洪雅文

高校后勤貫徹新時(shí)代群眾路線工作路徑探析——以浙江大學(xué)后勤集團(tuán)為例

洪雅文

[浙江大學(xué) ]

群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，堅(jiān)持群眾路線、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、樹立群眾觀點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)改革發(fā)展的客觀需要和重要保證，是推動(dòng)后勤企業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基礎(chǔ)保證，如何在新時(shí)代新征程上通過黨建引領(lǐng)把黨的群眾路線堅(jiān)持好貫徹好，是高校后勤企業(yè)需要探索和解決的時(shí)代問題。本文以浙江大學(xué)后勤集團(tuán)為例，探析高校后勤企業(yè)走好新時(shí)代群眾路線的工作路徑，以更好地推動(dòng)一流后勤服務(wù)體系建設(shè)。

黨的群眾路線；員工發(fā)展；一流后勤服務(wù)

群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線,是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家寶。[1]黨的十九屆六中全會(huì)將“堅(jiān)持人民至上”凝練為黨百年奮斗的歷史經(jīng)驗(yàn)之一，明確要求“堅(jiān)持黨的群眾路線”。

在浙江大學(xué)后勤集團(tuán)建設(shè)更高質(zhì)量的一流后勤服務(wù)體系的過程中，始終牢牢堅(jiān)持黨的群眾路線、群眾觀點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系群眾，做好群眾工作，真正地激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，優(yōu)化發(fā)展生態(tài)，提升后勤服務(wù)保障水平，推動(dòng)浙江大學(xué)后勤集團(tuán)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

一、新時(shí)代后勤集團(tuán)群眾工作面臨的挑戰(zhàn)

后勤產(chǎn)業(yè)屬于勞動(dòng)密集型服務(wù)行業(yè)，后勤員工百分之七八十是一線員工，他們每天直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象，這些員工的技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等，直接影響到校園后勤服務(wù)的質(zhì)量。而現(xiàn)在青年員工的不斷加入是后勤員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)變化的鮮明特征，很多一線員工向“農(nóng)二代”發(fā)展，他們對(duì)生活的要求日益提高，收入和生活成本的矛盾、頻繁加班和業(yè)余生活時(shí)間沖突的矛盾、強(qiáng)烈的自我意識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不相匹配的矛盾以及職業(yè)發(fā)展需求的迫切心態(tài)，是在青年員工隊(duì)伍中存在的普遍現(xiàn)象。

新時(shí)代背景下，千頭萬緒的群眾工作如何能切實(shí)做到“民有所呼、我有所應(yīng)”？如何縮短民意傳遞路徑，精準(zhǔn)解決群眾實(shí)際困難？如何將“群眾利益無小事”體現(xiàn)在日常工作和后勤管理中？面對(duì)這些問題，認(rèn)真分析變化，心系一線員工，盡力為他們提供更為良好的生活環(huán)境及豐富多彩的業(yè)余生活，精準(zhǔn)解決需求、精誠(chéng)凝聚力量、提高解憂能力，成為高校后勤企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。

二、后勤集團(tuán)做好新時(shí)代群眾工作路徑探析

（一）促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合

人才隊(duì)伍是浙大后勤的寶貴財(cái)富，浙大后勤制定了既符合高校后勤特點(diǎn)又符合行業(yè)趨勢(shì)的績(jī)效考評(píng)體系和考核激勵(lì)機(jī)制，旨在讓員工始終相信自己的付出有回報(bào)，讓員工個(gè)人價(jià)值觀能貼合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)環(huán)境，讓員工的發(fā)展“有溫度”，幸?！坝匈|(zhì)感”，在享受工作獲得感的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展和人生價(jià)值。

浙大后勤通過不斷完善和豐富員工成長(zhǎng)渠道，為員工提供多樣化、全方面學(xué)習(xí)培訓(xùn)和繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，重視鼓勵(lì)和提倡員工自我學(xué)習(xí)和提高，建立健全技術(shù)隊(duì)伍、管理隊(duì)伍、服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與落地，完善各行業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)體系，有效地提升了人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)。開展“給每一位員工上一堂課”行動(dòng)，給一線員工講情懷、講素養(yǎng)、講夢(mèng)想，在每一位員工中倡導(dǎo)愛學(xué)校、愛單位、愛生活之情懷；好學(xué)習(xí)、好技術(shù)、好習(xí)慣之素養(yǎng)；有目標(biāo)、有計(jì)劃、有行動(dòng)之夢(mèng)想，通過統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，促進(jìn)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，迸發(fā)動(dòng)力，形成合力，齊心協(xié)力打造更高水平的一流后勤服務(wù)。

