羅 悅，符浩欒

（浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系，浙江 杭州 310013）

《高等學(xué)校學(xué)生心理健康教育指導(dǎo)綱要》明確提出要“發(fā)揮學(xué)生主體作用，支持學(xué)生成立心理健康教育社團，組織開展心理健康教育活動，增長心理健康知識，提升心理調(diào)適能力，積極進行心理健康自助互助”?！督】抵袊袆樱?019—2030年）》也指出，高校要把心理健康教育融入學(xué)生思想政治工作，鼓勵建立心理健康服務(wù)團隊，為學(xué)生提供健康宣傳、咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)，為學(xué)生主動尋求心理健康服務(wù)創(chuàng)造條件。

高校心理委員與學(xué)生社團構(gòu)成了最為常見的朋輩心理服務(wù)群體[1]。其中，以心理學(xué)專業(yè)學(xué)生為主體的學(xué)生社團具備更為獨特的成長性。為深入探索朋輩心理輔導(dǎo)的組織模式創(chuàng)新，本研究通過引入組織管理領(lǐng)域的授權(quán)賦能理論，充分調(diào)動學(xué)生參與朋輩心理輔導(dǎo)的積極性，以打造真正意義上組織有效、服務(wù)專業(yè)的朋輩心理健康服務(wù)團隊。并將結(jié)合浙江大學(xué)朋輩心理互助組織（“心理幫扶團”）的相關(guān)實踐案例，對該模式在心理健康教育體系中的可行性及有效性進行進一步闡釋，為發(fā)展朋輩心理輔導(dǎo)提供實踐支持。

1 大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)模式現(xiàn)狀及主要問題

1.1 朋輩心理輔導(dǎo)模式的定義及優(yōu)勢

大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是指經(jīng)過心理學(xué)培訓(xùn)的大學(xué)生群體或個體，自身具有較健全的人格且有意愿幫助他人，在心理咨詢師等專業(yè)人員的督導(dǎo)下，對朋輩完成以傾聽、陪伴、支持、鼓勵及簡單的參考意見交流為主的心理幫扶過程[2]。相較于開設(shè)心理類課程和高校專業(yè)師資開展的咨詢服務(wù)，有效組織的朋輩心理輔導(dǎo)模式具有以下三方面優(yōu)勢。

首先，在形式上朋輩心理輔導(dǎo)更易于被接受。朋輩大多在同一文化背景下成長，朋輩心理輔導(dǎo)者與來訪者有著相似的觀念和生活方式，朋輩心理輔導(dǎo)者與來訪者之間易接納，具有較強的感召性和影響性，能夠在短時間內(nèi)建立起信任的關(guān)系[3]。由于一部分人的性格具有內(nèi)斂的特征，這使得不少大學(xué)生遇到問題不太愿意敞開心扉，不太愿意去尋求外界幫助，在遇到心理問題時往往先傾向于自己解決，如果自己解決不了再求助外界，而在求助外界時，一般更傾向于同齡人（如同學(xué)、朋友）或家人。

其次，朋輩心理輔導(dǎo)模式能夠大大充實校園心理服務(wù)的力量。雖然目前國內(nèi)大部分高校都建立了專門的心理健康教育與咨詢機構(gòu)，開展心理測評、個體心理咨詢、團體心理輔導(dǎo)、心理危機干預(yù)等心理服務(wù)。但隨著社會發(fā)展和新冠疫情的爆發(fā)，大學(xué)生心理健康服務(wù)需求日益顯著，高校常常出現(xiàn)專業(yè)心理服務(wù)資源供不應(yīng)求的狀況。打造以學(xué)生為主體的朋輩心理輔導(dǎo)模式能夠有效緩解這一矛盾，拓展心理服務(wù)的覆蓋面。

最后，朋輩心理輔導(dǎo)模式的價值不僅體現(xiàn)在心理健康問題的緩解及處理上，也體現(xiàn)在推動知識普及和預(yù)防上。朋輩骨干學(xué)習(xí)心理助人理論知識和技能，既能夠提高自身心理素質(zhì)，還能夠在助人實踐中獲得成就感，促進自我實現(xiàn)。充分發(fā)揮“助人自助、共同成長”的效應(yīng)，形成“人人為我，我為人人”的心理育人氛圍[4]。

