也對年輕一代有教育意義。比如，尋找50年前鼓勵自己學(xué)習(xí)和幫助家人的援疆政委，尋找40多年前唐山大地震中郵來30元錢的老同學(xué)，尋找解放戰(zhàn)爭中犧牲的兩位戰(zhàn)友的安葬地，尋找在巴基斯坦修筑喀喇昆侖公路犧牲戰(zhàn)友的家人，尋找70年前代保管3枚抗美援朝紀(jì)念章的戰(zhàn)士等。在一些重要事件的紀(jì)念日節(jié)點(diǎn)上，《等著我》推出遙相呼應(yīng)的節(jié)目主題，結(jié)合多元豐富的人類情感，從新的視角生動闡述歷史，體現(xiàn)了節(jié)目保持題材的多樣性和時代性的努力。

同時，《等著我》緊跟科技發(fā)展的步伐，不斷將高新技術(shù)引入節(jié)目中，鼓勵人們嘗試用科技來幫助解決社會問題，這有助于“科技向善”良好風(fēng)氣的形成，進(jìn)一步擴(kuò)充了節(jié)目原有的內(nèi)容層次。如《等著我》通過與騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室的合作，利用基于機(jī)器學(xué)習(xí)的跨年齡人臉識別技術(shù)，快速地篩選出一些疑似的被拐者，然后通過與丟失孩子的家屬進(jìn)行DNA比對，最終確定幼時被拐人員的身份。在節(jié)目播出后，#警方用AI找回被拐10年兒童#話題還登上了微博實(shí)時熱搜榜，閱讀量超8000萬，引起了很大的社會反響。在《等著我》一期幫助老兵尋找排長的節(jié)目中，91歲的老兵想要尋找在戰(zhàn)場中一起出生入死的老排長，向他敬一個禮，以感謝當(dāng)年他對自己的關(guān)心和幫助。但尋人結(jié)果是老排長已經(jīng)于2004年離開人世。欄目組為了彌補(bǔ)這個遺憾，首次運(yùn)用了百度大腦語音技術(shù)，將老排長生前的一段語音資料進(jìn)行了還原。最后在節(jié)目現(xiàn)場，節(jié)目組通過語音技術(shù)用老排長的聲音讀了一封寫給老兵的信，兩位舊友仿佛跨越時空進(jìn)行了一場對話，讓老人的心愿以另一種形式得到了滿足，同時也讓人們體會到了科技帶來的溫暖?？梢哉f，《等著我》遠(yuǎn)不止于“公益+尋人”的范疇，而是擴(kuò)展出了“公益+歷史”“公益+科技”的豐富表達(dá)，給觀眾帶來了耳目一新的感覺。

二、尊重真情實(shí)感，深挖精神內(nèi)涵

情感是人類社會中不可或缺的重要因素，正如美國學(xué)者喬納森·特納所述：“人類的獨(dú)特特征之一就是在形成社會紐帶和建構(gòu)復(fù)雜社會結(jié)構(gòu)時對情感的依賴?！薄兜戎摇饭?jié)目強(qiáng)烈的情感感染力是其受到觀眾喜愛的原因之一。雖然節(jié)目曾經(jīng)被質(zhì)疑“做秀”“刻意煽情”“道德綁架”，但《等著我》及時做出了調(diào)整，越來越注重在有限的節(jié)目時間內(nèi)最大化地還原真實(shí)的尋人故事。其中一個顯著的改變是，當(dāng)節(jié)目錄制現(xiàn)場出現(xiàn)意料之外的情況時，《等著我》節(jié)目組不干涉當(dāng)事人的狀態(tài)和做出的反應(yīng)，充分尊重他們的選擇。

如一期節(jié)目中，當(dāng)罹患癌癥的尋親女孩的親生父母小跑著過來時，她出乎意料地躲開了父母的懷抱，甚至連一滴眼淚也沒有流下。節(jié)目組沒有干涉女孩第一時間對父母的排斥舉動，主持人也表示尊重她的意愿，希望她可以慢慢消除對父母的誤會，允許她在和父母相處一段時間之后再決定要不要解開心結(jié)。這期節(jié)目獲得了比預(yù)期更高的收視率，觀眾紛紛留言表示敬佩女孩堅(jiān)強(qiáng)和通透的人生態(tài)度。按照傳統(tǒng)觀念，觀眾所期待的往往是一個大團(tuán)圓的結(jié)局：女兒放下心中的芥蒂，原諒父母，一家人在臺上相擁而泣。但當(dāng)事實(shí)和人們的預(yù)想出現(xiàn)偏差時，真實(shí)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)比刻意煽情更能打動人，更能帶來思索和震撼?！兜戎摇纷屓藗兛吹阶鹬卣媲閷?shí)感是公益類電視節(jié)目應(yīng)有的人文關(guān)懷。

