謝才生

(福建省建甌市圖書館 福建南平 353100)

公共數(shù)字文化服務(wù)在基層圖書館發(fā)展中的融合既凸顯了新媒體技術(shù)的重要性，又深入貫徹了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，是基層圖書館順應(yīng)時代的必然之舉。不過，由于經(jīng)費(fèi)不足、人才欠缺、宣傳力度不夠、服務(wù)氛圍薄弱等原因的存在，導(dǎo)致不少基層圖書館對公共數(shù)字文化服務(wù)推廣不到位，難以真正滿足大眾精神文化需求。對此，該文在深入分析現(xiàn)有問題基礎(chǔ)上探析有效推廣策略，希望能解決當(dāng)前問題，為基層圖書館的構(gòu)建與發(fā)展提供參考。

1 公共數(shù)字文化服務(wù)的概念

公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)的重要組成，其以政府為主導(dǎo)，以圖書館等機(jī)構(gòu)為主體，利用先進(jìn)傳播技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)科技等信息資源和新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)文化傳播，滿足大眾精神文化需求，是全媒體時代文化與數(shù)字結(jié)合的新型網(wǎng)絡(luò)化、智能化文化范式。該服務(wù)既有服務(wù)行業(yè)不可分離性、不可感知性、差異性以及不可存儲性的四大屬性，又有新時代公共數(shù)字文化服務(wù)特有的四大屬性，即全面性、普惠性、可達(dá)性和易用性[1]。其中全面性是指公共數(shù)字文化服務(wù)的內(nèi)容、模式、設(shè)施、載體等日益多元化，能滿足不同群體的文化需求，如VR、AR、電子書、多媒體等數(shù)字資源，O2O、B2C、C2B等服務(wù)模式，以及數(shù)字化設(shè)施等，這些都能為大眾提供多樣化選擇，可有效提高大眾的精神滿足感。普惠性則是由公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的公益性決定的，其主要包含覆蓋范圍和均等化兩個方面；可達(dá)性主要用于評價(jià)公共服務(wù)的公平性和公正性，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代之后，可達(dá)性又被賦予了更多的內(nèi)涵，不僅可用于空間可達(dá)的評價(jià)，更對信息、資源、服務(wù)等具有一定的可獲取性，是基層圖書館加強(qiáng)資源整合的有效體現(xiàn)；易用性是指在公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域中包括系統(tǒng)、載體、資源、服務(wù)等在內(nèi)的有助于用戶學(xué)習(xí)、使用以及滿意度的特性，其來源于國家相關(guān)機(jī)構(gòu)對服務(wù)行業(yè)人性化要求及該領(lǐng)域的內(nèi)外部競爭壓力，是新時代基層圖書館發(fā)展必須要重視的部分。

2 基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣的價(jià)值

2.1 有利于整合多方資源，完善公共文化資源

基層圖書館在全面推廣公共數(shù)字文化服務(wù)之時必然會借助現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)勢，將紙質(zhì)化資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化資源，既有效保證了各類資源的存儲，也為同行間數(shù)字化資源流動、共享提供保障[2]。同時，基層圖書館在推廣該服務(wù)過程中還會不斷融合新型傳播平臺優(yōu)勢，匯集各方資源，創(chuàng)新公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)制，履行相應(yīng)職能，為新時代基層圖書館創(chuàng)新與發(fā)展提供強(qiáng)有力支持。例如：長沙縣圖書館為了實(shí)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)群眾文化資源共建共享，在2018年與中國移動合作開戰(zhàn)了云課堂線上項(xiàng)目，利用高清終端設(shè)備進(jìn)行同步直播，為大眾分享各類文化資源，實(shí)現(xiàn)了文化資源實(shí)時共享。同時，該圖書館還將云課堂錄制的小視頻上傳到“星沙文旅云”平臺，方便群眾線上線下瀏覽觀看。可以說，長沙縣圖書館利用新媒體傳播平臺，通過“線上+線下”聯(lián)通互動的方式有效創(chuàng)新了公共數(shù)字文化服務(wù)機(jī)制，也履行了文化服務(wù)職能，并為大眾提供數(shù)字化閱讀，提高大眾閱讀體驗(yàn)和好感度，為當(dāng)?shù)鼗鶎訄D書館的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。

