吳雨菲　董熙　王思佳等

關(guān)鍵詞：身心健康平臺(tái)；互聯(lián)網(wǎng)；青年群體

中圖法分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1社會(huì)背景分析

1.1法律環(huán)境

2016年，相關(guān)部門發(fā)布《健康中國(guó)2030綱要》，旨在健全心理服務(wù)體系，加快試點(diǎn)建設(shè)工作，各年齡段人群應(yīng)正視并敢于及時(shí)診斷心理是否健康、保持積極心態(tài)，對(duì)逐漸治理心理健康的污名化起到正面作用。以心理健康為例，關(guān)于身體健康，自《全民健身計(jì)劃（2021—2025年）》頒布以來(lái)，體育服務(wù)業(yè)和心理產(chǎn)業(yè)的建設(shè)支出總計(jì)11.1億元，連年增長(zhǎng)超過(guò)2.3%，與國(guó)家主張飲食文化、健康運(yùn)動(dòng)、體育訓(xùn)練三位一體相呼應(yīng)。

1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).2021年我國(guó)GDP為1143670億元，國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目支出增加且國(guó)民收入水平提高。根據(jù)Wind數(shù)據(jù)，2021年我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模約為5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)3.4%，可見我國(guó)體育運(yùn)動(dòng)行業(yè)蓬勃發(fā)展。同時(shí)，作為客戶與心理師的主要溝通媒介，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的收費(fèi)價(jià)格按需求不等。以壹心理平臺(tái)為例，心理咨詢師就業(yè)率高于市場(chǎng)占比，每月收入近28000元，而用戶在平臺(tái)開放的前1小時(shí)咨詢申請(qǐng)費(fèi)率達(dá)60％。面對(duì)心理和健身服務(wù)體系多元化，潛在客戶的消費(fèi)可能性持續(xù)增加，購(gòu)買健身服務(wù)產(chǎn)品、心理咨詢體驗(yàn)的需求激增。

1.3社會(huì)文化環(huán)境

在心理健康層面，青年焦慮已經(jīng)成為社會(huì)問(wèn)題。據(jù)《國(guó)民心理健康報(bào)告》數(shù)據(jù)分析，中國(guó)青年人群中的心理傾向分布于抑郁、焦慮和高風(fēng)險(xiǎn)傾向，占比依次從高到低。

如今，中國(guó)大眾生活水平和教育程度的提高，使其對(duì)身心健康的價(jià)值觀念受到影響，提高了對(duì)人口預(yù)期壽命的重視度，健康意識(shí)也愈發(fā)強(qiáng)烈?；ヂ?lián)網(wǎng)推送的健康類產(chǎn)品也及時(shí)得到反饋。在人口流動(dòng)條件下，用戶認(rèn)知速度加快，心理不適更會(huì)去主動(dòng)尋求解決途徑。

1.4技術(shù)環(huán)境

健身產(chǎn)業(yè)和心理產(chǎn)業(yè)未來(lái)在科研方面的資金支出主要集中在產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)效率、潛在市場(chǎng)。人們利用智能科技（如5G、云計(jì)算等）追求科學(xué)性和方便性運(yùn)動(dòng)，而開發(fā)身心健康平臺(tái)需要身心健康分析引擎的支撐，通過(guò)識(shí)別人臉檢測(cè)潛在情緒，采集身體各項(xiàng)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析，憑借無(wú)接觸、高效率的優(yōu)勢(shì)預(yù)估心理，提高咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而定制合理穩(wěn)定的健身課程。企業(yè)十分看重技術(shù)研發(fā)水平的提高對(duì)自身盈利、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的促進(jìn)作用，其在進(jìn)一步預(yù)測(cè)等方面有重要意義。