公益類電視節(jié)目還擔(dān)負(fù)著社會責(zé)任和一定的教育功能，但如果在節(jié)目策劃時缺乏一定的框架和方向，就很容易在表現(xiàn)主題時缺乏對深層次意義的深入探討，或者說教性太強(qiáng)，使觀眾產(chǎn)生逆反心理。

通過對近年來《等著我》節(jié)目的視聽分析，筆者梳理出節(jié)目組構(gòu)建出的一個創(chuàng)新性的清晰的節(jié)目框架。首先是貫穿整個故事的脈絡(luò)，也是每個節(jié)目選題的獨(dú)特意義所在。節(jié)目雖然以尋人為切入點(diǎn)，但是更體現(xiàn)了如“知識改變命運(yùn)”“女性撐起半片天”等主題。其次是通過3～5個總結(jié)性的小標(biāo)題字幕條，展現(xiàn)求助者漫長尋人過程中的幾個代表性階段。最后是通過貫穿其中的一件件具體而微小的事件，增加節(jié)目的情感感染力和畫面感。這三個部分環(huán)環(huán)相扣，形成了節(jié)目展開的基本框架，既有具體感人的細(xì)節(jié)，也有完整的故事脈絡(luò)，還有意義層面的拔高，避免了早期節(jié)目中比較空洞的敘述。

除此之外，節(jié)目還并存著兩種不同的切入角度和情緒：一是磨難和苦楚，二是奮斗和正能量。尋人的背后往往都有著一段普通人難以想象的艱辛歷程。很多來到節(jié)目的求助者都經(jīng)歷過家人失散的痛苦、內(nèi)心的煎熬和自責(zé)、花光積蓄尋人的窘迫等。但所謂“左眼看苦難，右眼看光明”，節(jié)目不是在呈現(xiàn)“賣慘”，而是希望能將人們面對苦難時的勇氣和戰(zhàn)勝困難的毅力傳達(dá)出去，讓觀眾感受到向上的精神力量。同時，《等著我》節(jié)目越來越凸顯出以人為本的特質(zhì)，注重剖析人的內(nèi)心世界和精神特質(zhì)，比之前用事件串起節(jié)目內(nèi)容的形式更加深刻。每一個普通人的經(jīng)歷就是一個中國故事的縮影，而好的故事能在公眾中產(chǎn)生巨大的感召力?！兜戎摇分铝υ趧尤说墓适轮型诰蚬?jié)目求助者身上的閃光點(diǎn)，發(fā)揮堅(jiān)強(qiáng)、善良、忠誠、不服輸?shù)绕焚|(zhì)在公眾中的示范作用，實(shí)現(xiàn)公益類電視節(jié)目引導(dǎo)社會主流價值觀的作用。

三、利用新媒體，提高傳播能力

近年來，新媒體發(fā)展迅速，其超強(qiáng)的內(nèi)容生產(chǎn)能力、廣泛的受眾覆蓋面和快捷的信息發(fā)布方式等優(yōu)勢給傳統(tǒng)媒體帶來了不小的沖擊。但是，傳統(tǒng)媒體如果能審時度勢，利用好新媒體，就可以獲得更好的傳播效果。《等著我》在新媒體創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，主要體現(xiàn)為新媒體表現(xiàn)形式上的創(chuàng)新和有關(guān)新媒體平臺的創(chuàng)新。

從采取的新媒體表現(xiàn)形式上看，《等著我》主要探索了短視頻和H5與公益結(jié)合的路徑。《等著我》開創(chuàng)了“短視頻尋人”形式，將尋人故事濃縮成3～5分鐘的視頻，符合了當(dāng)下大眾樂于接受碎片化和精簡化信息的媒體消費(fèi)習(xí)慣。短視頻還方便用戶一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，將信息傳播到朋友圈等私域空間，有利于為時間跨度大、線索少的高難度尋人事件提供新的契機(jī)。同時，節(jié)目通過插入短視頻二維碼的方式，在電視端、手機(jī)端和網(wǎng)絡(luò)端實(shí)現(xiàn)了同步傳播，擴(kuò)展了節(jié)目受眾的覆蓋面，突破了節(jié)目忠實(shí)觀眾群體的限制。除此之外，《等著我》采取H5的表現(xiàn)形式也是近年來的一個新嘗試。《等著我》與騰訊合作制作了H5公益廣告“幫TA回家”，大大增強(qiáng)了交互性，讓用戶以“第一人稱”視角，在手繪的3D全景迷宮中切身感受尋人的艱難，用新穎的形式吸引了大量用戶參與，收獲了許多積極評論，還獲得了一些群眾提供的尋人線索，讓公益實(shí)現(xiàn)了從“倡導(dǎo)型”到“參與型”的轉(zhuǎn)變。