1.2 大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)模式的現(xiàn)狀及主要問題

雖然朋輩心理輔導(dǎo)模式具有上述優(yōu)勢，但國內(nèi)高校的朋輩心理輔導(dǎo)發(fā)展與歐美等發(fā)達(dá)國家依然存在一定差距。例如，斯坦福大學(xué)有專門的朋輩心理咨詢中心，由學(xué)校心理咨詢中心選拔、培訓(xùn)具有勝任能力的學(xué)生后，交由學(xué)生獨立管理和運轉(zhuǎn)，為在校生提供同齡人之間的心理幫助，范圍囊括面對面的咨詢、電話咨詢、自殺預(yù)防熱線、哀傷輔導(dǎo)、酒精與物質(zhì)濫用預(yù)防等[5]。目前國內(nèi)大多數(shù)高校以心理委員制度或?qū)W生心理社團為開展朋輩心理輔導(dǎo)的組織載體。

心理委員制度是通過在每個班級中選拔1～2位心理委員，在院系或?qū)W校層面的組織下，負(fù)責(zé)普及和宣傳心理健康知識，及時發(fā)現(xiàn)并掌握班內(nèi)學(xué)生的心理動態(tài)，為班內(nèi)有心理困擾的同學(xué)提供支持、陪伴與力所能及的幫助[6]。但心理委員制度在選拔環(huán)節(jié)缺乏甄別，在培訓(xùn)制度缺乏針對性、系統(tǒng)性、長效性、多樣性，致使心理委員對專業(yè)知識與技能掌握不足，在處理各種實際問題時力不從心[7]，對于危機事件或突發(fā)事件沒有準(zhǔn)確的判斷與干預(yù)能力。同時，心理委員的助人角色存在定位不明的問題，心理委員既是受助者的同班同學(xué)，也是服務(wù)者，甚至可能還是受助者生活中的朋友或者學(xué)習(xí)小組成員，存在多重關(guān)系的影響。另一方面，以同班同學(xué)提供心理支持的方式存在身份密切性的問題，雙方既不是關(guān)系最為親密，能夠無話不說、互相信任的強連接，也不是相對獨立、接近陌生人關(guān)系的弱連接[8]。介于二者之間的關(guān)系屬于中等連接強度，既不能發(fā)揮關(guān)系重要他人提供的有效支持和安全感，也無法消除受助者因為社會交際壓力而帶來的種種局限。

總體而言，我國高校朋輩心理輔導(dǎo)的組織模式還存在方法單一、培訓(xùn)資源不足、專業(yè)化師資隊伍短缺、心理咨詢及服務(wù)方式不夠廣泛等狀況，需要構(gòu)建更加有效的大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)模式。

2 授權(quán)賦能的概念及在大學(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)中的應(yīng)用

2.1 授權(quán)賦能的定義和分類

授權(quán)賦能的概念來自企業(yè)管理領(lǐng)域的研究，授權(quán)賦能是指通過賦予主體權(quán)力、能力和能量來激發(fā)主體的內(nèi)部驅(qū)動力的管理方式與手段[9]。不同于傳統(tǒng)上的激勵管理或科層制管理機制，授權(quán)賦能強調(diào)激發(fā)參與者的興趣和動力，更加突出行為主體自身的主觀能動性。為了做到授權(quán)賦能，需要通過高度共識的組織文化和理念進行激勵，聚焦于組織的設(shè)計和人們之間的互動，并從根本上實現(xiàn)組織參與者的自主驅(qū)動。授權(quán)賦能主張推動建立更加開放、協(xié)作、參與的工作平臺，促進參與各方在更加開放的環(huán)境設(shè)置中共同注入資源，以互相學(xué)習(xí)的方式不斷使所有參與者都能夠在平臺的互動中有所收獲，并以更加協(xié)同的方式提升組織層面的凝聚力，促進個人價值和社會價值的共同實現(xiàn)。具體而言，授權(quán)賦能包含三方面內(nèi)容。

一是結(jié)構(gòu)性賦能，也就是通過改變組織架構(gòu)來影響組織運行和成員績效。這類賦能方式最早由Kanter提出，他認(rèn)為如果員工能夠感受到來自組織授權(quán)賦能的結(jié)構(gòu)性環(huán)境，組織就能夠從員工的積極態(tài)度與提升的組織效率兩個方面獲益。具體而言，比如在組織當(dāng)中所有成員共享組織的重要信息、互相接受與支持、對所做工作所必需使用的資源具有享用權(quán)并能夠在使用的過程中進行學(xué)習(xí)并獲得成長。