2身心健康平臺(tái)存在的問(wèn)題

2.1功能同質(zhì)化嚴(yán)重，平臺(tái)缺乏差異性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，身心健康類平臺(tái)的發(fā)展迎來(lái)了巨大的飛躍。在功能設(shè)置上，市面上現(xiàn)有的身心健康類平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重，模式化嚴(yán)重，缺乏自身鮮明的特點(diǎn)。一旦缺乏差異化競(jìng)爭(zhēng)力，其生命周期就會(huì)變短。若新出現(xiàn)的身心健康類平臺(tái)沒(méi)有在短時(shí)間“引爆”，又沒(méi)有產(chǎn)生二次發(fā)酵，則其生命周期將變得更短。人們使用運(yùn)動(dòng)類平臺(tái)或心理類平臺(tái)來(lái)維持自己的身心健康，但是普通用戶很難有很強(qiáng)的自律性來(lái)堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)或長(zhǎng)期心理治療，若各平臺(tái)的功能基本相似且沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則用戶黏性不足，身心健康類平臺(tái)面臨的形勢(shì)更加嚴(yán)峻。隨著用戶對(duì)新興事物的新鮮感逐步喪失，而身心健康類平臺(tái)并沒(méi)有開發(fā)出可以持續(xù)刺激用戶使用的新功能，當(dāng)用戶的流失不可逆轉(zhuǎn)時(shí)，產(chǎn)品最終也會(huì)走向衰亡。

2.2指導(dǎo)專業(yè)性不強(qiáng)，治愈及轉(zhuǎn)化效果差

身心健康類平臺(tái)的專業(yè)指導(dǎo)性不強(qiáng)，治愈及轉(zhuǎn)化效果差。運(yùn)動(dòng)類平臺(tái)無(wú)法代替健身教練，心理類平臺(tái)也無(wú)法與心理咨詢師相提并論。不論智能手機(jī)有多智能，平臺(tái)功能再多，還是需要人去使用，個(gè)體的實(shí)際情況是不同的。手機(jī)和平臺(tái)不可能根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)去制定不同的計(jì)劃，同樣它們也不可能了解每個(gè)人的情況，因此，在指導(dǎo)方面，只能根據(jù)系統(tǒng)既定設(shè)置提供一個(gè)簡(jiǎn)單的指導(dǎo)性建議。由于個(gè)體情況不同，治愈及轉(zhuǎn)化效果也各有差異。環(huán)境因素是多變的，僅僅通過(guò)一張圖片或者一則視頻，是不可能有效地引導(dǎo)用戶去進(jìn)行適合自己的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和心理治療的。用戶渴望獲得專業(yè)的健身指導(dǎo)和細(xì)微的心理輔導(dǎo)，也渴望身心健康類平臺(tái)對(duì)自己所需求的知識(shí)進(jìn)行講解。然而，目前的線上平臺(tái)在溝通和互動(dòng)方面可能并不完美，缺乏溝通和互動(dòng)很容易影響用戶的健康行為，導(dǎo)致治愈及轉(zhuǎn)化效果不佳。

2.3功能單一，商業(yè)化嚴(yán)重

目前，市面上的身心健康類平臺(tái)都存在不同程度的功能單一、商業(yè)化嚴(yán)重的問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展以及通信技術(shù)持續(xù)性突破，各類平臺(tái)如雨后春筍般生長(zhǎng)。又因?yàn)楫?dāng)代社會(huì)人們處于情緒焦慮化，身心健康類平臺(tái)也層出不窮，但是它們之間的功能都呈現(xiàn)出單一化的趨勢(shì)，難以有所突破。健身類平臺(tái)幾乎僅有量身定制個(gè)人健身計(jì)劃、售賣各類健身塑形課程、記錄個(gè)人運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)、健身相關(guān)比賽等內(nèi)容，而心理類平臺(tái)大多只包含心理咨詢、心理醫(yī)生推薦、聊天論壇等板塊，甚至有些平臺(tái)僅包含上述內(nèi)容和板塊中的一部分。

在商業(yè)方面，身心健康類平臺(tái)基本以投放各類廣告、設(shè)置周邊商城以及售賣各自提供的定制服務(wù)、運(yùn)動(dòng)或心理指導(dǎo)、VIP等增值服務(wù)為主。由于大量資本的涌入，這類平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，很多前期發(fā)展良好但沒(méi)有大資本支撐的軟件不得不加入競(jìng)爭(zhēng)，開始過(guò)度追求利益最大化。在可持續(xù)發(fā)展方面，身心健康類平臺(tái)大多做得并不好，如過(guò)度頻繁地彈出廣告和目的性極強(qiáng)地誘導(dǎo)用戶充值板塊，而且大部分用戶對(duì)于這些廣告和推送極其排斥，隨之而來(lái)的便是用戶的大量流失，往往導(dǎo)致很多平臺(tái)逐漸被市場(chǎng)淘汰。