2.2 有利于創(chuàng)新現(xiàn)有技術(shù)，提升文化資源利用率

由于資源、經(jīng)費(fèi)等因素的影響，各基層圖書館在公共數(shù)字文化服務(wù)方面存在很多問題，特別是在文化資源利用率方面更是難以達(dá)到理想狀態(tài)。對此，基層圖書館在推廣公共數(shù)字文化服務(wù)之時，將充分發(fā)揮人工智能、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)優(yōu)勢，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)模式，推進(jìn)該體系升級發(fā)展，為大眾帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時，在推廣過程中，基層圖書館還會充分利用技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢，整合資源，構(gòu)建便捷化、高效化、全面化數(shù)字文化服務(wù)平臺，以智能化、數(shù)字化實(shí)現(xiàn)資源共享，提高文化資源利用率。

2.3 有利于形成優(yōu)勢互補(bǔ)，推進(jìn)全民閱讀進(jìn)程

受技術(shù)、資源分布等因素的限制，以往的基層圖書館在文化服務(wù)方面存在很多問題，如結(jié)構(gòu)單一、不合理，共享機(jī)制不成熟，服務(wù)實(shí)效性低，與讀者互動不足等，這些都嚴(yán)重影響了公共文化服務(wù)質(zhì)量與發(fā)展。在全面推廣公共數(shù)字文化服務(wù)過程中，基層圖書館會在紙質(zhì)化資源的基礎(chǔ)上大力融合其他資源，實(shí)現(xiàn)各資源之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，為群眾提供一個全方位、多層次、高體驗(yàn)度的圖書館資源，為切實(shí)推進(jìn)全民數(shù)字化閱讀進(jìn)程提供助力。例如：天津圖書館利用自身地域、品牌、設(shè)施等方面優(yōu)勢，組織開展公益文化講座、經(jīng)典誦讀、閱讀競答、汽車圖書館流動送圖書等系列主題閱讀活動服務(wù)，并通過微信、直播、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體設(shè)備來拓展影響范圍，吸引廣大受眾積極參與其中，推進(jìn)閱讀空間延伸與發(fā)展，有效彌補(bǔ)了數(shù)字閱讀的“短板”，增強(qiáng)了數(shù)字閱讀的影響力。同時，天津圖書館還與天津音樂廣播合作推出了“音樂朗讀者·五大道線下活動”，為全民閱讀營造全新的環(huán)境與閱讀體驗(yàn)氛圍，吸引一批又一批的閱讀愛好者參與其中。另外，該圖書館還開通了微信服務(wù)平臺，并針對少兒讀者群體需求，增加了小熊自助借還設(shè)備和學(xué)習(xí)一體機(jī)；對視障人士，該館則積極開展智能聽書項(xiàng)目，將數(shù)字傳播與紙質(zhì)讀物融為一體，方便廣大視障讀者閱讀。

3 基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展不足之處

3.1 現(xiàn)有數(shù)字資源服務(wù)難以滿足用戶需求

數(shù)字資源的使用和種類、總量的增加雖然在一定程度上吸引了不少群眾辦理電子閱覽證，但整體滿意度卻并不高[3]。一方面，由于當(dāng)前不少基層圖書館對數(shù)字資源整合利用不足，分類不明確，資源內(nèi)容單調(diào)，導(dǎo)致其與群眾需求不一致，難以滿足群眾所有需求；另一方面，知網(wǎng)、萬方等大型常用數(shù)據(jù)庫資源重合率高，缺乏針對性分類，導(dǎo)致群眾檢索需求無法得到有效滿足，因而降低了群眾對公共數(shù)字文化服務(wù)的好感度。同時，基層圖書館線上模式缺乏個性化，線下模式陳舊導(dǎo)致很多群眾對該服務(wù)項(xiàng)目并不關(guān)注。例如：部分基層圖書館的微課教室、非遺文化展示廳或VR體驗(yàn)式設(shè)備陳舊，雖然增加了自主借還書機(jī)、朗讀亭等設(shè)施，但實(shí)際上依然以紙質(zhì)借閱為主，毫無突破。而手機(jī)App、微信公眾號上的服務(wù)也并未體現(xiàn)群眾的個性化追求，如不少基層圖書館的手機(jī)App只是簡單添加了訂閱按鈕，群眾可以添加電子書籍卻無瀏覽足跡以及推送，這就導(dǎo)致用戶體驗(yàn)度不高。再加上在知識挖掘方面服務(wù)不到位，未對圖書資源進(jìn)行深入挖掘，導(dǎo)致群眾在尋找信息過程中過于繁瑣或耗費(fèi)大量時間，影響其閱讀體驗(yàn)。除此之外，自建數(shù)字資源總量不足也是基層圖書館的一大不足之處。據(jù)悉，不少基層圖書館由于自建數(shù)字資源不足，缺乏吸引力，因此導(dǎo)致這部分資源影響力不大，利用率不高。以廣西為例，廣西是少數(shù)民族聚集較多的省份，其不僅有大眾化文化資源，更有許多獨(dú)一無二的民族民俗文化資源，當(dāng)?shù)貓D書館未對地方特色資源進(jìn)行有效開發(fā)利用，自然就無法滿足對這方面有需要的群眾需求，群眾的滿意度結(jié)果可想而知。