二是心理性賦能，即從心理學(xué)意義上，讓成員對自己所做工作持有價值感、勝任感和控制感，并能感知到自己在工作中對他人的影響力。心理賦能的關(guān)鍵在于通過提升對集體的認(rèn)同感來實現(xiàn)，并在此基礎(chǔ)上強化個人對組織行為的認(rèn)同，實現(xiàn)個人和組織價值的整合統(tǒng)一，進而提升組織激勵的效果。

三是領(lǐng)導(dǎo)性賦能，是從權(quán)力的角度賦予成員更多自主決策權(quán)力的管理行為。通過將領(lǐng)導(dǎo)者的部分權(quán)力下放到成員當(dāng)中，從而激發(fā)成員的內(nèi)在動機，提升成員的自我效能感和心理資本，最終推動和擴大員工對公共事物的參與。領(lǐng)導(dǎo)性賦能要求領(lǐng)導(dǎo)者通過提供清晰而明確的愿景和思想、一個有價值的目標(biāo)，以及清晰的方向來為員工授權(quán)賦能，一般會包括授予員工更多權(quán)力、由員工承擔(dān)與責(zé)任相匹配的責(zé)任、強化決策過程中的信息透明與信息共享等。

2.2 三類賦能對提升朋輩心理輔導(dǎo)工作的作用

前文所言，以授權(quán)賦能理論為核心的朋輩心理服務(wù)團隊，通過理念創(chuàng)新和組織方式轉(zhuǎn)型來推動傳統(tǒng)的自上而下式的“任務(wù)模式”向自下而上的“自主驅(qū)動”模式轉(zhuǎn)換，形成學(xué)生朋輩互助有效實踐的系統(tǒng)性動力機制和協(xié)同互動機制。授權(quán)賦能理論所主張的管理服務(wù)重心下移、激發(fā)組織和成員內(nèi)在活力、強化學(xué)生互助能力和個人成長價值等，無疑有利于破解當(dāng)下高校朋輩心理輔導(dǎo)工作中面臨的現(xiàn)實難題。具體而言，建設(shè)賦能授權(quán)型朋輩互助心理輔導(dǎo)組織可以從以下三方面進行。

結(jié)構(gòu)賦能資源整合。朋輩心理輔導(dǎo)應(yīng)從組織層面整合校內(nèi)相關(guān)人員力量，并根據(jù)專業(yè)水平、學(xué)習(xí)意愿、時間精力進行分工協(xié)作，以發(fā)揮各自的比較優(yōu)勢。也只有將各方資源整合在統(tǒng)一的平臺上，才能夠在擴大心理輔導(dǎo)覆蓋面的同時，確保服務(wù)質(zhì)量的專業(yè)性和有效性。而在組織結(jié)構(gòu)上要保持不同組織角色之間的流動性，充分調(diào)動學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動力，并從組織層面為朋輩助人者提供足夠的培訓(xùn)資源支持，使學(xué)生在朋輩助人的過程中也能夠滿足本身的自我成長、自我發(fā)展和自我實現(xiàn)的需要。

心理賦能動能激發(fā)?？蓪⑴筝呅睦磔o導(dǎo)與志愿服務(wù)理念相結(jié)合，提出更能讓學(xué)生認(rèn)可、接受的組織理念。目前大多學(xué)校的心理委員和心理社團負(fù)責(zé)人或?qū)⑿睦矸?wù)視作一項來自學(xué)校層面的組織任務(wù)，或?qū)⑵湟曌髂撤N趣味性的活動，而非發(fā)自內(nèi)心的希望幫助他人并且能夠在這個過程中提升自我發(fā)展水平的事情。充分的心理賦能能夠調(diào)動起學(xué)生參與朋輩心理輔導(dǎo)的熱情，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和服務(wù)的過程中幫助他人，實現(xiàn)自我價值。

授權(quán)賦能自主管理。雖然部分學(xué)校的心理類社團會給予學(xué)生負(fù)責(zé)人一定的自主權(quán)，但大多社團缺少自主決策所必需的心理學(xué)專業(yè)素養(yǎng)與意識，而心理委員則完全由學(xué)校進行統(tǒng)一的組織和安排。而授予接受過專業(yè)訓(xùn)練的學(xué)生骨干一定自主決策權(quán)力，并在思政指導(dǎo)老師與心理專業(yè)指導(dǎo)老師的共同指導(dǎo)下進行組織管理，能夠更加充分地發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，設(shè)計出真正滿足學(xué)生實際心理需要的活動方案及內(nèi)容。