從新媒體平臺方面來看，《等著我》的創(chuàng)新實(shí)踐呈現(xiàn)出以下兩大鮮明路徑。一是搭建全媒體平臺的布局，注重各個不同的平臺協(xié)作，放大宣傳效果。比如，《等著我》聯(lián)合公安部刑偵局打拐辦推出認(rèn)親直播，觀眾可以在央視頻@等著我、抖音@CCTV1等著我、今日頭條@CCTV1等著我、微博@公安部刑偵局、微博@公安部兒童失蹤信息緊急發(fā)布平臺、微博@央視新聞這六個不同賬號觀看直播。直播播出后，央視網(wǎng)、央視影音、CCTV手機(jī)電視等終端對其進(jìn)行了相關(guān)宣傳，人民日報、人民網(wǎng)、中國新聞周刊等機(jī)構(gòu)的新媒體賬號也發(fā)布了權(quán)威報道，數(shù)條話題登上微博熱搜榜，閱讀總量超過1億，足以見新媒體橫向矩陣形成了合力，使傳播效果實(shí)現(xiàn)了幾何增長。二是大屏思維向小屏思維轉(zhuǎn)變。在新媒體平臺的內(nèi)容傳播上，《等著我》逐漸擺脫傳統(tǒng)電視端思維的慣性，開始適應(yīng)手機(jī)移動互聯(lián)網(wǎng)端的模式。比如，短視頻從橫屏拍攝變成了豎屏拍攝；注重人格化表達(dá)，在新媒體文稿寫作的語氣語態(tài)方面摒棄公文式表達(dá)，變得生動活潑；增加了節(jié)目錄像片段之外的其他短視頻內(nèi)容，如主持人的Vlog和幕后的籌備等接地氣的內(nèi)容。許多在新媒體平臺上發(fā)布的傳統(tǒng)電視節(jié)目的內(nèi)容都是從大屏直接搬運(yùn)而來，而《等著我》體現(xiàn)出了為新媒體端專門生產(chǎn)內(nèi)容，重視用小屏思維來打造新媒體產(chǎn)品的創(chuàng)新之路。

四、布局平臺合作，凝聚公益力量

傳統(tǒng)的公益類電視節(jié)目往往采用電視媒體和企業(yè)或者公益組織合作的形式，存在合作方式單一的問題，限制了公益效果的發(fā)揮。而《等著我》在節(jié)目升級完善過程中逐步與央視網(wǎng)、公安部、民政部、“寶貝回家”和中國社會福利基金會多個主體建立了全方位的合作關(guān)系，創(chuàng)造性地搭建了線上線下聯(lián)動的全國最大“尋人平臺”。

《等著我》與央視網(wǎng)的合作主要體現(xiàn)在官方融媒體平臺的搭建上。央視網(wǎng)的“欄目大全”板塊下有為《等著我》搭建的節(jié)目官網(wǎng)，用戶可在此提交尋人報名表、提供尋人線索、查看尋人信息、閱讀尋人指南等，還可以查看《等著我》的預(yù)告、剪輯片段和完整版節(jié)目。通過央視網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線回看節(jié)目，彌補(bǔ)了電視直播和電視回看的不足，有助于提高觀眾的忠實(shí)度。

《等著我》與公安部的合作主要圍繞全國DNA打拐數(shù)據(jù)庫展開。公安部建立了“全國公安機(jī)關(guān)被拐賣/失蹤兒童DNA數(shù)據(jù)庫”，當(dāng)兒童被拐賣后，警方會采集兒童父母雙方的血樣入庫，如果日后該兒童的血樣也入庫，就會自動進(jìn)行DNA比對。這是一種準(zhǔn)確性很高的尋人方式。一方面，公安部利用DNA打拐數(shù)據(jù)庫幫助《等著我》尋人，大大提高了尋人成功的幾率。另一方面，《等著我》邀請公安部打拐辦的主任擔(dān)任節(jié)目常駐嘉賓，讓公安部可以借助節(jié)目的平臺向觀眾宣傳防拐打拐的知識。節(jié)目組在日常工作中也會指導(dǎo)涉拐的求助者去當(dāng)?shù)毓簿值怯洸⒉裳霂欤瑫r將全國DNA打拐數(shù)據(jù)庫推廣給大眾，大力支持了公安部的打拐工作。兩者長期以來都保持著良好的合作關(guān)系，互幫互助，互利共贏。