（二）主動(dòng)擔(dān)當(dāng)幫助基層員工解難題

改善一線員工的物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境，是穩(wěn)定職工隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)其積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的有效途徑。

浙大后勤推出多項(xiàng)有溫度的后勤特色福利，為員工提供堅(jiān)實(shí)保障，考慮到校園后勤服務(wù)部分崗位起早貪黑、沒有周末休息等時(shí)間上的特殊性，從多維度出發(fā)保證員工休假，全方位考慮員工需求，為員工搭建了包含醫(yī)療保險(xiǎn)、意外保障、大病救助、扶貧助困等在內(nèi)的高標(biāo)準(zhǔn)保障體系，切實(shí)幫助員工渡過困難，讓員工感受到溫暖。自2021年黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，浙大后勤開展了員工宿舍安全文明建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，通過一系列舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)了后勤員工宿舍管理，投入經(jīng)費(fèi)逾120萬元，切實(shí)改善宿舍設(shè)施條件，嚴(yán)格整治宿舍安全隱患，推進(jìn)平安美麗校園建設(shè)，新建后勤員工宿舍樓宇，增強(qiáng)員工校園生活的安全感、獲得感和幸福感。

（三）建立從員工入職到離退休全過程的關(guān)愛體系

浙大后勤建立了從員工入職到離退休全過程的關(guān)愛體系，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、對(duì)職業(yè)的自豪感和對(duì)努力奮斗的激情。從員工視角出發(fā)，推出始業(yè)教育，定期組織當(dāng)期新員工的始業(yè)教育，系統(tǒng)性地開展企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)發(fā)展歷史、員工手冊(cè)、崗位任職規(guī)范等培訓(xùn)；舉辦入職儀式，定期組織新員工統(tǒng)一的入職儀式，授予職工工牌，發(fā)放入職禮包，建立進(jìn)入浙大后勤工作的儀式感。飲食中心設(shè)立了“新工之友”，為每位新員工配備一名“新工之友”，“新工之友”不僅是工作上的以老帶新，還是新員工在新手過程中，工作生活出現(xiàn)困難問題時(shí)的第一幫助人；舉辦退休員工榮休典禮，為每年退休的員工舉辦榮休儀式，發(fā)放榮休紀(jì)念品，舉辦榮休座談會(huì)并合影留念，進(jìn)行感恩回饋；頒發(fā)長(zhǎng)期服役勛章，為工作長(zhǎng)達(dá)十年、二十年及以上的員工和做出突出貢獻(xiàn)的員工舉辦儀式，頒發(fā)對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)?wù)?，既是紀(jì)念，也是獎(jiǎng)勵(lì)；舉辦暑期“小候鳥”活動(dòng)，為留守員工子女創(chuàng)造平臺(tái)，提供游戲互動(dòng)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、觀影娛樂等不同服務(wù)，既為員工解決子女的管帶困難，又讓員工子女感受集體大家庭的溫暖。幼教中心為一線教師設(shè)立了“親情假”，以彌補(bǔ)教師在業(yè)余時(shí)間做家園聯(lián)系的付出，雖然一學(xué)期只有半天，但也讓教師們感受到了組織的關(guān)懷和溫暖，此外還組織送書活動(dòng)、讀書會(huì)活動(dòng)、“說說我的崗位故事”活動(dòng)、組織生病探望等，努力營(yíng)造具有歸屬感、幸福感、進(jìn)取心、人文關(guān)懷和內(nèi)涵素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)文化。

（四）不斷探索促進(jìn)人才培養(yǎng)與員工發(fā)展的新抓手

浙大后勤不斷創(chuàng)新人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷探索促進(jìn)人才培養(yǎng)與員工發(fā)展的新方法與新抓手，進(jìn)一步調(diào)整完善用人機(jī)制，建立良好的選人用人機(jī)制，打造對(duì)優(yōu)秀人才、高素質(zhì)員工更具就業(yè)吸引力、發(fā)展前景性和培養(yǎng)高效性的平臺(tái)。