2.4安全堪憂，難以保護(hù)隱私

近年來(lái)，各類個(gè)人信息泄露導(dǎo)致電信詐騙的案件層出不窮，隱私安全問(wèn)題也越來(lái)越被大眾所關(guān)注。身心健康類平臺(tái)因應(yīng)用的特殊性難免會(huì)要求用戶賦予其更多的權(quán)限，安全風(fēng)險(xiǎn)也就更大。用戶會(huì)向健身類軟件上傳自己的個(gè)人身體狀況的詳細(xì)數(shù)據(jù)以及健身的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)視頻，在心理類軟件方面，用戶則會(huì)暴露自己的個(gè)人情感狀態(tài)以及在一個(gè)不穩(wěn)定的狀態(tài)下與人交流，對(duì)于這種情況，隱私安全問(wèn)題就成了必須關(guān)注的重點(diǎn)。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)的缺失，這類軟件在保護(hù)用戶隱私方面往往不太重視，僅僅局限于表面上的一則公告，在后臺(tái)方面并未做過(guò)多的安全保護(hù)措施。并且，某些軟件甚至?xí)粩嘞蛴脩羰謾C(jī)發(fā)送各類推廣短信和撥打騷擾電話，更有不法商人會(huì)選擇直接出售用戶的部分信息以謀取利益。在軟件內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面，此類平臺(tái)也大多采用昵稱的方式，沒(méi)有一個(gè)匿名的傾訴板塊，容易導(dǎo)致用戶的信息被“人肉搜索”。

3對(duì)策

隨著時(shí)代的發(fā)展，身心健康類平臺(tái)已經(jīng)成為我國(guó)最具代表性的現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)健身和心理治療平臺(tái)之一，逐漸獲得越來(lái)越多用戶的喜愛和認(rèn)可，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)全民身心健康的發(fā)展。但是，與其他相對(duì)成熟的行業(yè)相比，我國(guó)身心健康類平臺(tái)存在不足和面臨發(fā)展挑戰(zhàn)，還有一定的上升與改進(jìn)的空間。本文針對(duì)市面上現(xiàn)有的身心健康類平臺(tái)的問(wèn)題，提出以下幾點(diǎn)建議。

3.1結(jié)合大數(shù)據(jù)加強(qiáng)信息篩選，制定個(gè)性化信息內(nèi)容

身心健康類平臺(tái)在功能設(shè)置方面要真正做到從每個(gè)用戶的需求出發(fā)，提升差異性競(jìng)爭(zhēng)能力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)篩選切實(shí)掌握用戶需求，洞察用戶偏好的運(yùn)動(dòng)和感興趣的健康信息類型，為用戶提供更專業(yè)與個(gè)性化的服務(wù)，并提供相適應(yīng)的健康數(shù)據(jù)支持。通過(guò)算法推薦，在健康信息的推送上為用戶提供更多感興趣的內(nèi)容，同時(shí)根據(jù)用戶的興趣圖譜為其提供個(gè)性化的健康信息，提升服務(wù)的專業(yè)度并加強(qiáng)創(chuàng)新，從而增加用戶黏性[5].

針對(duì)不同的用戶，對(duì)平臺(tái)的功能進(jìn)行精準(zhǔn)細(xì)化和分類。例如，運(yùn)動(dòng)類的平臺(tái)可以通過(guò)使用第三方工具來(lái)同步準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)確定用戶的心率、血壓的變化，平臺(tái)通過(guò)分析采集到的數(shù)據(jù)，提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)狀態(tài)下的運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)，利用語(yǔ)音、視頻等形式，正確引導(dǎo)用戶在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中保持合適的頻率、速度、時(shí)間等：心理咨詢類平臺(tái)可以強(qiáng)化“社區(qū)”的概念，增加互動(dòng)心理咨詢，包括心理咨詢師在內(nèi)的任何心理互助者都可以通過(guò)平臺(tái)中的大數(shù)據(jù)推薦相互交流。只有讓功能更加完善，分類更加精準(zhǔn)，才能更好地促進(jìn)身心健康類平臺(tái)的發(fā)展。

3.2促進(jìn)資源整合，踐行行業(yè)規(guī)范

促進(jìn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，將優(yōu)秀的平臺(tái)資源整合到行業(yè)中，擴(kuò)大項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。目前，身心健康類平臺(tái)大多都是擅長(zhǎng)于某一種功能，而在某些領(lǐng)域缺乏專業(yè)性，導(dǎo)致用戶治愈及轉(zhuǎn)化效果差。在研發(fā)過(guò)程中，應(yīng)整合資源，提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)具備專業(yè)知識(shí)的人才，確保平臺(tái)的科學(xué)性。若指導(dǎo)專業(yè)性不足，則可以適當(dāng)增加平臺(tái)與用戶的互動(dòng)，采用更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳眢w鍛煉和心理治療方式，提升治愈及轉(zhuǎn)化效果。此外，關(guān)注平臺(tái)合作伙伴的審核，堅(jiān)決抵制缺失信用的平臺(tái)，推動(dòng)身心健康類平臺(tái)快速發(fā)展。