3 建設(shè)賦能授權(quán)朋輩互助心理輔導(dǎo)組織的實踐探索

浙江大學(xué)心理幫扶志愿服務(wù)團于2018年5月27日組建，是以心理學(xué)專業(yè)的碩博研究生為主體，由多位臨床方向的專業(yè)教師擔(dān)任指導(dǎo)教師、30余名學(xué)生擔(dān)任社團學(xué)生骨干，及80名朋輩輔導(dǎo)助人者共同組成的朋輩心理輔導(dǎo)團隊。團隊通過開展朋輩心理輔導(dǎo)，在改善校內(nèi)學(xué)生心理健康狀況的同時，促進了團隊成員的專業(yè)成長。本文將結(jié)合心理幫扶團的相關(guān)經(jīng)驗，介紹建設(shè)賦能授權(quán)朋輩互助心理輔導(dǎo)組織的具體經(jīng)驗。

組建金字塔型人員結(jié)構(gòu)，分工協(xié)作助發(fā)展。幫扶團以團體心理輔導(dǎo)為切入點，舉辦面向心理委員的“同心圓”團輔師訓(xùn)練營，提升心理委員的專業(yè)服務(wù)能力，并在組織層面探索構(gòu)建了“專業(yè)咨詢師/督導(dǎo)師―朋輩助人組織骨干―朋輩助人者―受助學(xué)生”四層級人員結(jié)構(gòu)。通過設(shè)置朋輩助人骨干這一層級，豐富了朋輩心理互助體系，也改善了心理委員專業(yè)知識技能缺乏的狀況。與此同時，該組織模式也給予學(xué)生在專業(yè)發(fā)展上不斷提升的機會角色，比如專業(yè)能力尚淺但有意愿開展服務(wù)的成員能夠先以受助者的身份參與活動，并在系統(tǒng)而專業(yè)的培訓(xùn)中逐步成長為一名合格的助人者，并在后續(xù)過程中不斷學(xué)習(xí)提升專業(yè)服務(wù)能力，參與組織與策劃，成為朋輩助人組織骨干。部分有意向?qū)⑿睦碜稍冏鳛閷I(yè)發(fā)展方向的同學(xué)則將在幫扶團中擔(dān)任更加專業(yè)的個體咨詢與朋輩督導(dǎo)工作，協(xié)助專業(yè)教師不斷完善服務(wù)內(nèi)容與流程設(shè)置。

助人自助理念指導(dǎo)實踐，擴大受助覆蓋面。幫扶團在社會工作“助人自助”理念的基礎(chǔ)上，提出助人者與受助者雙方的“助人自助雙向模型”。與傳統(tǒng)的社會工作理念一致，助人者在幫助受助人時，幫助受助人提升心理調(diào)節(jié)能力，并在之后的學(xué)習(xí)生活中能夠運用這種能力應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。而另一方面，朋輩助人者在幫助他人的過程中也收獲了自身專業(yè)能力上的成長，以及為他人帶來價值的自我效能感，形成了第二個方向上的自我?guī)椭?。這種互相支持、互相幫助的理念貫徹指導(dǎo)幫扶團活動開展的全過程，真正意義上發(fā)揮學(xué)生的自主驅(qū)動力。

以金字塔模式培訓(xùn)督導(dǎo)，充分激發(fā)能動性。目前大多高校朋輩心理輔導(dǎo)工作開展受限的主要原因還是因為專業(yè)指導(dǎo)力量的局限性，而如何有效利用本就有限的專業(yè)指導(dǎo)力量，成為提升專業(yè)服務(wù)水平的關(guān)鍵。幫扶團在四層級人員結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，搭建了金字塔型督導(dǎo)培訓(xùn)機制。面向帶領(lǐng)者和協(xié)同帶領(lǐng)者組織朋輩督導(dǎo)與專業(yè)督導(dǎo)活動，培養(yǎng)有助人意愿的學(xué)生接受專業(yè)的培訓(xùn)與實踐練習(xí)，發(fā)展為后續(xù)助人者，以此充分激發(fā)學(xué)生的自我成長。

心理幫扶團的實踐與探索經(jīng)驗展示了基于賦能授權(quán)理論的新型朋輩心理輔導(dǎo)模式。通過構(gòu)建“助人自助”理念的朋輩心理互助平臺，將心理育人的輻射面與效果進一步提升，充分發(fā)揮了朋輩網(wǎng)絡(luò)的傳導(dǎo)效應(yīng)和聚合效應(yīng)。