飲食中心研究制定了《浙大飲食人才賦能實(shí)施基本綱要》，著力從人才素養(yǎng)與結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)與培養(yǎng)、使用與激勵(lì)、價(jià)值認(rèn)同與職業(yè)發(fā)展等方面強(qiáng)化提升，先后推出食堂管理能力培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)課程自學(xué)項(xiàng)目、骨干學(xué)歷提升項(xiàng)目、全員持證與提證項(xiàng)目、團(tuán)餐基本知識(shí)與操作要求在線學(xué)習(xí)測(cè)練項(xiàng)目、校內(nèi)校外對(duì)標(biāo)跟班學(xué)習(xí)項(xiàng)目、外出考察調(diào)研項(xiàng)目等系列工作；繼續(xù)加強(qiáng)完善校招社招工作，提升優(yōu)秀潛力人才“青苗”期保障力度；加強(qiáng)崗位差序化考核，加大“頭雁”獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)施尾部讓位與淘汰；讓人才“在使用中培養(yǎng)，在培養(yǎng)中使用”，加強(qiáng)培養(yǎng)過程的專人跟進(jìn)；加強(qiáng)干部員工的職業(yè)教育，把浙大后勤核心文化課程納入員工培訓(xùn)必修課，強(qiáng)化隊(duì)伍的價(jià)值認(rèn)同。物業(yè)開展針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目骨干的一系列培訓(xùn)，如雛鷹計(jì)劃、飛鷹計(jì)劃、蓄能計(jì)劃，推出“點(diǎn)亮計(jì)劃”，選拔內(nèi)訓(xùn)師，開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程，編制各層級(jí)人員的課程框架并依次落地，各項(xiàng)目部全年共組織各類專業(yè)培訓(xùn)1000余次。幼教中心打通幼兒教師發(fā)展的外部通道，省級(jí)評(píng)優(yōu)評(píng)先的機(jī)會(huì)、教育部項(xiàng)目和國(guó)培機(jī)會(huì)的獲得、正高職稱設(shè)立和副高職稱指標(biāo)的爭(zhēng)取等，都為卓越教師的打造提供了機(jī)會(huì)和平臺(tái)；內(nèi)部明星教師、各單項(xiàng)獎(jiǎng)的設(shè)立、專業(yè)比武、考核制度修訂、獎(jiǎng)教金和發(fā)展基金的設(shè)立、事編教師招考開啟等，為教師獲得存在感、幸福感提供了保障。

（五）建設(shè)有溫度、有熱度、有力度的后勤“職工之家”

浙大后勤一直十分重視工會(huì)的改革發(fā)展，充分發(fā)揮工會(huì)服務(wù)職工群眾的作用，目前有3000余名聘用工會(huì)員投身后勤集團(tuán)改革發(fā)展，充分展現(xiàn)主人翁風(fēng)采，為學(xué)校新一輪“雙一流”建設(shè)和一流后勤服務(wù)體系建設(shè)建功立業(yè)。浙大后勤現(xiàn)有8家“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建集體，每年常態(tài)化開展職工技能比武活動(dòng)，搭建互相學(xué)習(xí)、展示本領(lǐng)的平臺(tái)，營(yíng)造比、學(xué)、趕、幫、超的良好學(xué)習(xí)氛圍，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

從2014年開始，浙大后勤有序推動(dòng)職工工資集體協(xié)商工作，通過幾年的宣傳和落實(shí)，近99%的職工認(rèn)同了建立工資集體協(xié)商制度是維護(hù)勞動(dòng)者自身利益的一種有效途徑的觀點(diǎn)，下屬各單位職工基本滿意協(xié)商工作。周周有活動(dòng)、月月有比賽，浙大后勤7個(gè)文體俱樂部的誕生，充分調(diào)動(dòng)了職工積極性，在豐富職工群眾業(yè)余文化生活的同時(shí)，傳播了健康生活理念，增強(qiáng)了全體會(huì)員的歸屬感、獲得感和幸福感。

在后勤集團(tuán)行政的大力支持下，工會(huì)著力改善、提高職工福利水平，落實(shí)關(guān)愛計(jì)劃，維護(hù)職工身心健康。完善困難職工慰問和困難補(bǔ)助工作，對(duì)職工退休、住院、生育等進(jìn)行慰問，真正把黨和政府、學(xué)校和單位的溫暖及時(shí)送到困難職工中去。

三、走好新時(shí)代群眾路線，凝心聚力促發(fā)展

堅(jiān)持黨的群眾路線，是浙江大學(xué)后勤集團(tuán)踐行“三服務(wù)，兩育人”初心使命的內(nèi)在要求，是做優(yōu)做好服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力，是優(yōu)化發(fā)展生態(tài)的必要基礎(chǔ)。走好新時(shí)代群眾路線，形成“集團(tuán)關(guān)愛員工、員工關(guān)心集團(tuán)”的良性循環(huán)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提升干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，著眼于浙大后勤改革發(fā)展重點(diǎn)問題和師生員工反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，后勤集團(tuán)在以下三方面拿出破解難題的實(shí)招硬招。