3.2 地方公共數(shù)字文化服務(wù)氛圍薄效益低

互聯(lián)網(wǎng)時代，公共數(shù)字文化服務(wù)推廣形式多樣，無論是線上還是線下都深受廣大群眾的喜愛和追捧。然而，在縣區(qū)等地方的數(shù)字文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)并不一致，不少家庭雖然也有智能手機(jī)和電腦，對數(shù)字文化資源卻并不了解，甚至很少關(guān)注，這就導(dǎo)致基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣氛圍薄弱，服務(wù)效益低[4]。同時，從當(dāng)前了解的情況來看，基層圖書館對新型公共數(shù)字文化設(shè)施的需求量是比較龐大的，而使用率卻遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo)。一方面，很多群眾對人工智能、VR 體驗(yàn)場景等設(shè)施的使用存在操作困難、不會使用等現(xiàn)象；另一方面，由于設(shè)備陳舊或破損，部分基層圖書館公共電子閱覽室、公共數(shù)字文化一體機(jī)等設(shè)備常年處于“歇業(yè)”狀態(tài)，導(dǎo)致大眾心中形成不良印象，自然而然就會將其排除在外。另外，基層圖書館主要面向的是農(nóng)村、社區(qū)等群體，這部分群體文化水平較低，對先進(jìn)設(shè)備并不感興趣，也不會主動學(xué)習(xí)，自然就會出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備閑置、資源使用率過低導(dǎo)致服務(wù)效率不高等情況。

3.3 經(jīng)費(fèi)不足致服務(wù)平臺建設(shè)落后少運(yùn)營

基層圖書館的經(jīng)費(fèi)大多來源于地方政府財(cái)政支持、上級項(xiàng)目專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支持等，但因各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r不一，對基層圖書館的支持也各不相同。這就導(dǎo)致很多基層圖書館經(jīng)費(fèi)只能維持表面運(yùn)營，無法進(jìn)行深入發(fā)展，如更換設(shè)備、翻新館內(nèi)設(shè)施等，這些都會在一定程度上影響大眾體驗(yàn)。同時，部分基層圖書館在運(yùn)營過程中并未真正落實(shí)數(shù)字治理理念和服務(wù)意識，對公共數(shù)字文化服務(wù)推廣也浮于表面，不注重其運(yùn)營管理，導(dǎo)致運(yùn)營不善。例如：現(xiàn)階段很多縣級以上的圖書館都已經(jīng)開通了網(wǎng)站、微博、微信公眾號等服務(wù)平臺，有的還上架了圖書館App，而一些區(qū)級圖書館則未開通或部分開通，內(nèi)容也過于簡單、欄目較少，導(dǎo)致大眾對線上服務(wù)并不關(guān)注。再如：有的基層圖書館會重點(diǎn)運(yùn)營某一個項(xiàng)目，提供各類數(shù)字資源和特色服務(wù)，而對其他項(xiàng)目則完全忽視，導(dǎo)致群眾只能從固定平臺獲取信息，無法從其他渠道獲取數(shù)字文化資源，這在一定程度上也降低了服務(wù)平臺的實(shí)用性和大眾好感度[5]。