3.3細(xì)分功能，用戶共創(chuàng)

身心健康類平臺(tái)將健身平臺(tái)和心理平臺(tái)的功能優(yōu)化組合，使用戶在健身的同時(shí)又能擁有一個(gè)分享交流、抒發(fā)情緒的平臺(tái)，二者相輔相成，讓用戶同時(shí)享受身體和靈魂的釋放。在各個(gè)板塊中，細(xì)分各個(gè)板塊的功能，同時(shí)設(shè)置用戶屏蔽選項(xiàng)，可以讓用戶選擇隱藏自己不喜歡的板塊，在追求全面性的同時(shí)兼顧用戶個(gè)性化需求。

設(shè)置用戶反饋渠道，不定期開展有償問(wèn)卷調(diào)查，積極聽取用戶的建議，再根據(jù)用戶反饋進(jìn)行修改調(diào)整，形成一個(gè)良性循環(huán)。同時(shí)，不拘泥于廣告盈利，設(shè)計(jì)一些讓利回饋活動(dòng)或者與其他平臺(tái)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，提高用戶積極性和黏性，不斷拓展用戶規(guī)模的同時(shí)達(dá)到盈利的目的。

3.4企業(yè)自查，出臺(tái)政策

在用戶隱私安全方面，不僅需要企業(yè)自覺(jué)主動(dòng)保護(hù)，更需要國(guó)家根據(jù)目前的社會(huì)情況出臺(tái)相關(guān)法律條文，積極打擊互聯(lián)網(wǎng)犯罪和電信詐騙。市場(chǎng)的監(jiān)管也是必不可少的一環(huán)，建議設(shè)置合理的評(píng)分系統(tǒng)和舉報(bào)系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際感受給相應(yīng)的平臺(tái)打分，若分?jǐn)?shù)過(guò)低，則會(huì)被要求整改再上架；如果發(fā)現(xiàn)有隱私泄露的情況，可以直接舉報(bào)相關(guān)軟件和平臺(tái)。

軟件內(nèi)部也需要主動(dòng)設(shè)置舉報(bào)渠道，自查自檢，幫助用戶解決困難。同時(shí)，樹立良好的企業(yè)形象，避免對(duì)用戶的過(guò)分打擾。

4結(jié)束語(yǔ)

身心健康問(wèn)題隨著宏觀環(huán)境的推動(dòng)與各顯／隱性因素的影響逐漸為廣大人民所重視，身心健康類平臺(tái)對(duì)積極推動(dòng)我國(guó)全民健康和心理共同發(fā)展的作用不容小覷。本文圍繞市面上已有的健身平臺(tái)和心理平臺(tái)，先是采用PEST法對(duì)宏觀背景深度分析，然后分別從身心健康平臺(tái)和青年群體兩方面著手，通過(guò)對(duì)其在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下所面臨的現(xiàn)狀及固有特征等進(jìn)行研究，并發(fā)現(xiàn)目前身心健康類平臺(tái)的共有問(wèn)題主要聚焦在功能同質(zhì)化、平臺(tái)商業(yè)化嚴(yán)重以及隱私安全難以保證上。根據(jù)存在的問(wèn)題，平臺(tái)可采取以下改進(jìn)措施：第一，平臺(tái)可借助大數(shù)據(jù)服務(wù)，要堅(jiān)持對(duì)功能進(jìn)行細(xì)化，建立平臺(tái)特色優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建差異化平臺(tái)；第二，行業(yè)角度上要提高門檻，鼓勵(lì)引進(jìn)專業(yè)化人才，促進(jìn)行業(yè)間資源的有效整合，從而滿足大學(xué)生群體對(duì)平臺(tái)的多元需求，使身心健康類平臺(tái)能夠向好發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介：

吳雨菲（2001—），本科，研究方向：人力資源管理。

董熙（2001—），本科，研究方向：養(yǎng)老服務(wù)管理。

陸菲羽（2002—），本科，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。

王思佳（2002—），本科，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。