（一）緊貼學(xué)校需求，建設(shè)一流后勤

近年來，浙江大學(xué)各項(xiàng)事業(yè)取得了持續(xù)快速發(fā)展，正在邁出走向世界一流大學(xué)前列的新步伐，浙大后勤深刻認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)確把握浙江大學(xué)發(fā)展的新階段，在學(xué)?？焖偬嵘?、爬坡過坎的進(jìn)程中緊貼學(xué)校、聚焦一流，持續(xù)為學(xué)校提供高水平服務(wù)和強(qiáng)有力保障，促進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。自黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來，浙大后勤常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事、我為師生解難題”實(shí)踐活動(dòng)，通過深入了解涉及師生利益以及師生關(guān)心關(guān)切的問題，推進(jìn)菜品創(chuàng)新，一年來新增大伙菜品140余道，研發(fā)系列四季時(shí)令菜、地方特色菜，并在各校區(qū)食堂開設(shè)專窗；浙江大學(xué)五校區(qū)快遞服務(wù)站全面啟用了24小時(shí)無人快遞自助取件系統(tǒng)；持續(xù)推進(jìn)校園教學(xué)環(huán)境改善行動(dòng)和校園“除四害”行動(dòng)；堅(jiān)守在校園疫情防控第一線，做好抗擊疫情各項(xiàng)校園后勤保障工作；消除校園內(nèi)的路燈照明暗區(qū)，點(diǎn)亮美麗校園；提升教育超市服務(wù)品質(zhì)，滿足師生需求；結(jié)合后勤服務(wù)特色，創(chuàng)辦“行走的課堂”，積極營(yíng)造各類服務(wù)育人場(chǎng)景，開展系列勞育專項(xiàng)活動(dòng)；與學(xué)生開展創(chuàng)新性后勤服務(wù)交流活動(dòng)，增進(jìn)同學(xué)對(duì)后勤服務(wù)的了解，進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。

（二）創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能

對(duì)照學(xué)校新一輪“雙一流”建設(shè)對(duì)后勤支撐保障提出的新任務(wù)，對(duì)照師生不斷增強(qiáng)的對(duì)高質(zhì)量后勤服務(wù)的期待和需要，著力解決在滿足這些期待和需要中后勤服務(wù)發(fā)展不平衡不充分的問題。繼續(xù)補(bǔ)足工作短板，根據(jù)學(xué)校及師生對(duì)后勤服務(wù)的新需求，調(diào)整服務(wù)格局，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)效能，適應(yīng)多元化服務(wù)需求，大力推進(jìn)后勤基礎(chǔ)設(shè)施條件的改善，優(yōu)化校園服務(wù)環(huán)境。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化浙江大學(xué)后勤集團(tuán)“創(chuàng)三優(yōu)、爭(zhēng)一流”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提升后勤服務(wù)品質(zhì)感和校園生活體驗(yàn)感。

（三）回應(yīng)員工關(guān)切，激發(fā)基層活力

堅(jiān)持真心誠(chéng)意地關(guān)愛后勤職工，切實(shí)解決職工反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，尊重職工對(duì)個(gè)人價(jià)值和利益的合理追求，保障和改善一線員工的工作和生活條件，讓廣大員工有更多的獲得感，增強(qiáng)員工們作為浙大后勤人的自豪感和榮譽(yù)感，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)，提升綜合素質(zhì)和服務(wù)技能，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力，保障后勤骨干隊(duì)伍的穩(wěn)定和提高，促進(jìn)后勤事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

歷經(jīng)二十多年的后勤社會(huì)化改革，浙江大學(xué)后勤集團(tuán)在時(shí)代的助推下，始終堅(jiān)持深化改革、轉(zhuǎn)型發(fā)展，是全國(guó)高校后勤改革的一面旗幟。作為具有國(guó)有性質(zhì)和高校背景，具有市場(chǎng)主體身份和服務(wù)保障功能定位的高校后勤服務(wù)企業(yè)，通過黨建引領(lǐng)貫徹新時(shí)代群眾路線是推動(dòng)內(nèi)部治理體系現(xiàn)代化建設(shè)的重要一環(huán)，是激發(fā)企業(yè)內(nèi)生力量的基礎(chǔ)保證。高校后勤企業(yè)在新形勢(shì)下如何走好黨的群眾路線，是一個(gè)需要不斷探索的時(shí)代課題，只有堅(jiān)守群眾路線，才能更好地把握新時(shí)代改革發(fā)展機(jī)遇，以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光搭建生態(tài)，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

[1]習(xí)近平，《習(xí)近平談治國(guó)理政》[M]. 第1卷.北京：外文出版社，2018.

（責(zé)任編輯：趙相華）