《等著我》與民政部的合作也是雙向性的，主要通過全國各地的救助站展開。一方面，《等著我》節(jié)目中很大一部分被尋人失蹤是因?yàn)榫穹矫娴募膊。@些人在流浪時可能會被救助站收留。民政部開發(fā)了全國救助尋親網(wǎng)這一平臺，各地的救助站在上面發(fā)布滯留的受助人員信息，而《等著我》的節(jié)目求助者可通過檢索該網(wǎng)站的信息來尋親。另一方面，《等著我》可以通過媒體平臺發(fā)布尋人信息，幫助救助站內(nèi)滯留了很長時間的人員尋找家人。與專業(yè)組織合作，可實(shí)現(xiàn)信息共享，有助于推進(jìn)尋人進(jìn)程。同時，對于公益類電視節(jié)目自身來說，這也是增強(qiáng)觀眾信任感的重要舉措。

《等著我》與寶貝回家志愿者協(xié)會的合作是公益類電視節(jié)目和社會公益組織之間展開的合作。寶貝回家志愿者協(xié)會是在民政部門正式注冊的民間公益組織，致力為被拐賣和失蹤兒童的家長提供公益性尋人服務(wù)，主要通過寶貝回家尋子網(wǎng)和線下的認(rèn)親大會來幫助尋人。該協(xié)會志愿者幫助全國各地的尋親人梳理信息線索，并將其整理成帖子錄入到數(shù)據(jù)庫里，如果有兩個帖子描述的情況相互符合，那么志愿者再進(jìn)行下一步的核實(shí)和認(rèn)親工作。寶貝回家志愿者協(xié)會在全國的影響力較大，《等著我》與其合作，有利于雙方的公益資源優(yōu)勢互補(bǔ)，提高尋人工作的效率，實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)的內(nèi)部良性循環(huán)。

《等著我》與中國社會福利基金會合作，共同設(shè)立了北京緣夢公益基金會。該基金會的善款主要來源于社會公眾捐贈，籌款的主要渠道是騰訊公益籌款平臺。與中國社會福利基金會的合作讓《等著我》節(jié)目的募捐更加專業(yè)化，吸引了愛心人士的廣泛參與，凝聚了社會力量。節(jié)目籌集到的善款還會用于資助經(jīng)濟(jì)條件困難的節(jié)目求助者，幫助其實(shí)現(xiàn)就業(yè)、接受治療、改善居住環(huán)境、支持子女完成學(xué)業(yè)等，有利于解決部分公益類電視節(jié)目存在的缺乏后續(xù)影響力的問題?！兜戎摇钒压鎸と斯ぷ鲝膸椭鷮ふ已由斓搅斯婢戎?，實(shí)現(xiàn)了更完整的愛心實(shí)踐，打通了公益服務(wù)的“最后一公里”?？偟膩碚f，《等著我》創(chuàng)造性地將媒體聯(lián)盟、國家機(jī)關(guān)、公益組織和公募基金會聚合在了一起，形成了強(qiáng)大的公益力量。節(jié)目啟示其他公益類電視節(jié)目要努力克服合作方式單一的缺點(diǎn)，通過多方的通力合作，發(fā)揮各平臺的特長，實(shí)現(xiàn)更好的節(jié)目效果和公益效果。

五、結(jié)語

我國公益類電視節(jié)目發(fā)展至今，已有四十余年的歷史。此類節(jié)目致力于為群眾解決生活中的問題，推動社會公益事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，營造和諧美好的社會風(fēng)氣，受到了廣泛的歡迎。但公益類電視節(jié)目也要居安思危，認(rèn)識到當(dāng)前的媒介環(huán)境中并存的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持走專業(yè)化的發(fā)展道路，提高節(jié)目的競爭力，并實(shí)現(xiàn)多主體全方位的資源整合。應(yīng)利用多種技術(shù)手段增強(qiáng)傳播能力，堅(jiān)持以真情化為基礎(chǔ)講好中國故事，充分實(shí)現(xiàn)節(jié)目的社會效益。