3.4 人才數(shù)量不足難以解決專業(yè)技術(shù)瓶頸

公共數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目的推廣需要大量的專業(yè)人才支持，而這恰恰是基層圖書館所欠缺的。一方面，公共數(shù)字文化服務(wù)對人才技術(shù)性要求較高，且必須要有先進(jìn)服務(wù)意識和素養(yǎng)，這就導(dǎo)致人才培養(yǎng)方面存在一定難度。另一方面，公共數(shù)字文化服務(wù)推廣隊(duì)伍還不能適應(yīng)當(dāng)前多變的數(shù)字化時代發(fā)展，不少工作人員也是故步自封，不愿接受新潮流，學(xué)習(xí)新技術(shù)，這就導(dǎo)致人才隊(duì)伍專業(yè)技能不高，人才技能與知識不匹配等現(xiàn)象屢見不鮮。特別是公共數(shù)字文化信息資源瞬息萬變且數(shù)量龐大，技術(shù)人員必須要有足夠的專業(yè)知識應(yīng)對，還要掌握一定的專業(yè)技能，才能滿足基層圖書館在公共數(shù)字文化服務(wù)推廣方面的需求。同時，公共數(shù)字文化服務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，以數(shù)字技術(shù)、新媒體技術(shù)為載體，具有個性化、傳播速度快等特點(diǎn)，深受新時代青年的喜愛，而隨著技術(shù)的更迭、科技的進(jìn)步，大眾對數(shù)字文化服務(wù)的需求也越來越高，對人才隊(duì)伍建設(shè)的要求也越來越高?；鶎訄D書館工作人員只有不斷與時俱進(jìn)，緊跟時代步伐才能真正滿足大眾需求，才能為圖書館的發(fā)展提供人才支持。

4 基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣有效策略

4.1 以用戶需求為導(dǎo)向精準(zhǔn)制定服務(wù)推廣

在基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣中，數(shù)字資源服務(wù)是重中之重，館內(nèi)負(fù)責(zé)人想要有效推廣該服務(wù)項(xiàng)目就必須要提高數(shù)字資源服務(wù)精準(zhǔn)度。對此，基層圖書館可以以用戶需求為導(dǎo)向，利用整個圖書館數(shù)字資源，打造一個多層次、分布式資源庫，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，提高數(shù)字資源質(zhì)量。首先，基層圖書館要建立一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)字資源體系，以本館自身發(fā)展實(shí)況為參考，結(jié)合數(shù)字資源發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建資源體系[6]。其次，圖書館還要構(gòu)建統(tǒng)一的訪問格式，要從訪問入口、欄目、名稱、資源內(nèi)容、訪問形式、數(shù)據(jù)標(biāo)引格式等各個方面去規(guī)范統(tǒng)一化，這樣既能提高用戶好感度，還能提高其查詢資源速度和效率。對于同類數(shù)字資源，圖書館在經(jīng)費(fèi)有限的情況下可以合理控制其采購數(shù)量，以追求“精品、優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)，優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，剔除數(shù)據(jù)庫無效、重復(fù)資源類型，構(gòu)建全新的、高品質(zhì)的數(shù)字資源庫，自然而然就能提升用戶好感度。除此之外，各地基層圖書館還可以根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣珮?gòu)建特色數(shù)字資源庫。比如：廣西地區(qū)的圖書館就在資源整合優(yōu)化基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)刭Y源，推陳出新，打造了“廣圖筋斗云”，不僅結(jié)合了資源本身特色和服務(wù)對象不同特點(diǎn)進(jìn)行策劃推廣，同時還精準(zhǔn)契合了不同群體的閱讀需求，提高資源匹配度和用戶需求度，因此，該圖書館的資源利用率和讀者滿意度越來越高，“廣圖筋斗云”也逐漸成為大眾熟知的品牌[7]。

4.2 以加強(qiáng)平臺運(yùn)營為手段提升用戶黏性

數(shù)字服務(wù)平臺是公共數(shù)字文化服務(wù)推廣的重要載體，也是基層圖書館必須要重視的部分，只有最大限度地發(fā)揮數(shù)字平臺的服務(wù)效能，加強(qiáng)其運(yùn)營管理，才能提高用戶黏性，推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)推廣與發(fā)展。首先，基層圖書館要制定數(shù)字文化服務(wù)平臺運(yùn)營管理制度，要明確從業(yè)人員的運(yùn)營職業(yè)，確保每個類型都有專人負(fù)責(zé)管理，并制定一定的更新頻率和信息推送閱讀量，以此來確保用戶每天都能接收到來自各個平臺的服務(wù)推送。其次，基礎(chǔ)圖書館要參考數(shù)字服務(wù)平臺年輕人使用居多的情況，以簡潔化、碎片化、互動性強(qiáng)的閱讀方式來吸引其注意力，增強(qiáng)其對平臺的關(guān)注度。最后，基層圖書館還要適當(dāng)開發(fā)新的數(shù)字文化服務(wù)平臺，利用多元化多媒體技術(shù)來進(jìn)行推廣。例如：湟中區(qū)圖書館結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)與社會發(fā)展需要，將所有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行整合利用，打造服務(wù)品牌，發(fā)揮“河湟文化”“藏傳佛教塔爾寺”本土特色文化資源優(yōu)勢，積極在鄉(xiāng)村、社區(qū)以及各大群體中開展服務(wù)推廣活動，不僅切實(shí)將推廣活動落實(shí)到實(shí)處，還讓當(dāng)?shù)孛癖娬嬲硎芰宋幕Y源，推進(jìn)當(dāng)?shù)財(cái)?shù)字文化服務(wù)建設(shè)。

