浙江農(nóng)林大學(xué) 嚴(yán)曉馳

生活中，我們每天都跟周圍人溝通交流，這是我們與世界聯(lián)系的紐帶。但這條紐帶并不十分堅(jiān)固——沖突時(shí)常發(fā)生，指責(zé)在所難免。那些尖銳的話語、冷漠的態(tài)度乃至令人尷尬的沉默，都會(huì)成為彼此心上的傷口。當(dāng)矛盾平息、紛爭(zhēng)休止，傷口卻還在“溢出”不良的情緒。

憤怒通常會(huì)招致更大的憤怒。當(dāng)人際關(guān)系惡化時(shí)，一句簡(jiǎn)單的“對(duì)不起”常常能化解許多不良的情緒。兩位作者——伊莎貝拉·帕亞和保羅·普羅耶蒂，通過這本繪本把一些簡(jiǎn)單的溝通技巧分享給大家。

作者透過小貓的視角，講述了三種人際交往中所產(chǎn)生的負(fù)面情緒表現(xiàn)，分別是怒吼、沉默和冷漠。除了我們熟悉的激烈情緒，作者還關(guān)注到：無論是沉默不語還是冷漠應(yīng)對(duì)，都會(huì)給他人帶來心理壓力。突破這些情緒困境的方法，可以是“有聲的話語”，也可以是“無聲的字條”。作者鼓勵(lì)大家及時(shí)、有效地表達(dá)自己的感受，發(fā)現(xiàn)“情緒”的存在，肯定“情緒”的價(jià)值，多多進(jìn)行溝通。

生活中，負(fù)面情緒的爆發(fā)在人際交往中會(huì)時(shí)不時(shí)地發(fā)生，因此，后續(xù)的關(guān)系修復(fù)便是溝通中的重點(diǎn)。在繪本中，關(guān)系修復(fù)的方法主要分為兩步。道歉是第一步。讓-保羅·薩特認(rèn)為，每個(gè)人在和他人相處的時(shí)候，都想把他人變成客體，以此來維護(hù)自己的主體性和自由。說“對(duì)不起”，表面看上去是一種示弱的態(tài)度，其實(shí)是我們展現(xiàn)主體性的過程。因?yàn)榈狼傅娜送谴蚱茰贤ā敖┚帧钡娜耍纱苏紦?jù)了溝通關(guān)系中的主導(dǎo)地位。

道歉并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為，它還連帶著關(guān)系修復(fù)的第二步，即承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。我們的情緒是正當(dāng)?shù)?，但是我們?duì)于事實(shí)所作出的判斷未必正確。在溝通中，我們時(shí)常會(huì)接收“錯(cuò)誤的訊息”，這些“錯(cuò)誤的訊息”給彼此帶來誤解和傷害。了解到這一點(diǎn)，我們便會(huì)意識(shí)到我們犯錯(cuò)誤的緣由。那么，為了避免再次犯錯(cuò)，我們?cè)撊绾螌で蟆罢_的訊息”呢？這便需要我們少評(píng)論、多觀察，即減少對(duì)他人行為的評(píng)價(jià)，多以事實(shí)依據(jù)來描述當(dāng)下的情況和自己內(nèi)心的感受，進(jìn)而表達(dá)自己真實(shí)的需求。我們可以把“你做得很過分”變成“我有些傷心”，把“你不愛搭理我”變成“我需要你的關(guān)愛”。我們多以“我”的角度進(jìn)行表述，會(huì)更有利于我們達(dá)成最佳的溝通效果——這同樣是我們展現(xiàn)主體性的過程。

“對(duì)不起”是一種挽留的姿態(tài)，也是直面人際交往的危機(jī)后接納自己、重新開始的勇氣。我們要正視曾經(jīng)的過失，贏得未來的尊重，以自由的姿態(tài)去道歉，以積極的情緒去修復(fù)關(guān)系。道歉背后未說出來的話是：“我”很想重新跟“你”在一起。