4.3 以整合社會力量為渠道創(chuàng)新服務(wù)模式

以提升服務(wù)效能為目標(biāo)不斷吸收社會和凝聚社會力量，構(gòu)建現(xiàn)代化、高品質(zhì)公共數(shù)字文化服務(wù)體系是基層圖書館落實(shí)推廣活動，推進(jìn)該服務(wù)全面覆蓋的重要手段?；鶎訄D書館可以通過構(gòu)建數(shù)字化志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)、建立基層圖書館理事會制度、部分服務(wù)項(xiàng)目外包等方式來引入社會力量，創(chuàng)新服務(wù)模式，重?zé)▓D書館活力，提高服務(wù)推廣效能。例如：長沙縣圖書館在進(jìn)行公共數(shù)字文化服務(wù)推廣之時，通過多渠道積極引導(dǎo)志愿者投身到文化宣傳活動中，以線上線下結(jié)合的方式來充分整合區(qū)域資源，利用QQ群、微信群等方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳。志愿者們在圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人員的引導(dǎo)下積極融入到推廣活動中，發(fā)揮志愿者特長，為新時代基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣做出巨大貢獻(xiàn)[8]。

4.4 以專業(yè)人才建設(shè)為戰(zhàn)略添加推廣血液

公共數(shù)字文化服務(wù)推廣的順利進(jìn)行離不開人才的支持，對此，基層圖書館可以通過建立文化志愿者機(jī)制充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍、創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式提高人才儲備的方式來解決人才不足問題。首先，在志愿者招募方面，基層圖書館可以向?qū)A(chǔ)圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣有興趣的人士，以不同專業(yè)類型的志愿者來擴(kuò)充人才隊(duì)伍，發(fā)揮其優(yōu)勢，確保推廣順利開展下去。基層圖書館要對志愿者進(jìn)行統(tǒng)一管理、培訓(xùn)，要予以適當(dāng)激勵政策，讓志愿者有足夠的熱情和信心堅(jiān)持下去，并吸引更多的優(yōu)秀人才加入進(jìn)來。其次，在人才培訓(xùn)方面，基層圖書館要注意形式和內(nèi)容的多樣化，要有針對性地、分門別類地進(jìn)行培訓(xùn)，這樣既能節(jié)省時間，還能在最短時間內(nèi)滿足崗位需求，為公共數(shù)字文化服務(wù)推廣提供大量人才支持。同時，相關(guān)負(fù)責(zé)人員還要以公共數(shù)字文化學(xué)習(xí)網(wǎng)為培訓(xùn)陣地，通過引入、考錄、聘用等方式優(yōu)化人才隊(duì)伍，整合人才資源，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)過硬、高質(zhì)量優(yōu)秀人才隊(duì)伍，為公共數(shù)字文化服務(wù)推廣發(fā)展提供強(qiáng)力支持。此外，基層圖書館還可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行聯(lián)盟，打造“聯(lián)合培養(yǎng)”模式，利用不同區(qū)域的教育培訓(xùn)資源來培養(yǎng)人才，改變基層圖書館從業(yè)人員整體技能不足的現(xiàn)狀，提高其技術(shù)技能。同時，圖書館還可以在內(nèi)部實(shí)施輪崗制，“老帶新”制度以及“現(xiàn)代化學(xué)徒制”，這樣既能幫助館內(nèi)從業(yè)人員盡快熟悉公共數(shù)字文化服務(wù)推廣流程，還能確保服務(wù)效能，為圖書館數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展提供保障。

5 結(jié)語

隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系會越來越豐富?；鶎訄D書館在推廣過程中，必須要立足于數(shù)字化時代閱讀特征，以現(xiàn)有數(shù)字資源、紙質(zhì)資源為基礎(chǔ)，借助數(shù)字文化服務(wù)優(yōu)勢來推進(jìn)圖書館創(chuàng)新與發(fā)展，確保大眾能享受到更好的數(shù)字閱讀體驗(yàn)。不過，基層圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)推廣活動非一日之功，相關(guān)負(fù)責(zé)人要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，以耐心、恒心完善不足之處，解決現(xiàn)有問題，打破舊問題桎梏，創(chuàng)造更先進(jìn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推廣模式，為提升基層圖書館服務(wù)效能奠定良好的基礎(chǔ)。